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Elaborado por:
Dra. Martha Leiva Meza
2017
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TALLER “COMUNICACIÓN EFICAZ Y TRABAJO EN EQUIPO”
Academia de la Magistratura
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TALLER “COMUNICACIÓN EFICAZ Y TRABAJO EN EQUIPO”
SILABO
NOMBRE DEL TALLER “COMUNICACIÓN EFICAZ Y TRABAJO EN EQUIPO”
I. DATOS GENERALES
II. PRESENTACIÓN
Una de las principales competencias que todo ser humano debe desarrollar
adecuadamente es la “Comunicación”; esta es inherente a la persona,
porque trasmite y procesa información constantemente; sin embargo, no
todos logran ejecutarla de forma efectiva, provocando conflictos en las
relaciones con otros: Mal manejo de la información, de la recepción y de la
expresión, generando a veces omisiones y deformación de la misma, entre
otros. Por ello, fortalecer esta capacidad básica es de fundamental
importancia en los jurados, partiendo desde los aspectos más profundos de la
persona, potenciando su expresividad tanto emocional como corporal en la
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Capacidades Terminales:
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Caso Sugerido:
• CASO N° 1 – ANÉCDOTA DE UN PENSADOR
• CASO N° 2 – UNA PERSONALIDAD DE DIAMANTE
• CASO Nª 3 - LOS CLIENTES ABUSIVOS ALTERAN LAS EMOCIONES
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Lecturas Obligatorias:
• Importancia de la comunicación efectiva en las organizaciones (Nancy
Rosas, Prisma Vol2.2005)
Caso Sugerido:
• CASO N° 4 – LOS RETIROS Y LA CONSTRUCCIÓN DE EQUIPOS
• CASO N° 5 – HORAS LARGAS, CIENTOS DE CORREOS ELECTRÓNICOS,
Y SIN DORMIR: ¿ESTO ES UN TRABAJO SATISFACTORIO?
• CASO Nª 6 – “¿VENTAJAS EN LA IRA?”
Lecturas obligatorias
• Trabajo en equipo
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V. MEDIOS Y MATERIALES.
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IX. BIBLIOGRAFÍA
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PRESENTACIÓN
Dirección Académica
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INTRODUCCIÓN
Una de las principales competencias que todo ser humano debe desarrollar
adecuadamente es la “Comunicación”; esta es inherente a la persona, porque
trasmite y procesa información constantemente; sin embargo, no todos logran
ejecutarla de forma efectiva, provocando conflictos en las relaciones con otros:
Mal manejo de la información, de la recepción y de la expresión, generando a
veces omisiones y deformación de la misma, entre otros. Por ello, fortalecer esta
capacidad básica es de fundamental importancia en los jurados, partiendo
desde los aspectos más profundos de la persona, potenciando su expresividad
tanto emocional como corporal en la comunicación laboral a nivel verbal y no
verbal, para mejorar los niveles de claridad en las determinaciones que asuma
por los sistemas de enlaces globalizados a las que se ve sometido.
Así mismo, todo juez como ser social, busca avanzar e integrarse al entorno en
un proceso de sinergia, es por eso, que mantener la habilidad para trabajar y
generar equipos altamente eficaces es un pilar importante de todo ámbito
laboral; por el mismo impacto que tiene en la ejecución de actividades y logro
de los objetivos. Esto se vincula directamente con la características y rasgos
individuales que tienen la personas para poder direccionar un equipo de
trabajo, lo que determina el tipo de liderazgo ejercido, logrando mejores
resultados en estas interacciones.
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INDICE
Presentación………………………………………………………………………… 11
Introducción………………………………………………………………………… 12
Resumen………………………………………………………………..……..……. 41
Resumen……………………………………………………………………………… 67
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UNIDAD I
COMUNICACIÓN EFICAZ
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PRESENTACIÓN
PREGUNTAS GUÍA
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1. LA COMUNICACIÒN.
El ser humano tiene siete tipos de inteligencia: verbal, matemática,
espacial,musical, corporal, intrapersonal e interpersonal; soninteligencias
que se complementan,aunque en cada persona pueden dominar algunas
áreas más que otras. En la inteligencia interpersonal se manifiesta la
habilidad de los seres humanos para comunicarse a cada momento en un
lugar, espacio y tiempo determinados, y de esa habilidad individual
depende la efectividad de la interaccióncon los demás. (Ribeiro, 1992) ha
definido la comunicación como una ciencia, un arte queinfluye en otros y
hasta en uno mismo, hecho que se produce no sólo a través de la palabra
(en un 7%), sino también por el tono de voz (38%) y la expresión corporal
(55%). Algunas investigaciones indican que la expresión facial, junto con el
tono de voz, representa más del 93% en la comunicación entre 2 personas.
