Material Autoinstructivo

Manual Auto Instructivo
TALLER “COMUNICACIÓN EFICAZ Y TRABAJO EN

EQUIPO”
Elaborado por:
Dra. Martha Leiva Meza
2017
1
TALLER “COMUNICACIÓN EFICAZ Y TRABAJO EN EQUIPO”
Academia de la Magistratura
La Academia de la Magistratura es la institución oficial del Estado

peruano, que tiene como finalidad la formación de aspirantes a la
magistratura y el desarrollo de un sistema integral y continuo de
capacitación, actualización, certificación y acreditación de los
magistrados del Perú.
CONSEJO DIRECTIVO DE LA ACADEMIA DE LA MAGISTRATURA
Dr. Pedro Gonzalo Chávarry Vallejos

Presidente del Consejo Directivo
Dr. César Hinostroza Pariachi

Vicepresidente del Consejo Directivo
Dr. Héctor Lama More – Consejero

Dr. Jorge Salas Arenas – Consejero
Dr. Tomás Aladino Gálvez Villegas – Consejero
Dr. Sergio Iván Noguera Ramos – Consejero
Dr. Richard Alexander Villavicencio Saldaña - Consejero
Dr. Ernesto Lechuga Pino - Director General

Dr. Luis Alberto Pacheco Mandujano - Director Académico
El presente material del Taller “Comunicación Eficaz y Trabajo en Equipo”, ha

sido elaborado por la Dra. Martha I. Leiva Meza para la Academia de la
Magistratura, en Abril del 2017.
PROHIBIDA SU REPRODUCCION TOTAL O PARCIAL SIN AUTORIZACION

LIMA – PERÚ
2
SILABO
NOMBRE DEL TALLER “COMUNICACIÓN EFICAZ Y TRABAJO EN EQUIPO”
I. DATOS GENERALES
Programa Académico : Programa de Formación de Aspirantes.

Taller : Comunicación Eficaz y Trabajo en Equipo
Horas Lectivas : 18 horas
Número de Créditos
: 01
Académicos
Especialista que elaboró el : Dra. Martha Leiva Meza
material
II. PRESENTACIÓN
En el contexto actual, jueces y profesionales se encuentran en un proceso

constante de mejora continua de habilidades blandas; con el fin de
demostrar productividad, eficiencia y calidad a la institución que representan
y a la sociedad que los alberga, demostrando principios y valores sólidos en
un medio que avanza a un ritmo vertiginoso. Es por ello, que las capacidades
personales e interpersonales deben mantener un nivel de evaluación superior
al promedio, lo que generará impacto en las acciones o decisiones que
realizan los jueces de la AMAG.
Una de las principales competencias que todo ser humano debe desarrollar
adecuadamente es la “Comunicación”; esta es inherente a la persona,
porque trasmite y procesa información constantemente; sin embargo, no
todos logran ejecutarla de forma efectiva, provocando conflictos en las
relaciones con otros: Mal manejo de la información, de la recepción y de la
expresión, generando a veces omisiones y deformación de la misma, entre
otros. Por ello, fortalecer esta capacidad básica es de fundamental
importancia en los jurados, partiendo desde los aspectos más profundos de la
persona, potenciando su expresividad tanto emocional como corporal en la
3
comunicación laboral a nivel verbal y no verbal, para mejorar los niveles de

claridad en las determinaciones que asuma por los sistemas de enlaces
globalizados a las que se ve sometido.
Así mismo, todo juez como ser social, busca avanzar e integrarse al entorno
en un proceso de sinergia, es por eso, que mantener la habilidad para
trabajar y generar equipos altamente eficaces es un pilar importante de todo
ámbito laboral; por el mismo impacto que tiene en la ejecución de
actividades y logro de los objetivos. Esto se vincula directamente con la
características y rasgos individuales que tienen la personas para poder
direccionar un equipo de trabajo, lo que determina el tipo de liderazgo
ejercido, logrando mejores resultados en estas interacciones.
Finalmente, se debe resaltar que el perfil de un juez demanda mucha

sabiduría y sobre todo capacidad de regulación emocional para la toma de
decisiones en circunstancias emergentes, producto de choques de conflictos
entre sus demandados, manejando la imparcialidad humana y receptiva en
su capacidad de liderarse y liderar por el mismo hecho que afronta diversos
estados de tensión y estrés en el día a día , que solo serán sobrellevados de
manera adecuada, mediante la gestión interna de su efectividad,
sensibilidad y firmeza de soporte personal.
III. COMPETENCIASA ALCANZAR
Para el presente curso se ha formulado la siguiente competencia:
• Desarrolla habilidades de comunicación efectiva, para lograr establecer

relaciones interpersonales óptimas, que le permitan ejecutar capacidades
para el trabajo en equipo, manejo de conflictos y expresión de manera
integral; redescubrirá y fortalecerá su perfil de liderazgo emocionalmente
inteligente, desplegando sus talentos, en la formación de equipos de alto
rendimiento y mayor eficacia.
4
Capacidades Terminales:
Por lo expuesto, el presente Taller plantea alcanzar los siguientes objetivos

específicos:
• Identificar diferentes herramientas personales para reconocer y
desarrollar técnicas que le permitirán generar asertividad (saber
escuchar y saber responder) en el diálogo.
• Comprender que la efectividad de la comunicación se mide por el

proceso (Eficiencia) y los resultados obtenidos en el entendimiento
(Eficacia).
• Conocer los estilos y formas de comunicación verbal y no verbal (gestual

y corporal), para el logro de una comunicación integral.
• Potenciar e impulsar las habilidades individuales para la gestión del

cambio en la comunicación e interacción, que le permita ejecutar sus
capacidades para la negociación exitosa, el manejo de conflictos y
expresión de manera integral - Empowerment.
• Realizar un autoanálisis productivo, reconociendo sus rasgos, debilidades

y fortalezas, principios básicos para el establecimiento de una interacción
laboral óptima.
• Conocer herramientas para el manejo y gestión de las emociones para el

control del estrés y ansiedad que impacta en el clima laboral.
• Reconocer la esencia de un equipo y su relación con la satisfacción

laboral e identificar los aspectos internos y externos de la Motivación, que
genera la cohesión e integración - Trabajo en equipo.
• Reconocer el estilo de liderazgo personal y aplicar estrategias para lograr

incentivar a sus colaboradores en el logro de objetivos.
5
• Determinar una visión de futuro basada en cambios de actitud, valores y

un sentido de propósito trascendental que influirá en el entorno laboral, la
sociedad y el país.
IV. ESTRUCTURA DE CONTENIDOS
UNIDAD I: COMUNICACIÓN EFICAZ
UNIDAD CONTENIDO OBJETIVOS
• La comunicación de alto • Identificar diferentes

impacto: Saber escuchar y herramientas personales para
saber responder – TALLER
reconocer y desarrollar técnicas
que le permitirán generar
• Diferencias entre la asertividad en el diálogo.
comunicación eficiente y • Comprender que la efectividad de
eficaz. – ACTIVIDAD la comunicación se mide por el
proceso y los resultados
• El lenguaje corporal en la obtenidos en el entendimiento.
comunicación. – TALLER • Conocer los estilos y formas de
COMUNICACIÓN comunicación verbal y no verbal
EFICAZ (gestual y corporal), para el logro
• Empowerment en la de una comunicación integral.
comunicación. – TALLER
• Potenciar e impulsar las
habilidades personales para la
• Rasgos y Características gestión del cambio en la
Individuales en la comunicación e interacción, que
interacción laboral - le permita ejecutar sus
TALLER
capacidades para la negociación
exitosa, el manejo de conflictos y
expresión de manera integral.
• Realizar un autoanálisis
productivo, reconociendo sus
rasgos, debilidades y fortalezas,
principios básicos para el
establecimiento de una
interacción laboral óptima.
Caso Sugerido:
• CASO N° 1 – ANÉCDOTA DE UN PENSADOR
• CASO N° 2 – UNA PERSONALIDAD DE DIAMANTE
• CASO Nª 3 - LOS CLIENTES ABUSIVOS ALTERAN LAS EMOCIONES
6
Lecturas Obligatorias:
• Importancia de la comunicación efectiva en las organizaciones (Nancy
Rosas, Prisma Vol2.2005)
UNIDAD II: TRABAJO EN EQUIPO

UNIDAD CONTENIDO OBJETIVOS
• Inteligencia emocional – Estrés y • Conocer herramientas para

ansiedad el manejo y gestión de las
emociones para el control
del estrés y ansiedad que
impacta en el clima laboral.
• Trabajo en equipo-Alto • Reconocer la esencia de un

rendimiento equipo y su relación con la
TRABAJO EN satisfacción laboral
EQUIPO
• Motivación y satisfacción laboral • Identificar los aspectos
internos y externos de la
Motivación, que genera la
cohesión e integración -
Trabajo en equipo.
• Diferencias del ser y hacer - • Reconocer el estilo de

Liderazgo. liderazgo personal y aplicar
estrategias para lograr
incentivar a sus
colaboradores en el logro de
objetivos.
• Visión del futuro • Determinar una visión de

futuro basada en cambios de
actitud, valores y un sentido
de propósito trascendental
que influirá en el entorno
laboral, la sociedad y el país.
Caso Sugerido:
• CASO N° 4 – LOS RETIROS Y LA CONSTRUCCIÓN DE EQUIPOS
• CASO N° 5 – HORAS LARGAS, CIENTOS DE CORREOS ELECTRÓNICOS,
Y SIN DORMIR: ¿ESTO ES UN TRABAJO SATISFACTORIO?
• CASO Nª 6 – “¿VENTAJAS EN LA IRA?”
Lecturas obligatorias
• Trabajo en equipo
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V. MEDIOS Y MATERIALES.
• Material de lectura preparado por el docente

