Maestria Tesis de Informatica

Facultad de Ingeniera de Sistemas
Tecnología IP para la mejora de la gestión

administrativa de la Municipalidad Distrital de
Perene
Maldonado Chumbe, Herly Hinz
Huancayo
2018
____________________________________________________________________________________
Maldonado, H. (2018). Tecnología IP para la mejora de la gestión administrativa de la Municipalidad Distrital de
Perene (Tesis para optar el Grado Académico de Maestro en Ingeniería de Sistemas – Mención: Gerencia de
Tecnologías de Información y Comunicación) Universidad Nacional del Centro del Perú – Unidad de Posgrado
de la Facultad de Ingeniería de Sistemas – Huancayo – Perú.
Tecnología IP para la mejora de la gestión administrativa de la Municipalidad Distrital de Perene
Esta obra está bajo una licencia

https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Repositorio Institucional - UNCP
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ
ESCUELA DE POSGRADO
UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE
INGENIERÍA DE SISTEMAS
TESIS
TECNOLOGÍA IP PARA LA MEJORA DE LA GESTIÓN

ADMINISTRATIVA DE LA MUNICIPALIDAD
DISTRITAL DE PERENE
PRESENTADA POR:
HERLY HINZ MALDONADO CHUMBE
PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:

MAESTRO EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
MENCIÓN EN GERENCIA EN TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Huancayo – Perú
2017
i
ASESOR
Mg. Miguel Camarena Ingaruca
ii
A mi familia quien me guio en el camino de
una vida correcta, y por su constante apoyo
que me alientan a seguir avanzando con la
realización de mis objetivos personales y
profesionales.
Herly Hinz
iii
AGRADECIMIENTOS
Deseo expresar mis más sinceras muestras de agradecimiento:
A MIS PADRES
Por sus enseñanzas, paciencia, comprensión y aliento constante para vencer los
obstáculos y seguir adelante.
A MI ASESOR
Por la invaluable guía y apoyo en la culminación de este proyecto
A MIS PROFESORES DE LA MAESTRÍA EN LA ESCUELA DE POSTGRADO
DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ
Por sus orientaciones y las experiencias que guiaron mi paso por la maestría
iv
ÍNDICE
Asesor ....................................................................................................................................ii
Agradecimientos ....................................................................................................................iv
Índice ................................................................................................................................... v
Índice de figuras ....................................................................................................................ix
Índice de tablas......................................................................................................................xi
Resumen.............................................................................................................................. xiii
Abstract ................................................................................................................................ xiv
Introducción ..........................................................................................................................xv
CAPÍTULO I
GENERALIDADES
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................... 17
1.1.1. Tecnología IP a nivel Internacional .......................................................... 17
1.1.2. Tecnología IP en el Perú ......................................................................... 19
1.1.3. Tecnología IP en la Región ..................................................................... 20
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ......................................................... 34
1.2.3. Problema General ................................................................................... 34
1.2.4. Problemas Específicos ............................................................................ 35
1.3. OBJETIVOS ............................................................................................ 35
1.3.3. Objetivo General...................................................................................... 35
1.3.4. Objetivos Específicos .............................................................................. 35
1.4. Justificación e Importancia ...................................................................... 35
1.4.3. Justificación Teórica ................................................................................ 35
1.4.4. Justificación Práctica ............................................................................... 36
1.4.5. Justificación Metodológica ....................................................................... 36
1.5. IMPORTANCIA Y ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN ........................ 36
1.5.3. Importancia .............................................................................................. 36
1.5.4. Alcances .................................................................................................. 36
1.6. FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS ....................................................... 37
1.6.3. Hipótesis General .................................................................................... 37
1.6.4. Hipótesis Específicas .............................................................................. 37
1.7. SISTEMA DE VARIABLES ...................................................................... 37
1.7.3. Variables ................................................................................................. 37
v
1.7.4. Operacionalización de Variables ............................................................. 38
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. ANTECEDENTES ................................................................................... 40
2.2. MARCO TEÓRICO .................................................................................. 43
2.2.1. Tecnología IP .......................................................................................... 43
2.2.2. Metodología de Diseño de Redes CISCO (Top-Down Network Design) .. 44
2.2.3. Requerimientos del Diseño de Redes...................................................... 44
2.2.4. Diseño de Red Estructurado .................................................................... 44
2.2.5. Redes de Telecomunicaciones ................................................................ 45
2.2.6. Red de Comunicación de Datos .............................................................. 45
2.2.7. Topologías de red.................................................................................... 45
2.2.8. Tipos de Redes ....................................................................................... 48
2.2.9. Redes de Comunicación.......................................................................... 49
2.2.10. Elementos de una Red de Datos ............................................................. 50
2.2.11. Arquitectura de una Red .......................................................................... 56
2.2.12. Beneficios del Trabajo en Red ................................................................. 59
2.2.13. Requisitos e Impacto del Trabajo en Red ................................................ 60
2.2.14. Dominios de Colisión ............................................................................... 60
2.2.15. Cableado Estructurado ............................................................................ 61
2.2.16. Direccionamiento IP ................................................................................ 62
2.2.17. VLAN 64
2.3. MODELO APLICATIVO DE LA INVESTIGACIÓN ................................... 65
2.4. MARCO CONCEPTUAL .......................................................................... 66
2.5. MARCO LEGAL....................................................................................... 67
CAPITULO III
METODOLOGÍA
3.1. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ................................................................ 68
3.2. POBLACIÓN Y MUESTRA ...................................................................... 69
3.3. MÉTODOS GENERALES Y ESPECÍFICOS............................................ 69
3.3.1. Métodos a Utilizarse ................................................................................ 69
3.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS .......... 69
vi
3.4.1. Fuentes de la Información ....................................................................... 69
3.4.2. Instrumentos para Recolectar Datos........................................................ 70
3.4.3. Técnica.................................................................................................... 70
3.5. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO DE DATOS ..................................... 71
3.5.1. Procesamiento de Datos ......................................................................... 71
3.5.2. Análisis e Interpretación de Datos ........................................................... 71
3.6. SELECCIÓN Y VALIDACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS DE
INVESTIGACIÓN .................................................................................... 71
CAPITULO IV
APLICACIÓN METODOLÓGICA
4.1. FASES DE DISEÑO DE LA RED ............................................................ 72
4.1.1. Fase I: Análisis de requerimientos ........................................................... 72
4.1.2. Diagnostico Estratégico de la Municipalidad ............................................ 74
4.1.3. Objetivos del Área de Informática de la Municipalidad ............................. 75
4.1.4. Infraestructura de la Tecnología IP .......................................................... 76
4.1.5. Estructura actual de la Red ..................................................................... 78
4.1.6. Análisis de datos ..................................................................................... 82
4.1.7. Software utilizado para la implementación ............................................... 84
4.2. FASE II: DISEÑO LÓGICO ...................................................................... 84
4.2.1 Diseño de la Estructura Lógica: Criterios ................................................. 84
4.2.2 Identificación de servicios que se desea implementar ............................. 87
4.2.3 Asignación de Direcciones IP Distribución de Subredes y Hosts. ............ 88
4.2.4 Tabla de Direcciones de Subred y Host Asignables ................................ 89
4.2.5 Diseño de VLAN ...................................................................................... 90
4.2.6 Implementación Hospot ........................................................................... 91
4.2.6.1 Asignación de switchs ............................................................................. 91
4.2.7 Configuración de los equipos de comunicación. ...................................... 92
4.2.8 Asignación de Direcciones IP .................................................................. 95
4.3. FASE III: DISEÑO FÍSICO DE LA RED ................................................... 95
4.3.1. Diseño Cableado Estructurado. ............................................................... 99
4.3.2. Elección del medio de transmisión para la infraestructura física ............ 100
4.3.3. Selección de los Equipos de Comunicación para la infraestructura
física. .................................................................................................... 100
vii
4.3.4. Presupuesto y Estimación de Costos .................................................... 102
4.4. FASE IV: PRUEBAS DE LA RED. ......................................................... 103
4.4.1. Simulación del Diseño Propuesto .......................................................... 103
4.4.2. Plan de Pruebas .................................................................................... 103
CAPITULO V
ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS
5.1. RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACIÓN .......................................... 106
5.1.1. Software Empleado ............................................................................... 106
5.1.2. Pruebas Realizadas .............................................................................. 107
5.1.3. Medición de Tráfico ............................................................................... 108
5.1.4. Latencia ................................................................................................. 109
5.2. EVALUACIÓN DEL USUARIO SOBRE LA IMPLEMENTACIÓN Y
PUESTA EN OPERACIÓN DEL NUEVO SISTEMA .............................. 109
5.3. PRUEBA DE LAS HIPÓTESIS .............................................................. 119
5.3.1. Aspectos Generales de la Prueba de Hipótesis ..................................... 119
5.3.2. Hipótesis general: .................................................................................. 120
5.3.3. Hipótesis Específica: ............................................................................. 120
5.3.4. Contrastación de la Hipótesis General................................................... 123
5.3.5. Hipótesis Específica1 ............................................................................ 124
Conclusiones ..................................................................................................................... 127

Recomendaciones ............................................................................................................. 128
Referencias Bibliográficas ................................................................................................. 129
Anexos ............................................................................................................................... 133
Constancia de Servicios .................................................................................................... 134
Informes ............................................................................................................................. 135
Fotografías ......................................................................................................................... 138
viii
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Ubicación del Distrito de Perene ...........................................................22

Figura 2. Autoridades en Plena Sesión de Trabajo ..............................................23
Figura 3. Servicio Administrativo ..........................................................................25
Figura 4. Tiempo ..................................................................................................26
Figura 5. Demora en atención ..............................................................................27
Figura 6. Personal Capacitado .............................................................................28
Figura 7. Trato al usuario .....................................................................................29
Figura 8 . Mejora de Gestión ................................................................................30
Figura 9. Reclamos a tiempo ...............................................................................31
Figura 10. Errores de Planilla ...............................................................................32
Figura 11. Tecnología IP ......................................................................................33
Figura 12. Tiempo Previsto ..................................................................................34
Figura 13. Topología Estrella ...............................................................................46
Figura 14. Topología Bus .....................................................................................46
Figura 15. Topología Anillo ..................................................................................47
Figura 16. Topología Malla...................................................................................48
Figura 17. La Comunicación a través de Redes de Datos ....................................50
Figura 18. Elementos de una Red. .......................................................................51
Figura 19. Medios de la Red ................................................................................53
Figura 20. Dispositivos de una Red ......................................................................55
Figura 21. Medios de una Red de Comunicación .................................................55
Figura 22. Servicios de una Red de Comunicación ..............................................55
Figura 23. Tolerancia a Fallas ..............................................................................56
Figura 24. Escalabilidad de una Red ....................................................................57
Figura 25. Modelo Aplicativo de la Investigación ..................................................65
Figura 26. Organigrama de la Municipalidad Distrital de Perene ..........................73
Figura 27. Foto de la Red de Tesorería................................................................76
Figura 28. Foto de la Red de Logística ................................................................77
Figura 29. Foto de la Red de Abastecimiento ......................................................77
Figura 30. Configuración del Router .....................................................................93
Figura 31. Configuración Global ...........................................................................94
ix
Figura 32. Configuración de ACL en el router. .....................................................94
Figura 33. Configuración router ............................................................................94
Figura 34. Asignación de IPs ...............................................................................95
Figura 35. Diseño Físico del Modelo Propuesto ...................................................97
Figura 36. Diseño Físico del Modelo Propuesto ...................................................98
Figura 37. Plano de Ubicación del Host y Cableado Estructurado: 1er piso .........99
Figura 38. Plano de Ubicación del Host y Cableado Estructurado ..................... 100
Figura 39. Router Cisco 2811 ............................................................................ 101
Figura 40. Cisco Catalyst 2960 de 24 puertos .................................................... 101
Figura 41. Cisco Catalyst 3560 de 24 puertos .................................................... 102
Figura 42. Diseño Lógico Propuesto .................................................................. 103
Figura 43. Certificación de Red .......................................................................... 104
Figura 44. Certificación de Red .......................................................................... 105
Figura 45. VMWARE WorkStation vs 11.0 ......................................................... 107
Figura 46. Oficia de Control y Planeamiento de Perene ..................................... 107
Figura 47. Detalle del Tráfico con la Red Propuesta. ......................................... 108
Figura 48. Tiempo de Respuesta con la Red Propuesta .................................... 109
Figura 49. Servicio Administrativo ...................................................................... 110
Figura 50. Tiempo .............................................................................................. 111
Figura 51. Demora en atención .......................................................................... 112
Figura 52. Personal Capacitado ......................................................................... 113
Figura 53. Trato al usuario ................................................................................. 114
Figura 54. Mejora de Gestión ............................................................................. 115
Figura 55. Reclamos a tiempo ........................................................................... 116
Figura 56. Errores de Planilla ............................................................................. 117
Figura 57. Tecnología IP .................................................................................... 118
Figura 58. Tiempo Previsto ................................................................................ 119
Figura 60. Definición de las variables en el programa. ....................................... 121
Figura 61. Definición de las variables en el programa. ....................................... 122
x
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Datos de Empresas Internacionales con Tecnologías IP .................................... 18

Tabla 2. Los 10 Países con mayor uso de TIC ................................................................... 18
Tabla 3. Clientes actuales de la empresa Atento Perú ...................................................... 20
Tabla 4. Ubicación del distrito de Perene ........................................................................... 22
Tabla 5. Cantidad de Incidencias por Áreas ....................................................................... 24
Tabla 6. Servicio Adm. ........................................................................................................ 25
Tabla 7. Tiempo ................................................................................................................... 26
Tabla 8. Demora en atención .............................................................................................. 27
Tabla 9. Personal capacitado .............................................................................................. 28
Tabla 10. Trato al usuario ................................................................................................... 29
Tabla 11. Mejora de gestión ................................................................................................ 30
Tabla 12. Reclamos a tiempo.............................................................................................. 31
Tabla 13. Errores de planilla ............................................................................................... 32
Tabla 14. Tecnología IP ...................................................................................................... 33
Tabla 15. Tiempo previsto ................................................................................................... 34
Tabla 16. Variables e Indicadores de la Hipótesis General ............................................... 38
Tabla 17. Variables e Indicadores de la Hipótesis Específica ............................................ 38
Tabla 18. Servicios y Protocolos de una Red ..................................................................... 54
Tabla 19. Valores de la Municipal Distrital de Perene ........................................................ 74
Tabla 20. Análisis FODA ..................................................................................................... 75
Tabla 21. Distribución de PCs por Áreas ............................................................................ 78
Tabla 22. Distribución de Equipos de Cómputo de la Municipalidad Distrital de Perene .. 80
Tabla 23. Sistema Operativo y Software Existente ............................................................ 81
Tabla 24. Distribución Lógica .............................................................................................. 86
Tabla 25. Direccionamiento IP Propuesto para cada uno de las Redes del Municipio de
perene. ................................................................................................................ 87
Tabla 26. Asignación de Direcciones IP Privadas .............................................................. 88
Tabla 27. Tabla General de Asignación de Número de Subredes y Hosts. ...................... 89
Tabla 28. Diseño de VLAN con sus Respectivos ID y Nombres ........................................ 90
Tabla 29. Designación del Nombre al Router. .................................................................... 91
Tabla 30. Designación de Nombres de Switchs ................................................................. 92
Tabla 31. Configuración del Switch del Núcleo. ................................................................. 92
Tabla 32. Configuración de Switchs de Acceso ................................................................. 93
Tabla 33. Distribución Final de VLANS a Switchs .............................................................. 95
xi
Tabla 34. Costos de la Red Estimada. ............................................................................. 102
Tabla 35. Servicio Adm. .................................................................................................... 110
Tabla 36. Tiempo ............................................................................................................... 111
Tabla 37. Demora en atención .......................................................................................... 112
Tabla 38. Personal capacitado .......................................................................................... 113
Tabla 39. Trato al usuario ................................................................................................. 114
Tabla 40. Mejora de gestión .............................................................................................. 115
Tabla 41. Reclamos a tiempo............................................................................................ 116
Tabla 42. Errores de planilla ............................................................................................. 117
Tabla 43. Tecnología IP .................................................................................................... 118
Tabla 44. Tiempo previsto ................................................................................................. 119
Tabla 45. Variables e Indicadores de la Hipótesis General ............................................. 120
Tabla 46. Variables e Indicadores de la Hipótesis Específica .......................................... 120
Tabla 47. Prueba T – Estadísticos de Grupo.................................................................... 123
Tabla 48. Prueba T – Prueba de Muestras Independientes............................................. 123
Tabla 49. Prueba T – Estadísticos de Grupo .................................................................... 124
xii
RESUMEN
El trabajo de investigación titulado “Tecnología IP para la mejora de la

Gestión Administrativa de la Municipalidad Distrital de Perene”, tuvo como objetivo
reducir el tiempo de atención a los usuarios de la municipalidad, como se sabe en
la actualidad es prioritario la administración de la arquitectura de red de una manera
eficiente, porque la gran cantidad de los procesos en la municipalidad están en
línea y muchos de ellos generan fallas y demoras en la red causando serios
problemas administrativos, por el cual se debe realizar un diagnóstico y análisis de
la red instalada; para el diseño de la red se utilizó la metodología CISCO, el cual
nos permitió el diseño de VLAN en las diversas áreas con sus respectivas políticas
de seguridad, de esta manera se garantizó el cumplimiento de los requerimientos,
el cual nos garantiza un buen rendimiento y seguridad interna en la Institución, para
la mejora la gestión de la información entre las diferentes áreas de la Municipalidad
Distrital de Perene mediante el uso de la tecnología IP facilita una administración
eficiente de la red. Así mismo el modelo de red propuesto permite la escabilidad de
usuarios y servicios en las diversas áreas, mediante una implementación de niveles
y jerarquías en la red, el cual permite el desarrollo de la organización teniendo en
cuenta el planteamiento estratégico a medio y largo plazo de la institución,
consiguiendo una adecuada eficiencia y por ende un aumento de rendimiento en la
red.
Finalmente se ha mejorado la performance del servicio en las diferentes

