Marketing Digital para o

Turismo
Helena Dias
DIGITAL STRATEGIST & HEAD OF
SOCIAL
Acordamos
todas as
manhãs
chateados
com uma
coisa:
E É ISTO.
A razão porque
temos sido
sucedidos
a ajudar os
clientes não
foi o meu
carisma…
Foi o facto de compreendermos onde é que
os consumidores estavam em 1998…
 E MAIS
IMPORTANTE...
Onde é que iam estar em 2008.
E EM 2015?
E VOCÊ?
Vamos interagir 
QUANTOS DE VOCÊS TÊM UMA
PÁGINA NO FACEBOOK?
UMA PÁGINA DE EMPRESA NO
LINKEDIN?
UMA CONTA NO
INSTAGRAM?
E DEPOIS?
 >7.000
Páginas de Marcas em Portugal
>17 MILHÕES
No mundo inteiro!
O Jogo Mudou!
 As empresas gastam milhões em...

CARTAZES CORREIO BROCHURAS TV RÁDIO

PORQUÊ?
 A maioria
destes estão
a entrar em
colapso em
termos de
captação da
atenção do
utilizador.
SE ME CONSEGUIR
DIZER A ÚLTIMA VEZ
QUE...
A. Parou para ler um cartaz
publicitário na rua
B. Ficou entusiasmado ao abrir
um email
Então envie-me um email para
hdias@oakreative.com
e conte-me sobre isso.

(Porque aposto que não consegue)

E MESMO QUE
CONSIGA,
 Não acredita mesmo que os cartazes
publicitários valem o mesmo que há 10
anos atrás, certo?
E o mesmo é verdade com o Email.
A PROPOSTA DE VALOR
JÁ NÃO É A MESMA
QUE COSTUMAVA SER.
 Já houve um
tempo em que
todos ficávamos
entusiasmados
Imagem
por comprar uma
estada de 100€
por 50€
na Groupon.
Mas atualmente
estes emails já
são marcados
como SPAM

Ainda antes de
chegar à nossa
caixa de entrada.
 Porque os temos recebido em
grande escala nos últimos anos.
QUAL É A
SOLUÇÃO ?
Compreender a Jornada do
Consumidor
Inspiração
Partilha da
para a Pesquisa Reserva Experiência
Experiência
Viagem
1. ESTUDAR O
CONSUMIDOR
FRANÇA
A jornada de compra online dos consumidores Franceses
Fonte: http://bit.ly/1bdai9C
Os consumidores Franceses utilizaram os motores de pesquisa para comprar?
(Hotéis e Voos)
Fonte: http://bit.ly/1F65Ci5
Principais canais online utilizados pelos Franceses para tomar a decisão de
compra (Hotéis e Voos)
Fonte: http://bit.ly/1IwHLXz
Como é que os Franceses, que pesquisarem offline, completaram a sua compra?
(Hotéis e Voos)
Fonte: http://bit.ly/1yKmvhj
2. ATRAÍ-LOS ATÉ
NÓS
Pense na Web como se fosse uma cidade…
O seu Website é a sua casa.
Os blogues são
. os bares.
Blogues
• Conteúdos frescos e originais geram tráfego
orgânico para o website;

• Informação especializada e útil, num tom pessoal e

opinativo. Isto, vai de certeza conquistar a confiança
dos seus leitores;

• Porque não escrever sobre as melhores rotas

turísticas, os melhores restaurantes, os melhores
hotéis, os melhores pontos turísticos?

• Crie parcerias com bloguers. Convide-os a visitar

a sua empresa, a experimentar os seus produtos e a
conhecerem a equipa para falarem sobre o seu
negócio (sem que tenha de pedir nada)? E pode ainda
propor uma troca de publicações.
Caso de Estudo
Os sites de reviews são os clubes privados.
Tripadvisor
• Registe-se como representante do hotel;

• Responda publicamente aos comentários;

• Analise os positivos e pense como pode expandir

essa experiência em todos os pontos de contacto;

• Analise os negativos e trabalhe para os resolver, ou

pelo menos para garantir que não volta a acontecer;

• Atualize regularmente informações sobre o hotel;

• Adicione imagens;

• Analise as estatísticas;

• Incentive os clientes a fazerem reviews.

