Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Instructor(a)
Laya Wancier Maury
Administradora de Empresas
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
A nuestros padres, ya que son los primeros que creyeron en cada uno de nosotros
al inicio de toda nuestra vida, quien nos enseña primero que los valores desde la
casa y ética aprendimos a formarnos como buenos seres humanos, por los que
estamos aquí motivados a ser unos grandes profesionales sin importar la carrera
que estemos haciendo, con ayuda de ellos siempre nos hemos podido levantar
después de un golpe, son las personas que nunca nos fallaran en nuestras vidas y
nosotros tampoco les fallaremos como hijos.
Agradecemos a cada uno de nuestro gaes que a pesar de todo nunca nos
rendimos y sacamos este proyecto adelante, aprendimos del uno al otro y lo más
importante es que aprendimos a trabajar en equipo.
Cada persona deja algo en nuestras vidas no importa lo poco o mucho que sea de
todo se aprende y se agradece porque es ahí donde aprendemos a formarnos en la
vida, ya sea personal, profesional, laboral, etc.
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 15
1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 16
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 16
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 16
2 OBJETIVOS 17
2.1 OBJETIVO GENERAL 17
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 17
3 JUSTIFICACIÓN 17
4 MARCO REFERENCIAL 18
4.1 MARCO TEÓRICO 18
4.2 MARCO CONCEPTUAL 19
4.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO 20
4.4 MARCO TEMPORAL 22
4.5 MARCO LEGAL 22
5 DISEÑO METODOLÓGICO 25
5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 25
5.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 25
5.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 25
5.3.1 Fuentes primarias: Contienen información nueva y actualizada. Son
documentos primarios, libros, registros, Diarios y todo tipo de documentos oficiales de
intuiciones que supervisen al objeto de estudio, informes técnicos de y de
investigación de entidads públicas o privadas, tomando estos registros como una
base para trabajar sobre el negocio a estudiar 26
5.3.2 Fuentes secundarias:Son las que contienen información a partir del análisis al
estudiar las fuentes primarias complementando con otro tipo de documentos como:
periódicos, libros, otro tipo de investigación, libros y también sitios web 26
5.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 26
5.5 VARIABLES 27
5.6 DISEÑO MUESTRAL 27
5.6.1 Población interna del estudio 27
5.6.2 Población externa del estudio 28
5.6.3 Cronograma de actividades de investigación 28
5.6.4 Presupuesto de la investigación 33
6 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR Y DEL NEGOCIO 34
7 ANÁLISIS DEL MACRO Y MICROENTORNO 36
7.1.1 Factor Económico 36
7.1.2 Factor político - legal 37
7.1.3 Factor socio - cultural 37
7.1.4 Factor tecnológico 37
7.1.5 Factor ambiental 37
7.2 MICROENTORNO 37
7.2.1 Proveedores 37
7.2.2 Clientes 38
7.2.3 Competidores 38
7.2.3.1 Competidores directos 38
7.2.3.2 Competidores indirectos 38
8 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 39
8.1 PROCESO ADMINISTRATIVO 39
8.2 TEORÍAS Y TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS 40
8.2.1 Enfoque clásico de la administración. 40
8.2.2 Enfoque humanista de la administración 42
8.2.3 Enfoque Neoclásico de la administración 43
8.2.4 Enfoque estructuralista de la organización 44
8.2.5 Enfoque del comportamiento en la administración 45
8.2.6 Enfoque sistémico de la administración 46
8.2.7 Enfoque situacional 47
8.3 ANÁLISIS DE LAS TEORÍAS MÁS ADECUADAS AL NEGOCIO 47
8.4 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 47
8.5 ANÁLISIS DE LAS TENDENCIAS MÁS ADECUADAS AL NEGOCIO 48
8.6 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 48
8.7 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA 49
8.7.1 Estrategias Competitivas 50
8.7.2 Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter 50
8.8 CADENA DE VALOR 50
8.8.1 Mapa funcional del negocio 52
8.9 NORMATIVIDAD VIGENTE 53
9 IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y VALORACIÓN DE RIESGOS 54
10 GESTIÓN ESTRATÉGICA 56
10.1 MATRICES 56
10.1.1 Matriz EFE 57
10.1.2 Matriz EFI 57
10.1.3 Matriz MPC 57
10.1.4 Matriz DOFA 58
10.1.5 Matriz PEYEA 60
10.2 FUERZAS DE PORTER 60
11 GESTIÓN DE MERCADOS 61
11.1 DIAGNÓSTICO DE MERCADO 61
11.1.1 Diagnostico situacional del mercado 61
11.1.2 Tipos y clases de mercado 61
11.1.3 Caracterización y cuantificación del mercado potencial y mercado real 62
11.1.4 Cuantificación y valuación de la demanda potencial 62
11.1.5 Estrategias de mercado actuales 62
11.2 PROCESO DE SEGMENTACIÓN 62
11.2.1 Perfil del cliente 62
11.2.2 Describir y cuantificar el mercado objetivo 62
11.2.3 Target o nicho del mercado 62
11.3 ENCUESTA INVESTIGACIÓN DE MERCADO 63
11.3.1 Instrumento de investigación de mercado: 63
11.3.2 Análisis de la información 63
11.3.3 Conclusiones del estudio 63
12 CADENA DE ABASTECIMIENTO Y GESTIÓN DE COMPRAS 64
12.1 GESTIÓN DE ABASTECIMIENTO 64
12.1.1 Diagnóstico de la cadena de abastecimiento 64
12.1.2 Diseño de la cadena de abastecimiento actual 64