áreas; en las pruebas finales de la red se observó un sistema funcional y una
reducción significativo en el tiempo de atención al público de un 88% a 25% y
finalmente se concluye que la tecnología IP y su construcción resuelve el problema
de rendimiento y seguridad en la Municipalidad distrital de Perene, el cual permitirá
un servicio adecuado al usuario y el adecuado funcionamiento de las diversas
aplicaciones en la plataforma diseñada.
xiii
ABSTRACT
The put a title to research work Tecnology IP for the improvement of the
Administrative Step of Perene's Municipalidad Distrital, he aimed at upgrading the
time of attention to the users of the municipality, as he is common knowledge as of
the present moment he is very important to administer the net of efficacious way
because the majority of the processes at the municipality are on line and many of
them generate faults and delays in the net causing serious administrative problems,
it is the importance of the diagnosis for that reason and present-day analysis of the
net, of whom is offered a design of net once the methodology was based on frolic,
the sameThat he includes VLAN creation for units and policies of certainty this way
come true with the requests for the improvement of the performance and internal
certainty right after the diagnosis proposes a model of net itself, for the better the
informational step between the different areas of the Municipality intervening
Perene's Distrital the use of technology IP, which will allow us to an efficient
administration of the new infrastructure of net, improving the informational step at
the Municipality Perene's Distrital. The model of proposed net likewise allows to
users' growth and services in the different areas intervening a multilevel
implementation and hierarchies in the net which enables the growth of the
organization taking the strategic proposal into account to long term of the
organization, which results in efficiency and consequently an increase of
performance in the net.
The quality on duty in the different areas right after accomplishing the proofs
of the net, where one observes has finally gotten better than totally functional and
the decrease of the time of attention to the public of a 88 % to 25 % turned out well
and finally one comes to an end than technology IP and his real implementation it
will allow solving the problems as to performance and certainty at the Municipality
Perene's Distrital for the users guaranteeing a correct performance of the
application softwares that they execute themselves on the platform.
xiv
INTRODUCCIÓN
La investigación titulada “Tecnología IP para la mejora de la gestión

administrativa de la municipalidad distrital de perene” consta de cinco capítulos
descritos a continuación.
El primer capítulo denominado planteamiento del problema donde se

establece la situación problemática en el mundo, en el Perú y en la Municipalidad
Distrital de Perene, asimismo se realiza la formulación y sistematización del
problema, se plantea objetivos, hipótesis, justificación, operacionalización de
variables y aspectos metodológicos de la investigación.
El segundo capítulo denominado Marco de Referencia, presenta una serie de

antecedentes de investigaciones que son modelos y merecen citarlos, debido a que
tienen relación con la mejora de la gestión administrativa aplicando la metodología
utilizada para la investigación.
El tercer capítulo se presentará la metodología a utilizar en el presente

trabajo de investigación, tales como el tipo de investigación, el diseño de
investigación y población y muestra, la recolección de los datos, y su análisis
respectivo.
El cuarto capítulo es referido a la aplicación metodológica, se basa

principalmente en la metodología CISCO representado por fases; con cuatro fases
como análisis, desarrollo de diseño lógico, desarrollo del diseño físico, pruebas del
diseño, con el objetivo de mejorar la gestión administrativa de la Municipalidad
Distrital de Perene.
xv
El quinto capítulo analiza los resultados obtenidos a partir de la intervención
de la metodología CISCO desarrollado en el Capítulo III, Los resultados obtenidos
son contrastados con la información presentada en Capítulo I, se procederá a la
evaluación y la discusión de los resultados.
El Autor
xvi
CAPÍTULO I
GENERALIDADES
En este capítulo considera el planteamiento del problema donde se

establece la situación problemática en el mundo, en el Perú y en la “Municipalidad
Distrital de Perene”, para su formulación y sistematización del problema, objetivos,
hipótesis, justificación, operacionalización de variables y aspectos metodológicos
de la investigación.
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El problema se origina en las diversas áreas administrativas y la

Unidad Informática de la Municipalidad Distrital de Perene, ya que no cuenta
con un área adecuada para los servidores y equipos tecnológicos que
permita la integración de los servicios bajo estándares de calidad.
1.1.1. Tecnología IP a nivel Internacional
Las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC)

gradualmente se han incorporado en las medianas y grandes
empresas del sector empresarial internacional, con una satisfacción
del cliente que brinda el soporte a la organización frente a sus clientes,
aplicando estrategias para el mejoramiento continuo y desempeño del
personal hacia los clientes.
El objetivo del servicio de atención y la satisfacción del cliente

se enmarca en la importancia de la organización. (Balarezo, 2012)
17
En el año 2016, la tecnología IP (Ezequiel, 2014) ha
incrementado sus requerimientos a nivel mundial, por las empresas,
tal como se observa en la tabla 1.
Tabla 1. Datos de empresas internacionales con tecnologías IP

Gubernamental 60%
Empresarial 15%
Industrial 10%
Minería 10%
Educación 5%
Fuente (Arizala,Ortiz, 2010) (Ezequiel, 2014)

Elaboración: Propia
La tabla 1 describe que, a nivel internacional, diversas

empresas gubernamentales y empresas privadas, actualmente
utilizan la tecnología IP, como un sistema de gestión administrativa
automatizado.
En la tabla 2 la preferencia de las empresas de 10 países con

mayor uso de Tecnologías IP (TIC).
Tabla 2. Los 10 países con mayor uso de TIC

País Porcentaje
Suecia 100%
New york 95%
India 90%
Brasil 85%
España 75%
Alemania 90%
Francia 80%
México 75%
Arabia 75%
Holanda 85%
Fuente:(TIC Enterprise) (Arizala,Ortiz, 2010)

18
En la tabla 2 se observa que los países de Suecia y New York
son los únicos países que lideran el uso de las TIC en sus
organizaciones Empresariales.
1.1.2. Tecnología IP en el Perú
Respecto a los antecedentes en el Perú, podemos citar a la

empresa Atento Perú se dedica a brindar, a sus clientes y
consumidores finales, soluciones integradas y personalizadas. Así
mismo, se encarga de diseñar la mejor solución para cada uno de los
clientes de acuerdo a sus necesidades. Los clientes de la empresa en
mención, por lo general, son grandes multinacionales, líderes en sus
respectivos sectores y el crecimiento de la empresa va de la mano del
crecimiento de los clientes.
Los clientes de la empresa Atento Perú son líderes en los

diferentes sectores: banca y seguros, consumo, tecnología,
administraciones públicas, salud, transporte y automoción y
telecomunicaciones. El presente proyecto de investigación se
enfocará en el cliente líder en el sector de las telecomunicaciones. En
la siguiente tabla, se muestra los clientes de Atento Perú divididos por
sector.
En la tabla 3 que se muestra a continuación se puede observar

los clientes actuales de la empresa, quien les clientes de la empresa
Atento Perú.
19
Tabla 3. Clientes actuales de la empresa atento Perú
SECTOR CLIENTES
Telefónica del Perú S.A.A
Telefónica Móviles S.A.
Telefónica Multimedia S.A.C.
Telefónica Servicios Comerciales S.A.C.
Telecomunicaciones
Movistar Chile
Americatel USA
Telefónica Chile S.A.
Terra Networks Perú S.A.
BBVA Banco Continental
Banco del Crédito del Perú S.A.
Banco Interamericano de Finanzas
Citibank del Perú S.A.
Banca y Seguros
Pacifico Vida Cía de Seguros
Pacifico Peruano de Suiza
AFP Horizonte
Rimas Internacional Compañía de Seguros
Fuente: Empresa Atento Perú

1.1.3. Tecnología IP en la Región
En la Región Junín se conoce que el 30% de empresas

privadas cuentan con la implementación de Tecnología IP, como son
(Banco de Crédito, Banco Continental, Citibank, Interbank, etc.). A
comparación del Sector Estatal que aún está en proceso de
implementación y otros desconocen de la Tecnología a implementar.
1.1.3.1. Municipalidad Distrital de Perene
El distrito de Perene, fue el habitad de la cultura asháninca

por Centurias de años, donde había comercio de productos y se
Intercambiaban sal, plumas de pájaros silvestres como el papagayo,
aves silvestres, también las culturas pres incas hacían relación
20
comercial, y tenían una muy buena amistad, por lo cual
intercambiaban sus productos con los incas.(Perene, 2016)
Por primera vez el año 1641, el río Perene es navegado por

Francisco Matías Illescas quien buscada hacerles conocer el
evangelio a los nativos. Llegaron por varias ocasiones a evangelizar
a los ashánincas por parte de un grupo de misioneros franciscanos,
lo cual genero un problema en algunas familias por querer cambiar
sus estilos de vida y de religión, esto permitió que actuaran de una
manera violenta en contra de los misioneros hasta lograr sacrificar la
vida de los religiosos.(Perene, 2016)
El tiempo aproximado que permaneció cerrada la Selva

Central fue de cien años, durante este tiempo ningún colono y
misionero logro ingresar, pero el ambiente seguía convulsionando por
el intento de la evangelización que se vivía en territorio asháninca, y
en 1742 se dio la aparición de Juan Santos Atahualpa se lidera una
rebelión en la Selva Central pasando por Perene y lidiando
nuevamente con los misioneros Franciscanos y en el año 1775 muere
en manos de un nativo, la comunidad tenia las esperanzas de su
resurrección porque lo consideraban como hijo de Dios.(Perene,
2016)
Al transcurrir los años el evangelio fue aceptado por gran

parte de los ashánincas, así cediendo su territorio a la colonización y
beneficiando a invasores andinos y europeos.
El Gobierno Peruano en 1891 otorgo a Peruvian Cooper

Corporatión 500 000 hectáreas de tierras del valle del Perene, en un
plazo de 9 años colonizaron la zona, ya que en 1940 solo tenía 1000
hectáreas de café y 250 de frutas.(Perene, 2016)
En los años 1950 y 1960, llegaron grupos de agricultores

procedentes de la sierra central a tomar posesión de las tierras de
Peruvian Cooper Corporatión, e ingresaron por distintas partes a
Perene.
21
Donde el alcalde distrital fue Alejandro Adauto, sucediéndole
en el cargo al señor Isaias Aldoradin, ejecutado posteriormente por
grupos de oposición el 27 de julio 1989 en el Parque Santa
Ana.(Perene, 2016)
a) Ubicación del Distrito de Perene
La región del Perene está ubicada en la región Junín, tal como se

muestra en la figura 1.
Tabla 4. Ubicación del distrito de Perene

UBICACIÓN DEL DISTRITO DE
PERENE
Coordenadas 10°56’59’’ S°75°13
Capital Villa Perene
Idioma oficial Español
Entidad Distrito
País Perú
Departamento Junín
Fuente: http://muniperene.gob.pe/portal
A continuación, mostramos la ubicación geográfica del distrito de

Perene en la región Junín, ver Figura 1.
Figura 1. Ubicación del Distrito de Perene

22
b) Autoridades Actuales
Actualmente las autoridades de la Municipalidad Distrital del Perene,

son los siguientes.
Alcalde: Guzmán Marrufo Fernández, del movimiento político

regional Bloque Popular Junín (BPJ).
Regidores: Augusto Gilberto Cruz Calderón (BPJ), Hermenegildo

Navarro Castro (BPJ), Maribel Cóndor Illesca (BPJ), Margot Juana
Quispe Román (BPJ), Carmen Rosa Medina Gutiérrez (BPJ), José
Luis Lucero Espinoza (BPJ), Reynaldo Wualdir Hurtado Leguía (Junín
Sostenible con su Gente), Quielem Ronald Rocha Pajares (Fuerza
Popular), Moisés Gutiérrez Calderón (Junín Emprendedores Rumbo
al 21).
A continuación, presentamos la Figura 2, donde se puede

observar a las autoridades en una sesión de trabajo.
Figura 2. Autoridades en Plena Sesión de Trabajo

La Municipalidad de Perene, actualmente tiene su misión y
visión definida, el cual presentamos a continuación
VISION
Llegamos a ser un gobierno líder dentro de la región,

desarrollándonos integralmente gracias a nuestras capacidades
emprendedores, con identidad cultural, comprometida con el
23
desarrollo sostenible promoviendo las actividades
productivas.(Perene, 2016).
MISION
La municipalidad distrital de perene planifica y emprende el desarrollo

integral bajo el marco del fortalecimiento institucional a través de la
adecuada presentación de un buen servicio y atención bajo la
responsabilidad de un equipo humano, que implica valores y
principios.(Perene, 2016)
1.1.3.1. Problema en la Municipalidad de Perene
La presente encuesta tiene como objetivo reconocer la

problemática en la Municipalidad Distrital de Perene, respecto a la
gestión administrativa el grado de aceptación personal a usuarios y a
continuación se muestra los resultados de la encuesta donde se
identifica la problemática interna. Asi mismo debo resaltar que los
multiples problemas o incidencias que existen en las diversas áreas
son las siguientes:
Tabla 5. Cantidad de Incidencias por áreas

Incidencias Software/Hardware Áreas Porcentaje
2012 65 Administración 35%
2013 75 Logística 42%
2015 80 Tesorería 82%
Fuente: Municipalidad Distrital de Perene

La tabla 5 indica que mayores incidencias se dieron en el área

administrativa, donde se aprecia que más del 50% de recurrencia de
fallas. Entonces los factores mencionados influyen, en la gestión
administrativa de la municipalidad. El impacto, es mejorar el servicio
de gestión en las áreas con mayor incidencia y lograr una mejor
gestión administrativa hacia los ciudadanos.
24
La Tecnología IP debe ser aplicada de manera inmediata para
así poder tener una mejor performance de los sistemas internos que
se maneja.
1.1.3.2. Análisis e Interpretación de Resultados de Encuesta
1. ¿Cómo es la atención Administrativa en la Municipalidad

Distrital de Perene?
Tabla 6. Servicio adm.

Detalle Cantidad Porcentaje
Muy Bueno 5 20%
Bueno 3 26%
Malo 12 54%
Total 20 100%
Fuente: Of. General de Administración

140 100
120
100
80 54
60
20 26
40
20
0
Muy Bueno Malo Total

Bueno
Cantidad Porcentaje
Figura 3. Servicio Administrativo

En el presente cuadro se puede apreciar, que existe una diferencia en

cuanto al servicio brindado por la municipalidad. El porcentaje de un
mal servicio es de 54% a comparación de un 20% de buen servicio,
esto demuestra con claridad que los usuarios y/o clientes son
afectados por no recibir un buen servicio.
25
2. ¿La atención Administrativa es en el Tiempo establecido en el
Tupa?
Tabla 7. Tiempo

Siempre 7 30%
A veces 3 30%
Nunca 10 40%
Total 20 100%

150
100
100
40
30
50 30
0
Siempre A veces Nunca Total
Cantidad Porcentaje
Figura 4. Tiempo
Los usuarios se encuentran divididos con respecto a su satisfacción

con el modo que vienen realizándose su trámite o reclamo. Se
visualiza que el 30% y 40% se sienten insatisfechos por no haber
recibido ninguna respuesta por parte de la municipalidad, también las
respuestas esperadas se volvieron lentas y procesos largos sin
respuesta inmediata.
26
3. ¿Cuánto tiempo demora en la Atención a los trámites atendidos
o reclamos?
Tabla 8. Demora en atención

15 a 20m 13 27%
21 a 30m 3 28%
31 a 45 4 45%
Total 20 100%

140
100
120
100
80
45
60
40 27 28
20
0
15 a 20m 21 a 30m 31 a 45 Total
Cantidad Porcentaje
Figura 5. Demora en atención

Desafortunadamente el resultado de esta pregunta demuestra un

porcentaje de 45% son atendidos en el rango de 31 a 45 minutos, lo
que genera un malestar a la espera de su requerimiento, esto conduce
a que ellos desistan de sus reclamos a causa del factor tiempo a
comparación que un 27% que demora entre 15 a 20m, también con la
incomodidad del usuario.
27
4. ¿El personal de la Municipalidad Distrital de Perene está
capacitado?
Tabla 9. Personal capacitado

Bueno 5 20%
Regular 6 10%
Malo 9 70%
Total 20 100%

Figura 6. Personal Capacitado

La percepción de atención entregada por los encargados de recibir,

tramitar y responder a los requerimientos de los usuarios es negativa
y todos los procesos evaluadas (Amabilidad, interés en la solicitud,
comprensión de reclamos, agilidad y precisión) el resultado es 22% y
66% desconoce, lo cual se identifica la falta de conocimiento de
información para mejora de la municipalidad.
28
5. ¿Qué trato recibe usted como usuario, cuando necesita un
servicio en su Municipalidad?
Tabla 10. Trato al usuario

Si 8 22%
No 10 12%
Desconoce 2 66%
Total 20 100%

Figura 7. Trato al usuario

Asimismo, existe relativo acuerdo entre los reclamantes encuestados

con que la persona que los atendió mostro interés en su caso. De esta
manera, la mayor parte de los usuarios estuvo en desacuerdo con un
porcentaje de 70% y sobresaliente 10% muy bueno entre quienes
percibieron este interés por lado de la persona que los atendió.
29
6. ¿Estaría de acuerdo en que la Municipalidad Distrital de Perene
mejore su gestión administrativa?
Tabla 11. Mejora de gestión

De Acuerdo 15 94%
Indiferente 3 5%
En Desacuerdo 2 1%
Total 20 100%

Figura 8 . Mejora de Gestión

De acuerdo al grafico podemos determinar que se encuentran

satisfechos con el inicio del proceso de implementación de la
tecnología IP, con alta aceptación de la recepción de su
requerimiento.
30
7. ¿Resolvieron sus reclamos a tiempo?
Tabla 12. Reclamos a tiempo

Siempre 6 35%
A veces 4 20%
Nunca 10 45%
Total 20 100%

Figura 9. Reclamos a tiempo

Como resultado de la encuesta podemos decir que el 66% de los

encuestados señalaron estar en desacuerdo con la atención brindada
por la municipalidad y esto varía de acuerdo al área.
31
8. ¿Ha tenido errores en planilla?
Tabla 13. Errores de planilla

Siempre 13 45%
A veces 4 20%
Nunca 3 35%
Total 20 100%

140 20
120 13
100
80
60
40 4 3
20
0
Cantidad Porcentaje
Figura 10. Errores de Planilla

En la tabla se observa que el 45% de los clientes se encuentran

insatisfechos con la gestión de pagos y otros procesos.
32
9. ¿Al Implementar la Tecnología IP Ud. Estaría dispuesto a
regirse al nuevo proceso de Gestión?
Tabla 14. Tecnología IP

Si 18 80%
No 2 20%
Total 20 100%

120
20
100
18
80
60
40
2
20
0
Si No Total
Cantidad Porcentaje
Figura 11. Tecnología IP

La percepción que tienen los usuarios de la municipalidad respecto al

mejoramiento del servicio es alta con un 80% de aceptación de
compromiso por parte del equipo. Sin embrago hay un 20% no confían
por la demora de sus requerimientos.
33
10. ¿La atención actual que usted recibe siempre es correcta y
en los tiempos previstos?
Tabla 15. Tiempo previsto