• Jurisprudencia seleccionada
• Lecturas recomendadas
VI. METODOLOGÍA Y SECUENCIA DE ESTUDIO.
La metodología del Taller “Comunicación Eficaz y Trabajo en Equipo", es

activa y participativa, basada en el método del caso, aprendiendo desde
lo vivencial, a través de una práctica concreta de los casos planteados por
el docente, promoviendo la conformación de grupos de estudios, análisis
de textos y la resolución de los cuestionarios respectivos, todo esto para
alcanzar las competencias esperadas en el curso.
Para el desarrollo del presente taller los discentes tendrán acceso al Aula
Virtual de la Academia de la Magistratura, donde tendrán a su disposición
todos los materiales utilizados, las diapositivas de las sesiones presenciales y
lecturas obligatorias.
El aprendizaje presencial se realiza de forma interactiva; con las siguientes
técnicas: exposición y preguntas, lluvia de ideas, análisis de casos, debates,
argumentación oral, lecturas y ejercicios vivenciales que faciliten la
asimilación de los mismos.
VII. SISTEMA DE ACOMPAÑAMIENTO
Para el desarrollo de este taller, el discente cuenta con el acompañamiento

del profesor especialista quien será el responsable de asesorarlo y orientarlo
en los temas de estudio, a la vez que dinamizarán la construcción del
aprendizaje. Así también, contarán con un coordinador quien estará en
permanente contacto para atender los intereses, inquietudes y problemas
sobre los diversos temas.
VIII. SISTEMA DE EVALUACIÓN
Se ha diseñado un sistema de evaluación permanente, de manera que el

discente pueda ir reflexionando y cuestionando los diversos temas
propuestos en el curso. Los componentes evaluativos serán informados
oportunamente por el coordinador del curso.
8
IX. BIBLIOGRAFÍA
• Academia de la Magistratura. (1999). Serie de Jurisprudencia Nº 1. (S.

García Santibáñez, & G. Hurtado Magán, Edits.) Lima, Perú: Academia
Nacional de la Magistratura.
UNIDAD 1: Comunicación Efectiva
• Cameron, Milton (2012) El lenguaje secreto del cuerpo. Barcelona: Ed.

Obelisco.
• De Dobrinsky, Merlina (2012) PNL Aplicada a los Negocios, Ed. LEA.
• Elías, J. Y Mascaray, J. (2000) Más Allá de la Comunicación Interna: La
Intracomunicación, Ed Gestión.
• Jame, Judi (2002) El lenguaje corporal en el trabajo: un gesto vale más
que mil palabras, Ed.: Ilustrada, Oniro.
• Jame, Judi (2008) Guía práctica para interpretar los gestos y las
expresiones de las personas, España: Ed. Paidós-Ibérica.
• López, D. y Guzmán De Reyes, A. (2007), Comunicación Empresarial,
Madrid: Ed. Ecoe.
• Manes, F (2014). Usar el Cerebro. Buenos-Aires: Grupo Planeta.
• Molero, A (1983) Acoso moral y comunicación interna en la empresa. Ed.
Fragua.
• Morris, Charles G. (2005) Psicología, 12ª ed., México D.F.: Pearson
Educación.
• Ocampo, N y Vásquez, S. (2010). Método de Comunicación Asertiva.
México D.F: Ed. Trillas.
• O´ Connor, Joseph &Lages, Andrea (2005) Coaching con PNL. España:
Ediciones Urano.
• O´ Connor, Joseph & Seymour, John (2005) Introducción a la PNL.
Barcelona: Ediciones Urano.
• Saldaña, W. (2014). Comunicación Web. Lima: Fondo Edit. USMP.
UNIDAD 2: Trabajo en Equipo
• Arnold, J. (2012). Psicología del trabajo : comportamiento humano en el

ámbito laboral. México, D.F.: Pearson.
• Chiavenato, Idalverto (2004), Gestión del Talento Humano, Ed. Mc Graw
Hill, Bogotá, Colombia.
• De Dobrinsky, Merlina (2012) PNL Aplicada a los Negocios, Ed. LEA.
• Fischman, D. (2010). El líder transformador I. Lima: Fond. Edit. UPC.
• Fischman, David & UPC (2011). Cuando el Liderazgo No es Suficiente.
Lima: Ed. UPC.
• Gardner H; Davis, K.(2012). La generación APP. Madrid: Ed. Paidós.
• Goleman, Daniel (1995) La Inteligencia Emocional. España: Kairos.
9
• Goleman, Daniel (1998) La Práctica de la Inteligencia Emocional. España:

Kairos.
• Goleman, D. (2010). La inteligencia emocional en la empresa. Buenos
Aires: Javier Vergara.
• Goleman, D. (2012). El Cerebro y La Inteligencia Emocional. Barcelona:
Ediciones B. S.A. Isbn
• Knight, Sue, Soluciones PNL Modelos empresariales, modelos personales.
Ediciones Paidós Ibérica. 2001.
• Lussier, N. (2011). Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de habilidades.
México D. F.: CENGAGE.
• Louffat, E (2010). Administración del Potencial Humano. Buenos Aires:
CengageLearning.
• Mc Clelland, David C. Human Motivation.Cambridge University Press. 1999
• Urcola, J. (2013). Dirección y sensibilidad. Madrid: ESIC.
• Rulicki, Sergio (2007) Comunicación No verbal. Editorial Granica. Buenos
Aires. 1ra Ed.
• Stephen R. Covey. (2011). Los 7 Habitos de la Gente Altamente Efectiva.
Barcelona: PaidosIberica
• Whitmore, J. (2011). Coaching: el método para mejorar el rendimiento de
las personas. Madrid: Ed. Paidós.
10
PRESENTACIÓN
La Academia de la Magistratura es la institución oficial del Estado Peruano que

tiene como finalidad desarrollar un sistema integral y continuo de formación,
capacitación, actualización, y perfeccionamiento de los magistrados del Poder
Judicial y Ministerio Público.
La Academia de la Magistratura, a través dela Dirección Académica ejecuta el

Taller “Comunicación Eficaz y Trabajo en Equipo”. Para este fin, se ha previsto la
elaboración del presente material, el mismo que ha sido elaborado por un
especialista de la materia y sometido a un tratamiento didáctico desde un
enfoqueandragógico, a fin de facilitar el proceso de enseñanza y aprendizaje
del discente de una manera sencilla y práctica.
El presente material se encuentra estructurado en dos unidades con los

siguientes ejes temáticos: Comunicación Eficaz y Trabajo en Equipo, que se
abordan desde un punto de vista multidisciplinario.
Asimismo, el discente tendrá acceso a un Aula Virtual, siendo el medio más

importante que utilizará a lo largo del desarrollo del curso, a través de ella podrá
acceder al material autoinstructivo, lecturas y casos que le permita aplicar los
conocimientos adquiridos.
En ese sentido, se espera que concluido el presente Curso el discente esté en

mejores condiciones para desarrollar habilidades de comunicación efectiva,
para lograr establecer relaciones interpersonales óptimas, que le permitan
ejecutar capacidades para el trabajo en equipo, manejo de conflictos y
expresión de manera integral; redescubrirá y fortalecerá su perfil de liderazgo
emocionalmente inteligente, desplegando sus talentos, en la formación de
equipos de alto rendimiento y mayor eficacia.
Dirección Académica
11
INTRODUCCIÓN
En el contexto actual jueces y profesionales se encuentran en un proceso

constante de mejora continua de habilidades blandas; con el fin de demostrar
productividad, eficiencia y calidad a la institución que representan y a la
sociedad que los alberga, demostrando principios y valores sólidos en un medio
que avanza a un ritmo vertiginoso. Es por ello, que las capacidades personales e
interpersonales deben mantener un nivel de evaluación superior al promedio, lo
que generará impacto en las acciones o decisiones que realizan los jueces de la
AMAG.
Una de las principales competencias que todo ser humano debe desarrollar
adecuadamente es la “Comunicación”; esta es inherente a la persona, porque
trasmite y procesa información constantemente; sin embargo, no todos logran
ejecutarla de forma efectiva, provocando conflictos en las relaciones con otros:
Mal manejo de la información, de la recepción y de la expresión, generando a
veces omisiones y deformación de la misma, entre otros. Por ello, fortalecer esta
capacidad básica es de fundamental importancia en los jurados, partiendo
desde los aspectos más profundos de la persona, potenciando su expresividad
tanto emocional como corporal en la comunicación laboral a nivel verbal y no
verbal, para mejorar los niveles de claridad en las determinaciones que asuma
por los sistemas de enlaces globalizados a las que se ve sometido.
Así mismo, todo juez como ser social, busca avanzar e integrarse al entorno en
un proceso de sinergia, es por eso, que mantener la habilidad para trabajar y
generar equipos altamente eficaces es un pilar importante de todo ámbito
laboral; por el mismo impacto que tiene en la ejecución de actividades y logro
de los objetivos. Esto se vincula directamente con la características y rasgos
individuales que tienen la personas para poder direccionar un equipo de
trabajo, lo que determina el tipo de liderazgo ejercido, logrando mejores
resultados en estas interacciones.
Finalmente, se debe resaltar que el perfil de un juez demanda mucha sabiduría

y sobre todo capacidad de regulación emocional para la toma de decisiones
12
en circunstancias emergentes, producto de choques de conflictos entre sus

demandados, manejando la imparcialidad humana y receptiva en su
capacidad de liderarse y liderar por el mismo hecho que afronta diversos
estados de tensión y estrés en el día a día , que solo serán sobrellevados de
manera adecuada, mediante la gestión interna de su efectividad, sensibilidad y
firmeza de soporte personal.
En la Primera Unidad se aborda temas correspondientes a la comunicación de

alto impacto: Saber escuchar y saber responder, diferencias entre la
comunicación eficiente y eficaz, el lenguaje corporal en la comunicación,
empowerment en la comunicación y rasgos y características individuales en la
interacción laboral
Finalmente, se abordará la importancia del trabajo en equipo y su alto

rendimiento, la inteligencia emocional que abarca el estrés y la ansiedad, la
motivación y satisfacción laboral, las diferencias del ser y del hacer y por último
la visión de futuro.
13
INDICE
Presentación………………………………………………………………………… 11
Introducción………………………………………………………………………… 12
UNIDAD I. COMUNICACIÒN EFICAZ 15

