TRABAJO FINAL DE MÁSTER

Modalidad semipresencial

PLAN DE EMPRESA

"TELEPROBETA"

Entrega Final

JORDI SANTAMARIA GAMEZ

MÁSTER MBA

FEBRERO 2017

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 ÍNDICE

1. MODELO DE NEGOCIO ................................................................................. 4

1.1. IDEA DE NEGOCIO ........................................................................................... 4
1.2. JUSTIFICACIÓN................................................................................................. 5

2. ANÁLISIS DEL ENTORNO ............................................................................. 6

2.1. ANÁLISIS PESTEL ............................................................................................ 6
2.2. 5 FUERZAS DE PORTER................................................................................ 13

3. ESTUDIO DE MERCADO .............................................................................. 16

3.1. DISEÑO DE LA ENCUESTA. .......................................................................... 16
3.2. PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS .................................................... 19
3.3. CONCLUSIONES DEL ESTUDIO ................................................................... 22

4. ESTRATEGIA ................................................................................................. 23
4.1. MISIÓN .............................................................................................................. 23
4.2. VISIÓN............................................................................................................... 23
4.3. OBJETIVOS ...................................................................................................... 23
4.4. VALORES Y CÓDIGOS ÉTICOS. ................................................................... 24
4.5. DAFO. ................................................................................................................ 25

5. MARKETING .................................................................................................. 26
5.1. MIX DE MARKETING ....................................................................................... 26
5.1.1. PRODUCTO:..................................................................................................... 26
5.1.2. PRECIO: ............................................................................................................ 33
5.1.3. DISTRIBUCIÓN: ............................................................................................... 35
5.1.4. COMUNICACIÓN: ............................................................................................ 39

6. RECURSOS HUMANOS ............................................................................... 41

6.1. CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA ............................................................... 41
6.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (ORGANIGRAMA).............................. 46
6.3. MANUAL DE FUNCIONES .............................................................................. 47

7. PLAN DE OPERACIONES ............................................................................ 50

7.1. APROVISIONAMIENTO .................................................................................. 50
7.2. MANEJO DE STOCKS. ................................................................................... 51
7.3. LOGÍSTICA. ...................................................................................................... 51
7.4. CALIDAD. ......................................................................................................... 53

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 7.4.1. POLÍTICA DE CALIDAD .................................................................................. 55
7.4.2. MAPA DE PROCESOS .................................................................................... 55

8. PLAN FINANCIERO ...................................................................................... 56

8.1. PLAN DE VENTAS, INVERSIÓN Y FINANCIACIÓN. ................................... 56
8.1.1. PLAN DE VENTAS ........................................................................................... 56
8.1.2. PLAN DE INVERSIONES ................................................................................ 57
8.1.3. PLAN DE FINANCIACIÓN............................................................................... 59
8.2. PYG ................................................................................................................... 60
8.3. TESORERÍA. .................................................................................................... 64
8.4. BALANCE GENERAL. ..................................................................................... 65
8.5. ANÁLISIS DE RATIOS. ................................................................................... 67

9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ............................................................ 70

9.1. DIAGRAMA DE GANTT. ................................................................................. 70

10. CONCLUSIONES GENERALES .............................................................. 72

11. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................... 74

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1. MODELO DE NEGOCIO

1.1. IDEA DE NEGOCIO

He escogido como proyecto la creación de una empresa de servicios para laboratorios

de control de calidad de la construcción.

La empresa, "Teleprobeta", se basaría en ofrecer el servicio de toma de muestras de

hormigón a la área Metropolitana de Barcelona. Se realizaría el desplazamiento a las
obras, la toma i recogida de muestras y su posterior entrega al laboratorio solicitante.

El tráfico del área Metropolitana de Barcelona puede llegar a ser un poco caótico, y el
hecho de tenerlo que realizar con furgoneta puede dificultarlo un poco más y provocar
el retraso en la llegada a las obras y la consecuente no realización del ensayo del
material.

Los encargados de las obras y la planificación de las mismas conlleva muchas veces
el olvido en la solicitud de los ensayos y su petición pocas horas antes de su supuesta
realización. Esto provoca a los laboratorios el tener que ajustar las rutas de los
laborantes que van por las obras para poder adaptarse a los cambios diarios de
planificación.

La diferenciación vendría dada en ofrecer los servicios de rapidez y de "last minute"

para dar cobertura a las problemáticas expuestas anteriormente. Por ese motivo, se
debe garantizar una excelente planificación y organización para poder cubrir las
peticiones que se vayan realizando. A parte, para los laboratorios será una reducción
de costes muy importante ya que verán reducida su flota de vehículos, los consumos
de carburante, reducción de personal de obra y gastos derivados de todos estos
conceptos.

Para ofrecer estos servicios, la empresa deberá disponer de una flota de motocicletas,
y de un furgón grande. A parte, se alquilará un local para el parquin de los vehículos y
el almacenaje de las muestras recogidas en obra. Se dispondrán de los recursos
humanos necesarios para poder abarcar todos los servicios que se puedan precisar.

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 1.2. JUSTIFICACIÓN.

La justificación viene dada por la experiencia obtenida durante los 15 años trabajando
en la empresa actual y ofreciendo todos los servicios de control de calidad de las
obras. Durante todo este tiempo he podido observar la dificultad que tienen los
laboratorios con la logística diaria por la multitud de factores que afectan los
desplazamientos hasta las ubicaciones de las obras. Muchas de estas dificultades
generan unos sobrecostes que rebajan los márgenes de beneficio.

Con la creación de la empresa, se daría servicio a los laboratorios del Área

Metropolitana de Barcelona, dónde se concentran el 90% de las obras, y se permitiría
que éstos bajaran los costes originados por las tomas de muestra de hormigón. Se
realizarían los ensayos en obra y su posterior recogida y almacenaje para su posterior
transporte al laboratorio solicitante para que pueda realizar los ensayos de laboratorio.

Actualmente no existe ningún servicio de este tipo, por lo que no existe competencia
más que el propio laboratorio que quiera realizar sus propias tomas. Tampoco crearía
competencia para los laboratorios debido a que la empresa no montaría ningún
laboratorio, únicamente el objetivo serían las tomas de muestra para facilitar y mejorar
los servicios que pueden ofrecer dichos laboratorios.

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2. ANÁLISIS DEL ENTORNO
2.1. ANÁLISIS PESTEL

El análisis PESTEL es un instrumento de planificación estratégica para definir el

contexto de una campaña. Analiza factores externos políticos, económicos, sociales,
tecnológicos, ambientales y jurídicos que pueden influir en la campaña.

2.1.1. Factores políticos

A nivel internacional, la política vive un tiempo de incertidumbre. La victoria del

"Brexit" en el Reino Unido, las elecciones a la presidencia de los EUA, y los
conflictos islámicos provocan una inestabilidad bastante general. Con todas
estas situaciones, la previsión para el 2017 es un poco incierta ya que se hace
difícil saber cómo continuaran las relaciones políticas entre los diferentes
países.

En cuanto a la Unión Europea, se está inmerso en un clima político un poco

delicado. El "Brexit" comentado anteriormente, la posible incorporación de
Turquía a la U.E., y la inmigración provocada por el conflicto de Siria generan
un clima inestable y complejo. A todo esto se le suma la amenaza terrorista, la
cual ya ha hecho estragos en algunos países de Europa debido a los
atentados.

La situación política española no es mucho mejor. Después de casi un año sin

gobierno, sin unos presupuestos aceptados y sin unas inversiones, España ha
vivido unos meses difíciles por la incertidumbre generada por esta situación. A
parte, consecuencia de la crisis económica y la situación socioeconómica han
aparecido nuevos partidos políticos más "cercanos" a la gente provocando la
finalización del bipartidismo y obligando a los partidos (PP y PSOE) a tener que
pactar y llegar a acuerdos con los otros.

Relacionado con el sector de la construcción, el hecho de esta inestabilidad

política ha generado un paro en las inversiones en infraestructuras. Un
gobierno en funciones no puede tomar decisiones que afecten a los
presupuestos por lo que durante este año de "no gobierno" el sector público ha
sufrido una bajada importante.

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 2.1.2. Factores económicos

La economía mundial no deba de ser un reflejo de la política, siendo así una

situación de desaceleración del crecimiento.

En cuanto a la economía europea también es un reflejo de la política de la

Comunidad, dónde el conflicto islámico, la amenaza terrorista, el “brexit” y la
crisis son factores que juegan en contra del un buen desarrollo en el sector que
nos afecta, el de la construcción. Una inestabilidad que impide que la CE
promueva inversiones en un sector estancado y con pocas previsiones de
crecimiento.

Por otro lado, tenemos los factores económicos españoles, los cuales en este
momento, y a pesar de la situación política existente, si que presenta ligeros
síntomas de recuperación.

En el enlace siguiente se muestra el estudio del sector inmobiliario realizado por

BBVA en el cual argumenta la tendencia de crecimiento de este sector:

https://www.bbvaresearch.com/wp-content/uploads/2016/10/Situacion_Inmo_oct16.pdf

En el estudio, podemos observar el crecimiento del precio de la vivienda, el

incremento de la construcción de obra nueva y el interés de la gente en la
compra de casas tal y como marca el gráfico de “Google Trends” con el
aumento de las búsquedas en internet de este parámetro.

Algunas citas que encontramos en este estudio que nos indican la mejora de la
situación:
• En los próximos trimestres, las previsiones de BBVA Research apuntan
hacia una moderación del crecimiento económico.
• En términos generales puede decirse que la recuperación del sector
inmobiliario está consolidada. En los próximos dos años se prevé que el
sector siga avanzando hacia su normalización.
• Por su parte, la política monetaria acompañará a la recuperación
económica.

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En los gráficos de a continuación vemos que después de la fuerte crisis del
sector, la tendencia es a un ligero incremento de la inversión privada. La
inversión pública permanecería estable sin evidentes signos de mejora.

Parece evidente concluir que la crisis económica ha provocado un descenso de

los precios y una reducción considerable de los márgenes de beneficio de las
empresas. Esta crisis empresarial ha culminado (o aún está por hacerlo) con el
cierre de muchas empresas que no han soportado las pérdidas y que no han
sabido ajustarse a los costes del momento. Por este motivo, el facilitar la
reducción de los costes de los laboratorios hace, a priori, viable el plan de
empresa propuesto en este trabajo.

2.1.3. Factores Sociales

La crisis económica sufrida en los últimos años ha afectado considerablemente

a los factores sociales. Los salarios se han visto reducidos en muchos casos,
han crecido de manera exponencial los expedientes de regulación de las
empresas. Con un escenario como este, los jóvenes con estudios y buena
preparación han decidido marchar al extranjero para buscarse un futuro más
prometedor. Se ha hecho difícil encontrar a trabajadores cualificados para las
tareas que se precisan (ya sea de este sector o de cualquier otro).

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 *Fuente: http://www.ine.es/prensa/np980.pdf

En las tablas anteriores podemos ver como hay más emigración que
inmigración, y como la población ha disminuido durante el año 2015.

*Fuente: http://www.huffingtonpost.es/2016/06/30/graficos-emigracion_n_10751896.html

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En el gráfico anterior se puede observar la emigración española por edades. La
franja de edad con más emigración es la de 30 a 34 años, y la tendencia
general es de los 25 años a los 44, edades desde que se termina los estudios
universitarios, franja de edad potencial de trabajar. Es evidente que, los
jóvenes preparados para el mundo laboral tienen dificultades para encontrar un
trabajo digno. Esta ansiedad los impulsa a buscar un futuro fuera de nuestro
país, donde las condiciones laborales y económicas facilites su desarrollo
profesional.

2.1.4. Factores tecnológicos

El avance tecnológico en el sector de la construcción se refleja en los

materiales que se utilizan y en el diseño de las obras. Se hace difícil observar
un factor tecnológico en los ensayos de control de calidad. Los métodos de
ensayo son los mismos para todos y sólo se puede tener diferenciación con los
recursos que se dispongan (equipos más nuevos, equipos informatizados,...). A
la hora de la toma de muestras, que es el objetivo de "Teleprobeta", no hay
ninguna diferenciación tecnológica posible, son métodos manuales que no
afectan más que en las posibles dispersiones de resultados causadas por la
manipulación de un laborante u otro.

Por otro lado, el avance tecnológico en los medios de transporte aún sigue
siendo un poco lento. Es cierto que ya existen vehículos eléctricos que
disminuyen el consumo de carburante de los coches pero estos tienen varias
desventajas, por una parte se requiere una inversión importante para diseñar
un sistema de recarga de los vehículos, y por otra parte, y el mayor
inconveniente, es la poca autonomía que tienen (aproximadamente unos
100km). Para flotas que al día realizan más de 200 km por vehículo, este factor
es excluyente para poder mejorar.