12.1.3 Propuesta de mejoramiento 64
12.2 GESTIÓN DE COMPRAS 65
12.2.1 Diagnóstico de la gestión de compras 65
12.2.2 Propuesta de mejora 65
12.2.3 Caracterización de proveedores 65
13 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 65
13.1 ADMINISTRACIÓN DEL INVENTARIO 65
13.1.1 Diagnóstico de la gestión de inventarios 65
13.1.2 Propuesta de mejoramiento 65
13.2 CODIFICACIÓN DE INVENTARIOS 65
13.2.1 Diagnóstico de la clasificación y codificación de objetos 65
13.2.2 Familias de productos 66
13.2.3 Propuesta de mejoramiento: 66
13.3 CONTROL DEL INVENTARIO 66
13.3.1 Modelo de gestión y control de inventarios 66
13.3.2 Propuesta de mejoramiento 66
14 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 67
14.1 PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD 67
14.2 REGISTRO DE OPERACIONES COMERCIALES 74
14.3 IMPUESTOS 76
14.3.1 Análisis general de impuestos 76
14.4 Industria y comercio y otros 76
14.5 SISTEMAS Y MÉTODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS 77
14.6 TIPOS DE CONTRATO Y NÓMINA 77
14.6.1 Contrato 77
14.6.2 Nómina 91
14.7 ESTADOS FINANCIEROS BÁSICOS 93
15 GESTIÓN DE MERCADEO-PLAN DE MERCADOS 94
15.1 PLAN DE MERCADEO 94
15.1.1 Generalidades 94
15.1.2 Estrategias de producto y precio 94
15.1.3 Estrategias de promoción y plaza 95
15.1.4 Mix de marketing 95
16 GESTIÓN DE PROVEEDORES 95
16.1 BÚSQUEDA, SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES 95
16.2 ESTRATEGIA DE PROVEEDORES 96
17 GESTIÓN PRESUPUESTAL, COSTOS Y ANÁLISIS FINANCIERO 96
17.1 PRINCIPIOS DE PRESUPUESTOS 96
17.2 COSTOS SISTEMAS DE COSTEO Y PRESUPUESTO DE PDN 96
17.3 PRESUPUESTO DE GASTOS 97
17.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 97
17.5 MATEMÁTICA FINANCIERA y TABLAS DE AMORTIZACIÓN 97
17.6 ANÁLISIS FINANCIERO 97
18 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 98
18.1 MACROPROCESO DE TALENTO HUMANO 98
18.2 PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TH 98
18.3 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y CAPACITACIÓN DEL TALENTO HUMANO 98
18.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO99
18.5 COPASST 99
19 GESTIÓN DEL SERVICIO 100
19.1 DIAGNÓSTICO DE SERVICIO AL CLIENTE 100
19.2 PROGRAMA DE CLIENTES 100
20 EVALUACIÓN ESTRATÉGICA 101
20.1 INDICADORES DE GESTIÓN 101
20.2 CUADRO DE MANDO INTEGRAL 101
20.3 MAPAS ESTRATÉGICOS 102
20.4 EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA 102
21 CONCLUSIONES 103
RECOMENDACIONES 104
BIBLIOGRAFÍA 105
WEBGRAFÍA 106
ANEXOS 107
LISTA DE TABLAS
Pág.
No olviden que para agilizar los procesos deben previamente cuando diseñe tablas,
figuras o anexos usar el menú referencia para colocar títulos de tablas, figuras,
anexos mediante el submenú insertar título, eso le permitirá hacer rápidamente la
presente tabla.
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Pág.
Por último, es que cada uno de los negocios empiece a mejorar procesos
administrativos, al mejorar dichos procesos se puede disminuir los costos, agilizar
los procesos y realizar un mejor control de los procesos, implementar una serie de
organizaciones respecto a sus departamentos y con esto que cada departamento
empiece a implementar lo que la ley exige como, por ejemplo, Seguridad y salud en
el trabajo que su obligación es implementar medidas para evitar accidentes
laborales, recursos humanos, que su obligación es que cada uno de sus
empleados antes de ingresar a laborar ya tenga EPS, ARL, etc. Así vamos
teniendo más organización y cumplimiento.
1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3 JUSTIFICACIÓN
En el siguiente proyecto tiene como objetivo realizar un estudio donde se
analizarán diferentes problemáticas en el negocio de supermercados, ver que se
puede complementar o proponer para así generar soluciones. Se encuentran
ubicados en la localidad de Suba donde estudiaremos su crecimiento comercial.
4 MARCO REFERENCIAL
Tomado de metodología del Autor Cesar Bernal. Pero tener en cuenta que se cita
con normas ICONTEC. P. 128 y siguientes
Etc…
Otras leyes relacionadas con la
actividad del negocio.
El tipo de herramienta que se utilice para esta Investigación depende del estado en
el cual va la misma y enfoque que el investigador le quiera dar al estudio
5.3.2 Fuentes secundarias: Son las que contienen información a partir del análisis
al estudiar las fuentes primarias complementando con otro tipo de
documentos como: periódicos, libros, otro tipo de investigación, libros y
también sitios web
5.5 VARIABLES
Guía 15 instrumentos de
recolección de x
información
Guía 16 Cadena de valor x
Guía 17 Normatividad
x
vigente
Guía 18 Identificación de
x
peligros
Guía 19 Matrices de
x
Diagnostico
Guía 20 Diagnostico y
formulación de x
estrategias
Dentro de la fase de análisis se seleccionaron los negocios objeto de estudio, se
realizó el análisis de las tendencias administrativas, las cuales orientan la
investigación y se presentan las propuestas de estas, se hizo la selección de la
población y sus características
1. Del sector primario, es decir, que crea la utilidad de los bienes al obtener los
recursos de la naturaleza (agrícolas, ganaderas, pesqueras, mineras, etc.).
