SUA EMPRESA

CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO CONTINUO DE MANUTENÇÃO, SUPORTE

E CONSULTORIA PARA REDE DE COMPUTADORES E SISTEMAS DE INFORMÁTICA

CLÁUSULAS E CONDIÇÕES CONTRATUAIS

1) QUALIFICAÇÕES
SUA EMPRESA, estabelecida à ENDERECO inscrita no CNPJ sob nº. 00000000000, neste ato
representada por seu sócio administrador José Wilson Francisco, CPF 00000000000, denominado
CONTRATADO, e de outro lado, EMPRESA, estabelecida à ENDERECO, inscrita no CNPJ sob o
nº. 00000000000, representado neste ato por seu Sócio CPF SOCIO, CPF 000000000-00,
denominado CONTRATANTE.

2) OBJETO
2.1- O presente contrato tem por objeto a prestação de serviços técnicos de manutenção preventiva,
corretiva, suporte em Rede de Computadores e consultoria de equipamentos e softwares, adquiridos
pelo cliente ou não da SUA EMPRESA.
3) MANUTENÇÃO
3.1- A manutenção preventiva consiste na efetivação de ajustes, limpeza física e no sistema e
atualização de software dos computadores.
3.2- O cliente obriga-se a colocar os equipamentos à disposição da SUA EMPRESA durante o tempo
necessário para execução das manutenções preventivas e corretivas.
3.3- As manutenções preventivas e corretivas serão efetuadas pela SUA EMPRESA em horários
previamente estabelecidos pelas partes entre as 8:00 (oito) e 18:00 (dezoito) horas de segunda à
sexta-feira e sábados das 8:00 (oito) e 12:00 (dezoito) exceto nos dias de feriados, além dos horários
pré-determinados em contrato.
3.4- Caso o cliente solicite que a manutenção preventiva seja efetuada fora do horário estabelecido
na cláusula anterior, serão cobradas horas extras.
3.5- A manutenção corretiva consiste na correção de eventuais falhas dos sistemas, mediante as
necessárias substituições e/ou atualizações de softwares ou peças, dentro dos períodos estipulados
por este contrato.
3.6- O suporte a rede de computadores consiste na configuração e no controle de acesso ao
hardware e software para os usuários da rede, bem como a execução de políticas de segurança e
instalação de servidores se o mesmo for acordado previamente.
3.7- Somente os técnicos da SUA EMPRESA poderão realizar manutenções preventivas, corretivas,
suporte a rede de computadores e modificações nos equipamentos que se refere a este contrato, tal
como ter a posse das senhas de acesso de administrador, devendo o CLIENTE, para esse fim,
facultar o livre acesso aos mesmos, observadas as normas de segurança vigente nas dependências
do cliente.
3.8- As trocas de peças efetuadas durante a manutenção que sofreram desgastes normais,
quebradas ou danificadas, serão faturadas à parte.