2.1.5. Factores ambientales

El entorno laboral es muy importante para el buen desarrollo de los trabajos

diarios. El compañerismo y el facilitar la comodidad de los trabajadores es
primordial para los buenos resultados de una empresa. Con la creación de

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"Teleprobeta" por un lado ahorraríamos las horas de no productividad de los
trabajadores cuando están parados en los atascos de tráfico. Los trabajadores
de "Teleprobeta" tendrían un trabajo más ágil y menos pesado que
conduciendo las furgonetas que muchas veces nos generan estrés al saber
que se puede llegar tardes a las horas acordadas con los clientes.

El consumo de las motos y las emisiones que estas generan ayudarían a no

empeorar el medioambiente. El respeto y cuidado al medioambiente sería un
hecho diferenciador en comparación a los laboratorios cuyas flotas de
vehículos no van acorde con la creciente preocupación con el medio ambiente.

2.1.6. Factores jurídicos

Legalmente, a nuestro negocio objetivo nos afecta diferentes normas y

decretos que debemos tener presente a la hora de planificar y poner en marcha
la actividad. Estas leyes/decretos son los siguientes:

• Ley Ómnibus: Ley 25/2009, de 22 de diciembre de 2009, de

modificación de diversas leyes para su adaptación a la ley sobre el libre
acceso a las actividades de servicios y su ejercicio. Esta ley permite a
empresas extranjeras implantarse en nuestro territorio sin muchas
exigencias, es decir, solo aportando una declaración responsable del
administrador es posible empezar un negocio sin que antes haya una
inspección que garantice el correcto cumplimiento del Decreto
257/2003, de 21 de octubre.

http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2009-20725

• Decreto 257/2003, de 21 de octubre: este Decreto

https://www.upf.edu/sintesi/2003/do257.htm

• Ley 17/2009, de 23 de Noviembre: sobre el libre acceso a las

actividades de servicios y su ejercicio

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 http://habitatge.gencat.cat/web/.content/home/ambits_dactuacio/qualitat
_tecnica/qualitat_de_ledificacio/laboratoris_dassaigs_per_al_control_de
_qualitat_de_ledificacio/docs/43_181298.pdf

• Directiva 2006/123/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de

diciembre de 2006 relativo a los servicios en el mercado interior.

http://habitatge.gencat.cat/web/.content/home/ambits_dactuacio/qualitat
_tecnica/qualitat_de_ledificacio/laboratoris_dassaigs_per_al_control_de
_qualitat_de_ledificacio/docs/43_181300.pdf

• Reial decret 410/2010, de 31 de marzo, por el que se desarrollan los

requisitos exigibles a las entidades de control de calidad de la
edificación y en los laboratorios de pruebas para el control de calidad de
la edificación, para el ejercicio de su actividad.

http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2010-6368

• UNE-EN ISO/IEC 17025:2005: Evaluación de la conformidad.

Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo
y de calibración

• NUEVO DECRETO DE LA "GENERALITAT DE CATALUNYA": en 2017

entrará en vigor un nuevo decreto que regulará las actividades de los
laboratorios de control de calidad. Este, anulará el que hay actualmente
en vigor (257/2003) pero no supondrá cambios significativos que
puedan afectar al proyecto en cuestión.

• PLAN DE MOVILIDAD URBANA DE LA CIUDAD DE BARCELONA: hay

que tener en cuenta que cada vez el acceso a la ciudad será más difícil.
Las políticas ambientales y de sostenibilidad provocaran restricciones
de acceso a la ciudad.

http://mobilitat.ajuntament.barcelona.cat/es/plan-de-movilidad-
urbana/presentacion

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 2.2. 5 FUERZAS DE PORTER

A través de este modelo de Porter podemos apreciar la rentabilidad de la empresa.

Las cinco fuerzas nos muestran la intensidad y nivel de competencia que podemos
encontrar dentro de nuestro sector.

Fuente: http://www.euribor.com.es/bolsa/analizando-la-industria-cuales-son-las-cinco-fuerzas-
de-porter

• Rivalidad entre los competidores

Actualmente no existe ninguna empresa que se dedique única y
exclusivamente a ofrecer este servicio. Se podrían considerar como
competidores los propios laboratorios a los cuales se les ofrecerá el servicio.
Pero la empresa no se plantea como competidora de los laboratorios, sino
como servicio extra que pueden tener para poder rebajar costes y simplificar
su estructura organizativa.
Si es cierto que la rivalidad entre los laboratorios es muy alta, y hay mucha
agresividad para poder conseguir adjudicaciones del control de calidad de las
obras, pero este servicio se plantea como un apoyo equivalente para todos
los laboratorios por lo que, a priori, no habrá una diferenciación económica.

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• Posibilidad de entrada de nuevos competidores
La normativa actual que regula el sector de los laboratorios de control de
calidad es bastante suave, en lo que permite fácilmente el establecimiento
inicial de nuevos competidores. Una vez iniciado el negocio existen las
auditorías anuales que comprueban la calidad del servicio y el cumplimiento
de la normativa pero éstas no son requisito inicial para dar permiso de
comienzo de actividad. Esto quiere decir que sin muchos recursos, una
empresa podría dar inicio a una actividad y poco a poco obteniendo recursos
para ponerse al día de la normativa.
Por otro lado, y viendo la crisis que ha sufrido y que en cierto modo aún sufre
el sector de la construcción, parece difícil pensar que aparezcan nuevos
competidores. El sector está muy debilitado y las rentabilidades de las
empresas son muy bajas, incluso habiendo laboratorios que aún están
sufriendo pérdidas.

• Amenaza de productos o servicios sustitutivos

Se hace difícil pensar que puedan aparecer productos o servicios sustitutivos.
La evolución de las normativas de ensayo es muy lenta. Tanto las normas de
ensayo como el Código Técnico de la Edificación tienen revisiones cada 10
años, y los cambios que van sufriendo son pocos respeto a la línea de
negocio que queremos crear.
Construcción siempre ha habido y siempre habrá, y en todo momento deberá
existir un organismo que supervise y realice el control de calidad de las obras.
Las tomas de muestras de los materiales de seguirán realizando y no se
podrán evitar los desplazamientos a las obras para realizar dicho control.

• Poder de negociación de los clientes

El poder de los clientes será muy fuerte. Los laboratorios tienen unos precios
muy reducidos con relación a los años anteriores a la crisis. Muchos de ellos,
sus tarifas se acercan mucho a los costes y los beneficios son nulos o muy
reducidos. Es obvio pensar que los laboratorios quieren reducir costes pero
de la misma manera, lucharan para que el precio de nuestro servicio sea el
mínimo posible para que ellos puedan subir márgenes de beneficio.
Los clientes de los laboratorios son las constructoras, muchas de ellas a
veces han contractado obras por debajo del precio de coste con la intención

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 de poder realizar la obra y durante la evolución de la misma, renegociar
materiales y precios de proveedores para poder variar las pérdidas previstas
inicialmente. A consecuencia, ha llevado a una lucha de precios a los
laboratorios por lo que se hace evidente el poder de negociación que tendrán
nuestros clientes.

• Poder de negociación de los proveedores

Los proveedores de nuestro negocio son realmente pocos y pertenecen a un
sector muy extendido donde los precios ya están establecidos por el mercado,
como son los precios de venta de motos y el precio del gasoil.
Los proveedores de motos tienen mucha competencia por lo que su poder
puede ser bastante bajo. En cambio, los proveedores de carburante a pesar
de tener mucha competencia, el precio vienen dado por otros factores
internacionales que no podemos controlar.
Existirán otros consumibles para la realización de las tomas de muestras pero
debido a la situación de la construcción, la reducción de actividad de los
laboratorios y el cierre de alguno de ellos, ha llevado a la bajada de precios
de dichos materiales.

Con el estudio realizado de las diferentes fuerzas, podemos pensar que la puesta en
marcha de nuestro servicio puede dar buenos resultados a corto plazo.

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3. ESTUDIO DE MERCADO

Un buen estudio de mercado nos proporcionará información sobre la viabilidad del

proyecto. Nos dará a conocer la demanda que podemos llegar a tener y los clientes
potenciales a los cuales orientar nuestro servicio. Nos acercará a las expectativas que
tienen los clientes

3.1. DISEÑO DE LA ENCUESTA.

El diseño de la encuesta es fundamental para poder extraer la información

necesaria deseada. Para ello, se realiza una encuesta dirigida a los laboratorios
del Área Metropolitana de Barcelona en la cual se les plantea la opción del servicio
como combinación de su logística para reducción de costes.
Para seleccionar la muestra a la cual destinaremos nuestra encuesta, nos
remitiremos al registro de Laboratorios de Control de Calidad de la Construcción
de la "Generalitat de Catalunya".

http://habitatge.gencat.cat/es/04_ambits_dactuacio/qualitat_tecnica/qualitat_de_led
ificacio/laboratoris_dassaigs_per_al_control_de_qualitat_de_ledificacio

En ente registro, se aplicará el filtro de los laboratorios que tengan declarado el

ensayo de toma de muestras de hormigón en obra según "Ensayo de estructuras
de hormigón estructural. Hormigón. Toma de muestras de hormigón fresco UNE-
EN 12350-1:2006 y UNE-EN 12350-1:2009". Este ensayo es el que se va a ofrecer
a los laboratorios como alternativa de su logística y como servicio "exprés" para
poder reducir sus costes y ofrecer un servicio eficaz y ágil a sus clientes.
De los laboratorios encontrados (ver tabla adjunta) se procede a seleccionar los
que tienen su sede en la provincia de Barcelona (se resaltan con el fondo verde).
En total nos salen 14 laboratorios a los que se procede a realizar la encuesta.

Se decide realizar la encuesta mediante el envío de correo electrónico a los

directores generales y/o directores técnicos de los laboratorios escogidos. Este
correo contiene un pequeño formulario de respuestas fáciles y ágiles de responder
que nos permitirá realizar un estudio.

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 NOMBRE LABORATORIO LOCALIDAD

APPLUS NORCONTROL, SLU SILS

APPLUS NORCONTROL, SLU REUS

APPLUS NORCONTROL, SLU RUBÍ

APPLUS NORCONTROL, SLU VILASANA

AQUAPRO 2016, SL LLEIDA

ASSAIGS I CONTROL LABORATORIS, SA VILAMALLA

BAC ENGINEERING CONSULTANCY GROUP, SL CUBELLES

CENTRE D'ESTUDIS DE LA CONSTRUCCIÓ I ANÀLISI DE MATERIALS, SLU CELRÀ

CONSULTORS TÈCNICS DE LA CONSTRUCCIÓ A CATALUNYA, SL BERGA

EPTISA ENGINYERIA I SERVEIS, SAU CERDANYOLA DEL VALLÈS

EPTISA ENGINYERIA I SERVEIS, SAU VILA-SECA

EPTISA ENGINYERIA I SERVEIS, SAU FORNELLS DE LA SELVA

FSQ QUALITAT I MEDI AMBIENT, SL BARBERÀ DEL VALLÈS

GEOTÈCNIA I CONTROL DE QUALITAT, SA SANTA PERPÈTUA DE MOGODA

GETINSA-PAYMA, SL VILA-SECA

GETINSA-PAYMA, SL BARBERÀ DEL VALLÈS

ICEC CONTROL QUALITAT D'OBRES, SL LLEIDA

INQUA, SL LLEIDA

INSTITUTO DE AUSCULTACIÓN ESTRUCTURAL Y MEDIOAMBIENTE, SL SANT JUST DESVERN

LABOCAT CALIDAD, SL TERRASSA

LABORATORI DEL VALLÈS DE CONTROL DE QUALITAT, SL GRANOLLERS

LABORATORIOS DE CONTROL DE LA RESISTENCIA DEL HORMIGÓN MONTCADA I REIXAC

LABORATORIOS DE CONTROL DE LA RESISTENCIA DEL HORMIGÓN SANT JULIÀ DE RAMIS

LGAI TECHNOLOGICAL CENTER, SA BELLATERRA

LOSTEC, SA VIC

NORMA, SC PUIGCERDÀ

S3cdq LA SEU D'URGELL

SATEC, LABORATORI D'ASSAIGS PER A LA CONSTRUCCIÓ, SL VILANOVA DEL CAMÍ

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 La encuesta que se les hará llegar a los directores del laboratorio será la siguiente:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdEp6O6uRpI6B9dIhbnLLeanhOM8_v_Ju
PzKxlJiD5jqhyZHw/viewform?c=0&w=1

Encuesta "Teleprobeta"
Mediante esta encuesta queremos dar a conocer nuestro servicio de confección y recogida de probetas de hormigón y ver las opciones de colaboración
que podríamos empezar con su Laboratorio de Control de Calidad
* Necesario

1. Correo Electrónico *

2. Nombre del Laboratorio

3.Población del laboratorio

4.Su laboratorio realiza como actividad el control de calidad de hormigón de obras de construcción
Sí
No

5.La media de series de probetas al día que realizan es de:

1a5
6 a 10
10 a 20
20 a 30
30 a 40
más de 40

6.Cree que los costes más elevados de la realización de la toma de muestras de hormigón
corresponde a:
personal
desplazamiento (combustible y peajes)
flota de vehículos

7.Porcentage de series realizadas dentro del área metropolitana de Barcelona

0 a 40%
41% a 60%
60% a 80%
más de 80%

8.Cree importante la reducción de costes de la toma de muestras?

