LISTADO DE INDICADORES VÁLIDOS PARA ONGs DE ACCIÓN SOCIAL

Tipo de indicadores Factores clave Nº Listado de indicadores

Cumplimiento de la misión / visión
Impacto
Efectividad de programas y servicios
INDICADORES CLAVE NO
ECONOMICOS
Sostenibilidad de la organización
Imagen social
Buen gobierno
Base social
Diversificación de ingresos, independencia
Tipología de gastos
INDICADORES CLAVE ECONOMICOS
Resultados económicos
Inversiones
Coherencia presupuestaria
1 Nº total de personas usuarias atendidas
2 % de personas usuarias atendidas sobre el total de la población destinataria
3 Nº total de clientes financiadores
4 Nº de programas y servicios
5 Nº de años de antigüedad de los programas y servicios
6 Nº de sectores en los que interviene la organización
7 % de horas dedicadas a acciones de sensibilización y denuncia social
8 % de cumplimiento de los objetivos estratégicos
9 Nº de mejoras en la calidad de vida de las personas usuarias
10 % de integración laboral de personas usuarias
11 % de reagrupamientos familiares consolidados
12 % de acogimientos familiares exitosos
13 % de adopciones exitosas
14 % de reducción del fracaso escolar
15 % de recuperación del maltrato y la violencia
16 % de rehabilitación de adicciones
17 % de recuperación en personas sin hogar
18 % de éxito en las terapias aplicadas
19 Nº de publicaciones sobre la evolución de las y los ex usuarios de los servicios
20 % de casos cerrados con éxito
21 % de bajas prematuras del servicio
22 % de casos que permanecen bien un año después de su baja
23 % de recaídas tras la baja.
24 Tasa de reingresos
25 % de cumplimiento de los objetivos del plan operativo
26 % de cumplimiento de las acciones previstas en el plan operativo
27 % de objetivos alcanzados en los planes individuales
28 % de personas usuarias con Plan individual actualizado
29 % de ocupación del servicio
30 % de la financiación comprometida para ,al menos, los próximos 3 años
31 Tasa de fidelización con los financiadores
32 Nº de planes de sucesión para los principales puestos directivos
33 Nº de premios o reconocimientos recibidos
34 % de población que conoce la Ong
35 Grado de credibilidad de la Ong
36 % de miembros de los órganos de gobierno que son voluntarios/as
37 % de asistencia a las reuniones de los Organos de gobierno
38 Años de permanencia del Presidente/a en los órganos de gobierno
39 Tiempo de renovación de las Juntas Directivas o Patronatos
40 Nº reuniones al año de Patronatos o Juntas Directivas
41 % de hombres y mujeres en los Organos de gobierno
42 % de hombres en puestos directivos sobre el total de hombres contratados
43 % de mujeres en puestos directivos sobre el total de mujeres contratadas
44 Media de años en los que se revisa la misión, visión y valores
45 % de crecimiento anual de socios/as que colaboran en la financiación
46 Nº anual de donantes que colaboran en la financiación de la ONG
47 Crecimiento anual de socios que colaboran en la financiación
48 Nº total de voluntariado
49 % de voluntariado sobre el total de personas empleadas
50 Tasas de abandono de socios/as
51 Tasas de abandono de voluntariado
52 % de financiación pública de la organización
53 Peso porcentual del sector privado en la prestación de servicios
54 % de ingresos no condicionados
55 % de ingresos de empresas y Cajas de Ahorros
56 % de ingresos que pagan las personas usuarias
57 % de ingresos de socios/as y donantes
58 % de ingresos provenientes de nuevos clientes o proyectos
59 % de ingresos que proceden de fondos europeos
60 % de gastos de personal
61 % de gastos en formación del personal
62 % de gastos de gestión
63 % gastos en tecnologías
64 % gastos en comunicación
65 Coste operativo por persona usuaria
66 % de financiación pública por plaza
67 Coste alimentación por persona usuaria
68 Rentabilidad sobre ingresos
69 % de crecimiento anual de ingresos
70 % de crecimiento anual de ingresos de origen público
71 % de crecimiento anual de ingresos de origen privado
72 % de reducción de costes
73 % de financiación pública por plaza
74 Ratio de estabilidad (Inmovilizado neto/deudas largo plazo+fondos propios)
75 Ratio de garantía (Activo total neto / exigible total)
76 Fondo de maniobra (Tesorería + realizable /deudas a corto plazo)
77 Ratio de endeudamiento a largo plazo (Exigible a largo / fondos propios)
78 Rotación de activos: Ingresos / activos
79 Rentabilidad sobre activos: (Beneficios / activos)*100
80 Apalancamiento: Activos / Fondos propios
81 Rentabilidad sobre fondos propios: (Beneficios / Fondos propios)*100
82 % de cumplimiento de los ingresos previstos
83 % de cumplimiento de los gastos previstos
84 % proyectos aceptados sobre presentados
85 Volumen en activos fijos
86 Cuantía total de las nuevas inversiones
87 Ratio de inversiones financieras temporales / activo total
88 % de dependencia de financiación pública
89 % de diferencia entre el salario máximo y el salario mínimo.
90 % personas con discapacidad empleadas
91 Diferencias salariales entre hombres y mujeres
92 % de gastos en sensibilización e incidencia
 Coherencia presupuestaria

