UNIDAD DE TRABAJO 2.

DISPOSITIVOS DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA.

Índice

1. Elementos del sistema de comunicación de Teleasistencia

2. Terminales Teleasistencia Domiciliaria.

3. Terminales Teleasistencia Móvil.

4. Teleasistencia avanzada.

5. Puesto de la persona teleoperadora

l. ELEMENTOS DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN DE TELEASISTENCIA

Debemos hablar de dos partes principales:

a. Hardware
El hardware es el que se encarga de recibir y gestionar llamadas
recibidas. Debe cumplir los estándares mínimos que establece la
normativa del IMSERSO, que son:
- Los textos deben ser en castellano
- El sistema permitirá la funcionalidad de multitarea y multipuesto
- Capacidad de comunicarse con los terminales usando varios
protocolos de comunicación.
- Soportar como mínimo siete líneas
- Una base de datos tiene que ser capaz de almacenar al menos
5000 usuarios
- Poseer un sistema de autochequeo permanente que se active de
forma automática para comprobar el sistema y que genere un
informe para certificarlo.

Existen dos espacios:

 La central de la empresa
 El domicilio del usuario.

Dentro de la Central receptora de asistencia, se distinguen tres partes

principales en el hardware:
- Central de alarmas
- Ordenador del operador
- Servidor de red intranet

En el domicilio del beneficiario se distinguen dos partes en el hardware:

- Terminal
- Dispositivos inalámbrico

Elementos y funciones del hardware:

 Subsistema Componentes funciones
En el centro de referencia:
Central de Un Recibe alarmas. Permite realizar llamadas
alarmas componente telefónicas poniendo en contacto a los operadores
principal con los usuarios del servicio de Teleasistencia.
Soporta el funcionamiento de varios operadores y
de múltiples líneas telefónicas que puedan
funcionar a la vez.
- Está conectada a la red informática
- Debe tener sistemas alternativos eléctricos por si
hay un fallo en el convencional
- Monitoriza la comprobación del correcto
funcionamiento de todos los componentes y
genera avisos en el sistema de atención de
alarmas en caso de detectarse algún problema
- Realiza el autochequeo
- Debe poseer un software capaz de responder
con eficacia y máxima rapidez a las funciones
requeridas.
Ordenador del Puesto del Es el dispositivo del centro de Teleasistencia que
operador operador permite al operador comunicarse con el usuario que
ha efectuado la alarma con el terminal de
Teleasistencia. Proporciona una comunicación de
sonido con el terminal. El puesto del operador
dispone de un cuadro donde se ve la información
sobre la alarma actual. Puede actuarse sobre las
alarmas pendientes en caso de que la red
informática no funcione y se pierda la conexión con
el software central. Posee:
- Conexión directa con la central de alarmas
- Audio con la regulación de volumen
- Altavoz de manos libres
 - Señalización visual y acústica de alarma
entrante y pendiente
- Panel indicador multifuncional para mostrar
información sobre la alarma actual o el manejo
del centro sin utilizar software
Ordenador – Hardware para procesar la información que el
torre operador registre, gestionar llamadas, agendas,…
Teclado Instrumento periférico de entrada del ordenador
para introducir datos en este mediante la utilización
de un código establecido.
Ratón Instrumento periférico de entrada del ordenador
para manejar el cursos, abrir, cerrar ventanas,
aplicaciones… descolgar, colgar,…
monitores Dispositivo de salida, pantallas por las que se
visualizar lo que está realizando la computadora,
software de gestión de llamas y base de datos, o
información necesaria…
Auricular-micro Dispositivo de audio, tanto para escuchar como
para hablar por vía telefónica, generalmente son
cascos para disponer de las manos libremente.
Sistema de Teléfono fijo Dispositivo de generación de llamadas entrantes y
telefonía salientes por vía telefónica
Servidor de la servidor Es una computadora que hace nudo entre varias
intranet computadoras y que almacena la información
compartida por todos los puestos de operador de la
sala central.
Sistema Cables, Sistema que provee de electricidad a todo el
eléctrico enchufes,.. sistema, pero es indispensable disponer de un
sistema alternativo e independiente de la red
general, que sostenga eléctricamente los
dispositivos en caso de avería, una generador
eléctrico
En el domicilio del usuario:
Teléfono fijo Línea de teléfono fijo en el domicilio
Terminal Es el dispositivo tecnológico accesible – fijo- móvil-
que permite la comunicación bidireccional entre la
persona usuaria y el centro de atención.
Dispositivo Es un dispositivo ligero, de pequeño tamaño que es
inalámbrico el encargado cuando se actúa la pulsación, de
lanzar vía radio una alarma hacia el terminal.

