Ingeniería Industrial

Psicología Industrial
Profesor: Ing. Ind. Ángel González V.

NOMBRE: _____________________________ FECHA: __________________

ANÁLISIS DE CASO 1

Desde hace un mes viene usted desempeñando sus nuevas funciones como Jefe de Administración
de su empresa. En su cargo tiene usted que supervisar a dos Jefes de Sección que, a su vez
supervisan cada uno a otros doce empleados. Usted es el responsable absoluto de la administración
y control de oficinas.

Los Jefes de Sección mencionados son:

Tomás: Lleva ocho años en la empresa, donde empezó como empleado, aunque durante los tres
últimos años ha venido actuando como Jefe de Sección.

Marta: Lleva diez años en la empresa, habiendo empezado como mecanógrafa y siendo
promocionada a Jefa de Sección desde hace cuatro años.

Tanto Tomás como Marta abrigaban la esperanza de ser ascendidos al cargo que usted ocupa
actualmente y están resentidos porque, contrariamente a lo que esperaban, se ha escogido a una
persona ajena a la empresa. Cuando el Director le eligió a usted para el cargo, ya le dijo que dichos
empleados eran personas competentes en su trabajo, pero no creía que tuvieran la habilidad
necesaria para actuar como directivos en el nuevo cargo.

Durante este primer mes de su trabajo, esas dos personas no se han mostrado dispuestas a cooperar
con usted, si bien han seguido sus instrucciones con una cierta desgana, mostrando su resentimiento
de manera evidente en el trabajo realizado.

Usted que siempre ha tenido éxito en sus cargos anteriores, está preocupado porque desea tenerlo en
su cargo actual, pero para ello necesita la cooperación y el apoyo total de esos dos subordinados.

¿Qué medidas puede usted tomar para conseguirlo? Siga el procedimiento Carnegie para solucionar
problemas.
1. ¿Cuál es el problema?
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2. ¿Cuáles son las causas del problema?

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3. ¿Cuáles son las posibles soluciones del problema?

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4. ¿Cuál es la mejor solución?

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5. ¿Qué acción se va a llevar?

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6. ¿Cuál de las reglas de relaciones humanas aplicó en este caso?

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