TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Posgrado en Coaching, Liderazgo y Dirección
Bloque:
Inteligencia emocional
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos: Rattin Fernández

Nombres: Erwin Darío
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 4.504.676-8
Dirección: Francisco Acuña de Figueroa 2143
Provincia/Región: Montevideo
País: Uruguay
Teléfono: +598 91 00 3535
E-mail: er-@hotmail.es
Fecha: 12 de jul. de 19

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

TopTV SA es una empresa alemana dedicada a la venta de productos

informáticos y electrónicos. Compra los productos a diferentes proveedores de
diversos países, y los comercializa a un gran número de Países. En España
cuenta con más de 80 tientas en toda la península. Sin duda TopTV SA es una
marca de gran éxito, muy bien posicionada y valorada como un lugar idóneo
para trabajar.

Las oficinas centrales españolas se encuentran en Madrid, lugar donde se

abrió la primera tienda; una gran superficie. Parte del éxito de esta compañía
son las excelentes campañas de marketing que mes a mes sorprenden a los
consumidores. Es por ello que la empresa, cuida con mucho esmero
especialmente este departamento, y selecciona con mucha precisión al
personal.

En la última campaña de marketing no se consiguieron los resultados

esperados, pues hubo algunos retrasos en las acciones más importantes
preparadas, y eso se vio reflejado en los objetivos de ventas. De hecho los
últimos meses no están cumpliendo los resultados marcados en los objetivos.
Esto ha sucedido porque en los últimos meses el Departamento de Marketing
ha entrado en conflicto, pues el director del departamento, Esteban, el cual
lleva diez años en la empresa y dos como Director de Marketing, es famoso por
utilizar un estilo de liderazgo autoritario, por tener dificultades para comunicar
los fallos o errores siendo demasiado agresivo, por implantar la cultura del
miedo para llegar a objetivos, siendo a su vez altamente exigente.

Esta situación ha generado un clima laboral muy negativo, así como malos
comportamientos del equipo por estar desmotivados, algunas bajas largas
laborales, conflictos entre los integrantes del equipo y estrés laboral. Desde
Dirección General y Recursos Humanos, se ha decidido colocar en el puesto
un nuevo Director de Marketing, Luis, quién ocupaba justo el puesto inferior a

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Esteban. Luis se caracteriza por ser una persona afable, tranquila, y es muy
respetado por su trabajo y por el trato con el equipo.

Luis inicia por tanto una nueva etapa en tu carrera profesional y tiene una gran
responsabilidad. Los principales objetivos que debe cumplir son:
‒ Llegar a los objetivos en la próxima campaña dentro de un mes y medio.
‒ Motivar a los componentes del equipo.
‒ Mejorar el clima laboral que se generó con el anterior director.

SE PIDE

1. Analiza la decisión tomada por Dirección General y Recursos

Humanos, en substituir a Luis por Esteban: Explica porque consideras
que han decidido realizar este movimiento de personal.

El estilo de liderazgo que se presenta en Esteban a partir de la información del

enunciado refiere a un estilo de liderazgo autoritario. Su comportamiento no
aporta al desarrollo positivo del equipo de trabajo. Su actitud hostil no logra
generar una motivación de parte de los trabajadores que como consecuencia
no logran cumplir con los objetivos que se han propuesto como equipo. Tal
como lo plantea el artículo de módulo 6, este tipo de líderes coercitivos genera
el rechazo de los subordinados y por ende disminuye la producción. Si bien no
queda demasiado claro en el enunciado se puede suponer que la flexibilidad no
existe en el liderazgo de Esteban, lo que lo deja sin margen de acción frente a
distintas situaciones.

Competencias emocionales que debe desarrollar Luis:

Conciencia emocional: Este tipo de habilidad le permitirá no solamente

tener conciencia de lo que él atraviesa sino de lo que también está sintiendo su
equipo.
Esta herramienta le permitirá percibir como se sienten los integrantes de su
equipo y podrá implicarse se manera empática con ellos ya que todos

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atravesaron por la situación de tener a un mismo líder que no logró llegar a
tener empatía con ellos.

Regulación emocional: Teniendo en cuenta que se enfrentará a un

desafío importante, restablecer con las condiciones de un equipo es importante
que logre tener en claro y pueda aplicar la regulación emocional. Serán
momentos difíciles para Luis por lo que será importante que logre regular sus
emociones. En este caso es importante tener en cuenta las características de
esta competencia ya que en ella se centran las claves para el éxito de cómo
desarrollarla:
Expresión emocional adecuada (cuando y cómo expresarse)
Regulación de emociones y sentimientos (se debe destacar el hecho de regular
la impulsividad, moneda tan común a la hora de liderar equipos)
Habilidades de afrontamiento (hacer frente a los desafíos)
Competencias para autogenerar emociones positivas (siempre en búsqueda
del estado óptimo de bienestar)

