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AUTORA:
Br. Claudia Jorge Huincho
ASESOR:
Mgtr. Víctor Guillermo Andrade Soto
SECCIÓN:
Educación e idiomas
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Administración educativa
PERÚ - 2015
Mgtr. Estrella Esquiagola Aranda
Presidenta
ii
Dedicatoria
iii
Agradecimiento
iv
Declaratoria de autenticidad
Yo, Claudia Jorge Huincho, con DNI N° 09804413, a efecto de cumplir con las
disposiciones vigentes consideradas en el Reglamento de Grados y Títulos de la
Universidad César Vallejo, Escuela de Postgrado, declaro bajo juramento que
toda la documentación que acompaño es veraz y auténtica.
Así mismo, declaro también bajo juramento que todos los datos e
información que se presenta en la presente tesis son auténticos y veraces.
v
Presentación
vi
En el capítulo III, contiene los resultados y comprende la descripción y
discusión de los mismos, donde se detalla con proceso y contraste de las
hipótesis.
vii
Índice
Págs.
Página del jurado ii
Dedicatoria iii
Agradecimiento iv
Declaratoria de autenticidad v
Presentación vi
Índice viii
RESUMEN xiii
ABSTRACT xiv
I. INTRODUCCIÓN 15
1.1.Antecedentes 16
1.2. Marco teórico 18
1.3.Justificac ion 31
1.4. Problema 34
1.4.1. Realidad problemática 31
1.4.2. formulación del problema 36
1.5. Hipótesis 38
1.6. Objetivos 38
II. MARCO METODOLÓGICO 40
2.1. Variables 41
2.2. Operacionalización de variables 41
2.3. Metodología 44
2.3.1. Tipos de estudio 44
2.3.2.. Diseño 44
2.4. Población, muestra y muestreo 45
2.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 48
2.6. Métodos de análisis de datos 53
III. RESULTADOS 55
3.1.Descripción de resultados 56
3.2.Análisis estadístico 58
IV. DISCUSIÓN 69
viii
V.CONCLUSIONES 73
VI. RECOMENDACIONES 76
VII.REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 78
ANEXO 84
Anexo 1: Matriz de consistencia 85
Anexo 2: Operacionalización de las variables 87
Anexo 4: Instrumentos 87
Anexo 5: Matriz de datos 94
Anexo 6 : Certificado de validación 97
ix
Índice de tablas
Págs.
x
Tabla 17 Correlación de Spearman entre las variables gestión 64
pedagógica y elementos tangibles
Tabla 18 Correlación de Spearman entre las variables gestión
pedagógica y fiabilidad 65
xi
Índice de figuras
Págs.
xii
Resumen
El objetivo del presente trabajo fue determinar la relación que existe entre gestión
pedagógica y calidad de servicios en el Centro Técnico Productivo “Corcovado” de la
Red 07 de la UGEL 03-Lima, año 2014.
xiii
Abstract
The aim of the present work was to determine the relation that exists between
pedagogic management and quality of services in the Technical Productive
"Hunchbacked" Center of the Network 07 of the UGEL 03 - Lima, year 2014.
xiv
I. INTRODUCCIÓN
15
1.1. Antecedentes
Antecedentes Nacionales
16
Académico a una Correlación directa y significativa de 91.2 %. Siendo así que la
Gestión Administrativa se relaciona con el Rendimiento Académico de los
alumnos del Instituto Superior Tecnológico ―La Pontificia‖, Huamanga Ayacucho
–2009. Presenta Correlación directa y significativa de 58.1%.
Antecedentes Internacionales
17
Delgado (2009), en su tesis “El mejoramiento de la gestión educativa a
través de proceso de calidad de la planificación curricular”, realizado en España
con una muestra comprendida por 124 estudiante tiene por objetivo determinar si
el mejoramiento de la gestión educativa eleva la calidad de la planificación
curricular. Habiendo utilizado el cuestionario como instrumento de recolección de
datos concluye que el 65% de los estudiantes manifiestan que la gestión
pedagógica que se está llevando a cabo en el colegio ha dado una nueva
concepción al sentido y al papel de la educación. Esta percepción está siendo
posible gracias a los procesos de enseñanza y aprendizaje a las modificaciones
que están implementándose y que buscan obtener en ellos procesos de calidad
encaminados al mejoramiento educativo no solo de colegio, si no todo un contexto
que implica hoy en día educar o formar jóvenes capaces de enfrentar con éxito
los retos que el siglo XXI los impone.
18
Gestión pedagógica
19
evaluación, que deben orientarse al logro de los objetivos propuestos en el PEI y
el PCI, garantizando mejorar el servicio y la calidad educativa.
20
Gestión Pedagógica es entonces la función realizada por el docente que
consiste en planificar, organizar, conducir, controlar y evaluar los procesos de
enseñanza aprendizaje; para logar aprendizajes significativos en los estudiantes
de la Institución Educativa.