Presentación y Preguntas Guía…………………………………………………. 16
1.1. La comunicación de alto impacto: Saber escuchar y saber 18

responder
1.2. Diferencias entre la comunicación eficiente y eficaz 22
1.3. El lenguaje corporal en la comunicación 26
1.4. Empowerment en la comunicación 31
1.5. Rasgos y características individuales en la interacción laboral 34
Resumen………………………………………………………………..……..……. 41
UNIDAD II: TRABAJO EN EQUIPO 45
Presentación y Preguntas Guía……………………………………………........ 46
2.1. Inteligencia emocional-Estrés y ansiedad 47

2.2. Trabajo en equipo-Alto rendimiento 51
2.3. Motivación y satisfacción laboral 54
2.4. Diferencias del ser y del hacer –Liderazgo 57
2.5. Visión del futuro 64
Resumen……………………………………………………………………………… 67
14
UNIDAD I
COMUNICACIÓN EFICAZ
15
PRESENTACIÓN
Antes de iniciar la presente Unidad de la Comunicación Eficaz, lo

invitamos a leer atentamente las siguientes preguntas que le
ayudaran a reflexionar los contenidos temáticos.
PREGUNTAS GUÍA
1. ¿Qué entiende por comunicación eficaz?

2. ¿Cuál es la diferencia entre eficiente y eficaz?
3. ¿Somos conscientes de lo que expresamos a través de
nuestro cuerpo? ¿Cómo?
4. ¿Tenemos la capacidad de trasmitir la información que
queremos de manera eficaz?
5. ¿Qué dificultades se presentan en lacomunicación?
16
1. LA COMUNICACIÒN.
El ser humano tiene siete tipos de inteligencia: verbal, matemática,
espacial,musical, corporal, intrapersonal e interpersonal; soninteligencias
que se complementan,aunque en cada persona pueden dominar algunas
áreas más que otras. En la inteligencia interpersonal se manifiesta la
habilidad de los seres humanos para comunicarse a cada momento en un
lugar, espacio y tiempo determinados, y de esa habilidad individual
depende la efectividad de la interaccióncon los demás. (Ribeiro, 1992) ha
definido la comunicación como una ciencia, un arte queinfluye en otros y
hasta en uno mismo, hecho que se produce no sólo a través de la palabra
(en un 7%), sino también por el tono de voz (38%) y la expresión corporal
(55%). Algunas investigaciones indican que la expresión facial, junto con el
tono de voz, representa más del 93% en la comunicación entre 2 personas.
Por lo tanto, el sentido literal de las palabras representa solamente
alrededor de un 7% de la comunicación.(Harvard Business Review, 2009).
Tenemos que tener en cuenta que a través de la comunicación se
mantienen vivas un conjunto de costumbres, creencias, ideas y
valoraciones; Que se van dando de acuerdo al medio, la cultura, la región
a la que pertenece.
Comunicación
Corporal Palabras
7%
93%
17
1.1 Comunicación de alto impacto: Saber escuchar y saber responder

"No podemos no Comunicar".
Definitivamente no podemos no comunicar. Paul Watzlawick (1978) dijo
una vez que toda conducta es comunicación, alegando que el silencio
es tanto una forma de comunicación como lo es una explosión ruidosa
verbal; sugiere que, dado que el comportamiento no tiene contrario, o
antítesis (¿cómo puede una persona no exhibir un comportamiento?),
todo lo que las personas hacen o dicen, y todo lo que no hacen y no
dicen, es una comunicación de algún tipo.
"Una cosa es ESCUCHAR y otra muy distinta es OÍR"
ESCUCHAR:
• Aplicar el oído para oír

• Prestar atención a lo que se oye.
• Atender a un aviso, consejo o sugerencia
OIR:
• Percibir los sonidos a través del oído

• Atender los ruegos, súplicas o consejos de alguien
• Entender lo que otro dice
1. ¿Qué cosas te dices Internamente?

¿Son cosas que te Abren Posibilidades o te las Cierran?
Más allá de tus palabras... el que puede elegir "qué escuchar"
¡eres TÚ!
El Problema es que para que puedas Elegir qué conversaciones

tener, primero necesitas distinguir en qué conversación estás. Eso
lleva un poco más de tiempo y de práctica. ¿Se puede lograr esa
práctica? ¡Por supuesto que SÍ!.
18
"Se necesita coraje para pararse y hablar.

Pero mucho más para sentarse y escuchar".
Winston Churchill (1955)
Tres Tipos de Escucha:
a. La escucha Previa
b. La Escucha Recreativa
c. La Escucha Comprometida
a. Escucha Previa
La Escucha Previa es la escucha que se dispara de manera

automática. Son los prejuicios que nos vienen a la mente sin
necesidad de buscarlos.
Por ejemplo cuando un jefe llama a su colaborador:
Acercarte a mi oficina! La escucha previa que se puede disparar es
“Huy,¿ahora me regañará?
Lo mismo puede pasar cuando nos pasan un llamado telefónico
diciéndonos que se trata de un cliente enojado. Automáticamente
se nos disparan conversaciones internas que denominamos
escucha previa.
19
¿Qué sucede si se encuentran dos personas que tienen escuchas

previas uno del otro?
Claro, Escucha Previa + Escucha Previa= No hay Comunicación
b. Escucha Recreativa
Con ella podemos escuchar atentamente en silencio, indagando a

la otra persona para obtener mayor información de lo ocurrido.
Recreamos lo que nos están contando. Esta escucha la podemos
usar para indagar a un cliente, o para escuchar a un hijo que tiene
un problema, etc.
Esta escucha NO DA CONSEJOS, solamente presta el oído y recrea
lo que el otro nos dice.
Las preguntas que hacemos no son para desafiar ninguna mirada,
sino para saber más de la situación. Por ejemplo con los papás y sus
hijos: ¿Por qué estás triste? ¿Mamá no te quiere? ¿Por qué
discuten? Preguntas frecuentes en el caso de las parejas con
problemas matrimoniales, y que todo niño siente la necesidad de
saber más y lograr entenderpor qué (Echevarría, R. 2011)
20
c. Escucha Comprometida
La Escucha Comprometida es la que utilizamos en una

conversación adecuada, de altos niveles de sensibilidad humana
y maduración psicológica óptima.
Esta escucha no da consejos, no desafía los juicios y las creencias
de la otra persona, solo emplea el uso del compromiso, tanto que
dejamos de escucharnos a nosotros mismos para estar
completamente atentos a la otra persona.
Por ejemplo preguntamos:
¿Realmente estás convencido de lo que vas a hacer?
¿Qué vas a conseguir si lo haces?
21
Durante mucho tiempo la actividad de escuchar se ha estudiado

como parte del proceso de comunicación interpersonal, que
transita por tres momentos: la transmisión, la recepción o escucha y
la retroalimentación. Sin embargo, en los últimos años, especialistas
en temas gerenciales y de las relaciones interpersonales han venido
dándole un tratamiento relativamente independiente y la habilidad
de escuchar se encuentra en ofertas de programas de
capacitación y en artículos y libros con su propia “personalidad”. En
investigaciones realizadas sobre habilidades de directivos exitosos,
junto con la de ser buen comunicador, aparece también la de
saber escuchar. (Corina, 2004)
1.2 Diferencias entre la comunicación eficaz y eficiente.
Cuando la comunicación es eficaz, es más probable que se logre

la calidad y productividad, ya que una buena comunicación
tiende a alentar el buen desempeño y promueve la satisfacción de
los trabajadores (Robbins, 2009).
22
¿Qué es la comunicación eficaz?
Al igual que hay miles de formas de ofrecer productos y servicios a

los clientes, hay muchas maneras de ofrecer mensajes relacionados
con la empresa; la elección de la mejor vía depende de las
personas a las que quiera llegar, de sus propias aptitudes y recursos
y, con frecuencia, del tema que quiera dar a conocer. La
comunicación eficaz consiste en transmitir información al grupo de
destinatarios –como sus clientes, consumidores o proveedores– que
sea válido para su empresa y para los objetivos de dicho grupo.
Para darle una idea, como ejemplos de herramientas de
comunicación utilizados frecuentemente tenemos las etiquetas de
los productos, el embalaje, las relaciones con los medios de
comunicación, boletines informativos, actos relacionados con los
lanzamientos, informes, carteles, hojas publicitarias, folletos, guías
informativas, sitios web, anuncios, paquetes informativos o,
simplemente, el bocaoreja. En pocas palabras, la comunicación
eficaz requiere todos los esfuerzos necesarios para garantizar que sus
destinatarios realmente “reciben el mensaje”(Robbins, 2009).
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
23
¿Qué es la comunicación eficiente?
Comunicación Eficiente, implica el utilizar herramientas para poder llegar

