SATISFACION DEL CLIENTE

DEFINEN Y CONTROLAN LAS METAS DE LA

PROCESOS ESTRATEGICOS ORGNIZACION, SUS POLITICAS Y ESTRATEGIAS.

ORGANIZACIÓN SISTEMA DE REVISON POR

PLANEACION GESTION LA DIRECCION

ACTIVIDADES

ANALISIS DE LA FORMULACION DE FOMALIZACION DE EVALUACION DE

INFORMACION ESTARATEGIAS PROGRAMAS Y RESULTADOS
POLITICAS Y OBJETIVOS ACTIVIDADES RETROALIMANTACION

DOCUMENTOS

MANUAL DE PRESUEPUESTO INFORME A

REVISION POR ACTAS GERENCIA
CALIDAD
LA DIRECCION

RESPONSABLES

COORDINADOR DE CALIDAD O DE ANALISIS

SATISFACION DEL CLIENTE

 SATISFACION DEL CLIENTE
DEFINEN Y CONTROLAN LAS METAS DE LA
PROCESOS OPERATIVOS ORGNIZACION, SUS POLITICAS Y ESTRATEGIAS.
CLIENTE PEDIDOS
REVISION DE LOS
PEDIDOS, OFERTAS
Y CONTRATOS
SERVICIO AL CLEITE
ACTIVIDADES
Recibir la solicitud de los clientes
Estudio de requisitos y evaluación
Emitir concepto y/o cotización
Comunicar pendientes al
laboratorio
Consultar fechas de entrega
programadas e informar a los
clientes
Facturar
Entrega de informe de resultados
Atender comentarios o quejas de
los clientes
Evaluación de satisfacción de
clientes
DOCUMENTOS
-. Pedidos y atención al cliente
Cotización Laboratorio
-. Pedidos pendientes análisis
-. Documentos pendientes
análisis
-. Satisfacción de clientes
-. Pedidos y atención al cliente
-. Cotización Laboratorio
-. Pedidos pendientes análisis
-. Documentos pendientes
análisis
SATISFACION DEL CLIENTE
ANALISIS
PRESTAR EL SERVICIO DE
ANÁLISIS DE ACUERDO CON
LASNORMAS O
ESPECIFICACIONES
CONVENIDAS Y EL
TIEMPOACORDADO CON LOS
-. Programación de fecha de
análisis
-. Análisis
Recepción de la muestra
Ejecución del análisis
Informe de resultados
Validación de nuevos métodos
-. Metrología
-. Validaciones
-. Análisis Datos e informe
Recepción de muestra Datos de
análisis Informe de resultados
-. Pedidos Pendientes
-. Manuales de equipos y
materiales
-. Normas Internacionales de
referencia (SM, ASTM,
AOAC,EPA)
 SATISFACION DEL CLIENTE

Brindan soporte a los procesos operativos

PROCESOS DE APOYO Informes para los procesos estratégicos

CALIDAD COMPRAS ADMINISTRACION METROLOGIA

ACTIVIDADES

Coordinación de auditorias Recepción y análisis de Recepción de la solicitud. Recepción

internas
Dirección de comités de calidad
Administración de la
documentación del SGC
Seguimiento de acciones
correctivas y acciones
preventivas
Evaluación de indicadores de
calidad
Coordinación del manejo de
quejas y producto no conforme
la solicitud Análisis y evaluación.
Cotizar Realización de actividades
Aprobación de compra como respuesta a la solicitud.
Orden de compra Documentación administrativa
Recibir y verificar productos o Coordinación de actividades de
servicios mensajería
Evaluar proveedores Seguimiento de actividades
Evaluar proveedores
Revisión de manuales
Identificación
Condiciones de uso, limpieza y
almacenamiento
Programación de fechas de
revisión metrológica
Verificación

DOCUMENTOS

Control de documentos y Compras Talento Humano Metrología

registros
Listado maestro de documentos
Listado maestro de registros
Cambio en documentos
Lista de documentos eliminados
Lista de documentos de origen
externo
Oportunidades de mejoramiento
Errores y mejoramiento
Auditorias internas
Planificación de auditorias de
calidad
Resumen de auditoria
Lista de chequeo
Acta comité de calidad
Evaluación de proveedores Evaluación del entrenamiento Procedimiento de metrología
Proveedores aprobados Evaluación de competencias Registros de metrología
Seguimiento a proveedores Documentos contables Carpeta Equipos Críticos
Solicitud compra Informe a gerencia Carpeta Equipos de Rutina
Solicitud de cotización Presupuesto anual Carpeta Materiales
Orden de compra Solicitud de recursos Normas
Especificaciones de
suministros, reactivos y
materiales consumibles
Manejo, almacenamiento y
preservación
Evaluar proveedores

SATISFACION DEL CLIENTE