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3.9- Chamado técnico, onde for detectada falha na operação do equipamento por parte do cliente
(usuário) ou terceiros (outros prestadores de serviço), será faturado à parte.
3.10- O chamado técnico, onde não for constatado o defeito relatado ou o mesmo não for de
responsabilidade da SUA EMPRESA ou a falha na operação do equipamento por parte do cliente
(usuário) ou terceiros (outros prestadores de serviço), será considerado Chamado Indevido ou Mau
Uso e faturado a parte conforme tabela de valores estipuladas no contrato, onde a primeira hora será
cobrado valor integral e as demais poderão ser fracionadas a cada meia hora.
3.11- A periodicidade das manutenções preventivas será de 30 dias.
3.12- Fica acordado entre as partes que os atendimentos físicos no local serão realizados conforme
necessário, podendo ser feito por acesso remoto quando possível. Lembrando que devem ser
cumpridos o item 6 referente ao atendimento.
3.13- Todos os atendimentos serão preenchidos por uma RAT (Relatório de Atendimento Técnico)
onde deverão ser assinados pelos representantes locais ou por seus representantes no ato da
finalização do atendimento, sendo eles faturados ou não.
4) EQUIPAMENTOS ADICIONAIS
4.1- Os eventuais equipamentos que vierem ser adquiridos pelo cliente, durante a vigência deste
contrato, poderão e deverão por concordância de ambas as partes, ser incluídos neste contrato, e
contabilizados conforme valores para atendimento dos mesmos.
4.2- Será cobrada hora técnica para projeto, implantação e configuração de novos equipamentos.
5) CONSULTURIA, MODIFICAÇÕES E MELHORIAS
5.1- A consultoria será efetuada de forma a orientar o cliente sobre as tecnologias e tendências de
TI e mercado.
5.2- O cliente autoriza a SUA EMPRESA sempre que esta entender necessário, e sem ônus, efetuar
modificações técnicas nos equipamentos, a fim de melhorar o seu funcionamento, desde que não
sejam alteradas as características funcionais básicas.
5.3- Verificando-se a necessidade de reforma e/ou Upgrade de qualquer equipamento ou
infraestrutura de rede, a SUA EMPRESA apresenta uma proposta de serviços que somente será
realizada mediante a aprovação escrita por parte do cliente.
6) ATENDIMENTO
6.1- A abertura de chamados do cliente via telefone deverá ocorrer entre as 08:00 (nove) e 18:00
(dezoito) horas de segunda à sábado, em horário comercial, exceto feriados. Não haverá
atendimento para abertura de chamado fora do horário à cima, salvo quando o mesmo for feito via
internet em nossa página de abertura de chamado ou e-mail, poderá ocorrer a qualquer hora, sendo
que o mesmo será respeitado pelo critério de abertura e prioridade do contrato.
6.2- O atendimento aos chamados do cliente para manutenção corretiva, levando-se em
consideração o Grau de urgência, e a otimização de itinerário dos técnicos, será de até 24 horas
para chamados de nível 1 e até 12 horas para chamados de nível 2, podendo o mesmo ser
estabelecido em nível 3 apenas para servidores, quando o mesmo estiver coberto pelo contrato,
sendo estabelecido o prazo de até 3 horas.
6.3- Caso a solução dependa de informações e/ou ações de terceiros ou exista a necessidade de
realizar o procedimento fora do horário comercial o prazo poderá se estender.
6.4- O atendimento aos chamados do cliente para reuniões e comparecimento que não se
enquadrarem na manutenção corretiva deverão ser comunicados com até 7 dias de antecedência e
verificado a disponibilidade do mesmo.

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6.5- Os chamados devem ser abertos e formalizados via sistema de Suporte em respectivo ícone
instalado em área de trabalho na ausência do mesmo poderá ser aberto via e-mail.
suporte@SUAEMPRESA, ou WhatsApp.
6.6- O atendimento será iniciado exclusivamente na existência do chamado (ticket) no sistema de
suporte ou iniciado via e-mail com a descrição detalhada do problema.
6.7- Chamados abertos fora do horário comercial serão verificados na próxima hora/dia útil exceto
se o horário de funcionamento do estabelecimento acordado em contrato.
6.8- Não serão atendidos equipamentos sem chamado técnicos e nem serão substituídos os
equipamentos do chamado.
7) VIGÊNCIA
7.1- Este contrato, entrará em vigor imediatamente a partir da inspeção do (s) equipamento (s) a
ser realizada pela SUA EMPRESA, após a assinatura deste instrumento seguindo as seguintes
condições:
• Inventário dos equipamentos do estabelecimento;
• Verificação e validação dos softwares da empresa, sendo que as licenças dos mesmos
serão de responsabilidade do contratante, só ficando por responsabilidade do contratado se
o mesmo for adquirido pela empresa contratada ou se for utilizado softwares livres.
• Planejamento estruturado e manutenção preventiva dos equipamentos.