93 % de gastos en estudios para conocer nuevas necesidades sociales.

94 % de compras efectuadas en comercio justo
95 Tiempo medio de permanencia de una persona usuaria en el servicio
96 Indice de rotación anual de personas usuarias
97 Nº de personas en lista de espera
98 Tiempo medio de espera
99 Ratio personal / personas usuarias
100 % de personas usuarias con planes individuales de intervención
101 % de de objetivos medibles en los planes individuales
102 Nº de acciones correctivas y preventivas
103 Nº de planes de mejora
104 % de acciones correctivas cerradas
105 Nº horas de tutoría personal con la personas usuaria
Procesos 106 Nº de reuniones individuales con la familia
107 % de asistencia a las actividades programadas
108 % de cumplimiento de acciones programadas
109 % de cumplimiento de plazos en las acciones programadas
110 Nº de personas que participan en las actividades
111 Tasa de retrasos en la entrega de informes
112 Nº de accidentes de personas usuarias
113 % de procesos documentados
114 Nº de indicadores implantados
115 Nº solicitudes/justificaciones entregadas tres días antes de plazo
116 % de reuniones con orden del día y acta
117 % de reuniones donde se entrega la documentación antes de la reunión
118 Nº de actas de reuniones dedicadas a analizar la estrategia y la misión
Coherencia misión / actividades
119 Existencia de documentos que expliquen el despliegue de misión y valores
120 Nº de alianzas y colaboraciones establecidas
121 % de satisfacción de la entidad con las alianzas en que participa
122 Nº anual de reuniones con alianzas
Alianzas y otras partes interesadas
123 Nº anual de reuniones en apoyo al Tercer Sector
124 Nº de acuerdos con empresas u otras organizaciones
125 % de satisfacción de las alianzas y proveedores
126 Nº de visitas a la web
127 Nº de actualizaciones anuales de la web
128 Nº de apariciones en prensa
Comunicación
129 Nº de asistentes a eventos organizados por la ONG
INDICADORES DE GESTION
130 Nº de participaciones en eventos externos: Congresos, Jornadas, etc.
131 ROI campañas de captación (total ingresos por campañas/total gasto campaña)
132 Composición pública de los órganos de gobierno: nombre, cargo, trayectoria
133 Organigrama y principales nombres de la estructura ejecutiva comunicados
Transparencia y rendición de cuentas 134 Misión, visión, valores y principales líneas estratégicas comunicadas
135 Comunicados los resultados obtenidos a los principales grupos de interés
136 Origen y distribución de fondos económicos y política de inversiones públicos
137 Ratio ordenadores con acceso a internet / personal
Tecnología
138 Nº de bases de datos
139 Nº de proyectos innovadores presentados
Innovación 140 % de facturación que proviene de acciones de innovación
141 Tiempo medio de salir al mercado nuevos productos
142 Nº de publicaciones
143 Nº de proyectos de investigación en los que se participa
Información y conocimiento 144 Nº de ponencias o comunicaciones en Jornadas o congresos
145 Nº de acuerdos con Universidades
146 Nº de horas de formación impartidas por el personal de la organización