Sí
No

9.Podría ser interesante la externalización de parte del servicio de toma de muestras como mejora
de la rentabilidad del ensayo?
Sí
No

10.Cree que este servicio podría mejorar su logística diaria?

Sí
No

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3.2. PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS

Tras analizar las 14 respuestas recibidas y realizar el tratamiento de los datos,

obtenemos las siguientes gráficas que nos ayudaran a sacar conclusiones sobre la
viabilidad del proyecto.

De los 14 laboratorios encuestados, encontramos que sólo uno no destina su

actividad principal al control de calidad del hormigón. Analizando este dato,
observamos que es un laboratorio que puede llegar a realizar los ensayos (por
este motivo está declarado a la "Generalitat de Catalunya") pero que su
actividad principal es el control de otros tipos de materiales siendo así el único
en Catalunya en muchos de ellos.

La mayor parte de la población participante tiene una carga de trabajo de entre

6 y 30 series de probetas al día (9 de 13 laboratorios). Esto significaría una
media de 18 series entre los 9 laboratorios, haciendo un total de 162 series a
realizar.

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Se puede hacer evidente que en la mayoría de laboratorios los costes más
elevados sea el personal. Los laboratorios más alejados de la capital y cuya
carga de trabajo principal sea en dicha ciudad, los costes de desplazamiento
pueden ser muy importantes.

La gran mayoría de laboratorios tienen su gran zona de trabajo principal,

delimitada en el área Metropolitana de Barcelona, zona de estudio para
implantar el proyecto. Analizando detenidamente los casos individualmente,
también podemos observar que este elevado % corresponde con los
laboratorios más grandes. Los pequeños laboratorios restringen su área de
trabajo a sus cercanías.

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Todos los laboratorios creen en la importancia de reducir los costes del ensayo
en cuestión. Es un ensayo muy importante y básico en el control de calidad de
las obras por lo que cualquier ahorra en el coste pasaría a ser beneficio directo.

La mayoría de laboratorios estarían dispuestos a valorar la opción de

externalizar el servicio de recogida de muestras de hormigón. El objetivo del
proyecto no se basa en que los laboratorios dejen de realizar las tomas de
muestras, sino que se ahorren las más urgentes y las de más difícil acceso por
tráfico.

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Los mismos laboratorios que estarían dispuesto a valorar la externalización,
también creen que este servicio les podría proporcionar una mejora en la logística
de trabajo diaria.

3.3. CONCLUSIONES DEL ESTUDIO

Las conclusiones a las que podemos llegar realizando el estudio de las encuestas,
son las siguientes:

 Según los resultados obtenidos el proyecto podría llegar a ser viable

 Los laboratorios podrían estar interesados en nuestros servicios para

reducir costes de parte de su logística diaria

 Los laboratorios con una mediana pequeña de probetas al día no sería un

cliente objetivo para ofrecer los servicios.

 Los laboratorios que no tienen su área de actuación en la ciudad de

Barcelona y alrededores no serían potenciales de negocio.

 Es evidente que el mayor coste de los laboratorios es el personal. Nuestros

servicios les podría ofrecer un ahorro en personal el cual lo podrían destinar
a otras tareas importantes e incluso ofrecer otros ensayos adicionales.

 La mayor parte de obras que actualmente están en plena actividad se

sitúan el Área Metropolitana de Barcelona.

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4. ESTRATEGIA

4.1. MISIÓN

La misión de la empresa nos indicará la identidad y personalidad a rasgos

generales en el momento actual y de cara al futuro. La misión del proyecto sería la
siguiente:

Ofrecer un servicio ágil, de calidad y con rigurosidad a los laboratorios de control

de calidad de la construcción con el objetivo de facilitarles la logística diaria y de
última hora para mejorar sus servicios frente a sus clientes, así como la reducción
de sus costes en la toma de muestras de hormigón.

4.2. VISIÓN

La visión de una empresa indica el camino a seguir a corto plazo así como el lugar
en el que queremos estar una vez finalizado dicho camino. La visión de
"Teleprobeta" sería la siguiente:

Ser el referente de los laboratorios de control de calidad de la construcción en

cuanto a logística de toma de muestras de hormigón ofreciendo un servicio rápido
y de calidad, que evite los problemas de sus clientes originados por los
contratiempos que las obras puedan llegar a tener.

4.3. OBJETIVOS

Los objetivos a plantear deben ser concretos y medibles, de modo que nos sirvan
para controlar su eficacia.

• Realizar un plan de rutas ágiles y eficientes

• Servicio a los laboratorios económicos y de calidad
• Ser un referente a la provincia de Barcelona en toma de muestras de
hormigón
• Realizar el 100% de tomas solicitadas el mismo día

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4.4. VALORES Y CÓDIGOS ÉTICOS.

Los valores son nuestra alma interior de la empresa, nuestra forma de ser. Nos
definen los criterios con los que pensaremos y actuaremos.

• Honestidad: cualidad de ser honesto y honrado, de decir la verdad y ser

justo frente a las cosas y a las situaciones.

• Disciplina: conjunto de reglas de comportamiento y actitud dentro de un

grupo que llevan a mantener el orden, las cuales cumplidas con rutina
obtenemos unos resultado como el de rapidez...

• Servicio: como empresa dedicada a ofrecer sus servicios a terceros, es

muy importante la orientación al cliente y que todo el personal tenga esta
visión.

• Familia: la conciliación familiar es un factor básico para la satisfacción y

bienestar del trabajador. Se facilitará al máximo que los trabajadores
puedan pasar el máximo tiempo con sus familias.

• Compromiso: frente al trabajo se necesita que los empleados se sientan

parte de la empresa y de esta forma tengan responsabilidad sobre sus
actos y tareas.

• Compañerismo: un buen ambiente de trabajo, y que se ayuden los

trabajadores los unos a los otros es primordial fara llegar a los objetivos
comunes de la empresa.

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 4.5. DAFO.

Con este análisis vamos a analizar las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y

Oportunidades que tenemos frente a nuestros competidores y frente a los cambios
que se sufre en el empresarial.

DEBILIDADES AMENAZAS

− Mercado reducido − Crisis del sector de la construcción

− Empresa nueva sin nombre dentro del − Facilidad para la implantación de
mercado nuevas empresas que ofrezcan el
− Inversión inicial mismo servicio
− Situación política que reduzca las
inversiones

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

− La empresa nacería con conocimiento − No hay empresas que ofrezcan este

del mercado servicio
− Personal altamente cualificado para el − Necesidad de los laboratorios de
trabajo reducir sus costes de las tomas de
− Costes bajos para los desplazamientos muestras
− Proyecto innovador − Baja planificación en las obras para
predecir los días y horas en que
necesitaran las tomas de muestras
− 90% de las obras de construcción
situadas en el Área Metropolitana

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5. MARKETING

5.1. MIX DE MARKETING

Son el conjunto de herramientas y variables que combinadas nos indican la

consecución de los objetivos de marketing de la entidad. Podemos encontrar 4
tipos de variables:

5.1.1. PRODUCTO:

Es todo aquello tangible como intangible que ofrece una empresa al

consumidor para satisfacer sus necesidades.
En nuestro caso, ofrecemos un servicio a los laboratorios de Control de Calidad
de la Construcción. En concreto se realizaría la toma de muestras de hormigón
fresco en las obras de construcción de una forma ágil y eficiente mediante el
desplazamiento con moto.

Foto: moto que se utilizaría para el

desplazamiento a las obras. Se dispondría de
portaequipajes para el transporte del material.

El servicio a ofrecer sería los siguientes ensayos:

• Ensayos de hormigón fresco. Parte 1: Toma de muestras. Según norma

UNE-EN 12350-1:2009
• Ensayos de hormigón fresco. Parte 2: Ensayo de asentamiento. Según
norma UNE-EN 12350-2:2009

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 • Ensayos de hormigón endurecido. Parte 2: Fabricación y curado de
probetas para ensayos de resistencia. Según norma UNE-EN 12390-2:
2009/1M:2015

Para la realización, habrá que tener en cuenta la norma UNE-EN 12390-1:2013

(Ensayos de hormigón endurecido. Parte 1: Forma, dimensiones y otras
características de las probetas y moldes) la cual nos indica las características
de los moldes a utiliza y de las probetas a fabricar.

Foto: imagen de los moldes que se utilizarán para

la toma de muestras. Como se puede observar,
son desmontables para que cuando se vaya a la
obra su puedan meter en el portaequipajes de la
moto.

METODOLOGÍA DE LOS ENSAYOS

− Colocación de probetas: Cuando se disponga de un lugar adecuado

para realizar las series, se colocarán las probetas sobre una superficie
lisa, en la que se esté seguro no se van a tocar hasta el momento de su
recogida 24 horas después del llenado.
Una vez se han situado las probetas, se colocará en ellas la etiqueta
con el código correspondiente, etiqueta que previamente se habrá
colocado en el encabezamiento del borrador. Cada serie tiene una única
referencia que la distingue del resto de series realizadas en cualquiera
de las obras.

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 Foto: Moldes situados en obra y llenos. Estos, sin
embargo, corresponderían a una forma cilíndrica.

− Toma de hormigón: se realizará directamente del camión hormigonera

en cantidad suficiente para llenar todos los moldes y poder realizar la
medida de la consistencia con el cono de Abrams.
En ocasiones el hormigón se fabrica en obra manualmente, con lo cual
la toma se realizará directamente de la amasadora o recipiente en el
que se esté elaborando el hormigón.
Una vez se toma la muestra se dispone de 15 minutos para realizar la
serie y el cono de Abrams, con el hormigón en condiciones óptimas.

Foto: Recogida del hormigón directamente del

camión hormigonera.

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− Medida de la consistencia (CONO DE ABRAMS): la medida de la
consistencia del hormigón se debe realizar en cada toma de hormigón y
antes de la confección de las probetas.
Dependiendo de las necesidades del hormigonado, el hormigón que la
obra pide a planta, ha de tener una consistencia concreta. Para
comprobar que la consistencia sea la correcta se realiza la medida con
el cono de Abrams de la manera siguiente:

1-Tomar la muestra de hormigón y remezclar en la carretilla.

Situar la plancha sobre una superficie lisa y sobre ella el cono.
La superficie de la plancha y el interior del cono han de
humedecerse previamente con agua.

Foto: Montaje de plancha y cono de Abrams

2-Sujetar firmemente el cono pisando las aletas inferiores. Llenar

1/3 de la capacidad del cono y pinchar 25 veces toda la
superficie del hormigón.
3-Llenar el cono con la segunda capa hasta 2/3 de su volumen y
compactar la capa con 25 pinchazos uniformemente repartidos
por toda la superficie del hormigón, cuidando que la varilla
penetre ligeramente en la capa anterior llenando todos los
huecos.
4-Llenar el cono de forma que haya un ligero exceso de
hormigón y luego compactar con otros 25 pinchazos cuidando
que la varilla penetre ligeramente en la capa anterior, rellenando
todos los huecos.
5-Retirar el exceso de hormigón con una llana o pala de modo
que el cono quede perfectamente lleno y enrasado. Quitar

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 también el hormigón que haya caído alrededor de la base del
cono.
6-Tomar el cono por las asas situadas en la parte superior y
retirar los pies de las aletas inferiores. Sacar el molde
levantándolo con cuidado en dirección vertical lo más
rápidamente posible. No mover nunca el hormigón en este
momento.
7-Realizar la medida del asentamiento. El índice de consistencia
se determina midiendo la diferencia entre la altura del molde y el
punto más alto de la muestra después del ensayo.

Foto: Medición del índice de

asentamiento

-Fabricación de probetas: todos los moldes se llenarán uniformemente

en tres capas, es decir, colocación y compactación de la primera capa
en todos los moldes, después la segunda capa en todos, etc. La tercera
capa contendrá un exceso de hormigón.

Cada capa deberá ser picada uniformemente con una varilla metálica de
16 milímetros de diámetro, con un extremo de forma semiesférica. Los
pinchazos deberán realizarse de forma que penetren ligeramente en
cada una de las capas subyacentes. Después del pinchado de cada
capa, golpear ligeramente los lados del molde con una maza de nylon o
goma hasta que desaparezcan las cicatrices del pinchado.

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Después de la compactación de la tercera capa se procederá a retirar el
hormigón sobrante y dejando la cara lisa de forma que cumpla las
tolerancias del acabado.

Foto: Finalización del llenado de las

probetas en obra.

Finalmente se cubren los moldes con bolsas y se dejan en obra sin

tocarlas, hasta que han endurecido lo suficiente para resistir el manejo,
al menos, 24 horas después del llenado.

Foto:Tapado de las probetas para su

almacenaje en obra.