Autonomía emocional: Con una visión crítica de la situación que está

atravesando la empresa y el nuevo desafío que tiene Luis, la autonomía
emocional le será muy útil para tener una actitud positiva frente a su trabajo
pero también frente a la vida. Una de las características que resulta de gran
importancia es la responsabilidad. Al estar en un cargo donde debe tomar
decisiones, éstas deben ser tomadas desde una mirada crítica y reflexiva pero
también desde la seguridad de que las mejores decisiones son las tomadas.
Por último se considera la Competencia social como una de las
habilidades que no pueden faltar en el baúl de Luis. Es fundamental tener en
cuenta de que los humanos somos seres sociales y esta característica lleva a
que por defecto busquemos vincularnos. Estos vínculos deben ser saludables
para las partes socializantes ya que de este vinculo resultará el producto de la
relación.
Como elemento fundamental se deben evitar las relaciones tóxicas que
perjudican notoriamente a las personas. Para el desarrollo de esta habilidad es
importante nombrar sus características como claves para lograr el éxito:
Dominio de las habilidades sociales básicas.

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Respeto por los demás.
Practicar la comunicación receptiva.
Practicar la comunicación expresiva.
Comunicar las emociones.
Comportamiento pro-social.
Asertividad.
Prevención y resolución de conflictos.
Capacidad de gestionar situaciones emocionales.

El estilo de liderazgo que le recomendaría a Luis sería el estilo visionario

porque permitirá integrar a los trabajadores del equipo desde una mirada que
les permite ser parte de algo mayor, les permite y les da la oportunidad de a
partir de su mirada visionaria proyectar en el equipo todos los desafío que
juntos deberán sortear. En este momento, la empresa se encuentra con un
estilo de liderazgo que no favorecía las relaciones interpersonales pero al
poseer el estilo de liderazgo visionario esto cambiaría.
Luis deberá trabajar para potenciar al máximo no solamente su compromiso
sino el de su equipo y para generar una mirada de unidad con fuerza en los
valores de la empresa es el estilo de liderazgo que se necesita.
Cuando los equipos no logran ser liderados de una manera adecuada,
dependiendo el momento en el que el equipo se encuentra una de las
dificultades es que no lograría restituirse un clima que colabore con el buen
desarrollo de los equipos y por ende no llegar a los resultados esperados.
Al ser una empresa que depende de mantener su estatus a nivel del marketing
es importante que la visión de la merca referido a esa área no se aleje del
estándar esperado. Una baja en la calidad del área impacta en una baja en la
venta de productos y por ende en la rentabilidad de la empresa. Esto hace que
el área deba fortalecerse de manera urgente y así restituir la situación
problema planteada.

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2. Elabora un análisis DAFO en una matriz de la situación actual de la
empresa.

Fortalezas Oportunidades

Empresa con experiencia en ser Los productos tecnológicos y

excelente en el área marketing. electrónicos son de venta masiva y
cotidiana.
Empresa con gran cantidad de
tiendas. Empresa valorada.

Personal con capacidad técnica. Área de mejora bien definida.

Equipo directivo con decisión de Características personales de Luis.

cambios (Luis por Esteban)

Amenazas Debilidades

Estilo de liderazgo presente en el Personal del área incrédulo en

área de marketing. cuánto al nuevo rol de Luis.

Tiempo para ejecutar el cambio de Luis no tiene experiencia como

cargo. director del área.

Objetivos que no se cumplen.

Clima laboral negativo.

Equipo desmotivado

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3. Formula los objetivos estratégicos y concretos que Luis y su equipo
deben alcanzar.

Aumentar la productividad del área de Marketing durante el siguiente mes y

medio (según metas propuestas).

Generar espacio de trabajo saludable para los integrantes del equipo.

Desarrollar un equipo sólido de trabajo con vistas en el propósito del equipo.

Desarrollar las habilidades de liderazgo de Luis.

4. Diseña un Plan de Acción que deberá poner en marcha Luis para

conseguir los objetivos marcados.

Plan de acción.

El plan de acción se desarrollará en sesiones de encuentros matinales con los

empleados de la empresa que son parte del equipo de Marketing, las reuniones
serán los días lunes y viernes, a las 9:00 am (hora de ingreso de los
trabajadores) en el salón de conferencias y no tendrá una duración mayor a los
30 min, son encuentros para afianzar colectivamente al equipo y transmitir el
propósito empresarial. Se buscará motivar a los trabajadores, generar un buen
clima de trabajo, motivarlos para promover el trabajo en equipo pero sin perder
de foco el objetivo de aumentar la productividad.

Todos los días estará ambientado el salón y se les esperará con un desayuno
colectivo.