b. Software

Tipo Funciones características

Para la Atender las - Posee una base de datos de los usuarios: con
atención de llamadas de historial de movimientos y llamadas, tipo de
llamadas y los terminales atenciones recibidas, agendas, código, …
avisos en los - Permite hacer llamadas al exterior (usuarios,
domicilios, familiares, otros recursos de la comunidad, …)
gestionar las y mantenerlas al mismo tiempo.
llamadas - Programa las agendas de abonados.
referentes a - Programa parámetros del terminal del usuario
los usuarios y (por ejemplo, el volumen del mano libre o la
manejar las frecuencia de actividad del usuario por debajo
agendas de la cual se activaría la alarma)
programadas - Capacidad de cambio de volumen y modalidad
de conversación.
Para la gestión Gestionar la - Base de datos de toda la información que se
información posee de los usuarios
del sistema - Consta de una gran variedad de información:
social y sanitaria, informes sobre visitas,
características de la vivienda, familiares de
referencia, datos personales…
- Registra la actividad de los operadores y la
información manejada.
- Gestiona la lista de espera.
 2. TERMINALES DE TAD.
La Teleasistencia domiciliaria tiene comunicación entre dos espacios, el domicilio
del usuario y el centro de referencia.

3.1. En el domicilio debe tener tres dispositivos:

- Una conexión telefónica, que debe ser en línea fija
- Un Terminal, dispositivo parecido a un teléfono que va conectado a la red
eléctrica y a la línea telefónica de la vivienda que tiene conexión inalámbrica con
el pulsador y altavoz, además tienes dos botones rojo y verde.
- un pulsador, dispositivo de pequeñas dimensiones que la persona lleva encima,
y que suele ser en modo de collar, pulsera, o con pinza para sujetar a alguna
prenda de vestir

Tanto el Terminal como el pulsador tienen un botón rojo que es el que hay que pulsar
ante una emergencia o cuando necesita algo.
El botón verde del Terminal tiene dos funciones:
- Anular su alamar en caso de que se haya actividad por error y no quiera
contactar con la Central
- Para detener los pitidos o mensajes molestos que puede emitir el
Terminal cuando se queda sin suministro eléctrico, o línea telefónica
para avisar de que hay un problema y no puede conectar con la Central.

Para hablar con el centro de atención a través del Terminal no es necesario descolgar
el teléfono, solamente tiene que hablar desde donde se encuentre, y cuando termina
de hablar el teleoperador el Terminal emitirá un pitido para indicar que ya puede hablar
el usuario, ya las llamadas de emergencia son llamadas en modo simple, que solo
permiten un canal de comunicación, por lo tanto cuando habla uno el otro escucha y no
le escuchan aunque hable, cuestión que le debe quedar muy claro al usuario.

Todos los aparatos (Terminal y pulsador) deben cumplir unas características y

condiciones que vienen reguladas por la normativa vigente, y pasar una serie de
controles, los requisitos son:
- Disponer de los certificados de homologación pertinentes, expedidos por la
dirección general de telecomunicaciones.
- Dispones de un botón diferenciado del resto. El que cuando se pulsa, se activa
el sistema de alarma y se inicia el contacto con la central de atención, con
modo de manos libres para el usuario.
- Usar materiales que están homologados
- El diseño debe ser simple e intuitivo
- Puede presentar o no función de teléfono convencional, además de ser el
Terminal
- Disponer de rotulaciones en castellano como mínimo.
- Debe poseer un altavoz y un micrófono con un área de acción suficiente para
garantizar una cobertura adecuada al servicio. Puede que se precisen
complementos adicionales para lograr tal efecto, lo que dependerá de las
características de las personas usuarias. El volumen debe poder ser
controlado desde la central en caso de que se realice una llamada de alarme.
- Disponer de distintos protocolos o modos de contactar con la central de
Teleasistencia.
- Debe tener una batería recargable con una autonomía de 24 horas.
- Poseer un detector de inactividad que, a su vez, se programara con un periodo
de tiempo determinado. Se estipula un periodo de tiempo prudencial en el cual
la persona debe emitir regularmente alguna señal para mostrar actividad. Si
no se efectúa, se activa automáticamente una llamada al centro receptor para
dar aviso de inactividad.
- Detector de estados anómalos, del dispositivo con el envío de una señal a la
central. Estos estados anómalos pueden ser:
 o De corte o restablecimiento de la red eléctrica
o Carga baja de la batería del terminal
o Carga baja de la unidad de control remoto
o Ausencia de conexión a la red telefónica
- Debe disponer de señales visuales y/o acústicas que informen del estado
óptimo o anómalo del aparato.
- Ser capaz de programarse con los datos del usuario y los códigos pertinentes.
- Tener un dispositivo de control remoto homologado que llevara generalmente
la persona consigo durante el día.
- Además, el pulsador debe disponer de un botón que al pulsarse emite una
señal diferenciada al Terminal, que la enviara a la central receptora de
Teleasistencia
Cuatro formas de programar los equipos:
 De forma manual con un teléfono auxiliar conectado al terminal.
 Llamando a una operadora vocal.
 Con una tarjeta Micro-SD
 Con equipamiento hardware exterior
TERMINALES SIN HOMOLOGAR