2. Del sector secundario, que centra su actividad productiva al transformar
físicamente unos bienes en otros más útiles para su uso. En este grupo se
encuentran las empresas industriales y de construcción.
3. Del sector terciario (servicios y comercio), con actividades de diversa naturaleza,
como comerciales, transporte, turismo, asesoría, etc.
Según su Tamaño:
1. Empresas locales
2. Regionales
3. Nacionales
4. Multinacionales
CRONOGRAMA DE INVESTIGACION
FASE DEL PROYECTO FASE DE PLANEACION
MES 6 MES 7 MES 8 MES 9
ACTIVIDADES
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
Guía 21 Diagnostico de
mercadeo x
Guía 22 La segmentación
y nicho mercado x
Guía 23 Encuesta e
investigación de mercado
x
Guía 24 Recopilación de
información x
Guía 25 Cadena de
abastecimiento x
Guía 26 Gestión de
compras x
Guía 27 Gestión de
inventarios x
Guía 28 Codificación de
Objetos x
Guía 29 Control de
inventarios x
Guía 30 Principios de
Contabilidad x
Guía 31 Soportes
contables x
Guía 32 Ecuación
patrimonial x
Guía 34 NIC Y NIF x
Guía 35 Conceptos
básicos de impuestos x
Guía 36 Retención en la
fuente x
Guía 37 Tipos de contrato
laboral x
FASE DEL PROYECTO FASE DE PLANEACION
MES 10 MES 11 MES 12 MES 13
ACTIVIDADES
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
Guía 38 Nomina x x
Guía 39 Estados
x x
financieros básicos
CRONOGRAMA DE INVESTIGACION
FASE DEL PROYECTO EVALUACION
MES 19 MES 20 MES 21
ACTIVIDADES
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
Guía 60 Indicadores de
X
gestión
Guía 61 Balances score
X
card
Guía 62 Mapas
x
estratégicos
Guía 63 Evaluación de la
x
estrategia
Guía 64 Estudio de
x
Mercado
Guía 67 Estudio
x
Administrativo
Guía 68 Estudio legal y
x
ambiental
Guía 69 Estudio
x
financiero
Guía 70 Evaluación final
x
de proyectos
Supermercado
- Autoservicio premier:
Dirección: Calle 167 N 54 D 73 Bogotá
Ventajas Desventajas
Análisis del entorno del negocio (Macro y micro entorno) incluidos los factores
externos: Económico, político legal, socio cultural, demográfico, tecnológico,
ambiental- ecológico y factores micro: proveedores, clientes, competidores,
describiendo los sucesos que tienen injerencia positiva y negativa en el negocio
objeto de estudio. Esta información es tomada principalmente de fuentes
secundarias, y algunos aspectos del micro entorno en fuentes primarias respaldada
con lista de chequeo o cuestionario elaborado para cada empresa del negocio. Las
fuentes secundarias deben ser citadas acorde a la norma 4490 y 5613.
Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe
analizarse cómo esa variable llegaría a afectar al negocio.
Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe
analizarse cómo esa variable llegaría a afectar al negocio.
Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe
analizarse cómo esa variable llegaría a afectar al negocio.
Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe
analizarse cómo esa variable llegaría a afectar al negocio.
7.2 MICROENTORNO
7.2.1 Proveedores
Ejemplo:
Manejan productos importados como lo son HELLS y M&M los cuales le son
distribuidos por proveedores nacionales. Los proveedores se caracterizan por ser
puntuales y brindar buena atención. Los pagos en unos proveedores son de contado
y otros a crédito (1 mes para pagar), siendo sus entregas de un día para otro, o en
una semana. Los productos son diversificados, de alta calidad y de bueno precio.
7.2.2 Clientes
Ejemplo.
El mercado meta del negocio son otros comerciantes que manejan el mercado
minorista, a los transeúntes y a maneros (gente que vende en lo buses, semáforos,
etc.), Se les ofrece productos de buena calidad, con buenos precios, fidelizándolos
a través de una buena atención y en ocasiones promociones y/o descuentos.
7.2.3 Competidores
Ejemplo.
Competencia directa: Hay varias empresas dedicadas al negocio de
comercialización al por mayor de confitería por estar en un sector demasiado
rentable como lo es el del azúcar, confitería y chocolatería, siendo este considerado
de talla mundial. La mayoría son micro y pequeñas empresas, donde se observa
abundancia en los puntos de comercio, conservando poca distancia entre las
mismas. El negocio maneja una ventaja ante la competencia por la diferenciación de
precios.
Ejemplo
Competencia indirecta: Se evidencia distribuidoras que manejan distintas gamas de
productos al por mayor, entre estos productos confiteros. El negocio objeto de
estudio maneja una ventaja competitiva ante estas distribuidoras ya que sus precios
son más económicos y de buena calidad.
8 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Deben describir las fases del proceso administrativo para el negocio objeto de
estudio y realizar un análisis general de la aplicación del proceso administrativo en
el negocio. Esta información debe estar respaldada por lista de chequeo o
cuestionario elaborado para cada empresa del negocio.
Ejemplo.
Este es un ejemplo de una posible forma de identificar las características de las fases
del proceso administrativo y su aplicación en el negocio…Observación: cada
instructor define la manera cómo se identifica
Estas empresas son muy pequeñas ya que algunas cuentan con solo un empleado
o por mucho dos, no tienen una organización muy estructurada ya que no lo ven muy
necesario.
Hay cosas por mejorar para cada uno de estos negocios, aunque tiene un tipo de
organización buena ya que solo lo manejan mínimo una persona y ella sabe cómo
quiere tener el orden del negocio así le falten cosas por mejorar.
