24/7/2019 Evaluación U1

Redes Sociales

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Evaluación U1

Comenzado el martes, 23 de julio de 2019, 12:37

Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 24 de julio de 2019, 12:52
Tiempo empleado 1 día
Puntos 9,00/10,00
Calificación 4,50 de 5,00 (90%)


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 Pregunta 1
24/7/2019 Evaluación U1

Este es uno de los puntos principales de

las reglas del marketing:
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Ofrecen productos de calidad, a un
precio competitivo y al menor coste.
b. Priman la calidad por su
rentabilidad a largo plazo.
c. Atienden al cliente y buscan su
satisfacción personal.
d. La tarea de marketing que debe
cumplir la empresa es definir una
promesa apropiada al cliente y
conseguir la satisfacción del mismo.

Estos son los puntos principales de las

reglas del marketing: Los clientes son
imprescindibles. Sin ellos, el resto de la
empresa carece de valor. Lo que debe
conseguir, por tanto, la empresa es
crear y mantener clientes. Para captar
clientes hay que elaborar planes
comerciales, pero para retenerlos hay
que satisfacer correctamente sus
necesidades y La tarea de marketing
que debe cumplir la empresa es definir
una promesa apropiada al cliente y
conseguir la satisfacción del mismo.

e. Se reconoce la importancia del

cliente interno en la gestión de la
empresa. Por eso cada vez hay más
empresas que apuestan por
incorporar la actividad de “marketing
interno”.
La respuesta correcta es: La tarea de
marketing que debe cumplir la empresa es
definir una promesa apropiada al cliente y
conseguir la satisfacción del mismo.

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 Pregunta 2
24/7/2019 Evaluación U1

¿Qué grandes epígrafes son los que se

miden con la evaluación espejo?
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. El trato, profesionalidad y rapidez
de los empleados.
efectivamente, el conjunto de
información facilitado por la evaluación
“espejo” se agrupa en 3 grandes
epígrafes: trato / amabilidad de los
empleados, profesionalidad y rapidez
en la gestión u operación.

b. El interés, la dedicación y la
atención a los clientes de los
empleados.
c. Los conocimientos, el tiempo
empleado y la actitud de los
empleados.

La respuesta correcta es: El trato,

profesionalidad y rapidez de los empleados.

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 Pregunta 3
24/7/2019 Evaluación U1

Dentro de la selección de estrategias el

siguiente enunciado” En principio la
Correcta
empresa establece que puede llegar a
multitud de clientes potenciales. Las
Puntúa 1,00 sobre 1,00
variables que los identifican son tan
amplias que permiten que un número
amplio de personas sean consideradas
como interesantes para ser captadas por
la empresa.”, pertenece a que estrategia?

Seleccione una:
a. Estrategia indiferenciada:
Estrategia indiferenciada: en principio la
empresa establece que puede llegar a
multitud de clientes potenciales. Las
variables que los identifican son tan
amplias que permiten que un número
amplio de personas sean consideradas
como interesantes para ser captadas
por la empresa. Por ejemplo la empresa
que tiene un catálogo de productos
común para todos sus clientes, no
diferenciado.

b. Estrategia diferenciada:
c. Estrategia de concentración:

La respuesta correcta es: Estrategia

indiferenciada:

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 Pregunta 4
24/7/2019 Evaluación U1

Este es uno de los puntos principales de

las reglas del marketing:
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Los clientes son imprescindibles.
Sin ellos, el resto de la empresa
carece de valor.
Estos son los puntos principales de las
reglas del marketing: Los clientes son
imprescindibles. Sin ellos, el resto de la
empresa carece de valor. Lo que debe
conseguir, por tanto, la empresa es
crear y mantener clientes. Para captar
clientes hay que elaborar planes
comerciales, pero para retenerlos hay
que satisfacer correctamente sus
necesidades y La tarea de marketing
que debe cumplir la empresa es definir
una promesa apropiada al cliente y
conseguir la satisfacción del mismo.

b. Ofrecen productos de calidad, a un

precio competitivo y al menor coste.
c. Priman la calidad por su
rentabilidad a largo plazo.
d. Atienden al cliente y buscan su
satisfacción personal.
e. Se reconoce la importancia del
cliente interno en la gestión de la
empresa. Por eso cada vez hay más
empresas que apuestan por
incorporar la actividad de “marketing
interno”.

La respuesta correcta es: Los clientes son

imprescindibles. Sin ellos, el resto de la
empresa carece de valor.

