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01. Os clientes chegam a um banco, em média, a cada 40 segundos. O banco tem dois caixas atendendo com
a mesma eficiência e eles são capazes de atender, em média, um cliente em 1 minuto e 12 segundos.
Considere que o tempo de atendimento é exponencial e as chegadas ocorrem de acordo com uma Poisson.
Determine:
(v) A probabilidade de que um cliente gaste mais do que cinco minutos no banco.
02. Estudantes chegam a um laboratório de computação de acordo com Exponencial de média igual 48
segundos. Cada estudante gasta em média 18 minutos utilizando um computador e assume-se que este
(iii) Quantos computadores o laboratório deveria ter, mantidos as taxas de acesso e utilização, para que
(iv) Determine a probabilidade de que um aluno tenha que esperar na fila por mais do que 25minutos.
(v) Se dois computadores ficarem fora de operação (quebrarem) o que deve ocorrer com o sistema?
(vi) Determine qual seria o número de computadores necessários para que a probabilidade de que um
03. Uma pequena cidade é atendida por duas empresas de tele-táxi, sendo que cada uma tem dois táxis e
dividem o mercado igualmente. Os telefonemas chegam a central de cada empresa, em média, a cada
7,5 minutos de acordo com uma Poisson. O tempo médio de cada corrida é de 12 minutos e segue um
modelo exponencial. Um investidor comprou as duas empresas e tem interesse em consolidá-las em uma
(i) Analise se a junção das duas empresas em uma só é vantajosa para o novo proprietário. Utilize como
critério: o número médio de clientes esperando por um táxi, o tempo médio que um cliente espera
por um táxi e a probabilidade de ter que esperar mais do que 5 minutos por um táxi.
(ii) Se o tempo médio por viagem fosse de 13,5 minutos (ao invés de 12 minutos), qual das condições
(iii) Suponha que um cliente tenha disposição para esperar, em média, 3 minutos por um táxi, em quanto
o tempo médio de cada corrida deveria ser reduzido para alcançar esse valor: (i) se as empresas
04. Um trailer de Xis tem três atendentes. Os clientes chegam de acordo com uma distribuição de Poisson
a cada 2 minutos e 30 segundos em média e são atendidos pelo primeiro servidor que estiver livre. O
tempo que um atendente leva para fazer um Xis “ no capricho” é, em média, de 5 minutos e 37,50
segundos. O trailer tem atualmente cinco vagas para esperar sentado. Como o lanche é bom e o preço
(i) Determine o número lugares que o trailer deve ter, de modo que a probabilidade de que um cliente
(ii) Qual a probabilidade de que um cliente tenha que esperar mais de 10 minutos na fila para ser
atendido.
05. Um centro que trabalha com pessoas em crise é gerenciado por uma equipe de voluntários treinados que
atendem telefonemas de pessoas depressivas. A experiência mostrou que à medida que o Natal se
aproxima eles devem estar preparados para atender uma demanda crescente que chega a uma taxa de
atendente para acalmar e convencer a pessoa que ligou a não tomar nenhuma atitude impensada. No
momento o centro está planejando ter 5 atendentes para dar conta da demanda de Natal.
(i) Analise a situação do centro determinando as suas estatísticas básicas (L, Lq, Ls, W, Wq e Ws) e
verificando se o número mínimo de atendentes voluntários planejado é suficiente para que o tempo
médio, de espera de uma pessoa em crise que ligou, não supere 15 segundos.
(iii) Qual seria o tempo médio de espera se o centro contar com seis voluntários.
(iv) Se a taxa de chamadas aumentar para uma a cada 8 minutos, qual seria o número mínimo de
06. O gerente de um banco observa que quando os seus três caixas estão ocupados e a fila é maior do que
seis clientes, os clientes que chegam dão uma rápida olhada para a fila e deixam o estabelecimento,
pensando em voltar em alguma outra ocasião ou mesmo trocam de banco em virtude da frustração.