Por otro lado el Ministerio de Educación del Ecuador (2012) Señala como
dimensiones de la gestión: Planificación de la enseñanza, Ejecución de la
enseñanza-aprendizaje-acción del docente, Evaluación de los estudiantes.
Por otro lado Duchi y Andrade (2001) en su tesis "Los procesos de gestión
administrativa y pedagógica del núcleo Nataniel Aguirre de Colomi Cochabamba-
Bolivia Manifiesta las dimensiones de la gestión pedagógicas son las siguientes:
La formación Docente, La capacitación Docente, El curricular.
21
Dimensiones de la gestión pedagógica
22
La planificación de aula es una estructura constituida por unidades
didácticas que, dentro de periodos de tiempo previamente estipulados, guían el
trabajo del docente para enmarcar sus clases y lograr los objetivos de aprendizaje
que se ha propuesto para sus estudiantes. Estos objetivos deben estar acorde
con los establecidos en el Proyecto Educativo Institucional.
23
los estilos afectan el cómo los docentes presentan información, interactúan con
los alumnos, dirigen las tareas en el aula, supervisan asignaciones, socializan con
los estudiantes y orientan a los mismos.
Dimensión 3. Evaluación
24
Dimensión 4. Comunicación
25
Calidad de servicio educativo
26
productivos y/o administrativos similares, estableciendo lo que percibe el cliente
respecto a sus productos y/o servicios y si realmente están satisfechos o no.
27
Empatía
Dimensión 2 Fiabilidad:
Para la Real Academia Española (RAE) es la “Cualidad de fiable (seguridad y
buenos resultados), probabilidad del buen funcionamiento de algo”.
Farfán M. Yheni (2007:11) precisa que: “La fiabilidad de un sistema es hacer un
producto o proceso sin fallos y evitando el riesgo mínimo, con un factor esencial
para la competitividad de una industria, va desde (…), hasta el seguimiento del
final de la producción”
28
Según la revista ABB Nueva Zelanda (2009:35):
“Una definición habitual de fiabilidad relaciona a ésta con la disminución de las
averías en los equipos. Por mejorar la fiabilidad se entiende tener la capacidad de
identificar los problemas y reparar los equipos antes de que el departamento de
operaciones advierta que hay algo que no funciona”.
29
Dimensión 4 Seguridad:
Según el Diccionario de la Real Academia Española (RAE) su significado es el
siguiente: “cualidad de seguro, certeza (conocimiento seguro y claro de algo)”
Dimensión 5 Empatía:
Según Zeithman, Valarie A. y Jo Bitner, (2002:103): empatía es “Brindar a los
clientes atención individualizada y cuidadosa”.
Autores como Mead y Piaget (citados por Aliny Lobo Sierra et al, y Otras Autoras)
quienes definen empatía como: “La habilidad cognitiva, propia de un individuo, de
tomar la perspectiva del otro o de entender algunas de sus estructuras de mundo,
sin adoptar necesariamente esta misma perspectiva”
N. Feshback (1984:67), definió empatía como: “Una experiencia adquirida a partir
de las emociones de los demás a través de las perspectivas tomadas de éstos y
de la simpatía, definida como un componente emocional de la empatía”.
30
La empatía es una habilidad propia del ser humano, nos permite entender a los
demás, poniéndonos en su lugar para poder entender su forma de pensar así
como comprender y experimentar su punto de vista mejorando las relaciones
interpersonales que permiten la buena comunicación, generando sentimientos de
simpatía, comprensión y ternura. Para que esta habilidad pueda desarrollarse de
la mejor manera se deben tomar en consideración algunas capacidades del
comportamiento tales como: la calidad de interrelación, el desarrollo moral, buena
comunicación y el altruismo (generosidad). También debemos tener en cuenta las
respuestas emocionales, el bienestar que orientamos hacia las otras personas y
algunos sentimientos empáticos (simpatía, compasión y ternura).
Pero la empatía cumple también las funciones de motivación e información ya que
va dirigida a aliviar la necesidad de otra persona, permitiendo obtener información
acerca de la manera en la cual se debe valorar el bienestar de los demás.
Podemos decir que una persona es empática cuando sabe escuchar con atención
a los demás pero mejor aún sabe cuándo debe hablar y está dispuesto a discutir
de los problemas para así encontrar una solución a ellos. Así que ser empático
es simplemente ser capaces de entender emocionalmente a las personas, lo cual
es la clave del éxito en las relaciones interpersonales. Por consiguiente la empatía
es un valor propio del ser humano que le permite ponerse en el lugar de otras
personas, de ese modo.
1.3. Justificación
31
La presente investigación se justifica teóricamente porque ayuda a conocer
conceptualmente los temas gestión pedagógica y calidad de servicios educativos.
