TEMA: PLAN DE CALIDAD

A BASE DE EXPEDIENTE TÉCNICO

CURSO:
Gestión de Calidad y Seguridad.
DOCENTE:
DR. ING. Juan Esteban, Gonzalo García.
GRUPO DE TRABAJO:
Chávez Rubio, Alexander Miguel.
Peralta Santin, Dei Stefany
Becerra Coba, Luis
Arrisbasplata Infante, Vilma
Tacilla Alaya Wilson
Ortiz Acosta, Erika
Cossio Chavarri, Yhordin
Saucedo Santacruz, Flanklin

CLASE:
GECASE 2194139604.
 INDICE
I. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 1
II. RESUMEN .................................................................................................................................... 2
III. ANTECEDENTES ....................................................................................................................... 3
IV. ALCANCE .................................................................................................................................. 6
V. OBJETIVOS ................................................................................................................................... 6
VI. POLITICAS DE CALIDAD............................................................................................................ 6
VII. DEFINICIONES .......................................................................................................................... 7
VIII. RESPONSABLES DEL PLAN DE CALIDAD Y ORGANIZACIÓN ..................................................... 7
IX. DESARROLLO DEL PLAN DE CALIDAD ...................................................................................... 8
X. COMPONENTES DEL PLAN DE CALIDAD ...................................................................................... 9
a. Procedimientos de Control ......................................................................................................... 9
i. Documentación y Registro .......................................................................................................... 9
ii. Diseño y Desarrollo ..................................................................................................................... 9
b. Procedimientos de Gestión ....................................................................................................... 12
i. Revisión de requisitos ............................................................................................................... 12
ii. Especificaciones ........................................................................................................................ 12
c. Grado de Satisfacción ................................................................................................................ 12
XI. COSTO E IMPLEMENTACIÓN DE LA CALIDAD ........................................................................ 13
XII. DOSSIER DE CALIDAD ............................................................................................................ 13
XIII. DIAGRAMA DE FLUJO .............................................................................................................. 0

I. INTRODUCCIÓN
La falta de orientación sobre planes de calidad, ya sea en el contexto de gestión de calidad establecidos
o una actividad de gestión de calidad independiente, los entes de normalización internacionales
prepararon u establecieron modelos de calidad que aseguran el plan de calidad incrementando la
confianza en que los requisitos o estándares serán cumplidos.

La norma internacional ISO 10005, no reemplaza la orientación dada en la Norma ISO 9004:2000 o
en documentos específicos donde se requieren planes de la calidad para aplicaciones de proyectos, la
orientación proporcionada en la norma internacional se pretende que se complementaría por la norma
ISO 10006.
Teniendo en cuenta la importancia de la calidad en proyectos de ingeniería civil se ha creído
pertinente desarrollar un plan de calidad en base al expediente técnico que lleva como nombre
“MEJORAMIENTO DEL ÁREA ADMINISTRATIVA DE LA INSTITUCION EDUCATIVA
JUAN XXIII PROVINCIA DE CAJAMARCA - CAJAMARCA”, Guiándonos del ejemplo de plan
de calidad que nos muestra la ISO 10005 y las diapositivas expuestas por el Ing, JUAN ESTEBAN
GONZALES GARCÍA docente de la UPN-C,2019.

II. RESUMEN
 III. ANTECEDENTES
1. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

GERENTE
GENERAL

GESTIÓN DE
CALIDAD

CONTROL DE PREVENCIÓN
CALIDAD DE RIESGOS

ELABORACION ESTUDIOS DE ÁREA TÉCNICA SUPERVISIÓN

DE PROYECTOS PROYECTOS DE PROYECTOS

EXPEDIENTE GESTION DE JEFE DE SUPERVISIÓN

TECNICO IMPACTO ALMACEN
AMBIENTAL

ESPECIFICACIONES MAQUINARIA OPERACIÓN

ESTUDIO DE I.A.
TÉCNICAS

EVALUACIONES DE ESTUDIO DE MANTENIMIENTO

SECRETARIA
E.P. MERCADO

ASISTENTE TRABAJADOR
ADMINISTRATIVO SOCIAL
2. TIPO DE OBRA: Edificación

3. ÁREAS DEL PROYECTO:

