SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

CENTRO DE RADIOLOGIA ORAL ESPECIALIZADA

APRENDIZ SENA

SENA VIRTUAL
TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS
2018-2020
 CONTENIDO

1. Portada
2. Introducción
3. Identificación del producto o servicio
4. Objetivo general del estudio: éste deberá girar en torno a identificar o determinaren la
identificación de 10 habilidades para establecer una comunicación efectiva dentro del sistema
de distribución. En este objetivo es necesario la elaboración de los sistemas de información como
mapa conceptual.
5. Objetivos específicos del estudio: éstos deben contemplar aspectos tales como los elementos
que componen el sistema de distribución, el proceso del sistema de distribución y la
comunicación estratégica dentro del sistema de distribución. Estos objetivos son necesarios para
completar actividades futuras relacionadas con el pronóstico y el presupuesto de ventas, y la
elaboración del plan de mercadeo.
6. Definición sistema de venta o distribución aplicado.
7. Definición análisis de la plataforma estratégica aplicada.
8. Definición de la comunicación en la distribución estratégica en ventas.
9. Informe final.
 2. INTRODUCCIÓN

Este trabajo se busca realizar la identificación del servicio del centro de Radiología Oral
Especializada del sistema de distribución y ventas por medio de la ejecución de un estudio del
mercado con una estrategia empresarial de ventas.
El estudio al igual que las características de los servicios ofertados, es un estudio técnico del
comportamiento interno y externo del centro Radiológico y en el entorno donde tiene su
desempeño. Esto permitirá al centro de Radiología Oral Especializada la definición de los
objetivos estratégicos, los indicadores y las metas, estableciendo así el marco para la elaboración
de la programación anual operativa que es la base para la formulación del proyecto de
presupuesto y cumplimiento de metas.
Por otra parte este trabajo es visualizado como una herramienta de gestión que permite apoyar
la toma de decisiones de las organizaciones en torno al que hacer actual y al camino que deben
recorrer en el futuro para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno
y lograr la mayor eficiencia, calidad en los bienes y servicios que se proveen. Es importante
destacar que las estrategias de la organización se basan en un ejercicio de formulación y
establecimiento de objetivos de carácter prioritario, cuya característica principal es el
establecimiento acciones de cumplimiento para alcanzar los objetivos estratégicos, y así darle
rentabilidad a la empresa y un buen desarrollo de los servicios ofertados; por lo que se obtendrá
mejores resultados y satisfacción del trabajo.

3. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

El centro de radiología oral especializada ofrece procedimientos diagnósticos y terapéuticos en

las distintas áreas odontológicas, de laboratorio y de la imagenología; radiología oral y
maxilofacial como apoyo diagnóstico para la optimización en tratamientos de odontología
general, odontología integral, ortodoncia, endodoncia, periodoncia, prostodoncia,
odontopediatría, rehabilitación e implantología.

Es una empresa que tiene como función ayudar y soportar la actividad de los profesionales de
la odontología para el manejo profesional e integral de sus pacientes, utilizando conocimiento,
tecnología y ofreciendo radiografías de calidad superior, profesionalidad y personalización en
el servicio.

Cuenta con tecnología de alta calidad y velocidad que garantiza una mayor reducción en la
dosis de radiación gracias a la sensibilidad de sus equipos.

Este servicio va dirigido a la comunidad odontológica que requiera asistencia de ayudas

diagnósticas de alta calidad a bajo costo.
 4. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO: ÉSTE DEBERÁ GIRAR EN TORNO A IDENTIFICAR O
DETERMINAREN LA IDENTIFICACIÓN DE 10 HABILIDADES PARA ESTABLECER UNA
COMUNICACIÓN EFECTIVA DENTRO DEL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN. EN ESTE OBJETIVO ES
NECESARIO LA ELABORACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN COMO MAPA
CONCEPTUAL.

El Diseño de un plan de estudio para el sistema de distribución de ventas del centro de radiología
oral especializada las áreas de mercadeo, técnico, organizacional y financiero con el fin de
obtener un mejor desempeño en el mercado y mejor rentabilidad.
“Cuando se adopta una estrategia de aspiración, el fabricante enfoca sus esfuerzos de
comunicación en el usuario final, evadiendo a los intermediarios e intentando construir una
demanda directa entre los clientes potenciales del segmento objetivo” por tal motivo el sistema
de destrucción es ESTRATEGIA DE ASPIRACIÓN PULL.

Mapa conceptual

HABILIDADES DE
COMUNICACIÓN
CENTRO RADIOLOGICO
ORAL ESPECIALIZADA

Determina el éxito de
nuestras relaciones
interpersonales.