-Recogida de probetas: las probetas deben mantenerse en obra un

mínimo de 16 horas y un máximo de 72h. Es dentro de este periodo
donde se procederá a la recogida de las probetas de la obra para
llevarlas al almacén.

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-Desmolde de probetas: una vez recibidas al almacén, se procederá al
desmolde de las probetas para su conservación y almacenaje. Este
procedimiento consiste en desmontar el molde, retirar el hormigón y
limpiarlo para el siguiente uso. Se le añade sobre la superficie de
contacto con el hormigón un desencofrante para facilitar la extracción.

-Almacenaje de probetas: las probetas deben mantenerse curadas en

un ambiente controlado de humedad superior al 95% y una temperatura
entre 18 y 22ºC. Para garantizar esta correcta conservación que ya
disponen los laboratorios, cada probeta será llevada a su cliente de
forma inmediata. En caso de no ser posible, y para garantizar la
correcta conservación, se dispondrá de un recipiente termostato para la
conservación de las probetas

Foto: Tanque de curado de plástico

grueso.

-Reparto de probetas al cliente: en el mínimo tiempo posible, las

probetas se llevaran al laboratorio cliente para que pueda almacenarlas
en las condiciones que marca la norma.

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 5.1.2. PRECIO:

Es la cantidad de dinero que el consumidor debe pagar para la adquisición de

dicho producto.

Hay varios factores y estrategias para determinar el precio del servicio, difícil de
marcar por ser intangible. En primer lugar, tomaremos como referencia el
precio del ensayo marcado en el Banco de Precios del Instituto de la
Tecnología de la Construcción de Catalunya (ITeC). En este banco de precios
encontramos una tarifa de referencia de todos los ensayos de control de
calidad de las obras, el cual es referente para todas las constructoras y
administraciones que intervienen en la construcción.

Código U.M. Definición € Más

Info

J0607E0A u Muestreo, realización de cono de Abrams, elaboración de las probetas, 106,87 (J)
curado y ensayo a compresión de una serie de tres probetas cúbicas de
15x15x15 cm, según la norma UNE-EN 12350-1, UNE-EN 12350-2, UNE-
EN 12390-1, UNE-EN 12390-2, UNE-EN 12390-3

http://itec.es/nouBedec.e/bedec.aspx

Nos encontramos que como base, los laboratorios ofrecen el ensayo a 106.87€
y a partir de aquí realizan sus rebajas aplicando cada uno su estrategia de
marketing.

A pesar de no tener competidores en este servicio que ofrecemos, aplicaremos

varias estrategias para atraer a los laboratorios y que confíen en nuestros
servicios. Siguiendo la estrategia competitiva "KOTLER" podemos tomar
diferentes visiones a la hora de aplicar nuestra tarifa:

• Líder de mercado: no pretendemos ser los líderes del mercado debido a

la imposibilidad de realizar todas las tomas de muestras de hormigón de
todos los laboratorios, pero si queremos ser un referente para ellos y
que acudan a nuestros servicios sobre todo para las obras de la capital
Barcelona.

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 • Estrategia del retardador o "Challenger": no vamos a atacar a los líderes
del mercado de control de construcción, nos conformaremos con
nuestra buena posición.

• Estrategia del seguidor: con una actitud conservadora, ofreceremos a

los laboratorios un servicio de calidad, que les aporte una reducción de
costes y ventaja diferencial para ganarnos su fidelidad. Para esto,
nuestros costes también deberán ser bajos.

• Estrategia del especialista: será nuestra estrategia principal.

Desmarcarnos como empresa especialista en la toma de muestras de
hormigón, y que las empresas grandes del sector puedan recurrir a
nosotros para externalizar ensayos que para ellos les es imposible
acudir o que les es un sobrecoste importante.

La fijación de precios la podemos realizar según los siguientes criterios:

- Fijación de precios a partir de los márgenes

- A través del método del precio objetivo
- Método de fijación de precios basado en la demanda
- Fijación de precios basada en la competencia
- Fijación de precios a partir del valor

En nuestro caso, no podemos utilizar la fijación basada en la competencia

debido a que este servicio en concreto no tiene competencia.
El precio se calculará en función de los costes de personal y los quilómetros a
las obras. Según la ubicación de los laboratorios también se estimará un precio
para cubrir los desplazamientos a su central para el reparto de probetas.
El precio inicial que se establecerá será el siguiente:

U.M. Definición €

u Muestreo, realización de cono de Abrams, elaboración de las probetas, curado de una serie de tres probetas 25,50€
cúbicas de 15x15x15 cm, según la norma UNE-EN 12350-1, UNE-EN 12350-2, UNE-EN 12390-1, UNE-EN
12390-2,

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Estrategias de precios

− Se dará la opción de reducir el precio si se recogen las probetas en

nuestro almacén.
− También se podrán aplicar descuentos en función de la cantidad de
ensayos solicitados.
− Los primeros días de puesta en marcha se realizarán descuentos para
atraer a los laboratorios y que puedan comprobar que el servicio les
puede ser de gran ayuda.
− A pesar de las difíciles condiciones de pago/cobro que hay en el sector
de la construcción, se realizarán descuentos por "pronto pago".
− Se aplicará un suplemento del 30% en caso de solicitar ensayos el
mismo día de su realización

5.1.3. DISTRIBUCIÓN:

Es el camino que recorre el producto desde la empresa hasta que llega al

consumidor.

Figura:

Localización de los
laboratorios.

Ubicación almacén

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Trataremos de encontrar para el almacén, la mejor situación estratégica
posible, de modo que en un máximo de 15 km a la redonda podamos encontrar
la mayoría de obras.
El local escogido se encuentra en la parte alta de Barcelona y cerca de vías
importantes para facilitar la movilidad de la furgoneta.

Figura: Vista general de la ciudad de Barcelona con la ubicación del almacén

Figura: Vista general de la ciudad de Barcelona con la ubicación del almacén

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Las características técnicas del almacén son las siguientes:

• 72 m² construidos, 65 m² útiles
• 1 planta
• Segunda mano/buen estado
• Distribución diáfana
• 1 aseos o baños
• Situado a pie de calle
• 1 escaparates

Se trata de un local diáfano, exterior, y en buen estado. Las puertas de

carpintería son de aluminio lacadas en blanco. Persiana del escaparate con
motor eléctrico. Pavimento de parquet. 1 baño y 1 cuarto para objetos de
limpieza. Bien comunicado, cerca de ferrocarriles catalanes, bus y metro Reina
Elisenda. A 2 minutos de mercado municipal. Fachada de 3 metros. Situado a
pie de calle.

El precio del alquiler sería de 600€/mes, lo que sería asequible para poder
empezar con el negocio. En un primer momento no se contempla la posibilidad
de ampliación ya que según los objetivos de negocio no se precisa mucho
espacio de almacenaje por lo que con 65m2 sería suficiente para la/s moto/s y
moldes.

Foto: Vista de la fachada de la entrada del local desde la calle

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 Foto: Interior del local que serviría de almacén

Foto: Espacio interior del local que serviría de almacén

El local está preparado y tiene espacio para montar un pequeño despacho que
sirva de oficina para hacer todas las tareas administrativas que se precisen.
También es posible montar una pequeña sala de visitas por si se tuviera que
atender a clientes o proveedores.

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5.1.4. COMUNICACIÓN:

Se trata de informar, comunicar y persuadir al consumidor.

En este apartado describiremos los procesos que seguiremos para llegar a

darnos a conocer a nuestros clientes. Debido el reducido mercado en el que
vamos a trabajar, la campaña de comunicación será bastante ágil. Nuestro
público objetivo, tal y como hemos comentado, son los 14 laboratorios
cercanos a Barcelona.

Los objetivos de nuestra campaña serán los siguientes:

− Darnos a conocer a los laboratorios de control de calidad y que nos

vean como una alternativa a sus servicios de toma de muestras.
− Conocimiento de las constructoras de nuestros servicios a sus
laboratorios de control de calidad
− Generación sensación de confianza y rigor en nuestros servicios, de
modo que nuestros clientes tengan la sensación que cuando les
realizamos tomas de muestras fuera lo mismo que si lo realizaran ellos
mismos.
− Fidelizar nuestros clientes
− Ser un referente para las obras en la toma de muestras de hormigón en
el Área Metropolitana de Barcelona

Para lograr nuestros objetivos debemos utilizar un mensaje claro y preciso.

Que llegue de forma concisa a nuestro destinatario y, teniendo en cuenta que
se trata de un servicio nuevo, que le haga reflexionar sobre la utilidad de
nuestros servicios y el ahorro que éstos le pueden ofrecer.

Los canales que utilizaremos son pocos gracias a la facilidad que tendremos
para llegar a nuestro público objetivo. Sin embargo, debemos establecer unos
canales eficientes y unos protocolos de comunicación eficaces para lograr los
objetivos.

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Realizaremos las siguientes acciones con los siguientes costes:

ACCIÓN COSTE

Creación página web 1.500 €

Diseño Díptico informativo (pdf) 900 €

Campaña de e-correo (realizada por

0€
nosotros)

Imprevistos 400 €

TOTAL: 2.800 €

Se trata de una campaña modesta pero que no deja de tener su importancia

para que llegue a los destinatarios. Evidentemente habrá que revisar la
efectividad de las acciones realizadas, y según los resultados deberemos
potenciar estas acciones o quizás tomar la decisión de cambiar de estrategia.

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6. RECURSOS HUMANOS

6.1. CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA

Para la creación de la empresa y la elección de la forma jurídica hemos tenido en

cuenta los siguientes puntos:

• Responsabilidad: limitada o ilimitada

• Número de socios
• Capital social

Según estos parámetros nos encontramos con la constitución de una Sociedad de

Responsabilidad Limitada. En esta sociedad en la que el capital social, que estará
dividido en participaciones sociales, indivisibles y acumulables, estará integrado
por las aportaciones de todos los socios, quienes no responderán personalmente
de las deudas sociales.

6.1.1. CARACTERÍSTICAS DE LA SOCIEDAD

• El número de socios será de como mínimo 1

• Se trata de una sociedad Unipersonal:
o Deseo del empresario individual a efectuar un comercio con
responsabilidad limitada frente a sus acreedores
o Habrá que constar en escritura pública inscrita en el registro
Mercantil de Barcelona, expresándose la identidad del socio único
o El socio único ejercerá las competencias de la Junta General, sus
decisiones se consignarán en acta bajo su firma o la de su
representante, pudiendo ser ejecutadas y formalizadas por el propio
socio o por los administradores de la sociedad
o Además de los libros obligatorios, se deberá llevar el Libro de
Registro de Contratos de la S.L.U. con el socio único.
• Responsabilidad limitada al capital aportado: las personas que adquieran
participaciones desembolsadas mediante aportaciones no dinerarias,
responderán de forma solidaria frente a la sociedad y frente a los
acreedores sociales de la realidad de dichas aportaciones y del valor que
se les haya atribuido en la escritura.

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• Socios: sólo se reputará socio quien esté inscrito en el Libro registro de
socios. Los derechos de los socios son:
o Participar en el reparto de beneficios y en el patrimonio resultante
de la liquidación de la sociedad
o Participar en las decisiones sociales y ser elegidos como
administradores
• Es una sociedad de carácter mercantil y personalidad jurídica propia
• Denominación social: "TELEPROBETA, S.L."
• Libros de registro que se tiene que llevar obligatoriamente:
o Libro de inventarios y cuentas anuales
o Registro diario de operaciones
o Libro de actas con los acuerdos de las Juntas Generales y
Especiales
o Libro Registro de socios
• Capital:
o El capital constituido por las aportaciones de los socios no podrá ser
inferior a 3.000€
o Deberá estar íntegramente suscrito y desembolsado en el momento
de la constitución
o Sólo serán objeto de aportaciones sociales los bienes o derechos
patrimoniales susceptibles de valoración económica. Bajo ningún
concepto se podrá aportar trabajo o servicios como aportación
social.
o Las participaciones sociales no tendrán el carácter de valores ni
podrán denominarse acciones.
o La transmisión de participaciones sociales se formalizarán mediante
documento público.
• Órganos sociales:
o Junta General de socios: Órgano deliberante que expresa en sus
acuerdos la voluntad social
o Administradores: Órgano ejecutivo y representativo a la vez, que
lleva a cabo la gestión administrativa diaria de la empresa social y la
representación de la entidad en sus relaciones con terceros
• Fiscalidad: impuesto sobre Sociedades

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6.1.2. NORMATIVA QUE APLICA

 Real Decreto Legislativo 1/2010, Ley de Sociedades de Capital

 Real Decreto 421/2015, de 29 de mayo, ser regulan los modelos de

estatutos-tipo y de escritura pública estandarizada de las sociedades de
responsabilidad limitada.

 Orden JUS/1840/2015, por la que se aprueba el modelo de escritura pública

en formato estandarizado y campos codificados de las sociedades de
responsabilidad limitada, así como la relación de actividades que pueden
formar parte del objeto social.