a los oyentes y lograr los objetivos que implica el entendimiento con
mucha versatilidad (Serna 2008).
UN NUEVO MODELO COMUNICACIONAL PARA LA EFECTIVIDAD
Este modelo se basa en:
•La Corporalidad (los gestos, las posturas).
•Las Emociones (aquellas que nos generan las distintas formas en que
interpretamos las cosas).
•El Contexto (el marco en donde nos movemos, el trabajo, la familia, las
situaciones, hasta el contexto físico, como una sala en silencio o un
restaurant lleno de gente).
Somos Seres Complejos y Lingüísticos, por lo que esto es lo que vamos a
analizar ahora.
La Ontología del Lenguaje dice en sus principios:
• Interpretamos a los seres humanos como seres lingüísticos.
• Interpretamos al lenguaje como generativo.
• Interpretamos que los seres humanos se crean a sí mismos en el
lenguaje y a través de él.
¿Cómo producimos Resultados? Las personas estamos acostumbradas a
realizar Acciones para conseguir determinados Resultados. Cuando ese
resultado no es el que esperamos, entonces por lo general, realizamos
otras nuevas acciones para ver si esta vez podemos lograr el resultado
que esperamos. Por ejemplo: Un taxista que quiere ganar 500 soles más a
fin de mes, lo que puede hacer es trabajar más horas, es decir, hacer
más acciones que él ya conoce.
ACCIÓN = RESULTADO
El punto es que, cuando a ese taxista se le ACABAN las acciones y las
horas del día, se pregunta:
24
-"¿CÓMO HAGO, YA PROBÉ DE TODO Y NO CONSIGO LO QUE QUIERO?"

El modelo brindado separa la "acción" del "resultado".
De hecho más que separarlas, se puede agregar un ingrediente más:
El Observador
El observador mira la Acción, no el Resultado.
¿Quién es el Observador? Nosotros mismos.
Una parte de nosotros que está muchas veces limitado por sus Creencias,
por sus Juicios, por su Puntito... que es su forma particular que tiene de
mirar las Situaciones.
Justamente el Observador del taxista que dice que "ya probó de todo" es
quien lo limita en su nuevo accionar.
El Observador es una Coherencia que se da entre: La Emoción, El
Lenguaje y la Corporalidad.
El Observador ES, los tres aspectos al mismo tiempo y desde allí habla y se
manifiesta.
OBSERVADOR + ACCIÓN = RESULTADO
Y cuándo "no logramos" el resultado que estamos esperando...
EXPLICAMOS!!! Por qué "no" logramos lo que queremos.
EJEMPLO:
Tengo un objetivo mensual de ventas de 10 y vendí solamente 8.
Tengo 8 ventas y dos explicaciones.
Fuente: Axon Training
25
1.3 El lenguaje corporal en la comunicación
Todos los movimientos del cuerpo tienen su significado, ninguno es

accidental, nuestros movimientos y gestos significativos son
aprendidos.
Las posiciones que adopta nuestro cuerpo en la comunicación
revelan nuestras intenciones y emociones en un momento
determinado
En el 1967 Albert Mehrabian y Morton Wiener, gracias a sus estudios,
demostraron que la mayor parte de nuestra comunicación pasa a
través del lenguaje no verbal (93%), aquella que se da por los gestos
corporales y la mirada. Solo el 7% de la información se atribuye a las
palabras, mientras que el 38% se atribuye a la voz (entonación,
proyección, resonancia, tono, etc) y el 55% al lenguaje corporal
(gestos, posturas, movimiento de los ojos, respiración. etc.).
26
La sensibilidad a las señales no verbales aumenta con la edad, pues la

experiencia de la vida les facilita interpretar las emociones, juzgar los
tonos de voz y observar los movimientos corporales con más facilidad.
PUNTO INICIAL EN LA COMUNICACIÓN
¿Sabe cuál es el mejor punto para fijar nuestra vista mientras

conversamos?
Los ojos de la otra persona. Dicen que los ojos son la ventana del alma, y
es cierto. Saber observar los ojos de la persona con quien conversamos es
de hecho una manera de leer sus pensamientos.
Cuando usted se comunica con otra persona, todo su cuerpo habla.
Fíjese en sus gestos durante una conversación. Intente percibir su tono de
voz, sus movimientos, sus sentimientos. Son factores que, como ya hemos
visto, van mucho más allá de las meras palabras. Pero no basta con
observarse a uno mismo: también es fundamental observar a nuestro
interlocutor y ver en él algo más que las palabras.
27
GESTIÓN DE LA CORPORALIDAD
Los participantes deben estar en todo su potencial para su desarrollo en

la comunicación corporal, lo cual implica ser conscientes del propio
cuerpo al momento de interactuar y transmitir información, emociones,
pensamientos y perspectiva de la realidad.
Para ello nos podemos guiar en 3 ejes importantes para gestionar el

lenguaje corporal:
1. Paralingüística
2. Kinésica
3. Proxémica
1. PARALINGUÍSTICA
Podemos decir que el primer

autor que define la
paralingüistica es Hill, A. (1982), el
cual la señala como “una parte
de la actividad comunicativa
que se encuentra fuera del área de la microlingüística.
Trager (1958) refiere que el paralenguaje es “el conjunto de
vocalizaciones y de cualidades de la voz”.
Un año más tarde, Smith (1953) afirmaría que “el habla no tiene lugar
en un vacío, sino que se rodea de movimientos corporales y de
vocalizaciones”.
Entre sus elementos encontramos: el llanto, la risa, el bostezo, el
gruñido, ciertas distorsiones o imperfecciones del habla como pausas
repentinas y repeticiones, el tono de voz (intensidad y volumen de la
voz), la vocalización, la entonación en el discurso, el acento y el
énfasis, el ritmo (hablar pausado o deprisasegúnelmomento).
28
2. KINÉSICA
El término “kinésica”, proviene de la misma raíz griega de “cinética”,

es decir, “κίνησις” (movimiento), también recibe el nombre de
lenguaje corporal (inclinar la cabeza, levantar las cejas, guiñar los
ojos, levantar el dedo pulgar en señal de aprobación, la posición de
los ojos y la mirada, es decir, las percepciones auditivas y táctiles con
sus respectivas reacciones e interrelaciones)
En el 1967 Albert Mehrabian y Morton Wiener, gracias a sus estudios,
demostraron que la mayor parte de nuestra comunicación pasa a
través del lenguaje no verbal, aquella que se da por los gestos
corporales y la mirada. Gran parte se da por el lenguaje corporal
(gestos, posturas, movimiento de los ojos, respiración. etc.).
29
3. PROXÉMICA
La palabra “proxémica” proviene del latín “proximus” (“prope” =

cerca y “ximus” = como máximo) y fue acuñada por el antropólogo
estadounidense Edward T. Hall (1914-2009) , para describir las
distancias medibles entre las personas mientras éstas interactúan entre
sí. Este término hace referencia al empleo y a la percepción que el ser
humano tiene de su propio espacio físico, de su intimidad personal; de
cómo y con quién lo utiliza.
Debajo de este término encontramos toda una señora disciplina que
se ocupa de estudiar cómo la gente usa y responde a las relaciones
espaciales; a manera de ejemplo, encontramos la orientación
espacial dentro del contexto de la distancia conversacional y como
ésta varía de acuerdo con la edad, el sexo, el status, los roles, la
orientación cultural, etc., etc., etc.
Todo nosotros, los seres humanos, necesitamos un espacio, nuestro
espacio, donde podemos desenvolvernos cómodamente. Si otro
individuo traspasa los límites de dicho espacio pudiera generarse un
sentimiento de intimidación y rechazo.
30
1.4 Empowerment en la comunicación

Es "un proceso estratégico que busca una relación de socios
entre la organización y su gente", aumentar la confianza,
responsabilidad, autoridad y compromiso para servir mejor a las
personas. Es un cambio que se da de "adentro" hacia "afuera".
Entonces podemos decir que para tener un empoderamiento en la
comunicación es necesario que las personas se sientan responsable,
no sólo por su tarea, adquiere una visión sistémica de la entidad
como un todo y se siente responsable no sólo por el árbol, sino
por todo el bosque de la organización.
El discente empoderado, se transforma en un "activo solucionador
de sus problemas", tomando decisiones en lugar de ser simple
duplicador de órdenes, tiene más control sobre las decisiones
acerca de su trabajo, se vuelve más capaz, porque ha perdido
el miedo a hacerlo y lo realiza a través de herramientas
comunicativas.
Fuente: UNMSM
31
ACTITUDES Y ESTEREOPTIPOS CORPORALES PARA EL EMPODERAMIENTO
Las manifestaciones no verbales proporcionan a la expresión corporal la

capacidad de comunicativa; sin embargo, las personas producto de su
historia personal poseen estereotipos corporales que pueden ser positivos
o negativos. El estereotipo es producto de la realidad, la idea que
tenemos del medio y nuestra predisposición a ente ello. Es así, que al ser
conscientes de nuestra corporalidad podemos cambiar actitudes a
través de los gestos y movimientos voluntarios, generando mayor
desenvolvimientoy empoderamiento de nuestra comunicación.
(Descamps, 1990)
Veamos 5 estereotipos corporales que mejoran la comunicación:
APERTURA
 Ojos sueltos, mirada difusa.