Caso de Estudo
Exemplo Prático
• Para aumentar o número de avaliações
positivas, no ato de pagamento pergunte aos
clientes como foi a experiência.
• Se lhe responderem que foi muito positiva, dê-
lhes um cartão com o nome da página no
Tripadvisor e peça-lhes para fazerem uma
avaliação e comentário sobre a experiência.
• Poderá até criar um desconto para os clientes
que o fizerem.
E as redes sociais as festas.
Facebook
• Separadores personalizados (tabs) – Pode
integrar até 12 separadores personalizados
(informações sobre a empresa e/ou produtos, vales de
descontos e promoções, outras redes sociais);
• Existem diversas plataformas para criar separadores
personalizados, nomeadamente a Woobox (que
possui algumas gratuitas) e a Short Stack (Grátis até
2000 fãs).
• F-stores – São várias as empresas que permitem
integrar uma loja online num separador personalizado.
Um dos exemplos é a Facestore (versão gratuita até
10 produtos).
• Hashtags – Crie uma personalizada para a sua
empresa. Pode ser #asuaempresa ou mesmo
algumas mais específicas como #HojeNoAlentejo.
• Passatempos – Aproveite comemorações como o
Dia dos Namorados, Natal, início do Verão para
oferecer descontos, promoções ou mesmo produtos
aos seus fãs.
Caso de Estudo
Twitter
•Permite estabelecer
facilmente em diálogo com
os utilizadores que estão a
falar sobre a nossa
empresa;
• Ouvir os que os clientes
estão a falar;
• Acompanhar as notícias.
Caso de Estudo
LinkedIn
• Uma página de empresa no
LinkedIn, se usada
corretamente, oferece uma
grande oportunidade para a
comercialização de
produtos/serviços,
principalmente por Centros de
Congressos entre outros
negócios com espaços para
conferências e eventos.
• Um bom exemplo disso é
a Memphis Convention and
Visitors Bureau.
Caso de Estudo
Pinterest
• Criar conta empresa e validar site
em http://business.pinterest.com/
• Criar álbuns:
• Apresentando os quartos;
• “Ofertas”
• De grupo e convidar clientes a
partilharem fotografias de quando
experimentaram os seus
produtos/serviços;
• Organizados por destinos com rotas
turísticas;
• Inspiracionais sobre tópicos de
viagem (romance, aventura, lazer,
negócios);
• Épocas festivas.
Caso de Estudo
Instagram
• Criar username igual ao do
Twitter;
• No nome usar palavras chave
(Por exemplo, Alojamento em Ponte
de Sôr Alentejo + Aveiro);
• Publicar imagens do Hotel, Staff,
Serviços, Frases inspiradoras,
Fotografias da região.
Caso de Estudo
3. CRIAR RELAÇÕES
COM O CONSUMIDOR
Perceber
onde é que
eles estão
É nossa
missão
contar a
nossa
proposta
de valor
de valor
(qual é a sua história)
Ao longo da tomada de decisão
da compra
E PARA CONTAR
BEM A HISTÓRIA,
PRIMEIRO PRECISAMOS
CAPTAR A

ATENÇÃO
DO CONSUMIDOR PARA
TER ESSA HIPÓTESE.
E a atenção
destes está a
mudar, e muito
RÁPIDO.
 Muitas empresas tratam as Redes
Sociais como “canais de distribuição”.
Como mais uma forma de sobrecarregar o
consumidor com informação inútil.
E esquecem-se que as redes sociais são
as primeiras plataformas que foram
criadas de facto para diálogos de duas
vias.
O TRUQUE AQUI É…
A forma
como pode
de facto
ter sucesso
e oferecer
valor…
É aprender a contar a sua história em cada
plataforma.
Respeite a psicologia do que faz um utilizador
do Facebook
Diferente do um utilizador do Pinterest
E ainda mais diferente de um utilizador do
Instagram.
Assim como as pessoas, cada rede social tem
a sua própria personalidade.
É ASSIM QUE VAMOS ADICIONAR
VALOR.
MAS ISTO NÃO CHEGA.
A CHAVE:
TESTAR,
MEDIR,
TESTAR,
MEDIR
Facebook Insights
 Facebook Audiences
https://www.facebook.com/ads/audience_insights/
Consegue compreender PORQUÊ que
as pessoas encontram valor nestas
plataformas?
 Porque eu prometo-lhe que aqueles que não
compreendem o consumidor de hoje, são
aqueles que irão abandonar o negócio amanhã.
E pessoas muito mais ricas e com melhores
contactos do que você, abandonaram
o negócio por essa mesma razão.
Porque estes se recusaram
a adaptar a 2015