ESCUCHA VALIDACION EMPATIA

ACTIVA EMOCIONAL

*E situarse en un
*Saber escuchar. *La aceptación y el feed back lugar a otro
*Prestar atención con los para comunicar mejor.
*Es necesaria para
cinco sentidos. *Es necesario escuchar sin juzgar.
la convivencia

LENGUAJE NO RESOLUCIONES LENGUAJE

VERBAL DE CONFLITOS VERBAL

Es una conversación cara a Aprenderlo a manejarlo Es tener una

de una manera sana conversación con un
cara no verbal.
tono de voz educada.

LEER Y ESCRIBIR RESPETO CREDIBILIDAD

La lectura posibilita el Es una forma de

desarrollo intelectual comunicación donde Es generar confianza y
mostramos interés en es una gran aliada de
sus ideas. comunicadores
 5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO: ÉSTOS DEBEN CONTEMPLAR ASPECTOS TALES
COMO LOS ELEMENTOS QUE COMPONEN EL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN, EL PROCESO DEL
SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN Y LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA DENTRO DEL SISTEMA DE
DISTRIBUCIÓN. ESTOS OBJETIVOS SON NECESARIOS PARA COMPLETAR ACTIVIDADES
FUTURAS RELACIONADAS CON EL PRONÓSTICO Y EL PRESUPUESTO DE VENTAS, Y LA
ELABORACIÓN DEL PLAN DE MERCADEO.

El centro Radiológico Oral Especializado implementa una estrategia de marketing directo por
medio de correo electrónico, e internet con las redes sociales tales como Instragram, Facebook,
Twitter, etc. dándose a conocer a través de seguidores.
También por el marketing de boca en boca.
Con el uso del internet se puede llegar masivamente a los clientes utilizándolo como medio de
información, de ventas, de ampliar y actualizar mensaje de la empresa y a su vez, poder
beneficiarse de la popularidad que se puede generar por el uso del marketing móvil.
Actualmente se llega más fácil a los clientes debido a que el consumidor obtiene cada vez más
información al pasar más tiempo en la red por medio de dispositivos electrónicos móviles que en
el que emplean en leer revistas, periódicos y/o en ver televisión, llevándolos a ser más receptivos
a los mensajes de marketing directo.
La existencia de canales y medios de comunicación móviles puede mantener a los consumidores
conectados, permitiéndoles que interactúen con una marca a lo largo del día; las características
tipo GPS de éstos dispositivos puede ayudar a las consumidores a identificar oportunidades de
compra, a través del marketing móvil, los clientes o consumidores envían a sus familiares
información sobre el producto o empresa generando un voz a voz lo que se manifiesta con el
aumento de clientes poderosos.
 6. DEFINICIÓN SISTEMA DE VENTA O DISTRIBUCIÓN APLICADO.

ESTRATEGIAS DE PRECIOS

La determinación del precio del servicio es muy importante, es uno de los factores que influye
directamente al consumidor, el precio está ligado a factores tales como capacidad de compra,
nivel socioeconómico, costos de producción, costos financieros, costos logísticos, costos de
publicidad y promoción, salarios etc.

El precio es el factor de mayor relevancia en la aceptación del servicio y por consiguiente

influye en el nivel de la demanda, la rentabilidad del negocio, posicionamiento de la empresa,
competitividad etc.

En el caso del centro radiológico Oral especializado se fijarán las siguientes estrategias.

Establecer el punto de equilibrio de las ventas de la empresa, para así obtener un nivel de
ingresos estable.
Realizar un estudio de precios en la ciudad de Chiquinquirá (Boyacá), y establecer el precio
promedio de cada uno de los servicios de ayudas diagnósticas, para ofrecer precios más bajos
que los que se encuentran en el mercado.
Establecer precios competitivos sin afectar la calidad del servicio.
Establecer políticas de descuento a los especialistas de la salud oral para que estos remitan a
una cantidad considerable de pacientes.
Ofrecer precios especiales por paquete de servicios de ayudas diagnósticas.
Ofrecer precios especiales para centros de salud.
Fijar condiciones de pago y cobro para especialistas que remitan sus pacientes
Firmar convenios para ofrecer precios especiales a clínicas y especialistas que remitan sus
pacientes únicamente a nuestra empresa.

ESTRATEGIAS DE PROMOCION

Es la parte en donde la empresa hace conocer a su mercado objetivo los productos y servicios
que ofrece, llegando de manera directa personal o indirecta masiva al consumidor.
Algunos medios a utilizar son: Televisión, radio, prensa, Internet, folletos directos, vallas,
publicidad personal, tele mercadeó etc.

Se establecen las siguientes estrategias.

Visitas comerciales a los especialistas de la salud oral para ofrecer el portafolio de servicios.

Entregar radiografías de cortesía de acuerdo al número de remisiones mensuales.

