CONFERENCIA DEL

ESTATUDO DEL CONSUMIDOR

JUAN JOSÉ TABERA SABOGAL - 1097405099

REVISADO POR:
ALBA LUCÍA CASTRO BENAVIDES

PROGRAMA DE INGENIERÍA CIVIL

ARMENIA
05/09/2018
 CONSTRUCCIÓN
CONFERENCIA DEL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR
JUAN JOSÉ TABERA SABOGAL

ESTATUTO DEL CONSUMIDOR.

El día viernes 24 de agosto de 2018 se dio inicio a la conferencia del estatuto

del consumidor entre las 8 y 10 am, con la supervisión de la ingeniera Luisa
Fernanda Cuartas. Esta charla fue de vital importancia debido a que se dio a
conocer todos los derechos de los consumidores (compradores), cabe
resaltar que todas las personas son consumidores y a los deberes que todas
las empresas están obligadas.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la entidad encargada

de proteger a los consumidores para que no sean vulnerados sus derechos.
De esta manera la entidad cuenta con un grupo de expertos que vigilan,
controlan e inspeccionan a las empresas que no cumplan con los deberes
establecidos en el estatuto del consumidor (Ley 1480 de 2011).

OBLIGACIONES DE LAS EMPRESAS O DE LOS EMPRESARIOS.

Para los empresarios es importe actualizarse y estar informados de
todas obligaciones que tienen de acuerdo al estatuto del consumidor,
así como a las responsabilidades a las cuales se pueden ver
enfrentados al momento de no cumplir con sus deberes.

El estatuto menciona que las empresas tienen la obligación de ofrecer

productos y servicios de calidad y seguros, evitar la publicidad
engañosa para atraer clientes, atender reclamos y prestar las
garantías de manera oportuna y eficientemente y no usar cláusulas
abusivas de contratos.

Dependiendo de las faltas a las que incurran pueden llegar a tener

sanciones de carácter administrativo, judicial; imponiéndose

Facultad de Ingeniería

FACULTAD DE INGENIERIA Programa de Ingeniería Civil

-2-
 CONSTRUCCIÓN
CONFERENCIA DEL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR
JUAN JOSÉ TABERA SABOGAL

condenas, multas y hasta el cierre temporal de su establecimiento, así

como la falta de credibilidad de sus clientes. Actualmente las
infracciones más frecuentes por parte del empresario son: la
publicidad engañosa, poca atención a las peticiones y no responder
por la calidad y garantía del producto.

PROTECCIÓN A LOS TRABAJADORES.

Existen varios mecanismos de protección hacia los compradores
contemplados en la Ley 1480 de 2011. Por tal motivo se debe tener
presente lo siguiente:
 Los productos deben tener instrucciones para su correcto uso,
consumo, instalación y conservación.
 La fecha de vencimiento si aplica, así como la cantidad, volumen o
peso de ser necesario.
 El producto debe contener la información de garantías y/o
especificaciones técnicas. En caso de que el producto no tenga
información de la garantía, esta será de un año según lo
establecido por la ley.
 Los productores o comerciantes deben responder por los daños
causados por los defectos de los productos.
 El consumidor no está obligado a presentar la factura de compra
en caso de cambiar el producto o exigir la garantía, debido a que el
comerciante está obligado a guardar un registro de compras y a
contar con un respaldo de las facturas emitidas.
 Los contratos no deberán tener letra chica, por lo que estos deben
ser legibles, completos y claros.
 El comprador puede retractarse de comprar cualquier producto por
medio del internet, esto se da por si fue víctima de algún fraude, el

Facultad de Ingeniería

FACULTAD DE INGENIERIA Programa de Ingeniería Civil

-3-
 CONSTRUCCIÓN
CONFERENCIA DEL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR
JUAN JOSÉ TABERA SABOGAL

producto no sea recibido o este sea defectuoso. Por tal motivo el

consumidor tiene derecho al reintegro de su dinero.
PASOS AL MOMENTO DE RECLAMAR.
Cuando se vaya a realizar algún reclamo hacia alguna empresa por un
servicio o un producto, primero que todo se debe realizar la
reclamación de forma directa a la entidad de forma escrita para dejar
constancia de la fecha de recibido, de no obtener respuesta o no tener
una respuesta de forma favorable en el periodo de 15 días hábiles, se
podrá interponer una demanda o queja en la SIC.

ESTATUTO DEL CONSUMIDOR EN EL MERCADO INMOBILIARIO.

Los inmuebles ofrecidos en el mercado inmobiliario deberán ser
construidos con una calidad idónea y seguridad específica, tales como
ser sismo resistentes de acuerdo a la normativa nacional. Lo que
busca este estatuto es que los consumidores obtengan garantías de
construcción (que esté a cargo de ingenieros civiles y arquitectos el
diseño y construcción de los inmuebles) y de seguridad por si se llega
a presentar algún evento de desastre como el clima o fenómenos
naturales.

El estatuto del consumidor obliga al constructor a responder por la

calidad, la seguridad, la idoneidad, al buen estado y al buen
funcionamiento de la edificación, para esto la garantía específica del
inmueble está definido por la garantía de estabilidad por 10 años, por
acabados por 1 año y para lo demás (griferías, sistemas eléctricos,
ventanearía y demás artículos que no intervengan en la estabilidad)
podrá será anunciada por el constructor. Estas garantías cuentan
desde el momento en que se suscribe el acta de entrega del inmueble
al comprador.

Facultad de Ingeniería

FACULTAD DE INGENIERIA Programa de Ingeniería Civil

-4-
 CONSTRUCCIÓN
CONFERENCIA DEL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR
JUAN JOSÉ TABERA SABOGAL

El constructor deberá darle la información necesaria a los

compradores tales como los sistemas de transporte que pasan por el
proyecto, la cantidad de unidades que se van a construir, el área del
inmueble, el área del lote donde se construirá el proyecto, el estrato
socio económico, a cargo de quien estará el pago de gastos
notariales, renta y registro, la cantidad de parqueaderos comunes y
privados que dispone el proyecto, los acabado que tendrá el inmueble
y las zonas comunes, las zonas comunes que tendrá, las etapas de
construcción, fechas tentativas de entrega, la cuota aproximada de
administración, el precio del inmueble, el área en metros cuadrados
del inmueble, entre otras que sean de interés del comprador.

Facultad de Ingeniería

FACULTAD DE INGENIERIA Programa de Ingeniería Civil

-5-