CASO DE REFLEXIÓN Nº1:

La Clínica del Pacífico está dedicada a brindar servicios de salud, cuenta con los servicios de: consulta externa,
hospitalización, intervenciones quirúrgicas, procedimientos, imágenes y exámenes auxiliares, en las
especialidades de pediatría, ginecología, traumatología, medicina interna, cirugía general, oftalmología,
endocrinología, cardiología, neurocirugía, neurología, otorrinolaringología, urología, entre otras.La clínica tiene
convenios institucionales con Compañías Aseguradoras de Salud, éstas envían a sus clientes a la clínica para que
sean atendidos en los diferentes servicios que brinda según la cobertura del plan al que se afiliaron. A estos
clientes se les identifica como pacientes por convenio. Por esta atención la Clínica recibe ingresos económicos, los
que son pagados por las empresas aseguradoras. Las personas que no cuentan con una póliza de seguros y
necesitan de los servicios de la clínica, son atendidas como pacientes particulares.En la actualidad, la empresa que
tiene mayores ventajas empresariales es aquella que tiene la mayor información pertinente relacionada con su
negocio, que le permita tomar decisiones, que le lleven a liderar el mercado. A los directivos de la Asamblea de
Socios de la Clínica se les presentaban problemas en la conducción y control de la empresa, al no tener la
información exacta y coherente que le permitiera tomar decisiones rápidas y correctas en la aplicación y
elaboración de estrategias que llevasen a un crecimiento sostenible del negocio.Por esta razón los directivos
deseaban tener la información de manera rápida que les permita conocer la cantidad de pacientes atendidos por
día, semana o mes, los consultorios más frecuentados, la cantidad de pacientes que fueron atendidos por Convenio
o Particular, saber de qué empresa aseguradora de Salud provenían, entre otros. Solicitaban información detallada
sobre el inventario de los insumos médicos, medicamentos de Farmacia, cuánto es lo que se compró, a quién se le
compró. Asimismo, deseaban conocer la situación financiera y económica de la Clínica. Por ésta razón se hizo
apremiante la necesidad de contar con sistemas de información y tecnologías de información que permitan agilizar
el procesamiento de datos, los informes mencionados no están completos, algunos tienen que ser procesados
manualmente, demorándose tres días en su elaboración. Esta situación dificultaba la toma de decisiones y no
permitían ganar más mercado y atender de manera eficiente a los pacientes.
Se tenía asimismo dificultades en las áreas de Facturación cuando se requería saber que expedientes de convenio
(que contienen información sobre las consultas, diagnósticos, pronósticos, tratamientos, indicaciones, etc
realizados al paciente dentro de la Clínica) hacían falta elaborar o estaban en proceso de elaboración y debían ser
enviados en determinadas fechas a las empresas aseguradoras para que abonen el importe por los servicios
especificados en cada expediente.

Contabilidad no tenía conexión informática con Admisión-Caja, farmacia y facturación para saber exactamente
cuánto dinero ingresó y salió, capturar la Información en línea para procesarla y obtener la información que se
solicita.

No estaban integrados los sistemas que existían y algunos de ellos no satisfacían los requerimientos de los
usuarios, otros presentan fallas como la duplicación de datos y el tiempo de respuesta era bastante largo, esto se
percibía de manera masiva en el Área de Admisión-Caja, ocasionando el aburrimiento del paciente.

Asimismo la Asamblea de socios no contaba con el procesamiento rápido de algunos indicadores que les
permitiera tomar las decisiones correctas para el negocio, asimismo no tenían indicadores propios para capturar la
información estratégica que necesitan. El rápido procesamiento de estos indicadores no era posible, porque no
existían sistemas transaccionales integrados que alimenten a otro Sistema de Información Gerencial que brinde
soporte a la toma de decisiones.

RESPUESTA:
Los sistemas ERP permiten integrar la información de los distintos departamentos y filiales de la empresa en una
única base de datos común para toda la organización. Aunque han demostrado su eficacia en un buen número de
tipos de empresas, se plantea un problema en organizaciones en las que existen áreas funcionales muy
diferenciadas que tradicionalmente han tenido sistemas de información independientes y control sobre los
intereses de su área, como por ejemplo los hospitales. En este caso en particular lo más conveniente es contratar la
adquisición de un ERP hospitalario (Enterprise ResourcePlanning).