 Real Decreto-ley 13/2010, actuaciones en el ámbito fiscal, laboral y

liberalizadoras para fomentar la inversión y la creación de empleo

 Ley 14/2013 de apoyo a los emprendedores y su internacionalización

6.1.3. PROCESO DE CONSTITUCIÓN

Para tramitar la constitución de la sociedad hay que seguir una serie de pasos,
los cuales son de máxima importancia su buena realización para una correcta
constitución. Estos pasos son los siguientes:

1. Registro Mercantil Central: Hay que obtener un Certificado acreditativo

de la no existencia de otra sociedad con el mismo nombre de la que
pretendemos crear (Certificación Negativa del nombre de la Sociedad).
Este documento es indispensable para poder otorgar la Escritura
Pública de Constitución de sociedades.
La reserva de la denominación la debe realizar uno de los socios, y se
mantiene durante un período de 6 meses.
La certificación negativa tiene una vigencia de 3 meses (renovable por
el mismo periodo). Transcurridos 6 meses desde la expedición de la
certificación sin haber realizado la inscripción de la sociedad en el
Registro Mercantil Provincial, la denominación queda libre.

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 2. Número de Identificación Fiscal: El objeto de este documento es
identificar a las personas jurídicas y a las entidades sin personalidad
jurídica (Comunidad de Bienes y Sociedad Civil), a efectos fiscales.
La solicitud se realiza en la Administración de la Agencia Tributaria
correspondiente al domicilio fiscal de la Sociedad o Entidad.
El plazo para su solicitud es dentro del mes siguiente a la fecha de
constitución de la sociedad, pero siempre antes de realizar cualquier
entrega, prestación o adquisición de bienes o servicios, percepción de
cobros o abono de pagos, o contratación de personal laboral.

3. Escritura pública: Acto por el que los socios fundadores proceden a la

firma de la escritura de Constitución de la Sociedad. Para este acto es
necesario acreditar el desembolso del capital social (en efectivo o
mediante certificación bancaria).

4. Impuesto sobre transmisiones patrimoniales y actos jurídicos

documentados: Grava las transmisiones patrimoniales onerosas,
operaciones societarias y actos jurídicos documentados.
Al ser una creación de empresa, nuestro caso está exento de este
impuesto.

5. Inscripción al Registro Mercantil Provincial: La inscripción de una

Sociedad, en el Registro Mercantil, produce su plena capacidad jurídica.
En el caso del empresario individual, la inscripción es voluntaria.
La inscripción deberá procurarse dentro del mes siguiente al
otorgamiento de los documentos necesarios para la práctica de los
asientos.

6.1.4. TRÁMITES DE PUESTA EN MARCHA

Para la puesta en marcha de la sociedad, hay que realizar unos trámites

en diferentes estamentos oficiales. En el siguiente cuadro encontramos
los trámites separados por organismo:

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 ORGANISMO TRÁMITE

Alta en el Censo de empresarios, profesionales

y retenedores
Agencia Tributaria (AEAT) Impuesto sobre Actividades
Económicas (Exento durante los dos primeros
ejercicios)

Alta de los socios y administradores en los

regímenes de la Seguridad Social

Tesorería General de la Inscripción de la empresa

Seguridad Social
Afiliación de trabajadores

Alta de los trabajadores en el Régimen de la

Seguridad Social

Legalización del Libro de actas, del Libro

registro de socios, del Libro-registro de acciones
nominativas y del Libro registro de contratos
Registro Mercantil Provincial entre el socio único y la sociedad

Legalización del Libro Diario y del Libro de

Inventarios y Cuentas Anuales

Autoridades de certificación Obtención de un certificado electrónico

Ayuntamientos Licencia de actividad

Otros organismos oficiales y/o Inscripción en otros organismos oficiales y/o

registros registros

Agencia Española de
Registro de ficheros de carácter personal
Protección de Datos

Servicio Público de Empleo

Alta de los contratos de trabajo
Estatal

Consejería de Trabajo de la
Comunicación de apertura del centro de trabajo
CCAA

Inspección Provincial de
Obtención del calendario laboral
Trabajo

Oficina Española de Patentes

Registro de signos distintivos
y Marcas

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 6.1.5. FINANCIACIÓN

Para obtener ayudas de financiación para la creación de la empresa, podemos

optar a diferentes programas de ayuda que pone a disposición La Dirección
General de Industria y de la PYME (DGIPYME):
− La DGIPYME convoca anualmente ayudas que sirven de apoyo directa
o indirectamente a emprendedores y a la PYME
− La DGIPYME cofinancia un servicio de asesoramiento personalizado
para el crecimiento empresarial a través de la Fundación EOI del
Ministerio de Industria, Energía y Turismo
− La DGIPYME proporciona financiación directa a emprendedores y
PYME a través de la Empresa Nacional de Innovación, SA (ENISA)
− Reafianzamiento a las Sociedades de Garantía Recíproca a través de la
Compañía Española de Reafianzamiento SA (CERSA)

Se elegirán los programas adecuados a nuestro sector y que cumplan nuestros

objetivos de empresa. A parte, se estudiarán las opciones de financiación que
se nos proporciona para la creación de nuevas empresas.

6.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (ORGANIGRAMA)

La organización, en un principio será muy sencilla debido a la necesidad de poco

personal. Inicialmente, sólo se contará con el Gerente, que al mismo tiempo realizará
las funciones de Director Técnico. A medida que salgan las necesidades se
contratarán analistas de obra para la toma de muestra.

GERENTE
(DIRECTOR
TÉCNICO)

ANALISTA ANALISTA

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6.3. MANUAL DE FUNCIONES

En este apartado describiremos las funciones que tendrá el personal de la

empresa según su puesto de trabajo.

DIRECTOR GENERAL / DIRECTOR TÉCNICO

Dependencia Ninguna
Número de Cargos 1
OBJECTIVO PRINCIPAL

Es el máximo responsable de la empresa. El puesto lo desempeñará el socio

fundador, que a la misma vez cumple con los requisitos mínimos. Será el
encargado de dirigir la empresa y coordinar todos los trabajos.

FUNCIONES RESPONSABILIDADES
Coordinar y aprobar las acciones de
inversión, comerciales, administrativas, de
revisión del Sistema de Gestión de
Calidad, técnicas y de personal
necesarias , mediante la asignación de
Asumir la máxima responsabilidad en recursos
la gestión y funcionamiento de la
empresa Determinar la estrategia i la organización
para lograr los objetivos empresariales
previstos

Aprobar los planes anuales de la empresa

Definir la política de calidad y los objetivos

de la empresa

Promover la implantación efectiva del

sistema de gestión de calidad
desarrollado en el manual de calidad, así
Asumir la máxima responsabilidad en como la aprobación del mismo y de los
la gestión de calidad de la empresa documentos derivados y sus revisiones
Revisar periódicamente el sistema de
calidad mediante el análisis de los
resultados obtenidos en los procesos,
estableciendo las acciones oportunas
para la mejora continua de dichos
procesos
Asumir la máxima responsabilidad en Dar solución a las reclamaciones de los
la satisfacción del cliente clientes

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 Gestionar el proceso de satisfacción del
cliente

Coordinar la logística de la empresa Coordinar i dirigir los trabajos diarios

REQUISITOS MÍNIMOS
Formación Título Universitario
Experiencia Mínimo 5 años de director en empresa del sector
COMPETENCIAS CONDUCTUALES
Grado de aplicación
Competencia
0 1 2 3 4
Control Directivo x

Toma de decisiones x

Liderazgo x

Negociación x

Capacidad de coordinación x

COMPETENCIAS TÉCNICAS
Grado de aplicación
Competencia
0 1 2 3 4
Conocimiento informática x
Conocimiento Sistema de Gestión de
x
Calidad y Seguridad
Conocimientos financieros x

Técnicas de liderazgo x

Normativas de ensayo x

Técnicas de motivación y dirección de

x
equipos de trabajo

Inicialmente, en el momento de la constitución de la empresa y durante sus inicios,

el director del laboratorio también deberá asumir las funciones de analista.

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 ANALISTA

Dependencia Director Laboratorio

Número de Cargos 2
OBJECTIVO PRINCIPAL

Es el responsable de realizar la toma de muestras de hormigón a las obras.

FUNCIONES RESPONSABILIDADES

Comunicar a su superior toda incidencia

relativa a las funciones, ensayos o servicios
asignados
Asumir las responsabilidades
asignadas por su superior
Asumir el cumplimiento de los plazos
asignados para la realización de las
responsabilidades encomendadas

Seguir en todo momento la norma y/o

Ensayos y servicios cuando le
sean asignados
instrucción técnica de ensayo
Transcribir fielmente los datos obtenidos, los
resultados y los cálculos realizados a los
borradores, firmándose una vez finalizados

REQUISITOS MÍNIMOS
Formación Bachillerato o equivalente
Experiencia No se precisa
Indispensable Carné de conducir B1, y se valorará el A
COMPETENCIAS CONDUCTUALES
Grado de aplicación
Competencia
0 1 2 3 4
Calidad en el trabajo x

Trabajo en equipo x
Disponibilidad x
Orientación a resultados x

COMPETENCIAS TÉCNICAS
Grado de aplicación
Competencia
0 1 2 3 4
Sobre los ensayos y servicios x
Sobre los equipos utilizados x

Orientación x

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7. PLAN DE OPERACIONES

7.1. APROVISIONAMIENTO

Para la realización de nuestros servicios de toma de muestras de hormigón, los

materiales y equipos que necesitaremos serán los siguientes:

TIPO UD DESCRIPCIÓN PROVEEDOR

Molde cúbico 15x15x15 cm. Construidos
Equipo 150 en material Epoxi, fácilmente PROETISA
desmontables.
Cono de Abrams, fabricado en chapa
Equipo 2 galvanizada, diseñado para medir la PROETISA
cohesividad del hormigón
Varilla, fabricada en acero cincado.
Equipo 2 PROETISA
Dimensiones: Ø 16 x 600 mm
Placa base, construida en chapa cincada,
Equipo 2 PROETISA
con asa. Dimensiones: 60 x 40 cm
Regla graduada, fabricada en acero
Equipo 2 PROETISA
inoxidable. Longitud: 300 mm
Termómetro digital doble rango, de -50 +
Equipo 2 50°C, completo con sonda de acero PROETISA
inoxidable, interruptor ON/OFF, Pantalla.
Equipo 1 Tanque de curado de plástico grueso. PROETISA

Material 2 Martillo de nylon Ferretería

Material 2 Cubo de goma de 12L Ferretería

Material 2 Cogedor curvo PROETISA

Material 2 Llana para enrasar el hormigón Ferretería

Material 1 Cepillo de púas metálicas Ferretería

Material 1 Aceite desencofrante SIKA

Tienda
Equipo 1 Ordenador
informática
Auxiliar 1 Motocicleta Honda CB500X Tienda motos

Auxiliar 1 Furgoneta de carga Northgate

Todo este material será necesario para el inicio de los servicios.

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7.2. MANEJO DE STOCKS.

Nuestro proyecto hace referencia a una empresa de servicios y no de venta o

fabricación. Nuestros stocks deben ser los equipos necesarios (moldes) para la
toma de muestras de hormigón.
Deberemos disponer de todo el material fungible administrativo e informático para
el desarrollo de la actividad diaria. Esto hace referencia a los documentos
(albaranes, borradores de ensayo, folios corporativos...) así como tóner para
impresora, bolígrafos, carpetas y material de oficina en general.
Dada la poca infraestructura corporativa necesaria para el desarrollo de los
servicios, no será necesario disponer de hardwares y software potentes y
específicos. Nos servirán los básicos que podemos encontrar a coste bajo en el
mercado.

7.3. LOGÍSTICA.

La logística diaria de la empresa será muy sencilla. Corresponde en la recepción

de llamadas por parte de los laboratorios clientes solicitando la realización de
tomas de muestra. Una vez recibidas todas la solicitudes, se pasa a la
programación de la ruta para el día siguiente, siempre teniendo en cuenta la
recogida de muestras que se debe realizar de las tomas del día anterior.
Dentro de las rutas, hay que planificar el reparto de las probetas a los laboratorios
para su posterior ensayo.
Es importante planificar correctamente las dos rutas distintas que podemos tener.
Debemos tener en cuenta una ruta para la motocicleta para ir a las obras y realizar
las tomas de muestras, y la otra ruta con furgoneta para la recogida de las
muestras y su posterior entrega al laboratorio.

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Con el siguiente diagrama de flujo podremos ver los pasos a seguir para una
buena logística.

Cliente

llamada solicitud
servicios

Entrega de
muestras al
cliente

Planificación

Recogida
de
muestras

Toma de
muestra
s

Obra

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7.4. CALIDAD.

La calidad de la empresa se basará en un sistema de gestión de calidad según la

norma UNE-EN 17025. Tener implantado este sistema de gestión es
imprescindible para dar servicios de ensayos de control de calidad y toma de
muestras. La Generalitat de Catalunya es el ente encargado de las inspecciones
anuales para verificación de su implantación.