❖ Clásica
❖ Relaciones Humanas
❖ Neoclásicos
❖ Modelo burocrático
❖ Teoría estructuralista
❖ Teoría matemática
❖ Teoría de sistemas
❖ Teoría situacional
De acuerdo a los análisis anteriores deben elegir la(s) teorías de mayor aplicación
para el negocio y explicar por qué.
MISIÓN: NA
VISIÓN NA
Amenaza entrada de nuevos productos sustitutos: Los bienes sustitutos son bienes
que compiten en el mismo mercado. Se puede decir que dos bienes son sustitutos
cuando satisfacen la misma necesidad. Con el avance tecnológico el sustituto se va
posicionando sobre el otro hasta sacar al producto original del mercado.
Teniendo cuentas que la actividad principal del negocio es vender todo tipo de
productos como lo son vivires, aseo, verduras entre otras es importante verificar en
qué cantidad se está cumpliendo con las ventas y que producto es el que genera
más ganancias, también resaltando el sitio estratégico en el cual se encuentra
ubicado nuestro objeto de estudio (súper mercado) el cual se encuentra sobre un
esquina además de contar con la ventaja de no tener un competidor directo en más
de 3 cuadras a la redonda permite un cubrimiento amplio de la zona
Desventajas que generan pérdida de valor para el supermercado
Horarios: la disposición de los horarios es importante para dar cobertura a los
clientes en lo que requieran dentro de una franja que le permita comprar. El cierre
de nuestro objeto de estudio es de las 9:00 lo cual afecta bastante los ingresos,
debido a que en gran mayoría las personas llegan a sus hogares en este horario
por lo cual acuden a otro supermercado para suplir las necesidades requeridas
Zona de carnes: en una encuesta realizada a 10 clientes del supermercado, 7
manifestaron que le gustaría tener una carnicería dentro del mismo negocio debido
a que sé que trasladar más lejos para poderse abastecer y que le resulta mucho
más cómodo y sencillo comprar dos cosas en un mismo lugar
Falta de parqueadero: principalmente este factor afecta bastante los fines de
semana que por lo general las familias se movilizan en carro, moto o bicicleta
debido a que no tienen un espacio seguro en donde dejar sus vehículos por lo cual
también impacta en la comodidad del clientes además de que esto repercute en
que el cliente buscaría otras opciones
Ventajas que generan valor sobre el negocio
Variedad: en una encuesta de satisfacción que se le realizó a los clientes
evidenciamos que 7 de 10 clientes concuerdan en la variedad de productos que
hay en el supermercado lo cual permite que no se tenga que desplazar a otro lugar
para conseguir el producto de su preferencia.
Servicio al cliente: la cantidad de tiempo que el supermercado ha estado ubicado
en esta zona influye bastante en su clientela ya que esta de hace muchos años por
lo cual se ha vuelto prácticamente un costumbre comprar allí, el servicio al cliente
debe ser primordial ya que tener una cuenta atención con los clientes aumenta la
posibilidad de que esto sigan comprando en el mismo lugar y tengan una
experiencia satisfactoria.
Calidad en los productos: la cliente de este supermercado consume allí es
porque en muchos casos más que ser un hábito cuentan con la garantía de que
todo lo que se le vende esta en óptimas condiciones para su consumo
Ejemplo.
FUENTE WWW.CINTERFOR.ORG.UY
En uso de sus facultades legales, en especial las conferidas en los artículos 2°,
números 1, 4, 18, 20 y 21 de Decreto 2153 de 1992 y 43 del Decreto 3466 de 1982,
y
CONSIDERANDO:
Primero: En obedecimiento a lo señalado en los artículos 78 y 333 de
la Constitución Política, es necesario que los consumidores
cuenten con información adecuada y suficiente que permita,
entre otros, hacer efectivo el derecho de la libre escogencia
Segundo: En el artículo 18 del Decreto 3466 de 1982 se dispone que
todo proveedor o expendedor está obligado a fijar precios
máximos al público de los bienes o servicios que ofrezca. A
su vez, en los artículos 19 y 20 del mismo decreto se
definen los sistemas de fijación de precios, en lista y en los
bienes mismos y se establecen criterios para su aplicación.
Tercero: En el artículo 43 del Decreto 3466 de 1982, se atribuyen
competencias a la Superintendencia de Industria y Comercio
para establecer si la fijación de precios al público debe
hacerse por listas o en los bienes mismos y para disponer
respecto de cuáles bienes será obligatorio indicar en los
empaques, envases o etiquetas, el precio correspondiente a
la unidad de peso, volumen o medida aplicable y para la
racionalización de las unidades de venta.
OBSERVACIÓN:
Se tomará como referencia la empresa más sólida para la identificación de peligros
y la valoración de riesgos
Las fuentes son primarias y secundarias sustentadas con Lista de Chequeo y
Matriz de Riesgo
Salida de
emergencia
Info. Contra
Incendios
Botiquín Extintor
10 GESTIÓN ESTRATÉGICA
10.1 MATRICES
Teniendo en cuenta el análisis del macro entorno y micro entorno se debe presentar
el diseño y análisis de las matrices: PESTL, EFE, EFI, DOFA, PEYEA y MPC.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo con
un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de cada matriz.
10.1.1 Matriz EFE
● Debilidades:
- Malas decisiones.
- Manejo de capital mal organizado
- No control de los inventarios
- No guardar el presupuesto de los arreglos de
cada telefonía
- No tener claras estrategias de ventas
- No tener claro los costos de los procesos
- Mal manejo administrativo
● Oportunidades:
- Variación de la TRM
- Inflación
- Estratificación
- Ubicación del negocio.
- Precios.
