Flujo del proceso de prestación del

servicio en una microempresa

A continuación se presenta el flujo a nivel general, mismo que se refiere al servicio
seleccionado del giro y analizado con más detalle:

1. Recibir el automóvil inmediatamente se le asignará el espacio donde se realizará el lavado.

2. Preparación del auto para el lavado, se sacude de manera manual o con pistola de presión
el automóvil quitando el lodo que pueda tener en las llantas, portezuelas y parabrisas. Así
mismo se quitan los tapetes del interior del automóvil para proceder a la limpieza de los
mismos por separado.
3. Se lleva acabo el lavado o en su caso el aspirado de los tapetes.
4. Se lavan los tapetes y se dejan secar apartados del área de lavado del automóvil.
5. Aplicación de agua al exterior de la carrocería para poder incorporarle jabón.
6. Lavado del exterior. Es importante remarcar que el automóvil se lavara por secciones:

 se realiza el lavado de toda la carrocería

 se lavan las 4 llantas con cepillo y shampoo
 se aplica desengrasante en los rines

7. Secado exterior el automóvil, también se llevara a cabo por secciones:

 carrocería
 vidrios
 defensa

8. Comienzo de la limpieza interior del automóvil aspirando o en su caso lavado de tapicería,

también deben de considerarse el aspirado de cajuela y limpieza de cristales interiores, el
tablero y las tapas de las portezuelas.
9. Aplicación del abrillantador en llantas.
10. Incorporar los tapetes totalmente secos en el interior del automóvil.
11. Inspección del automóvil con el objeto de verificar que se haya cumplido totalmente con la
limpieza del vehículo.
12. Entrega y solicitud del pago por el servicio.

Flujo del proceso para lavar un auto

manual
Lista de actividades diarias
previas a la apertura del auto
lavado
Publicado en agosto 18, 2013 por Editorial Publicado en Ocupaciones y oficios

– Establecer horarios y días de trabajo, teniendo los lavadores derecho a un día de descanso,
exceptuando los fines de semana.

– El encargado del lavado de autos tiene la responsabilidad de indicar a los lavadores cuales
son las tareas y actividades que realizarán durante su horario de trabajo, a continuación
mencionaremos algunas de ellas a manera de ejemplo:

– Aseo de la sala de espera

– Aseo del patio del lavado

– Barrer el agua utilizada

– Preparar las sustancias que se utilizan (champú, abrillantador)

– Aseo del o los baños

Entre las primordiales funciones diarias

que el encargado del control de calidad
deberá supervisar son:
– Supervisar el equipo humano, en cuanto a realizar con calidad y seguridad el trabajo, así
como el trato que éstos dan al cliente.

– Cuidar la calidad en cuanto a la atención del cliente por parte de todo el personal que labora
en el lavado.

– Otorgar una hora a la mitad del equipo de lavadores para tomar sus alimentos y al llegar
éstos, la otra mitad sale a comer también.

– Al final de las actividades se evalúa el rendimiento de los trabajadores, y posteriormente se

efectúan las operaciones de limpieza del área de servicio, secar las cubetas utilizadas, así
como enjuagar todas las franelas, esponjas y todo el material utilizado, éstas actividades ya
les fueron asignadas a los lavadores el día anterior, por lo que todos los trabajadores ya saben
las actividades que deben cumplir cada día.

Relación de equipos
Publicado en agosto 18, 2013 por Editorial Publicado en Ocupaciones y oficios

Relación de equipo principal a escala

microempresa/artesanal
Las máquinas y herramientas se pueden clasificar como de propósito general y de propósito
especial. Las máquinas de propósito general son las más flexibles y constituyen la mayoría de
las máquinas y herramientas que se utilizan en la actualidad.

Tales máquinas tienen generalmente la ventaja de efectuar operaciones específicas, de

manera más rápida y a mayor escala que las máquinas de propósito general. Sin embargo, se
caracterizan por su falta de flexibilidad ya que un cambio en el diseño del producto puede
requerir su acoplamiento, desecho o cambio total.

Por lo común, la elección entre el equipo general y el especializado, implica un problema económico,
considerando los siguientes aspectos:
 Costo inicial que se debe cargar durante la vida útil prevista del equipo;
 Costo laboral directo,
 Costo de preparación.

El uso máximo de maquinaria universal es posible organizando la producción de partes en

grupos, sobre la base de su tamaño, su forma y los métodos de fabricación.

También se debe tomar una decisión acerca de la acción de una máquina, por ejemplo, los
medios para lograr su movimiento. Los métodos comunes de impulsión son: eléctricos,
hidráulicos, neumáticos y mecánicos.

En el diseño o selección de cualquier máquina, existen dos principios fundamentales que

deben tomarse en cuenta:

 La máquina debe ser fácil de instalar, mover, operar, dar servicio y reparar.
 Debe suministrarse con mecanismos de seguridad para prevenir problemas onerosos
debido a una operación inapropiada.