La información recopilada permite ampliar el conocimiento acerca de las variables
de estudio. Además de los aportes que para la Institución representa el resultado
del presente para la mejora de los procesos que les permitan ser una institución
de calidad.
Justificación Teórica
Con este estudio pretendemos brindar información teórica pertinente que sirva al
docente en su práctica educativa, ya que en esta investigación se analizan los
conceptos más relevantes con respecto a las variables de estudio, así como de
sus respectivas dimensiones que la definen operacionalmente.
Justificación Práctica/Epistemológica
Justificación Metodológica
32
similares a fin de mejorar el actual sistema educativo del CETPRO y otras
instituciones
Justificación Legal
33
Artículo 21°.- Función del estado
e) Alcanzar un alto nivel cultural, humanista y científico como un valor en sí, como
indispensable instrumento de la Personalidad.
1.4. Problema
34
conjunto, pues si lo que se busca es el desarrollo democrático del país, se deben
realizar los mayores esfuerzos para lograr equidad en el servicio educativo que se
traduzca en hechos concretos en el aula y la escuela`` (UMC 2004, p.120).
Sin lugar a dudas la evidencia más clara de la baja calidad del servicio
educativo es el resultado obtenido por los estudiantes peruanos en la prueba
PISA 2012 (Programme for International Student Assessment). La evaluación fue
diseñada por la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económico) y fue realizada en 65 países, que conforman el 80% de la población
del mundo. Las pruebas miden calidad de la educación de estudiantes entre 15 y
16 años de edad en matemáticas, comprensión de lectura y ciencias. Perú se
ubicó en el último lugar: puesto 65 de 65 países evaluados.
35
Esta realidad anima a explorar la gestión pedagógica a fin de identificar
cuáles de sus procesos son las que estarían más ligadas a la percepción de la
calidad de servicios que tienen los estudiantes. Después de todo, la gestión
pedagógica es entendida como estrategia de impacto en la calidad de los
sistemas de enseñanza.
Problema General
¿Qué relación existe entre gestión pedagógica y calidad de servicio en
estudiantes del Centro Técnico Productivo “Corcovado” de la red 07- UGEL 03,
año 2014?
Problemas específicos
¿Qué relación existe entre gestión pedagógica y los elementos tangibles de la
calidad de servicios en el Centro Técnico Productivo Corcovado de la red 07
UGEL 03, año 2014?
36
¿Qué relación existe entre gestión pedagógica y seguridad de la calidad de
servicios en estudiantes del Centro Técnico Productivo Corcovado de la red 07
UGEL 03, año 2014?
37
1.5. Hipótesis
Hipótesis General
Existe relación entre gestión pedagógica y calidad de servicios en el Centro
Técnico Productivo “Corcovado” de la red 07 de la UGEL 03-Lima, año 2014.
Hipótesis específicas
Existe relación entre gestión pedagógica y los elementos tangibles de la calidad
de servicios en el Centro Técnico Productivo “Corcovado” de la red 07 de la
UGEL 03-Lima, año 2014.
1.6. Objetivos
Objetivo General
Determinar la relación que existe entre gestión pedagógica y calidad de servicios
en el Centro Técnico Productivo “Corcovado” de la Red 07 de la UGEL 03-Lima,
año 2014.
38
Objetivos específicos
Determinar la relación que existe entre gestión pedagógica y los elementos
tangibles de la calidad de servicios en el Centro Técnico Productivo Corcovado
de la red 07 UGEL 03, año 2014.
39
CAPÍTULO II
MARCO METODOLÓGICO
40
2.1. Variables
41
Tabla 01
Matriz de operacionalización de la variable 1: Gestión pedagógica
Planificación y Regular=
[19-29]
organización Organización adecuada de 5,6,
Bueno=
conocimientos y habilidades 7,8
[30-40]
Total:8
Empleo adecuado del 9,10,11,1 Deficiente=
2 [15-34]
tiempo y de los materiales Regular=
Estilo de enseñanza de enseñanza [35-54]
Bueno=
[55-75]
Empleo adecuado de la 13,14,15,
16,17,18,
sesión y de técnicas
19,20,21,
participativas 22,23
Total:15
Uso adecuado de técnicas 24,25,26, Deficiente
27,28,29 =[6-13]
e instrumentos de Regular=
Evaluación
evaluación Total:6 [14-21]
Bueno=
[22-30]
30,31.32, Deficiente
Uso adecuado de la =[5-11]
Comunicación 33,34.