Assumindo que as chegadas ocorrem de acordo com uma Poisson, em média, a cada 105 segundos e que
o tempo de atendimento é exponencial de média igual a cinco minutos, verifique o que é melhor para o
gerente do banco: (i) contratar um novo caixa ou (ii) por intermédio de incentivos monetários persuadir
os caixas atuais a trabalharem 20% mais rápido. O principal critério a ser considerado é minimizar a
07. Bill First é o gerente geral da loja de departamentos Worthmore e estimou que cada hora que um cliente
gasta na fila esperando ser atendido custa para a loja $10,00 em vendas perdidas e reputação. Os
clientes chegam aos caixas a uma taxa de 30 por hora de acordo com uma Poisson e o tempo médio de
serviço é de 3 minutos e 50,4 segundos de acordo com uma exponencial. O número de caixas pode ser
dois ou três, com cada um trabalhando a mesma taxa. Bill estima que, entre salários e benefícios, cada
caixa receba $15 por hora. A loja fica aberta 10 horas por dia. (i) Encontre o tempo médio de fila se
dois ou três caixas forem utilizados. (ii) Qual é o número médio de clientes na loja se dois ou três caixas
forem utilizados. (iii) Calcule o custo de espera diário total e o custo de serviço se dois ou três caixas
08. Uma empresa está planejando instalar um serviço de proteção de bagagens em um novo aeroporto. Ela
traçou a norma de que uma pessoa não deve esperar mais do que 20% das vezes que ela tenta usar o
serviço. A demanda de uso é estimada como sendo Poisson com uma média de 15 por hora. A tempo de
serviço tem uma distribuição exponencial com uma média de 5 minutos por aparelho utilizado. Quantas
09. Deseja-se determinar o número ótimo de caixas em uma agência bancária. O custo do tempo que cada
cliente “perde” esperando dentro da agência está estimado em $10/hora e o custo de um caixa é de
$8/hora. Os clientes chegam a taxa média de 5/4 por minuto de acordo com uma Exponencial e um caixa
podem atender, em média, 25 clientes por hora de acordo com uma Poisson.
10. Uma empresa têxtil tem um grande número de teares semelhantes cuja taxa de quebras do fio é
estimado em 60 por dia de serviço de 8 horas. Existem 3 funcionários para reparar os fios com cada
um podendo reparar até 25 fios rompidos ao dia (i) Qual a probabilidade de que um funcionário esteja
ocupado? (ii) Qual é a probabilidade que todas os funcionários estejam ociosos? (iii) Qual é o número
médio de teares esperando para reparo? (iv) Qual é o número médio de teares sofrendo reparos? (v)
Qual a probabilidade de se ter somente um funcionário ocioso? Dois funcionários? (vi) Qual é o número
esperado de funcionários ociosos? (vii) Qual é, em média, o tempo que um tear que teve o fio rompido
fica parado? (viii) Qual é a perda diária, estimada, da companhia se cada tear parado tem um custo de
R$30,00 a hora.
A notação utilizada na teoria das filas é variada, mas em geral, as seguintes são comuns:
µ = número médio de clientes atendidos (que saem do sistema) por unidade de tempo;
W = tempo médio que o cliente fica no sistema; Wq = tempo médio que o cliente fica na fila;
W(t) = P(T > t) = a probabilidade de que um cliente fique mais do que um tempo t no sistema;
Wq(t) = (Tq > t) = a probabilidade de que um cliente fique mais do que um tempo t na fila.
L = λW Lq =λWq Ls = λWs
O sistema M/M/s/GD/∞/∞
−1
λ s −1(sρ) i (sρ) s (sρ) j p0
ρ= P0 = ∑ + pj = j = 1, 2, ..., s
sµ j!
i=0 i! s ! (1 − ρ)
λ P( j ≥ s)ρ λ (sρ) j P0
L = Lq + Lq = Ls = pj = j = s, s + 1, s + 2, ...
µ 1−ρ µ s! s j−s
L P( j ≥ s) 1 Lq P( j ≥ s) 1
W= = + Wq = = Ws =
λ sµ − λ µ λ sµ − λ µ