CLIENTES

BAIRON JAIR AVILES

KATHERIN DANIELA BONILLA
GABRIELA VALDERRAMA
LAURA SOFIA MONTAÑO
ANGIE LIZETH PRIETO

CONVENIO SENA – INCAP

TECNICO RECURSOS HUMANOS
NEIVA – HUILA
2019
ESTANDAR DE CALIDAD EN LA ATENCION PERSONALIZADA.
Es la atención directa o personal que toma en cuenta las necesidades, gustos y

preferencias particulares del cliente. Se da, por ejemplo, cuando un mismo

trabajador atiende a un cliente durante el proceso de compra, cuando se le brinda

el cliente un producto diseñado especialmente a sus necesidades, gusto y

preferencias en particulares.

Estándares de calidad son puntos de referencia que sirven para fijar un mínimo

necesario de condiciones para que los rasgos y características de un producto o

servicio sean capaces de satisfacer eficientemente las necesidades de los

consumidores.

INTERPRETAR LAS NORMAS VOCABULARIOS TECNICAS RELACIONADAS

CON LA TENSION QUE FAVOREZCA LA RELACIONES EMPRESARIALES POR

EL CLIENTE

- ¿En qué puedo ayudarle?

- ¿Puedo resolver su problema?

- No lo sé, pero lo averiguo

- Acepto la responsabilidad.

- Lo mantendré informado.
 - Entregaremos a tiempo.

- ¿Algo más le puedo colaborar?

- Gracias por su compra.

- Qué tal le pareció nuestro producto.

APLICAR VOCABULARIO TECNICO QUE FAVOREZCA CON LA RELACION

INTERPERSONAL

DIALOGO

-colaborador: Buenas tardes, ¡bienvenido!

- Cliente: Buena tarde.

-Colaborador: ¿En qué le puedo colaborar?

-Cliente: Estoy buscando un par de tenis que tenga tres plantillas.

-Colaborador: Si, claro con mucho gusto. Tengo tres modelos de tenis con esa

característica en especial.

(Cliente analiza los tenis)

-Cliente: Me gustaron, pero, me quedan grandes. ¿Por casualidad no tienen una

talla más pequeña?

-Colaborador: No lo sé, pero lo resolveré, tratare de encontrarlo. Pero tardare unos

minutos.

(Colaborador busca los tenis con la talla adecuada)

5min…
El cliente sigue esperando. Después de unos 5 minutos el colaborador sale de la

bodega.

-Colaborador: En estos momentos la talla que usted desea no se encuentra con el

color seleccionado. Pero si desea le puedo enseñar otros colores con la talla que

necesita.

-Cliente: Claro que sí, enséñeme otro modelos y colores, tal vez pueda interesarme

en alguno de ellos.

El colaborador le enseña a su cliente los tipos de modelos que se encuentra

disponible.

-Cliente: Me gustaron los tenis rojos, siento que me lucen. Me los llevo.

-Colaborador: Bueno señor, acérquese a la caja para que le aliste su producto.

-Cliente: Muchas gracias por su colaboración.

El cliente se acercó a la caja, muy satisfecho. Le comento a la cajera que el chico

que lo había atendido, tenía un excelente servicio. El señor sin saberlo estaba

hablando con la gerente de la empresa, la gerente al escuchar estos buenos

comentarios decidió premiar al colaborador por su buena labor.