LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA

Historia

En un articulo de 1958, el investigador de IBM Hans Peter Luhn utiliza el termino

inteligencia de negocio. Se define la inteligencia como: “la capacidad de
comprender las interrelaciones de los hechos presentados de tal manera que
consiga orientar la acción hacia una meta deseada”

La inteligencia de negocios, tal como se entiende hoy en día, se dice que ha

evolucionado desde los sistemas de apoyo a las decisiones que se inició en la
década de 1960 y desarrollado a lo largo de mediados a los años 80. DSS se
originó en los modelos por computadora, creado para ayudar en la toma de
d3ecisiones y planificación. Desde DSS, data warehouse, sistemas de de
información ejecutiva, OLAP e inteligencia de negocios entraron en principios
centrándose a finales dee los años 80.

En 1989, haward dresner (mas tarde, un analista de gartnet group) propuso “la
inteligencia “como un término general para describir “los conceptos y métodos
para mejorar la toma de decisiones empresariales mediante el uso de sistemas
basado en hecho de apoyo”, sin embargo esta expresión no se popularizo hasta
finales de la década de los 90.

Definicion

La inteligencia emocional Se denomina inteligencia empresarial, inteligencia

de negocios o BI (del inglés business intelligence), consiste en una forma de
interactuar con el mundo teniendo en cuenta sentimientos, emociones y
habilidades como la autoconciencia, motivación, empatía, agilidad mental y
control de impulsos.

Es un aspecto muy importante dentro de la empresa, y así lo dejaba muy patente

el mayor estudioso de este tema, Daniel Goleman, que afirmaba” Las normas
que gobiernan el mundo laboral están cambiando. En la actualidad no sólo se
nos juzga por lo más o menos inteligentes que podamos ser ni por nuestra
formación o experiencia, sino también por el modo en que nos relacionamos con
nosotros mismos o con los demás”.
Abarca l comprensión del funcionamiento actual de la empresa, bien como la
anticipación de contenidos futuros, con el objetivo de ofrecer conocimientos para
respaldar las decisiones empresariales. Las herramientas de inteligencia se
basan en la utilización de un sistema de información de inteligencia que se forma
con distintos datos extraídos de la producción, con información relacionada con
la empresa o sus ámbitos, y con datos económicos.

Es inteligencia en el pasado solo se usaba para explicar y comprender. Su

alcance terminaba en el presente al que, la mayoría de veces, llegaban con
retraso. En ocasiones semanas, en los peores meses….. un desfase temporal
que afectaba la eficacia de la toma de decisiones, amputando su brillantez y
bloqueando la visión de los mejores oportunidades

Tanto la inteligencia empresarial como el análisis avanzado de negocio pueden

ayudar a las empresas a guiar a sus decisiones en áreas como el marketing, la
investigación y desarrollo o la gestión de inventarios. Otro punto en común es la
utilización del dato con el objetivo de aumentar el conocimiento. Sim embargo,
los proceso que una forma de análisis y la otra emplean son diferentes.

Características

Este conjunto de herramientas y metodologías tienen en común las siguientes

características :
  Accesibilidad a la información. los datos son la fuente principal de este
concepto. Lo primero que deben garantizar este tipo de herramientas y
técnicas será el acceso de los usuarios a los datos con independencia de
la procedencia de estas.
 Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir mas allá en la presentación
de la información de manera que los usuarios tengan acceso a
herramientas de análisis que les permitan seleccionar y manipular solo
aquellos datos que le pertenecen.
 Orientación al usuario final. Se busca independencia entre los
conocimientos técnicos de los usuarios y su capacidad para utilizar las
herramientas.

Las habilidades y competencias de la inteligencia emocional

Especialmente, son dos los aspectos que se

tienen en cuenta en las empresas: la
capacidad de adaptación a los cambios y
formación de equipos. Goleman tienen en
cuenta en las empresas las capacidades
emocionales individuales, habilidades para
el trabajo en equipo y la nueva empresa que
se organice con inteligencia emocional.

Al respecto de la inteligencia emocional también tenemos que tener en cuenta

las palabras de Henry Ford “Si hay un secreto para el éxito, es el siguiente:
entender el punto de vista del otro y ver las cosas con sus ojos”. Alcanzar el éxito
en la empresa pasa por manejar las propias emociones y las de los demás, pasa
por tener inteligencia emocional y saber utilizarla a favor de unos mejores
resultados.