Si 4 20%
No 16 80%
Total 20 100%

140
120
120
100 90
80
60
40 30
20
0
Si No Total
Cantidad Porcentaje
Figura 12. Tiempo Previsto

La gran mayoría de encuestados no están satisfechos con las

gestiones que realizan debido a la demora de sus respuestas por lado
de la municipalidad, al mismo tiempo hay un 20% que considera que
es coherente con su requerimiento.
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.2.3. Problema General
¿Cómo influye la Implementación de la Tecnología IP en la Gestión

Administrativa en la MDP?
34
1.2.4. Problemas Específicos
a) ¿Cómo influye la Tecnología IP en la atención de los usuarios de

la MDP?
b) ¿Cuáles son los requerimientos de la Tecnología IP para su

implementación en la MDP?
c) ¿Cómo realizar el mejor diseño en la implementación de la

Tecnología IP en la MDP?
1.3. OBJETIVOS
1.3.3. Objetivo General
Determinar la influencia de la implementación de la Tecnología IP en

la gestión administrativa de la Municipalidad Distrital de Perene.
1.3.4. Objetivos Específicos
a) Determinar la influencia de la Tecnología IP en la atención a

los usuarios de la Municipalidad Distrital de Perene.
b) Determinar los requerimientos de la Tecnología IP para su

implementación en la Municipalidad Distrital de Perene.
c) Diseñar la implementación de la Tecnología IP en la

Municipalidad Distrital de Perene.
1.4. Justificación e Importancia
1.4.3. Justificación Teórica
En esta investigación se aplica los fundamentos teóricos de la

comunicación de la Tecnología IP, para mejorar de la gestión de la
información mediante el diseño de la red en la Municipalidad Distrital
de Perene.
La finalidad es proponer un nuevo diseño de red para lograr

satisfacer la demanda de servicio y mejorar la gestión de la
información en las diferentes áreas de la Municipalidad.
35
1.4.4. Justificación Práctica
De acuerdo con el objetivo de investigación, la implementación

de la Tecnología IP mejorara la gestión administrativa de la
Municipalidad Distrital de Perene, lo cual pretende disminuir el tiempo
de atención en sus distintas áreas y mejorar el rendimiento de los
sistemas internos basados en políticas internas por la Municipalidad
1.4.5. Justificación Metodológica
Para poder proponer el nuevo modelo de red, se debe de utilizar

la metodología de redes de comunicación, en este caso la propuesta
por James McCabe (“Practical Computer Network Analysis and
design”) y la metodología de CISCO; y de esta manera mejorar la
gestión administrativa en la Municipalidad.
1.5. IMPORTANCIA Y ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN
1.5.3. Importancia
La importancia de la presente investigación está basada,

primero en la mejora de la gestión administrativa de la Municipalidad
Distrital de Perene en los diversos procedimientos de control
administrativos. Finalmente, proporcionara un importante valor
agregado a mi formación, por la experiencia conductiva de realizar el
presente trabajo, a través de una rigurosa exigencia para su
desarrollo.
1.5.4. Alcances
 La investigación será aplicativa en la Municipalidad Distrital de

Perene.
 El diseño e implementación de la red, se realizará bajo los

estándares adecuados para garantizar una buena fiabilidad,
escalabilidad y calidad de servicio.
 Este sistema diseñado e implementado permitirá mejorar la

atención a los usuarios internos y externos de la Municipalidad
36
1.6. FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS
1.6.3. Hipótesis General
La Implementación de la Tecnología IP, influye

significativamente en la gestión administrativa en la Municipalidad
1.6.4. Hipótesis Específicas
a) La influencia de la Tecnología IP, mejora la atención de los

usuarios de la Municipalidad Distrital de Perene.
b) Los requerimientos de la Tecnología IP para su implementación

en la Municipalidad Distrital de Perene son:
 Infraestructura Adecuada para el cableado estructurado bajo

estándares de calidad.
 Analizar los sistemas de seguridad
 Diseñar las instalaciones físicas de la Tecnología IP.
 Elaborar el manual de procedimientos informáticos.
c) Para el diseño de la implementación de la Tecnología IP en la

Municipalidad Distrital de Perene se utilizará la metodología
Cisco.
1.7. SISTEMA DE VARIABLES
1.7.3. Variables
Las variables representan un concepto de vital importancia

dentro de la tesis; las variables son características observables de
algo que son susceptibles de adoptar distintos valores o de ser
expresadas en varias categorías. (Montoya Ortlieb, s.f.), entre las
variables citaremos a los siguientes:
 Variable Independiente: La implementación de la Tecnología IP.
 Variable Dependiente Gestión administrativa de la Municipalidad

Distrital de Perene
37
1.7.4. Operacionalización de Variables
La operacionalización de las variables de la investigación es un

proceso que consiste en identificar las variables que componen los
problemas del presente trabajo de investigación, desde lo general, a
los específicos; es decir que estas variables están divididas en
dimensiones, indicadores, índices y técnicas de instrumento, tal como
se presenta en la tabla 16 y 17.
1.7.4.1. Hipótesis general:
Tabla 16. Variables e Indicadores de la Hipótesis General

VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES
Variable Independiente: - Confiabilidad - Medida del Trafico
La implementación de del Sistema - Latencia
la Tecnología IP
Variables - Gestión - Eficiencia de la
Dependientes: Administrativa Gestión
Gestión administrativa Administrativa
de la Municipalidad - Efectividad de la
Distrital de Perene gestión Administrativa
1.7.4.2. Hipótesis Específica:
Tabla 17. Variables e Indicadores de la Hipótesis Específica

Variable Independiente: Protocolos de -Medida del Trafico
La Implementación de comunicación -Latencia
la tecnología IP
Variables % de satisfacción del
Dependientes: usuario
Gestión Administrativa Atención % de atención de
expedientes
38
En el capítulo I, se analizaron los procesos internos y se detectó
el problema en la Municipalidad Distrital de Perene, posteriormente se
realizó la formulación del problema y se determinó el objetivo general,
seguidamente se implanto la justificación metodológica y el
planteamiento de la hipótesis, para lo cual se dan los alcances y
limitaciones del mismo.
39
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
Este capítulo está referido al Marco de Referencia, presenta una serie de

antecedentes de investigaciones que son modelos y merecen citarlos, debido a que
tienen relación con la mejora de la gestión administrativa aplicando la metodología
utilizada para la investigación.
2.1. ANTECEDENTES
Wilson Hernán Arango Cotacachi (2015). Diseño de una Red de

Telefonía IP para el Instituto Tecnológico Superior 17 de Julio Sede
Yachay. Tesis de Postgrado para Optar el grado de Master en Redes de
Comunicación. Repositorio de la Pontificia Universidad Católica del
Ecuador (Arango Cotacachi, 2015).
La presente tesis de investigación permitirá obtener un mayor grado de

dominio y profundización de los temas que se abordarán en el cuerpo del
trabajo. La red de telefonía estará enfocada a cubrir las necesidades de
comunicaciones en las instalaciones del personal administrativo y docente
de la institución que actualmente se encuentra en construcción, por lo que
primero se estudiará todos los aspectos teóricos que conciernen a las bases
fundamentales de las comunicaciones y la VIP, posteriormente se buscará
información y con ella se conformará una base de datos de los costos
actuales, prestaciones y desarrollo de los equipos y sistemas de
comunicaciones. También la base de datos podrá realizar comparaciones
entre elementos y sistemas para cimentar en bases sólidas la propuesta red.
40
Este trabajo de investigación permite implementar una centralita digital
institucional que se encargara de las comunicaciones internas sin tener que
enviar la información fuera de la misma, también aumentara la velocidad de
las comunicaciones ya que no permite la saturación de las líneas telefónicas
hacia afuera de la red LAN.
Jaime Danilo Nolivos Balarezo (2012). Estrategias de un Call

Center de Telecomunicaciones para la Mejora Continua de la Calidad
con Enfoque en la Satisfacción del Cliente. Quito Ecuador; Tesis de
Grado previo a la Obtención del Grado de Magister en Gerencia
Empresarial con Mención en Gestión de Proyectos de Consultoría,
Escuela Politécnica de Quito - Ecuador (Nolivos Balarezo, 2012).
La tesis hace mención del soporte central del de datos de movistar que
brinda servicios especializados de Telecomunicaciones, direccionado al
sector empresarial y corporativo del mercado, cabe resaltar que tiene
experiencia en diversas áreas, también cuenta con infraestructura y apoyo
tecnológico para especialistas que brindan asesoría en relacionados a
calidad en Data Center. Su valor constituye la Telefonía dentro del mercado
de nuevas tecnologías que exigen servicios de calidad competitivos y con
resultado favorables hacia el cliente. Esta investigación determina muchos
factores para la calidad del servicio apoyado por el talento humano y la
tecnología.
La presente tesis tiene por finalidad definir estrategias para el

mejoramiento continuo de calidad, con enfoque al usuario final utilizando el
soporte de Datos de Movistar, para así mejorar los niveles de desempeño.
Castillo Rivera Edgardo (2011). Propuesta de Diseño de Facilities

para un Data Center en la Empresa Xpression. Costa Rica; Tesis de
Grado previo a la Obtención del Grado de Magister en Redes y
Telemática (Castillo Rivera, 2011).
La presente tesis permitirá el almacenamiento y procesamiento de

datos de manera más efectiva mediante herramientas tecnológicas que
permitan un crecimiento más consistente de la empresa.
41
Este Diseño incluye la selección apropiada del sitio de ejecución, el
diseño arquitectónico del cuarto, el diseño eléctrico, el diseño mecánico, el
diseño de telecomunicaciones, el diseño de seguridad y, el presupuesto que
la Empresa tendría que invertir para su consumación y posterior beneficio,
cabe resaltar que son 37 sucursales cuyos informes y transferencias y
procesos contables serán procesados eficientemente.
Este trabajo de investigación permite realizar el diseño de facilities para

un Data Center, permitiendo a la empresa respaldar los altos flujos de
información que afronta los últimos años debido al crecimiento masivo en los
diferentes países donde tiene sede.
Giovanni D. Mazzei P. (2012). Diseño y Pruebas de un Sistema de

Control de Acceso a Wlan mediante EAP y Radius; Tesis de Grado
previo a la Obtención del Grado de Magister en Redes de
Comunicaciones de Datos, Universidad Central de Venezuela (Mazzei p,
2012).
La presente tesis de investigación consiste en el diseño e

implementación de un sistema de control de acceso a WLAN mediante EAP
y RADIUS. Esta solución permitirá la aplicación Free RADIUS para analizar
su comportamiento en redes inalámbricas, con la finalidad de implantarlo con
mecanismo avanzado de control de acceso en redes empresariales.
Se estudiaron las estructuras básicas del protocolo EAP y los diferentes

métodos o mecanismos de autenticación. Se generó una revisión del
funcionamiento y desglose del protocolo RADIUS.
Este trabajo de investigación permite utilizar la plataforma GNU/Linux.

El sistema está basado en código libre, lo cual va permitir una serie de
posibilidades de modificar, optimizar y conocer el funcionamiento de estas
aplicaciones.
Bermudez,W. (2013). Estudio de Factibilidad para la

Implementación de un Call Center en el Hospital General de Las Fuerzas
Armadas.Tesis de grado presentada como requisito para optar al título
de Magister en Administración de Empresas. Escuela Politecnica del
Ejercito. Ecuador (Bermudez, 2013).
42
El Hospital General de las Fuerzas Armadas es uno de los más
importantes a nivel nacional, lo cual hace uno de los mejores centros de
atención del tercer nivel, considerado el número uno y actualmente tiene una
congestión del servicio de consulta externa, originada por una
sobredemanda y falta de un sistema que organice citas médicas y
proporcione información adecuada a los usuarios a fin de mejorar los
procesos internos. La finalidad de mejorar la atención a los pacientes es
responsabilidad de la Dirección de Sanidad de las Fuerzas Armadas, es por
tal motivo que se encuentra ejecutando el proyecto de Racionalización de la
atención ambulatoria en los servicios de salud de las Fuerzas Armadas, para
la ejecución del proyecto se requiere la implementación de un Call Center
para mejorar los procesos internos de consulta.
Este trabajo de investigación permite identificar los factores que

producen la congestión del servicio de consulta externa y la mejora del
servicio que se produciría con la implementación del Call Center que ayude
a optimizar los recursos.
2.2. MARCO TEÓRICO
Para la ejecución de la siguiente investigación, se presenta el marco

teórico que a continuación se detalla.
2.2.1. Tecnología IP
Es la infraestructura de red cableada, que cumple una serie de

normas y estándares que están destinada a transportar las señales
de un emisor hacia un receptor, es decir su objetivo es proveer un
sistema total de transporte de información a través de un mismo tipo
de cable (Hiodobro Moya & Roldan Martinez, 2006).
La implementación mediante la tecnología IP, se ejecuta en

forma ordenada y planeada, lo cual garantiza que la señal no se
degrade en la transmisión y recepción, de esta forma garantizar el
buen desempeño de la red. El cableado estructurado se utiliza para
albergar al medio por donde se va viajar (tx) la voz, datos, imágenes,
dispositivos de control, seguridad, detección de incendios y otras
formas que atenten contra la integridad de la información que fluye en
43
la red.
2.2.2. Metodología de Diseño de Redes CISCO (Top-Down Network

Design)
La metodología Top – Down, tiene el diseño de red iterativo el

cual considera los requerimientos del cliente. Cuando se analiza los
requerimientos del cliente, se determina el comportamiento de la red
y la escalabilidad. En el diseño lógico y físico utilizando la metodología
de CISCO puede cambiar, según la información que se obtiene del
análisis de la red.
2.2.3. Requerimientos del Diseño de Redes
En la actualidad el diseño de las redes es muy complejo, como

se sabe que para actualizar o modificar se hace más difícil. Una de
las estrategias a solucionar este problema es utilizar una metodología
dinámica, con el enfoque sistémico que nos permita diseñar de forma
descendente. Para realizar un buen diseño se debe considerar los
requerimientos de los clientes tales como el modelo de negocio el tipo
de cliente y sus técnicas. Una de las ventajas de esta metodología
CISCO (TOP DOW), guía hacia las características (requerimientos)
del usuario, los cuales se utilizarán en el inicio del diseño de la red de
data y comunicación.
2.2.4. Diseño de Red Estructurado
En el análisis de los sistemas, es el objetivo más importante es

analizar los requerimientos del usuario. Por lo tanto, se debe tener en
consideración los flujos de datos e información dependiendo de los
tipos de redes que se debe instalar, se deberá tener presente los
procesos que se están gestionando y a qué tipo de datos de está
accediendo y cuál de ellos se está modificando.
Uno de los elementos importantes es el modelo virtual (lógico),

el cual plasma los diversos requisitos básicos, como son la
funcionalidad y la infraestructura como plataforma del sistema de red.
Los dispositivos y tecnologías que se utilizaran en la implementación
se presentan en el modelo físico.
44
2.2.5. Redes de Telecomunicaciones
Es el conjunto de nodos y enlaces que ofrecen conexiones entre

dos o más puntos determinados, los cuales permiten transmitir y
recibir datos en un servicio de telecomunicación entre ellos. En los
terminales de comunicación se instalan sistemas de comunicación y
medios de comunicación (Telématica, 2012).
2.2.6. Red de Comunicación de Datos
Son redes de transmisión de datos mediante el uso de la

computadora de un punto a otro punto en tiempo real. Estos sistemas
de comunicación son mediante sistemas electrónicos u ópticos, los
cuales tienen un alcance determinado, al cual se le denomina redes
de comunicación de datos; la Tx/Rx se realiza mediante canales para
audio y vídeo e Incluso se transmite información multimedia en estas
redes no preparadas, como por ejemplo Ethernet (Eumed, 2008).
2.2.7. Topologías de red
Una topología de red es la disposición de dispositivos finales que

incluyen nodos y líneas de conexión.
a) Topología Estrella
Los dispositivos finales se conectan a un cable a un dispositivo

central, el cual puede ser un concentrador, en la actualidad estas
topologías utilizan switches esta topología requiere más cable que
la topología bus, además permite aislar fallas, si una estación falla
en la red, esta estación se aísla y el resto de la red sigue
operando. La topología en estrella es la topología física de LAN
más común, principalmente porque es fácil de instalar, muy
escalable, ver figura 13 (Medina Cantu, 1997).
45
Figura 13. Topología Estrella
b) Topología Bus
La topología bus, conocido como topología de difusión, donde un

solo canal es compartido por todos los usuarios de la red (nodos).
Típicamente utiliza un cable principal largo (backbone), también
utiliza pathcord (conectores) cortos que conectan las
computadoras directamente al cable principal utilizando
conectores T. Este tipo de topología es fácil de instalar y bastante
económica, pero presenta la principal desventaja, que si en el
segmento presenta una falla, toda la red estará inoperativo ver la
figura 14 (Medina Cantu, 1997).
Figura 14. Topología Bus

46
c) Topología Anillo
Los sistemas finales se conectan a su respectivo vecino y forman

un anillo. A diferencia de la topología de bus, la de anillo no
necesita tener una terminación. Las topologías de anillo se
utilizaban en las antiguas redes de interfaz de datos distribuida
por fibra (FDDI). Específicamente, las redes FDDI emplean un
segundo anillo para la tolerancia a fallas o para mejorar el
rendimiento, ver figura 15 (Medina Cantu, 1997).
Figura 15. Topología Anillo

d) Topología Malla
La topología malla es la red donde cada nodo está interconectado

a los otros nodos de la red, lo que hace posible TX/RX mensajes
de un nodo a otro por distintas rutas. Esta red se le conoce como
dedicado, porque el enlace genera un tráfico únicamente entre los
2 dispositivos que conecta. Si la topología de la red de malla está
totalmente conectada, no existirá ninguna interrupción en las
comunicaciones en la red, ver figura 16 (Medina Cantu, 1997).
47
Figura 16. Topología Malla
2.2.8. Tipos de Redes
A) LAN (Local Área Network)
Es una red que todos conocemos y la que se encuentra en la mayoría

de las empresas, el cual permite conectar computadores, impresoras,
escáneres, fotocopiadoras y otros periféricos el cual permitirá
intercambiar datos y solicitudes de los diferentes usuarios de la red.
Estas redes LAN operan a velocidades de en el rango de 10 hasta los

