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Propuesta de un
algoritmo para su aplicación.
Title: Improvement of healthcare processes. Proposal of an algorithm for its
application.
Autores:
RESUMEN
Desde hace varias décadas, los servicios de salud se han preocupado por
optimizar sus resultados y aproximarse a las necesidades de los pacientes y
usuarios del sistema, así como a las de las personas que desarrollan su labor
profesional prestando servicios de salud. Es por esto que la Gestión por
Procesos, constituye un instrumento básico para las organizaciones innovado-
ras, cuya visión sea trabajar en la gestión clínica con valor añadido y calidad
orientada al cliente. En Cuba se realizan grandes esfuerzos para que los
servicios médicos asistenciales que se brinden en los hospitales satisfagan las
expectativas de los pacientes y partes interesadas; estos esfuerzos tienen
como base la búsqueda de herramientas para la mejora y gestión de los
procesos que logren alinearlos con la estrategia organizacional. El objetivo de
este trabajo es proponer un algoritmo que mediante la combinación de diversas
técnicas gerenciales propicie la gestión y mejora de procesos hospitalarios.
ABSTRACT
During the last decades, health services have been interestd in optimizing their
results and consequently satisfying patients and professionals needs. That is
why Business Process Management, represents a relevant technique for
organizations keen on working with a focus on clinic management based on
agregrated value and client orientation. Cuba makes huge efforts to enhance
the medical services offered to the population via the search of techniques for
managing and improving the healthcare organizations´ processes as long as
they are respond to the organizational strategy. Then the objective of this work
is to propose an algorithm to improve and manage healthcare processes
supported by a set of managerial techniques.
INTRODUCION
En este contexto, desde hace unos años, han aumentado los esfuerzos por
optimizar los resultados y aproximarse a las necesidades de los pacientes, así
como a las de las personas que desarrollan su labor profesional en ellos. Por lo
tanto, todo el esfuerzo que se desarrolle para que los servicios médicos
asistenciales que se brinden en los hospitales satisfagan las necesidades de
los pacientes y usuarios con eficiencia (producción de servicios de salud al
menor costo posible), eficacia (efecto de determinada acción cuyo objetivo
fuera perfeccionar la atención médica) y calidad resulta de gran importancia.
DESARROLLO.
Análisis de
actividades y
procesos
Detectar
oportunidades de
mejora
Acciones de mejora
mejora
Análisis servuctivo
Análisis de valor
Mejora Benchmarking
Hospitalización
Medios diagnósticos