7.2- A duração do presente contrato é de 06 (seis) meses, com renovação automática por iguais
períodos sucessivos, sem nenhuma das partes o denunciarem com antecedência mínima de 30
(trinta) dias da data de cada vencimento.
8) RESCISÃO
8.1- O presente contrato poderá ser rescindido por quaisquer das partes, com aviso prévio de 30
(trinta) dias.
8.2- A parte que solicitar o cancelamento pagará multa de 50% do valor total restante do contrato.
8.3- A SUA EMPRESA poderá rescindir o presente contrato sem que o cliente tenha direito a
qualquer indenização, independentemente de qualquer notificação, nos seguintes casos: a)
requerimento de concordata ou falência do cliente. b) transferência do contrato a terceiros, sem
prévio e escrito consentimento da SUA EMPRESA. c) atraso de quaisquer pagamentos devidos
pelo CLIENTE.
8.4- A SUA EMPRESA
não realizará treinamentos na ocasião de rescisão de contrato, apenas disponibilizara as senhas e
acesso e descrição dos serviços implementados.
9) EXCLUSÕES
9.1- Manutenção em hardware de monitores, impressoras, modems, switch e dispositivos digitais e
respectivos drivers.
9.2- Treinamento em sistemas operacionais ou em qualquer tipo de software instalado ou não pela
SUA EMPRESA
. Estes itens correrão por conta do CLIENTE, que deverá contratar e remunerar os profissionais
técnicos com competência para o serviço salvo o mesmo for implantado como uma bonificação para
o cliente.
9.3- Concessão de equipamentos de informática, software ou qualquer outra.
9.4- Fornecimento de equipamentos de informática, software, suprimentos e qualquer outro. Estes
itens serão comprados pelo CLIENTE de outros fornecedores.

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9.5- A SUA EMPRESA
não se responsabiliza pelo conteúdo armazenado nos equipamentos do CLIENTE e/ou de seus
parceiros.
9.6- A SUA EMPRESA
não se responsabiliza pela má utilização, utilização ilegal e/ou problemas causados por negligencia
do CLIENTE e/ou acidentes naturais.
9.7- A SUA EMPRESA
não se responsabiliza pela execução ou armazenagem de backups do CLIENTE há não ser que o
serviço seja contratado a parte mediante proposta e aditivo a este contrato.
10) CONDIÇÕES GERAIS
10.1- Fica acordado desde já que, são de inteira responsabilidade do cliente a legalização e licenças
de uso de todo o software instalado em seus equipamentos.
10.2- Pela prestação dos serviços de manutenção, suporte e consultoria a rede de computadores
objeto deste contrato, O CLIENTE pagará a SUA EMPRESA
, o valor estipulado em prestações mensais, antecipadas e consecutivas, com faturamento
antecipado no primeiro dia útil do mês, com vencimento no quinto dia útil do mesmo mês.
10.3- O CLIENTE inadimplente (em atraso) no pagamento de sua mensalidade a PRINCIPAL TI, terá
o seu direito às manutenções suspenso até que seja efetuado o (s) devido (s) pagamento (s).
10.4- O reajuste da mensalidade ocorrera nas renovações caso haja necessidade e com
concordância de ambas as partes.
10.5- Todas as comunicações relativas ao presente contrato serão consideradas como aceitas, se
efetuadas por escrito, mediante carta protocolada, por telegrama ou fax confirmado por carta.
10.6- Os valores adicionais de deslocamento, horas técnicas e demais necessárias serão faturadas
juntamente com o contrato no primeiro dia útil do mês com vencimento para o quinto dia útil.
10.7- Os valores dispostos neste contrato terão validade a partir do dia da assinatura do mesmo
pelas partes.
10.8- Todas as soluções desenvolvidas pela SUA EMPRESA
são de posse da mesma podendo ser adquiridas pelo CLIENTE a qualquer momento mediante
proposta e aditivo a este contrato.
11) TABELA DE VALORES
11.1- Valores:
DESCRIÇÃO VALORES
Valor de contrato por Desktop 28,57
Valor de contrato por Servidor 100,00

11.2- R$ 730,00 reais mensais, faturados no primeiro dia útil de cada mês com vencimento no quinto
dia útil.
O Valor do contrato está coberto os seguintes equipamentos:
• 21 computadores R$ 600,00
• 01 servidor R$ 100,00

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12) FORO
As partes elegem, de comum acordo o foro da cidade de Londrina - PR, com renúncia de qualquer
outro, por mais privilegiado que seja para dirimir as questões que surgirem da execução do
presente contrato, ficando facultado a SUA EMPRESA
, todavia, optar pelo foro de domicilio do cliente.
E por estarem assim justas e contratadas, assinam o presente contrato em 2 (duas) vias de igual
teor e forma, para os mesmos efeitos.

Londrina - PR, 03 de janeiro de 2019.

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CNPJ: 00000000000
SEU NOME

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SEU CLIENTE
CNPJ: 00000000000
NOME DO CLIENTE

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