1.000 Mbps (Gadae Net Web - Juliá, s.f.).
B) MAN (Metropolitan Área Network)
Es una red mucha más amplia, cumplen estándares entre las redes
locales (LAN) y las redes extensas (WAN). Son utilizadaz en
administraciones públicas, donde se crear zonas Wifi de gran
cobertura. Una red MAN suele conectar todas las redes LAN que
existe en un rango de unos 50 kilómetros (Gadae Net Web - Juliá,
s.f.).
C) WAN (Redes de Área Extensa)
Las redes de áreas extensas (Wan), son sistemas interconectados de

equipos informáticos, son utilizadas generalmente por empresas
proveedoras de Internet y de esta manera cubrir las necesidades de
conexión en zonas muy amplias, como una ciudad o país.
48
El sistema de interconexión involucra a redes públicas de transmisión
de datos (Gadae Net Web - Juliá, s.f.).
2.2.9. Redes de Comunicación
Los diversos tipos de redes de comunicación en una plataforma, es la

primera fase de diseño de la red de información. Actualmente nos
ubicamos en esta fase de desarrollo de la red. La siguiente fase
consiste en agrupar los diferentes tipos de información en la red, y
realizar las diversas aplicaciones y aseguran que la información en
los diversos dispositivos de la red integrada. Audio y video se
transmitirán en la misma red, donde los dispositivos ejecutan la
conmutación de teléfonos y el broadcasting de videos, y estos mismos
dispositivos enrutan la información en la red. La plataforma de red
resultante permitirá la ejecución de las diversas aplicaciones de alta
calidad a un costo bajo (Stallings W. , 2004)
2.2.9.1. Comunicación a Través de Redes
En una comunicación confiable y segura, requiere políticas de

seguridad dentro de cualquier organización y respaldar la información
que se intercambian por el mundo, los cuales se consigue mediante
el uso de esta tecnología. En las redes de comunicación la
información varía de acuerdo al tamaño y capacidad.
Elementos comunes:
 Políticas y reglas para regular la transmisión y re - direccionar
los mensajes.
 Direccionamiento de mensajes que se transmiten de usuario a
usuario.
 Interconexión entre usuarios en una red, a través de un medio
que puede llevar los mensajes entre dispositivos
interconectados.
Estandarización y parámetros de los diversos componentes de la red
permiten la operatividad de los equipos y nodos interconectados en
diversas organizaciones. Los especialistas en tecnologías facilitan las
49
mejores ideas para diseñar una red óptima, al margen de la marca y
el fabricante, ver figura 17 (Stallings W. , 2004).
Figura 17. La Comunicación a través de Redes de Datos

Fuente: Cisco CCNA
Elaboración: propia
2.2.9.2. Red de datos
La industria de la informática actualmente se encuentra en nuestro

país en franco desarrollo, en comparación con otras industrias. Sin
embargo, la rapidez de crecimiento y el costo bajo, hacen que hoy las
computadoras estén al alcance de las personas y de todas las
empresas. Ante la proliferación de computadoras, aumento la
necesidad de interconectarlas entre sí, para poder intercambiar,
almacenar y procesar información.
La red de datos son las redes de comunicación diseñado

específicamente para la Transmisión de información mediante el
intercambio de datos. Las redes de datos, generalmente, están
basadas en la Comunicación de paquetes (tramas), los cuales se
clasifican en función a su tamaño, la distancia de cobertura y su
arquitectura física (EcuRed, 2018).
2.2.10. Elementos de una Red de Datos
A continuación, se muestra las diversas partes de una red, tales

como dispositivos, medios y servicios agrupados, que operan en
50
forma conjunta para transmitir la información. Se emplea la palabra
información al término que aborda las Web, e-mails, los mensajes
instantáneos, la telefonía y las diversas formas de comunicación
permitidas por Internet. En la figura 18, se muestra los elementos de
una red (Stallings W. , 2004).
Figura 18. Elementos de una Red.

Fuente: Cisco CCNA
Las personas tienen el concepto de las redes en forma genérica. A

través de este sistema de comunicación es posible envía r y recibir
un mensaje de texto en tiempo real (Stallings W. , 2004).
a) Mensajes
En la transmisión de un mensaje de una computadora a otra

computadora, el mensaje se transforma en un formato que se
transmite en la red. Todos los tipos de mensajes se convierten
en bits, que son señales digitales codificadas en binario, previo
a la transmisión a sus destinos. Esto se realiza al margen del
formato del mensaje genuino, tales como texto, video, voz o
datos informáticos. Cuando el mensaje se convierte en bits, se
transmite a la red para su remisión (Stallings W. , 2004).
b) Dispositivos
Son los equipamientos informáticos que utilizan una

determinada tecnología que integre una red de datos. De
acuerdo al objetivo del sistema de red se deben definir los tipos
51
de elementos de red adecuados para poder disponer el sistema.
Cuando utilizamos los servicios del sistema de red,
generalmente se utiliza una computadora para poder acceder a
la red. Pero se sabe que la computadora es un dispositivo que
se utiliza para enviar y recibir información a través de una red.
Varios tipos de dispositivos de comunicación pueden ser
conectados a la red para compartir los servicios de sistema de
red. A continuación, citaremos los siguientes dispositivos,
teléfonos, cámaras, sistemas de música, impresoras y consolas
de juegos.
Además de la computadora, existen otros componentes que

permiten que nuestra información sea direccionada a grandes
distancias mediantes de cables, cables subterráneos, ondas de
radio y vía satélite que existen entre los dispositivos de TX y de
RX.
El dispositivo importante en una red para cualquier cobertura es

el router, este equipo enlaza varias redes redes, como ejemplo
una red doméstica o una Internet, el cual permite transferir la
información de una red a otra. En una red de datos los routers
funcionan para garantizar que la información llegue al destino de
la forma más rápida y eficaz (wikipedia, 2018).
c) Medio
Para TX una información en tiempo real al punto de RX, una

computadora debe estar conectada a una red LAN con enlace o
medio inalámbrico o un medio mediante cables.
Por lo general para conectar equipos en una red utilizamos

cables que son medios de transmisión de la red, para la TX de
señales entre los dispositivos. Un cable que interconecta dos
equipos o componentes de red se denomina segmento o medio.
Los diferentes tipos cables o medios, se diferencian por sus
capacidades de transmisión y son clasificados de acuerdo a su
capacidad de TX de datos a diferentes velocidades, con diversos
52
índices de error. Los cables se clasifican tres, los cuales
conectan la mayoría de redes y estas son: de par trenzado,
coaxial y fibra óptica.
Las redes inalámbricas utilizan dispositivos en diversas

posiciones geográficas, tal como una oficina, una casa y aire
libre, ver figura 19 (Land, 2008).
En la figura 19, se muestra los medios de la red de datos de

comunicación de una organización.
Figura 19. Medios de la Red

Elaboración propia.
d) Protocolos
Protocolos son reglas que especifican la forma en que se TRX
la información, cómo se direccionan y cómo procesan los
dispositivos de destino a través del sistema.
Los protocolos de una red, conocidos como protocolos de
comunicación y establecen la semántica y la sintaxis que debe
existir, en el intercambio de información entre dispositivos de
red, el cual permite estandarizar las comunicaciones entre los
dispositivos de una red informática, en la tabla 18 se muestra
algunos servicios y protocolos existentes en una red.
53
Tabla 18. Servicios y Protocolos de una Red
SERVICIO PROTOCOLO(REGLA)
World Wide Wed Http(Hypertext Transport Protocol)
SMTP(Simple Mail Transport

E-mail Protocol)POP(Post Office
Protocol)
XMP(Extensible Messaging and
Mensaje Instantáneo Presence Protocol)Raul(Sistema
(Jabber:AIM) Abierto para la comunicación en
tiempo real)
Telefonía IP SIP(Session initiation Protocol)
Fuente: Interntet
Elaboración propia
e) Dispositivos de una Red
En una infraestructura de red, los dispositivos y los medios son

elementos físicos o hardware de un sistema de red.
Generalmente el hardware es el dispositivo visible de la
plataforma de red, como ejemplo una computadora portátil o
personal, un switch, o el cableado estructurado que se utiliza
para interconectar estos dispositivos. Existen también algunos
componentes no visibles, como medios inalámbricos, la
información se envía a través del medio que es el aire mediante
ondas de radio frecuencia y ondas infrarrojas.
Los procesos y servicios son programas de comunicación
conocidos como software, los cuales se ejecutan en todos los
dispositivos conectados a la red. Los servicios que ofrece una
red incluyen un sin número de aplicaciones de red comunes, que
son utilizados por usuarios a diario, como ejemplo de servicios
podemos citar al e-mail hosting y los servicios de Web hosting
etc. en la siguiente figura 20, se muestra los dispositivos de una
red (Stallings W. , 2004).
54
Figura 20. Dispositivos de una Red
Fuente: Cisco CCNA
En la figura 21, se muestra los medios de una red de

comunicación de datos
Figura 21. Medios de una Red de Comunicación

Fuente: Cisco CCNA
En la figura 22, se muestra los servicios de una red de

comunicación.
Figura 22. Servicios de una Red de Comunicación

Fuente: Cisco CCNA
55
2.2.11. Arquitectura de una Red
En toda red se debe aceptar una amplia gama de aplicaciones

y servicios, como también tener la característica de aplicabilidad con
diversas clases de infraestructuras físicas. La infraestructura de red
se refiere a las tecnologías IP, y los servicios y protocolos que TX la
información en toda la infraestructura. La plataforma de Internet
evoluciona constantemente en el tiempo, de la misma forma las
redes en general; En toda red existen cuatro características
fundamentales que deberá cumplir toda arquitectura de red las
cuales son: tolerancia a fallas, escalabilidad, calidad del servicio y
seguridad (CISCO, 2009).
a. Tolerancia a Fallas
Toda red su arquitectura está diseñada con tolerancia a fallas.

Una red tolerante a fallas no permite efecto alguno ante una falla
de software o hardware y tener la capacidad de recuperarse
rápidamente cuando este ha presentado una falla.
En una TX de la información, un enlace o ruta falla, los procesos

que se presentan garantizan que la información pueda enrutarse
en forma instantánea en otro enlace diferente transparente a los
usuarios en cada extremo de la red. En todas las infraestructuras
físicas de red, y los procesos lógicos que direccionan la
información en la red, están diseñados para complementarse a
esta redundancia de red, ver la figura 23, el cual muestra la
tolerancia a fallas (CISCO, 2009).
Figura 23. Tolerancia a Fallas

Fuente: Cisco CCNA
56
b. Escalabilidad
Se entiende por Escabilidad, a la capacidad de la red de

expandirse rápidamente y poder aumentar su cantidad de
aplicaciones y usuarios sin alterar el rendimiento del servicio
ofrecido a cada usuario. Las nuevas interconexiones dependen
de la capacidad de la red de admitir en su diseño jerárquico en
las capas de infraestructura física y la arquitectura lógica. La
operatividad de las diversas capas facilita a los usuarios y
proveedores de servicios insertarse a la red sin causar
problemas en toda la red. El avance tecnológico actual
aumentan las capacidades de transmitir la información y el
rendimiento de los componentes de la estructura física en cada
capa, ver la figura 24 (CISCO, 2009).
Figura 24. Escalabilidad de una Red

Fuente: Cisco CCNA
c. Calidad de Servicio (QoS)
La plataforma de Internet ofrece una tolerancia aceptable de

fallas y escalabilidad a todos sus usuarios. Las nuevas
aplicaciones que disponen todos los usuarios de la red, generan
mayores niveles de calidad de los diversos servicios
transmitidos. Las TX de audio y video en tiempo real necesitan
un nivel de calidad adecuada. Para la transmisión de voz y video
tradicionales, las redes están diseñadas con la característica de
aceptar un único tipo de transmisión. Las nuevas características
57
de calidad de servicio en una red convergente, defieren en la
forma en que se diseñan y se implementan las diversas
arquitecturas de red, ver figura 25 (CISCO, 2009).
Figura 25: Calidad de Servicio en una Red

Fuente: Cisco CCNA
d. Seguridad
Ante evolución de Internet de una internetwork en las

organizaciones gubernamentales y educativas, generaron el
cambio de seguridad y los requerimientos de la red. La
seguridad y privacidad que se originan en el uso de
internetworks que permite intercambiar información empresarial
importante y reservada, requerimientos que exceden en la
arquitectura actual. El incremento de las áreas de cobertura de
la red de comunicación que no eran atendidas mediante las
redes de datos tradicionales, genera aumentan la necesidad de
incrementar la seguridad en la arquitectura de red. Lo que
implica incrementar el esfuerzo en el área de desarrollo e
investigación. Actualmente se está implementando nuevas
herramientas y procedimientos con el objetivo de eliminar los
defectos de seguridad propios en la arquitectura de red, en la
figura 26, se muestra la seguridad en una red (CISCO, 2009).
58
Figura 26: Seguridad en una Red
Fuente: Cisco CCNA
2.2.12. Beneficios del Trabajo en Red
A continuación, se detalla las ventajas que ofrece una red.
 Reducción del costo del hardware:
Este beneficio nos permite compartir el hardware del sistema de red,

tomando como ejemplo el uso de una impresora para todas las
computadoras existentes en la red (CISCO, 2009).
 Reducción del costo del software: posee un costo mínimo para

adquirir un conjunto de licencias para cada máquina de usuario al
momento de comprar las Pcs para la red, lo cual es mejor comprar
el programa para cada PC en forma particular (CISCO, 2009).
 Intercambio de información: La arquitectura de una red permite el

intercambio de información en forma rápida y segura entre
computadoras, proceso que anteriormente se realizaba mediante
memorias externas de almacenamiento los cuales están expuestas
a dañarse o perderse (CISCO, 2009).
 Backups o copias de seguridad: Es la capacidad de tener una

copia de todo la data como seguridad de la red, el cual permitirá
tener mayor velocidad en su armado (CISCO, 2009).
 Administración y comunicación de los empleados: Mediante la

arquitectura se puede administrar, controlar y auditar a todos los
59
usuarios. A la vez, existe la capacidad de intercomunicarse todos los
usuarios en tiempo real utilizando diversos aplicativos sociales
(CISCO, 2009).
 Seguridad: Mediante el sistema de re red es posible la verificación

y el control de todos los accesos no autorizados, accesos por hacker
u otro medio no autorizado con el objetivo de destruir información de
la base de datos de la red (CISCO, 2009).
2.2.13. Requisitos e Impacto del Trabajo en Red
 Para implementar la Tecnología IP. Para La implementación de la

tecnología es necesario realizar una inversión de recursos, tiempo,
dinero y esfuerzo con el objetivo de implementarlo (CISCO, 2009).
 Capacitación del personal:
Mediante la arquitectura de la red permite una capacitación del

personal en tiempo real; en comparación a las capacitaciones
tradicionales que se realizaba, generando mucho tiempo, dinero y
esfuerzo por parte de la organización (CISCO, 2009).
 Clima laboral: La implementación de una red con nueva tecnología

en una organización, trae consigo problemas de adaptación y
malestar del personal, el cual genera en las personas hostiles, el
cual es un efecto en la una organización (CISCO, 2009).
2.2.14. Dominios de Colisión
En segmento físico de una arquitectura red de computadoras,

el dominio de colisión se presenta cuando los paquetes que puedan
“colisionar” (interferir) con otros paquetes. Estas colisiones se
presentan en el protocolo de red Ethernet.
En toda transmisión simultánea de información en una red,

siempre se presenta una interferencia entre las señales entre ambos
nodos de red, a esta interferencia se le conoce como colisión. A
mayor incremente del número de colisiones decrece la eficiencia de
la red.
60
El rendimiento de una red puede ser expresado como (CISCO,
2009):
Rend (%) = (1- Colisión) x 100.
Paquetes Totales
2.2.14.1. Dispositivos con Dominios de Colisión
En las capas del modelo OSI, se puede identificar a los

dispositivos conforman los dominios de colisión.
Los equipos de comunicación de la capa 1 OSI

(concentrador y repetidor) TX la información al medio de la red,
ampliándose los dominios de colisión en la red.
Los equipos de comunicación de las capas 2 y 3 del modelo

OSI (swiching) sub dividen los dominios de colisión de la red.
Los equipos de comunicación de la capa 3 OSI (ejemplo los

routers) subdividen los dominios de colisión y difusión de la red.
Si en una red Ethernet existen más de 4 concentradores, el

dominio de colisión se ha ampliado más de lo previsto (Baltazar &
Campuzano, 2011).
2.2.15. Cableado Estructurado
El cableado estructurado es una técnica que se utiliza un

sistema de cables, conectores, canalizaciones y dispositivos de
comunicaciones que establece una infraestructura de
telecomunicaciones en un edificio.
La implementación y las características técnicas del sistema

deben ajustarse a los estándares establecidos, para ser reconocido
como cableado estructurado.
La construcción del cableado estructurado bajo un estándar

existente hace que el sistema ofrezca flexibilidad de instalación e
independencia de proveedores y protocolos, el cual permitirá ofrecer
una escalabilidad y ofrecer facilidad en su administración (Pérez
Porto, 2014).
61
a. Componentes del cableado estructurado
 Zona de trabajo.
 Cableado horizontal.
 Racks de telecomunicaciones (armario, closet).
 Cableado vertical.
 Sala de equipos de telecomunicaciones.
b. Categorías de cable de cobre
Categoría 5e: Diseñada especialmente para mejorar la categoría

5 y soportar una velocidad de Tx de Gigabit Ethernet (1000BASE-
T) con un ancho de banda de 100 Mhz, semejante a la categoría 5,
cuyas características de transmisión son más rigurosas según
estándar internacional (Del Rio, 2018).
Categoría 6: Esta categoría 6 no ha tenido una aplicación

(Ethernet, ATM,…) específica, posee un ancho de banda de 250
Mhz, está diseñada para Tx bajo el estándar 1000BASE-TX
mediante el uso de dos pares y no de cuatro pares, según el
estándar internacional (Del Rio, 2018).
Categoría 6A: La categoría 6A ofrece un ancho de banda de 500