Por lo tanto, el sentido literal de las palabras representa solamente
alrededor de un 7% de la comunicación.(Harvard Business Review, 2009).
Tenemos que tener en cuenta que a través de la comunicación se
mantienen vivas un conjunto de costumbres, creencias, ideas y
valoraciones; Que se van dando de acuerdo al medio, la cultura, la región
a la que pertenece.
Comunicación
Corporal Palabras
7%
93%
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ESCUCHAR:
OIR:
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a. La escucha Previa
b. La Escucha Recreativa
c. La Escucha Comprometida
a. Escucha Previa
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b. Escucha Recreativa
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c. Escucha Comprometida
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COMUNICACIÓN
EFECTIVA
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EJEMPLO:
Tengo un objetivo mensual de ventas de 10 y vendí solamente 8.
Tengo 8 ventas y dos explicaciones.
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GESTIÓN DE LA CORPORALIDAD
1. PARALINGUÍSTICA
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2. KINÉSICA
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3. PROXÉMICA
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APERTURA
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FLEXIBIIDAD
RESOLUCIÓN
ESTABILIDAD
CENTRADO
Es un cuerpo con todas las
disposiciones corporales antes
vistas, en equilibrio.
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Las neurociencias
manejan las habilidades
cognoscitivas respecto a
las dominancias de los
hemisferios cerebrales y el
tipo de razonamiento y
manejo conductual.
El Dr. Roger Sperry(1974)
describe la especialización de cada hemisferio de manera que el
izquierdo, generalmente el lado dominante “manda” en el espacio
correspondiente al espacio visual del ojo derecho (por el cruce de los
nervios de ambos ojos en su camino hacia el cerebro) y está implicado
en el razonamiento, la lengua, la escritura y la lectura, Mientras que el
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• Esperan:
Una buena articulación de ideas y hechos, claridad, información
precisa, datos y hechos basados en cuadros y estudios de exactitud
técnica, pruebas creíbles, estadística.
• Son buenos:
Reuniendo información, analizando datos, resolviendo problemas
lógicos, argumentando racionalmente, en cuestiones financieras,
midiendo con precisión, entendiendo elementos técnicos.
• Modos de pensamiento:
Lógico, analítico, basado en
hechos, cuantitativo, técnico,
resuelven, problemas lógicos,
matemático, intelectualmente
brillante, fáctico.
• Comportamientos:
Frío, distante, pocos gestos, voz
elaborada, evalúa, critica, irónico, le gustan las citas, competitivo,
individualista.
• Les gusta:
Los modelos y las teorías, la palabra precisa.
• Esperan:
Tener detalles como, el qué, quién, dónde y
cuándo, listas o programas escritos,
cuidadosos planes de acción, se sigan
fielmente las instrucciones, alineación con
procedimientos bien establecidos.
• Son buenos:
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• Esperan:
Empatía y consideración de sus necesidades, involucrarse con los
otros, respeto a los sentimientos, consideraciones equitativas, buenas
actitudes y relaciones interpersonales.
• Son buenos:
Reconociendo cómo se sienten los
otros,
Captando las pistas no verbales de
tensión interpersonal, generando
entusiasmo, Persuadiendo a otros,
tomando en cuenta los valores.
• Modos de pensamiento:
Interpersonal, emocional, basado en
sentimientos, musical, espiritual, expresivo, estético.
• Comportamientos:
Extrovertido, emotivo, espontáneo, lúdico, hablador, idealista,
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• Esperan:
Tareas frecuentes y espontáneas, marcos conceptuales, libertad para
explorar, objetivos a largo plazo, perspectivas de futuro.
• Son buenos:
Reconociendo nuevas posibilidades,
Integrando ideas y conceptos, desafiando políticas establecidas,
inventando o innovando soluciones, tolerando la ambigüedad.
• Modos de pensamiento:
Imaginativo, sintetizador, artístico,
conceptual, holístico, integrador,
intuitivo, futurista.
• Comportamientos:
Originalidad, humor, gusto por el
riesgo,
Espacial, simultáneo, le gustan las discusiones, salta de un tema a otro,
discurso brillante, independiente.
• Le gusta:
Lo visual, los colores.
EJERCICIOS
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2. NUDOS
Pasos
Cruza tus pies, en equilibrio.
Estira tus brazos hacia el frente, separados uno del otro.