- Variedad de servicios
- Calidad de los servicios
- Conflictos gremiales
- Cambios de la legislación
- Alta competencia
- Tendencias desfavorables del sector o del
mercado
● VALORES:
- Cumplimiento.
- Calidad.
- Buen servicio al cliente.
- Respeto.
- Responsabilidad.
Debe ser tomado de fuentes primarias aplicada a cada empresa y sustentado con
cuestionario.
❖ DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA
Sector Económico:
Las PTP es una organización donde realiza un análisis de los diferentes tipos de
sectores del país, donde estudian las principales problemáticas en cada una de ellas
donde pone estrategias para beneficiar a las empresas y así ellas generen más
empleos.
Colombia es uno de los destinos más atractivos del mundo para la localización de
servicios globales, como lo señalan AT Kearney y Gartner, por su alta disponibilidad
de talento humano calificado, costos competitivos y clima de negocios favorable, lo
que le permitirá consolidarse como una plataforma exportadora de servicios cada
vez más sofisticados, que incorporen nuevas y mejores tecnologías.
El país tiene una gran oportunidad de atender el mercado de los Estados Unidos,
mayor demandante de servicios BPO en el mundo, aprovechando la ventaja de su
cercanía geográfica y cultural, para lo cual deberá seguir trabajando en fortalecer las
competencias bilingües de su población.
El tamaño de estos negocios son los pymes cuenta cada uno con menos de 10
trabajadores, cuenta cada uno con sus diferentes cargos y labores para las que
fueron contratadas, está el gerente, contador, director de sistema SST, secretaria,
operadores logísticos, cajeros y atención a proveedores.
.
− Tipo de sociedad:
Este tipo de negocio al ser registrado ante la cámara de comercio por una persona
para ser más especifico con el nombre de la Sra. Marta Cecilia Chávez García con
N° de Nit. 4146249-4
Grupo 3
Pequeñas empresas y microempresas, a quienes se les autoriza la emisión de
estados financieros y revelaciones abreviados, quienes aplicaran NIIF
MICROEMPRESAS:
Fecha de transición (Balance de apertura): 1 de enero de 2014
Fecha de aplicación (Primer comparativo): 31 de diciembre de 2014
Fecha de reporte: (Estados Financieros en NIIF): 31 diciembre de 2015
- Libro diario
- Notas crédito
- Recibo de consignación, en efectivo, corresponsal y cheques
- Comprobante diario de contabilidad en el sistema de la computadora
Factura
La factura es un documento con valor probatorio y que constituye un título valor, que
el vendedor entrega al comprador y que acredita que ha realizado una compra por
el valor y productos relacionados en la misma. La factura contiene la identificación
de las partes, la clase y cantidad de la mercancía vendida o servicio prestado, el
número y fecha de emisión, el precio unitario y el total, los gastos que por diversos
conceptos deban abonarse al comprador y los valores correspondientes a los
impuestos a los que esté sujeta la respectiva operación económica. Este documento
suele llamarse factura de compraventa.
Comprobante de egreso
Nota crédito
Recibo de consignación
Es un comprobante que elaboran los bancos y suministran a sus clientes para que
lo diligencien al consignar. El original queda en el Banco y una copia con el sello del
cajero que lo recibe o el timbre de la máquina registradora. Sirve de soporte para la
contabilidad de la empresa que consigna. Hay dos tipos de formularios: Uno para
consignar efectivo y cheques de bancos locales y otro para consignar remesas o
cheques de otras plazas.
Nota de contabilidad
Es un documento interno de la empresa, que es utilizado para hacer registros
contables, cuando se trata de operaciones que no tienen soportes externos, u
operaciones para las cuales no existen documentos internos específicos.
Cheque
- Una propuesta seria darle a los clientes un beneficio con los productos
ya que en algunos casos esta caro y no se ajusta al bolsillo del clientes,
serían las promociones de cada uno de ellos para que sea más llamativo el
producto con publicidad , con excelente calidad. Las personas muchas
veces prefieren ahorrarse unos pesos comprando algo un producto más
barato y no tan conocido.
DECRETO 3022 DE 2013 Por el cual se reglamenta la Ley 1314 de 2009 sobre el
marco técnico normativo para los preparadores de información financiera que
conforman el Grupo 2.
Ciclo contable:
6 ESTADOS
FINACIEROS
CICLO CONTABLE
1 ACTIVOS DE LOS 5 MAYOR
SUPERMERCADOS BALANCE
2 REGISTRO
3 SOPORTES
DIARIO
CONTABLES
14.2 IMPUESTOS
Haga una plantilla en Excel para que aplique los conceptos estudiados y que para
el análisis del tipo de negocio.
Describa cómo el negocio objeto de estudio, manejan los inventarios (en aspectos
relacionados con control de las existencias y la gestión de los inventarios).
Describa el tratamiento contable asociado al manejo de inventarios. Determine si
se está realizando de acuerdo a la NIC 2
14.5.1 Contrato
contrato es un acuerdo que se realiza entre dos partes, que según el código
sustantivo del trabajo es aquel por el cual cualquier persona se obliga a presentar un
servicio a otra persona natural o jurídica, bajo la dependencia o subordinación
mediante una remuneración (salario) quien presenta el servicio se denomina el
trabajador y quien lo remunera el (empleador) art 22.
El contrato de trabajo en Colombia está regulado por el código sustantivo del trabajo
El o código laboral, en sus artículos 22 a 75, donde se regulan las diferentes
modalidades de contratación laboral, su duración, terminación e indemnización en
caso de que el despido sea injustificado art. 75.