Mhz, se utiliza en forma exclusiva en la Tx 10GBASE-T, a través
del uso de un cable de 4 pares, según el estándar internacional (Del
Rio, 2018).
2.2.16. Direccionamiento IP
La dirección IP se utiliza para la configuración de un equipo de

comunicaciones de una red, denominada subdirección IP.
Esta dirección se utiliza como identificador del equipo dentro

de una red, el cual es único dentro del entorno de la red. El protocolo
IP incluye el uso, el formato, tipos y demás características del
direccionamiento IP.
La dirección IP posee dos partes. La primera parte identifica a

la red la segunda parte identifica al dispositivo que es parte de la red.
62
Actualmente existen dispositivos de diferentes tipos, que se
implementan en una red de datos, como ejemplo las computadoras
de escritorio, computadoras portátiles, videoconsolas, etc.
Las direcciones públicas en la versión 4 del protocolo IP tiene

el uso masivo, el cual ha generado el desarrollo del protocolo
llamada IPv6. Esta nueva versión de protocolo, actualmente está en
gran desarrollo (Gonzales, 2012).
A continuación, se observa como ejemplo una dirección IP en

binario y decimal.
10011001110111000011010100001111(binario),
151.220.57.18 (decimal)
2.2.16.1. Clases de Direcciones IP
 Redes de clase A: estos tipos de redes se caracterizan por

utilizar un gran número de direcciones IP, esto por tener un
gran número de host. Estos tipos de redes utilizan un rango
de direcciones IP, el primer octeto (8 bits) de la IP lo
identifica, y los otros 3 octetos siguientes son para las
direcciones de sus hosts. El primer byte posee el valor de 1
y 126, (Andalucia, 2010).
 Redes de clase B: Este tipo de red requiere una cantidad

intermedio de direcciones IP, para conectar todos sus hosts
con la plataforma de internet. A este tipo de red se les asigna
un rango de direcciones IP identificada por los dos primeros
octetos de la IP, y los otros 2 octetos siguientes se utiliza
para asignar las direcciones a sus hosts en la red. Donde los
dos primeros bytes estará entre 128.1 y 191.254, de esta
manera el número de direcciones es de 64.516. Este tipo de
red la utilizan grandes empresas, organizaciones
gubernamentales o universidades de tipo medio, etc
(Andalucia, 2010).
 Redes de clase C: Este tipo de redes utilizan una cantidad

menor números de direcciones IP para interconectar sus
63
host en la plataforma de internet. Su rango de direcciones IP
es asignado por los 3 primeros octetos de la IP, este tipo de
red solo dispone de un octeto para la asignación de las
direcciones a todos sus host de su red. Los 3 primeros bytes
estarán comprendidos entre 192.1.1 y 223.254.254. La
cantidad de direcciones totales es de 256 IPs para cada una
de las redes. etc (Andalucia, 2010).
2.2.17. VLAN
Una VLAN es la división de una red local, en el área de capa

de enlace de datos de la pila de protocolo. Se puede crear redes
VLAN en una red local que utilice la tecnología de nodo. Al asignar
más usuarios en redes VLAN, puede mejorar la administración de
red y la seguridad de toda la red local.
Se asignan interfaces en el mismo sistema a redes VLAN

diferentes (CISCO, 2009).
2.2.17.1. Cuándo utilizar redes VLAN
Se utiliza para sub dividir una red de área local en redes

VLAN, para lo cual se necesita realizar lo siguiente:
Se recomienda dividir una red de área local en redes VLAN

y para esto se necesita realizar las siguientes acciones:
a) Realizar una división lógica para cada área de trabajo
Como un caso práctico, en un edificio se encuentra

localizados todos los hosts de la planta, interconectados
mediante una red LAN con nodos; en esta se puede diseñar
una VLAN para cada área de trabajo en la planta.
b) Asignar directivas diferentes de seguridad a las áreas

de trabajo.
Otro caso práctico, en los departamentos de finanzas y de

informática requiere implementar diferentes niveles
seguridad. Cuando dos ó más departamentos están
conectados a una misma red local, se diseña una red LAN
64
virtual independiente para cada departamento. Una vez
diseñada e implementada cada VLAN se implementara una
directiva de seguridad adecuada en cada VLAN.
c) Divida las áreas de trabajo en dominios de emisión

administrables.
Las VLAN minimizan el tamaño de los dominios de emisión

y su efectividad mejora la de la red.
2.3. MODELO APLICATIVO DE LA INVESTIGACIÓN
El modelo de aplicación que se utilizara en la presente investigación se

describe a continuación, este modelo está formado por 4 fases importantes,
ver la figura 27.
Figura 27. Modelo Aplicativo de la Investigación

Fuente:(Oppendheimer, 2010)
a) Fase de Diagnóstico: En esta fase se realiza el diagnóstico de la

situación actual de la Municipalidad Distrital de Perene para ello se ha
realizado una encuesta de satisfacción del servicio que brinda el
Municipio encontrándose que un 41% de los usuarios recomienda el
nuevo diseño de la red.
b) Fase de Análisis: en esta fase se realiza el análisis de las áreas que

laboran que tiene la Municipalidad Distrital de Perene. Se Realiza la
descripción de los requerimientos. La descripción del flujo de datos
simples y compuestos. Descripción de los planos de ubicación de del
host.
65
c) Fase de Diseño: en esta etapa se desarrolla el diseño físico el diseño d
la infraestructura física, diseño del cableado estructurado, el mapa de
aplicaciones LAN y WAN la elección de los medios de transmisión y la
elección de los equipos de comunicación.
d) Implementación: en esta fase se establece el procedimiento de

implementación donde se debe aplicar cada una de los estándares del
cableado estructurado e instalación de redes.
e) Evaluación de la red: en esta etapa se debe realizar las mediciones de

la atenuación de la red, donde se debe de ver la conectividad en los
diferentes puntos donde se brindará el servicio.
2.4. MARCO CONCEPTUAL
 Tecnología IP: Es la infraestructura de red cableada, que cumple una

serie de normas y estándares que están destinada a transportar las
señales de un emisor hacia un receptor
 Direcciones privadas.- Dirección utilizada para redes internas. Esta
dirección obedece el direccionamiento RFC 1918. No son enrutables en
Internet.
 Direcciones públicas.- Las direcciones públicas son asignadas por
Inter NIC y están compuestas por ID de red basados en clase o bloques
de direcciones basadas en CIDR (llamadas bloques CIDR) que son
universalmente únicas para Internet.
 Dirección de broadcast.- Dirección que pretende representar una
transmisión desde un dispositivo a todos los dispositivos en función de
la dirección de broadcast especificada.
 Dirección de destino.- Dirección a la cual se dirigen los datos.
 Dirección de origen.- En comunicaciones y networking, el origen de un
canal de comunicaciones.
 Dirección de red.- Dirección de capa de red que se refiere a un
dispositivo de red lógica, más que físico. También denominada dirección
de protocolo.
 Dirección física.- Dirección de capa data-link, por ejemplo una dirección
MAC.
66
 Dirección host.- Dirección de un host de red. Cuando se habla de
direcciones host, por lo general se habla de la dirección de capa de red.
 Dirección IP.- Número exclusivo que utilizan los dispositivos a fin de
identificarse y comunicarse entre ellos en una red de computadoras
utilizando el estándar de Protocolo de Internet (IP).
 Dispositivo de origen.- Estación o usuario que genera la transmisión
de una información.
 Dispositivos finales.- Equipo o usuario que es utilizado como el
terminal final, ejemplo una Pc de escritorio.
 Enrutamiento.- Es el direccionamiento de una ruta hacia un host
destino. El enrutamiento de gran tamaño es muy amplio dada la gran
cantidad de destinos intermedios que debe atravesar un paquete antes
de llegar al host final.
 Equipo de comunicación de datos (DCE).- Equipo de comunicación
de datos.
 Medio.- Medio físico por donde se transfieren datos.
 Red de área extensa (WAN).- Protocolo de área extensa. Red de redes,
que tiene una cobertura determinada.
2.5. MARCO LEGAL
Según ASSOCIATION (2005). La Norma ANSI/TIA 942, un “Tecnología

IP tiene la función primaria de dar cobertura a la sala de cómputo y sus áreas
de soporte”. El propósito de la Norma ANSI/TIA 942, es
suministrar.(ASSOCIATION, 2005)
En este capítulo se conoce los antecedentes existentes al presente

tema de investigación, se aplica todo el marco teórico necesario para el
desarrollo del mismo, el marco conceptual y aplicativo.
67
CAPITULO III
METODOLOGÍA
Este este capítulo se presentará la metodología a utilizar en el presente

trabajo de investigación, tales como el tipo de investigación, el diseño de
investigación y población y muestra, la recolección de los datos, y su análisis
respectivo, etc. 3.1. Tipo de investigación.
La presente investigación es de tipo Aplicativo con variable causa – efecto, en

la primera parte describe la situación actual del fenómeno en estudio, luego realiza
un análisis detallado de la problemática para definir los requerimientos de la
organización tomando como base los antecedentes que viene ocurriendo en la
Municipalidad.
3.1. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
El diseño de investigación es experimental, transversal y cuantitativo.

Sus características son:
 Comparación de dos o más grupos o conjuntos de condiciones: es

necesario que haya un mínimo de dos grupos de sujetos para establecer
comparaciones entre ellos, ya que un experimento no se puede llevar a
cabo con un único grupo y una única condición experimental.
 Manipulación directa de una variable independiente: como ya hemos
dicho, un experimento consiste en manipular variables independientes
para observar su efecto en las variables dependientes. Por ello, es una
de las características más distintivas del enfoque experimental. La
variable independiente se manipula en forma de diferentes valores o
68
condiciones que el experimentador asigna. Dicha asignación por parte
del investigador es importante que ocurra, pues de lo contrario, no puede
considerarse un experimento real.
3.2. POBLACIÓN Y MUESTRA
a) Población: La investigación tomará como población a todos los

trabajadores de la Municipalidad Distrital de Perene y población.
b) Muestra: Para la presente investigación, la muestra está conformada por

120 trabajadores de la municipalidad distrital de Perene.
3.3. MÉTODOS GENERALES Y ESPECÍFICOS
3.3.1. Métodos a Utilizarse
Tecnología IP facilita la Gestión Administrativa de la

Municipalidad Distrital de Perene, los métodos que se utilizaran para
la recolección de información son los teóricos, que permiten la
construcción y desarrollo de la teoría científica, permitiendo
profundizar el conocimiento de las regularidades y cualidades
esenciales de los fenómenos.
Entre los métodos teóricos se ha considerado el siguiente:
Análisis y Síntesis: En el trabajo de investigación se utiliza el

método analítico, ya que, para poder probar la hipótesis, se debe
analizar el problema planteado, descomponiendo en todos sus partes
y cada uno de sus elementos que intervienen, teniendo una mejor
claridad del objeto de estudio. La síntesis se produje sobre la base de
los resultados obtenidos previamente del análisis.
3.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
3.4.1. Fuentes de la Información
Para el desarrollo del proyecto se utilizarán las siguientes fuentes:
F1 Primaria: Observación directa y entrevista con los jefes de las

oficinas y personal administrativa de la Municipalidad Distrital de
Perene. Así mismo, se hará una entrevista a los usuarios,
culminándose con una evaluación de la gestión hasta ese entonces.
69
F2 Secundarias: Consulta de tesis relacionadas, revisión de
trabajos de investigación, así mismo de publicaciones sobre redes de
comunicaciones y su influencia en la gestión de una organización.
Revisión de proyectos ya diseñadas e implementados sobre distintos
tipos de redes.
3.4.2. Instrumentos para Recolectar Datos
A) Análisis Documental: Se analizaron los siguientes libros:

 Cisco Networking Academy(2007)
 Implementación de Redes Privadas Virtuales (2001)
 Implementación y Configuración de Redes
 Metodología de la Investigación
Entrevista no estructurada: Es un intercambio de información que

se realiza mediante una entrevista al personal de la Municipalidad
Entrevista Estructurada: Es de carácter explicativo, se orienta a

conocer los procesos de cada área de la Municipalidad Distrital de
Perene, para ello se entrevistará al personal.
3.4.3. Técnica
Para la investigación del proyecto se utilizaran instrumentos para

la recolección de datos siendo:
 Entrevista: Se entrevistó al Jefe de Sistemas del Área

Informática de la Municipalidad Distrital de Perene; habiendo
analizado los siguientes puntos: situación actual del Área
Informática, los requerimientos para la implementación del
Data Center, seguidamente se analizó los riesgos para
elaboración del plan de contingencias.
 Encuetas: Se evaluó en base a una encuesta al Personal

Administrativo de la Municipalidad Distrital de Perene, para
así visualizar la importancia del proyecto a implementar de
la Tecnología IP apoyado por el al Jefe de sistemas con
70
aportes y beneficios para la gestión administrativa de la
municipalidad.
3.5. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO DE DATOS
3.5.1. Procesamiento de Datos
La información obtenida será procesada mediante un software

de cálculo, la información recolectada se procesara estadísticamente
mediante el software SPSS.
3.5.2. Análisis e Interpretación de Datos
El análisis se validó mediante el uso de software, para la

simulación que nos permitió una mejor visualización de dicha
implementación, además para su simulación se ha utilizado el
software VMWARE WorkStation vs 11.0.
3.6. SELECCIÓN Y VALIDACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS DE

INVESTIGACIÓN
Para la elección de instrumentos de implementación se tomará como

base los requerimientos de puntos a instalar de acuerdo a la necesidad del
área a implementar, también
En este capítulo III, se desarrolla todas las fases de acuerdo al marco

aplicativo, donde se diseña la red lógica y física; además se realiza las
pruebas necesarias de la red diseñada bajo los estándares, para garantizar
su operatividad en la Municipalidad Distrital de Perene.
71
CAPITULO IV
APLICACIÓN METODOLÓGICA
En el presente capítulo es referido a la aplicación metodológica, se basa

principalmente en la metodología CISCO representado por fases; con cuatro fases
como análisis, desarrollo de diseño lógico, desarrollo del diseño físico, pruebas del
diseño, con el objetivo de mejorar la gestión administrativa de la Municipalidad
4.1. FASES DE DISEÑO DE LA RED
4.1.1. Fase I: Análisis de requerimientos
a) Análisis de Negocio
La municipalidad distrital de perene es una institución que viene

liderando el desarrollo de la provincia de Chanchamayo, con el fin
de mejorar la calidad de vida de la población, el mismo que está
conformado por un Concejo Municipal, una Alcaldía, Gerencia de
Municipal y las subgerencias de Desarrollo, Sub Gerencia de
Transportes, Sub Gerencia de Desarrollo, Sub Gerencia de
Desarrollo Humano y la sub Gerencia de Servicios Ambientales.
b) Organigrama de la Municipalidad Distrital de Perene
En la figura 28 se muestra el organigrama de la Municipalidad

Distrital de Perene y tiene a su cargo las siguientes subgerencias:
Sub Gerencia de Desarrollo, Sub Gerencia de Transportes y
72
Desarrollo, Sub Gerencia de Desarrollo, Sub Gerencia de
Desarrollo Humano, Sub Gerencia de Servicios Ambientales.
Figura 28. Organigrama de la Municipalidad Distrital de Perene

73
El estudio donde se va realizar es el área de Informática de la
Municipalidad la misma que corresponde a la Oficina de Planeamiento
y Presupuesto. La misma que tiene como función el brindar el soporte
a todas las demás áreas de la Municipalidad con el fin de ayudar en
la gestión administrativa.
a) Valores de Municipalidad
Tabla 19. Valores de la Municipal Distrital de Perene
Valores Actitudes
Responsabilidad Puntualidad, orden, cumplimiento,
constancia, servicio, perseverancia,
proactividad, entusiasmo, compromiso.
Ética Integración, honestidad, transparencia,
moral, honradez, dialogo, verdad, honor,
confianza, lealtad.
Trabajo en Solidaridad, armonía, entrega, equidad.
equipo
Identificación Sencillez, optimismo, voluntad,
reconocimiento, esfuerzo.
Respeto Prueba, igualdad, tolerancia, autoridad,
asertividad, cordialidad, bondad, buen
humor.
b) Objetivos estratégicos de la municipalidad

 Impulsar el desarrollo económico sostenible.
 Impulsar el desarrollo y promoción social.
 Promover el desarrollo ambiental sustentable.
 Lograr un adecuado ordenamiento territorial.
 Dotar de infraestructura pública moderna.
 Lograr la modernización y fortalecimiento institucional
 Impulsar el desarrollo tecnológico
 Impulsar la concertación y participación ciudadana.
4.1.2. Diagnostico Estratégico de la Municipalidad
La municipalidad tiene el diagnostico estratégico como se

visualiza en la siguiente tabla 20.
74
Tabla 20. Análisis FODA
Fortalezas Debilidades
 Capacidad de gestión.  Falta de planificación.

 Apoyo social a las  La no identificación de algunos
personas de bajos servidores con la MDP
recursos.  Estructura orgánica burocrática y
 Trabajadores lenta.
dinámicos.  Procesos lentos y engorrosos
 La mayoría de los  Carencia de programas de
trabajadores son de la capacitación personal.
localidad.
 Mejoramiento
Análisis Interno y Externo
sustancial del sistema

de seguridad ciudadana
en la provincia.
Oportunidades Amenazas
 Mejorar y reforzar los  La concentración de actividades

recursos naturales. de servicio y del transporte
 Mejorar las diversas público viene originando en la
actividades económicas provincia el incremento de los
en la región central. niveles de contaminación
 Existencia de diversas ambiental.
instituciones locales,  Existen grupos de personas que
regionales, nacionales e distorsiona la información sobre
internacionales la gestión, con el fin de confundir
vinculadas al desarrollo y alarmar a la población.
local.  Reducción de presupuesto por el
 Existencia de programas Ministerio de Economía y
sociales. Finanzas.
 Otros gobiernos locales  Disminución de Presupuesto por
provinciales y distritales parte del Gobierno Central.
con voluntad de trabajo  Conflictos por la falta de
conjunto. demarcación territorial.