 Respiración por la nariz, profunda,
hasta el abdomen.
 Tono muscular bajo.
 Disposición de ir hacia atrás.
 Movimiento conducido.
 Sonido suave y largo.
32
FLEXIBIIDAD
 Ojos muy abiertos.

 Inspiración corta por la nariz y
expiración larga por la boca.
 Tono muscular medio.
 Disposición del cuerpo hacia arriba.
 Dinámica de movimiento explosiva y
conducida.
 Sonido agudo y exagerado.
RESOLUCIÓN
 Ojos apretados y focalizados en un

punto.
 Respiración corta por la nariz hasta el
cuello.
 Tensión muscular, tono alto.
 Disposición de ir hacia delante.
 Movimientos explosivos.
 Sonido enérgico y corto.
ESTABILIDAD
 Mirada neutra al infinito.

 Respiración profunda por la nariz hasta
la pelvis.
 Tono,muscular de medio a alto.
 Disposición del cuerpo de ir hacia abajo.
 Dinámica de movimiento conducida.
 Sonido grave y bajo.
CENTRADO
 Es un cuerpo con todas las
disposiciones corporales antes
vistas, en equilibrio.
33
1.5 Rasgos y características individuales en la interacción laboral

Todas las personas somos muy distintas unas de otras,por eso nuestra
forma de actuar, características, pensamientos, vivencias y
costumbres serán diferentes de igual forma la comunicación. Todos
podemos comunicarnos, pero algunas personas tienen métodos o
formas adecuadas para hacer llegar el mensaje de manera más
comprensible o rápida, porque emplean sus rasgos personales, como
por ejemplo la extroversión.
Es importante establecer un análisis cualitativo de nuestras
características, para sobre ello poder construir nuestras fortalezas o
mejorar nuestras debilidades.
Veamos algunos modelos que explican las bases de las
características individuales, habilidades y estilos de desenvolvimiento
en el entorno, los cuales se relacionan con la comunicación y los
rasgos personales.
A. MODELO DE HEMISFERIOS CEREBRALES – Dr.RogerSperry
Las neurociencias
manejan las habilidades
cognoscitivas respecto a
las dominancias de los
hemisferios cerebrales y el
tipo de razonamiento y
manejo conductual.
El Dr. Roger Sperry(1974)
describe la especialización de cada hemisferio de manera que el
izquierdo, generalmente el lado dominante “manda” en el espacio
correspondiente al espacio visual del ojo derecho (por el cruce de los
nervios de ambos ojos en su camino hacia el cerebro) y está implicado
en el razonamiento, la lengua, la escritura y la lectura, Mientras que el
34
hemisferio derecho, en general menos dominante, controla el espacio

visual de lado izquierdo, y está implicado más en procesos no verbales,
tales como arte, música y comportamiento creativo.
Ambos lóbulos están, perfectamente conectados, pero si no fuera así, y
uno de los dos “fallara”, perderíamos facultades muy importantes, por
ejemplo el habla y el lenguaje en general, en el caso de lesiones en el
hemisferio izquierdo, o el reconocimiento de lugares, personas, si se
tratase del hemisferio derecho
B. MODELO DE NED HERRMAN
Ned Herrmann (1996) elaboró un modelo que se inspira en los

conocimientos del funcionamiento cerebral. Representa una esfera
dividida en cuatro cuadrantes.
Estas representan cuatro formas distintas de operar, de pensar, de crear,
de aprender y, en suma, de convivir con el mundo, el cual implica,
nuestro SER en el trabajo, la familia y sociedad.
¿CON QUÉ CUADRANTE TE IDENTIFICAS?
CUADRANTE 1. RACIONAL - AZUL
35
• Esperan:
Una buena articulación de ideas y hechos, claridad, información
precisa, datos y hechos basados en cuadros y estudios de exactitud
técnica, pruebas creíbles, estadística.
• Son buenos:
Reuniendo información, analizando datos, resolviendo problemas
lógicos, argumentando racionalmente, en cuestiones financieras,
midiendo con precisión, entendiendo elementos técnicos.
• Modos de pensamiento:
Lógico, analítico, basado en
hechos, cuantitativo, técnico,
resuelven, problemas lógicos,
matemático, intelectualmente
brillante, fáctico.
• Comportamientos:
Frío, distante, pocos gestos, voz
elaborada, evalúa, critica, irónico, le gustan las citas, competitivo,
individualista.
• Les gusta:
Los modelos y las teorías, la palabra precisa.
CUADRANTE 2.ORGANIZADO – VERDE
• Esperan:
Tener detalles como, el qué, quién, dónde y
cuándo, listas o programas escritos,
cuidadosos planes de acción, se sigan
fielmente las instrucciones, alineación con
procedimientos bien establecidos.
• Son buenos:
36
Encontrando errores pasados por alto, aproximándose a los

problemas de manera práctica, manteniéndose firme ante ciertas
cuestiones manteniendo un estándar de consistencia, procurando un
liderazgo estable y de supervisión.
Detallado, conservador, planificado, organizado, secuencial,
administrativo, verificador.
Introvertido, emotivo, minucioso, le gustan las fórmulas, conservador,
fiel, defiende su territorio, ligado a la experiencia, gusta del poder,
controlado, metódico.
• Le gusta:
Tener una agenda, ejemplos concretos.
CUADRANTE 3. EMOTIVO – ROJO
• Esperan:
Empatía y consideración de sus necesidades, involucrarse con los
otros, respeto a los sentimientos, consideraciones equitativas, buenas
actitudes y relaciones interpersonales.
• Son buenos:
Reconociendo cómo se sienten los
otros,
Captando las pistas no verbales de
tensión interpersonal, generando
entusiasmo, Persuadiendo a otros,
tomando en cuenta los valores.
Interpersonal, emocional, basado en
sentimientos, musical, espiritual, expresivo, estético.
Extrovertido, emotivo, espontáneo, lúdico, hablador, idealista,
37
espiritual, reacciona mal a las críticas, se mueve por el principio del

placer, fuerte implicación afectiva, trabaja con sentimientos.
• Le gusta:
Compartir, la armonía.
CUADRANTE 4.INNNOVADOR - AMARILLO
• Esperan:
Tareas frecuentes y espontáneas, marcos conceptuales, libertad para
explorar, objetivos a largo plazo, perspectivas de futuro.
• Son buenos:
Reconociendo nuevas posibilidades,
Integrando ideas y conceptos, desafiando políticas establecidas,
inventando o innovando soluciones, tolerando la ambigüedad.
Imaginativo, sintetizador, artístico,
conceptual, holístico, integrador,
intuitivo, futurista.
Originalidad, humor, gusto por el
riesgo,
Espacial, simultáneo, le gustan las discusiones, salta de un tema a otro,
discurso brillante, independiente.
• Le gusta:
Lo visual, los colores.
EJERCICIOS
1. LAS COMUNICACIONES ESCRITAS
Procure seguir correctamente las siguientes instrucciones:

1. Siempre hay que leer con cuidado todas las cosas antes de actuar.
2. Escriba su nombre en el ángulo superior derecho de esta hoja.
38
3. Rodee con un círculo la palabra “nombre” en la instrucción 2.

4. Dibuje cinco cuadrados pequeños en el ángulo superior izquierdo de
esta
hoja.
5. Escriba una X en cada uno de los cinco cuadrados que ha dibujado.
6. Rodee con un círculo cada uno de los cinco cuadrados que ha
dibujado.
7. Firme debajo del título de esta página.
8. Después de la instrucción 1, escriba SÍ, SÍ, SÍ.
9. Rodee con un círculo el número de cada instrucción.
10. Escriba una X mayúscula en el ángulo inferior izquierdo de esta hoja.
11. Dibuje un triángulo alrededor de esta X mayúscula.
12. En el reverso de esta hoja, multiplique 70 x 30.
13. Dibuje un círculo alrededor de la palabra “hoja” en la instrucción 4.
14. Corte con las manos la esquina inferior derecha.
15. Si cree que hasta ahora ha seguido correctamente a las instrucciones
levante la mano.
16. Sume 107 + 278 en el reverso de esta hoja.
17. Rodee con un círculo el resultado de esta suma.
18. Cuente en forma mental: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10.
19. Diga en voz alta su número telefónico.
20. Subraye el número de las instrucciones 2, 5 y 19.
21. Ahora que ha terminado de leer cuidadosamente estas instrucciones,
llevea cabo solamente las instrucciones 1 y 2.
2. NUDOS
Pasos
Cruza tus pies, en equilibrio.
Estira tus brazos hacia el frente, separados uno del otro.
Coloca las palma de tus manos hacia afuera y los pulgares apuntando
hacia abajo.
39
Entrelaza tus manos llevándolas hacia tu pecho y pon tus hombros

hacia abajo.
Mientras mantienes esta posición apoya tu lengua arriba en la zona
media de tu paladar.
Usa como fondo musical algún tema de: “Naturaleza Musical”
Beneficios
Efecto integrativo en el cerebro.
Activa conscientemente la corteza tanto sensorial como motora de cada
hemisferio cerebral.
Apoyar la lengua en el paladar provoca que el cerebro esté atento.
Conecta las emociones en el sistema límbico cerebral.
Da una perspectiva integrativa para aprender y responder más
efectivamente.
Disminuye niveles de estrés refocalizando los aprendizajes.
40
RESUMEN DE LA UNIDAD I
• La comunicación es el medio por el cual se mantienen

vivas un conjunto de costumbres, creencias, ideas y
valoraciones.
• La diferencia entre comunicación Eficaz y Eficiente: Eficaz

es trasmitir la información de manera correcta que sea
beneficiosa para ti como para tus trabajadores y Eficiente
implica utilizar las herramientas necesarias y a tu alcance
para que te entiendan, se logren objetivos con
versatilidad.
• Todos los movimientos del cuerpo ya se voluntarios como

involuntarios tiene su significado, nuestros movimientos y
gestos significan como nos sentimos.
• Tener empoderamiento en la comunicación te da la

confianza en un proceso estratégico que busca la
comunicación entre autoridades y entidades de alto
rango
41
AUTOEVALUACIÓN
1) ¿Cuáles son las bases de una buena comunicación?