Contrato de Trabajo a Término Fijo: Es aquel contrato que nace con una fecha
definida de defunción. Desde que se firma el contrato de trabajo se acuerda
que ese contrato terminará en una fecha que se ha consignado en el contrato,
aunque ello no impide que el contrato sea renovado, ya sea formal o
automáticamente si se cumplen los preceptos legales para ello. Esta
modalidad de contrato está regulada por el artículo 46 del código sustantivo
del trabajo.
Se sugiere establecer dos tipos de contratos escritos los cuales generen facilidad
probatoria bilateral respecto a los diferentes conceptos que allí se registren.
DIRECCION
NOMBRE DEL TRABAJADOR DEL
TRABAJADOR
XXXXXXX XXXXXXX
CARGO A
LUGAR, FECHA DE NACIMIENTO Y NACIONALIDAD
DESEMPEÑAR
XXXXXXX BOGOTÁ
COLOMBIANA XXXXX
SALARIO:
XXXXXX PESOS M.L. ($ X.XXX.000) MENSUALES
XXXXXXX
FECHA DE
PERIODOS DE PAGO INICIACION DE
LABORES
X DE ENERO
MENSUAL
DE 2017
CIUDAD
DONDE HA
SIDO
LUGAR DONDE DESEMPEÑA LAS LABORES
CONTRATADO
EL
TRABAJADOR
BOGOTÁ BOGOTÁ
Entre EL EMPLEADOR y EL TRABAJADOR, de las condiciones ya dichas, identificados. Como aparece al pie de
sus firmas, se ha celebrado el presente contrato individual de trabajo, regido además por las siguientes cláusulas:
PRIMERA: OBJETO. EL EMPLEADOR contrata los servicios personales del TRABAJADOR y éste se obliga: a) a
poner al servicio del EMPLEADOR toda su capacidad normal de trabajo, en forma exclusiva en el desempeño de las
funciones propias del oficio mencionado y en las labores anexas y complementadas del mismo, de conformidad con las
órdenes e instrucciones que le imparta EL EMPLEADOR directamente o a través de sus representantes. b) a no prestar
directa ni indirectamente servicios laborales a otros EMPLEADORES, ni a trabajar por cuenta propia en el mismo
oficio, durante la vigencia de este contrato; y c) a guardar absoluta reserva sobre los hechos, documentos, informaciones
y conocimiento por causa o con ocasión de su contrato de trabajo. PARAGRAFO: El TRABAJADOR desempeñará el
cargo de cajero, cumpliendo de manera general las siguientes actividades:
Poner a disposición del CONTRATANTE, todos los conocimientos y recursos requeridos para el cabal cumplimiento
del presente contrato en sus objetivos acordados entre las partes.
Mantener informado al CONTRATANTE de toda comunicación que por razón de su prestación del servicio debe
conocer.
Presentar soportes de pago de Seguridad Social anexo con informe de actividades y productos desarrollados.
Realizará entregas parciales con el fin de que EL CONTRATANTE evalué el avance de los productos a desarrollar y
hacer correcciones necesarias, las fechas de entrega se definen de mutuo acuerdo.
FUNCIÓN 1
FUNCIÓN 2
FUNCIÓN 3
FUNCIÓN X
La descripción anterior es general y no excluye ni limita para ejecutar labores conexas complementarias, accesorias o
similares y en general aquellas que sean necesarias para un mejor resultado en la ejecución de la causa que dio origen
al contrato, pudiendo en consecuencia complementar e implementar la descripción que por vía de ejemplo se establecen
en este acuerdo.
Se suscribe por las partes que intervienen en el acto, en señal de aceptación a XX de Enero de 2017.
XXXXXXXXX
REPRESENTANTE LEGAL
XXXXXXX S.A.S EL TRABAJADOR
EL EMPLEADOR
NIT.XXX.XXX.XXX
Fuente GAES
SUPERMERCADO PREMIER
......................... (nombre del empleador), identificado con cédula de ciudadanía No. ................., ..............(actuando a
nombre propio o como representante legal de ........ identificado con el NIT. No. ...........), domiciliado en ...............
(municipio), quien en adelante se denominara EMPLEADOR y ................. (nombre del trabajador) identificado con
cédula de ciudadanía No. ................, residente en ............ (municipio), quien en adelante se denominará
TRABAJADOR, acuerdan celebrar el presente CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO A TÉRMINO ...........(fijo o
indefinido) (a), por un periodo de .............. (............) (días, meses, años) que se regirá por las siguientes cláusulas:
PRIMERA.- OBJETO: El EMPLEADOR contrata los servicios personales del TRABAJADOR, para ....................
(describir la actividad que se va a desarrollar) y los que se deriven de estas labores. PARÁGRAFO.- El
TRABAJADOR acepta los cambios de labores decididos por el EMPLEADOR siempre que sus condiciones laborales
se mantengan. SEGUNDA.- INICIACIÓN Y JORNADA DE TRABAJO: El TRABAJADOR iniciará labores a partir de
................. (día, mes, año), con una jornada laboral ordinaria de ...................(b),que se podrán distribuir de la forma
permitida por el artículo 164 del Código Sustantivo del Trabajo. TERCERA.- LUGAR DE TRABAJO: El lugar de
trabajo será en ....................... (nombre y dirección del lugar de trabajo) de la ciudad de ..................., y puede ser
modificado por acuerdo entre las partes, siempre que las condiciones laborales del trabajador no sufran desmejora o
se disminuya su remuneración o le cause perjuicio. CUARTA.- SALARIO: El TRABAJADOR devengará ....................
M/C ($............), pagaderos en ....................(c), que incluye la remuneración de los descansos dominicales y festivos.
