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EL PENSAMIENTO A3
para solucionar problemas
Las empresas luchan diariamente por mejorar su desempeño. Esta mejora continua les exige la
solución efectiva de problemas. Lo que descubrimos es que la mayoría de las empresas no
tienen éxito consistente en la solución de los problemas y muchas son excelentes en el proceso
de apagar incendios.

Los problemas son una fuente de riqueza enorme en la medida que sean tratados correcta y
sistemáticamente, nos ayudan a encontrar una manera mejor de trabajar y, si entonces verifica-
mos rigurosamente que esa nueva manera es mejor y la solución mejora el sistema, la nueva
manera se torna el modo patrón o estándar de hacer el trabajo.

En esta entrega queremos hablarte sobre el al trabajo y cultivar el desarrollo intelectual de tu

pensamiento A3 para solucionar problemas.
¿Qué es un A3?
Es una herramienta de uso general (sirve en todo
tipo de empresas) que mejora la capacidad de
solucionar problemas, estimulando la colaboración
entre los miembros de un equipo.
A3 es un tamaño de un papel (42 x 29,7 cm) usado
por Toyota para documentar los resultados del
ciclo PDCA (por sus siglas en inglés Plan, Do,
Check, Act) en una sola página.
Para hacer un buen A3, es necesario tener un buen
entendimiento del ciclo PDCA. El PDCA es una
metodología de alto nivel para la mejora continua
que es un elemento básico del movimiento de la
Gestión de Calidad Total.
equipo en elementos como: proceso de raciocinio
lógico, objetividad, resultados de proceso y punto
de vista sistémico entre otros.
En el pensamiento A3, el desarrollar buenos solu-
cionadores de problemas es tan importante cuanto
la solución eficaz de problemas, después de un
tiempo comienzas a notar que florecen en los
miembros de tu equipo reflexiones, análisis y accio-
nes que nunca antes habían aparecido.
¿Cómo comenzar?
El secreto para resolver problemas con el método
A3 es simple: practicar todos los días.
Recomiendo comenzar con pequeños problemas
para afianzar los pasos y obtener resultados rápi-
dos.

Recuerdo una fábrica en la que trabajé, donde la

¿En qué te ayuda un A3?
Un A3 te ayuda a pensar sobre todos los aspectos
de un problema, llegar a su causa raíz y formular un
plan de acción en busca de la mejora continua.
Un A3 te ayuda a resolver los problemas de forma
disciplinada, establece una estructura concreta
para implementar la gestión PDCA y ayuda a los
autores de los reportes A3 a tener una compren-
sión más profunda del problema, además de dar
nuevas ideas sobre cómo tratarlo.
En un A3 documentas el aprendizaje para referen-
cias futuras y creas material para hacer coaching y
mentoring.
práctica para desarrollar solucionadores de proble-
mas era que todos los días los jefes traían peque-
ños problemas que estorbaban a los operarios y
estos eran tratados con A3 en los cuales participa-
ban personas de todas las áreas de la operación.
Era un ejercicio excelente para el desarrollo de las
competencias del personal y al mismo tiempo con-
tribuía con la mejora de los procesos.
Un A3 no es solo un formato, en realidad es un
mecanismo para promover el aprendizaje profundo
y la colaboración. Por ende, no se debe realizar
aislado en un cubículo o a “control remoto”, por el
contrario, busca la participación del personal y esti-
mula a la gente a ir físicamente al lugar donde
ocurre el problema (gemba) para observar y enten-
der la situación.

El pensamiento por detrás del A3

Los procesos usados para desarrollar un A3 son
aún más importantes que la herramienta misma.
El tipo de pensamiento promovido por su uso es la
verdadera riqueza, es una manera de dar sentido
Está claro que no todos los problemas
deben ser tratados con un A3, sin embargo,
el raciocinio por detrás del sistema
siempre debería ser invocado para en-
contrar las soluciones.

A3 para solucionar problemas

Histórico Análisis

Situación actual Acciones de protección

Objetivos y Metas Plan de acción

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