HOMOLOGADOS
TUNSTALL, CONNECT

BOSCH, HTS62

NEAT, NEO

3. TERMINALES DE TELEASISTENCIA MOVIL

Otra modalidad de Teleasistencia es la TAM a través de móviles, que permiten
además de la solicitud de ayuda, la localización de la ubicación de la persona
usuaria, es muy aconsejable cuando hay mucho deterioro cognitivo en personas
 mayores o con víctimas de violencia de genero.

3.1. EL DISPOSITIVOS DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA MOVIL DEL

USUARIO
Es un móvil o smartphone, de cualquier marca y tipo, en algunas ocasiones lo
facilita la empresa del servicio de Teleasistencia y en otras es el del propio
usuario, al que se instala una determinada aplicación según la compañía, y
como requisito debe tener contrato de datos, para poder utilizar las conexiones
con el GPS, en la localización.

3.2. EL DISPOSITIVOS DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA MOVIL EN

EL CENTRO DE REFERENCIA
Son los mismos aparatos que en la TAD: el puesto de ORDENADOR,
CASCOS, TELEFONO, y distintas APLICACIONES que permiten la
localización y la comunicación a través de SMS (aconsejada para las personas
sordomudas.)

Teleasistencia móvil es un servicio que, de forma permanente y mediante la red de

telefonía móvil, ofrece a las personas usuarias un contacto rápido y directo con un
centro de atención. De esta forma, ante cualquier eventualidad, las personas usuarias
pueden solicitar ayuda dentro o fuera de su domicilio, siendo localizadas y atendidas
por los recursos idóneos.
La TeleAsistencia Móvil no sustituye a la domiciliaria. Por ello está indicada sólo para
personas con un grado de autonomía que les permite desplazarse por sí mismas fuera
de su domicilio, especialmente cuando deambulan por lugares poco transitados.

Conceptos básicos localización por celdas:

•Cuando un terminal móvil está funcionando, siempre está conectado a una antena o
BTS (Base Transceiver Station) del operador correspondiente.
•Localizar a un terminal por celdas consiste en saber dónde está el terminal
preguntando al operador a que antena (o celda) se encuentra conectado en ese
momento.
•La respuesta es las coordenadas de la antena y radios y ángulos de probabilidad.
•El radio del sector es muy grande en zonas rurales (20 a 2 km) y más pequeño en las
urbanas (2 a 0,2km), donde hay muchas más celdas.
• Se usa la triangularización mediante varias antenas BTS. Lo que permitiría precisiones
cercanas a las de un GPS.

Conceptos básicos localización por GPS:

•Existe una constelación de satélites no geoestacionarios del Gobierno de los Estados
Unidos de América.
•Todos los satélites GPS envían constantemente una señal de radio unidireccional a
tierra sincronizada a la milésima mediante relojes atómicos
• En tierra podemos tener RECEPTORES de los satélites GPS que lean las señales
de los satélites que se pueden ver.
•El receptor recibe las señales de varios satélites, pero no a la vez, sino con pequeñas
diferencias y mediante el efecto “doppler” se puede medir las diferencias de llegada de
señal y mediante algoritmos, triangularizar y calcular la posición.
•La posibilidad o calidad de la posición depende del número de satélites que se vean y
su geometría en el cielo.