Las competencias emocionales más importantes para tener éxito se encuentran

en los siguientes grupos:
  Conciencia política, influencia, capacidad de liderar equipos
 Motivación al logro, iniciativa, adaptabilidad
 Confianza en uno mismo, empatía, capacidad de desarrollo de las demás
personas

Las competencias emocionales o que tienen que ver con la inteligencia

emocional en la empresa son claves, de hecho son una parte muy importante
del éxito de las empresas, aunque muchas empresas no las tengan en cuenta
como un factor a considerar.

Algunas de las competencias personales que tienen mucho que ver con la
inteligencia emocional y pueden ayudar al desarrollo del trabajo en la empresa
son:

 Autocontrol
 Conciencia de uno mismo
 Conciencia emocional
 Integridad
 Adaptabilidad
 Innovación
 Motivación de logro
 Motivación
 Compromiso
 Confiabilidad
 Optimismo
 Iniciativa

Cómo manejar la inteligencia emocional

Aunque las competencias son una parte clave de la inteligencia emocional, lo

cierto es que existen acciones que pueden llegar a mejorar nuestra inteligencia
emocional y ayudar al desarrollo con respecto al resto de las personas. Existen
métodos para controlar las emociones y para controlar “en parte” la inteligencia
emocional.
Para controlar las emociones hay que aprender a conocerse a uno mismo, antes
de

intentar conocer a los demás, intentando explicar lo que pasa, hablar de

sentimientos, identificar valores y defectos y expresar con palabras lo que se
siente. Todo esto puede ayudar mucho en este aspecto.

Saber conocerse, motivarse a uno mismo, buscar ser mejor persona, mejorar las
relaciones, controlar las emociones son aspectos muy importantes en la vida y
en lo laboral y son las principales claves de la inteligencia emocional.

Las emociones positivas mejoran los resultados en la empresa, consiguen

mayor rendimiento, mientras que las emociones negativas frenan el rendimiento.
Por eso mismo es tan importante saber controlar todo tipo de emociones, saber
sobrellevar cada situación a favor del trabajo que se está desarrollando.

Los beneficios y ventajas de la inteligencia emocional en la empresa

En qué favorece desarrollar más la inteligencia emocional de cara a la empresa:

 Mejor motivación
 Mejor clima laboral
 Mejor comunicación en la empresa
 Mejor percepción de uno mismo como persona y en el trabajo
 Los procesos de cambio y mejora son más llevaderos y agilizan
 Los trabajadores son más responsables
 Aumenta eficiencia y eficacia de personas y equipos en el trabajo
 El liderazgo se ve reforzado
 Mejora la rentabilidad en la empresa

Consideraciones finales acerca de la inteligencia emocional en la empresa

La inteligencia emocional en la empresa debe pasar por la propia persona, por
el propio desarrollo personal en que se intenta conocer a uno mismo y buscar
una mejora continua. De esta manera, la mejora empezará desde uno mismo
para ir de cara a los demás y a la empresa.

De hecho, según Goleman también descubre en sus investigaciones, las

personas que alcanzan los altos niveles en la empresa tienen un gran control de
sus emociones, generan entusiasmo y se encuentran motivadas, tienen una gran
capacidad de trabajo en equipo y en influir en los estados de ánimo de los demás.

Para mejorar el desarrollo de la inteligencia emocional dentro de la empresa, se

debe crear un nivel de confianza, auto conocimiento y mejorar el nivel de
conciencia. Pero además de esto, se debe definir anteriormente cuáles son los
objetivos que se pretende, contar con expertos profesionales en el campo de la
inteligencia emocional y se debe favorecer un buen clima que facilite los mejores
resultados. La inteligencia emocional sí se puede aprender, aunque muchas
personas cuenten con ella de forma innata.
Importancia

El ritmo de desarrollo tecnológico y de cambios sociales, políticos y económicos

en el mundo, en medio de la globalización y la explosión de información, hace
que los empresarios no puedan confiarse sólo en su instinto, en la información
más cercana y en los conocimientos de sus asesores para tomar decisiones. La
ignorancia es dañina.

¿Qué tipo de información necesita la inteligencia empresarial?.

