FASE 3: APLICAR LA METODOLOGÍA DE CHECHLAND

Presentado por
JULIÁN DAVID GIL RAMÍREZ
1020739214

Presentado a
ANGELA DAYAN GARAY
Tutor

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICA, TEGNOLOGÍA E INGENIERÍA

JULIO 2019
 INTRODUCCIÓN

Se pretendió con la apropiación de la metodología de sistemas blandos, especialmente la

metodología Checkland, el diseño de una solución para el problema planteado.
Continuando con la acción de formación de Teoría General de Sistemas, lograr identificar
el comportamiento de las organizaciones como sistemas, disponiendo además de un
enriquecimiento conceptual, para abordar investigaciones y realizar un análisis por medio
de los sistemas blandos de Peter Checkland, como técnica cualitativa en los Sistemas
estructurados a las situaciones sistémicas, presentadas en el caso de estudio, que se dispuso
para ésta fase.
 OBJETIVOS

 Diseñar alternativas de solución para el problema planteado

 Identificar y apropiarse de la metodología cualitativa de Checkland

 DESARROLLO

1. Percepción de la situación – problema de manera no estructurada

RTA/
Muebles DURAFLEX S.A es una empresa ubicada en el sur de la ciudad de Bogotá, lleva
30 años en el mercado de fabricación y venta de muebles en toda la ciudad y a poblaciones
cercanas. Dicha compañía ha tenido un acelerado crecimiento, pues se especializó en la
fabricación de muebles de cocina, dormitorio y oficina.
El propietario Don Pablo Cifuentes, es el gerente general de DURAFLEX S.A., sus
dependencias se relacionan de forma armónica y eficiente para alcanzar sus objetivos
trazados.
Para el año 2017, DURAFLEX S.A sufrió una disminución en las ventas de muebles de
cocina, por lo que se agregaron modelos completamente nuevos e innovadores de los tres
tipos de muebles que se fabrican: Cocina, dormitorio y oficina; a la producción se le
empleo maquinaria para que eficiencia y la calidad sea mayor en el producto final.
DUREFLEX S.A tiene como objetivo producción y venta quincenal para posibilitar el
cumplimiento de pedidos pendientes y futuros, haciendo que el tiempo de entrega sea
minimizado.

2. Percepción de la situación – problema de manera estructurada

RTA/
 3. Selección de definiciones básicas a raíz de CATWOE
RTA/
C. Clientes o beneficiarios: Compradores que adquieren los productos finales fabricados,
con el fin de suplir necesidades existentes en sus entornos, para ellos la empresa debe tener
en cuenta la calidad del producto, y las condiciones de entrega, propendiendo la
satisfacción del cliente y garantizando efectividad en la comercialización y venta del
producto.
A. Actores: Los empleados son rol fundamental, pues ellos hacen parte de cada área que
forma la empresa, y a su vez cada área está diseñada y orientada al cumplimiento de los
objetivos de la compañía, que, además busca el crecimiento económico, posición en marca,
y desarrollo de productos novedosos y con calidad. Se identificó dentro de las áreas de la
empresa: Oficina de Comercialización, Fábrica de muebles y Oficina central.
T. Procesos de Transformación: Generación de valor para los clientes a través de los
productos terminados, en ella intervienen por supuesto los siguientes:
SECTOR DE PROGRAMACIÓN: Desde allí se encargan de definir los pedidos de
fabricación de muebles.
SECTOR DE VENTAS: Permite la venta de los muebles (productos) a clientes de la zona y
cuya residencia se encuentre a una distancia por tierra de Bogotá, inferior a los 100km.
SECTOR DE DISTRIBUCIÓN: Se encargan de realizar acciones necesarias para el envío
de los muebles vendidos.
SECTOR DE MODELADO: Se encarga de definir los modelos de muebles que serán
fabricados en la empresa.
SECTOR DE PRODUCCIÓN: Cuenta con 30 operarios y 6 máquinas especiales para la
fabricación y terminado de los muebles.
SECTOR DE ADMINISTRACIÓN Y ABASTECIMIENTO: Se encarga de administrar y
controlar a los demás sectores de la empresa y proporcionar los recursos requeridos para su
adecuado funcionamiento.
SECTOR DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO: Su misión es proporcional los
muebles, analizar ventas, preferencias, gustos y necesidades, tanto de los clientes actuales
como de los potenciales con el objeto de aumentar las ventas futuras.
DEPOSITO: Se encargan de mantener en buen estado la mercancía, acceder con facilidad a
ella y mantener actualizada la información acerca de sus características y existencias
actuales.
W. Puntos de vista de clientes y actores: De acuerdo a las bajas ventas del año 2017, se
obligó a los actores a modificar características de operación, con el fin de renovar los
modelos, y fabricar diseños novedosos, modernos y llamativos a los clientes, procurando lo
no solo la calidad en el producto, también la eficiencia y como objetivo máximo, la
satisfacción del cliente con el valor generado por el producto recibido.
O. Propietario del sistema: El gerente general (GG) Pablo Cifuentes, quien además es el
propietario de la empresa DURAFLEX S.A. y está ubicada en un área de 8000 m2
E. Medio ambiente y sus limitaciones: Existen limitaciones que se pueden tener, en este
caso puede existir factores que influyen, el medio ambiente o los recursos que tiene
DURAFLEX S.A. El medio ambiente influye de manera directa cuando afecta la operación
de despacho y entrega, por situaciones climatológicas que imposibiliten o retrasen la
distribución; de igual forma una incidencia, puede ser ocasionada por una falencia en los
recursos primarios para la elaboración de los muebles, ocasionando retrasos en la
producción y falencias en la calidad del producto.

4. Confección y Verificación de modelos conceptuales

RTA/
De acuerdo a la definición Raíz, DURAFLEX S.A ha demostrado ser una empresa sólida,
con una constitución eficaz y unos objetivos que lo han llevado al desarrollo, crecimiento y
posicionamiento en el mercado, si bien, en el 2017 se presentó una urgencia por escases de
ventas de muebles de cocina, fue necesario la activación de nuevos modelos,
transformación y renovación que cayó bien a la empresa, permitiendo sostenimiento en el
mercado y vigencia en cuanto a calidad y satisfacción de los clientes.
Dadas éstas condiciones, DURAFLEX S.A, es una organización que evidentemente posee
un sistema que permite un entendimiento entre sus diferentes dependencias, con el único fin
de elaborar muebles de cocina, dormitorio y oficina, de calidad alta a un mercado local, que
está situado en Bogotá y sus alrededores.
 CONCLUSIÓN

Evidentemente al comprender los sistemas blandos, se puede analizar de lleno una situación
– problema, dándole solución, integrando todos los factores posibles. Al aplicar la
metodología Checkland, con una técnica apropiada, se diseña una solución, basado en los
conceptos de la teoría del sistema.