QUINTA.- OBLIGACIONES: El TRABAJADOR deberá cumplir con las siguientes obligaciones: a) Colocar al servicio
del EMPLEADOR su capacidad normal de trabajo, de manera exclusiva en el desempeño de las funciones
encomendadas y en las labores conexas, según ordenes e instrucciones del empleador o sus representantes. b)
Trabajar durante la vigencia del presente contrato única y exclusivamente al servicio del EMPLEADOR. c) Cumplir
con la jornada de trabajo dentro de los turnos y horario señalado por el EMPLEADOR. d) Las demás consagradas en
el artículo 58 del Código Sustantivo del Trabajo. SEXTA.- TRABAJO EXTRA, EN DOMINICALES Y FESTIVOS: El
trabajo suplementario o en horas extras, así como el trabajo en domingo o festivo en los que deba concederse
descanso, será remunerado conforme a la Ley, al igual que los respectivos recargos nocturnos. Es de advertir que
dicho trabajo debe ser autorizado por el empleador o sus representantes, para efectos de su reconocimiento.
SÉPTIMA.- JUSTAS CAUSAS PARA DESPEDIR: Son justas causas para dar por terminado unilateralmente el
presente contrato, por cualquiera de las partes, las expresadas en los artículos 62 y 63 del Código sustantivo del
Trabajo. OCTAVA.- PERIODO DE PRUEBA: (OPCIONAL) Acuerdan las partes fijar como periodo de prueba los
primeros .......... (........) (días o meses) (d) a partir de la vigencia de este contrato. Durante este periodo las partes
pueden dar por terminado unilateralmente el contrato. En el caso de existir prorroga o nuevo contrato entre las partes
se entiende que no existirá para esto nuevo periodo de prueba. .................. NOVENA.- AVISO DE TERMINACIÓN
UNILATERAL DEL CONTRATO: Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato dando aviso a la otra
con una anticipación mayor a treinta (30) días de la fecha de vencimiento del periodo contratado. En caso de no
producirse tal aviso, o de hacerlo en un termino inferior al establecido, la parte que termina el contrato deberá a la
otra, a título de indemnización, el equivalente a treinta (30) días de salario o proporcional al tiempo que falte.
DECIMA.- PRORROGA: Si el aviso de terminación unilateral del contrato no se da o se da con una anticipación
menor a treinta (30) días el contrato se prorroga por un periodo igual al inicial, siempre que subsistan las causas que
lo originaron y la materia del trabajo. DECIMA PRIMERA.- El presente contrato reemplaza y deja sin efecto cualquier
otro contrato verbal o escrito, que se hubiera celebrado entre las partes con anterioridad. DECIMA SEGUNDA.-
Cualquier modificación al presente contrato debe efectuarse por escrito y anexarse a este documento
Para constancia se firma por las partes, en la ciudad de............... (municipio) a los
.....días del mes de ........ de 200....
EMPLEADOR
________________________
C. C. No.
TRABAJADOR
________________________
C. C. No.
Nómina
Novedades de Nomina
Devengado
Nombre del
Salario Días Salario Horas Recargos Trabajo dominical Auxilio de Total
empleado Comisiones
básico liquidados devengado extras nocturnos y festivo transporte devengado
JOHAN SEBASTIAN 3.000.000 20 2.000.000 - 2.000.000
ANTHONY OTALORA 1.500.000 25 1.250.000 1.500.000 80.860 2.830.860
ALEJANDRA GARCIA 1.500.000 24 1.200.000 218.750 77.626 1.496.376
DAYANNA GAMBA 828.116 30 828.116 97.032 925.148
HAROLD CASTRO 1.500.000 30 1.500.000 400.000 97.032 1.997.032
DIANA VILLAMIL 1.200.000 30 1.200.000 250.000 97.032 1.547.032
ANTONY OTALORA 828.116 30 828.116 48.307 220.831 97.032 1.194.286
- - -
- - -
- - -
- - -
- - -
- - -
- - -
- - -
Totales 10.356.232 8.806.232 250.000 267.057 620.831 1.500.000 546.614 11.990.733
Devengado:
Horas Extras: Las horas extras, los recargos nocturnos, los recargos
dominicales y festivos, son conceptos que están sujetos la jornada laboral
ordinaria del trabajador que se haya acordado entre la partes.
Recargos Diurnos y Nocturnos: Hora extra es aquella hora que se trabaja
adicional a las 8 horas diarias o a la jornada ordinaria pactada entre las partes.
Hora extra es aquella hora que se trabaja adicional a las 8 horas diarias o a
la jornada ordinaria pactada entre las partes.
Hora Extra Nocturna: El trabajo extra nocturno es aquel que cumple dos
condiciones:
La hora extra nocturna se paga con un recargo del 75% según el numeral 3
del artículo 168 del código sustantivo del trabajo. Ejemplo: si la hora ordinaria
cuesta $10.000 la hora extra nocturna costará $10.000 (10.000 x 1.75).
Allí tampoco hay trabajo extra, pues se supone que laborar solamente las 8
horas de ley. El recargo por trabajar una jornada ordinaria en un domingo o
festivo es del 75% sobre la hora ordinaria, por el sólo hecho de trabajar en
esos días. Así lo dispone el artículo 179 del código sustantivo del trabajo. Por
ejemplo, si la hora ordinaria vale $10.000, la hora dominical o festiva vale
$17.500.
Constituye salario no sólo la remuneración ordinaria, fija o variable, sino todo lo que
recibe el trabajador en dinero o en especie como contraprestación directa del
servicio, sea cualquiera la forma o denominación que se adopte, como primas,
sobresueldos, bonificaciones habituales, valor del trabajo suplementario o de las
horas extras, valor del trabajo en días de descanso obligatorio, porcentajes sobre
ventas y comisiones. (ARTICULO 127 CST).