Protocolo PaSoS:
El Proyecto PASOS es una iniciativa de la Fundación TECSOS (Fundación
VODAFONE y Cruz Roja Española) cuyo propósito fue desarrollar un protocolo
estándar, abierto y libre de comunicación para para trabajar con terminales de
TeleAsistencia móvil y centrales de alarma.

En 2012, con el nombre de "servicios de TeleAsistencia móvil. Protocolo de

comunicaciones entre los dispositivos móviles y los centros de atención ", el protocolo
PASO dio un paso más y se convirtió en un estándar. AENOR ha publicado la norma
UNE 133503: 2013,

SOTA.
• En teleasistencia móvil existe la posibilidad de una aplicación conocida como SOTA,
que se utiliza para personas con dificultades en la audición o en la expresión oral.
El sistema permite enviar:
–Pregunta con dos opciones de respuesta en botón rápido
 –Pregunta con tres opciones de respuesta en botón rápido
–Pregunta con respuesta en texto libre (máximo 160 caracteres), o una opción

DURANTE UNA ALARMA el operador debe acceder a la ventana de mensajería de

PNC-móvil.
•En la ventana de la izquierda (Mensajes SMS), se comienza con introduce de forma
manual escrita la pregunta y las respuestas que quiere que le salga a los Usuarios en
sus terminales.
•Todas las conversaciones escritas, quedan custodiadas en la base de datos.

Localizador de Personas.
Es un servicio de localización para personas con deterioro cognitivo leve o moderado,
tipo Alzheimer. Permite, gracias a un programa de avisos, obtener en tiempo real y sin
 interacción de ninguna persona, la información necesaria sobre la ubicación y los
movimientos de la persona que lleva el dispositivo.
La persona usuaria se limita a portar el dispositivo, con lo que se le puede localizar en
sus desplazamientos. Además se pueden establecer alarmas ante situaciones
potencialmente peligrosas.
El servicio da respuesta en los estadios iniciales de la enfermedad, cuando se
manifiestan los síntomas de desorientación, pero las personas aún mantienen la
capacidad para realizar desplazamientos de forma autónoma.

4. TELEASISTENCIA AVANZADA.
La teleasistencia avanza es un servicio que incorpora a las prestaciones tradicionales
nuevas funciones, como complementos tecnológicos, teleasistencia móvil o servicios de
telelocalizacion, con el fin de mejorar la autonomía y la seguridad de la persona usuaria.

Algunas de las nuevas funciones que incorpora la teleasistencia avanzada son:

 La implantación de complementos tecnológicos en el hogar para mejorar
las condiciones de seguridad.
 La incorporación de la teleasistencia móvil
 La utilización de servicios de telecomunicación.

4.1. Complementos tecnológicos

Son los llamados Dispositivos perifericos.

Se trata de sistemas tecnológicos que complementan el Servicio de Teleasistencia

ofreciendo seguridad, máximo control a la persona usuaria, además de excelencia en
Calidad y Atención

DETECTOR DE CAIDAS:
El detector de caídas vía radio permite la activación de la unidad domiciliaria manos
libres, bien si ha sido presionando su botón (en cuyo caso la señal que envía al centro
de control es la misma que la de la UCR) o bien si ha sido activado automáticamente al
detectar una caída (en cuyo caso la señal es diferenciada) o por inclinación superior a
60º.
Permite el descolgado y colgado remoto de las llamadas entrantes. Señaliza de forma
óptica y acústica el estado de prealarma para seguridad de la persona usuaria
DETECTOS DE GAS:
El Detector de Gas permite la activación de la unidad domiciliaria tras la detección de
gas en la estancia en la que se encuentre instalado.
Dispone de un zumbador auditivo y una luz led, para el aviso. Gracias a la unidad
externa ROM, permite el envío de un código diferenciado de alarma a la Central
Receptora.
DETECTOR DE HUMOS:
El Detector tras percibir presencia de humo en la estancia donde se encuentra
instalado, activa la llamada al centro receptor vía radio con código diferenciado.
A la vez dispara una señal óptica y acústica para avisar a la persona usuaria de la
detección de humo en la estancia.
DETECTOR DE PRESENCIA:
El Detector de movimiento permite la configuración personalizada conforme a las
necesidades y hábitos de la persona usuaria.
Posibilita la llamada de alarma a la CA si sobrepasado un tiempo prefijado (totalmente
programable), la persona no ha pasado por delante del dispositivo, detectando así su
inactividad
DETECTOR DE PRESION CAMA:
 El Detector presión de cama, tras una programación personalizada en cada domicilio,
detecta la presión en la cama fuera de un horario concreto o, dentro del horario prefijado
la ausencia de presión durante un tiempo .