Fuente: http://www.binasss.sa.cr/revistas/hcr/n331995/art10.pdf

Fuente:http://www.aeca1.org/pub/on_line/comunicaciones_xvcongresoaeca/cd/14g.pdf
CASO DE REFLEXIÓN Nº2:

Banco de Guayaquil1 es la primera institución financiera privada internacional, líder en el mercado ecuatoriano
con más de 80 años de experiencia. Cuenta con 105 oficinas en los principales centros de actividad económica del
Ecuador, que le permiten ofrecer la más amplia variedad de productos y servicios financieros de manera inmediata
y desde cualquier punto del país a un grupo seleccionado de clientes, con una atención personalizada; utilizando
las sinergias de oferta cruzada con las demás subsidiarias del Grupo Financiero Banco de Guayaquil. La
institución está conformada por más de mil personas a nivel nacional, que ofrecen servicios de calidad a todos los
segmentos de negocios.

Es suprofesionalismo y vocación de servicio lo que los diferencia del resto. A futuro espera proyectarse como un
banco con grandes fortalezas en el negocio transaccional y de servicios a todos los segmentos a los cuales atiende.
El Banco de Guayaquil no cuenta con una herramienta que le permitiera consolidar la información, ni realizar
labores coordinadas entre las diferentes áreas de la Entidad.

En el ámbito comercial especialmente, los jefes de agencia y oficiales de crédito manejaban diferentes
herramientas para la administración diaria de gestión con los clientes. "Se dependía de la información escrita en
agendas de papel, en correos electrónicos y llamadas telefónicas sin que esta información estuviera asociada a los
clientes de manera formal", explicó John Barbery, Vicepresidente de Proyectos y Procesos del Banco de
Guayaquil.

En el campo de servicio al cliente se tenía una herramienta electrónica que permitía registrar y hacer seguimiento
de los incidentes reportados por los usuarios; incluso ésta hacía contacto con los sistemas de telefonía en el Call
Center, el inconveniente era que sólo guardaba la información de consulta de productos y requerimientos pero no
había una oportunidad de venta. Además, la entidad no poseía una integración de los datos de los clientes en un
solo sitio y no podía obtener toda la información necesaria para el área comercial. Cuando un cliente llegaba al
banco, la persona que lo atendía no sabía que otros incidentes, requerimientos u oportunidades estaban abiertos o
pendientes con dicho cliente.

RESPUESTA:
Se recomendaría la implementación de un sistema de información gerencial (SIG) denominada CRM
(CostumerRelationshipManagment). CRM (CustomerRelationship Management) es la sigla que se utiliza para
definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de
información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción. Esta
tendencia se inscribe en lo que se denomina Marketing Relacional que también considera a los clientes potenciales
y la manera de generar relaciones con ellos.

Solución dada por la compañía:

El primer módulo a implementarse fue el de Ventas y luego el módulo de Servicio al Cliente. En cada una de éstas
fases se realizó una personalización que permitió adaptar la herramienta a las necesidades del negocio bancario.
Durante la fase tres se hizo la migración de Microsoft Dynamics CRM a la versión 3.0 y completar la
funcionalidad de la herramienta a través del manejo de campañas de marketing para adaptarse mejor al nuevo
modelo de trabajo diseñado para el asesor del futuro. El objetivo final es el aumento y retención de clientes, así
como incrementar la participación del mercado

Fuente: http://www.iue.edu.co/documents/emp/casosExitosImplementacion.pdf

CASO DE REFLEXION Nº3:

La Universidad CEAT, desarrolla recursos informativos de carácter docente y científico a través de Internet,
necesita un programa que favorezca el auge de las Comunidades Virtuales de Usuarios, entendidas como los
lugares desde los cuales se impulsa el trabajo colaborativo. Se requiere la creación de zonas en donde poder
instaurar un trabajo compartido con otros usuarios a través de la Red, estableciendo unos parámetros de seguridad
se debe garantizar la protección de la información contenida en esa zona de trabajo. Además, que sea
perfectamente compatible con diversas plataformas. Que el trabajo se establezca de manera sincrónica. Así es
posible que los miembros pertenecientes a una misma zona puedan estar siempre informados de lo que ocurre en
ella. Se comentan dos posibles aplicaciones.

• Como apoyo para el desarrollo de una revista electrónica.

• Como un método de asistencia a la docencia a través de Internet.

RESPUESTA:
Se recomendaría un sistema de información Groupware como el BSCW.

El groupware BSCW aporta soluciones para cada uno de los momentos o situaciones que puedan producirse
durante la evolución de esta colaboración. De tal forma, integran sistemas que facilitan su realización,
coordinación y la comunicación de eventos, noticias, nuevas ideas, etc. Los últimos dos puntos son fundamentales
cuando se trata de compartir operaciones y documentos, por lo que su implementación es esencial. El intercambio
de información, su gestión y control, la notificación de toda clase de actuaciones, utilización del conocimiento
almacenado referente a la organización, etc., todo ello constituye el núcleo central del trabajo en los sistemas
groupware.

