Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Guía de actividades y rúbrica de evaluación – Fase 3 – Estudio de
Comportamiento del Consumidor

1. Descripción general del curso

Escuela o Unidad Escuela de Ciencias Administrativas, Contables,

Académica Económicas y de Negocios
Nivel de Tecnológico
formación
Campo de Formación disciplinar
Formación
Nombre del Inteligencia Comercial
curso
Código del curso 1107066555
Tipo de curso Teórico Habilitable Si ☒ No ☐
Número de 3
créditos

2. Descripción de la actividad

Número
Tipo de
Individual ☒ Colaborativa ☒ de 2
actividad:
semanas
Momento de
Intermedia,
la Inicial ☐ ☒ Final ☐
unidad:
evaluación:
Peso evaluativo de la Entorno de entrega de actividad:
actividad: 125 Seguimiento y evaluación
Fecha de inicio de la
Fecha de cierre de la actividad:
actividad: sábado, 6 de julio
jueves, 18 de julio de 2019
de 2019
Competencia a desarrollar:

Identificar los factores clave necesarios para realizar una investigación

cuantitativa de mercado que permita entender el comportamiento del
consumidor y su decisión de compra
Temáticas a desarrollar:
Comportamiento del consumidor e investigación de mercados como
recursos para recabar datos sobre el cliente y propender su
satisfacción, recompra y fidelización.
Pasos, fases o etapa de la estrategia de aprendizaje a
desarrollar
En la tercera fase del curso los estudiantes siguen trabajando con la
empresa elegida en la fase 2. De ella se definen importantes rubros en
términos de mercadeo, y se realiza una encuesta para conocer la
intención de compra y comportamiento del consumidor.
Actividades a desarrollar
A nivel individual los estudiantes deben:

1) Diligenciar el formato que aparece en el entorno de aprendizaje

práctico con mínimo 5 preguntas con respecto a la empresa
trabajada
2) Compartir dicho formato en el foro de aprendizaje colaborativo
con el fin de que sirva como insumo para el trabajo del equipo

A nivel colaborativo los estudiantes deben:

1) Elegir la combinación de preguntas que les parezca mejor para
entender la intención de compra y el comportamiento del
consumidor, enfocados en la fidelización de clientes y el aumento
de las ventas de la empresa
2) Realizar la encuesta a los clientes de la empresa (mínimo 15)
3) Mostrar los resultados con gráficos y porcentajes, así como
también conclusiones, recomendaciones y propuestas para la
empresa luego de la investigación.
Entorno de conocimiento: En este entorno el estudiante
encuentra toda la bibliografía e información que puede
serle útil para dar respuesta a las actividades de la fase,
así como también para formar una visión más crítica con
Entornos respecto a la temática tratada.
para su
desarrollo Entorno de aprendizaje colaborativo: Es el espacio donde
los estudiantes entregan el aporte de la actividad
individual, y comentan los aportes de sus otros
compañeros.
 Entorno de seguimiento y evaluación: Es el entorno
donde debe entregarse el trabajo colaborativo, antes de
la fecha propuesta.

Entorno de aprendizaje práctico: En este entorno se

encuentra el archivo que se debe diligenciar y entregar.

Individuales:
Documento Word que contenga:
1) Breve descripción del producto
2) Identificación del público objetivo de la empresa
3) Cinco preguntas que sirvan de insumo a la
investigación de comportamiento de consumidor

Colaborativos:

Documento en Word o PDF que contenga:

Productos
a entregar
1) Portada
por el
2) Introducción
estudiante
3) Objetivos de la investigación (Formato SMART)
4) Recopilación de datos secundarios al respecto
5) Instrumento de recolección de datos primarios
(Encuesta con mínimo 12 preguntas)
6) Aplicación de la encuesta y recopilación de datos
secundarios
7) Análisis de datos
8) Informe de resultados (Con propuestas de mejora a
la empresa)
9) Conclusiones
 Lineamientos generales del trabajo colaborativo para el
desarrollo de la actividad

