Gestión Logística

Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

Presentado por:

FICHA 1667911

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2019

El flujo de información externa en los procesos logísticos no se genera

dentro de las actividades propias de la empresa, pero tiene una incidencia
directa sobre los procesos que se realizan dentro ésta, tales como el caso
de la información que se maneja en el proceso de aprovisionamiento
referente a los proveedores y el proceso de distribución referente a los
clientes. Por tal razón, para esta evidencia debe presentar en un documento
escrito la caracterización del perfil de los clientes y los proveedores de la
empresa mencionada en la Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la
empresa” de esta actividad de aprendizaje.
Tenga presente que para realizar la evidencia puede utilizar tablas o
formatos que le ayuden a administrar la información.

Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación:

1. Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente
interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los
clientes (incluir los tiempos de respuesta)
2. Después, proponga una alternativa de flujo de información que le
permita asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno
como externo.

SOLUCION
Empresa Casa Luker
Clientes internos: los clientes internos son los que hacen parte de la
organización ya que estos son los trabadores de la empresa Casa Luker
adicionalmente se encuentran tres tipos de clientes internos en esta
empresa
- Ejecutivos: tienen una relación más cercana con los clientes
externos, ellos dicen cuál es el producto a ofrecer y a que mercado
va dirigido.
- Comerciales. Tienen una relación directa con diferentes grupos de
trabajadores, lo que hace que tenga una visión clara de la calidad
- Operativos: se encarga de la elaboración de los productos

FLUJO DE INFORMACION
 Área de
Personal logística casa facturacion Alma viva
Casa luker luker

Gerencia
operativa
Director Aux.
administrativo inventarios Líder de
operaciones

Bodega de
almacenamiento

Clientes Externos. Los clientes externos son los individuos que no hacen
parte de la empresa, si no que por lo contrario buscan satisfacer sus
necesidades con bienes o servicios. Además, se ven cinco de tipos de
clientes externos.
- Clientes leales: son la base de la empresa ya que genera hasta un
50% de los ingresos
- Clientes especializados en descuentos: son compradores regulares
de acuerdo al grado de descuento que la empresa ofrece.
- Clientes impulsivos: según por sus impulsos, no se van de la tienda
sin comprar algo
- Clientes basados en sus necesidades: tienen una necesidad y buscan
un producto porque lo necesitan.
- Cliente errante: no tiene ninguna necesidad cuando entran al
negocio, lo hacen de manera esporádica.
FLUJO DE INFORMACION

CLIENTES
EXTERNOS

EJECUTIVOS VENDEDORES
AREA COMERCIAL

AREA DE LOGISTICA

3. Elabore un listado de elementos (productos o servicios) FACTURACION

AUX.INVENTARIO que son de vital
importancia para el funcionamiento de la empresa.
- Tener un buen personal que tenga una buena organización y control de la
empresa y un buen financiamiento.
- Mantener la empresa dotada de los recursos necesarios para la
producción, como maquinarias y otros.
- Tener buenos proveedores que nos suministren la materia prima para la
elaboración de los productos.
- Servicios de apoyo logístico

4. Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o

personas que puedan ser proveedores y haga un listado.
- Agricultores de la región (Caficultores) Proveedores
- logística alma viva (Centro de distribución) Proveedores
- Saferbo (agencia de envíos de documentos y mercancía) Proveedores

5. Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado

y determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto
puede utilizar los formatos presentados en el material de formación.
Recuerde que debe establecer los criterios adecuados para cada uno de
los ítems disponibles en el formato.
NOMBRE DE PROVEEDOR ALMA VIVA
ESCALA
MALO 1 PUNTUACION
EXCELENTE 5
1 2 3 4 5
EXPERIENCIA X 5
DISPONIBILIDAD X 4
CALIDAD X 3
IMAGEN X 3
PERSONAL X 3
EQUIPO X 4
OPERACIÓN X 4
SERVICIO AL CLIENTE X 5
CUMPLIMIENTO DEL
SERVICIO
COMUNICACIÓN X 3
PLANIFICACION X 4
OREDN Y ASEO X 3
TIEMPO DE ESNTREGA X 5
FACTURACION
TOTAL 46

NOMBRE DE PROVEEDOR SAFERBO

ESCALA
PUNTUACION
MALO 1
 EXCELENTE 5
1 2 3 4 5

EXPERIENCIA X 4
DISPONIBILIDAD X 4
CALIDAD X 3
IMAGEN X 3
PERSONAL X 2
EQUIPO X 3
OPERACIÓN X 4
SERVICIO AL CLIENTE X 5
CUMPLIMIENTO DEL
SERVICIO
COMUNICACIÓN X 3
PLANIFICACION X 3
OREDN Y ASEO X 4
TIEMPO DE ESNTREGA X 5
FACTURACION
TOTAL 43

6. Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior,

determine: ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como
proveedor teniendo en cuenta las políticas de la organización?
R//
las dos empresas son confiables, se prioriza trabajar con ALAMA VIVA, pero
no podemos descuidar a SAFERBO, ya que corremos el riesgo de quedar con
un solo proveedor, y si en algún momento este no puede prestar el servicio,
pues entraríamos en una contingencia
R//
ALAMA VIVA
POSITIVO:
- Disponibilidad de personal
- Personal capacitado
- Alistamiento de pedidos a tiempo
- buena manipulación de los productos
NEGATIVO
- Orden y aseo en el momento de terminar la actividad
- Falta planear la actividad a ejecutar.

SAFERBO
POSITIVO
- Buena imagen y presentación (uniformes, logos etc)
- Entrega facturación a tiempo
- Buena comunicación entre coordinadores y la empresa solicitante
NEGATIVO
- Poca respuesta ante los reclamos
- Orden y aseo en el momento de terminar la actividad
- Poca experiencia
- Poco personal
¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se
afecten los procesos al interior de la compañía?
R//
noto que la principal falencia de estos grupos de apoyo, es que no saben
cómo trabajamos en 4pl services, entonces mi solución inicialmente seria: -
Realizar reuniones cada 8 días con los coordinadores de los grupos de
apoyo, para socializar las políticas de 4pl services, y se vayan adaptando a
estas - Reunir el personal de apoyo contratado para dicha actividad, y
explicarle todo lo que se va a hacer tanto como los procesos logísticos, así
como la parte de orden y aseo al momento de terminar