Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de

trabajo interdisciplinarios”

AGENDA DE TRABAJO PARA LA SOLUCIÓN DE LOSCONFLICTOS PARA

EQUIPOS DE TRABAJOSINTERDISCIPLINARIOS.

INTRODUCCION

En la actualidad las empresas juegan un papel fundamental en la economía, pues

gracias a ellas se satisfacen las diferentes necesidades del ser humano, sin
embargo cualquier compañía sin importar su tamaño o razón social, afrontan en el
desarrollo de sus actividades diferentes problemáticas internas y externas, es el
caso de los conflictos laborales, estos aparecen en cualquier circunstancia dentro
de las compañías y en cualquier lugar del mundo, pues es de saberse que los
conflictos hacen parte del ser humano, pues cada individuo siempre afrontará
conflictos internos que al exteriorizarlos provocan dificultades en su entorno, esto
conlleva a desestabilizar el clima organizacional y las relaciones laborales, lo cual
entorpece el desempeño de los trabajadores.
A través de la historia, los conflictos laborales se han identificado en empresas a
nivel mundial generando que éstas opten por diferentes estrategias para la
resolución de problemáticas entre los trabajadores, esto conlleva a que las
empresas se vean obligadas a atender de manera oportuna las diferencias laborales
y busquen su pronta solución.
 AGENDA DE TRABAJO

1.Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Se evidencia que cada uno de los jefes en las diferentes áreas tiene un punto de
vista diferente, y no logran llegar a un acuerdo para darle solución al conflicto en
que están involucrados, por ello es importante identificar las funciones y roles que
cumple cada uno y de esta manera evitar que choquen entre si y tener una buena
comunicación y disposición. Pueden existir varias metas u objetivos y esto puede
desencadenar en un conflicto entre los jefes de áreas, por ello, es importante evitar
que las funciones que cumple cada uno colisionen entre sí. Los cargos o roles de
cada uno deben ser transparentes y es necesaria una excelente comunicación para
fijarlas.

ÁREAS CRITERIOS
JEFE DE COMPRAS
Retraso de 10 días en hacer la entrega
JEFE DE ALMACEN O INVENTARIOS de los pedidos, solicitados por el
almacén.
JEFE DE PRESUPUESTO
Persiste en reducir los presupuestos d
inventarios.
JEFE DE PRESUPUESTOS
No apropia las partidas presupuestales
JEFE DE COMPRAS para realizar los volúmenes necesarios
de compra.
JEFE DE ALMACEN DE
INVENTARIOS
No hace entrega de forma pertinente lo
faltantes de mercancías para hacer de
 manera adecuada el proceso de
compras.
JEFE DE INVENTARIOS
No hizo entrega a tiempo de los
informes de inventarios para la
JEFE DE COSTO Y PRESUPUESTO realización de una correcta
programación de los pedidos.
JEFE DE COMPRAS
No tener un desarrollo adecuado en
selección de proveedores.

2.Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado encada

área:

Para poder trasladar en un óptimo estado el conflicto y conseguir resolverlo hay que
tener en cuentas los siguientes pasos.

Detectar el problema

No hacer una entrega oportuna de los pedidos, siempre se debe hallar cual es la
causa del problema o por que se causó el conflicto, ya que si dejamos transcurrir se
producirá una gran consecuencia en la que involucrará a todo el grupo de trabajo.

Observar los conflictos desde diferentes criterios

Al descubrir el conflicto todos los que lo integran, en este caso los jefes de diferentes
áreas y actuar en consecuencias de todo lo que se está viviendo.

Examinar la situación

En este se debe determinar un estudio del conflicto, que se está experimentando

dentro de la empresa, analizar las causas, las áreas y jefes implicados, para así
poder permitirnos dar una oportunidad para que cada uno opine y de su punto de
vista, y esto nos dará la opción de recolectar datos y encontrar una solución.