Deducciones:
Se debe tener claridad en el sentido que la empresa no puede descontar del sueldo
del empleado valores que no estén autorizados por el mismo trabajar, por ley o
autoridad judicial competente.
Es común que algunas empresas, cuando un trabajador le resulta un faltante, se lo
descuenta al trabajador “por la derecha” de sueldo, algo que la ley de forma enfática
prohíbe si no se tiene la autorización del empleado. El resultado de restar las
deducciones al total devengado es lo que conocemos como el neto a pagar, que es
lo que efectivamente recibe el trabajador.
Las Apropiaciones:
Seguridad Social:
Aportes Parafiscales:
Prestaciones Sociales:
Una vez se hayan determinado los valores que se deben apropiar o provisionar, se
procede a la contabilización de la nómina.3
BIBLIOGRAFÍA
14.5.2 Nómina
PRIMA CESANTIAS
FECHA DE LIQUIDACION PRIMA 01-jul-09 FECHA DE LIQUIDACION CESANTIAS 16-ene-09
FECHA DE CORTE PRIMA 15-dic-09 FECHA DE CORTE CESANTIAS 15-dic-09
DIAS PRIMA 165,00 DIAS CESANTIAS 330,00
SE HACE CONSTAR:
1. Que el patrono ha incorporado en la presente liquidación los importes correspondientes a salarios, horas extras, descansos compensatorios,
cesantías, vacaciones, prima de servicios, auxilio de transporte, y en sí, todo concepto relacionado con salarios, prestaciones o indemnizaciones
cualquier diferencia anterior. Por lo tanto, esta transacción tiene como efecto la terminaciónde las obligaciones provenientes de la relación laboral
que existió entre XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX y el trabajador, quienes declaran estar a paz y salvo por todo concepto.
EL EMPLEADOR
EL EMPLEADO NIT. 899,999,999-1
C.C.
G
Al diligenciar y utilizar el liquidador tenga en cuenta que:
10.
12.
13. En el informe se presenta un esquema, donde se muestre un Balance
General y un Estado de Resultados relacionado con el tipo de negocio.
(Guía 39)
14. Presentar los estados financieros comparativos de los dos últimos años de la
empresa más representativa del negocio. Realizar análisis de los estados.
18.
19.
20. g
21.
22.
23.
24.
25.
27.
28.
14.6.1 Generalidades
En un formato de Excel registre el plan de acción para cada estrategia, esta debe
incluir:
a. Dos estrategias por cada variable (Promoción, plaza)
b. Objetivo de la estrategia
c. Dos actividades por cada estrategia
d. Una meta cuantificada para cada estrategia
e. Dos indicadores para medir el cumplimiento de la meta
f. Responsable
g. Presupuesto.
15 GESTIÓN DE PROVEEDORES
Con base en las cédulas presupuestales, proyecte los estados financieros a cinco
años, con indicadores macroeconómicos:
− Estado de situación financiera.
− Estado de resultados integral.
− Realice análisis respectivo
Plantee una herramienta financiera en Excel que le permita modelar una situación
de financiación, para el negocio objeto de estudio, tenga en cuenta los análisis
identificados en el desarrollo de las guías anteriores. Tome como referencia la
empresa más representativa con la cual ha desarrollado las guías anteriores (tablas
de amortización, simuladores)
Plantee análisis vertical y horizontal para la empresa más representativa del negocio
objeto de estudio.
Tomando como fuente la Ley 1562 De 2012, el Decreto 614 de 1984, la Resolución
1016 de 1989, las OHSAS 18001:2007, para el negocio objeto de estudio elabore
un informe que estructure los elementos principales de un SG-.SST:
Alcance del SG-SST
Objetivos del SG-SST (General y específicos)
Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal)
Política del SG-SST propuesto de acuerdo al negocio
Tabla de principales riesgos de acuerdo a diagnóstico utilizado con la GTC-45
Estrategias del Sistema
− Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y control en
la salud de los trabajadores frente a factores de riesgos que se presenten en las
áreas de trabajo del negocio incluye la propuesta de actividades de bienestar
físico, mental y social)
− Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de promoción,
prevención y control en actividades como normas y procedimientos,
señalización, preparación para emergencias, primeros auxilios e inspecciones
planeadas)
Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia y los
trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio)
17.5 COPASST
19 EVALUACIÓN ESTRATÉGICA
En este proyecto deben presentarse las tablas o imágenes tomadas de Excel cada
grupo de hojas de indicadores agrupadas por procesos con su respectivo análisis
por cada grupo
Cuadro de mando integral (BSC) bajo las cuatro perspectivas (finanzas, clientes,
proceso internos y aprendizaje). Debidamente formulado y relacionado con las fases
anteriores del proyecto, partiendo desde la estructuración de la DOFA y la
articulación de la estrategia organizacional, construida en cada una de las fases de
las previas del proyecto formativo.
Se deben basar en información primaria recolectada en Listas de chequeo,
entrevistas, encuestas durante todo el proyecto.
Mapa estratégico con las cuatro perspectivas del BSC. Cada perspectiva debe incluir
4 estrategias formuladas en relación con la formula estratégica del cuadro de mando
integral y dos objetivos estratégicos que grafican en conjunto la estrategia de la
organización.
Presentar tabla con el plan de acción para cada una de las cuatro perspectivas del
cuadro de mando integral (BSC), que contenga:
− Perspectiva
− Objetivo
− Estrategia
− Actividades
− Tiempo de duración de la cada actividad.
− Lugar de ejecución de la actividad
− Recursos que permiten llevar a cabo la actividad (talento humano- financieros-
tecnológicos)
− Responsable de la ejecución de la actividad
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las fases
del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos específicos
planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
WEBGRAFÍA
ANEXOS