 Área total del terreno: 450 m²
 Área construida 1° piso: 448.84 m²
 Área construida 2° piso: 507.81 m²
 Área total a construir: 956.65 m²

4. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO:

El presente proyecto consiste en la construcción de 01 módulo nuevo de 02 pisos; y
la construcción de 03 aulas, SS.HH. y escalera en segundo piso en el módulo
existente, con las siguientes características:
Estructuración: Albañilería confinada y concreto armado.
Techo: Aligerado de concreto armado, con teja andina.
Cielo rasos y Vigas: Tarrajeados con mortero C:A., acabado pintura látex.
Muros y Columnas: Tarrajeados con mortero C:A., acabado pintura látex.
Pisos: Cerámico en interiores, porcelanato en pasadizos y cemento pulido coloreado
en voladizo.
Zócalos: Cerámico de primera en interior SS.HH.
Contrazócalos: Cerámico en interiores y cemento pulido en exteriores.
Puertas: Madera Cedro.
Ventanas: Metálicas con reja de fierro para seguridad
Vidrio: Semidoble incoloro.
Inst. Eléctricas: Empotradas en piso, pared o techo - ductos PVC.
Inst. Sanitarias: Empotradas en piso o pared - PVC.
Veredas: Concreto simple, acabado pulido bruñado.

5. CARACTERÍSTICAS
Construcción Módulo de 01 Piso:
 Primer piso
01 Ambiente para Guardianía
 01 Ambiente de Tópico
01 Ambiente para Sala de Profesores.
01 Ambiente o Sala de Innovación
01 Baño para hombres (público en general)
01 Baño para mujeres (público en general)
01 Ambiente para sala de partes
01 Ambiente como archivo central
01 Ambiente para Laboratorio.
04 Ambiente para secretarias
04 Ambientes para dirección y/o sub dirección
01 Baño para mujeres (personal administrativo)
01 Baño para hombres (personal administrativo)
01 Ambiente para procesos de matriculas
01 Ambiente para la dirección del turno noche
02 escalera de CºAº.
01 Ascensor para discapacitados.
Veredas de concreto.
Instalaciones Eléctricas.
Instalaciones Sanitarias.
Reconstrucción de 02 plataformas deportivas 1 200 mts2
Construcción de una nueva losa deportiva 600 mts2
Mejoramiento de los ingresos, entre otros.
Construcción Módulo de 02 Piso:
 Segundo piso
01 Ambiente para Laboratorio de Computo
01 Ambiente para Sala multiusos
01 Ambiente para Biblioteca
01 Voladizo para Circulación.
Instalaciones Eléctricas, etc
IV. ALCANCE
Para el cumplimiento por parte del interventor, de los términos y condiciones
establecidos en el control y en todo y cada uno de los documentos que integran en
la misma, sin perjuicio de las actividades especificas señaladas en el contrato de
concesión.

 La revisión, verificación, análisis y la emisión de conceptos en relación con

todos los aspectos derivados del contrato de concesión, incluyendo, entre
otros, los aspectos técnicos, financieros, contables, prediales, sociales,
ambientales, operativos, jurídicos y administrativos.
 El interventor está autorizado para impartir instrucciones y ordenes al
concesionario sobre aspectos regulados con el contrato de concesión que
sean de obligatorio cumplimiento por parte del concesionario.
 El interventor no puede exonerar al concesionario de sus obligaciones o
responsabilidades, sin previa autorización expresa y escrita del generante
general. Todas las comunicaciones y órdenes del interventor serán
expedidas o ratificadas por escrito, numeradas en forma consecutiva y con
su respectivo sello de recibo.

V. OBJETIVOS
a) Objetivo general
 El objetivo de este procedimiento es establecer los lineamientos para la
elaboración codificación de los documentos utilizados en el sistema de
gestión de calidad para la ejecución del proyecto, “MEJORAMIENTO DEL
ÁREA ADMINISTRATIVA DE LA INSTITUCION EDUCATIVA JUAN XXIII
PROVINCIA DE CAJAMARCA - CAJAMARCA”,

b) Objetivos específicos
 Definir las actividades, que van a ser desarrolladas por la interventoría, para que
estén plenamente identificadas, organizadas y controladas desde su inicio hasta el
final de la elaboración y ejecución de la obra.
 Establecer los criterios y lineamientos para presentar los servicios
relacionados con la interventoría, y establecer las pautas con las cuales el
personal involucrado en este proyecto debe orientar sus actividades en los
diversos procesos que participe.

