Calificación para este intento: 45 de 75

Presentado 1 de abr en 0:43

Este intento tuvo una duración de 40 minutos.

Pregunta 1
7.5 / 7.5 ptos.
En un estudio de simulación, el paso en donde se define el alcance
del estudio y las fronteras del problema, es:

Construcción del modelo

Fijación de los objetivos

Formulación del problema

Conceptualización del modelo

IncorrectoPregunta 2
0 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan
primero a un asesor ubicado en la recepción, quien atiende los
procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor
especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio
con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la
siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la columna
REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será
dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos
construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en
cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un
único asesor en la zona especializada.
El tiempo máximo que espera un cliente en el sistema (contando
la espera en las dos filas si es el caso) es:

14 minutos

12 minutos

30 minutos

24 minutos

Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
En un estudio de simulación, comparar el desempeño del modelo
con la información real, corresponde al paso de:

Validación del modelo

Construcción del modelo

Verificación del modelo

Conceptualización del modelo

Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.
En un estudio de simulación, asegurarse que el modelo está
construido correctamente, corresponde al paso de:

Verificación del modelo

Conceptualización del modelo

Validación del modelo

Construcción del modelo

IncorrectoPregunta 5
0 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan
primero a un asesor ubicado en la recepción, quien atiende los
procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor
especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio
con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la
siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la columna
REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será
dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos
construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en
cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un
único asesor en la zona especializada.

El tiempo promedio que tarda un cliente esperando al asesor

especializado, en minutos, está entre:

7 y 8 minutos

0 y 1 minutos

10 y 11 minutos

14 y 15 minutos

Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
En un estudio de simulación, la definición de variables y las
medidas de desempeño, así como la identificación de parámetros,
se realiza en el paso de:

Conceptualización del modelo

Formulación del problema

Construcción del modelo

Fijación de los objetivos

IncorrectoPregunta 7
0 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan
primero a un asesor ubicado en la recepción, quien atiende los
procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor
especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio
con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la
siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la columna
REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será
dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos
construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en
cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un
único asesor en la zona especializada.
El tiempo promedio que tarda un cliente en el sistema, en minutos,
está entre:

10 y 11 minutos

14 y 15 minutos

17 y 18 minutos

27 y 28 minutos

Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan
primero a un asesor ubicado en la recepción, quien atiende los
procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor
especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio
con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la
siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la columna
REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será
dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos
construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en
cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un
único asesor en la zona especializada.

El tiempo máximo que tarda un cliente en el sistema es:

30 minutos

14 minutos

24 minutos

12 minutos

IncorrectoPregunta 9
0 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan
primero a un asesor ubicado en la recepción, quien atiende los
procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor
especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio
con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la
siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la columna
REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será
dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos
construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en
cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un
único asesor en la zona especializada.

El número promedio de clientes esperando en el sistema está

entre:

2 y 3 clientes

1 y 2 clientes

3 y 4 clientes
0 y 1 clientes

Pregunta 10
7.5 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan
primero a un asesor ubicado en la recepción, quien atiende los
procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor
especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio
con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la
siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la columna
REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será
dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos
construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en
cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un
único asesor en la zona especializada.

La probabilidad de que un cliente tenga que esperar al asesor

especializado está entre:

80% y 90%
30% y 40%

0% y 10%

50% y 60%

Calificación de la evaluación: 45 de 75