Las empresas están inmersas en un entorno social, político y económico

dependiente del país donde están ubicadas y del conjunto de las relaciones
internacionales. Además, dependen del desarrollo tecnológico. Ese es el circuito
externo del entorno informativo de las empresas. Más cerca de las empresas
están los clientes, los proveedores, las empresas de la competencia, las
entidades regulatorias, los distribuidores y los que ofrecen financiamiento. La
empresa necesita información sobre todos estos elementos para poder
relacionarse con ellos. Con esos elementos, la empresa incorpora o desecha
una tecnología, se prepara para enfrentar una nueva legislación, realiza
inversiones en mercados nuevos, incorpora, mejora o desecha una línea de
productos o servicios y toma otras muchas decisiones similares, de valor táctico
o estratégico.

Productos típicos de la inteligencia empresarial

 Capacidades de producción de los competidores,

 Planes de desarrollo de nuevos productos,
 Fuentes de nuevas tecnologías,
 Carpeta de patentes,
 Inteligencia para planeación estratégica,
 Identificación de vacíos propios en I+D y tecnología,
 Evaluación de requerimientos tecnológicos para nuevos productos o
procesos,
 Identificación de nuevos negocios,
 Identificación de oportunidades comerciales o tecnológicas,
 Perfiles descriptivos de compañía,
 Producto,
 Personalidad.
 Evaluación de tendencias,
 Identificación de potencial oculto en los competidores,
 Evaluación de negociaciones
y otros, según necesite la empresa y sea capaz de lograrlos mediante el análisis
de información obtenida éticamente.
Recursos necesarios para la inteligencia emocional

Personal preparado en gestión de información y en análisis de información, con

conocimiento de los temas de interés a la empresa; acceso a muy variadas
fuentes de información, ya sean bases de datos u otras; tecnología de
información para el procesamiento más rápido y eficiente; contacto con personas
en el entorno informativo de la empresa, ya sea local, nacional o internacional y
una clara noción de la gestión de información en función de los intereses de la
organización.

Efectos
Cómo la inteligencia empresarial afronta el futuro

El futuro de la inteligencia de negocio se viste de sencillez. Las tendencias

apuntan a la simplificación de procesos y sistemas y todo empieza por la
arquitectura. Algunos de los aspectos más cruciales son:

Preparación

Además de que las herramientas se vayan simplificando, se pondrá de

manifiesto la necesidad de profesionales, de todas las ramas capacitados y con
las habilidades necesarias para interactuar con estas herramientas por sí
mismos.

Organización interna

TI será más libre que nunca, gracias al autoservicio y ello hará posible que se
encuentre también más alineado con el negocio y sus objetivos. Al mismo
tiempo, todos los departamentos serán capaces de producir valor de negocio a
través de análisis y de BI.

Velocidad

Una vez más, el autoservicio propicia una mayor agilidad, que redunda en
incrementos de la productividad y ayuda a equilibrar las cargas de trabajo. Los
usuarios finales pueden obtener conocimientos de BI por su cuenta y con el
dinamismo que sus consultas requieren en cada caso.

Tecnología

Las tendencias en inteligencia de negocio se centran en la facilidad de uso y el

aumento de comodidad del descubrimiento de datos; apuestan por la movilidad
y el cloud y tienen como objetivo garantizar una mayor autonomía y flexibilidad
para el usuario final.

Big Data

El impacto de los grandes volúmenes de datos sobre la gestión potencia la

importancia de la analítica y la inteligencia de negocio, al tiempo que refuerza la
facilidad de uso de fuentes de terceros para análisis. Los datos se utilizan con
normalidad en el proceso de toma de decisiones, en niveles táctico y estratégico
y para promover los objetivos de negocio.

Ejemplos

Numero 1

Este caso práctico se refiere a uno de las mayores empresas conserveras de

Galicia, con presencia internacional, más de 500 empleados y cerca de
100.000.000 € de facturación.

A pesar de que en el sector conservero es bien conocida la estacionalidad de las

ventas (el consumo de atún en conserva se dispara en verano, debido a su
participación en las ensaladas) y en diciembre (con motivo de la navidad), esta
empresa no había sido capaz de optimizar la cantidad de producto finalizado que
debía almacenar en stock para maximizar sus beneficios.

Mediante la implantación de un sistema de soporte a la decisión (DSS), y tras el

análisis minucioso de los datos históricos que guardaba la compañía, resultó
posible rediseñar todo el proceso logístico y de almacenamiento productivo hasta
el punto de incrementar la rentabilidad económica de la misma
(independientemente de la producción y la demanda) en un 10%.