________________________________________________________________
________________________________________________________________
2) A tu modo de ver ¿Qué factores influyen en una

comunicación eficaz? ¿Por qué?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
3) ¿Qué implica el nuevo modelo de Comunicación?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
4) ¿Cómo nuestros juicios personales nublan la comunicación,

realidad y hechos?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
42
LECTURAS
1) Importancia de la comunicación efectiva en las organizaciones

(Nancy Rosas, Prisma Vol2.2005)
(Disponible en el anexo de lecturas).
43
CASOS SUGERIDOS
• CASO N° 1 – ANÉCDOTA DE UN PENSADOR

• CASO N° 2 – UNA PERSONALIDAD DE DIAMANTE
• CASO Nª 3 - LOS CLIENTES ABUSIVOS ALTERAN LAS EMOCIONES
(Disponible en el anexo de casos)
44
UNIDAD II
TRABAJO EN EQUIPO
45
PRESENTACIÓN
Antes de iniciar la presente Unidad de Trabajo en Equipo, lo invitamos a

leer atentamente las siguientes preguntas que le ayudaran a reflexionar
los contenidos temáticos.
PREGUNTAS GUÍA
1. ¿Qué entiende por trabajo en equipo?

2. ¿Cuál es la diferencia entre grupo y equipo?
3. ¿Te consideras emocionalmente inteligente? ¿Por qué?
4. ¿Qué características consideras importante para formar
equipos de alto rendimiento?
46
Toda organización u entidad está conformada por personas y grupos

que se encuentran en constante movimiento, ellos son uno de los pilares
fundamentales que permiten generar la acción coordinada, nuevos
cambios y producir resultados. Por ello, la necesidad de formar equipos
de trabajos, un conjunto de personas que se organizande una forma
determinada para lograr un objetivo común.
En laactualidad, debido a su gran importancia, esta competencia

participativa permite aumentar la productividad, la innovación y la
satisfacción en el trabajo laboral, siendo requisito fundamental en toda
entidad. (Rousseau et. al. 2006).
Para poder establecer un adecuado clima laboral y formación de

equipos, es necesario también desarrollar habilidades emocionales
como la empatía, sumado a la comunicación y capacidad de
interrelación, permitirá generar sinergia en la labor que realizarán los
colaboradores, las distintas áreas u órganos.
2.1 Inteligencia Emocional – Estrés y ansiedad
En la actualidad las fuertes actividades y cargas laborales producen

niveles de estrés elevados, generando vulnerabilidad a factores
47
ansiosos que desgobiernan el proceder normal de las personas. La

practicidad de sus acciones hace que las personas no vivan una
tranquilidad emocional, presentando actitudes confusas respecto a
su vida y su actuar, de igual forma respecto a sus hijos y su familia,
observando así un abandono o desplazamiento de sus
preocupaciones hacia otros aspectos que terminan
confundiéndolos.
La vida afectiva del hombre está constituida por emociones y

sentimientos, que se desarrolla desde que nacemos, pues lo que nos
sucedió en nuestra infancia o en nuestra vida afectiva marca
características personales que influyen en nuestra vida adulta, en la
interacción, la forma en la que nos comunicamos y formamos
vínculos con los demás.
En pleno SIGLO XXI, el mundo está fijado en la búsqueda del logro

de seres humanos de calidad, vinculados y emocionalmente sólidos ,
lo que favorece la construcción de personalidades saludables en

una mejor conexión consigo mismo y con los demás, potencializando
48
de esta manera sus habilidades cognitivas y psicológicas bajo el

manejo de su estrés, esto ataca directamente al clima laboral del
contexto.
Hans Selye (1956) expone " el hombre moderno debe dominar su estrés y
aprender a adaptarse, pues de lo contrario se verá condenado al
fracaso profesional, a la enfermedad y a la muerte prematura".
IMPORTANCIA DE LOS AFECTOS EN MANEJO DEL ESTRÉS
Los afectos deben estar

presentes en nuestra vida,
en todo momento, por
ello es importante saber 3
importantes cosas , que
permitirán regular nuestra
afectividad para
controlar aquellas
tensiones y cargas
laborales que nos agotan
la energía día a día en el manejo de las situaciones complicadas.
Los afectos son la gasolina de nuestra inteligencia emocional, por ello

para poder fortalecerlos es recomendable tener en cuenta estos 3
aspectos:
1. Recepción del afecto (¿Estoy dispuesto a recibir?)
2. Como siento el afecto (¿Me agrada, me desagrada, me incomoda
o me es placentero?)
3. Como expresamos afecto (¿Sonrío, abrazo, saludo o acaricio a mis
seres queridos?)
Una de las bases principales es el toque afectivo y la estimulación de la
risa; por ello, disfrutar del abrazo o contacto de la piel con otra, permite
activar neurohormonas del bienestar, por lo que nuestro cuerpo lo
49
recepcionará y sentirá de forma agradable; así mismo, estimular las risa

en nuestra mente y cerebro, generará mayores estados de felicidad.
EJERCICIO:
LA RESPIRACIÓN Y EL MANEJO DE EMOCIONES SUSANA BLOCH (2002)

La respiración es un acto autónomo que incluso se produce sin que nos
demos cuenta, al igual que las emociones, podemos reaccionar sin saber
de qué forma lo hicimos, si fue positiva o negativa. Sin embargo, que
pasaría si somos conscientes de nuestro cuerpo, respiración y emoción,
pues repercutirá a tratar de controlar nuestro impulso en el momento
preciso que necesitemos autoregularnos.
Ejemplo:
• Practicar una respiración normal permite la calma y tranquilidad en

el momento preciso.
• Si no somos capaces de estimular nuestra risa, podemos engañar

brevemente a nuestro cerebro y practicar una respiración como si
estuviéramos riendo, y así generar una risa espontánea poco a
poco.
50
2.2 Trabajo en equipo – Alto rendimiento
Robbins (1999) precisa más la diferencia entre grupos y equipos,

cuando plantea que la meta de los grupos de trabajo es compartir
información, mientras que las de los equipos es el desempeño
colectivo. La responsabilidad en los grupos es individual, mientras
que en los equipos es individual y colectiva. En cuanto a las
habilidades, en los grupos estás son aleatorias (es decir, casuales) y
variables, mientras que en los equipos son complementarias. La
diferencia principal que señala es que “un equipo de trabajo
genera una sinergia positiva a través del esfuerzo coordinado”
mientras que un grupo se limita a lograr determinados objetivos.
Equipo son las personas que Interactúan primordialmente para

compartir información y tomar decisiones para ayudarse
mutuamente en su desempeño dentro de su área de
responsabilidad.
EQUIPOS
GRUPOS
51
Formación de equipos:
Existen equipos que pueden direccionarse y enfocarse de acuerdo a la

necesidad de la entidad con la finalidad de adoptar un estilo de trabajo
en coordinación entre las personas, áreas y órganos.
Los 3 estilos de equipos de trabajo:
1.- Equipos de solución de Problemas.-

Conformado de 5 a 12 personas de
una misma área enfocadas
exclusivamente a resolver un
problema específico o mejorar
actividades.Sin embargo no permite
que los otros colaboradores tomen
decisiones.
2.- Equipos Autodirigidos.-
Son equipos grandes que resuelven

problemas, pero además se dirigen
asi mismo, no están direccionados por
un gerente y toman responsabilidad
de todo el proceso completo.Tienen autoridad para tomar
decisiones.
3.- Equipos Interfuncionales.-
Equipos combinados de individuos

expertos o especialistas en diversas
áreas que permiten abordar un
proceso o problema de forma
integral.
52
LAS "5 C“DEL TRABAJO EN EQUIPO: TOM PETERS - Gestor Empresarial)
• COMPLEMENTARIEDAD:
Cada miembro domina una parcela determinada del proyecto.
Todos estos conocimientos son necesarios para sacar el trabajo
adelante.
• COORDINACIÓN:
El grupo de profesionales, con un líder a la cabeza, debe actuar de
forma organizada con vista a sacar el proyecto adelante.
• COMUNICACIÓN:
El trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos
sus miembros, esencial para poder coordinar las distintas
actuaciones individuales.
• CONFIANZA:
Cada persona confía en el buen hacer del resto de sus
compañeros, permitiendo anteponer el éxito del equipo al propio
lucimiento personal.
• COMPROMISO:
Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de si mismo y
poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante.
Principales Obstáculos Psicológicos en los Equipos (Herzberg, 1968))
Actualmente aunque la persona forme parte de un colectivo funcional