4.1.3. Objetivos del Área de Informática de la Municipalidad
Los objetivos que se describe a continuación nos indican lo que

el área de informática de la municipalidad requiere:
 Seguridad:
Se debe establecer niveles de seguridad, donde se definan las
políticas de acceso con los dispositivos de cómputo de la red de
la Municipalidad.
 Funcionalidad.
75
La red ofrece conectividad al usuario permitiendo una velocidad y
confiabilidad de conexión a la red.
 Escalabilidad
Las oficinas de la municipalidad, con el tiempo irán aumentando
como consecuencia del incremento de usuarios en la red.
 Adaptabilidad
La red se rediseñara en base a la tecnología IP y sus diversas
aplicaciones que se implementaran de acuerdo a la normativa y
estándares de calidad.
4.1.4. Infraestructura de la Tecnología IP
Las autoridades del municipio edificaron un edificio municipal

donde se encuentran las diversas áreas y oficinas en la municipal.
 Descripción detallada de la Tecnología IP, tal y como se
encuentra.
La distribución de su red de datos con que dispone actualmente
la Municipalidad distrital de Perene es deplorable, su
implementación de la red, se realizó en forma artesanal, sin
planificación y mucho menos diseño definido.
Figura 29. Foto de la Red de Tesorería

Fuente: Municipalidad distrital de Perene
76
Figura 30. Foto de la Red de Logística
Figura 31. Foto de la Red de Abastecimiento

 Verificación de Diagrama físico de redes.
El primer requerimiento que se tuvo, es solicitar información de la

infraestructura física de la red de datos, se nos manifestó que no
tienen ningún tipo de información de la red instalada.
 Verificación de Diagrama lógico de redes.
Se solicitó documentos del diseño lógico de la Red de Datos, y se

nos manifestó que no existía documento alguno sobre lo
solicitado.
77
 Verificar si la infraestructura física y lógica cumple con los
estándares internacionales.
Se procedió a la inspección y análisis de la instalación de la red

de datos en su parte física, así mismo la distribución física de la
red de datos.
4.1.5. Estructura actual de la Red
El modelo de la red LAN se basa al requerimiento de cada área

de la organización, distribuida por 12 unidades, y estas se encuentran
distribuidas por áreas, ver tabla 21.
Tabla 21. Distribución de PCs por Áreas

Oficina y/o Áreas Cantidad Piso
ALCALDIA 1 4
SECRETARIA GENERAL 2 3
GERENCIA MUNICIPAL 3 2
CENTRAL GERENCIA MUNICIPAL 4 1
ASESORIA LEGAL 5 1
OFICINA DE PLANEAMIENTO Y PRESUPUESTO 6 1
PROCURADURIA 7 2
OFICINA DE CONTROL INSTITUCIONAL 8 1
SUBGERENCIA DE OBRAS 9 1
DIVISION DE GESTION URBANO RURAL 10 1
SUB GERENCIA DE DESARROLLO ECONOMICO 11 1
TURISMO Y ARTESANIA 12 1
SUB GERENCIA DE TRANSPORTES 13 1
MESA DE PARTES 14 2
UNIDAD DE RELACIONES PUBLICAS 15 2
UNIDAD DE ABASTECIMIENTOS 16 2
UNIDAD DE ALMACEN 17 2
UNIDAD DE PERSONAL 18 1
78
UNIDAD DE CONTABILIDAD 19 2
UNIDAD DE REGISTRO CIVIL 20 2
UNIDAD DE TESORERIA 21 2
UNIDAD CAJA 22 2
UNIDA DE PATRIMONIO 23 2
UNIDAD DE RECAUDACION TRIBUTARIA 24 2
UNIDAD DE COBRANZA COACTIVA 25 1
PROGRAMA DE VASO DE LECHE 26 2
INSTITUTO VIAL PROVINCIAL 27 2

a. Personas que utilizan la red
La cantidad de equipos de cómputo están distribuido en 27 oficinas

y unidades que la Municipalidad Distrital de Perene, siendo el
personal administrativo que utiliza la red aproximadamente de 120
trabajadores.
Los trabajadores según el diagnóstico realizado, requieren ofrecer

un servicio de calidad mediante el uso de la red, requiriendo mayor
ancho de banda, en los procesos internos de la municipalidad, ya
que se satura en hora punta, también solicitan aumentar la
velocidad, capacitar al personal y comprar nuevos equipos estas
necesidades es producto de la encuesta aplicada a los
trabajadores de las diferentes áreas acerca del funcionamiento de
la red LAN.
Una alternativa de solución es la propuesta de redes virtuales que

nos va permitir segmentar e implementar y configurar estándares
de seguridad, con el objetivo de mejorar la eficiencia y efectividad
de servicio que se brinda en la red a los trabajadores de municipio.
Estas mejoras nos permiten reducir tiempos para atender procesos

que requieren soluciones, aumentando la performance, mediante
79
la tolerancia a fallas y logrando mayor escalabilidad e
incrementando altos controles de seguridad para asegurar la
continuidad en el funcionamiento de la red.
b. Servicios de conectividad
La Red de la Municipalidad Distrital de Perene tiene los servicios

de teléfono e internet, para cada una de las áreas o unidades de
la Municipalidad que en total suma alrededor de 27 líneas.
c. Host soportados
Representa la distribución de los equipos de cómputo en las

unidades de la Municipalidad Distrital de Perene. Donde se tiene
que los equipos de cómputo corresponden a cada una de las
oficinas del Municipio de Perene. En la tabla 22, se presenta la
distribución de los dispositivos de cómputo en cada una de las
oficinas.
Tabla 22. Distribución de Equipos de Cómputo de la Municipalidad

Distrital de Perene
Cant de
Oficina y/o Áreas Piso
Puntos
ALCALDIA 3 2
SECRETARIA GENERAL 3 2
GERENCIA MUNICIPAL 3 3
CENTRAL GERENCIA MUNICIPAL 3 2
ASESORIA LEGAL 3 4
OFICINA DE PLANEAMIENTO Y
4 4
PRESUPUESTO
PROCURADURIA 4 5
OFICINA DE CONTROL
4 4
INSTITUCIONAL
SUBGERENCIA DE OBRAS 1 7
DIVISION DE GESTION URBANO
1 4
RURAL
SUB GERENCIA DE DESARROLLO
1 4
ECONOMICO
TURISMO Y ARTESANIA 2 3
SUB GERENCIA DE TRANSPORTES 1 5
MESA DE PARTES 1 2
UNIDAD DE RELACIONES PUBLICAS 1 3
UNIDAD DE ABASTECIMIENTOS 1 6
UNIDAD DE ALMACEN 1 2
80
UNIDAD DE PERSONAL 1 4
UNIDAD DE CONTABILIDAD 4 6
UNIDAD DE REGISTRO CIVIL 1 4
UNIDAD DE TESORERIA 4 2
UNIDAD CAJA 1 2
UNIDA DE PATRIMONIO 4 4
UNIDAD DE RECAUDACION
4 3
TRIBUTARIA
UNIDAD DE COBRANZA COACTIVA 2 3
PROGRAMA DE VASO DE LECHE 2 2
INSTITUTO VIAL PROVINCIAL 2 4
CANTIDAD DE PUNTOS INSTALADOS

96

Elaboraci2ón: Propia
d. Inventario de software
La Municipalidad Distrital de Perene, tiene software para cada una

de las oficinas o unidades en el cual el software que utiliza son los
sistemas operativos y los sistemas ofimáticos para las diversas
áreas, estos diversos sistemas operan bajo plataforma de Windows
XP, Windows Seven y Windows 8.
En la tabla 23 muestra los sistemas operativos y software existente
en la en la red.
Tabla 23. Sistema Operativo y Software Existente

Sistema Operativo Programas Actuales Sistemas de
Información
Windows 7 Ultimate (build 2007 Microsoft Office SIGA

7600) system.
SIAF
Windows Server 2003 Microsoft Office 2010.
Windows XP Professional Autodesk, Inc. –

Service Pack 3 (build 2600) AutoCAD.
Windows 7 Professional MS Project

Service Pack 1 (build 7601).
Antivirus
Windows 8

81
4.1.6. Análisis de datos
a. Análisis de Red actual

La infraestructura de la red de la Municipalidad dispone las
siguientes características:
 La red es de topología Estrella, pero es plana en su diseño
lógico.
 La asignación de IP’s privados en cada una de los equipos
de cómputo tienen un IP que se clasifican en el siguiente
orden consecutivo (192.168.1.1, 192.168.1.2, 192.168.1.3,
192.168.1.45,…).
 El cableado estructurado no cumple con los estándares de
calidad.
 No existen políticas de seguridad que salvaguarden la
información de la Municipalidad.
b. Análisis de rendimiento de la red LAN
Del análisis realizado respecto a la satisfacción de la red en la
Municipalidad Distrital de Perene, en la cual se observa conjunto
de deficiencias en la calidad y servicio que brindad a los usuarios
de las diferentes oficinas y áreas de la Municipalidad, por lo que
se busca mejorar su diseño con el fin de mejorar la eficiencia.
c. Análisis de rendimiento de la red LAN

Del estudio realizado de la red de la Municipalidad Distrital de
Perene, se observa un conjunto de deficiencias en la calidad y
servicio que brindad a los usuarios de las diferentes oficinas y
áreas de la Municipalidad, por lo que se busca mejorar su diseño
con el fin de mejorar la eficiencia.
Uno de los factores de que generaron la congestión son las siguientes:
 Ancho de banda reducido para la comunicación de datos.

 Velocidad insuficiente de la línea.
 Limitada capacitación al personal que brinda soporte técnico en
la municipalidad.
82
 La infraestructura para el área del Data Center no cumple con
los estándares mínimos.
d. Análisis de Seguridad de la Red.
En toda organización uno de los elementos importantes son los

activos de información, por lo tanto, en la Municipalidad es muy
necesario la seguridad de la información. En nuestro medio actual
se tiene que el interés más importante es manejar la gestión.
En la Municipalidad Distrital de Perene es una Institución que el

funcionamiento de la red tiene muchos puntos que son
vulnerables, de acuerdo a los datos obtenidos de las estadísticas
de aplicadas en el municipio.
 Un 65.30% informa que se debe de realizar un nuevo diseño

de la red para una mejor atención de calidad al usuario de la
Municipalidad.
 Un 23.00% de los usuarios solicitan que se debe de aumentar

la velocidad de acceso a Internet.
 Un 25.25% de los usuarios recomienda que se debe capacitar

al personal de las diferentes áreas para ofrecer un servicio
adecuado a todos los usuarios.
 Un 12.90% de los usuarios del servicio de la Tecnología IP,

recomiendan que se debe de comprar los equipos de cómputo
para cada una de las áreas del municipio.
 El dispositivo router no dispone de seguridad.
De acuerdo al estudio realizado en la Municipalidad Distrital de

Perene, se requiere realizar un diseño óptimo de la Tecnología IP
que garantice una adecuada seguridad, disponibilidad y
rendimiento, y ante estas deficientes se propone los siguientes:
 Diseñar una red de datos, que sea fácil en su administración e

identificación adecuada de los problemas, para mejorar la
deficiencia que se tiene en la actualidad.
83
 Optimizar los recursos disponibles de la red, para un mejor
servicio de cada una de las oficinas.
 Segmentar los VLANs en las diversas áreas de trabajo, para

mejorar la seguridad y el rendimiento de cada uno de los
equipos.
 Adquirir los equipos de tecnología con la tecnología de CISCO

necesarios para el diseño de la red LAN.
4.1.7. Software utilizado para la implementación
Para la propuesta de diseño de Red LAN se ha utilizado un

software de simulación, así mismo, se tiene que el software Pack
Tracer, se cual se utilizó para las configuraciones del switchs.
Configurando la red solución a este problema planteado del presente
estudio, a partir de la estructura base de la Municipalidad Distrital de
Perene se ha construirá una nueva red más eficiente.
4.2. FASE II: DISEÑO LÓGICO
4.2.1 Diseño de la Estructura Lógica: Criterios
En función a los procedimientos de diseño, requiere realizar un

adecuado diseño lógico, se tiene 4 fases:
 Seguridad
 Funcionalidad
 Escalabilidad
 Adaptabilidad
Para lograr que el Rendimiento y Seguridad de red diseñada LAN y

que ser capaz de dar soporte a los diversos procesos en la Municipalidad
Distrital de Perene, se debe considera los siguientes pasos.
A. Seguridad.
En este caso se utiliza el software para la configuración de los Switch,

donde nos permitirá la configuración y el acceso a la red LAN para
sus accesos, tanto del medio externo e interno. La red tendrá una
84
seguridad a nivel lógico con políticas de acceso, el cual facilitara
establecer restricciones a los terminales de diversas oficinas,
mejorando la vulnerabilidad de los datos que fluyen en la red.
B. Funcionalidad.
La infraestructura de red garantizara la interconexión entre todos los

usuarios y las diversas aplicaciones con una confiabilidad adecuada.
 Las VLAN, atreves de la tecnología IP en subredes, facilitara la

creación de barreras lógicas en las diversas áreas,
incrementando los niveles de seguridad.
 La red diseñada deberá ser prioridad para cada uno de los flujos
de información, para priorizar el tráfico de los flujos más
importantes para que se puedan utilizar en cada aplicación.
 Las direcciones IPs están en un rango de 192.168.1.1–

192.168.1.xx. En este intervalo se instalara un Servidor DHCP,
el cual permitirá una asignación automática de IP a los equipos
finales de la red LAN, donde se modificara los parámetros de
rango de cada VLAN.
C. Escalabilidad.
La red diseñada incrementara el número de usuarios, se deberá

aumentar la cantidad de puntos de red. Los dispositivos Switches son
escalables el cual facilita conexiones posteriores y futuras.
D. Adaptabilidad.
La red diseñada para la Municipalidad Distrital de Perene se

rediseñará de acuerdo a las normativas, tecnologías y sus
aplicaciones, el cual garantizará una amplia adaptabilidad en cada
una de las unidades de la Municipalidad Distrital de Perene.
85
Tabla 24. Distribución Lógica
SWITCH CORE VLAN 1 (192.168.0.1/24) PISO 4
VLAN 2 (192.168.1.1/24)
VLAN 3 (192.168.2.1/24)
VLAN 4 (192.168.3.1/24)
TRUNK
SWITCH ACCESO VLAN 1 (192.168.0.2/24 PISO 3

VLAN 2 (subnteada para cada área)
VLAN 3 (telefonía ip)

VLAN 1 (192.168.0.3/24 TRUNK
VLAN 4 (video cámaras
TRUNK
PISO 2
SWITCH ACCESO VLAN 1 (192.168.0.4/24
VLAN 2 (subneteada para cada área)
VLAN 3 (telefonía ip
VLAN 1 (192.168.0.5/24 TRUNK

TRUNK
SWITCH ACCESO VLAN 1 (192.168.0.6/24 PISO 1

VLAN 2 (subneteada para cada área)
VLAN 3 (telefonía ip)

VLAN 1 (192.168.0.7/24 TRUNK

86
En la tabla 25, se muestra los IPS de cada uno de los equipos de la
municipalidad distrital de perene.
Tabla 25. Direccionamiento IP Propuesto para cada uno de las Redes del
Municipio de perene.
AREA PISO DIRECCION_IP
ALCALDIA 3 192.168.1.1
SECRETARIA GENERAL 3 192.168.1.9
GERENCIA MUNICIPAL 3 192.168.1.17
CENTRAL GERENCIA MUNICIPAL 3 192.168.1.25
ASESORIA LEGAL 3 192.168.1.33
OFICINA DE PLANEAMIENTO Y PRESUPUESTO 4 192.168.1.41
PROCURADURIA 4 192.168.1.49
OFICINA DE CONTROL INSTITUCIONAL 4 192.168.1.57
DIVISION DE GESTION URBANO RURAL 1 192.168.1.65
SUB GERENCIA DE DESARROLLO ECONOMICO 1 192.168.1.73
TURISMO Y ARTESANIA 2 192.168.1.81
SUB GERENCIA DE TRANSPORTES 1 192.168.1.89
MESA DE PARTES 1 192.168.1.97
UNIDAD DE RELACIONES PUBLICAS 1 192.168.1.105
UNIDAD DE ALMACEN 1 192.168.1.113
UNIDAD DE PERSONAL 1 192.168.1.121
UNIDAD DE REGISTRO CIVIL 1 192.168.1.129
UNIDAD DE TESORERIA 4 192.168.1.137
UNIDAD DE CAJA 1 192.168.1.145
UNIDAD DE PATRIMONIO 4 192.168.1.153
UNIDAD DE RECAUDACION TRIBUTARIA 4 192.168.1.161
UNIDAD DE COBRANZA COACTIVA 2 192.168.1.169
PROGRAMA DE VASO DE LECHE 2 192.168.1.177
INSTITUTO VIAL PROVINCIAL 2 192.168.1.185
SUBGERENCIA DE OBRAS 1 192.168.1.209
UNIDAD DE ABASTECIMIENTOS 1 192.168.1.225
UNIDAD DE CONTABILIDAD 4 192.168.1.241
4.2.2 Identificación de servicios que se desea implementar
Se procedió a la evaluación y análisis de los servicios a instalar

en la Municipalidad Distrital de Perene, los cuales son los siguientes
servidores:
 De archivos para los S, I. LAN para el control de personal,

trámite administrativo, inventario, caja y otros.
87
 De archivos para los sistemas de información como SIAF,
SIGA y otros.
 De Proxy para el control de acceso a internet.
 De DNS (servidor de nombre de dominio)
 De Asterisk telefonía IP.
 De video conferencia.
 De video vigilancia IP
 De Impresoras
 De email
 De radius para control inalámbrica de acceso a internet.
 De cache para mejorar la velocidad de acceso a internet.
 WEB.
4.2.3 Asignación de Direcciones IP Distribución de Subredes y Hosts.
a) Asignación de Direcciones IP Privadas

Las mayorías de redes en organizaciones privadas no están
conectadas a la plataforma en forma directa a Internet; las redes
se conectan mediante un router a una línea con una sola dirección
IP pública otorgada por un proveedor de servicios, además se le
asigna unos intervalos de direcciones IP para su configuración y
funcionamiento interno., ver tabla 26:
Tabla 26. Asignación de Direcciones IP Privadas

Clase Redes
A 20.0.0.0 hasta 10.255.255.255
B 172.16.0.0 hasta 172.31.0.0
C 192.168.0.0 hasta 192.168.255.0
Fuente: http://www.oni.escuelas.edu.ar/730/pag03.HTM
Las IP no se implementan en routers para su enlace con Internet.

