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Programa formativo:
(MBA en Administración y Dirección de Empresas)
Bloque:
(BLOQUE 5 COACHING)
Enviar a: arearrhh@eneb.es
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Instrucciones del Trabajo Final
Letra Arial 12
Márgenes de 2,5
Interlineado de 1,5
Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
Tener una correcta paginación
Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx,
odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el
asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.
Página 2
El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:
La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada,
bibliografía y anexos.
Criterios de Evaluación
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ENUNCIADO
Dicho departamento ha sufrido grandes cambios en el último año, pues tuvieron que
contratar a un nuevo Social Media Manager, ya que el anterior dejó la empresa por
motivos personales. Hasta ese momento contaba con un equipo muy eficiente de
analistas, diseñadores, programadores web/SEO, content manager, social media
strategist y community manager. Sin embargo, con la llegada del nuevo manager, el
equipo se vio afectado; hubo algunos componentes del equipo que también decidieron
marchar, y los que se quedaron no disfrutan de un buen ambiente laboral. Debido a la
fuga de empleados, se hicieron nuevas contrataciones; jóvenes talentos con muchas
ganas de aprender. Sin embargo, la mayoría del personal veterano está desmotivado,
dada la situación, en pocos meses se vieron afectados los resultados de la última
campaña lanzada.
El nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, está considerado como los mejores del
mundo en su rama y ha ganado varios premios como mejor publicista internacional.
Sin embargo, a pesar de ser muy bueno en su campo, tiene grandes dificultades
comunicativas que afectan directamente a su capacidad de liderazgo, cosa que hace
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muy difícil la gestión de un equipo nuevo que hace poco perdió a su máximo referente
y líder. Tiene un estilo de liderazgo con un alto componente autoritario, en las
reuniones tiende a adoptar un tono de voz alto y algo agresivo, le cuesta escuchar
opiniones de los componentes del grupo diferentes a la suya, y tiene grandes
dificultades en realizar críticas constructivas. Le sucede algo parecido cuando tiene
que comunicar los resultados con Dirección General, sus dificultades de comunicación
hacen que la información no siempre llegue de la mejor manera, y esto lleva a malos
entendidos. Esta situación ha hecho que Marc se sienta bloqueado.
Como coach de esta consultoría te adjudican este proyecto, y te dan dos opciones a
escoger; aplicar un proceso de coaching individual a Marc Blumer, o aplicar un
proceso de coaching de equipos al Departamento.
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SE PIDE
Coaching Individual
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Coaching de Equipos
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SOLUCIÓN
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Todos los puntos mencionados anteriormente ya crean un clima de
trabajo bastante tenso, y aún nos falta citar el elemento que termina de
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catalizar todas estas inconformidades: el nuevo líder del departamento Marc
Blumer. Aunque se trata de un profesional brillante, lleno de talento en su área
y reconocido públicamente, Marc, carece de habilidades comunicacionales, así
como de estrategias efectivas de dirección de equipos. Desde su llegada, ha
buscado imponerse sobre todos los demás, en lugar de buscar la integración
de equipo el cual ya se encuentra fracturado por la pérdida de varios miembros
y la inclusión de nuevos elementos.
A Marc, le gusta tomar las decisiones en solitario, siente que la responsabilidad
recae solo sobre él, hecho por el cual no delega nada, no participa y no acepta
opiniones de los demás miembros del equipo.
Algunas de las desventajas que podemos ver reflejadas en Marc, al ejercer si
liderazgo como un autócrata son:
Bajo compromiso de los colaboradores
Desmotivación
No fomentar la creatividad
Crear sensación de miedo y desconfianza
Empleados se sienten no valorados
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Al remitirnos al texto encontramos que Coaching se define como: “Es el método
que consiste en acompañar, instruir o entrenar a una persona o a un grupo de
ellas, con el objetivo de conseguir cumplir metas o desarrollar habilidades
específicas. Si bien el término coach tiene una procedencia directa desde el
ámbito deportivo y este a su vez de un medio de transporte de enseñanza y
practica para la obtención de objetivos, dentro del entorno empresarial y
personal desde donde se conoce por coaching al proceso dialógico y
praxeológico mediante el cual el coach o entrenador genera las condiciones
para que la persona o grupo implicados en dicho proceso busquen el camino
para alcanzar los objetivos fijados, usando sus propios recursos y habilidades,
fuertemente apoyados de la motivación responsabilidad y creatividad.”