Relación del equipo principal a escala

pequeña empresa
Al seleccionar el equipo, debe decidirse entre construirlo o comprarlo ya fabricado. Hay que
tomar en cuenta que la pequeña empresa utiliza un mayor equipamiento en número y
capacidad productiva con relación a la microempresa.

Es importante evaluar muy bien que la decisión de la compra o renta de equipo, ya que en la
actualidad existe una marcada tendencia a la renta de bienes de capital en contraposición a su
compra. La renta ofrece las ventajas de no exigir el desembolso de capital, que el usuario no
tenga preocupaciones por el servicio ni por el mantenimiento y que los pagos por
arrendamiento sean totalmente deducibles de impuestos, por considerarse gastos corrientes
del negocio.

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Mantenimiento y depreciación
Publicado en agosto 18, 2013 por Editorial Publicado en Ocupaciones y oficios

Cuando se habla de depreciación fiscal se hace referencia al hecho de que el gobierno, por
medio de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), permite a cualquier empresa
legalmente constituida recuperar la inversión hecha en sus activos fijo y diferido, vía un
mecanismo fiscal.

Son varios los objetivos que se persiguen con este procedimiento legal: no sólo es el hecho de
que el empresario recupere la inversión en determinado tiempo; sino que además, si todas las
empresas, al término de la vida fiscal de sus activos los sustituyeran por nuevos, tendrían
empresas con una tecnología actualizada y serían más eficientes en sus procesos.

Una empresa que no sustituya sus activos fijos al término de su vida fiscal se perjudica en dos
formas: por un lado, automáticamente empieza a pagar más impuestos al no poder hacer
cargos por depreciación; por otro lado, caerá lentamente en la obsolescencia tecnológica, con
un perjuicio directo para la empresa, puesto que los costos de mantenimiento aumentarán y
los paros por fallas del equipo, que también representan un costo extra, más difícil de
recuperar.
La amortización es un término al que por lo general se le asocia con aspectos financieros,
pero cuando se habla de amortización fiscal, su significado es exactamente el mismo que el
de la depreciación. La diferencia estriba en que la amortización sólo se aplica a los activos
diferidos o intangibles, tales como: gastos preoperativos, gastos de instalación, compra de
marcas y patentes y demás. De modo que la recuperación de la inversión de ese activo vía
fiscal, se le llama amortización, y se aplicará de manera gradual en activos diferidos.
La Ley del Impuesto sobre la Renta (LISR) señala expresamente que serán deducibles de
impuestos los cargos de depreciación y amortización en los porcentajes que establece la
propia ley. A continuación, la LISR declara todos los conceptos que comprende el activo
diferido y su porcentaje anual de recuperación, así como los porcentajes aplicables al activo
fijo; en el último inciso se declara que cualquier activo fijo no mencionado en los incisos
anteriores se cargará con un porcentaje del 10%, con el que quedan incluidos todos los
activos fijos que puedan existir por raros o desconocidos que sean.

Sugerencias para la mejora de

la calidad de un proceso o
producto
Publicado en agosto 18, 2013 por Editorial Publicado en Ocupaciones y oficios

Para lograr el mejoramiento de un proceso o servicio es necesario:

– Pensar primeramente en la satisfacción de los requerimientos de los clientes.

– Mejorar la calidad mediante la eliminación de las causas de los problemas del sistema.

– La persona encargada de un trabajo es quien tiene mayor conocimiento acerca de él.

– Involucrar a todo el personal en la organización y hacer bien su trabajo cada uno.

– Hacer sentir al personal valioso y parte importante de la organización.

– Trabajar preferentemente en equipo y no individualmente.

– Es importante apoyarse para la solución de problemas con ayuda de técnicas gráficas
conduce a mejores resultados que uno no estructurado.

Precauciones especiales de la
actividad
Publicado en agosto 18, 2013 por Editorial Publicado en Ocupaciones y oficios

Existe maquinaria que tienen dispositivos de seguridad, como encender, sólo cuando ya tienen
todos los elementos necesarios para funcionar, como las pistolas a presión.
Los solventes como la gasolina, thinner (adelgazador) y otros productos inflamables, se
deberán tener forzosamente en recipientes de acero ubicados separadamente de los shampus
y otros productos.

Es importante que los lavadores no estén autorizados a mover los automóviles, sólo debe
haber personal autorizado para hacerlo.

Los lavadores deben saber la cantidad exacta de ingredientes que se les va poner al agua
como el shampu o el abrillantador, para evitar picaduras en las manos, ya que no es muy
funcional para ellos el que utilicen guantes, pues no pueden realizar, dada la incomodidad de
los guantes, óptimamente su trabajo.