"Estas redes tienen la ventaja de ser accesibles a ataques desde el
exterior. Son visibles por otros hosts de su propia red o de otras redes
privadas interconectadas por routers". Se usan permanentemente en
las organizaciones para los puestos de trabajo. "Las computadoras
88
con direcciones IP privadas pueden salir a Internet por medio de un
router (o Proxy) que tenga una IP pública". Para nuestra organización
en particular, hemos tomado como dirección IP, base principal, la
siguiente:
 Dirección de Red IP: 172.17.0.0
 IP Privada formato binario:
10101100.00010001.00000000.00000000
 Máscara de Red: 255.255.0.0
"Los dos últimos octetos de la dirección de red clase B (16 bits)
son los de Host. En este caso se tomaron 5 bits últimos para
direcciones de host de cada subred 25 = 32, de los cuales solo son
válidos 30 hosts. Los 11 primeros bits serán para direccionar las
subredes (211 = 2048) que se necesitan, además se dispondrá de
una reserva suficiente de direcciones asignables para futuros
crecimientos, lo que implica que haya que hacer un cambio total de
direccionamiento IP.
Máscara de subred formato decimal: 255.255.255.224"
4.2.4 Tabla de Direcciones de Subred y Host Asignables
Número de Subredes = 2048

Número de Hosts = 25 =32
Número de host válidos por Subred =30
Tabla 27. Tabla General de Asignación de Número de Subredes y

Hosts.
Nro Sub Red Mascara Sub Broadcast Primer Ultimo
red Host Host
1 172.17.0.0 255.255.255.224 172.17.0.31 172.17.0.1 172.17.0.30
2 172.17.032 255.255.255.224 172.17.0.63 172.17.0.33 172.17.0.62
3 172.17.0.64 255.255.255.224 172.17.0.95 172.17.0.65 172.17.0.94
4 172.17.0.94 255.255.255.224 172.17.0.127 172.17.0.97 172.17.0.126
5 172.17.0.128 255.255.255.224 172.17.0.159 172.17.0.129 172.17.0.158
6 172.17.0.160 255.255.255.224 172.17.0.191 172.17.0.161 172.17.0.190
7 172.17.0.192 255.255.255.224 172.17.0.223 172.17.0.193 172.17.0.222
8 172.17.0.224 255.255.255.224 172.17.0.255 172.17.0.225 172.17.0.254
89
9 172.17.1.0 255.255.255.224 172.17.1.31 172.17.1.1 172.17.1.30
10 172.17.132 255.255.255.224 172.17.1.63 172.17.1.33 172.17.1.62
11 172.17.1.64 255.255.255.224 172.17.1.95 172.17.1.65 172.17.1.94
12 172.17.1.96 255.255.255.224 172.17.1.127 172.17.1.97 172.17.1.126
13 172.17.1.128 255.255.255.224 172.17.1.159 172.17.1.129 172.17.1.158
14 172.17.1.160 255.255.255.224 172.17.1.191 172.17.1.161 172.17.1.190
15 172.17.1.192 255.255.255.224 172.17.1.223 172.17.1.193 172.17.1.222
16 172.17.1.224 255.255.255.224 172.17.1.255 172.17.1.225 172.17.1.254

17 172.17.2.0 255.255.255.224 172.17.2.31 172.17.2.1 172.17.2.30
Fuente: Manual de creación de redes y sub redes de CISCO.

4.2.5 Diseño de VLAN
En la tabla 28 muestra las VLAN por unidades, con la cantidad

de equipos de cómputo implementadas por el personal de la
Municipalidad Distrital de Perene.
Tabla 28. Diseño de VLAN con sus Respectivos ID y Nombres

VLAN_NAME VLAN_NUMERO DIRECCION_IP SUBNET BROADCAST MASCARA
ALCALDIA 201 192.168.1.1 192.168.1.0 192.168.1.7 255.255.255.248
SE_GE 202 192.168.1.9 192.168.1.8 192.168.1.15 255.255.255.248
GE_MU 203 192.168.1.17 192.168.1.16 192.168.1.23 255.255.255.248
CE_GE_MU 204 192.168.1.25 192.168.1.24 192.168.1.31 255.255.255.248
ASE_LEGAL 205 192.168.1.33 192.168.1.32 192.168.1.39 255.255.255.248
OFI_PLA_PRESUPUESTO 206 192.168.1.41 192.168.1.40 192.168.1.47 255.255.255.248
PROCURADURIA 207 192.168.1.49 192.168.1.48 192.168.1.55 255.255.255.248
OFI_CON_INS 208 192.168.1.57 192.168.1.56 192.168.1.63 255.255.255.248
DI_GES_URB_RU 209 192.168.1.65 192.168.1.64 192.168.1.71 255.255.255.248
SUB_GE_DE_ECO 210 192.168.1.73 192.168.1.72 192.168.1.79 255.255.255.248
TURIS_ART 211 192.168.1.81 192.168.1.80 192.168.1.87 255.255.255.248
SUB_GE_TRANS 212 192.168.1.89 192.168.1.88 192.168.1.95 255.255.255.248
MESA_PARTES 213 192.168.1.97 192.168.1.96 192.168.1.103 255.255.255.248
UNI_RELA_PU 214 192.168.1.105 192.168.1.104 192.168.1.111 255.255.255.248
UNI_ALM 215 192.168.1.113 192.168.1.112 192.168.1.119 255.255.255.248
UNI_PER 216 192.168.1.121 192.168.1.120 192.168.1.127 255.255.255.248
UNI_RE_CIVIL 217 192.168.1.129 192.168.1.128 192.168.1.135 255.255.255.248
UNI_TESORERIA 218 192.168.1.137 192.168.1.136 192.168.1.143 255.255.255.248
UNI_CAJA 219 192.168.1.145 192.168.1.144 192.168.1.151 255.255.255.248
UNI_PATRI 220 192.168.1.153 192.168.1.152 192.168.1.159 255.255.255.248
UNI_RECAU_TRIBU 221 192.168.1.161 192.168.1.160 192.168.1.167 255.255.255.248
UNI_COB_COAC 222 192.168.1.169 192.168.1.168 192.168.1.175 255.255.255.248
PROG_VASO_LECHE 223 192.168.1.177 192.168.1.176 192.168.1.183 255.255.255.248
INST_VIAL_PRO 224 192.168.1.185 192.168.1.184 192.168.1.191 255.255.255.248
SUB_OBRAS 225 192.168.1.209 192.168.1.208 192.168.1.223 255.255.255.240
UNI_ABAS 226 192.168.1.225 192.168.1.224 192.168.1.239 255.255.255.240
UNI_CONTAB 227 192.168.1.241 192.168.1.240 192.168.1.255 255.255.255.240

90
Se implementa la propuesta VLANs, el cual facilitara segmentar
y/o dividir la red. Las VLANs facilitan lo siguiente:
 Mejora la administración de la Red

 Mejora el rendimiento de la red.
 Permite mejorar la seguridad de la red
4.2.6 Implementación Hospot
En la implementación del hospot en un portal se requiere reforzar

y denegar los puntos siguientes:
 Reforzar la seguridad en equipos portátiles.

 Denegar el acceso a la red a todo dispositivo ajeno a la
política de seguridad de la red en la institución.
Asignar un IP (Router, switch, etc.) dependiendo al servicio que
brindará. En la tabla 29, se muestra la asignación del nombre del
Router.
Tabla 29. Designación del Nombre al Router.

No Router Nombre
01 Router Router_nucleo
4.2.6.1 Asignación de switchs
En la tabla 30 se tiene la designación de cada uno de los

switch para cada piso, además se incluye que los accesos de cada
uno de los pisos se tienen designados para cada VLAN.
91
Tabla 30. Designación de Nombres de Switchs
switch Nombre
Switch 1 Switch_nucleo
Switch 2 Switch_piso1
Switch 3 Switch_piso2
Switch 4 Switch 1_accesoP1
Switch 5(capa 3) Switch 2_accesoP1
Switch 8 Switch 2_accesoP2
Switch 9(capa 3) Switch 2_accesoP2
Access Point 1 AP_piso 1
Access Point 2 AP_piso 1
Fuente: Resultados del análisis de la red
4.2.7 Configuración de los equipos de comunicación.
Considerando los puntos anteriores se empezará en el diseño de

las VLAN`S.
Una vez creadas las VLANS se va al modo interface y se asigna
a cada uno un puerto dentro de cada SWITCH, esto se realiza a través
de los comandos interface fastethernet 0/1 y luego asignar la VLAN al
puerto mediante SWITCHPORT ACCESS VLAN seguido del número
correspondiente. Se procede a configurar todos los puertos de cada
SWITCH los cuales se presentan en la tabla 31, quedando de la
siguiente manera.
Tabla 31. Configuración del Switch del Núcleo.

Configuración de switch nucleo
Puert Velocidad Interfac Modo TX VLAN
0/1 100 Ether Fullduplex OPP

0/5 100 Ether Fullduplex Libre
La asignación de puertos a VLAN`S en los diferentes SWITCHS

de acceso quedan de la siguiente manera:
92
Tabla 32. Configuración de Switchs de Acceso
Configuración de switch de Acceso
Puert Velocidad Interfac Modo TX VLAN
0/1 100 Ether Fullduplex OBRAS
0/5 100 Ether Fullduplex DEMUNA
0/8 100 Ether Fullduplex CONTABILIDAD
0/9 100 Ether Fullduplex CONTABILIDAD
0/10 100 Ether Fullduplex TRANSPORTE
Sintaxis de la Configuración
Se procede asignar del nombre a cada switch y establecer las
contraseñas correspondientes, mediante los siguientes comandos
como se muestra en la figura 32:
Figura 32. Configuración del Router

93
La implementación del servicio telefonía se realiza en el Router
con configuración, utilizando la sintaxis siguiente, ver figura 33:
Figura 33. Configuración Global

El servicio de LAN Inalámbrica se implementó en el Router con

la sintaxis siguiente, ver figura 34:
Figura 34. Configuración de ACL en el router.

La implementación de la ACL para la administración de VLAN’s

se realizó mediante la sintaxis siguiente, ver figura 35:
Figura 35. Configuración router
Configuration Final de Switchs
Se modelo mediante la configuración del software Pack tracer.
94
Tabla 33. Distribución Final de VLANS a Switchs
SWITCH NOMBRE VLAN
01 SWITCH 1 SCITCH_NUCLEO VLAN 55
02 SWITCH 2 SWITCH_PISO 1 VLAN 55
03 SWITCH 3 SWITCH_PISO 2 VLAN 50
04 SWITCH 4 SWITCH 1_ ACCESO P1 VLAN 35
05 SWITCH 5 SWITCH 2_ ACCESO P1 VLAND 60
08 ACCES POINT INALAMBRICO VLAN 75
4.2.8 Asignación de Direcciones IP
La asignación de las direcciones IP por área, primeramente nos

remitimos al número de IP / Addresses, ver la figura 36.
Figura 36. Asignación de IPs

4.3. FASE III: DISEÑO FÍSICO DE LA RED
En la siguiente fase es la instalación del cableado estructurado a

instalarse en las diversas áreas en el edificio de la Municipalidad distrital de
Perene.
95
El cableado estructurado se instalara bajo las normas o estándares ya
establecidos, donde se utilizara cable UTP categoría 6ª, ver la figura 37
donde se observa el diseño físico de la red de la Municipalidad distrital de
Perene.
96
DISTRIBUCION FISICA
Figura 37. Diseño Físico del Modelo Propuesto

97
Figura 38. Diseño Físico del Modelo Propuesto
98
4.3.1. Diseño Cableado Estructurado.
En la conectividad en la presente red, se realizara bajo las

normas internacionales de cableado estructurado, donde cada punto
pasará la certificación de conectividad.
El número de puntos instalados es de 256, para datos 134, 92

para voz y 30 para videoconferencia. Toda la instalación tendrá
garantía de productos CISCO, los elementos y dispositivos de
conectividad serán de la marca CISCO preferentemente.
En los planos que se muestra a continuación, se presenta el

cableado estructurado piso por piso.
Figura 39. Plano de Ubicación del Host y Cableado Estructurado:

1er piso
En la figura 40 muestra el plano de ubicación del host y el

cableado estructurado.
99
Figura 40. Plano de Ubicación del Host y Cableado Estructurado
4.3.2. Elección del medio de transmisión para la infraestructura física
El medio de transmisión elegido para toda la infraestructura del

modelo de comunicaciones es el Cable par trenzado no Apantallado
UTP categoría 6A, con una transmisión de datos a una velocidad de
10/100/1000 Mbps.
Basado en la elección del medio de transmisión, los

componentes del cableado estructurado como los Jack, toma datas,
Conectores Rj45, patch panel, todos serán en categoría 6A.
4.3.3. Selección de los Equipos de Comunicación para la

infraestructura física.
a) Router Cisco 2811

El router de modelo 2811, tiene un costo bajo y está diseñado
para pequeñas o medianas empresas. Es utilizado en redes
convergentes, para voz, datos y videos con las siguientes
características:
 128 Mb de Memoria Flash
100
 256 MB de Memoria interna
 puertos Ethernet LAN (RJ-45)
 Puertos Serial
 Ranuras de expansión: 4 x HWIC, WIC, VIC, / VWIC
Figura 41. Router Cisco 2811

b) Switch Cisco Catalyst 2960.

Los switches de la serie Catalyst 2960 se utilizan en las redes
para empresas medianas y sus sucursales para prestar servicios
de LAN mejorados. Los switches de la serie Catalyst 2960 son
apropiados para ser instalados en la capa de acceso en las que
el acceso a la fuente de energía y al espacio es limitado. (Odom,
2013)
Los switches de la serie Catalyst 2960 ofrecen lo siguiente:
 Tasas de reenvío de 16 Gb/s a 32 Gb/s
 Switching de capas múltiples
 Características de QoS para admitir comunicaciones IP
 Listas de control del acceso (ACL)
 Conectividad Fast Ethernet y Gigabit Ethernet
 Hasta 8 y 24 puertos de 10/100 o puertos de 10/100/1000
con enlaces gigabit adicionales.
Figura 42. Cisco Catalyst 2960 de 24 puertos

101
c) Switch Cisco Catalyst 3560
La serie Cisco Catalyst 3560 son switches de clase empresarial
con soporte para POE, QoS y seguridad avanzada como ACL.
Estos switches de capa de acceso ideales de acceso a la LAN de
pequeñas empresas.
 Velocidades de tx entre 32 Gbps a 128 Gbps
 Conectividad Fast Ethernet y Gigabit Ethernet
 24 puertos 10/100/1000 más 4 puertos SFP
 Puertos POE con 15.4 Watt.
Figura 43. Cisco Catalyst 3560 de 24 puertos

4.3.4. Presupuesto y Estimación de Costos
A continuación se presenta el presupuesto económico y la

relación de los equipos a utilizarse, también se presenta el costo la
mano de Obra para la Instalación, estos precios son fijos. En la tabla
34 se muestra el costo necesario para la construcción del sistema de
red.
Tabla 34. Costos de la Red Estimada.

item Descripción cantidad Valor Total
unitario
1 Router Cisco 2811 01 US$ 3000 US$ 3000
2 Cisco Catalyst 2960 de 24 04 US$ 2000 US$ 2000

puertos.
03 Cisco Catalyst 3560 de 24 02 US$2000 US$ 2000

puertos
04 Mano de obra 01 US$ 500 US$ 500
102
4.4. FASE IV: PRUEBAS DE LA RED.
4.4.1. Simulación del Diseño Propuesto
En la figura 44 muestra el diseño lógico donde se incluye la

VLAN en base de la tabla 34 y direccionamiento de IP.
Figura 44. Diseño Lógico Propuesto

4.4.2. Plan de Pruebas
En el proceso de prueba, primeramente se implementara todas

los dispositivos e se configurar su especificaciones que tendrán en la
red, donde se verificara el funcionamiento y se procederá en medir los
parámetros de la red con el tester en la red de la Municipalidad Distrital
de Perene.
103
En este tipo de escenario se tiene que el punto cumple con todos
los estándares de instalación como se muestra en la siguiente figura
45.
Figura 45. Certificación de Red

104
Figura 46. Certificación de Red
En este capítulo IV, se desarrolla todas las fases de acuerdo al

marco aplicativo, donde se diseña la red lógica y física; además se
realiza las pruebas necesarias de la red diseñada bajo los estándares,
para garantizar su operatividad en la Municipalidad Distrital de
Perene.
105
CAPITULO V
ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS
Este capítulo analiza los resultados obtenidos a partir de la intervención de

la metodología CISCO desarrollado en el Capítulo III, Los resultados obtenidos son
contrastados con la información presentada en Capítulo I, se procederá a la
evaluación y la discusión de los resultados. La intervención del método plantea una
mejora en la gestión administrativa de la Municipalidad Distrital de Perene.
También se ha aplicado la encuesta de satisfacción a los usuarios del sistema, y

finalmente se hace las pruebas de las hipótesis en base a las encuestas de
satisfacción antes y después de la implementación del sistema.
5.1. RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACIÓN
A continuación, procedemos a presentar los resultados después de la

implementación de la red.
Utilizar las máquinas virtuales, agilizan un rápido procesamiento y una

mayor adaptabilidad sin disponer de un costoso hardware, como
consecuencia podemos estar simulando el proceso de red en un Switchs,
Routers, Firewalls, servidores de aplicación, VLAN; en un entorno real.
5.1.1. Software Empleado
En la implementación se hace uso del simulador Pack Tracer,

que es una herramienta de simulación que nos permite mejorar los
diseños de cada uno de los modelos que se propone., además para
106
su simulación se ha utilizado en software VMWARE WorkStation vs.
11.0.
Figura 47. VMWARE WorkStation vs 11.0

Fuente: WorkStation vs 11.0
Para las simulaciones se ha tomado en consideración las

configuraciones pre establecidos en base a los criterios propuesto de
rendimiento y seguridad de la red.
5.1.2. Pruebas Realizadas
Las pruebas de la red se realizaron la oficina de Control de

Planificación, considerando los 20 puntos de servicio en el swicth de
24 puertos (ver figura 48).
Figura 48. Oficia de Control y Planeamiento de Perene

Primeramente se procede a realizar la configuración a todos los

dispositivos de la red, definiendo las IP con un rango de: 192.168.5.2-
192.168.7.25 en cada computadora.
107
 Dirección Ip : 192.168.12.10-192.168.7.25
 Mascara de subred : 255.255.255.0
 Puerta de enlace : 192.168.10.1
 DNS preferido : 192.168.10.1
 DNS alternativo : 200.38.225.125
5.1.3. Medición de Tráfico
La data se transporta en la donde viajan sobre toda la red hasta

el diversos usuarios, el cual permitirá realizar la medición de diversos
parámetros de la red, de esta manera poder definir el rendimiento de
la red, donde se determinara la pérdida de paquetes, el ancho de
banda, las colisiones que se presenten de los paquetes, verificación,
bloqueo de páginas, políticas de seguridad, aplicaciones que
consumen mayor ancho de banda, tales como youtube, webmail y las
descargas permitidas. Los parámetros obtenidos a través del
EtherPeek (herramienta), existe un tráfico proximadamente 59.840%,
como se detalla en los primeros capítulos de cuando se describe la
problemática de la red de comunicación de datos del Municipio
Distrital de Perene, ver figura 49.
Figura 49. Detalle del Tráfico con la Red Propuesta.