5. PUESTO DE LA PERSONA TELEOPERADORA

El correcto mantenimiento de un lugar de trabajo no es cuestión de un solo profesional

ni de un día. Es importante tener un orden preestablecido con normas para el uso y la
ubicación de los materiales. A la vez se requiere perseverancia, disciplina y
responsabilidad para cambiar las costumbres y establecer rutinas que garanticen un
área de trabajo limpia, cuidada y cómoda.
El quehacer diario del teleoperador provoca desorden, y si no se controla regularmente,
es fácil llegar a una situación de malestar personal durante el desarrollo de las tareas y
al conflicto entre compañeros, ya que el puesto no es individual, sino que es compartido
por los diferentes turnos.
El orden y el mantenimiento del área de trabajo es imprescindible para:
 Desarrollar y producir con mayor calidad, mejorando el servicio
 Que las condiciones para el trabajador sean confortables y proporcionen
bienestar personal
 Evitar accidentes
 Evitar malentendidos entre los trabajadores, especialmente entre los de
turnos distintos
Para ello el teleoperador debe:
 Mantener una condición higiénica personal adecuada
 Procurar mantener limpia el área de trabajo
 Respetar las normativas de uso y orden
 Usar correctamente los materiales de trabajo
 Informar al siguiente turno de incidencias en cuanto al orden, higiene y
mantenimiento del espacio.

5.1. Prevención de riesgos laborales: normas de higiene, ergonomía y

comunicación
 La prevención de riesgos laborales consiste en un conjunto de medidas que se toman
en una empresa para averiguar anticipadamente los riesgos que se producen en los
puestos de trabajo, y así poder planificar acciones de prevención.
El trabajador debe respetar y aplicar las medidas y las normas que se instauren para
prevenir los accidentes y problemas de salud.
Las condiciones del puesto de teleoperador requieren que este mucho tiempo en
situación de sedestación (sentada), mirando pantallas y monitores, haciendo
movimientos cortos y repetitivos, manteniendo un nivel elevado de alerta y hablando
de manera fluida, por todo esto es importante tener unas buenas medidas ergonómicas
en su puesto de trabajo.
Vamos a exponer las medidas ergonómicas del puesto de trabajo de teleoperador de
manera global, incidiendo en que para una optimo establecimiento de dichas medidas
habría que adaptarlas de modo particular a cada teleoperador.

 Condiciones físicas del puesto:

- Las condiciones físicas son las del entorno físico

tangible de la persona. En el entorno físico del
técnico teleoperador,
debe haber suficiente espacio libre debajo de la
mesa para no presionar las extremidades
inferiores y garantizar el confort postural. Estando
sentado el teleoperador debe tener un espacio
libre detrás de la silla de 80 cm y de 70 cm a
ambos lados.

- El plano de trabajo en sedestación precisa de una altura optima en relación con las
exigencias de la tarea laborar del momento. En una tarea de precisión, como escribir al
ordenador, el plano de trabajo debe situarse a la altura de los codos, dejando libertad de
movimientos. La mesa debe permanecer a una altura un poco más baja que la de los
codos.
La mesa debe presentar un espacio que permita la colocación flexible de los
dispositivos que use el técnico (pantalla, documentos, teclado,). La zona más próxima
al técnico teleoperador debe presentar una correcta colocación de los objetos que el
profesional ha de manipular. De esta manera, la persona economiza energía y no
realiza movimientos forzados de tronco ni de brazos.

