Universidad Técnica del Norte

Facultad de Ingeniería en Ciencias Aplicadas

Ingeniería en Electrónica y Redes de Comunicación

Administración y Gestión de Redes

PRÁCTICA 5

“Procedimiento y políticas de soporte técnico”

Docente: MsC. Fabián Cuzme

Ing. Santiago Meneses

Fecha: 02 de Julio del 2019

Integrantes:

CORREO
APELLIDOS NOMBRES CARRERA NIVEL FIRMA
INSTITUCIONAL

a. Figueroa Villarreal Dayra Liceth CIERCOM 9no dlfigueroav@utn.edu.ec

b. Luna Pérez Sandra Margarita CIERCOM 9no smlunap@utn.edu.ec

c. Paspuel Pozo Tania Lizbeth CIERCOM 9no tlpaspuelp@utn.edu.ec

d. Tucanés Noguera Diana Carolina CIERCOM 9no dctucanesn@utn.edu.ec

 CONTENIDO
1. TEMA........................................................................................................................ 4

2. OBJETIVOS.............................................................................................................. 4

2.1. OBJETIVO GENERAL ..................................................................................... 4

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................ 4

3. FUNDAMENTO TEÓRICO..................................................................................... 4

4. MATERIALES Y EQUIPOS .................................................................................... 4

5. PROCEDIMIENTO EXPERIMENTAL................................................................... 4

6. RESULTADOS ......................................................................................................... 4

7. CONCLUSIONES .................................................................................................... 4

8. RECOMENDACIONES ........................................................................................... 4

9. BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................... 4

10. ANEXOS ............................................................................................................... 4

 1. TEMA
Procedimiento y políticas de soporte técnico

2. OBJETIVOS
2.1. OBJETIVO GENERAL
Garantizar el buen funcionamiento y disponibilidad de los equipos de la red de la empresa
“X”, así mismo brindar apoyo técnico a los usuarios finales en el manejo correcto de los
mismos.

2.2.OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Plantear políticas de soporte técnico a nivel tecnológico.
 Plantear el procedimiento adecuado para responder las políticas planteadas.
 Definir los diferentes tipos de soporte.
 Realizar la instalación de una Central Telefónica para proporcionar el servicio de soporte
técnico.
 Demostrar en un caso práctico el adecuado procedimiento para realizar el soporte vía
telefónica.

3. FUNDAMENTO TEÓRICO

4. MATERIALES Y EQUIPOS

5. PROCEDIMIENTO EXPERIMENTAL

6. RESULTADOS

7. CONCLUSIONES

8. RECOMENDACIONES

9. BIBLIOGRAFÍA

10. ANEXOS