(Vergara, Enrique 2015).
Basado en la definición anterior, el proceso de coaching ayudará a Marc a
tener una visión diferente del sentido de liderazgo, a mirar el mundo de manera
distinta, a través de interrogantes hechas por el coach abriendo diálogos desde
su propio espectador de las conductas a resaltar o mejorar en su actuación
como líder; Ken Blanchard dijo: “Las organizaciones no hacen funcionar la
administración por valores, la hacen funcionar las personas, de ti depende ser
un líder coach y contribuir a mejorar a tu gente y a tu organización”
La situación actual en el departamento no es nada alentadora y promete cada
día ir en aumento si no se toman acciones correctivas. Elemento como:
Ambiente de trabajo negativo
Trabajadores veteranos desmotivados
El departamento sin cumplir objetivos (según resultados de última campaña)
Problemas de comunicación internos en el departamento y con miembros de
otras áreas
El líder se comporta como un jefe
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Reducción de la capacidad de operativa del departamento
No cumplir con los objetivos trazados
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3. Planifica un completo proceso de coaching individual para Marc
Blumer: En este apartado debes diseñar todo el proceso de
coaching, y enmarcar las sesiones dentro de las fases del
coaching. Es ta planificación debe estar muy perfilada y ser precisa,
explicando paso por paso el proceso completo. Debes tener en
cuenta lo siguiente:
La sesión es la base del coaching. Para que sea útil y se obtengan resultados es
necesario su planificación, definiendo su estrategia, técnica y recursos necesarios
que garantice su éxito.
Normalmente, por cada competencia que se desee desarrollar se realizan entre dos
y tres sesiones, de unos 60 o 90 minutos, semanal o quincenalmente.
Existen diferentes tipos de sesiones, según sea su finalidad:
Sesiones de relación
Sesiones de establecimiento de metas u objetivos
Sesiones de análisis de potencial de coachee
Sesiones de seguimiento y feedback
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G – Goal (Objetivos / Metas):
R – Reality (Realidad):
Determinar la situación actual del coachee y que hace falta para llegar a su
objetivo.
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Llevar a través de preguntas a Marc, a descubrir el ambiente que se ha
generado en el departamento y como este está afectando el ambiente
laboral y los resultados del mismo, del mismo modo ir explorando que
elementos pueden hacer que esto mejore.
O – Options (Opciones):
Evaluar los pro y contras de todas las opciones y alternativas y descartar las
no viables.
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W – Will / Wrap up (Compromisos / Conclusiones):
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• Sesión 12. Sesión de seguimiento y feedback. 60 minutos.
Plan de acción
1. Definición y diferenciación
b. Identifica que puedes aportar al mercado que sea diferente y que cubra una
necesidad.
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2. Estrategia
b. ¿Dónde quieres estar dentro de unos años? Hay que fijar objetivos a corto y
largo plazo.
c. ¿Para quién será tu marca personal? Es un error pensar que es para todo el
mundo. Identifica bien a quienes quieres dirigirte.
3. Generar visibilidad
Herramientas
o Fuerte presencia en redes sociales
o Un blog en wordpress.org (no gratuito)
o Alojamiento web
o Plantilla de pago para el blog que se puede personalizar a nuestro
gusto
o Refrescar logo de la marca: es la tarjeta de presentación
o Hoja de Excel con calendario de publicaciones
o Analítica: herramientas para ver el impacto que estamos teniendo en
el blog o en las redes sociales.
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Canales
Seguimiento y evaluación:
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Las preguntas que usaremos en esta sesión serán:
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6. Evaluación del plan que sido marcado y si se están consiguiendo los
objetivos:
Anexos
Figura 1
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Figura 2
Figura 3
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Bibliografía
https://campus.eneb.es/pluginfile.php/2979/mod_resource/content/3/COACHI
NG.%20M1.pdf
https://campus.eneb.es/pluginfile.php/2980/mod_resource/content/4/COACHI
NG.%20M2.pdf
https://campus.eneb.es/pluginfile.php/2981/mod_resource/content/4/COACHI
NG.%20M3.pdf
https://campus.eneb.es/pluginfile.php/2982/mod_resource/content/4/COACHI
NG.%20M4.pdf
https://campus.eneb.es/videos.php?as=coaching&i=1
https://campus.eneb.es/videos.php?as=directos&i=1
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