Comunicado de Imprensa

Vodacom aposta num novo serviço de Atendimento ao Cliente via Chat

A Vodacom operadora lider em Mocambique, aposta na melhoria continua do serviço ao Cliente

mediante a disponibilização duma plataforma online que permite aos seus Clientes falar via web-chat
com a Linha do Cliente, resolvendo qualquer questão de forma rápida, fácil e sempre acessível.

No âmbito do trabalho que tem vindo a desenvolver, e que levou a Operadora a ser classificada como
tendo o melhor Serviço ao Clientedo mercado, a Vodacom Moçambique lançou o Serviço de
Atendimento ao Cliente via Chat.

Este serviço permite que qualquer Cliente Vodacom possa contactar a Linha do Cliente, 24 horas por
dia, 365 dias por ano, através da Internet, acedendo à pagina da Vodacom e escolhendo a opção
“Atendimento ao Cliente via Chat”.

Com este novo serviço a Vodacom pretende estar sempre disponível aos seus Clientes, onde quer que
estejam, facilitando o acesso à resolução de eventuais questões existentes e respondendo em tempo
real às solicitações dos mesmsos.

Segundo Hermínia Fernandes, responsável pela Linha do Cliente da Vodacom, “Este serviço permite a
interacção com os Clientes de uma forma mais fácil e rápida, trazendo também um maior conforto ao
ser acessível através de qualquer computador ou telemóvel que tenha acesso a internet ”.

“Para nós Vodacom, o Serviço ao Cliente sempre foi um ponto extremamente importante, pois
sabemos que na grande maioria das vezes o que marca os Clientes é a forma como um prestador de
serviço consegue solucionar os eventuais problemas que possam existir. Por isso dizemos que
queremos levar aos nossos Clientes tudo bom. E queremos fazê-lo de forma inovadora, por isso
lançamos o Atendimento ao Cliente via Chat”, refere.

“E, se o acesso e uso da Internet em Moçambique estão em crescimento nós teremos de acompanhá-
lo permitindo aos nossos Clientes novas formas de interagir com a Operadora através desses canais”
acrescenta ainda Hermínia Fernandes.

Este novo serviço vem marcar uma inovação na forma de comunicar com os Clientes em
Moçambique, promovendo uma interação multi-plataformas.

A Vodacom está já em fase de desenvolvimento de novas soluções centradas no contacto com os

Clientes via Internet, para que os seus Clientes tenham sempre tudo bom.
Vodacom Moçambique
Edifício Vodacom, Rua dos Desportistas Nº 649,
Maputo, Moçambique Telefone: +258 (0) 84 090 0000
Registada como VM S.A., Número 14.491

www.vm.co.mz
Administradores: Eng.º RC Fonseca (Presidente do Conselho de Administração), Dr. L Chachine, Dr. A Carimo, JE Dennelind,
DG Lubbe (Presidente do Conselho Executivo), J Marais, TJ Beale, M Joseph, JF Nissen, N Skosana
FIM

Principais Mensagens:

1. A Vodacom lançou o serviço de Atendimento ao Clientevia Chat.

2. Este serviço está à disposição dos Clientes na página de Internet da Vodacom, permitindo que os
Clientes possam estar em o contacto com a Operadora através de web-chat, 24 horas por dia, 365 dias
por ano;

3. O serviço ao Clientetem sido uma aposta contínua da Vodacom, levando a Operadora a ser considerada
a melhor do mercado neste âmbito.

4. O Serviço de Atendimento ao Clientevia Chat permite à operadora estar mais próxima dos Clientes,
interagindo com estes de forma fácil rápida e eficiente;

5. A Vodacom tem acompanhado o crescimento do uso da Internet em Moçambique, mostrando a sua

postura inovadora;

6. Para além do serviço de Atendimento ao Clientevia Chat, a Vodacom está já a desenvolver novas
soluções de contacto com o Clientevia Internet.

Para mais informações, por favor contacte:

Paula Zandamela
Direcção de Comunicação e Relações Públicas
E-mail: paula.zandamela@vm.co.mz

Vodacom Moçambique
Edifício Vodacom, Rua dos Desportistas Nº 649,
Maputo, Moçambique Telefone: +258 (0) 84 090 0000
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