Definir objetivos claros

Ya conociendo el conflicto, ya se dejó un espacio prudente para que cada jefe de

área implicado pudiese expresar su punto de vista, ahora hay que definir un logro
claro para así poder llegar un acuerdo, entre cada uno de los involucrados

Debatir el problema
En este las partes en este caso los jefes de área deben dejar que el método dela
arbitrariedad actué y este consiste en dejar que cada una de las partes de
su punto de vista, su manera de ver la situación, dar sus pro y contras. Para así
entender a cabalidad por qué surge el conflicto.

Buscar soluciones

Una posible mediación entre los jefes de área se podría dar, gracias a la facilidad
de dialogo es decir si cada uno de ellos expresa sus puntos de vista y estos son
respetados. Habrá una mayor negociación entre las partes interesadas, ya que cada
uno de ellos puede elegir un mediador para guiarlos y así las partes sientan que
pueden compartir información, dirigirse a los problemas de fondo, y expresar sus
emociones. Para finalmente poder llegar a un acuerdo en donde los jefes de área
puedan expresar su conformidad con la decisión tomada.

Hacer un seguimiento

Un posible análisis a profundidad de cada de uno de los jefes de área, sería de gran
ayuda ya que este se enfatizará en las posibles causas de estos conflictos por el
incumplimiento y fallas a la hora de cumplir su labor. El seguimiento a cada uno de
los jefes de área busca clarificar y hacer recomendaciones poniendo atención a las
diferencias de datos o desacuerdos sustanciales y utilizando la guía de cada uno de
los mediadores.
3.Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto.

Las actividades tienen como finalidad la solución de los conflictos generados por los
incumplimientos que se vienen presentando en la entrega de los
pedidos a los clientes. En toda organización es vital disponer de estos procedimien
tos, cada paso con sus respectivos aspectos diseñados para llevarlas propuestas
de resolución de conflictos con el fin de concretar una solución.

Un conflicto bien manejado lleva implícitos, excepcionales beneficios, tanto para la

empresa como para los mismos jefes de área y demás trabajadores. De hecho, el
manejo de conflictos suele ser uno de los mayores impulsadores de cambio.

Por esta razón, si se aborda de forma adecuada, pueden dar un apoyo

al personal a ser más innovadores, tener un sentido de responsabilidad con la
empresa y el cliente, establecer un vínculo más fuerte, a trabajar en equipos y
realizar estás operaciones de forma eficaz y dar un salto de rendimiento. La clave
para resolver el conflicto entre los jefes de área arraiga en encarar abiertamente el
problema y negociar con el fin de obtener un resultado en el cual todos salgan
beneficiados, como en este caso llegar al cumplimiento delas entregas de los
pedidos en un tiempo oportuno, para así generar un acto de responsabilidad en
cada uno de los jefes de área y volver reconstruir la confianza depositada por la
empresa para que así siga con su proceso de desarrollo.

4.Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto.

En las empresas hay cada vez más diferencias entre el personal que labora en la
misma, pero también hay diversidad y creciente independencia, razón por la cual
también aumenta las posibilidades de que surjan discrepancias. Como
los jefes de área, ya que son diferentes voces, y es muy probable que lasresponsa
bilidades que tengan excedan su autoridad en cada una de sus áreas de manera
inevitable se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En la mayoría de los casos
encararlo abiertamente mejorara sus probabilidades de alcanzar los objetivos que
sean propuesto para que cada uno de ellos pueda cumplirlos.

A continuación, se mostrará de forma clara la descripción de cada actividad para la

solución de conflicto.

 Entender el problema

El problema o conflicto radica debido a los incumplimientos presentados a la hora

de hacer entrega de los pedidos solicitados por los clientes. Analizando el caso ellos
afirman que la culpa surge en un área diferente a la perteneciente a ellos, deben
comunicarse y hacer un análisis donde revisen informes, estadísticas, situaciones
anteriores para evaluar realmente que está sucediendo y que medidas pueden
determinar para optimizar el cumplimiento con las entregas de los pedidos.