La actividad individual sirve como insumo del trabajo

colaborativo al desarrollar rubros imprescindibles de
marketing, y también, parte de las preguntas que se
utilizarán para el estudio.
 Es importante que cada estudiante realice la
Planeación actividad paso a paso en el orden que esta guía
de expone.
actividades  Dediquen el tiempo necesario a la realización de la
para el actividad, con el fin de evitar contratiempos.
desarrollo  El producto a entregar debe contener: Introducción,
del trabajo objetivos, desarrollo de la actividad, conclusiones y
colaborativo fuentes de consulta aplicando normas APA.
 Revise periódicamente esta guía de actividades.
 Revise la rúbrica de evaluación.
 Participe a tiempo con sus aportes en el foro de
trabajo colaborativo y haga comentarios objetivos a
los aportes de los compañeros.
Para la realización del trabajo colaborativo se
recomienda que se asignen roles específicos para la
distribución de las actividades y responsabilidades
buscando el éxito de la culminación y entrega del
trabajo.
Tales roles son:
Roles a
desarrollar  Coordinador – Compilador.
por el  Alertas.
estudiante  Evaluador.
dentro del  Revisor.
grupo  Dinamizador del Proceso.
colaborativo
El cumplimiento de los roles no los exime de aportar
activamente en el desarrollo de la Tareas. Todos los
participantes deberán realizar aportes permanentes y
congruentes para la solución de las actividades y
preguntas, independientemente de su rol dentro del
grupo.
 Se recomienda que la interacción en el Foro entre los
miembros del Equipo se realice basada en las normas
de convivencia al interior del grupo, definidas en la
Netiqueta Virtual.

En consenso en el grupo deben definir los roles que va

a desempeñar cada uno de los participantes del equipo,
frente al desarrollo de los productos a entregar; estos
son los roles a distribuir:

 Coordinador - Compilador: Estudiante

encargado de consolidar el documento que se
constituye como el producto final del debate,
teniendo en cuenta que se hayan incluido los
aportes de todos los participantes y que solo se
incluya a los participantes que intervinieron en el
proceso. Debe informar a la persona encargada
de las alertas para que avise a quienes no
Roles y hicieron sus participaciones, que no se les incluirá
responsabili en el producto a entregar.
dades para  Alertas: Estudiante encargado de asegurar que
la se avise a los integrantes del grupo de las
producción novedades en el trabajo e informar al docente
de mediante el foro de trabajo y la mensajería del
entregables curso, que se ha realizado el envío del
por los documento.
estudiantes  Evaluador: Estudiante encargado de asegurar
que el documento contenga los criterios
presentes en la rúbrica. Debe comunicar a la
persona encargada de las alertas para que
informe a los demás integrantes del equipo en
caso que haya que realizar algún ajuste sobre el
tema.
 Revisor: Estudiante encargado de asegurar que
el escrito cumpla con las normas de presentación
de trabajos exigidas por el docente.
 Dinamizador del Proceso: Estudiante que se
preocupa por verificar al interior del equipo que
se estén asumiendo las responsabilidades
individuales y de grupo, propicia que se
 mantenga el interés por la actividad y por último
cuestiona permanentemente al grupo para
generar puentes entre el cumplimiento y lo que
hace falta por cumplir en la actividad. Alerta a
los compañeros sobre los tiempos de entrega de
los productos y envió del documento en los
tiempos estipulados.
El cumplimiento de estos roles no los exime de aportar
activamente en el desarrollo del trabajo; Supervisar
todos a todos y que todo fluya como un Equipo de
Trabajo, para ello todos los participantes deberán
afrontar con responsabilidad y disciplina cada rol tanto
en la construcción como en la elaboración del producto
final, para ello se requiere de realizar aportes
permanentes y congruentes para la solución de las
actividades, independientemente su rol dentro del
grupo.
Los estudiantes deben utilizar las normas APA Sexta
Edición, de acuerdo a lo expuesto por el Centro de
Escritura Javeriano
Uso de
https://www.um.es/documents/378246/2964900/Nor
referencias
mas+APA+Sexta+Edici%C3%B3n.pdf/27f8511d-
95b6-4096-8d3e-f8492f61c6dc

En el acuerdo 029 del 13 de diciembre de 2013,

artículo 99, se considera como faltas que atentan
contra el orden académico, entre otras, las siguientes:
literal e) “El plagiar, es decir, presentar como de su
propia autoría la totalidad o parte de una obra,
trabajo, documento o invención realizado por otra
persona. Implica también el uso de citas o referencias
Políticas de faltas, o proponer citad donde no haya coincidencia
plagio entre ella y la referencia” y liberal f) “El reproducir, o
copiar con fines de lucro, materiales educativos o
resultados de productos de investigación, que cuentan
con derechos intelectuales reservados para la
Universidad.

