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CAPITULO I
1.1. VISIÓN
Ser una de las 3 cadenas de cines más grandes de Sudamérica que se diferencia por su buen
nivel de servicio.
1.2. MISIÓN
1.3. OBJETIVOS
Consiste en ser la primera cadena de cines con una oferta de productos y de buena calidad,
1.4.VALORES
• CALIDEZ EN EL SERVICIO
El cliente es nuestro norte. Nos conectamos con sus necesidades y trabajamos para hacerlos
felices.
• IMPULSAMOS LA INNOVACIÓN
forma de hacer las cosas, para hacer la experiencia más amigable y divertida.
• TRABAJO EN EQUIPO
resultados.
1.5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Cineplanet está compuesta por diferentes áreas que lo distinguen, las mismas que se
mencionan a continuación:
Área de Ventas: Encargada del manejo y control de todas las ventas registradas
negocio es la exhibición de películas en las salas de cine en las que opera; conjuntamente
Es el departamento con más poder en la organización, pues es la caja registradora que permite
que una empresa tenga ingresos, el motor de producción, la fuerza de ventas es toda la empresa,
2.2.2. FUNCIONES
ÁREA DE BOLETERÍA
Verifica las boletas a vender para las funciones de cine, para llevar la secuencia
ÁREA DE DULCERÍA
BOLETERIA BOLETERIA
REQUISITOS: REQUISITOS:
CARACTERISTICAS: CARACTERISTICAS:
Perseverancia Positividad
Empatía Proactividad
Honestidad Responsabilidad
Puntualidad Puntualidad
Organización Comunicación
Meta 1: Lograr una mejora en la atención del 70% y de la calidad de los servicios en
satisfacción.
Meta 1: Contribuir al entretenimiento del público en más del 50%hasta fines del 2019.
Los días y horas que llegan más espectadores adultos al cine son:
Los días y horas que llegan más espectadores niños al cine son:
CLIENTES
DESCUBRIR CONOCIMIENTOS
Analizan información del cliente mediante las tarjetas que nos brinda
Cineplanet: clásico, plata, oro y black. Según a cada tarjeta nos da beneficios
a los clientes.
PLANEAR EL MERCADO
Afiliación a las tarjetas del Cineplanet, estudiantes universitarios y por ser del
operador Entel.
ANÁLISIS Y PERFECCIONAMIENTO
3.1. VENTAS
Oferta
Canales de Distribución
Cineplanet cuenta con una App donde podemos ver el horario de cada película,
También cuenta con una página en Facebook ya que los que no tienen la App
en su celular lo puede hacer desde la red social la gran diferencia es que ahí no
tiene Cineplanet.
Cineplanet tiene una venta tradicional en el mismo establecimiento ya que cuenta con
También tiene implementado las ventas online ya sea por su App o página web.
3.4. CANALES DE VENTAS
Intangibles (Servicios)
Venta directa
Venta Online
1. Prospección
la empresa pero que tienen grandes posibilidades de serlo con base a 4 criterios:
a.Necesidad
b.Autoridad
c.Dinero
-Fuentes indirectas
2. Clasificación de prospectos
En el enfoque previo de planeacion, los vendedores siguen los 7 pasos del psp pro
conoce como siembra que no es mas que una tecnica donde el vendedor envia por
semanas estableciendo asi una relacion por correspondencia antes de llamar por
2. Vender al prospecto la cita para la visita de ventas por medio de una notificacion
previa
probable que sean de mas interes para el prospecto , con un enfoque importante
en los beneficios
prospecto
3. Abordar al prospecto
Los vendedores deben dejar sus impresiones cruciales, que a menudo son duraderas en la
etapa de abordar al prospecto. Existen varios metodos de abordar al prospecto que pueden
tener exito desde la referencia de un conocido mutuo hasta empezar con una demostracion
inmediata del producto.
Cualquiera que sea el enfoque que el vendedor exitoso use, debe ajustarlo a cada prospecto.
Los vendedores exitosos a menudo establecen un objetivo primario(resultado meta), un objetivo
monimo (el resultado mas bajo posible y un objetivo optimo (el mejor resultado posible)) antes
de abordar al prospecto siempre es una buena idea seguis los pasos SMART para establecer
objetivos aqui hay algunos ejemplos:
Especificos
Mensurables
Alcanzables
Relacional
Definido en el tiempo
La mayoria de las visitas lograr uno o mas de 3 objetivos:
Generar ventas
Desarrollar el mercado
Proteger el mercado
Estrategias para abordar a los prospectos
Enfoque no relacionados con el producto
Conocido mutuo o referencia
Presentarse a uno mismo
Obsequio o muestra
Acto espectacular
Enfoques que despierten el interes
Beneficio para el cliente
Curiosidad
Enfoques dirigidos al cliente
Cumplido o elogio
Encuesta
Pregunta
Enfoques relacionados con el producto
Producto o ingrediente
Demostracion del producto
4. Presentación
ventas es el centro del escenario critico o momento de actuar para el vendedor que
despues de formular las preguntas apropiadas al cliente para identificar sus necesidades,
hace incapie en sus caracteristicas, ventajas, beneficios y estimula el deseo de las ofertas
5. Manejo de Objeciones
7. Cierre de Ventas
8. Seguimiento
CAPITULO IV
TÉCNICAS DE VENTAS
producto o servicio y cliente. Ellos son los encargados de convencer que el cliente compre
La empresa Cineplanet solo tiene una tienda que está en la ciudad de Huancayo, ubicado
Cuenta con una lista de clientes que son los “socios”, aquellas personas que adquieren
c) Unidad Geográfica
La empresa Cineplanet se divide por salas que se dan las películas.
Establecimiento de Metas
No son evaluados por metas si no evalúan por competencias, esto quiere decir