Ofrecer un descuento a las empresas y especialistas que firmen un convenio.

Publicar anuncios que den a conocer los servicios ofrecidos por el centro radiológico.

Obsequiar bonos de descuento a los odontólogos, Ortodoncista y clínicas para cuando

utilicen nuestros servicios.
Participar en congresos que realicen las universidades para dar a conocer la empresa.

7. DEFINICIÓN ANÁLISIS DE LA PLATAFORMA ESTRATÉGICA APLICADA.

MISION
El centro de Radiología Oral Especializada tiene como fin Cumplir con el compromiso profesional
y personal de desarrollar un servicio de imagenología digital y ayudas diagnosticas en
odontología general y especializada de la más alta calidad y variedad, a través de una óptima
infraestructura, tecnología de punta y un grupo humano altamente calificado, con el objetivo de
satisfacer el 100% de las necesidades de nuestros usuarios, mejorando con ello su calidad de
vida.

VISION

Posicionarnos en el medio Odontológico de la ciudad de Chiquinquirá y sus alrededores en muy

corto plazo, como la mejor alternativa en la prestación de servicios de imágenes radiológicas
digitales 3D Intra-orales y Extra-orales, producto de nuestros beneficios y cualidades ofrecidas a
nuestros usuarios.

Nuestros Compromisos

El centro de Radiología Oral Especializada Esta comprometido con la excelencia a través de la

innovación tecnológica y una atención personalizada y humana con calidad de servicio.
El centro de Radiología Oral Especializada satisface las necesidades de los usuarios mediante la
prestación de servicios de imagenología digital y 3D, con oportunidad, excelente atención e
información adecuada, con recurso humano competente, tecnología e insumos apropiados, que
nos permita alcanzar el mejoramiento continuo del sistema de gestión de calidad.

8. DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LA DISTRIBUCIÓN ESTRATÉGICA EN VENTAS.

El servicio Radiológico Oral Especializada va a manejar un estrategia muy versátil con la que
pueda tener en cuenta la opinión del usuario y siempre complaciendo las necesidades del
consumidor, Cuando se adopta una estrategia de aspiración, el fabricante enfoca sus esfuerzos
de comunicación en el usuario final, evadiendo a los intermediarios e intentando construir una
demanda directa entre los clientes potenciales del segmento objetivo.
 El objetivo de comunicación es crear una demanda de cliente y una lealtad de marca fuerte entre
los consumidores para poder arrastrar la marca a través del canal de distribución, forzando a
intermediarios a comercializarla para satisfacer la demanda de los consumidores. (Lambin,
Galluci, & Sicurello, 2009) Las estrategias de aspiración implican en general grandes recursos
financieros para cubrir los costos de las campañas publicitarias de imagen de marca. Estos costos
se fijan por encima de los gastos, mientras los costos de una estrategia de presión son
proporcionales al volumen y, por lo tanto más fácil de afrontar, particularmente por una empresa
pequeña. (Lambin, Galluci, & Sicurello, 2009) En relación a consolidar una estrategia en
marketing corporativa y crear a os clientes finales unas actitudes positivas hacia el producto o la
marca incluso donde el consumidor exija la marca al distribuidor para que este último se vea
forzado a tener el producto para enfrentar la demanda y conseguir la cooperación forzada se
deben establecer elementos claves dentro de la organización como los son: Trade Marketing, La
comunicación y la Publicidad.

9. INFORME FINAL.

El Centro Radiológico Oral Especializado debe aprovechar el plan estratégico de marketing que
se plantea en este trabajo, donde deberán de ejecutar cada una de las actividades para lograr un
posicionamiento en el mercado.
Implementar el plan de promoción, donde está la publicidad, relaciones públicas, eventos y
experiencias, promoción de ventas, marketing directo, con esto se mejorará todas las debilidades
que están interfiriendo para ser reconocida.
Las oportunidades para El Centro Radiológico Oral Especializado son amplias, ya que existe una
tendencia marcada y cada vez más creciente en el mercado por contar con equipos de alta
tecnología y esto hace llamativo al usuario; lo cual se puede aprovechar para logra captar
usuarios.
Respecto a la situación El Centro Radiológico Oral Especializado, esta va a tener una capacidad
instalada para responder al incremento de ventas, así mismo dispone de equipos modernos,
como de personal altamente calificado, capacitado y con experiencia.
Se deberá ejecutar el plan de control para verificar el impacto que ha traído todos los cambios
que se realicen en El Centro Radiológico Oral Especializado y de esta forma tomar las medidas
pertinentes.
Para lograr un impacto continuo en el mercado y lograr neutralizar los impactos de la
competencia, es necesario que El Centro Radiológico Oral Especializado destine un monto
especial para el tema de promoción y relaciones públicas.