Los objetivos de la calidad los podemos enumerar en:

• Satisfacer las expectativas del cliente

• Añadir valor al servicio
• Prevenir errores
• Ahorrar dinero
• Ahorrar tiempo
• Responsabilidad de todos

Para llevar a cabo la gestión de la calidad se utilizan tres procesos, que se

relacionan entre sí:

1) Planificación de la calidad: En este proceso, se definen las necesidades de los

clientes. Posteriormente se desarrollan los servicios y procesos necesarios para
cubrir y satisfacer estas necesidades. Nos otorga un enfoque estructurado y
participativo en la planificación de nuevos servicios.
Los resultados obtenidos de la planificación del Sistema de Gestión de
Calidad deben definir:

• Conocimientos, habilidades y actitudes que necesita la organización.

• Responsabilidad y autoridad para implantar los planes de mejora de
procesos.
• Recursos necesarios, como los financieros y de infraestructura.
• Necesidad de documentación y registros.
• Indicadores necesarios.
• Necesidades de mejora, incluyendo los métodos y herramientas.

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2) Control de calidad: se evalúan los resultados reales y se comparan con los
objetivos establecidos inicialmente. Se determina una actuación en caso de existir
diferencias.
Para evaluar los resultados podemos utilizar el control estadístico del proceso,
conocido como SPC (Statistical Process Control). Este control fue desarrollado por
Walter A. Shewhart. Un proceso productivo siempre presenta variables que
pueden ser:
− Variables por causas aleatorias: no son controlables
− Variables por causas asignables. Si son controlables y se pueden estudiar.

El control estadístico del proceso intenta identificar y controlar estas causas

asignables. Se dice que un proceso está funcionando bajo control estadístico
cuando las únicas causas de variación son causas aleatorias.

3) Mejora de la calidad: se busca alcanzar unos objetivos que superen el nivel de

calidad logrado en el pasado. En este punto se engloba lo que se conoce como
“aseguramiento de la calidad”.
Walter A. Shewhart también definió los pasos a seguir en los procesos de mejora
continua. Este ciclo se conoce como PDCA (Plan, Do, Check, Act).

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 PLANIFICAR
Logística de la
toma y desmoldeo
de muestras

ACTUAR
Comprobació
n de HACER
obtención de Implantación
resultados mejoras

VERIFICAR
Comprobación
del
funcionamiento

7.4.1. POLÍTICA DE CALIDAD

La política de Calidad de la empresa es el documento que dentro del Manual

de Calidad de la empresa demuestra el compromiso de la dirección en
mantener implantado un sistema de gestión de calidad orientado a la
Satisfacción al cliente y a la mejora continua.

En el anejo podremos observar la Política de Calidad que adoptaría la

empresa.

7.4.2. MAPA DE PROCESOS

La definición de los mapas de procesos de una compañía u organización se

contempla durante la elaboración de su plan estratégico corporativo, con el
objetivo de conocer mejor y más profundamente el funcionamiento y el
desempeño de los procesos y las actividades en los que se halla involucrada,
prestando una atención especial a aquellos aspectos clave de los mismos.

Ver en el anejo, el mapa de procesos diseñado para nuestra empresa.

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8. PLAN FINANCIERO

La Planificación Financiera consiste en la elaboración de previsiones a medio y

largo plazo, en un horizonte de 3-5 años. Al ser previsiones a más de un año,
tienen un elevado grado de incertidumbre, pero no obstante es conveniente
realizarlas para estar mejor preparado y dirigir con más precisión la empresa, al
marcar los rumbos que debe tomar. Un posterior control, nos permitirá a través de
las desviaciones, analizar y corregir las tendencias.

8.1. PLAN DE VENTAS, INVERSIÓN Y FINANCIACIÓN.

8.1.1. PLAN DE VENTAS

En el plan de ventas vamos a realizar una estimación de las ventas que

realizaremos.
Según las encuestas realizadas a los laboratorios de control de calidad,
podemos observar que la suma de tomas de muestras que hormigón de los
laboratorios potenciales son de 160 tomas/día.
Creemos que inicialmente realizaremos un 10% de las tomas que tienen los
laboratorios. A parte, y para mantener un margen de prudencia, se supondrá
que este porcentaje se mantendrá como media durante todo el año.

DIAS
TOMAS/DÍA PRECIO/UD TOTAL AÑO
LABORABLES/AÑO
16 249 25.5 € 101.592,00 €

A parte, habrá que incluir los suplementos del 30% por los pedidos con
urgencia. Vamos a suponer un 5% del total.

TOTAL
TOMAS AÑO 5% DEL TOTAL SUPLEMENTO/UD SUPLEMENTO
AÑO
3.984 1.992 7,65 € 15.238,8 €

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 SUPLEMENTO TOTAL FACTURACIÓN
TOTAL AÑO
ANUAL ANUAL MENSUAL

101.592,00 € 15.238,80 € 116.830,80 € 9.735,90 €

CONCLUSIÓN PLAN DE VENTAS:

Según los cálculos realizados, y siendo conservadores obtenemos una

facturación mensual de 11.644,9 €.
Anualmente se facturaran 139.738,8 € durante el primer año. Se ha
considerado la misma media de tomas de muestras durante todo el primer año,
pero observando la evolución de las obras podemos concluir que habrá días
por debajo de la media y días por encima de la media.
La previsión es un incremento de esta media anualmente, coincidiendo con el
buen servicio que podemos ofrecer, el ahorro que tienen los laboratorios y la
tendencia a la recuperación que tiene el sector de la construcción.

8.1.2. PLAN DE INVERSIONES

En este apartado analizaremos los recursos necesarios para el desarrollo

normal de la empresa. El presupuesto nos servirá para decidir cuáles son las
inversiones más rentables y para ver al detalles les costes que nos generarán
estas inversiones. De este modo podremos observar si el funcionamiento de la
empresa puede costear las inversiones iniciales necesarias para el comienzo
de la actividad.

Nuestros servicios son externos por lo que no será necesario adecuar el local
ni realizar ningún acción para hacer visible nuestra ubicación. Simplemente,
será necesaria la inversión en equipos para la toma de muestras y para el
desarrollo normal de una pequeña oficina.

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En la siguiente tabla veremos los costes para la compra de todos los equipos y
materiales y las amortizaciones derivadas de estas.

INVERSIÓN COSTE

Elemento transporte 18.500 €

Mobiliario y enseres 7.200 €

Equipos electrónicos e informáticos 1.050 €

TOTAL INVERSIONES: 26.750 €

AMORTIZACIONES:
Desde el punto de vista contable entendemos por Amortización la
representación contable de la pérdida de valor o depreciación de carácter
irreversible que experimenta el activo no corriente o activo fijo, constituido por
el inmovilizado material, el inmovilizado intangible o inmaterial y las inversiones
inmobiliarias.

% COEF. AMORTIZACIÓN
MATERIAL COSTE VIDA ÚTIL
MÁX. ANUAL

Elemento transporte
Motocicleta 6.500 € 10 años 16 % 1.040 €
Furgoneta 12.000€ 10 años 16 % 1.920 €
Mobiliario y enseres
Moldes i material
3.000 € 3 años 33 % 990 €
auxiliar
Herramientas y
1.000 € 3 años 25 % 250 €
útiles
Tanque de
1.200 € 5 años 15 % 180 €
curado
Mobiliario 2.000€ 10 años 10 % 200 €

Equipos electrónicos e informáticos

Ordenador 600 € 4 años 25% 150 €

Dispositivo móvil 450 € 3 años 20 % 90 €

TOTAL: 4.820 €

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8.1.3. PLAN DE FINANCIACIÓN

Inicialmente como socio fundador se va a realizar una aportación de 25.000 € y

a parte se va a solicitar un préstamo de 20.000 € adicionales para tener
margen de maniobra durante los primeros meses.

Condiciones:
− Tipo de Interés Nominal Anual del 4,95% (5,06% TAE)
− Importe total adeudado para este préstamo: 21.047,52 €
− Total intereses: 1.047,52 €

AÑO MES QUOTA INTERES AMORTIZACIÓN CAPITAL

0 0 20.000,00 €
1 1 876,98 € 82,50 € 794,48 € 19.205,52 €
1 2 876,98 € 79,22 € 797,76 € 18.407,76 €
1 3 876,98 € 75,93 € 801,05 € 17.606,71 €
1 4 876,98 € 72,63 € 804,35 € 16.802,36 €
1 5 876,98 € 69,31 € 807,67 € 15.994,69 €
1 6 876,98 € 65,98 € 811,00 € 15.183,69 €
1 7 876,98 € 62,63 € 814,35 € 14.369,34 €
1 8 876,98 € 59,27 € 817,71 € 13.551,63 €
1 9 876,98 € 55,90 € 821,08 € 12.730,55 €
1 10 876,98 € 52,51 € 824,47 € 11.906,08 €
1 11 876,98 € 49,11 € 827,87 € 11.078,21 €
1 12 876,98 € 45,70 € 831,28 € 10.246,93 €
2 1 876,98 € 42,27 € 834,71 € 9.412,22 €
2 2 876,98 € 38,83 € 838,15 € 8.574,07 €
2 3 876,98 € 35,37 € 841,61 € 7.732,46 €
2 4 876,98 € 31,90 € 845,08 € 6.887,38 €
2 5 876,98 € 28,41 € 848,57 € 6.038,81 €

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 2 6 876,98 € 24,91 € 852,07 € 5.186,74 €
2 7 876,98 € 21,40 € 855,58 € 4.331,16 €
2 8 876,98 € 17,87 € 859,11 € 3.472,05 €
2 9 876,98 € 14,32 € 862,66 € 2.609,39 €
2 10 876,98 € 10,76 € 866,22 € 1.743,17 €
2 11 876,98 € 7,19 € 869,79 € 873,38 €
2 12 876,98 € 3,60 € 876,98 € 0,00 €

Este préstamo sería de referencia, buscaremos préstamos de financiación en

las líneas ICO para empresas y emprendedores. Las líneas de financiación
pública del Instituto de Crédito Oficial, conocidas como líneas ICO, constituyen
una posible alternativa financiera para los autónomos, emprendedores y
pymes, habida cuenta de la persistencia de la escasez de crédito en los
mercados financieros que se mantiene desde la llegada de la crisis.

A parte de esta financiación bancaria, se pretende buscar financiación a través

de las ayudas a emprendedores que ofrece la administración pública. Para ello
estaremos atentos a las convocatorias de ayuda que vayan saliendo publicadas
y que se ajusten a nuestro plan de negocio y objetivos.

8.2. PYG

La cuenta de Pérdidas y ganancias recoge el resultado del ejercicio, formado por

los ingresos y los gastos del mismo excepto cuando proceda su imputación directa
al patrimonio neto de acuerdo con lo previsto en las normas de registro y
valoración.
Los ingresos y gastos se clasificarán de acuerdo con su naturaleza.

Capítulos que nos encontramos definidos en la cuenta de pérdidas y ganancias:

− Importe neto de la cifra de negocios. Aquí reflejaremos las ventas que

realizamos al año. Tendremos en cuenta la suposición realizada
anteriormente con un incremento los años sucesivos. Se realiza con la
previsión de un incremento de ventas del 5% anual.

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− Aprovisionamientos. Tendremos en cuenta los posibles gastos derivados
de la apertura del local y de su acondicionamiento mediante alguna
reforma. También se tiene en cuenta los consumibles mensuales
necesarios para el funcionamiento de la actividad diaria.

− Gastos de personal. Corresponde al importe de los salarios del personal

(inicialmente socio más un trabajador) con sus cargas sociales aplicadas al
salario. Para determinar el coste de este apartado, hemos tenido en cuenta
la tabla de salarios recogida en el convenio colectivo de Ingenierías y
Oficinas Técnicas.
http://www.ccoo-servicios.es/archivos/ingenierias/BOE-XVIII-Convenio-
ingenierias.pdf

De esta tabla extraemos los sueldos:

Nº
CATEGORÍA CARGO TOTAL ANUAL
PUESTOS
Director General -
1 Nivel 1 23.618,28
Director Laboratorio
1 Nivel 7 Analista de obra 11.286,80
TOTAL: 34.905,08

A estos salarios se les aplicará un incremento del 1'5% los años siguientes.

− Otros gastos de explotación. Dentro de este apartado nos encontramos

divididos en diferentes costes:
o Servicios externos: hemos tenido en cuenta un servicio de limpieza
del local (80€/mes) y un servicio externo de gestoría (150€/mes). La
suma de estos le imputamos un total de 2.760,00€.