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 Pregunta 5
24/7/2019 Evaluación U1

Teniendo en cuenta que la evaluación

espejo es una de las herramientas que
Correcta
permite determinar el nivel de
prestación de servicio de nuestra
Puntúa 1,00 sobre 1,00
empresa, ¿quién se encarga de dar las
valoraciones?

Seleccione una:
a. Los clientes.
efectivamente, los clientes son los que
dan las valoraciones que se
cumplimentan en el cuestionario.

b. Los directivos o responsables de la

empresa.
c. Un experto externo.

La respuesta correcta es: Los clientes.

Pregunta 6 Según el vídeo señalado a continuación:

Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Es importante definir cuál es el público

objetivo?

Seleccione una:
a. No. Es mejor no poner barreras.
b. Sí, es necesario para que el plan
tenga éxito.
Esta es la respuesta correcta. Así al
concentrarse el cliente potencial
aumentan las probabilidades de
convencerle pues se le venderá lo que
él quiere que se le venda.

La respuesta correcta es: Sí, es necesario 

para que el plan tenga éxito.
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 Pregunta 7
24/7/2019 Evaluación U1

De forma sintetizada, la secuencia lógica

y progresiva de un plan de marketing
Correcta
contempla los siguientes eslabones:
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Ambiciosos, aunque posibles.
b. Claros en su redacción.
c. Medibles y programables en el
tiempo.
d. Coherentes con los
productos/servicios a comercializar.
e. Elaboración del presupuesto.
La función del presupuesto consiste en
cuantificar gastos e inversiones
necesarias para alcanzar los objetivos
propuestos. En él se especifica cuánto
costará poner en marcha lo que hemos
establecido. Para la elaboración del
presupuesto es conveniente basarse en
los resultados obtenidos en el ejercicio
anterior. Dentro del plan de marketing
el presupuesto se divide
mensualmente, lo cual resulta útil con
fines de control.

f. Compatibles con los objetivos de

otras áreas de la empresa.

La respuesta correcta es: Elaboración del

presupuesto.

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 Pregunta 8
24/7/2019 Evaluación U1

¿Marketing depende del director

comercial o marketing lidera la actividad
Incorrecta
comercial?
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Si entendemos que marketing se
ocupa de la comunicación
corporativa, entonces sí que depende
del director comercial.
efectivamente, si equiparamos
marketing a la comunicación
corporativa, dependería de la dirección
comercial, pero es sólo a modo de
ejemplo, ya que también podemos
equiparar marketing a la dirección
comercial y se ocuparía entonces
también del director de ventas.

b. Si el director comercial lo
equiparamos al director de venta,
entonces marketing lidera la
actividad comercial.
c. Todas las otras respuestas son
correctas.

La respuesta correcta es: Todas las otras

respuestas son correctas.

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 Pregunta 9
24/7/2019 Evaluación U1

¿Qué queremos decir que marketing

debe “crear valor para el cliente”?
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. El “valor para el cliente” podría
definirse como un conjunto de
determinados beneficios básicos por
los que el cliente está dispuesto a
escoger tal producto o servicio o a
pagar un mayor precio.
efectivamente, eso es lo que
entendemos por “valor para el cliente”.

b. El “valor para el cliente” podría

definirse como la forma de conseguir
que un cliente “valore” más comprar a
nuestra marca que a la de la
competencia.
c. El “valor para el cliente” podría
definirse como el mecanismo para
conseguir aumentar el “valor” del
cliente para nuestra empresa, por
comprar más productos.

La respuesta correcta es: El “valor para el

cliente” podría definirse como un conjunto
de determinados beneficios básicos por los
que el cliente está dispuesto a escoger tal
producto o servicio o a pagar un mayor
precio.


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 Pregunta 10
24/7/2019 Evaluación U1

Según el artículo:

Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Qué cambios relevantes vaticina el

artículo que se producirán en el futuro?

Seleccione una:
a. Que aumentará aún más el uso de
las tecnologías en el marketing pero
tal y como se entiende ahora.
b. Cambiará el organigrama de las
empresas y se redistribuirá el dinero
que se destine a cada departamento.

Esta es la alternativa válida, en 2017 los

directores de marketing invertirán más
que los de tecnología en las propias
tecnologías y se vaticina que no
existirán departamentos de marketing
como hoy día los conocemos.

La respuesta correcta es: Cambiará el

organigrama de las empresas y se
redistribuirá el dinero que se destine a cada
departamento.

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