VI. POLITICAS DE CALIDAD

comprometidos con nuestros clientes, a cumplir satisfactoriamente con todos los
requisitos definidos contractuales, de manera oportuna, eficiente y con estándares
de calidad, con personal de excelencia y tecnología adecuada a través de la mejora
continua del sistema de gestión de calidad, para el cumplimiento de las metas de la
organización.
VII. DEFINICIONES
Concesionario:Persona que tiene la adjudicación de un servicio o producto para co
mercializarlo.
Dossier: Es un documento escrito, en soporte físico o en versión digital, que
presenta información acerca de uno o varios aspectos de una institución, ya sea
esta de carácter público o privado
Calidad: Es una herramienta básica e importante para una propiedad inherente de
cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su
misma especie
Gestión de calidad: Esta gestión incluye planificación, organización y control del
desarrollo del sistema y otras actividades relacionadas con la calidad, la
implantación de la política de calidad de una empresa requiere un sistema de
la calidad, entendiendo como tal el conjunto de estructura, organización,
responsabilidades, procesos
Diagrama de flujo: Es la representación gráfica de las etapas de un proceso o
procedimiento de acuerdo a unas convenciones universales.
Documento: Según la norma NTC-ISO 9000: Información y su medio de soporte.
Manual de calidad: Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de
una Entidad.
Norma Institucional: Documento generado dentro del proceso de normalización de
una institución que presenta la forma de realizar un proceso, procedimiento o
actividad y que se obtiene a través del consenso entre los responsables del mismo
Procedimiento: Forma específica para llevar a cabo una actividad o proceso.

VIII. RESPONSABLES DEL PLAN DE CALIDAD Y ORGANIZACIÓN

 El responsable de cumplir con la elaboración del plan de calidad es el jefe del área de
calidad de la empresa contratista.
 El que redacta el documento debe pertenecer al área de calidad y ser aprobado por el
gerente general de la empresa quien ejecutara la obra.
 Es responsabilidad del gerente general la aprobación de los documentos del sistema de
gestión, además los registros deben ser firmados por el personal autorizado, detallando
los procedimientos operativos correspondientes.
 todos los equipos, deben ser inspeccionados, por el Supervisor, en el lugar de su
fabricación; el Contratista pagará todos los gastos que requiere esta tarea.

 La responsabilidad del Supervisor en el lugar de fabricación, sin embargo, no

aligerará la responsabilidad del contratista de suministrar los equipos que
cumplan con todos los requisitos del Contrato Dicho cumplimientos es deber del
Contratista y tal deber no puede ser evadido por ningún acto u omisión de parte
del Supervisor.
  El contratista deberá enviar al Supervisor un Pre - Aviso de 15 días para realizar
pruebas en el lugar de fabricación, salvo lo contrario.

IX. DESARROLLO DEL PLAN DE CALIDAD

a) Identificación de la necesidad de un plan de calidad.
Para poder garantizar el aseguramiento de calidad en los procesos contractivos de
la ejecución de la obra indicada en el expediente en estudio, se debe cumplir con
los requisitos mínimos indicados en el sistema de control de calidad.

b) Elementos de entrada para el plan de calidad.

A continuación, se identifican las entradas que se deben tener en cuenta para
asegurar el control de calidad.

- Inspección en el Lugar de Fabricación

- Muestreo y Pruebas
- Servicios de Laboratorio para Inspección y Prueba
- Instalación
- Servicios de Instalación del Fabricante

c) Alcance del plan de calidad

Este plan de calidad está dirigido a todos los empleados del contratista quienes
ejecutara la obra, para logara asegurar la calidad de la obra indicada en el
expediente técnico.

d) Preparación del plan de calidad.