En la red implementada, se realizó un análisis de tráfico

mediante misma herramienta indicada, la figura 9, donde se muestra
108
un valor de 12.12% este valor es menor del valor del máximo
recomendado de 20%.
5.1.4. Latencia
En el análisis del tráfico en la red implementada se evidencia

valores de bits p/s; en la figura 50 se observa que no se produjo
pérdida de paquetes, haciendo que la transmisión de paquetes sea
estable.
Figura 50. Tiempo de Respuesta con la Red Propuesta

5.2. EVALUACIÓN DEL USUARIO SOBRE LA IMPLEMENTACIÓN Y PUESTA

EN OPERACIÓN DEL NUEVO SISTEMA
La evaluación se realizó mediante la siguiente encuesta de diez

preguntas, a una muestra de veinte usuarios, que se detallan a
continuación.
109
ENCUESTA DE APRECIACIÓN DEL SERVICIO
1. ¿Cómo es la atención Administrativa en la Municipalidad Distrital de

Perene?
Tabla 35. Servicio Adm.

Muy Bueno 5 20%
Bueno 3 26%
Malo 12 54%
Total 20 100%

140 100
120
100
80 54
60
20 26
40
20
0
Muy Bueno Malo Total

Bueno
Cantidad Porcentaje
Figura 51. Servicio Administrativo

En el presente cuadro se puede apreciar, que existe una diferencia en

cuanto al servicio brindado por la municipalidad. El porcentaje de un
mal servicio es de 54% a comparación de un 20% de buen servicio,
esto demuestra con claridad que los usuarios y/o clientes son
afectados por no recibir un buen servicio.
110
2. ¿La atención Administrativa es en el Tiempo establecido en el
Tupa?
Tabla 36. Tiempo

Siempre 7 30%
A veces 3 30%
Nunca 10 40%
Total 20 100%

150
100
100
40
30
50 30
0
Siempre A veces Nunca Total
Cantidad Porcentaje
Figura 52. Tiempo

Los usuarios se encuentran divididos con respecto a su satisfacción

con el modo que vienen realizándose su trámite o reclamo. Se
visualiza que el 30% y 40% se sienten insatisfechos por no haber
recibido ninguna respuesta por parte de la municipalidad, también las
respuestas esperadas se volvieron lentas y procesos largos sin
respuesta inmediata.
111
3. ¿Cuánto tiempo demora en la Atención a los trámites atendidos
o reclamos?
Tabla 37. Demora en atención

15 a 20m 13 27%
21 a 30m 3 28%
31 a 45 4 45%
Total 20 100%

140
100
120
100
80
45
60
40 27 28
20
0
15 a 20m 21 a 30m 31 a 45 Total
Cantidad Porcentaje
Figura 53. Demora en atención

Desafortunadamente el resultado de esta pregunta demuestra un

porcentaje de 45% son atendidos en el rango de 31 a 45 minutos, lo
que genera un malestar a la espera de su requerimiento, esto conduce
a que ellos desistan de sus reclamos a causa del factor tiempo a
comparación que un 27% que demora entre 15 a 20m, también con la
incomodidad del usuario.
112
4. ¿El personal de la Municipalidad Distrital de Perene está
capacitado?
Tabla 38. Personal capacitado

Bueno 5 20%
Regular 6 10%
Malo 9 70%
Total 20 100%

Figura 54. Personal Capacitado

La percepción de atención entregada por los encargados de recibir,

tramitar y responder a los requerimientos de los usuarios es negativa
y todos los procesos evaluadas (Amabilidad, interés en la solicitud,
comprensión de reclamos, agilidad y precisión) el resultado es 22% y
66% desconoce, lo cual se identifica la falta de conocimiento de
información para mejora de la municipalidad.
113
5. ¿Qué trato recibe usted como usuario, cuando necesita un
servicio en su Municipalidad?
Tabla 39. Trato al usuario

Si 8 22%
No 10 12%
Desconoce 2 66%
Total 20 100%

Figura 55. Trato al usuario

Asimismo, existe relativo acuerdo entre los reclamantes encuestados

con que la persona que los atendió mostro interés en su caso. De esta
manera, la mayor parte de los usuarios estuvo en desacuerdo con un
porcentaje de 70% y sobresaliente 10% muy bueno entre quienes
percibieron este interés por lado de la persona que los atendió.
114
6. ¿Estaría de acuerdo en que la Municipalidad Distrital de Perene
mejore su gestión administrativa?
Tabla 40. Mejora de gestión

De Acuerdo 15 94%
Indiferente 3 5%
En Desacuerdo 2 1%
Total 20 100%

Figura 56. Mejora de Gestión

De acuerdo al grafico podemos determinar que se encuentran

satisfechos con el inicio del proceso de implementación de la
tecnología IP, con alta aceptación de la recepción de su requerimiento
115
7. ¿Resolvieron sus reclamos a tiempo?
Tabla 41. Reclamos a tiempo

Siempre 6 35%
A veces 4 20%
Nunca 10 45%
Total 20 100%

Figura 57. Reclamos a tiempo

Como resultado de la encuesta podemos decir que el 66% de los

encuestados señalaron estar en desacuerdo con la atención brindada
por la municipalidad y esto varía de acuerdo al área.
116
8. ¿Ha tenido errores en planilla?
Tabla 42. Errores de planilla

Siempre 13 45%
A veces 4 20%
Nunca 3 35%
Total 20 100%

140 20
120 13
100
80
60
40 4 3
20
0
Cantidad Porcentaje
Figura 58. Errores de Planilla

En la tabla se observa que el 45% de los clientes se encuentran

insatisfechos con la gestión de pagos y otros procesos.
117
9. ¿Al Implementar la Tecnología IP Ud. Estaría dispuesto a
regirse al nuevo proceso de Gestión?
Tabla 43. Tecnología IP

Si 18 80%
No 2 20%
Total 20 100%

120
20
100
18
80
60
40
2
20
0
Si No Total
Cantidad Porcentaje
Figura 59. Tecnología IP

La percepción que tienen los usuarios de la municipalidad respecto al

mejoramiento del servicio es alta con un 80% de aceptación de
compromiso por parte del equipo. Sin embrago hay un 20% no confían
por la demora de sus requerimientos.
118
10. ¿La atención actual que usted recibe siempre es correcta y
en los tiempos previstos?
Tabla 44. Tiempo previsto

Si 4 20%
No 16 80%
Total 20 100%

140
120
120
100 90
80
60
40 30
20
0
Si No Total
Cantidad Porcentaje
Figura 60. Tiempo Previsto

La gran mayoría de encuestados no están satisfechos con las

gestiones que realizan debido a la demora de sus respuestas por lado
de la municipalidad, al mismo tiempo hay un 20% que considera que
es coherente con su requerimiento.
5.3. PRUEBA DE LAS HIPÓTESIS
5.3.1. Aspectos Generales de la Prueba de Hipótesis
En la validación de las hipótesis se llevarán a cabo mediante los

indicadores de las variables, para el tamaño de muestra de 20
elementos y el nivel de confianza del 95 %. Utilizaremos la
distribución T Student, el valor teórico de T para las características de
119
la muestra es 2.82, con el cual contrastaremos los valores de T
calculados.
La medición se realiza a los indicadores de la variable
independiente, que a continuación se presenta.
5.3.2. Hipótesis general:
Tabla 45. Variables e Indicadores de la Hipótesis General
Variable Independiente: - Confiabilidad del -Medida del Trafico

Sistema
La implementación de la -Latencia
Tecnología IP
Variables Dependientes:
Gestión - Eficiencia de la Gestión
Gestión administrativa de la Administrativa
Administrativa
Municipalidad Distrital de
- Efectividad de la gestión
Perene
Administrativa
5.3.3. Hipótesis Específica:
Tabla 46. Variables e Indicadores de la Hipótesis Específica
Variable Independiente: Protocolos de -Medida del Trafico

comunicación -Latencia
La Implementación de la tecnología IP
Variables Dependientes:
- % de satisfacción del
Atención de los usuarios de la Atención
usuario
Municipalidad Distrital de Perene
- % de atención de
expedientes
La herramienta informática es el programa estadístico SPSS. A

continuación, se definen las variables en el programa SPSS.
120
Figura 61. Definición de las variables en el programa.
Fuente: SPSS
Una vez definido el paso anterior, se ingresa los datos

correspondientes a cada variable. El detalle se muestra en la figura
61.
121
Figura 62. Definición de las variables en el programa.
Fuente: SPSS
122
5.3.4. Contrastación de la Hipótesis General
Se plantean las hipótesis nulas Ho y la hipótesis alterna H1.
Ho: La Implementación de la Tecnología IP, no influye

H1: La Implementación de la Tecnología IP, si influye

Los indicadores son:
Efectividad de la gestión Administrativa
El T calculado es 0.254, cae en la región de aceptación, por lo que se

acepta la hipótesis alternativa H1. Los resultados se observan a
continuación.
Tabla 47. Prueba T – Estadísticos de Grupo

Tiempo antes y después de implementar N Media Desviación típ Error típ. De la media
Mejora de la Gestión Administrativa antes 20 1,65 ,671 ,150

después 20 1,70 ,571 ,128
Fuente resultados de SPSS.

Elaboración propia
Tabla 48. Prueba T – Prueba de Muestras Independientes

Prueba de Levene para
Prueba T para la igualdad de medias
igualdad de varianzas
Error típ. 95% Intervalo de confianza
Sig.(bilateral Diferencias
F Sig. t gl Dela para la diferencia
) de medias
diferencia Inferior Superior
Mejora de la gestión administrativa Se han asumido varianzas iguales ,412 ,525 ,-254 38 ,801 ,-050 ,197 ,-449 ,349
No se han asumido varianzas iguales ,-254 37,059 ,801 ,-050 ,197 ,-449 ,349
Elaboración propia
El otro indicador es:
- Eficiencia en la gestión administrativa.
123
El T calculado es 1.067, cae en la región de aceptación, por lo que se
acepta la hipótesis H1. El resultado se muestra a continuación.
Tiempo antes y después de implementar N Media Desviación Error típ. De

típ la media
Atención correcta en los tiempos correctos antes 20 ,20 ,410 ,092

después 20 ,75 ,444 ,099

Elaboración propia

Prueba de Levene
para igualdad de Prueba T para la igualdad de medias
varianzas
95% Intervalo de
Error típ. confianza para la
F Sig. t gl Dela diferencia
) de medias
diferencia
Inferior Superior
Atención correcta en los tiempos previstos Se han asumido varianzas ,550 ,463 -4,067 38 ,000 ,-550 ,135 ,-824 ,-276
iguales
No se han asumido varianzas iguales -4,067 37,764 ,000 ,-550 ,135 ,-824 ,-276
5.3.5. Hipótesis Específica1
Ho: La influencia de la Tecnología IP, no mejora la atención de los

H1: La influencia de la Tecnología IP, si mejora la atención de los

El indicador es:
% de satisfacción del usuario
El valor de T, 0.841 cae en la región de aceptación, por lo que se

acepta la hipótesis alternativa H1. El resultado se presenta a
continuación:
124
Tiempo antes y después de implementar N Media Desviación Error típ. De la
típ media
Tiempo demora en los tramites atendidos antes 20 1,45 ,826 ,185

después 20 1,65 ,671 ,150

Elaboración propia

Prueba de Levene
varianzas
95% Intervalo de
) de medias
diferencia
Inferior Superior
Atención correcta en los tiempos previstos Se han asumido varianzas 2380 ,131 ,-841 38 ,406 ,-200 ,238 ,-682 ,282
iguales
No se han asumido varianzas iguales ,-842 36,472 ,406 ,-200 ,238 ,-682 ,282
Con respecto al siguiente indicador:

- % de atención de expedientes
El valor de T 2.45 cae en la región de aceptación, por lo que se acepta
la hipótesis alterna H1, el resultado se muestra a continuación:

Tiempo antes y después de implementar N Media Desviación Error típ. De la
típ media
Servicio Administrativo de la MDP antes 20 ,65 ,875 ,196

después 20 1,30 ,801 ,179

Elaboración propia
125
Prueba de Levene
varianzas
95% Intervalo de
) de medias
diferencia
Inferior Superior
Servicio Administrativo de la MDP Se han asumido varianzas iguales ,509 ,480 -2,450 38 ,019 ,-650 ,265 -1,187 ,-113
No se han asumido varianzas iguales -2,450 37,709 ,019 ,-650 ,265 -1,187 ,-113
126
CONCLUSIONES
1. La implementación de la Tecnología IP ha influenciado significativamente en

la mejora de la gestión administrativa de la Municipalidad Distrital de Perene.
2. La implementación de la Tecnología IP, también permitió mejorar la atención

a los usuarios de la Municipalidad Distrital de Perene, con un porcentaje de
aceptación del 0.84 % de aceptación del proyecto según el análisis de
satisfacción estadístico.
3. La Tecnología IP permite integrar en una misma red basada en un protocolo

IP, las comunicaciones de voz y datos de las diferentes oficinas de la
Municipalidad distrital de Perene, por ende permiten que se mas optimo el
servicio interno de cada área.
4. La metodología Cisco (Top-Down Network Design), permite realizar un

análisis con bastante precisión en los requerimientos que la municipalidad
necesita para alcanzar las metas de acuerdo con lineamientos estratégicos.
5. La red propuesta considera el uso de la red VLAN, el cual permite una

eficiente administración de la infraestructura de red, lo que ofrece una mejor
Gestión de la información en la Municipalidad distrital de Perene.
6. La Tecnología IP presentado en el Modelo propuesto, ofrece el escalamiento

de usuarios y servicios en las diferentes oficinas. Todo esto gracias a los
niveles jerárquicos de equipos de comunicación, el cual nos permite
seleccionar el hardware apropiado para cada nivel.
127
RECOMENDACIONES
1. Los trabajadores administrativos deberán ser capacitados permanentemente

en cuanto al uso de nuevas tecnologías y sistemas que se utilizan en la
gestión administrativa.
2. La red propuesta en la Municipalidad Distrital de Perene, requiere de la

asistencia de un personal especializado realice el mantenimiento constante.
3. La QoS de la de red propuesta en la Municipalidad distrital de Perene, está

basado en el tiempo de accesibilidad a los diversos servicios por parte del
usuario a través de la red local, por lo que se recomienda un ancho de banda
para el servicio de internet actual a 10 Mbps para el nivel de red
implementada..
4. La red instalada en la Municipalidad Distrital de Perene, ofrece una

seguridad física y lógica adecuada en la red diseñada.
5. El sistema de red diseñada ofrece la performance de las redes en las

diversas áreas de la Municipalidad Distrital de Perene.
6. El uso del modelo metodológico descritos en el capítulo IV que incluye cuatro

fases, lo cual ayudo a mejorar el rendimiento de los procesos de cada área
de la Municipalidad Distrital de Perene; por tal motivo se desea que esta
investigación sea continuada y así aprovechar los beneficios que nos ofrece
las Tecnologías de Información.
128
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“Cableado Estructurado”. 2002
http://www.ufps.edu.co/cisco/docs/washington/CABLEADO%20ESTRUCTU
RADO%20II.htm
132
ANEXOS
133
CONSTANCIA DE SERVICIOS
134
INFORMES
135
136
137
FOTOGRAFÍAS
138
139

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Tecnología IP para la mejora de la gestión

Maldonado Chumbe, Herly Hinz

Esta obra está bajo una licencia

TECNOLOGÍA IP PARA LA MEJORA DE LA GESTIÓN

PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:

Mg. Miguel Camarena Ingaruca

Deseo expresar mis más sinceras muestras de agradecimiento:

Por la invaluable guía y apoyo en la culminación de este proyecto

A MIS PROFESORES DE LA MAESTRÍA EN LA ESCUELA DE POSTGRADO

DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

Conclusiones ..................................................................................................................... 127

Figura 1. Ubicación del Distrito de Perene ...........................................................22

Tabla 1. Datos de Empresas Internacionales con Tecnologías IP .................................... 18

El trabajo de investigación titulado “Tecnología IP para la mejora de la

Finalmente se ha mejorado la performance del servicio en las diferentes

La investigación titulada “Tecnología IP para la mejora de la gestión

El primer capítulo denominado planteamiento del problema donde se

El segundo capítulo denominado Marco de Referencia, presenta una serie de

El tercer capítulo se presentará la metodología a utilizar en el presente

El cuarto capítulo es referido a la aplicación metodológica, se basa

En este capítulo considera el planteamiento del problema donde se

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El problema se origina en las diversas áreas administrativas y la

1.1.1. Tecnología IP a nivel Internacional

Las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC)

El objetivo del servicio de atención y la satisfacción del cliente

Tabla 1. Datos de empresas internacionales con tecnologías IP

Fuente (Arizala,Ortiz, 2010) (Ezequiel, 2014)

La tabla 1 describe que, a nivel internacional, diversas

En la tabla 2 la preferencia de las empresas de 10 países con

Tabla 2. Los 10 países con mayor uso de TIC

Fuente:(TIC Enterprise) (Arizala,Ortiz, 2010)

1.1.2. Tecnología IP en el Perú

Respecto a los antecedentes en el Perú, podemos citar a la

Los clientes de la empresa Atento Perú son líderes en los

En la tabla 3 que se muestra a continuación se puede observar

Fuente: Empresa Atento Perú

1.1.3. Tecnología IP en la Región

En la Región Junín se conoce que el 30% de empresas

1.1.3.1. Municipalidad Distrital de Perene

El distrito de Perene, fue el habitad de la cultura asháninca

Por primera vez el año 1641, el río Perene es navegado por

El tiempo aproximado que permaneció cerrada la Selva

Al transcurrir los años el evangelio fue aceptado por gran

El Gobierno Peruano en 1891 otorgo a Peruvian Cooper

En los años 1950 y 1960, llegaron grupos de agricultores

a) Ubicación del Distrito de Perene

La región del Perene está ubicada en la región Junín, tal como se

Tabla 4. Ubicación del distrito de Perene

A continuación, mostramos la ubicación geográfica del distrito de

Figura 1. Ubicación del Distrito de Perene

Actualmente las autoridades de la Municipalidad Distrital del Perene,

Alcalde: Guzmán Marrufo Fernández, del movimiento político

Regidores: Augusto Gilberto Cruz Calderón (BPJ), Hermenegildo

A continuación, presentamos la Figura 2, donde se puede

Figura 2. Autoridades en Plena Sesión de Trabajo

Llegamos a ser un gobierno líder dentro de la región,

La municipalidad distrital de perene planifica y emprende el desarrollo

1.1.3.1. Problema en la Municipalidad de Perene

La presente encuesta tiene como objetivo reconocer la

Tabla 5. Cantidad de Incidencias por áreas

Fuente: Municipalidad Distrital de Perene