Numero 2

Cooperativa lechera

En una cooperativa láctea de origen gallego, cuyos productos se publicitan en

TV a nivel nacional, se habían desatado las alarmas debido a las grandes
desviaciones económicas existentes, cada año, entre los parámetros estimados
en enero y los resultados analizados doce meses más tarde.

Finalmente, para resolver el problema y potenciar al máximo sus sistemas

informáticos tradicionales, la cooperativa decidió implantar un cuadro de mando
integral (Balanced Scorecard) y realizar un seguimiento minucioso de sus
objetivos estratégicos. Tras ocho meses desde la puesta en producción del
sistema, consiguieron encontrar el origen de las desviaciones y tomar las
acciones oportunas para enderezar la trayectoria operativa de la empresa.

Por otro lado, y como efecto colateral estrechamente relacionado, el sistema ha

permitido analizar el impacto en las ventas de cada una de sus campañas
publicitarias. Basándose la información contenida en sus propias bases de datos,
la cooperativa ha conseguido desde entonces adaptar su publicidad para
incrementar en un 8% su cuota de mercado.

Numero 3

Operador de telecomunicaciones
Este ejemplo hace referencia a uno de los mayores operadores de
telecomunicación del mundo, con más de 91 millones de clientes en 220 países
de los cinco continentes. Esta organización cuenta con 190.000 empleados y
ofrece una gama completa de servicios de telecomunicaciones: telefonía local,
internacional y móvil; internet y multimedia; transporte de datos; y difusión de TV
por cable.

En los últimos años, la empresa ha venido utilizando los sistemas informáticos

como un arma estratégica fundamental en la batalla entre operadores de
telecomunicaciones. El objetivo de una de sus principales iniciativas ha sido
reducir las inconsistencias en los datos y compartir la información de manera
más eficaz entre las diferentes áreas de negocio, implementando en toda la
organización estándares en el campo del software de gestión.

Numero 4

Peluquería local

Una peluquería de Santiago de Compostela llevaba dos años abierta al público.

Durante todo ese tiempo, las dueñas, dos chicas jóvenes y emprendedoras,
habían trabajado todos los días de la semana (a excepción, naturalmente, de los
domingos) para sacar adelante su negocio.

Al haber estabilizado su cartera de clientes decidieron descansar un día más a

la semana. Su primera opción fue cerrar los lunes, como las demás peluquerías
de la zona. No obstante, decidieron basar su decisión en la información histórica
que habían recogido en su pequeña aplicación de citas.

Los resultados obtenidos fueron contundentes, ya que el lunes resultó ser el

cuarto día más rentable de la semana (probablemente como consecuencia del
cierre de la competencia). Finalmente el día elegido para descansar fue el
martes.

Conclusiones

Es una herramienta gerencial cuya función es facilitar a las administraciones el

cumplimiento de la misión de sus organizaciones, mediante el análisis de la
información relativa a su negocio y su entorno. Desde el punto de vista del
manejo de información, compila, reúne y analiza datos e información, cuyo
resultado disemina en la organización. Con ello permite obtener, de modo
sistemático y organizado, información relevante sobre el ambiente externo y las
condiciones internas de la organización, para la toma de decisiones y la
orientación estratégica.
 Basándose en el análisis, describe o prevé hechos y procesos tecnológicos, de
mercado, sociales, presenta tendencias. Usa bases de datos, redes, información
de archivos, herramientas informáticas y matemáticas y todo lo necesario para
captar, evaluar, validar, analizar información y llegar a conclusiones.

El análisis de información es el proceso que enlaza “actividad humana”, como

fuerza generadora de conocimiento “conocimiento”, con los productos de
inteligencia empresarial.

Para su realización se requiere del demonio de las fuentes , técnicas de

búsqueda y de procesamiento de la información. Puede ser considerado como
el proceso básico que permite la existencia de la inteligencia empresarial y
posibilita la toma de decisiones

Bibliografía

 Dialnet-InteligenciaEmocionalYDesempenoLaboralEnLasInstitu-
3218188.pdf
 https://www.universidadviu.com/importante-la-inteligencia-empresarial-
negocio/
 https://blog.es.logicalis.com/analytics/inteligencia-empresarial
 https://www.gestion.org/la-inteligencia-emocional-en-la-empresa