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 Acción Estrategia

La motivación como elemento fundamental para el buen desempeño de los

trabajadores resulta un elemento clave que debe incluirse en este plan de
acción. En esta primer encuentro se les transmitirá a los trabajadores el
motivo por el que se harán los encuentros. Se les planteará que más allá de
las situaciones vividas anteriormente el hecho de un cambio de director del
área tiene como objetivo que todos puedan tener un mejor desarrollo
profesional pero también personal, que se levanten con ganas de ir a
trabajar ya que son parte de una gran empresa y cada una de las acciones
que ellos realizan son de gran importancia para todos, sin dudas que el
Marketing era una de las áreas más fuertes y eso no se puede perder y la
confianza en ellos está.
Se planteará cuál es objetivo que como equipo van a tener y cómo se va a
realizar. El objetivo será aumentar su productividad pero no de cualquier
manera, sino a partir de un trabajo sano, saludable, que todos puedan
Motivación de disfrutar de cómo lo desean hacer ya que gracias a ellos es que el
los departamento ha sido tan exitoso en tiempos pasados y con ellos se
trabajadores volverá a retomar la fuerza que cada uno tiene y podrán alcanzar cualquier
objetivo que se propongan, son un equipo valioso e importante (es clave
que alguien de gran importancia jerárquica de la empresa les presente las
palabras de confianza).
Al ser una empresa con historia se retomará el inicio de la empresa y se
volverá a traer el por qué de lo que se hace y la importancia de su rol para
que esto se logre.

El salón tendrá el logro de la empresa proyectado en una pared así como

banners que logren involucrar a

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 En este encuentro también se esperará a los trabajadores del área con un
desayuno y se les presentará un video con el fin de entender la importancia
de una comunicación honesta y directa, sin miedos ni vergüenzas, pero
sincera y con sentido. Además se presentará la importancia de
comunicarse de manera saludable, sin tergiversar los mensajes.

Fomentar la
https://www.youtube.com/watch?v=lh4GT_GC3-8
comunicación
eficaz y las
relaciones A partir del video se trabajará en base a las siguientes preguntas
entre los ¿Por qué es importante comunicarnos?
miembros. ¿Cuáles son las bases de toda comunicación efectiva?

Se cerrará el encuentro con un video donde todos entendamos que la

comunicación no son solo las palabras sino lo que hacemos, y a partir de
un video de una clase de Zumba todos debemos bailar siguiendo la
coreografía.

https://www.youtube.com/watch?v=zk04yLQsqN0

Luego del desayuno del día se comenzará con la siguiente dinámica.

Papeles en la espalda.
Consta de que todos tengan una hoja pegada en la espalda, y cada uno
deberá escribir en la espalda de todos sus colegas fortalezas que le ven en
él.

Luego de que con música lo hacen

Creación de
(https://www.youtube.com/results?search_query=runaway)
un buen cada uno de los trabajadores agarra su hoja y la lee de manera individual
clima laboral. en 1 minuto, posteriormente la comparten entre todos.

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 Se busca entender que todos tenemos fortalezas (autoestima) y que como
equipo estamos para identificar las oportunidades de mejora y superarlas
juntos (trabajo en equipo, responsabilidad)

Se retoma lo trabajado el encuentro pasado sobre comunicación y se

realaciona con las fortalezas que todos tenemos (autoestima), seguramente
nunca habian reconocido los aspectos en los que son fuertes y ahora
sabiendo que son importantes para la empresa y en lo que son buenos,
donde la comuicación es un factor clave se irá generando un mejor clima de
trabajo.

Para comenzar este encuentro se presentará la diferencia entre trabajar en

grupo y en equipo y se mostrará el siguiente video

Contribuir al
https://www.youtube.com/watch?v=HrtRcYd36b4
trabajo en
equipo Se plantea la necesidad de provocar nuevas experiencias de trabajo.

Se volverá a traer el objetivo que se tiene como área y ver desde sus
lugares qué acciones harán cada uno para lograrlo (se busca encontrar la
identidad de grupo)

En el último encuentro, como cierre del ciclo de encuentros matinales, se

traerán todos los puntos trabajos, se volverá a traer el propósito de la
Fomentar el empresa y el por qué es importante nuestra función.
sentido de En esta oportunidad el objetivo será proyectado para que todos tengan
pertenencia: presente hacia donde es que se va a caminar juntos durante el tiempo
que los determinado para que se cumpla.
trabajadores Se cerrará con palabras de cada uno de los participantes de los encuentros

se impliquen matinales donde podrán expresas cuáles son sus expectativas y

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en el necesidades para esta etapa (Luis tomará apuntes de las necesidades de
proyecto los trabajadores).

empresarial y Luis terminará abriendo las posibilidades de diálogo contínua con el equipo
por ende en y brindará por un cumplimiento del objetivo con todos (es fundamental tener
en cuenta la postura con la que lo presentará, siempre feliz y sonriendo,
cumplir
visionando que es posible y lo van a lograr, es necesario transmitir el
objetivos.
pensamiento positivo, buscando influir en la emocionalidad colectiva)

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