(sus tareas deben formar un bloque identificable y significativo. De este
modo, el individuo desarrolla un sentimiento de propiedad-
responsabilidad que propicia su motivación y mejora su rendimiento.
Los directivos o jefes de toda entidad, deben tener en cuenta que
trabajan con personas y para que su
equipo funcione, deberán desarrollar
capacidades perceptivas para poder
identificar los siguientes obstáculos:
53
• Temor de no ser tomado en cuenta.
• Temor de sentirse humillado.
• Temor de ser rechazado por mantener enemistades o conflictos con

alguno o varios de sus integrantes.
Gestión en los equipos:
Para optimizar el rendimiento colectivo será necesario establecer tres

pilares internos:
• Gestión de la Diversidad– “Todos están incluidos y pueden

participar”.
• Cultura Colaborativa– “Las opiniones e ideas de otros pueden
aportar”.
• Meritocracia – “Reconocer aquellos méritos y esfuerzos que
contribuyen a la productividad y resaltarlos”.
2.3 Motivación y satisfacción laboral (Pérez, 1997)
El sujeto se mueve por las consecuencias que espera que produzca

su acción en otra u otras personas de su entorno, por ejemplo, la
ayuda a un compañero que no sabe cómo resolver un problema.
• Se caracteriza por ser más humana, pues enlazan conceptos de
servicio o ayuda a los demás.
• Va más allá de los beneficios individuales.
• La máxima motivación del ser humano radica en su
autorrealización.
La voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo hacia las metas

organizacionales, condicionados por la capacidad del esfuerzo de
satisfacer alguna necesidad individual.
54
TIPOS DE MOTIVACIÓN (FISCHMAN, D (2014)
Motivación Extrínseca:
El sujeto se mueve por las consecuencias que espera que se sigan de la
acción realizada (alguna clase de premio) o por la evitación de lo no
deseado (algún tipo de privación).
Motivación Intrínseca:
El sujeto se mueve por las consecuencias que espera que se produzcan
en él en virtud de la acción ejecutada, por ejemplo, la ayuda a un
compañero que no sabe cómo resolver un problema, o la satisfacción por el
trabajo bien hecho, el aprendizaje, el desarrollo personal, etc.
LOS SEIS MOTIVADORES INTRÍNSECOS:

(Administrador Empresarial)– MOTVACIÓN 360°
Estrategias para fomentar la motivación
• Respete y haga que lo respeten.

• Luche por su bienestar laboral.
• Comuníquese con ellos: Escúchelos
con empatía.
55
• Reconocimiento emocional: celebre los logros, recompense sus

resultados y eleve su autonomía.
• Promueva su desarrollo: Ayudelos a crecer personal, profesional y
familiarmente.
SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
Locker (1976) la ha definido como “un estado emocional positivo o

placentero resultante de una percepción subjetiva de las experiencias
laborales del sujeto”. Es la actitud desarrollada por la persona hacia su
situación laboral y pueden ir referidas hacia eltrabajo en general o hacia
facetas específicas del mismo.
FACTORES QUE DETERMINAN LA SATISFACCIÓN LABORAL:
• Trabajos mentalmente desafiantes.

• Recompensas justas.
• Condiciones favorables de trabajo.
• Colegas que brinden apoyo.
• Satisfacción con la supervisión.
• Compatibilidad entre la personalidad y el puesto.
MANERAS EN QUE LOS EMPLEADOS EXPRESAN SU INSATISFACCIÓN: (PUEDE

SER CONSTRUCTIVA – DESTRUCTIVA / ACTIVA – PASIVA)
• SALIDA - Abandono de la organización.
• EXPRESIÓN - Tratar activa y constructivamente de mejorar las condiciones

o problemas, entre otros.
• NEGLIGENCIA - Esperar pasivamente que empeoren las condiciones,

incluye el ausentismo , impuntualidad, esfuerzo reducido y tasa mayor de
error.
• LEALTAD - Esperar de manera pasiva que mejoren las condiciones.
56
CONSECUENCIAS DEL NIVEL DE INSATISFACCIÓN:
2.4. Diferencias del ser y del hacer – Liderazgo trascendente.
Constantemente vivimos el día a día, a veces podemos caer en la rutina

y en otras despertamos para darle mayor sentido a nuestra vida, nos
preocupamos por hacer y tener que nos podemos olvidar en el camino
de que somos. Entonces es necesario hacernos la siguiente pregunta
¿Somos lo que tenemos o Tenemos lo que somos? A fin de dominar
nuestro ser. Octavio Paz
Habitualmente las personas nos marcamos objetivos y metas entre las
que se encuentran ganar mucho dinero, aprender idiomas, conocer
distintos lugares y países, tener el último modelo de teléfono celular.
Muy pocas veces escuchamos que el objetivo de una persona sea el de
Ser más Feliz, o Ser una persona orientada en los Valores o buscar que las
personas de su alrededor logren también estar bien o ser felices.
Estamos obsesionados con "hacer y tener". Parece que quien más tiene
es quien dirige a los demás y se vuelve un tipo de líder superficial.
De hecho, aquel que tiene más cosas materiales es considerado de
mayor VALOR de aquel otro que tiene menos cosas materiales, como por
ejemplo "dinero".
SIN EMBARGO, también admiramos a las personas por lo que hacen.
Miramos a las personas que dirigen una empresa exitosa, o a un ingeniero
57
respetado o a un abogado famoso, o a un conductor de televisión por

las cosas que muestra. Valoramos además aquellas personas que tienen
habilidades con su cuerpo, quienes bailan de manera increíble, o
aquellos que hacen deportes y consiguen resultados extraordinarios,
valoramos el sacrificio y la voluntad que los demás tienen.
"La felicidad es interior, no exterior; por lo tanto, no depende de lo que
tenemos, sino de lo que somos"
Henry Van Dyke
Ese es el orden actual de las cosas: HACER para TENER.
Por lo tanto si quieres alcanzar alguno de los objetivos que te propones...
¿Cómo lo consigues?
HACIENDO...
El autor expone que si quieres Si quieres conseguir un resultado diferente,
entonces tienes que "Hacer" cosas diferentes, porque de lo contrario,
nadie consigue mejores resultados "haciendo" más de lo mismo. Entonces
ser un observador de nuestra situación, sumado a una nueva acción
(hacer) podrá generar nuevos rsutlado, es decir un Tener diferente a lo
material, sino a algo más trascendental, y esto nos permitirá llegar
también a un liderazgo consigo mismo y el medio.
LIDERAZGO
58
No se lidera para obtener el poder, por el contrario, debemos usar el

propio poder interno para liderar con sabiduría y servir a los demás.
“El verdadero líder es aquel que tiene un poder interno generado por su
propio desarrollo emocional y espiritual” David Fischman (2005)
Así mismo para comprender lo que siente el otro no significa estar de
acuerdo con él. Pero anular la empatía para asumir una posición de
dureza puede conducir a posturas polarizadas y a callejones sin salida, en
el camino hacia el liderazgo emocionalmente inteligente. (Daniel
Goleman (1999)
• El Liderazgo Trascendental incentivará a la calidad motivacional
LIDERAZGO EMOCIONALMENTE INTELIGENTE
59
¿QUÉ ES LIDERAZGO?
“Liderazgo es el conjunto de acciones que enfoca los recursos personales

y colectivos hacia la generación de oportunidades deseables”. (D.P.
Campbell, Leadership Index Manual, 1991)
Un Líder emocionalmente inteligente es aquella persona humana que
conduce a los demás por el camino del bien y hacia el bien, que
desarrolla habilidades para atender e identificar emociones y logra una
mayor estabilidad emocional en forma precisa y oportuna facilitando su
mejor integración entre los demás. Son personas que presentan una
capacidad de empatía casi innata donde la apertura de sus conductas
y la habilidad de su comunicación le facilitan el entendimiento de sí
mismo y de los demás.
COMPONENTES DEL LIDERAZGO
- AUTOCONCIENCIA
- EMPATÍA
- MOTIVACIÓN AL LOGRO
- AUTOCONTROL
- HABILIDADES SOCIALES
60
El manejo inteligente de las emociones facilita el éxito dentro de la

ENTIDAD U ORGANIZACIÓN porque promueve el desarrollo de la
creatividad, motivación y seguridad.
CARACTERISTICAS DE LIDEREAZGO
CARISMATICO ORGANIZATIVO VISIONARIO
COMUNICADOR ENTUSIASTA RESOLUTIVO
DISCIPLINADO CREATIVO HONESTO
¿QUÉ CARACTERISTICAS POSEES TÚ?
ESTILOS DE LIDERAZGO (GOLEMAN D,2003)
61
• Estilo Coercitivo
Demandan acatamiento Inmediato
de sus órdenes.
Poseen iniciativa y autocontrol.
Funciona mejor en situaciones de
crisis o para emprender una
reestructuración con empleados
problemáticos.
Su Impacto en el clima Laboral es
negativo.
• Estilo Autoritario
Posee autoconfianza y es catalizador
del cambio.
Moviliza a la gente hacia una visión y
objetivo.
Actúa mejor cuando el cambio
requiere una nueva dirección u
orientación clara.
positivo.
62
• Estilo Afiliativo
Es empático, genera relaciones y
comunicación.
Crea armonía y construye lazos
emocionales
Actúa mejor para reparar fisuras en un
equipo o motivar a la gente en
circunstancias estresantes
positivo.
• Estilo Democrático
Es colaborador, toma el liderazgo de

equipo y establece comunicación.
Forja consenso a través de la
participación.
Acciona mejor cuando se debe
generar consensos u obtener datos de
empleados valiosos.
Su impacto en el clima Laboral es
positivo.
• Estilo Marcapasos
Es recto y de carácter rígido.
Guía para obtener logros y toma la
iniciativa completamente.
Establece estándares elevados de
Rendimiento
Actúa mejor cuando se debe obtener
resultados rápidos de un equipo
competente y altamente motivado.
negativo generalmente.
63
• Estilo Coaching
Desarrolla a la gente para el futuro.
Busca el desarrollo de los otros.
Posee empatía y auto-conciencia.
Es eficaz cuando ayuda a un
empleado a mejorar su rendimiento o
desarrollar fortalezas a largo plazo.
positivo.
2.5 Visión de futuro
"PROGRAMÁ TU FUTURO"
¿Se puede Diseñar el Futuro?

