FORO N° 1

INTELIGENCIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Exponga descriptivamente un ejemplo o caso real de una I&IM que hayan realizado

en algunas de las empresas que Usted labora y/o de algún amigo o familiar, que

usted investigue de manera autónoma, confiable y oportuna. Trate de participar en

este foro contando, narrando o describiendo un ejemplo real de una I&IM que se

haya realizado en alguna empresa de su Región o País dónde se encuentra.

Trabajo para la Compañía Yanbal de Colombia S.A, Yanbal es una compañía global que hace

presencia en 10 países de América Latina y Europa, es una compañía de venta directa

multinivel, comercializa productos de belleza y adicional brinda a las mujeres la oportunidad

de un negocio propio, la sede principal se encuentra ubicada en Bogotá y en esta ciudad se se

realizó un estudio de mercados para conocer como estaba posicionada la marca. Este estudio

de mercados se realizó con el fin de conocer las falencias que se presentan frente a los

consumidores ya que perciben la marca como costosa y también para conocer las fortalezas

que tiene la marca, la información que este estudio arrojó le ayudó a la compañía a buscar

opciones de mejora, a captar nuevos clientes, tener mejor posición en el mercado y conocer

cuáles son los hábitos de consumo de las personas en esta ciudad.

En este estudio de mercado utilizaron ambos métodos cualitativos y cuantitativos (Método de

Sampiri) que es la combinación de los dos. En el caso del método cualitativo utilizaron

entrevistas realizadas a las consultoras (vendedoras) y a las directoras (Lideres de zona) ya

que ellas tienen una comunicación directa con los clientes y estas entrevistas se realizaron

con el fin de conocer que opinión tienen los consumidores frente a la marca, se recibieron
 todo tipo de comentarios y sugerencias y en el método cuantitativo realizaron encuestas por

muestreo y se realizaron por medio de un cuestionario de 10 preguntas aproximadamente con

preguntas abiertas y cerradas dirigidas a los clientes por medio de las consultoras con el fin

de tener una percepción mas clara de los deseos de los consumidores. A las consultoras les

realizaron previamente una capacitación para realizar estas encuestas. La población son las

consultoras, ellas son el objeto de estudio pues son las que tienen el contacto directo con los

clientes. En Bogotá son aproximadamente 8000 consultoras mayores de edad (de 18 años en

adelante sin límite de edad).

La investigación de mercados lo iniciaron con un DOFA ya que les permitió conocer las

debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas. Con base en este identificaron tres

problemas que fueron: Competencia, precios altos, marketing. Para finalizar la compañía y

más específicamente el área de Mercadeo entró a validar cada uno de estos ítems y a

desarrollar estrategias de solución que les permitiera combatirlos y potenciar el mercado en

esta ciudad.

2. Con base en su respuesta a la Pregunta N.1, dimensione:

¿Cómo contribuye el caso que acaba de exponer usted en el foro (pregunta N.1), a la

teoría que está estudiando en I&IM en las primeras dos semanas?

Después de leer la teoría en I&IM durante las dos primeras semanas y con respecto al caso

planteado anteriormente puedo decir que la inteligencia e Investigación de mercados son

herramientas muy importantes para la toma de decisiones a nivel del marketing. Esta nos da la

información necesaria para determinar el éxito de un producto o servicio en el mercado, si está

bien posicionado o no y permite además generar estrategias comerciales que sean efectivas para

captar nuevos clientes.

Realizar una investigación de mercados trae muchos beneficios para la empresa, pues no solo

permite identificar el potencial del mercado, sino que también se puede medir el nivel de

satisfacción del cliente y poder así crear estrategias más acertadas. Con un optimo estudio de

mercado y buena planificación se puede minimizar los riesgos y evitar costos innecesarios antes

de lanzar un producto o servicio.

Por último, el objetivo de una investigación de mercados es no solo analizar a los consumidores,

sino a nivel global, la oferta, la demanda, la competencia y otras características del mercado. Con

el estudio del mercado podremos saber si el producto o servicio esta enfocado y dirigido a los

consumidores adecuados.

3. Con su aprendizaje en lo recorrido del módulo I&IM en las dos primeras semanas y

con haber asistido al primer encuentro sesión elumìnate:

a. ¿Considera que hay algún aspecto o varios, por mejorar en la realización de la I&IM

que Usted ha presentado como ejemplo en este foro en la pregunta N.1?

