Video

Center
Una nueva experiencia en
atención a clientes.
¿Quées Videsk ? ® 01

Videsk® es la plataforma contact center que

potencia la experiencia y atención de sus clientes,
a través de audio y video.

Videsk® entrega a las compañí as la capacidad de

interactuar con sus clientes a un nivel totalmente
nuevo, ampliando de forma extrema las
capacidades de ventas, asistencia, seguimiento,
resolución de problemas, y más.
Videsk ® E-commerce 02

Videsk® es compatible con cualquier e-commerce

o sitio web, aportando una gran capacidad de
comunicación con sus clientes, gracias a las
múltiples herramientas que incorpora para
incrementar las ventas y disminuir el abandono por
problemas de carrito u otros.

Junto con Videsk® sus clientes percibirán una

experiencia inolvidable, transformando simples
compras online, en fidedignos clientes de su
marca, gracias a la rápida, fácil y potente forma de
comunicarse con su empresa.
Videsk ® Apps 03

Videsk®puede integrarse con cualquier aplicación

móvil desarrollada en Android o iOS, ya sea nativa,
híbrida o web.

Esto le permitirá ofrecer a sus clientes una

experiencia de atención de alto nivel, obteniendo
un ayuda en lí nea, tal como lo serí
a una atención
presencial, pero en la palma de su mano.

Además podrá incorporar asistencia de forma

remota, realizar inspecciones, visualizar
documentos, en muchos otros.
Videsk ® Kioskos 04

Videsk®pu ede integ rars e concu alqu ieraplicación

hardw are dis ponible en el m ercado para u s o de
k ios k os , ya s ea a través de Window s , Linu x,
Android o iOS.

Con es to s u em pres a podráexpandir aún m ás las

capacidades de atención a s u cu rs ales , oficinas ,
bodeg as , etc.

Adem ás ennu es tro panelde adm inis traciónpodrá

crear u n cliente de ins talación ju nto con la
pers onalizaciónde s u k ios k o, sin recurrir a grandes
inversiones o procesos de implementación.
Videsk ®Omnichannel 05

Con Videsk® podráofrecer una atención omnicanal,

es decir, que sus clientes podrán realizar una video
llamada desde su sitio web, e-commerce, app
móvil, kiosko o redes sociales.

Con ello flexibilizamos la forma en cómo sus

clientes se comunican con su empresa.

Extienda las capacidades de atención de su

compañí a, con Videsk®.
Videsk ®Sentiment AI 06

Videsk® incorpora una gran e innovadora

tecnologí a de reconocimiento facial en tiempo real
a través de inteligencia artificial, con la función de
obtener minuto a minuto el comportamiento de sus
clientes y agentes desde el inicio de la llamada.

Podrárealizar análisis del comportamiento de sus

clientes y complementar mejores indicadores
CSAT, NPS, CES.

Videsk® realiza perfilamiento automático de sus

agentes, generando estadí
sticas de las
habilidades de sus agentes.
Videsk ®Insights 07

Vides k ® In s ig hts incorpora m étricas e indicadores qu e

le perm itirán s aber en todo m om ento el es tado
actu al de s u s niveles de atencióncom o SLA, CSAT,
NPS, CES, FCR, entre otros .

Adem ás de obtener vis u alizaciones del

com portam iento de s u centro de atención por
horas , dí
as , s em anas , m es es y años , con datos
exportables a CSV, JSON y XML.

Ju nto conello incorporam os in telig en cia artificial, la

cu al analiza entiem po real s u s m étricas enbas e a
s u s m etas config u radas para obtener alertas y
tom ar las decis iones correctas en el m om ento
oportu no.
Videsk ®History 08

Videsk® History permite obtener en todo momento y

de forma instantánea el historial completo de todas
sus llamadas.

Además podrávisualizar el detalle de una llamada

en particular, con datos del cliente, tiempo de
duración, agente, transcripción, grabaciones*,
sentimientos analizados, workflow, y mucho más.

Videsk®History no tiene lí
mite de registros, por lo que
podrárealizar exportaciones de años anteriores y
realizar comparativas, con su comportamiento
actual.
Videsk ®Segment 09

Videsk® Segment añade la facultad de segmentar a

sus clientes (IVR) a través de categorí as o
departamentos las cuales se pueden configurar
agentes y los canales (Web, Red Social, App o
Kiosko).

Gracias a esta herramienta, ofreceráa sus clientes

una atención personalizada y rápida, con la cual
ellos mismos puedan seleccionar con qué
especialistas desea comunicarse.
Videsk ®Queue 10

Videsk® automatiza el proceso de asignación de

llamadas, evitando asíun tiempo de espera crí
tico
para sus clientes, disminuyendo la tasa de
abandono.

Al estar en un ecosistema web, podrápersonalizar

la experiencia de espera.
Videsk ®Recording 11

Videsk® Recording permite a las empresas realizar

grabaciones* de cada una de las llamadas que se
generan en la plataforma, independiente del
dispositivo o canal en el cual el cliente se conecte.
Recording
Con esto su empresa podrá tener de forma
instantánea** y en todo momento el respaldo de las
llamadas realizadas.

*Las grabaciones poseen tarifas por GB almacenado.

**Las grabaciones que tengan antiguedad mayor a 2 meses deberán ser

solicitados a nuestro equipo.
Videsk ®Rest API 12

Videsk® posee una poderosa API la cual segmenta

cada una de sus funciones para obtener una
personalización y adaptación a sus necesidades
en todo momento y conectar Videsk® a sus propios
sistemas.

Contamos con gran documentación, para diversos

lenguajes de programación, como también
recursos de desarrollos, guías de integración y
SDK, para que sus programadores puedan integrar
Videsk®, con una curva de aprendizaje breve.
Videsk ®Terms & conditions 13

Videsk® posee un segmento para incorporar sus

términos y condiciones, los cuales podrá
personalizar a criterio de su empresa.

Esto con el objetivo de que su compañí a pueda

cumplir con la legislación vigente nacional e
internacional, que competa a su rubro, lo que le
ayudaráa evitar incumplimientos en la normativa.
Videsk ®Multi-task 14

Con Videsk® Multi-task podráintegrar sus sistemas

comerciales directo en la consola de servicio.

Esto a través de dos formas:

- Embeded: Ingrese el enlace de su CRM, ERP

cloud directo en Videsk®.

- Integration: Seleccione de nuestras integraciones

disponibles como Salesforce, Zendesk, Microsoft
Dynamics, Zoho o SAP.

* Integration disponible desde segundo semestre 2018 y primer

semestre 2019.
Videsk ®Service Console
HD

15

Con Videsk® service console sus agentes tendrán

la capacidad de capturar información de sus
clientes en los distintos canales disponibles.

Con Flow Route de la consola de servicio, sus

agentes podrán visualizar con detalle el flujo de su
cliente a través de su e-commerce o sitio web,
permitiendo así adelantarse a las posibles
consultas y obtener un tiempo de respuesta (FCR,
SLA) extremadamente eficiente y eficaz.
Videsk ®On-Premise 16

Videsk® es posible llevarlo a un entorno privado

cloud administrado, maximizando la seguridad de
la información de sus clientes y empresa.

Videsk® tanto como la consola de servicio y video

llamadas, se podrán llevar sin grandes inversiones
a esquema privado cloud administrado.

Además ofrecemos la posibilidad de conectar a

nuestros servidores redundantes maximizando la
capacidad de mantener la continuidad operativa
en altas demandas.
Comience hoy con mejores resultados.

Nueva generación
en atención a clientes.