UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE

HONDURAS

Asignatura
POLITICA DE NEGOCIOS

Catedrático
LIC. VIRGILIO ALFREDO VIVAS FOLOFO

Tarea
PRIMER PARCIAL (EXPERIENCIA DE UNA NEGOCIACION
PERSONAL)

Alumna
Karen Gabriela Ochoa Arias
Fecha de Entrega

12-06-2019
Experiencia de Negociación.
Fue en mi trabajo donde un cliente tenía un crédito con nosotros y este se encontraba en
mora debido a que había disminuido su capacidad de pago por situaciones imprevistas.
Después de haber escuchado al cliente acordamos un plan de pago con una cuota que
fuera flexible para el, considerando su capacidad de pago en estos momentos. Y sobre
todo que tanto el cliente como la tienda salieran satisfechos.

De acuerdo al incidente narrado, indique que tipo de negociador se considera enfocado

al resultado que obtuvo.
Me considero un negociador consiente y audaz de la situación que actualmente atraviesa
el país y que afecta considerablemente a todas las personas llámese; asalariadas,
comerciantes, empresarios Etc.
No obstante debemos de manejar muy bien la negociación al momento que se nos
presente este tipo de problemas. Para que de este modo logremos la mejor negociación
posible.

Describa como desarrollo cada una de las tres fases de la negociación.

Fase de preparación.

Ante este proceso de negociación era imprescindible recabar el máximo de información

sobre el cliente, El 80 por ciento del éxito de la negociación dependió de algo que
llamamos conoce a tu cliente, esto me dio una mejor preparación para afrontar al
cliente.

Fase de desarrollo.

La negociación exigió un despliegue de habilidades para poder conocer y escuchar al

cliente. Era necesario dominar todas las técnicas de comunicación, escuchar y observar,
ya que todo el proceso de negociación estaba basado en la continua transmisión de
ideas, para ofrecerle una solución al cliente para que se fuera satisfecho.

Fase de acuerdo.

Trate de ser lo más flexible posible ante un negociador difícil, hay que aprender a hacer
una lectura estratégica, ver la forma en la que se puede relacionar con el otro para que
baje sus defensas. En lo particular y por conocimiento de causa pienso que toda persona
tiene su puerta de entrada.

Mencione tres objetivos o resultados que estableció o que debería haber establecido si
no lo hizo en ese entonces.

1.- Lograr el interés del cliente de honrar su deuda

2.- recuperar la deuda a corto o mediano plazo

Ahora que tiene conocimientos básicos sobre esa negociación que usted realizo ¿Qué
cosas haría diferente si tuviera que pasar nuevamente por una situación similar a la que
narro?

Desde un inicio analizar la capacidad de pago del cliente dando cuotas módicas para
evitar que el se vea en este tipos de situaciones que le genera todavía mas costos como
ser intereses moratorios y adicionalmente mal record crediticio cerrándole las puertas en
todo el comercio y el sistema financiero.
Además tratar de hacerle conciencia al cliente que debe de tomar la negociación que le
estoy ofreciendo y manifestarle que le estoy acortando la agonía y el deterioro al que se
estará enfrentando de no tomar la negociación a tiempo.