Piense en una experiencia que haya que haya quedado muy satisfecho con el trato recibido y

responda lo siguiente:

1- ¿Qué tipo de establecimientos fue?

Fue en un restaurante en Girón vía Zapatoca eran como las 2:30 de la tarde era en
Girón y nos íbamos a dirigir a Zapatoca. Teníamos hambre por qué no habíamos
comido en el día

2- ¿Cuál era el motivo de estar allí?

eran como las 2:30 de la tarde era en Girón y nos íbamos a dirigir a Zapatoca.
Teníamos hambre por qué no habíamos comido en el día. Recuerdo que teníamos que
viajar esa tarde y regresar ese mismo día, no habíamos encontrado ningún restauran
abierto.

3- ¿Qué es lo que le más agrado del establecimiento?

La atención de el señor que nos atendió a pesar de que casi no había nada en el menú
busco la manera de no dejarnos ir. Recuerdo que el lugar era acogedor se sentía como
en casa. El señor mientras no servía el almuerzo nos ofreció una jarra de jugo al
parecer nos vio muy acalorados. La verdad nos dieron la comida y estaba muy rica de
sabor tenía aspecto de higiene hasta los platos eran muy lindos, las mesas todo mejor
dicho

4- ¿Por qué se sintió cómodo?

Se sentía como en casa, el señor que nos atendió nos recibió como si fuéramos los
primeros clientes a pesar de que ya era un poco tarde.

5- ¿ Realmente, que le hizo quedar satisfecho? ¿Qué lo hizo sentir especial?

La verdad la amabilidad del señor la decencia y la forma de atender me sentía como si
fuera familia de el como si estuviera de visita en su casa.

Piense en una experiencia negativa que haya que haya quedado muy satisfecho con el trato
recibido y responda lo siguiente:

1- ¿Qué tipo de establecimientos fue?

Un pizzería en Bucaramanga

2- ¿Cuál era el motivo de estar allí?

Salía con unos amigos teníamos hambre y queríamos comer algo rápido y como saben
las pizzas no demoran en servir

3- ¿Qué fue lo que no le gusto?

Una joven desde que llegamos ni el “buenas” nos respondió demoramos cómo unos
20 minutos para que nos atendiera. La verdad tenía una cara de pocos amigos, nos
atendió de mala manera, y nos dio las pizzas frías.

4- ¿Quién lo atendió?
Una joven creo que era una empleada de ese local
5- ¿ Volverá a ese lugar?
Nunca sentí que menos precio como si fuéramos poca cosa.
Interrogantes

1- ¿Cuál crees que son los errores más comunes que cometen los encargados al servicio
al cliente?
problema más grande de atención al cliente es la forma de expresarse al cliente no
utilizar las palabras correctas. También dirigirse con cierta confianza deben dirigirse
con cierto respeto hacia el cliente. Además satisfacer la necesidad o ayudarle en el
problema que se le presente sin tantos rodeos.

2- ¿ Cómo cree que le afectaría la mala atención en el proceso de comprar de los

clientes?
Podría perderse la venta de el producto o el servicio en cuál se está ofreciendo
también se podría dar una mala imagen o una mala propaganda de la empresa. Que
me hace decir eso la mejor publicidad que puede darse en una empresa o entidad,
compañía entre otras; es la de los clientes que quiero decir los clientes pasan la buena
o mala experiencia voz a voz creo que es la manera que afectaría la empresa.

3- ¿Por qué crees que algunos clientes se extrañan al sentirse bien atendidos?
Por qué de pronto en otras empresas o compañía pudieron tener una mala experiencia
y por ello se sienten que de pronto en todos lados los tratarán igual.
Creo también que hay empresas o entidades falsas las cuales roban o engañan a las
personas al atenderle muy bien estás personas aprovechan para robarle o engañarlas
por eso hay personas que se siente desconfiadas cuando les ofrecen un buen servicio.

4- ¿Por qué la atención al cliente cada vez es más selecta?

Las empresas quieren la mayor atención hacia los clientes pero también la mayor
conveniencia en su empresa sin afectar al cliente ni a la empresa.
Pero también el encargado debe tener cierto lenguaje correcto y oportuno para
resolver problemas o ofrecer los servicios o productos de dicha empresa.