147 Consumo de energía (agua, gas, electricidad) por persona empleada
148 % de papel reciclado sobre el total de papel comprado
Gestión ambiental
149 Consumo de combustible por desplazamientos en coche
150 Nº de auditorias medioambientales
151 Puntación total en la autoevaluacion EFQM validada por un/a licenciatario/a
152 Puntuación en "Liderazgo"
153 Puntuación en "Personas"
154 Puntuación en "Estrategia"
155 Puntuación en "Alianzas y recursos"
156 Puntuación en "Procesos, productos y servicios"
157 Puntuación en "Resultados en personas"
Cumplimiento de requisitos y estándares
158 Puntuación en "Resultados en clientes"
159 Puntuación en "Resultados en la sociedad"
160 Puntuación en "Resultados clave"
161 % de servicios con certificados ISO 9001
162 Nº de no conformidades en auditorias externas
163 Años de antigüedad de los certificados ISO 9001
164 Años de antigüedad de los sellos EFQM
165 % de crecimiento anual de personas usuarias
Nuevas personas usuarias 166 % personas usuarias derivadas por la Administración
167 % personas usuarias originarias de otros países
168 % de personas usuarias que consideran que el servicio les resulta útil
169 % de personas usuarias satisfechss con el trato personalizado
170 % de personas usuarias satisfechas con la rapidez de la atención
171 % de personas usuarias satisfechas con su nivel de participación en el servicio
Atributos del servicio
172 % de personas usuarias satisfechas con la profesionalidad del personal
173 % de personas usuarias satisfechas con la comunicación recibida
174 % de personas usuarias satisfechas con la accesibilidad del servicio
175 % de personas usuarias satisfechas con las instalaciones
176 % de personas usuarias que presentan alguna queja o reclamación
177 % de familiares que presentan alguna queja o reclamación
Relaciones con el colectivo destinatario 178 Tiempo medio de resolución de las quejas
179 % de personas usuarias con los que se mantiene contacto después de la baja
180 Nº de reclamaciones e incidencias relacionadas con las actividades prestadas
181 % de personas usuarias con mejoras en su bienestar emocional
INDICADORES DE COLECTIVO 182 % de personas usuarias con mejoras en sus relaciones interpersonales
DESTINATARIO
183 % de personas usuarias con mejoras en su bienestar material
184 % de personas usuarias con mejoras en su desarrollo personal
Calidad de vida
185 % de personas usuarias con mejoras en su bienestar físico
186 % de personas usuarias con mejoras en su autodeterminación
187 % de personas usuarias con mejoras en su integración social
 DESTINATARIO

Calidad de vida

188 % de personas usuarias con mejoras en sus relaciones familiares

189 % de personas usuarias satisfechos con el servicio prestado
190 % de personas usuarias que recomendarían el servicio
191 % de familiares satisfechos/as con el servicio prestado
Satisfacción
192 % de familiares que recomendarían el servicio
193 % de personas usuarias con evaluación de expectativas
194 Nº de bajas por insatisfacción

195 % de personas usuarias que participan en fijar objetivos en los planes individuales