- Características del mobiliario:

o Silla, debe ser un asiento regulable en
altura, anchura de entre 40 y 45 cm,
profundidad entre 38 y 42 cm. Acolchado de
2 cm, recubierto de tela flexible y
transpirable. Borde anterior inclinado.
Respaldo regulable en altura e inclinación.
Con cinco brazos con ruedas como apoyo
que permita libertad de movimientos y con la
 longitud del brazo igual a la del asiento.

o Mesa de trabajo, ha de
facilitar el desarrollo adecuado
de la tarea, con una altura de 68
a 70 cm, superficie mínima de
12 cm de ancho por 80 cm de
largo, evitando superficies
brillantes y oscuras. Y con un espesor no superior a 3 cm.

o Apoyapiés, si la mesa no es regulable en altura, el apoyapié

permite a las personas de baja estatura tener posiciones
inadecuadas. Debe tener una anchura y profundidad de 40
cm, altura de entre 5 y 25 cm regulable, inclinación de 10º,
y con material antideslizante.

o Apoyabrazos, para tareas que exijan gran estabilidad de la

mano.
 Condiciones ambientales del puesto
Los elementos que conforman las condiciones ambientales son: iluminación, ruido,
temperatura y humedad del aire.
- Iluminación. El nivel de iluminación afecta al sistema nervioso de
los trabajadores repercutiendo en su actitud y en su eficiencia en el
desempeño laboral. Debiendo tener luz directa sobre el plano de
trabajo, por lo tanto:
o las luminarias deben tener difusores para impedir la visión
directa de la lámpara.
o Los colores claros ayudan a concentrarse y disminuyen la
dispersión.
o Los contrastes entre los objetos y el entorno ayudar a
discriminar mejor los diferentes objetos a manipular.
 o Los materiales brillantes y los colores muy oscuros dificultan
la tarea visual.
o Las persianas regulables evitan el deslumbramiento de la
luz natural.
- Ruidos. Atendiendo al tipo de actividad que debe realizar el
teleoperador, que implica una alta concentración y una fluidez
verbal constante, es recomendable hacer uso de espacios de
trabajo de dimensiones reducida y con la mínima presencia de
ruidos.
- Temperatura. Una adecuada temperatura en el ambiente laboral
ayuda a la comodidad del técnico. Se recomienda que, en
invierno oscile entre 19ºC y 21ºC y en verano entre los 20ºC y
24ºC.
- Humedad, es indispensable tener una humedad del aire adecuada
para evitar la sequedad extrema de la garganta.
 Condiciones para la comunicación
El teleoperador desarrolla gran parte de su actividad laboral a
través del teléfono. Para economizar energía y evitar movimientos
repetitivos, suele usar un auricular con un micrófono incorporado
con una diadema en la cabeza. El auricular debe estar protegido
de las descargas de sonido y de los molestos ruidos que pueden
producirse con los tonos de las llamadas entrantes.
 Condiciones de autocuidado
Para prevenir la aparición de problemas de salud, es importante seguir estas
recomendaciones:
- Mantener la espalda erguida, en ángulo de 90º en las piernas
- Debe aflojarse toda la presión innecesaria en las diferentes zonas corporales.
- Realizar pequeños descansos cada dos horas aproximadamente, levantándose
y caminando.
- Usar equipos con emisiones sonoras mínimas.
- Alternar tareas telefónicas de diferente tipo para evitar el aburrimiento y la
distracción.
- Para evitar que se reseque la garganta, beber agua frecuentemente y respirar
por la nariz.
 - No usar ropa ajustada
- Hablar con una intensidad adecuada e ir variando el tono mientras se mantiene
la conversación
- Evitar ambientes muy secos.
- Evitar comidas pesadas o de difícil digestión
- Tener en cuenta que el café, el trabajo y el alcohol, contienen componentes
irritantes que repercuten en la calidad de la voz.

BIBLIOGRAFIA
- Materiales aportados por el Servicio de Teleasistencia de la Cruz Roja.
- Atienza Mañas, M, y otros. (20014) Teleasistencia. Paraninfo. Madrid
- González Ramírez, A. y otros (2013) Teleasistencia. McGrawHill. Madrid
- Felage, A. (2013) Teleasistencia. Altamar. Barcelona
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ACTIVIDADES
1. Supuesto práctico: Debéis presentar el proyecto del diseño de una sala de
teleasistencia que queréis montar para empezar a funcionar con 10 puestos de
teleoperador, 20 usuarios de TAD y 5 TAM. El proyecto debe incluir:
a. Portada con título e identificación
b. Descripción del espacio físico, y las condiciones ambientales.
c. Listado y descripción de todos los materiales necesarios para desarrollar
la tarea de teleasistencia como lo plantea el caso
d. Presupuesto real que nos va a costar montar la sala.
e. Planos de distribución.