Las sanciones académicas a las que se enfrentará el

estudiante son las siguientes:
a) En los casos de fraude académico demostrado
en el trabajo académico o evaluación respectiva, la
calificación que se impondrá será de cero punto cero
(0.0) sin perjuicio de la sanción disciplinaria
correspondiente.
b) En los casos relacionados con plagio demostrado
en el trabajo académico cualquiera sea su naturaleza,
la calificación que se impondrá será de cero punto
cero (0.0), sin perjuicio de la sanción disciplinaria
correspondiente.
 4. Rúbrica de evaluación

Formato rúbrica de evaluación

Actividad Actividad
Tipo de actividad: ☒ ☒
individual colaborativa
Momento de la Intermedia,
Inicial ☐ ☒ Final ☐
evaluación unidad
Aspectos Niveles de desempeño de la actividad individual
Puntaje
evaluados Valoración alta Valoración media Valoración baja
El estudiante no
El estudiante
participa en la
mantiene una
actividad, o sus
comunicación
aportes están
oportuna y asertiva
desarticulados o
con sus compañeros
resultan
de grupo que permite
El estudiante extemporáneos, frente
el desarrollo y avance
muestra un trato a la propuesta de
de las actividades:
indiferente o trabajo y avances
Participa en el debate
descortés ante sus desarrollados por el
de acuerdo a lo
compañeros, no grupo. Se evidencian
solicitado en la guía.
existe flujo de situaciones de conflicto
Se evidencia respeto
comunicación con el y maltrato que van en
en el trato a sus
equipo, ya que solo detrimento del
Pertinencia en compañeros, como
se limita a subir sus desarrollo y calidad de
la participación frente a los acuerdos 15
aportes sin generar las actividades.
dentro del foro establecidos por el
la interacción Aunque participa
grupo. Los aportes
necesaria para el dentro del foro, sus
del estudiante solo
desarrollo de la interacciones no están
están relacionados
actividad. No relacionadas con el
con el desarrollo de la
participa en el envío de aportes que
actividad,
debate según lo contribuyan al
evidenciándose
indicado en la guía. desarrollo del trabajo
aportes completos
propuesto. No se
tanto en la fase
evidencia el consenso
individual y en la
en la selección y
construcción
entrega del producto
colaborativa del
del equipo
trabajo grupal
(Hasta 15 puntos) (Hasta 7 puntos) (Hasta 3 puntos)
 Brinda respuesta con
claridad conceptual,
originalidad y El informe individual
articulación con el presentado en el foro
El informe individual
tema abordado en los es producto del copy-
entregado dentro del
interrogantes. Así paste, no se refleja la
foro resulta
Comprensión mismo, los aportes interpretación propia y
superficial, o está
y presentados son análisis del tema. Las 40
basado en opiniones
Argumentación resultado de la ideas presentadas son
frente al tema
frente tema interpretación propia confusas e
abordado.
del tema, pero están incoherentes respecto
fundamentados sobre al tema.
los referentes teóricos
consultados.
(Hasta 40 puntos) (Hasta 20 puntos) (Hasta 5 puntos)
Aspectos Niveles de desempeño de la actividad colaborativa
Puntaje
evaluados Valoración alta Valoración media Valoración baja
No se presenta el
El informe de grupo
El informe de grupo informe sobre el tema
presentado por el
refleja congruencia y/o toma solo los
Contenido: grupo no da
frente a lo solicitado, aportes de algún(os)
Síntesis y muestras de
capacidad de análisis compañeros, sin 60
propuesta análisis, abstracción
y síntesis frente a los considerar la visión
presentada y síntesis del tema
temas solicitados. integral del grupo
tratado.
frente a la temática.
(Hasta 60 puntos) (Hasta 20 puntos) (Hasta 5 puntos)
El informe El informe
No se entrega informe
presentado cumple presentado cumple
final del grupo o lo
con la extensión parcialmente con los
Formato y entregado no
solicitada, aspectos aspectos de forma
presentación corresponde a lo 10
de redacción, solicitados:
del informe solicitado en la
estructura y formato Estructura,
actividad
definidos en la guía. redacción y formato.
(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 2 puntos)
Calificación final 125