Coloca las palma de tus manos hacia afuera y los pulgares apuntando
hacia abajo.
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Beneficios
Efecto integrativo en el cerebro.
Activa conscientemente la corteza tanto sensorial como motora de cada
hemisferio cerebral.
Apoyar la lengua en el paladar provoca que el cerebro esté atento.
Conecta las emociones en el sistema límbico cerebral.
Da una perspectiva integrativa para aprender y responder más
efectivamente.
Disminuye niveles de estrés refocalizando los aprendizajes.
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RESUMEN DE LA UNIDAD I
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AUTOEVALUACIÓN
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LECTURAS
Lecturas Obligatorias:
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CASOS SUGERIDOS
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UNIDAD II
TRABAJO EN EQUIPO
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PRESENTACIÓN
PREGUNTAS GUÍA
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EJERCICIO:
Ejemplo:
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EQUIPOS
GRUPOS
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Formación de equipos:
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• COMPLEMENTARIEDAD:
Cada miembro domina una parcela determinada del proyecto.
Todos estos conocimientos son necesarios para sacar el trabajo
adelante.
• COORDINACIÓN:
El grupo de profesionales, con un líder a la cabeza, debe actuar de
forma organizada con vista a sacar el proyecto adelante.
• COMUNICACIÓN:
El trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos
sus miembros, esencial para poder coordinar las distintas
actuaciones individuales.
• CONFIANZA:
Cada persona confía en el buen hacer del resto de sus
compañeros, permitiendo anteponer el éxito del equipo al propio
lucimiento personal.
• COMPROMISO:
Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de si mismo y
poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante.
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Motivación Extrínseca:
El sujeto se mueve por las consecuencias que espera que se sigan de la
acción realizada (alguna clase de premio) o por la evitación de lo no
deseado (algún tipo de privación).
Motivación Intrínseca:
El sujeto se mueve por las consecuencias que espera que se produzcan
en él en virtud de la acción ejecutada, por ejemplo, la ayuda a un
compañero que no sabe cómo resolver un problema, o la satisfacción por el
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SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
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HACIENDO...
El autor expone que si quieres Si quieres conseguir un resultado diferente,
entonces tienes que "Hacer" cosas diferentes, porque de lo contrario,
nadie consigue mejores resultados "haciendo" más de lo mismo. Entonces
ser un observador de nuestra situación, sumado a una nueva acción
(hacer) podrá generar nuevos rsutlado, es decir un Tener diferente a lo
material, sino a algo más trascendental, y esto nos permitirá llegar
también a un liderazgo consigo mismo y el medio.
LIDERAZGO
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¿QUÉ ES LIDERAZGO?
- AUTOCONCIENCIA
- EMPATÍA
- MOTIVACIÓN AL LOGRO
- AUTOCONTROL
- HABILIDADES SOCIALES
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CARACTERISTICAS DE LIDEREAZGO
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• Estilo Coercitivo
Demandan acatamiento Inmediato
de sus órdenes.
Poseen iniciativa y autocontrol.
Funciona mejor en situaciones de
crisis o para emprender una
reestructuración con empleados
problemáticos.
Su Impacto en el clima Laboral es
negativo.
• Estilo Autoritario
Posee autoconfianza y es catalizador
del cambio.
Moviliza a la gente hacia una visión y
objetivo.
Actúa mejor cuando el cambio
requiere una nueva dirección u
orientación clara.
Su Impacto en el clima Laboral es
positivo.
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• Estilo Afiliativo
Es empático, genera relaciones y
comunicación.
Crea armonía y construye lazos
emocionales
Actúa mejor para reparar fisuras en un
equipo o motivar a la gente en
circunstancias estresantes
Su Impacto en el clima Laboral es
positivo.
• Estilo Democrático
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• Estilo Coaching
Desarrolla a la gente para el futuro.
Busca el desarrollo de los otros.
Posee empatía y auto-conciencia.
Es eficaz cuando ayuda a un
empleado a mejorar su rendimiento o
desarrollar fortalezas a largo plazo.
Su Impacto en el clima Laboral es
positivo.
2.5 Visión de futuro
"PROGRAMÁ TU FUTURO"
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• Cambiar tu Auto.
• Lograr una Mejor Comunicación con los demás.
TRABAJO
DINERO SALUD
OCIO FAMILIA
DESARROLLO AMIGOS
PERSONAL
AMOR
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RESUMEN DE LA UNIDAD II
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AUTOEVALUACIÓN
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LECTURAS
Lecturas Obligatorias:
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CASOS SUGERIDOS
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