Después de validar la investigación de mercados que se le realizó a Yanbal de Colombia, y

después de saber que la investigación de mercados arrojo tres problemas por mejorar que son

precio, competencia y Marketing, puedo sugerir lo siguiente:

 Precio: En cuanto a este ítem los consumidores lo perciben alto frente los productos de

la competencia, lo que reduce la cantidad de clientes comprando los productos y un

 impedimento a la hora de efectuarse la compra. Se sugiere crear por línea de productos

una gama económica, pero de calidad como lo hace la competencia para que le quede

más accesible a los clientes, esto permite que los consumidores de la competencia

como Avon, Natura, Esika puedan sentirse atraídos por productos de calidad a un

precio menor.

 En cuanto a la competencia las empresas están siendo mucho mas agresivas en cuanto

a precio y publicidad. Yanbal esta muy bien posicionado en estratos medios y altos,

pero hay un mercado que debe abarcar que es el estrato bajo. Por eso se recomienda

poseer una línea enfocada a este mercado. Otra sugerencia es que se pueda realizar

ventas en línea, pero no a través de consultoras de Belleza que cualquiera que quiera

adquirir un producto y no conozca un asesor lo pueda hacer a través de la página. Así

lo hace la competencia que tiene además puntos de ventas, lo que no tiene Yanbal.

 Y por último Yanbal debe hacer mas presencia de Marketing en redes sociales, ya que

muchas personas desconocen la marca y la línea de productos que tienen. Por esta

razón se recomienda establecer convenios con Youtube para realizar tutoriales de

maquillajes, realizar alianzas con Youtubers para ganar más seguidores y que

recomienden los productos y realizar promociones y captación de clientes en

Facebook e Instagram. Dar mas a conocer la marca a través de las redes, pues no tiene

mucha presencia allí y marcas como Avon son expertas en esto.

b. Y ¿De qué manera plantearía esa mejora como futuro Especialista en Gerencia de

Mercadeo (Sea proactiva por favor)?

Como futuro especialista en Gerencia de Mercadeo plantearía esa mejora con las siguientes

propuestas:
  Yanbal presenta una ventaja competitiva sobre los productos de calidad se

recomendaría realizar campañas agresivas de marketing que les permita destacar

dichas cualidades.

 Diseñar nuevos canales de Distribución con el fin de ofrecerle al cliente otras

alternativas de compra y la adquisición de los productos. Puntos de ventas, ventas por

internet, que puedan funcionar 24/7 sin necesidad de hacerlo a través de las

consultoras de belleza.

 Desarrollar convenios con maquilladores profesionales para realizar tutoriales fáciles

de maquillaje en Youtube, aprovechando las tendencias de colores, vestuario, moda,

joyería y así ganar más seguidores

 Proponer que se desarrollen productos con precios mas económicos, que puedan

reducir los costos de producción con proveedores nacionales, pues toda la cadena de

producción es importada y así poder llegar a los consumidores con menos recursos.

4. Con respecto al trabajo colaborativo – proyecto de I&IM aplicado – que ha

comenzado a planear en grupo para realizar durante las 7 primeras semanas de este

módulo I&IM:

a. ¿Cuál es la visión de la IM que tiene en el momento?

Después de analizar con el grupo sobre el trabajo colaborativo, teniendo en cuenta que tres de

las integrantes trabajamos para la misma compañía que es Yanbal de Colombia, hemos planeado

realizarlo a esta empresa y la visión que tenemos es realizar un estudio de mercado pero

enfocado para el área en la que nos desempeñamos que es el área de servicio al cliente y se haría

para conocer la percepción que se tiene sobre la atención de servicio al cliente teniendo en cuenta
que Yanbal no cuenta con una línea de atención al cliente gratuita donde las consultoras,

directoras o clientes finales se pueda comunicar para realizar sus quejas o reclamos, solo se hace

a través de casos por medio de la página, a través de la directora o deben llamar a una línea por

cobrar que es en Bogotá. Por lo anterior es importante conocer la percepción que tiene las

consultoras al no contar con una línea gratuita y con base en esto generar propuestas de solución

que le permitan a las consultoras tener una mejor comunicación para realizar sus reclamaciones.

b. ¿Cuáles son las variables, elementos y metodologías, que más le han aportado a su

logro de los objetivos propuestos en las dos primeras semanas del módulo?

Considero que todo ha sido un aprendizaje muy valioso, desde el material de estudio que está

en el módulo como la primera sesión con la profesora, todo esto me ha ayudado a profundizar

más en los temas que hemos estado tratando en estas dos primeras semanas, pues son temas que

desconocía como la inteligencia de mercados y que es una herramienta relativamente nueva que

las algunas empresas han estado implementando. Todo esto me ha permitido tener un concepto

mas global sobre la inteligencia e investigación de mercados aplicables a cualquier empresa,

conocer la diferencia de ambas y como se complementa una de la otra.