Varios autores trabajaron sobre este concepto y uno de los que se ha
escuchado es Stephen Covey. Es el autor del famoso libro Los 7 Hábitos
de la gente altamente efectiva (2003):
Stephen es uno de los pioneros en hablar en el mundo moderno y masivo,
sobre la VISIÓN PERSONAL, de manera que nos llega a decir: "Debemos
comenzar con un Fin en la Mente"
Entonces parece que proponerse objetivos personales es valioso para
conseguirlos.
¿Cómo genero mi Visión Personal?
"Aceptando primero que las cosas son como son...no como deberían."
Mahatma Gandhi
Muchas veces habrás escuchado decir que vivimos en el mundo que ya
crearon otras personas. "Resígnate con lo que tienes", "Disfruta lo que la
vida te dio".
El problema es justamente que cuando la VIDA no me DA lo que yo
64
necesito, me pongo furioso, me genero angustia, depresión y por

supuesto RESIGNACIÓN.
¿Qué pasa si la Vida no te Da lo que Tú necesitas?
La propuesta de esta lección es que empieces a CREAR TÚ MISMO la

Visión de tu Vida que todavía te está faltando, para que puedas crear
luego esa Visión, en el mundo material.
DA VUELTA TU REALIDAD ACTUAL

Creando una Visión Poderosa
Una Visión tiene que ser PODEROSA y tiene que generar valor tanto para
tú como para la gente que está en contacto contigo: Clientes, amigos,
familiares, proveedores, maridos, mujeres, hijos, padres, etc.
¿Tu Visión del presente es lo que soñaste en el pasado?
El problema de muchas personas es que se plantean objetivos y no

conocen los recursos para poder llevarlos a cabo. Entonces, resisten las
situaciones, resisten a las demás personas y terminan con estados de
ánimo de frustración y resentimiento.
Conseguir que una Visión se convierta en REALIDAD requiere que
tu COMPROMISO se enfoque hacia lo que quieres y dejes de mirar las
situaciones negativas como más grandes que uno mismo.
Puedes entonces DISEÑAR TU FUTURO, creando una VISIÓN PODEROSA
para:
• Conseguir un mejor empleo.

• Planificar tus Próximas Vacaciones.
• Conseguir lo que te falta.
• Mejorar tu Relación de Pareja.
65
• Cambiar tu Auto.
• Lograr una Mejor Comunicación con los demás.
Diseña Tu Futuro en base a METAS
TRABAJO
DINERO SALUD
OCIO FAMILIA
DESARROLLO AMIGOS
PERSONAL
AMOR
66
RESUMEN DE LA UNIDAD II
• La regulación y gestión de nuestras emociones permitirá

controlar a un nivel mínimo el estrés y ansiedad hacia un
aspecto positivo que impulsará a la proactividad.
• Tener en cuenta la individualidad del equipo de trabajo

con el fin de direccionarlo adecuadamente permite
generar seres humanos integrados en base a metas para
un alto rendimiento.
• Conocer nuestro ser más profundo nos permitirá identificar

las motivaciones que generarán mayor impacto en
nuestra vida, es decir trascender hacia un bien mayor, el
cuál impacta en nuestro entorno, para lograr climas
satisfactorios en cualquier ambiente donde interactuemos
conociendo las distintas motivaciones que movilizan a las
personas.
• Resurgir como líder es un nuevo propósito, dar prioridad al

Ser que el tener, nos permitirá desarrollar un estilo de
liderazgo emocionalmente inteligente, una nueva realidad
para crear nuestra visión de futuro.
67
AUTOEVALUACIÓN
1) ¿Qué características presenta una persona con el nivel de

estrés y ansiedad elevado??
________________________________________________________________
________________________________________________________________
_____________________________________________________________
2) ¿Para tener equipos de alto rendimientos es necesario que

fomentes la motivación en el trabajo?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
3) ¿Cuáles son las diferencias del ser y del hacer?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
4) ¿Actualmente tu visión del presente es lo que soñaste en el

pasado? ¿Cómo te vez de acá 10 años?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
68
LECTURAS
2) La Sinérgia en la Empresa (Stephen Covey – Los 7 Hábitos de la

gente altamente efectiva)
(Disponible en el anexo de lecturas).
69
CASOS SUGERIDOS
• CASO N° 4 – LOS RETIROS Y LA CONSTRUCCIÓN DE EQUIPOS
• CASO Nª 5 - HORAS LARGAS, CIENTOS DE CORREOS

ELECTRÓNICOS, Y SIN DORMIR: ¿ESTO ES UN TRABAJO
SATISFACTORIO?
• CASO Nº 6 – “¿VENTAJAS EN LA IRA?”
70

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La Academia de la Magistratura es la institución oficial del Estado

CONSEJO DIRECTIVO DE LA ACADEMIA DE LA MAGISTRATURA

Dr. Pedro Gonzalo Chávarry Vallejos

Dr. César Hinostroza Pariachi

Dr. Héctor Lama More – Consejero

Dr. Ernesto Lechuga Pino - Director General

El presente material del Taller “Comunicación Eficaz y Trabajo en Equipo”, ha

PROHIBIDA SU REPRODUCCION TOTAL O PARCIAL SIN AUTORIZACION

Programa Académico : Programa de Formación de Aspirantes.

En el contexto actual, jueces y profesionales se encuentran en un proceso

comunicación laboral a nivel verbal y no verbal, para mejorar los niveles de

Finalmente, se debe resaltar que el perfil de un juez demanda mucha

III. COMPETENCIASA ALCANZAR

Para el presente curso se ha formulado la siguiente competencia:

• Desarrolla habilidades de comunicación efectiva, para lograr establecer

Por lo expuesto, el presente Taller plantea alcanzar los siguientes objetivos

• Comprender que la efectividad de la comunicación se mide por el

• Conocer los estilos y formas de comunicación verbal y no verbal (gestual

• Potenciar e impulsar las habilidades individuales para la gestión del

• Realizar un autoanálisis productivo, reconociendo sus rasgos, debilidades

• Conocer herramientas para el manejo y gestión de las emociones para el

• Reconocer la esencia de un equipo y su relación con la satisfacción

• Reconocer el estilo de liderazgo personal y aplicar estrategias para lograr

• Determinar una visión de futuro basada en cambios de actitud, valores y

IV. ESTRUCTURA DE CONTENIDOS

UNIDAD I: COMUNICACIÓN EFICAZ

UNIDAD CONTENIDO OBJETIVOS

• La comunicación de alto • Identificar diferentes

UNIDAD II: TRABAJO EN EQUIPO

• Inteligencia emocional – Estrés y • Conocer herramientas para

• Trabajo en equipo-Alto • Reconocer la esencia de un

• Diferencias del ser y hacer - • Reconocer el estilo de

• Visión del futuro • Determinar una visión de

• Material de lectura preparado por el docente

VI. METODOLOGÍA Y SECUENCIA DE ESTUDIO.

La metodología del Taller “Comunicación Eficaz y Trabajo en Equipo", es

VII. SISTEMA DE ACOMPAÑAMIENTO

Para el desarrollo de este taller, el discente cuenta con el acompañamiento

VIII. SISTEMA DE EVALUACIÓN

Se ha diseñado un sistema de evaluación permanente, de manera que el

• Academia de la Magistratura. (1999). Serie de Jurisprudencia Nº 1. (S.

UNIDAD 1: Comunicación Efectiva

• Cameron, Milton (2012) El lenguaje secreto del cuerpo. Barcelona: Ed.

UNIDAD 2: Trabajo en Equipo

• Arnold, J. (2012). Psicología del trabajo : comportamiento humano en el

• Goleman, Daniel (1998) La Práctica de la Inteligencia Emocional. España:

La Academia de la Magistratura es la institución oficial del Estado Peruano que

La Academia de la Magistratura, a través dela Dirección Académica ejecuta el

El presente material se encuentra estructurado en dos unidades con los

Asimismo, el discente tendrá acceso a un Aula Virtual, siendo el medio más

En ese sentido, se espera que concluido el presente Curso el discente esté en

En el contexto actual jueces y profesionales se encuentran en un proceso

Finalmente, se debe resaltar que el perfil de un juez demanda mucha sabiduría

en circunstancias emergentes, producto de choques de conflictos entre sus

En la Primera Unidad se aborda temas correspondientes a la comunicación de

Finalmente, se abordará la importancia del trabajo en equipo y su alto

UNIDAD I. COMUNICACIÒN EFICAZ 15

1.1. La comunicación de alto impacto: Saber escuchar y saber 18

UNIDAD II: TRABAJO EN EQUIPO 45

Presentación y Preguntas Guía……………………………………………........ 46

2.1. Inteligencia emocional-Estrés y ansiedad 47

Antes de iniciar la presente Unidad de la Comunicación Eficaz, lo