Actividad De Aprendizaje OA 3

Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación de origen

interno y externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe revisar la
información de obligatoria documentación que Juan Rodríguez como encargado del área
administrativa está proponiendo.

Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de Gestión

de la Calidad en todos los procesos pero sólo para la línea femenina.

Algunos requisitos de los clientes son:

• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad

• Manejar tiempos de producción bajos

• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los

objetivos de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres
elementos cumplen con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001. Si estos
elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma, explique
brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.

• ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos

establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores,
clientes y demás partes interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

• POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los
clientes y que se compromete con mejorar permanentemente la cultura
organizacional, los valores y principios de la honestidad y el liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO Representante Legal

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:
• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
• Mejorar la cultura organizacional.
 INTRODUCCION

Es importante que la compañía confecciones S.A implemente el sistema de gestión

de calidad para sus procesos optimizando, e innovando la calidad del servicio con
los clientes no solo en cumplimiento de entregas sino también estableciendo metas
en el sector de productivo con un sello de garantía en la más alta calidad.

Proceso que a continuación se revisara y como asesor se brindara información de

los procedimientos establecidos verificando su cumplimiento en las normas.
 ALCANCE

Inicialmente en cuanto a los aspectos externos e internos los caules son pertinentes
para la compañía ya que con ellos se puede lograr un propósito y un
direccionamiento estratégico para la misma pueden afectar la capacidad para lograr
los resultados previstos en el SGC (sistema de gestión de calidad)

De igual manera hay que tener en cuenta los requisitos exigidos ya que estos son
requeridos por las partes interesadas puede surgir un efecto sobre la capacidad de la
compañía confecciones S.A en el stock es decir inventario físico del producto que le
puedan brindar de manera oportuna y regular al cliente sobre la oferta demandada
este punto puede ser importante pero de igual manera tiene una afectación ya que no
exige la aplicabilidad de algunos requisitos de la norma en cuanto se definen las
exclusiones se limitan los requisitos de los clientes y o partes interesadas

Cumplimiento: se sugiere establecer su capacidad y responsabilidad ya que una de

las exigencias de los clientes de confecciones S.A es manejar tiempos de
producción bajos podría ser un punto de quiebre ya que la NORMA ISO 9001 se
puede declarar si los requisitos excluidos no afectan la capacidad y responsabilidad
de la organización para garantizar de los productos ofertados de igual manera se
sugiere implementar esta norma para todos los productos ya que solo se esta
aplicando para la confeccion de líneas femeninas y en las cuales una de las
exigencias es manejar no más de 3 prendas.

POLITICA

De acuerdo al numeral 5. 2.1 de la norma NTC ISO 9001 las políticas de calidad
deben:
1. Ser apropiada al propósito y contexto de la organización
2. Apoyar el direccionamiento de la compañía
3. Proporcionar un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de
la calidad
4. Incluir un compromiso de cumplimiento de los requisitos aplicables
5. Incluir un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la calidad

Asi mismo es necesario que la política se encuentre disponible para todas las partes
interesadas y se mantenga como información documentada. Y debe ser comunicada
entendida y aplicada dentro de la organización después de ser aprobada y firmada por el
representante legal
Cumplimiento: se puede decir que cumple con ciertos aspectos pero una política de
calidad que cumpla con los requisitos mencionados anteriormente dentro de confecciones
S.A debe poder responder a lo siguiente

 Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía? En este caso cumple ya que
se sabe que es diseño y confeccion de prendas de vestir.
 Cuál es el factor diferenciador?: cumple ya que ofrecen prendas de vestir a la
medida con diseños y materiales exclusivos y personalizados.
 Quienes son los clientes? Cumple ya que hacen referencia a las mujeres que deseen
lucir prendas únicas.

Estos puntos son adecuados al propósito de la compañía.

 Como se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía? Esto se puede

lograr a través de la entrega de productos conformes con los requisitos del cliente y
los reglamentarios, ampliando la cuota del mercado gracias a la buena reputación.
Para este caso recomendaría ampliar mas el portafolio de servicios ya que si es bien
se define para que población va dirigida las prendas deberían utilizar mecanismos
en la búsqueda de clientes como por ejemplo ropa deportiva femenina para todas las
edades a través de publicidad entre otros métodos dando a conocer más la
compañía.

Este proceso es un requisito de la norma que apoya el direccionamiento estratégico

de la compañía

o Cuáles son los objetivos? La disminución de los tiempos de entrega y el

mejoramiento de la calidad de los materiales de diseño. Se recomendaría en
este caso establecer contacto con proveedores que cumplan con el
requerimiento de los clientes y satisfagan sus necesidades.

El requisito de esta norma es proporcionar un marco de referencia para el

establecimiento de los objetivos de la calidad

 Cuál es el compromiso de la compañía? Ofrecer diseños personalizados

y a gusto de cada cliente cumple ya que inicialmente ofrece
confecciones o prendas personalizadas referenciando que cada mujer
elige de acuerdo a sus características

El requisito de esta norma es incluir un compromiso de cumplimiento de los requisitos

aplicables
 o Que es la mejora continua para la compañía? Identificar los requisitos del
cliente y retroalimentar sobre el producto entregado se recomienda en este
punto que la retroalimentación al producto final sea acorde a las
características y políticas establecidas sin aludir para cumplir al cliente.

El requisito de la norma es incluir un compromiso de mejoría continua del sistema de

gestión de la calidad

OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Señor Juan Rodríguez para establecer las políticas de calidad las características van
lineadas a los procesos pero deben tener claro:

1. Que se va hacer en el periodo de evacuación de los objetivos

2. Que recursos se requerirán para el cumplimiento de las metas asociadas a los
objetivos de la calidad
3. Quien será el responsable de ejecutar las actividades y liderar el cumplimiento
de las metas
4. Cuando se finalizará la medición de los objetivos
5. Como se evaluaran los resultados como indicadores de gestión los cuales se
miden por medio de gráficos de documentación de origen interno y externo y
con qué frecuencia serán revisados para asegurar su conveniencia, adecuación y
eficacia.

También se recomienda medir los posibles errores que se cometen en el momento de

plantear los objetivos de calidad y que debe evitar confecciones S.A como:

1. No asignar los recursos necesarios para alcanzar los objetivos punto que se puede
evidenciar no se ha establecido

Señor Juan espero haber podido aclarar sus inquietudes en la implementación de las normas
NTC ISO 9001 cualquier duda con gusto será atendida en el momento que lo requiera

Cordialmente

Javier Rodríguez Rodríguez