 Comunicación entre los jefes de área

Cada jefe debe ser cuidadoso a la hora de cumplir con sus funciones, debe escuchar
criterios para que ayude al fortalecimiento de estrategias para el mejoramiento en
la entrega de pedidos, debe saber manejar las emociones y no expresar ningún
juicio prematuro sobre las funciones de sus compañeros, de ese modo se conocerá
los intereses de cada uno de los jefes de área y así establecer un dialogo proactivo.

 Lluvias de ideas para la solución del conflicto

En esta etapa es importante pensar en posibles soluciones, ya que es complicado

que haya tantas discrepancias entre los jefes de área; es momento de centrar un
análisis y dar sus ideas para que promuevan el cumplimiento delos pedidos
solicitados por clientes, cada jefe de área desde su punto de vista y habiendo
comprendido de las opiniones de los demás, tiene el criterio de generar ideas en
pro de mejorar con las funciones encomendadas para así poder dar cumplimiento
con las entrega de los pedidos.
 Elección de las soluciones adecuadas

Cada una de los jefes de área debe maximizar su rendimiento en sus debidas
funciones y hacer un seguimiento de cada uno de los jefes de área para así lograr
encontrar la causa del incumplimiento. Haciendo un análisis
detallado. para optimizar los procesos de logística y así mejorar el rendimiento par
a poder cumplir con la entrega de los pedidos.

 Usar mediadores

Si alguien no está de acuerdo o sigue habiendo inconformidad es mejor que otra

persona intervenga, el superior de los jefes de área en este caso puede ser el
gerente general, sería la persona indicada para ser el mediador, ya que masque
nadie tiene derecho a saber la situación del incumplimiento en las entregas de los
pedidos.

 Explorar alternativas

Aquí es donde se deben plantear nuevas soluciones para poder encontrar la falla
que radica en el incumplimiento de las entregas de los pedidos, el buscaren sí
mismo por qué se está fallando, cual es el motivo por el cual no estamos haciendo
bien nuestro trabajo.

 Manejo de situaciones tácticas de presión

Se debe mantener la calma sin dejar de ser estrictos, actuar adecuadamente. Ya

que no es bueno enojarse, ni tomar decisiones apresuradas impulsadas por la
tensión del momento, saber que para llegar a un óptimo funcionamiento se debe
concientizar y saber que puedo mejorar mi rendimiento
 Conclusiones

Realizada la agenda de trabajo se puede concluir la importancia de aprender a

conocer, entender y manejar el conflicto. Conocer desde raíz la causa del mismo,
dado que este es un inherente a la humanidad, hace parte de su esencia y desde el
mismo momento de interactuar con sus semejantes está expuesto asentirlo,
provocarlo y padecerlo.

Los conflictos siempre serán una de las características fundamental de cualquier

organización, y por ello es indispensable que los gerentes lo manejen de manera
adecuada teniendo como base la objetividad, el bienestar de los trabajadores y de
la compañía, es importante trabajar en un clima organizacional que permita que el
ambiente laboral sea liviano y lleve a cada individuo al mejoramiento continuo.

En las empresas, el manejo adecuado del conflicto instituye procedimientos para

mejorar las tareas y las relaciones entre los miembros de la organización. De esta
manera se mejora la calidad del servicio, reduce costos, eleva la eficacia del
liderazgo, estimula la generación de ideas y su discusión, el trabajo en equipo, el
compromiso y el amor por su organización. Toda organización duradera y quienes
la componen, deberán tener una mirada amplia en el manejo y la resolución de
conflictos; esto significa que la calidad de la solución a la que se pretende llegar,
deberá contemplar tanto el qué como el cómo, es decir, la sustancia y el proceso.
Solo de esta forma, podrán constituirse en una oportunidad de aprendizaje y agregar
un valor importante a la organización.