- Iniciación. El gerente general del contratista deberá designar a un
responsable para la preparación del plan de calidad, identificando
claramente sus datos generales ya sea por parte de su representada o agente
externo
- Documentación del plan de calidad. Para los fines de este procedimiento
documentado se aplica los fundamentos, los términos y las definiciones
incluida en la norma ISO 9000: 2015, sistemas de gestión de la calidad.
Fundamentos y vocabulario.
- Responsabilidad. Las responsabilidades del cumplimiento del plan de
calidad estarán registradas en el Manuel de organización y funciones (MOF),
indicando cargo y nombre conforme al organigrama de la empresa
contratista.
- Coherencia y compatibilidad. La entidad y el contratista deben estar
alineado con los criterios del plan de calidad y siempre velar que el
contratista cumpla con los requerimientos de la entidad para lograr el
objetivo con la construcción de la obra.
 - Presentación y estructura. El plan de calidad presenta un diagrama de flujo
de trabajo y además un manual de calidad en físico y virtual.

X. COMPONENTES DEL PLAN DE CALIDAD

a. Procedimientos de Control

i. Documentación y Registro
Elaboración de documentos

todos los documentos son elaborados de acuerdo al Procedimiento PN-DE-001

“Generación de documentos de los sistemas de gestión”.

Una vez redactado el documento se debe solicitar el código al Responsable de

Calidad (RC), indicando el tipo de documento, el área de la organización que emite
el mismo y el título.

Una vez que se completa el código, debe ser aprobado por el Gerente General de la
empresa contratista, luego los gerentes de línea deben revisar y aceptar la
documentación generada que corresponda a su área, y finalmente los jefes de área
preparan y emiten la documentación respectiva a su área de trabajo.

Codificación de documentos

Todos los documentos son codificados de acuerdo al procedimiento PN-DE-001

Codificación de documentos.

Ver ejemplo de codificación en el Anexo A. Ver codificación por tipo de documento y

área de la organización en el Anexo B.

Al comenzar a elaborar un documento se debe enviar un mail al Responsable de

Calidad (RC), indicando el título, tipo de documento y área de la organización, para
que se le asigne el número correlativo de documento y se registre en las planillas de
control de documentos.

Una vez finalizado el documento se debe entregar para su revisión, en este punto
comienza el circuito de firmas para ser liberado, una vez revisado, se debe aprobar
por el Gerente General de la empresa contratista.

Los documentos que la contratista debe considerar dentro de sus procedimientos de

tramite documentario debe ser: nombre del registro, ubicación de archivo, personas
responsables del archivo, controles para la protección del registro y el tiempo de
retención.

ii. Diseño y Desarrollo

Proceso de diseño y desarrollo

Inspección en el Lugar de Fabricación

A menos que existan otras indicaciones, todos los equipos, deben ser
inspeccionados, por el Supervisor, en el lugar de su fabricación; el Contratista
pagará todos los gastos que requiere esta tarea.

La responsabilidad del Supervisor en el lugar de fabricación, sin embargo, no

aligerará la responsabilidad del contratista de suministrar los equipos que
cumplan con todos los requisitos del Contrato Dicho cumplimientos es deber del
Contratista y tal deber no puede ser evadido por ningún acto u omisión de parte
del Supervisor.

El contratista deberá enviar al Supervisor un Pre - Aviso de 15 días para realizar

pruebas en el lugar de fabricación, salvo lo contrario.

Muestreo y Pruebas
Estándares de Muestreo y Prueba: A menos que se indique otra cosa, todo
muestreo y prueba deberá realizarse de acuerdo con los métodos prescritos en
los actuales estándares de la ASTM, aplicables a la clase y naturaleza del
artículo o materiales considerados, sin embargo el Supervisor se reserva el
derecho a utilizar un sistema de muestreo y de pruebas generalmente aceptado
que en su opinión, aseguraría que la calidad de mano de obra; utilizada sea de
igual calidad o superior a la prueba estándar.

Desistimiento de Prueba: Cualquier desistimiento por parte del Supervisor de

alguna prueba específica o cualquier otra medida para asegurar la calidad, si
estuviera o no dicho desistimiento acompañado por una garantía de rendimiento
substancial como reemplazo de una prueba específica o de otros requisitos para
certificar la calidad como fueran originalmente especificadas y si estuviera o no
dicha garantía acompañada por un bono de cumplimiento para asegurar la
ejecución de cualquier trabajo correctivo y reparador necesario, no será
considerada como un desistimiento de cualquier requisito del Contrato.