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 o Alquileres: tenemos el alquiler del almacén que como hemos
observado, tiene un coste de 600€/mes, que nos suman 12.240€.
o Suministros: nos encontramos con los consumos de agua y de luz
del almacén. Realizamos una previsión de 70€/mes para la luz y de
40€/mes para el agua. El total anual 1.320€.
o Publicidad: como hemos vista en capítulos anteriores, la previsión
para la publicidad inicial es de 2.800€. Los años posteriores
mantenemos una dotación de 500€/año para posibles imprevistos o
diseños nuevos.
o Otros gastos: En este apartado se añade el coste de contratación de
un seguro de Responsabilidad Civil, que nos costaría 650€/año.

− Amortización del inmovilizado. Según el cuadro de amortizaciones de las

inversiones iniciales que hemos observado anteriormente, nos encontramos
con 4.820€/año.

− Otros gastos. En esta partida, dejamos una cifra de 2.000€ para

imprevistos que nos pudieran surgir durante el ejercicio en curso.

− Impuestos sobre beneficios. Los dos primeros años nos encontramos con
unos impuestos del 15%. Normalmente sería un 25% pero al ser una
empresa de nueva creación nos beneficiaríamos de este tipo de interés
durante los dos primeros años.

Todos los capítulos comentados, los añadimos a la siguiente tabla para obtener la
previsión de las pérdidas y ganancias de los 3 primeros años de funcionamiento
de la sociedad.

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 PRIMER SEGUNDO TERCER
CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS AÑO AÑO AÑO
Importe neto de la cifra de negocios 116.830,80 122.672,34 128.805,96
Ventas 116.830,80 122.672,34 128.805,96
Otros ingresos de explotación 0,00 0,00 0,00
Ingresos acénsanos y otros de gestión
0,00 0,00 0,00
corriente
Subvenciones de explotación
0,00 0,00 0,00
incorporadas al resultado del ejercicio
Ingresos Financieros 0,00 0,00 0,00
De valores negociables y otros
0,00 0,00 0,00
instrumentos financieros
De terceros 0,00 0,00 0,00
Total Ingresos: 116.830,80 122.672,34 128.805,96
Aprovisionamientos -1.500,00 -800,00 -800,00
Consumo de materias primas y otras
-1.500,00 -800,00 -800,00
materias consumibles
Gastos de personal -45.376,60 -46.057,26 -46.748,12
Sueldos, salarios y asimilados -34.905,08 -35.428,66 -35.960,09
Cargas sociales -10.471,52 -10.628,60 -10.788,03
Otros gastos de explotación -14.730,00 -12.430,00 -12.430,00
Servicios exteriores -2.760,00 -2.760,00 -2.760,00
Alquileres -7.200,00 -7.200,00 -7.200,00
Suministros -1.320,00 -1.320,00 -1.320,00
Publicidad -2.800,00 -500,00 -500,00
Otros gastos -650,00 -650,00 -650,00
Amortización del inmovilizado -4.820,00 -4.820,00 -4.820,00
Otros gastos -2.000,00 -2.000,00 -2.000,00
Total Gastos: -68.426,60 -66.107,26 -66.798,12
RESULTADO DE EXPLOTACIÓN 48.404,20 56.565,08 62.007,84
Gastos financieros -770,69 -276,83 0,00
Por deudas con terceros -770,69 -276,83 0,00
Diferencias de cambio
RESULTADO FINANCIERO -770,69 -276,83 0,00

RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS 47.633,51 56.288,25 62.007,84

Impuestos sobre beneficios -7.145.03 -8.443,24 -15.501,96
RESULTADO DEL EJERCICIO 40.488,48 47.845,01 46.505,88

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 8.3. TESORERÍA.

Las empresas deben prestar especial atención a su capacidad de generar liquidez

y anticiparse a las necesidades de tesorería.
El departamento de tesorería desarrolla funciones de vital importancia en la
operativa de la empresa, ya que los rápidos cambios en entornos de incertidumbre
provocan problemas de liquidez en el corto plazo.

MES
CONCEPTO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Cobros
Ventas 9735,90 9735,90 9735,90 9735,90 9735,90 9735,90 9735,90 9735,90 9735,90 9735,90 9735,90 9735,90
Otros
0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
ingresos
IVA 11780,44 11780,44 11780,44 11780,44 11780,44 11780,44 11780,44 11780,44 11780,44 11780,44 11780,44 11780,44
Subvenciones 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
TOTAL
21516,34 21516,34 21516,34 21516,34 21516,34 21516,34 21516,34 21516,34 21516,34 21516,34 21516,34 21516,34
COBROS

Pagos
Proveedores 66,67 66,67 66,67 66,67 66,67 66,67 66,67 66,67 66,67 66,67 66,67 66,67

Personal
3241,19 3241,19 3241,19 3241,19 3241,19 6482,38 3241,19 3241,19 3241,19 3241,19 3241,19 6482,38
(Salario+SS)

IRPF 972,36 972,36 972,36

IVA 28825,80 32255,56 32255,56

Obra y gastos
700,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
constitución

Publicidad 2800,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Alquiler 600,00 600,00 600,00 600,00 600,00 600,00 600,00 600,00 600,00 600,00 600,00 600,00
Servicios
230,00 230,00 230,00 230,00 230,00 230,00 230,00 230,00 230,00 230,00 230,00 230,00
externos
Suministros 110,00 110,00 110,00 110,00 110,00 110,00 110,00 110,00 110,00 110,00 110,00 110,00
Seguros 650,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Transporte
46,25 46,25 46,25 46,25 46,25 46,25 46,25 46,25 46,25 46,25 46,25 46,25
(gasoil)

Telefonía 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00
Otros gastos 166,67 166,67 166,67 166,67 166,67 166,67 166,67 166,67 166,67 166,67 166,67 166,67
TOTAL
8635,78 4485,78 4485,78 34283,94 4485,78 7726,97 37713,70 4485,78 4485,78 37713,70 4485,78 7726,97
GASTOS

DIFERENCIA 12880,56 17030,56 17030,56 -12767,60 17030,56 13789,37 -16197,36 17030,56 17030,56 -16197,36 17030,56 13789,37

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8.4. BALANCE GENERAL.

Es un resumen de todo lo que tiene la empresa, de lo que debe, de lo que le deben

y de lo que realmente le pertenece a su propietario, a una fecha determinada.
Al elaborar el balance general el empresario obtiene la información valiosa sobre
su negocio, como el estado de sus deudas, lo que debe cobrar o la disponibilidad
de dinero en el momento o en un futuro próximo.

Las partes que encontramos en dicho balance son:

− Activos: Es todo lo que tiene la empresa y tiene valor

− Pasivos: Es todo lo que la empresa debe.
− Patrimonio: es el conjunto de bienes, derechos y obligaciones que tiene
una empresa y que constituyen los medios económicos y financieros a
través de los cuales ésta puede cumplir sus fines.

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 Segundo
Primer Año Tercer Año
Año
ACTIVO
A)ACTIVO NO CORRIENTE 21.930,00 17.110,00 12.290,00
Inmovilizado
Inmovilizaciones materiales 25.700,00 25.700,00 25.700,00
Inmovilizaciones inmateriales 1.050,00 1.050,00 1.050,00
Amortizaciones (materiales) -4.580,00 -9.160,00 -13.740,00
Amortizaciones (inmateriales) -240,00 -480,00 -720,00
Inmovilizaciones financieras 0,00 0,00 0,00
Total inmovilizado neto 21.930,00 17.110,00 12.290,00

B)ACTIVO CORRIENTE 41.474.20 94.943,56 153.051,33

Activo circulante
Tesorería 41.474,20 94.943,56 153.051,33

TOTAL ACTIVO 63.404,20 112.053,56 165.341,33

PATRIMONIO NETO Y PASIVO
A)PATRIMONIO NETO
Fondos Propios
Capital Social 15.000,00 15.000,00 15.000,00
Reservas 0,00 40.488,48 88.333,49
Resultado ejercicio 40.488,48 47.845,01 46.505,88
Total Fondos Propios 55.488,48 103.333,49 149.839,37
TOTAL PATRIMONIO NETO 55.488,48 103.333,49 149.839,37
B)PASIVO NO CORRIENTE 770,69 276,83 0,00
Deudas con entidades de crédito a l/p 770,69 276,83 0,00
C)PASIVO CORRIENTE 7.145,03 8.443,24 15.501,96
Acreedores a corto plazo
Proveedores 0,00 0,00 0,00
Deudas con entidades de crédito a c/p 0,00 0,00 0,00
Acreedores comerciales 0,00 0,00 0,00
Otras deudas no comerciales 0,00 0,00 0,00
Otras deudas con las Administraciones públicas 7.145,03 8.443,24 15.501,96
TOTAL PASIVO 7.915,72 8.720,07 15.501,96
TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO 63.404,20 112.053,56 165.341,33

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8.5. ANÁLISIS DE RATIOS.

En este apartado analizaremos las ratios para poder evaluar la viabilidad y la

liquidez de la empresa. Analizaremos sólo el balance del primer año.

• Endeudamiento: El valor de este ratio no es recomendable que supere el

0,6, ya que si no se trataría de una empresa con exceso de deudas.

Pasivo (corriente + no corriente)

Patrimonio neto + Pasivo

En nuestro proyecto, nos encontramos que el valor de endeudamiento

calculado es de 0.12. Este valor es un valor muy bueno y aceptable, y nos
indica que la sociedad tendría un endeudamiento muy bajo.

• Fondo de maniobra: compara el saldo del activo corriente con el del

pasivo corriente (AC-PC) en una fecha concreta del balance. Este ratio
mide la capacidad de la empresa de satisfacer sus deudas en las fechas de
los vencimientos.
Activo corriente -Pasivo corriente

Calculamos el fondo de maniobra para nuestro proyecto, y obtenemos un

valor de 34.329,17 €. El valor nos indica que la empresa tendría suficiente
dinero como para satisfacer las deudas que pudiera tener, por lo que el
valor también lo podemos considerar como bueno.

• Solvencia: La regla de oro vertical identifica una medida del grado de

solvencia de la empresa para responder de las deudas con sus propios
recursos. Cuanto mayor sea el valor, podemos esperar más solvencia, más
facilidad de devolver las deudas, y todo esto con independencia de otros
factores que puedan influir en ello.

Activo corriente / Pasivo corriente

La solvencia calculada es de 5,80, siendo bastante superior al valor de 1,5

esperado. Valoramos el proyecto con una muy buena solvencia.

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• Liquidez: es la capacidad de pagar las obligaciones que la empresa ha
contraído en momentos concretos de vencimiento. En nuestro caso, y
según la fórmula, vemos que el valor de existencias corresponde a 0, por lo
que la ratio será la misma que la solvencia.

(Activo Corriente - Existencias) / Pasivo Corriente

En este ratio, el cálculo obtenido es de 5,80 (nuestro proyecto no tiene

existencias que nos hagan modificar el valor de solvencia). Igual que el ratio
anterior, también es un buen valor.

• Financiación inmovilizado: nos da idea de la cobertura que ofrecen los

capitales permanentes a las inmovilizaciones de la empresa. El valor de
referencia debería ser superior a 1.

(Patrimonio Neto + Pasivo No Corriente) / Activo No Corriente

El valor obtenido de esta ratio es de 2,56, bastante superior al valor de 1

que cabría esperar superar para que el proyecto fuera bueno.

• Cash Flow: son los recursos que genera la actividad de la propia empresa.
El primer año de funcionamiento de la empresa, obtendríamos un Cash
Flow de 35.668,48 €. Este valor lo consideramos como muy positivo para la
viabilidad del proyecto.

• Rentabilidad económica: Nos sirve para poder evaluar la eficacia global

del negocio. Lo ideal es que las empresas presentan una rentabilidad
positiva y lo más elevada posible.
Nuestra rentabilidad calculada sería del 75%, valor muy positivo.

• Rentabilidad financiera: Esta rentabilidad depende de la forma de

financiación de la empresa. Cuánto mayor valor tenga este indicador, mayor
rentabilidad presentará.
La rentabilidad financiera estaría en el orden del 73%, lo cual nos añadiría
más valor al proyecto planteado.

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 • VAN: El Valor Actual Neto de una inversión o proyecto de inversión es una
medida de la rentabilidad absoluta neta que proporciona el proyecto, esto
es, mide en el momento inicial del mismo, el incremento de valor que
proporciona a los propietarios en términos absolutos, una vez descontada la
inversión inicial que se ha debido efectuar para llevarlo a cabo.

• TIR: La Tasa Interna de Retorno es un indicador de la rentabilidad de un

proyecto, que se lee a mayor TIR, mayor rentabilidad. Por esta razón, se
utiliza para decidir sobre la aceptación o rechazo de un proyecto de
inversión.

Para el cálculo de la VAN y la TIR hemos planteado una inversión inicial de

-28.250€ , siendo la suma del inmovilizado (26.750€) más la inversión inicial
de adecuación del local (1.500€).
Los valores obtenidos del VAN (42.614,22€) y del TIR (101,8%), nos
indican una muy buena viabilidad de la inversión.