196 % de familias que participan en los planes individuales

Participación
197 % de participación de personas usuarias en los cuestionarios de satisfacción
198 % de participación de las familias en los cuestionarios de satisfacción
199 % de personas usuarias que proponen alguna mejora o sugerencia
200 % de crecimiento anual de nuevos financiadores
Nuevos financiadores 201 Nº nuevos financiadores públicos
202 Nº de nuevos financiadores privados
203 % de financiadores que consideran que el servicio es fiable
204 % de financiadores que consideran que el servicio es seguro
205 % de financiadores satisfechos con el trato personalizado
206 % de financiadores satisfechos con la rapidez de la atención
Atributos del servicio
207 % de financiadores satisfechos con la profesionalidad del personal
208 % de financiadores satisfechos con la comunicación
209 % de financiadores satisfechos con la accesibilidad del servicio
210 % de financiadores satisfechos con las instalaciones
211 Nº de reclamaciones e incidencias relacionadas con las actividades prestadas
212 Tiempo medio de resolución de las quejas
INDICADORES DE FINANCIADORES 213 Grado de dependencia de un único financiador
Relaciones con los financiadores 214 Nº de financiadores que aportan más del 75% de la financiación
215 Nº anual de visitas o reuniones con financiadores
216 % de devoluciones de subvenciones a los financiadores
217 Cuantía total de multas, sanciones o penalizaciones
218 Permanencia media de los financiadores públicos
219 Permanencia media de los financiadores privados
Fidelización
220 Tasa de financiadores perdidos
221 Tasa de estabilidad de la financiación
222 % de financiadores satisfechos con el servicio prestado
Satisfacción 223 % de financiadores satisfechos
224 % de personal técnico de la Administración satisfechos
225 Nº de infracciones o sanciones impuestas por la Administración
Subsanación de errores
226 Cuantía total de multas o sanciones
227 % de trabajadores/as que participan en la planificación
228 % de personal que conoce y comparte los planes de la organización
229 Nº de sugerencias por personal empleado
Motivación, implicación y participación 230 % de sugerencias de personal empleado implantadas
231 Nº de equipos de mejora
232 % de trabajadores/as en equipos de mejora
233 % de participación del personal en los cuestionarios de satisfacción
234 % de personal empleado satisfecho
235 % de voluntariado satisfecho
236 % de personal empleado que consideran su ONG como el mejor lugar para trabajar
237 % de personal empleado satisfecho con el clima laboral
238 % de personal empleado satisfecho con el nivel de participación de la organización
239 % de personal empleado satisfecho con el liderazgo de la dirección
240 % de personal empleado satisfecho con su salario
Satisfacción 241 % de personal empleado satisfecho con las condiciones de empleo
242 % de personal empleado satisfecho con el reconocimiento recibido
243 % de personal empleado satisfecho con la comunicación interna

244 % de personal empleado satisfecho con las condiciones materiales del trabajo

245 % de personal empleado satisfecho con la conciliación de la vida familiar y laboral

246 % de personal empleado satisfecho con las posibilidades de desarrollo profesional

247 % de personal empleado satisfecho con la autonomía en su trabajo
INDICADORES DEL EQUIPO DE
248 Indice de absentismo
PERSONAS 249 Tasa de bajas del personal
250 Media de años de la plantilla
Rotación 251 Tiempo medio para incorporar directivos/as a puestos vacantes
252 Tasa de bajas del voluntariado
253 Tiempo medio de permanencia de las y los directivos
254 % de puestos cubiertos por promoción interna
255 Promedio de horas de formación por personal empleado
Formación 256 % de trabajadores/as que han recibido formación
257 % de personal satisfecho con la formación recibida
258 % de puestos de trabajo con funciones y competencias definidas
Logros, competencias 259 % de personas con objetivos individuales
260 % de trabajadores/as con evaluación de desempeño
261 Salario bruto anual de los puestos de trabajo del Grupo profesional 1
262 Salario bruto anual de los puestos de trabajo del Grupo profesional 2
263 Salario bruto anual de los puestos de trabajo del Grupo profesional 3
264 Salario bruto anual de los puestos de trabajo del Grupo profesional 4
Contratos y salarios
265 Salario bruto anual de los puestos de trabajo del Grupo profesional 5
266 % de contratos fijos sobre el total de contratos
267 % de personal con incentivos
268 % de empleos fijos
269 Productividad total (valor de las ventas / coste laboral)
270 Productividad horaria (valor de las ventas / total de h. de trabajo)
Productividad 271 Productividad por persona trabajadora (valor de las ventas / nº de trabajadores/as)
272 Media anual de horas trabajadas por personal empleado
273 Nº de horas extras anuales