Pruebas Independientes: No obstante la existencia de tal desistimiento, el

Supervisor se reserva el derecho de efectuar investigaciones y pruebas
independientes y cualquier parte del trabajo que no cumpla con los requisitos
del Contrato, deberá ser causa razonable para que el Supervisor requiera el
reemplazo, corrección o reconstrucción de cualquier trabajo.

Servicios de Laboratorio para Inspección y Prueba

El Supervisor indicará los servicios de un laboratorio de pruebas independiente,
para se lleven a cabo pruebas de rutina de suelos y de concreto, por ejemplo,
densidad del suelo, consolidación, resistencia del concreto, derrumbes y
contenido del aire; y lleve a cabo pruebas casuales de otras áreas previamente
terminadas e inspeccionadas por el Contratista de las que el Supervisor pueda
tener dudas. Cualquier otra prueba requerida por las especificaciones, códigos
de referencia y estándares, son de responsabilidad del Contratista, a menos
que estén indicados de otra forma.

Un laboratorio de pruebas, aprobado por el Supervisor, realizará inspecciones,

pruebas y otros servicios para el Contratista. El costo por los servicios del
laboratorio estipulado por el Supervisor deberá ser incluido en el precio del
Contrato.

Los informes serán remitidos por el laboratorio al Supervisor en duplicado,

indicando las observaciones y resultados de las pruebas.

El contratista deberá cooperar con el Supervisor o con el laboratorio

suministrando muestras de materiales, mezclas de diseños, equipos,
herramientas, escaleras, almacenamiento y asistencia, según se requiera.

El Contratista deberá notificar al Supervisor con 24 horas de anticipación el

requerimiento de inspección y servicio del laboratorio.

La solicitud de nuevas pruebas por que no cumplen con los requisitos

especificados, deberán realizarse por el mismo laboratorio bajo las
instrucciones del Supervisor. El Contratista deberá correr con todos los gastos
por la nueva prueba sin costo alguno para el Supervisor o por el Contratante.

Para las muestras y pruebas que sean para uso del Contratista, él deberá hacer
arreglos necesarios con una firma independiente para el pago y la programación
de las pruebas. El costo del muestreo y pruebas para el uso del Contratista
deberá ser incluido en el precio del Contrato.

Instalación
El Contratista deberá inspeccionar los materiales y equipos a su arribo en el
lugar del trabajo e inmediatamente antes de su instalación. El Contratista
deberá rechazar los artículos dañados o defectuosos. La inspección deberá
consistir en chequear que todos los materiales y/o equipos ha sido probados,
sometidos y aprobados; inspección al área de trabajo para estar seguros de que
el trabajo preliminar se ha completado y una inspección física de los materiales
y equipos para asegurar que están de acuerdo con las especificaciones técnicas
y planos.

El Contratista deberá verificar las medidas y dimensiones del trabajo, como un

paso integral para el inicio de cada instalación.

Los métodos y facilidades deberán ser proporcionados para asegurar el

cumplimiento de los requisitos para las especificaciones de los procesos
especiales tales como soldadura, tratamiento térmico y pruebas no destructivas
de materiales. Las certificaciones para el personal, procedimientos y equipos
deberán ser mantenido como se requiera para cumplir con las normas y todos
los códigos aplicables.
Cuando las instalaciones incluyen productos fabricados, el Contratista deberá,
para su instalación cumplir con las instrucciones y recomendaciones del
fabricante ya que bajo cualquier circunstancia, estas son más explícitas y
estrictas en el ítem Planos de Fabricación, Instalación y Montaje.

Servicios de Instalación del Fabricante

Cuando se especifique en secciones individuales de las especificaciones
técnicas, el Contratista podrá requerir de los proveedores de material o de
productos o de los fabricantes para proporcionar personal calificado para que
observen las condiciones del sitio, condiciones de la superficie e instalaciones,
calidad de mano de obra, la puesta en marcha del equipo (prueba, ajuste y
balance del equipo) y para proporcionar instrucciones, cuando sea necesario.

El Contratista deberá informar al Supervisor por escrito cualquier observación y

decisiones en la obra o instrucciones dadas por el representante del fabricante
que sea suplementarias o contrarias a las instrucciones escritas del fabricante.

El Contratista deberá remitir al Supervisor, los informes del representante del

fabricante (en duplicado) dentro de los 10 días de cada visita de campo, para
su revisión. El informe final deberá certificar que el equipo o sistema ha sido
instalado satisfactoriamente y está funcionando correctamente.