Fuente: http://www.rediris.es/list/publ/bscw99.html

CASO DE REFLEXION Nº4:

La compañía Dreamworks planea el lanzamiento de la segunda parte de su éxito “Buscando a Flipper” para antes
de que finalice el año 2018 (semana 52/2018). Las tareas a realizar son las siguientes:

• Designación del Director de la película (1 semana)

• Selección del equipo de creadores gráficos (2 semanas)
• Selección del equipo de guionistas (3 semanas)
• elección del equipo de músicos (2 semanas)
• Redacción del guión (5 semanas)
• Diseño de los nuevos personajes (6 semanas)
• Creación de los fondos (5 semanas)
• Animación y grabación de las secuencias (7 semanas))
• Composición de la melodía (3 semanas)
• Grabación de la banda sonora (2 semanas)
• Edición (2 semanas)
• Campaña publicitaria (4 semanas)
• Lanzamiento (3 semanas)

Tomando como punto de partida la semana 32/2018), determinar si Dreamworks podrá realizar el lanzamiento en
la fecha prevista. Representar la planificación del proyecto utilizando el diagrama de Gantt.

Observaciones:

• El Director es el responsable de la selección de personal.

• Los guionistas y los músicos colaboran en la composición de la melodía.
• En la animación y grabación de las secuencias participan los guionistas y los creadores gráficos.
• La campaña publicitaria se iniciará una vez haya finalizado la animación y la grabación de las secuencias.
• El lanzamiento y la campaña publicitaria se inician simultáneamente

RESPUESTA:
Existen varias Herramientas de planificación (y presupuestos) de proyectos como:

a) Microsoft Project
b) Oracle Primavera
c) OpenProj
d) Presto
Pero en nuestro caso particular requerimos de una herramienta que no tenga costo

TaskJuggler: Un gestor de proyectos realmente potente y superior a otros que usan herramientas para editar
diagramas de Gantt. Cubre todos los aspectos de desarrollo de un proyecto, desde la primera idea hasta su fin.
Ayuda a medir su campo de alcance, asignación de recursos, esquema de costos y ganancias, riesgo y gestión de
las comunicaciones.

Existen otras herramientas libres, pero no cuentan con todos los complementos, pero igual de validas:

Colabtive: A los fans de Basecamp les gustará esta herramienta, porque es la alternativa open source a
herramientas propietarias como esta. Permite importar desde Basecamp e incluye funciones similares como la
gestión de diferentes proyectos, los Milestones y las listas de tareas. También mide el tiempo dedicado a las
tareas, emite informes y cuenta con varios plugins para extender sus funciones. Sólo en inglés.

Project HQ: También similar a Basecamp, Project HQ está construido sobre Python, Pylons y SQLAlchemy, y su
base de datos es totalmente independiente. Gestiona distintas compañías, miembros y proyectos y cuenta con
minestrones y listas de tareas. Es configurable visualmente usando CSS.

Gantt PV: Gratuito, es un programa simple, sin complicaciones, que se basa en diagramas de Gantt para
planificaciones de proyectos y seguimiento de tareas. Está disponible para Windows, Mac OS X y Linux.

Clocking IT: también tiene diagramas de Gantt interactivos, más otras utilidades como contador de tiempo, varias
formas de comunicación, seguimiento e indexación de los cambios, con unos muy buenos informes de avance.
Disponible en 14 idiomas, entre ellos el español.

TeamWork: Una excelente interfaz para una herramienta online que permite hacer un seguimiento de distintos
proyectos y equipos de trabajo, con una versión optimizada para acceder desde móviles. Tienen licencias gratuitas
para organizaciones sin ánimo de lucro y bloggers. Disponible para Mac OS X, Linux y Windows.

iceScrum: Tiene el mismo interfaz para todos los roles. Incluye registros de historias de usuario (backlogs), de
asuntos, de problemas y pruebas, chat en línea, timeline e indicadores de producto.

Achievo: Disponible en 20 idiomas, además de la utilidad de gestión de proyecto, que divide según el tiempo de
su ejecución, incluye calendarios, estadísticas, plantillas y notas. No hay tarifas de licencia o limitaciones para su
uso.

dotProject.net: Otra herramienta basada en la web, dotProject lleva un tiempo y no hay ninguna empresa detrás
de ella, está sostenida por los voluntarios y usuarios. Permite la gestión para múltiples clientes, con herramientas
para gestión de tareas, agendas y comunicaciones.

GanttProject: Un programa de escritorio multiplataforma que corre sobre Windows, Mac OS X y Linux,
totalmente gratuito. Incluye diagramas de Gantt, asignación de las personas que trabajarán en el proyecto, y
permite exportar los diagramas como imágenes, mientras genera informes en PDF y HTML. Permite interoperar
con Microsofot Project, importando y exportandolos a sus formatos.

Fuente: http://hipertextual.com/archivo/2012/11/herramientas-software-libre-gestionar-proyectos/