PROPUESTA RECUPERACION DE CARTERA

REALIZADO POR:
PAULA ANDREA GUTIERREZ SIVLA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CUCUTA
2019
Ejercicio plan recuperación y administración de cartera:
El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se
destaca en el mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se
encuentra desarrollando la actualización y el mejoramiento de sus procesos de manejo
de cartera, razón por la cual se ha decidido contratarlo a usted como asesor experto
en finanzas y recuperación de la cartera. Como primera labor, la entidad financiera le
solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de administración y
recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia del servicio.
Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:
1. Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades
(información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el vencimiento del
mismo).
2. Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del
crédito concedido.
Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una propuesta en
la que indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para mejorar la
recuperación de la cartera de créditos. Para finalizar, muestre a través de un ejemplo
cómo aplicaría dicha propuesta en la entidad bancaria.
Desarrolle la propuesta con la herramienta de su preferencia y envíela al instructor a
través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Nota:
esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje con el
fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.
PLAN DE ADMINISTRACIÓN DE CARTERA:
Plan administración de cartera:
1. Planeacion: es muy importante proyectar hacia donde se quiere llegar para eso se
debe organizar quienes deben realizar su trabajo como y cuando deben hacerlo.
También es muy importante identificar el perfil de la persona a la que se le va a hacer
el préstamo para que a la hora de retornar el dinero no se tenga ninguna dificultad y el
retorno del credito no tenga ninguna dificultad
2. objetivos generales y específicos: Es necesario establecer objetivos generales y
específicos para saber hasta dónde queremos llegar y obtener resultados
3. el programa de administración de cartera debe contar con la intervención de quienes
lo van a desarrollar una vez se concrete cada uno debe realizar las funciones establecidas
4. con anticipación establecer un cronograma a los deudores morosos para que sepan
los tiempos de cobro y no se tengan incumplimientos un "recordatorio de vencimiento"
la idea de esto es motivarlo a responder por el crédito concedido así se tendrán un
mejor control de estos.
5. seleccione los créditos dependiendo de: A. Historial del cliente B. Valor del crédito
C.vencimiento D. Calidad del cliente y actividades que realiza
6. Para los créditos de cuantía intermedia llamar al cliente con dos días de anterioridad
para que cubra sus pagos a tiempo la idea de este mensaje es que motive al cliente.
7. para créditos de cuantía significativa preparar una visita al establecimiento del cliente
o encaminada a verificar las actividades del cliente adicionalmente a invitarlo a cumplir
los compromisos adquiridos.
8. verificar el pago oportuno de las cuotas de los clientes si no al día siguiente o a más
tardar al segundo día llamarlo para recordar los compromisos adquiridos y las
importancias de cumplir
9. Sin con las acciones anteriores no se concilia un pago recurrir a otras opciones para
motivar y lograr el cumplimiento de los pagos sin llegar a extremos, o recurrir a los
cobros establecidos en la ley Cobranza judicial Cobranza prejudicial y su control No
olvidar que la atención al cliente y unos compromisos claro son de mucha ayuda para
poder administrar muy bien el área de cartera de las entidades teniendo en cuentas que
es la base de la entidad y puede llegar a ser un activo muy importante.

PLAN DE RECUPERACIÓN: -IDENTIFICACION DEL DEUDOR:

Debemos identificar sus necesidades e inconformidades con el servicio paratratar de
buscar una solución.
-ATENCION AL MOROSO:
Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar buenas relaciones para
hacerlo sentir más comprometido.
-ESCUCHA ACTIVA:
Tener buena escucha para así poder tener las mejores respuestas a las objeciones que
pueda plantear el cliente.
-COORDINACION Y NEGOCIACION:
No hablar de altas tasas de morosidad, ni de congelamientos en los otorgamientos de
créditos, si no darle la oportunidad de quedar al día, negociar con el cliente darle nuevas
oportunidades. Actualmente las entidades financieras están utilizando nuevas técnicas
yherramientas de análisis en los diferentes procesos que se pueden utilizar para mejorar
la recuperación de la cartera de créditos, con el fin de llevar a cabo una evaluación más
precisa del riesgo asociado a cada cliente , con ello también se pretende identificarlas
acciones más efectivas de cobranza y enfocar los esfuerzos hacia donde se puede haber
una mayor recuperación, de esta manera les permiten las instituciones financieras bajar
sus costos de operación y mejorar el servicio al cliente las practicas lideres se enfocan
en mejorar el proceso de cobranza en cada una de las diferentes dimensiones del modelo
operativo.