Control de cambios del desarrollo.

El responsable del área de calidad del contratista deberá estar consiente que en
la ejecución y transcurso de la obra pueden ocurrir diferentes eventos que
permiten cambiar el plan para cumplir con calidad la ejecución de la misma es
por ello que siempre deben tener en consideración factores que ayuden a
prevenir y evaluara ese tipo de eventualidades.

b. Procedimientos de Gestión

i. Revisión de requisitos

ii. Especificaciones

c. Grado de Satisfacción
XI. COSTO E IMPLEMENTACIÓN DE LA CALIDAD

XII. DOSSIER DE CALIDAD

Se define dossier de calidad a un conjunto de documentos, planes, procedimientos,
informes, registros que incluyen toda la información requerida sobre un tema
concreto, los cuales certifican que un determinado proceso, producto o servicio se
ha realizado conforme a unos estándares de calidad fijados. Por ejemplo, se puede
llamar “dossiers de fabricación” a los dossiers que incluyen los documentos que
demuestran que un determinado producto ha sido fabricado conforme a las
especificaciones fijadas para este; otro ejemplo son los “dossiers finales”, que se
entregan al finalizar una obra o servicio.

A modo orientativo, estos son algunos de los documentos que se suelen incluir en
los dosieres:
 Portada e índice del dossier, con los documentos que lo integran.
 Plan de Calidad.
 Plan de medio ambiente, cuando aplique.
 Plan de seguridad y salud (o Plan de PRL), cuando aplique.
 Documentos del contrato.
 Especificaciones técnicas y planos del producto, servicio u obra realizada.
 Procedimientos aplicables.
 Actas de reuniones.
 Certificados de los materiales usados, certificados de cualificación del
personal, certificados de calibración/verificación de equipos de medida.
 Albaranes y facturas de compra de los materiales usados.
 Planes y Programas de Puntos de Inspección (PPI).
 Informes de inspecciones, auditorías, no conformidades, pruebas.
 Manuales de uso del producto.
 Manuales de mantenimiento.
 Acta de recepción final.
 Certificado de conformidad.
 Otros registros relevantes.
El Dossier tiene como objetivo, recopilar la documentación Técnico-Legal que
certifique que el proyecto ha sido ejecutado cumpliendo con las Especificaciones
Técnicas y Normas aplicables, garantizando la calidad en la ejecución de los
trabajos ante reclamos futuros.
La recopilación de ésta información, se realizará desde el inicio del proyecto e
incluirá tanto la documentación generada por la empresa contratista como la de sus
subcontratistas:
  Protocolos de Control en Campo (firmados por el Contratista y Supervisión)
 Ensayos de Materiales realizados por Laboratorios certificados
 Certificados de Calidad de materiales
 Certificados de Calibración de equipos e instrumentos de medición
 Registro de No Conformidades resueltas (Acciones Correctivas y
Preventivas)
 Análisis Estadísticos de resultados de Laboratorio (Rotura de Probetas,
Densidades de Campo, etc.)

La extensión del Dossier podrá ser variable, dependiendo de la exigencia y

magnitud del proyecto.
 XIII. DIAGRAMA DE FLUJO

Cumple SI Mejoramiento del SI SI Control de la obra

Expediente Acta de entrega
INICIO Expediente area administrativa desde el inció
técnico de terreno
Técnico del colegio Juan xxx hasta el final
ii
CONSTRUCCIÓN E
Inspección en el lugar
INSTALACIÓN Autoridad de la Inspección
Supervisión

INSPECCIONES Control de Calidad 01.00 ESTRUCTURAS

TÉCNICAS Coordinación con
Autoridades
02.00 ARQUITECTURA
Planos de obra ESPECIFICACIONES
TÉCNICAS
Reclamos por
03.00 Daños a Personas
INSTALACIONES
SANITARIAS
Materiales y Validez de la
Instalacion Medidas de
Mano de Obra Documentación
Seguridad
03.00
INSTALACIONES
Programación de Control de los
ELECTRICAS
los Trabajos trabajos
ENTREGA DE LA
OBRA

Estructuras
FIN
existentes
XIII. CONCLUSIONES

XIV. RECOMENDACIONES