VALOR
Ratio cálculo Primer año
DESEADO
Endeudamiento PC+PNC/PN 0,12 <0,6
Fondo
AC-PC 34.329,17 € >0
Maniobra
Solvencia AC/PC 5,80 >1,5
Liquidez AC-EXIST/PC 5,80 >1
Financiación
N+PNC/ANC 2,56 >1
inmovilizado
Cash Flow N+PROV+DOT 35.668,48 €
Rentabilidad
BAII/ATM 75%
económica
Rentabilidad
BDIT/RPM 73%
financiera
VAN 42.614,22 €

TIR 101,8%

En la tabla anterior podemos observar como todos los valores los hemos marcado
en verde, pues cumplen las expectativas de viabilidad del proyecto. Podemos que
la inversión para llevar a cabo el proyecto es factible y con buenos resultados
futuros.

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9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

9.1. DIAGRAMA DE GANTT.

En este apartado realizaremos un cronograma de todas las actividad y

acciones a realizar para poner en marcha el proyecto.

Tendremos en cuenta todos los pasos a seguir desde el inicio del proyecto,
hasta el inicio de los servicios a los futuros clientes. Para ello hemos realizado
una aproximación del tiempo que se destinará a cada paso, con una previsión
conservadora para evitar salir de los plazos marcados para dicho proyecto.

Para realizar el cronograma, utilizamos el diagrama de Gantt, una herramienta

fácil de utilizar y muy visual, que nos reflejará las acciones marcadas en el
tiempo para poder facilitar su seguimiento.

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10. CONCLUSIONES GENERALES

Este Trabajo de Final de Máster ha servido para poder estudiar la viabilidad de un

proyecto que se lleva mucho tiempo pensando. Con él, hemos podido estudiar con
más detalle las partes del proyecto, sus necesidades, sus puntos fuertes y sus
debilidades.

Para realizarlo, hemos tenido que tener en cuenta muchos factores que hemos ido
estudiando a lo largo de las unidades de estudio del Máster. Nos ha ayudado a
organizar las ideas y los conceptos para poder poner en práctica una posible unidad
de negocio que esperemos vea la luz en los plazos que hemos establecido. Nos ha
servido para poder realizar una planificación, cuantificar las inversiones y predecir las
debilidades para poder anticiparnos a ellas y hacer más fuerte el proyecto.

Con el análisis realizado, hemos observado que es un proyecto innovador, ninguna

otra empresa o laboratorio ofrece estos servicios. Son servicio de colaboración entre
empresas cuyo objetivo es mejorar la rentabilidad de todas ellas en un sector, el de la
construcción, muy dañado por la fuerte crisis sufrida durante los últimos años.
Además, hay que tener en cuenta que construcción siempre tiene que haber por lo que
es un sector que siempre tendrá demanda, fluctuará según las necesidades del
momento pero para el buen desarrollo de un país debe haber siempre viviendas e
infraestructuras en construcción. En una sociedad dónde cada vez se busca una
calidad, eficiencia y eficacia, creemos que el proyecto es garantía de éxito en los
servicios que se prestaran.

Pasando a analizar el proyecto en sí mismo, lo podemos valorar de una forma muy

positiva. Hemos analizado el entorno para situar el proyecto en el espacio (Ciudad de
Barcelona) y en el tiempo (socio-economía actual). Observamos que de adecua de
forma correcta a las necesidades de la zona.
Analizando el mercado, hemos contrastado la necesidad del Control de Calidad de las
obras y del sector en general. Hemos visto la existencia de varios laboratorios de
control de calidad que están abiertos a analizar el servicio en concepto de reducción
de sus costes que se generan en las tomas de muestras de hormigón. El proyecto
contaría con una buena cuota de mercado que cada vez se podría incrementar a
medida que pase el tiempo y "Teleprobeta" sea un referente para los laboratorios y
constructoras en la toma de muestras.

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Según el análisis económico de las cuentas de Pérdidas y Ganancias, y el Balance, el
proyecto puede tener un futuro muy prometedor. En poco tiempo se vería recuperada
la inversión y los buenos resultados no tardarían a dar sus frutos. Con las ratios
analizadas observamos la muy buena viabilidad y rentabilidad que tiene el proyecto.

Estos buenos resultados nos llenan de esperanza para empezar con los primeros
pasos de este nuevo camino de "Teleprobeta". Un proyecto estimulante y que vemos
llenos ilusión que poco a poco irá tomando forma para llegar a los objetivos finales de
éxito.

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11. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Páginas web:

• Hearst España S.L, 2016

http://www.emprendedores.es/

• Generalitat de Catalunya, 2016

http://habitatge.gencat.cat/es/04_ambits_dactuacio/qualitat_tecnica/qualitat_de_led
ificacio/laboratoris_dassaigs_per_al_control_de_qualitat_de_ledificacio

• Pymerang, 2017
http://www.pymerang.com/marketing-y-redes/marketing/tecnicas-de-marketing/373-
el-marketing-mix-las-cuatro-p

• Instituto de Tecnología de la Construcción de Catalunya

http://itec.es/nouBedec.e/bedec.aspx

• Gobierno de España, Ministerio de Economía, Industria y Competitividad

http://www.creatuempresa.org/es-
ES/PasoApaso/Paginas/ProcesoConstitucion.aspx

• Registro Mercantil Central

http://www.rmc.es/BolsaDeno_solicitud.aspx?lang=es

• Cámara Santa Cruz de Tenerife, 2014

http://www.creacionempresas.com/plan-de-viabilidad/que-es-un-plan-de-empresa-
viabilidad/plan-economico-y-financiero

• iso9001calidad.com, 2013
http://iso9001calidad.com/la-politica-de-calidad-101.html

• Club de de Calidad
http://www.clubcalidad.es/planificar.html

Página 74 de 80
• abc-calidad
http://abc-calidad.blogspot.com.es/2011/05/planificacion-sistema-gestion-de.html

• Paty Chanocua, 2014

http://fundamentosdegestiondeserviciosdeti.blogspot.com.es/2014/11/ciclo-
pdca.html

• EAE Business School, Retos en Supply Chain

http://retos-operaciones-logistica.eae.es/tipos-definicion-y-desarrollo-de-un-mapa-
de-procesos/

• Gobierno de España, Agencia Tributaria

http://www.agenciatributaria.es/AEAT.internet/Inicio/_Segmentos_/Empresas_y_pr
ofesionales/Empresas/Impuesto_sobre_Sociedades/Periodos_impositivos_a_partir
_de_1_1_2015/Base_imponible/Amortizacion/Tabla_de_coeficientes_de_amortizac
ion_lineal_.shtml

• Unidad Editorial Información Económica S.L., Expansión

http://www.expansion.com/diccionario-economico/amortizacion-contable.html

• Infoautónomos 2009 S.L.

http://infoautonomos.eleconomista.es/financiacion-autonomos-empresas/lineas-
del-instituto-de-credito-oficial-ico/

• Gobierno de España, Ministerio de Economía, Industria y Competitividad

http://www.ico.es/web/ico/folleto-informativo-lineas-ico

• Gobierno de España, Ministerio de Economía, Industria y Competitividad

http://www.ipyme.org/es-ES/Paginas/Home.aspx

• CCOO SERVICIOS
http://www.ccoo-servicios.es/archivos/ingenierias/BOE-XVIII-Convenio-
ingenierias.pdf

Página 75 de 80
• Estudios de mercado y análisis de mercado. Valentín Rico. Análisis y Conclusiones,
2015
http://www.estudiosdemercado.org/

Otras referencias:

• Apuntes EAE, Máster MBA

• Real Decreto 1247/2008, de 18 de julio, por el que se aprueba la instrucción de

hormigón estructural (EHE-08)

• ÁLVAREZ Melcón, Sixto Y GARCÍA-OLMEDO Domínguez, Ramón (2006)

Contabilidad y fiscalidad: impuesto sobre sociedades e IVA. Centro de Estudios
Financieros

• Material de Apoyo: Plan de empresa MBA

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 ANEXOS

ANEXO 1.
Resultado encuesta por laboratorio

ANEXO 2.
Política de calidad

ANEXO 3.
Manual de procesos de calidad

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ANEXO 1. Encuestas Laboratorios

Población
Nombre del
del P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7
Laboratorio
laboratorio

APPLUS
más de más de
NORCONTROL, Rubí SI personal Sí SI Sí
40 80%
SLU

BAC
desplazamiento
ENGINEERING
Cubelles SI 30 a 40 (combustible y 60% a 80% Sí SI Sí
CONSULTANCY
peajes)
GROUP, SL

CONSULTEC Berga SI 6 a 10 personal 0 a 40% Sí No No

más de
EPTISA Cerdanyola SI 20 a 30 personal Sí SI Sí
80%
FSQ Barberà SI 6 a 10 personal 60% a 80% Sí SI Sí
Santa
GCQ SI 10 a 20 personal 60% a 80% Sí SI Sí
Perpetua
PAYMA Barberà SI 30 a 40 personal 60% a 80% Sí SI Sí
Sant Just más de
INEMA SI 20 a 30 personal Sí SI Sí
Desvern 80%
más de
LABOCAT Terrassa SI 20 a 30 personal Sí SI Sí
80%
LABORATORI
Granollers SI 10 a 20 personal 41% a 60% Sí SI Sí
DEL VALLÈS

LABORATORI
CONTROL más de
Montcada SI 6 a 10 personal Sí No No
RESISTENCIA 80%
HORMIGÓN

LGAI Bellaterra No

desplazamiento
LOSTEC Vic SI 10 a 20 (combustible y 41% a 60% Sí SI Sí
peajes)

SATEC Igualada SI 1a5 personal 0 a 40% Sí No No

Pregunta 1. Su laboratorio realiza como actividad el control de calidad de hormigón de

obras de construcción
Pregunta 2. La media de series de probetas al día que realizan es de:
Pregunta 3. Cree que los costes más elevados de la realización de la toma de
muestras de hormigón corresponde a:
Pregunta 4. Porcentaje de series realizadas dentro del área metropolitana de
Barcelona
Pregunta 5. Cree importante la reducción de costes de la toma de muestras?
Pregunta 6. Podría ser interesante la externalización de parte del servicio de toma de
muestras como mejora de la rentabilidad del ensayo?
Pregunta 7. Cree que este servicio podría mejorar su logística diaria?

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ANEXO 2. Política de calidad

La Dirección de TELEPROBETA S.L., asume como propias las tendencias y las normativas
nacionales y de la Unión Europea en materia de ensayos y organización, adquiriendo el
compromiso de desarrollar y poner en práctica este sistema de Gestión de Calidad en base a la
norma UNE-EN ISO/IEC 17025 aplicada a las actividades de ensayo para el control de calidad de
las construcción incluidas en el ámbito o ámbitos de acreditación del laboratorio y en base a la
norma ISO 9001/2015.

La dirección decide utilizar este sistema con el propósito de la mejora continua y como herramienta
para conseguir la plena satisfacción de sus clientes con relación a la fiabilidad en la realización de
sus ensayos y, al mismo tiempo, demostrar su aptitud para realizar los ensayos y las analíticas
que con carácter especifico corresponden al ámbito o ámbitos de acreditación del laboratorio
mediante la acreditación según el decreto 257/2003, de 21 de Octubre.

Este objetivo general se persigue mediante la optimización de los medios, la competencia técnica,
la motivación y la formación del personal, la buena gestión interna, el trabajo en equipo y el
respecto a las obligaciones legales.

La Calidad, de esta manera entendida, es parte indisoluble de los objetivos de la empresa y

contribuye a asegurar su continuidad. Estos objetivos y responsabilidades implican a toda la
estructura y todas sus actividades.

Para su consecución se requiere de esta estructura un funcionamiento sistemático y disciplinado,

apoyado y dirigido por normativas y procedimientos de actuación de aplicabilidad reconocida que
han sido, por eso, incorporados en este sistema de Calidad.

La Dirección de TELEPROBETA S.L asume el compromiso de difundir esta política a todo su

personal mediante la revisión , actualización y la difusión permanente de la documentación que
compone el Sistema de Calidad, así como también de proporcionar y mantener los medios
técnicos y humanos necesarios para su aplicación.

La Dirección de TELEPROBETA, S.L. fija estos objetivos generales y se compromete a dar

cumplimiento a los requisitos de este Sistema y de la norma que le sirve de bese, solicitando a
todo el personal que asume y se atenga a las previsiones de este Manual de Calidad, asumiendo
la responsabilidad general de implantarlo y delegando la responsabilidad general de supervisar su
grado de implantación y su eficacia en el Director del Laboratorio.

DIRECTOR GENERAL

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ANEXO 3. Manual de procesos de calidad

-Mapa de Procesos

GESTIÓN DE SATISFACCIÓN PLANIFICACIÓN

LA CALIDAD DEL CLIENTE ESTRATEGICA
CLIENTE

CLIENTE
COMERCIALIZ PLANIFICACIÓN ENSAYO/ FACTURACIÓN
ACIÓN SERVICIO

SEGURIDAD Y
COMPRAS RRHH ADMINISTRACIÓN MANTENIMENTO
PRL

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