comunicación y el trabajo Regular=
Total;5 [12-18]
en equipo Bueno=
[19-25]
Fuente: Elaboración propia
42
Tabla 2
Matriz de operacionalización de la variable 2. Calidad de servicios educativos
Dimensiones Indicadores Ítems Escala y
valores
Malo=[4-9]
Regular=
Apariencia 1, 2,
Elementos
[10-14]
tangibles Atracción 3, 4
Bueno=
Total: 4
[15-20]
Malo=
[5,11]
Cumplimiento
5, 6, 7, Regular=
Fiabilidad Mostrar interés
8, 9 [12-18]
Total: 5 Bueno=
[19-25]
Malo=[4-9]
Regular
Atención 10, 11,
Capacidad de =[10-14]
Disposición 12, 13
respuesta Bueno
Total: 4
=[15-20]
Malo=[4-9]
Regular=
Confianza y Comodidad 14, 15,
Seguridad [10-14]
Amabilidad 16, 17,
Bueno=
Total: 4
[15-20]
Malo=[5-11]
18, 19, 20,
- Atención
Regular
individualizada
Empatía =[12-18]
- Adecuación a los 21, 22
intereses del alumno Bueno
Total: 5
=[19-25]
43
2.3. Metodología
2.3.2. Diseño
44
El siguiente esquema corresponde a este tipo de diseño: (Sánchez y Reyes
2002).
Ox
M R
Oy
Dónde:
M = Muestra de estudio
Ox = Var. X
Oy = Var. Y
R = Relación
2.4.1. Población
45
Tabla 3
Población de estudiantes del CETPRO Corcovado red 07 de la UGEL 03 Año
2014.
Sexo
Modulo Total
M F
Computación 18 27 45
Cuidado del
Adulto mayor 6 32 38
Masajes
14 18 32
Terapéutico
Total 39 76 115
Fuente: Nomina de matrícula de alumnos
2.4.2. Muestra
Z2 x p x q x N
n
E2 ( N 1) Z 2 x p x q
Dónde:
n= Numero de la muestra
z = Puntuación z con significancia de 0.05= 1,96
p= Probabilidad de ocurrencia= 0,5
46
q= Probabilidad de no ocurrencia= 0,5
e= Nivel de significancia= 0,05
N= Población= 115
Tabla 4
Distribución de la muestra de estudiantes del CETPRO Corcovado
1 Computación 45 0.814159 33
Total 115 89
47
2.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Ficha Técnica
Nombre: Escala de valoración de la gestión pedagógica.
Autora: Elaboración propia.
Administración: Individual y colectiva
Duración: 20 minutos aproximadamente
Aplicación: Adultos
Significación: Evalúa las percepciones valorativas de los niveles de gestión
pedagógica por los estudiantes del CETPRO corcovado
Descripción
La escala es una encuesta estandarizada desarrollada para la medición y
evaluación de las percepciones valorativas de los niveles de gestión
pedagógica. Es un instrumento auto administrado que consta de 4
dimensiones y 34 ítems, distribuidos de la siguiente forma:
48
Planificación y organización: 8 ítems
Estilos de enseñanza: 15 ítems
Evaluación: 6 ítems
Comunicación: 5 ítems
Cada ítem está codificado en una escala tipo Likert de cinco puntos:
1= Nunca
2= Casi nunca
3= A veces
4= Casi siempre
5= Siempre
Calificación
La corrección es la suma simple del valor atribuido a cada ítem. Los ítems
están distribuidos según las dimensiones propuestas.
Interpretación
La interpretación es de acuerdo a la siguiente tabla:
Tabla 5
Niveles de interpretación de la escala de valoración de la gestión pedagógica
Gestión pedagógica Deficiente Regular Excelente
Planificación y organización 8 – 18 19 - 29 30 – 40
Estilos de enseñanza 15 – 34 35 - 55 56 – 75
Evaluación de los estudiantes 6 – 13 14 - 22 23 – 30
Comunicación con los estudiantes 5 – 11 12 - 18 19 – 25
Gestión pedagógica 34 – 78 79 - 123 124 – 170
Fuente: Elaboración propia
49
Variable 2: Calidad de servicio educativo
Ficha Técnica
Nombre: Escala de valoración de la calidad de servicios
Autor: Elaboración propia.
Administración: Individual y grupal
Duración: 20 minutos
Aplicación: Adultos
Significación: Evalúa la calidad de servicios educativo percibida por
los estudiantes del CETPRO corcovado
Descripción
La escala es una encuesta estandarizada desarrollada para la medición y
evaluación de la calidad de servicios educativo percibida por los estudiantes.
Es un instrumento auto administrado que consta de 5 dimensiones y 22
ítems, distribuidos de la siguiente forma:
Elementos tangibles: 4 ítems
Fiabilidad: 5 ítems
Capacidad de respuesta: 4 ítems
Seguridad: 4 ítems
Empatía: 5 ítems
Cada ítem está codificado en una escala tipo Likert, que responde en una
escala de 5 niveles
1= Muy en desacuerdo
2= En desacuerdo
3= Ni acuerdo ni en desacuerdo
4= De acuerdo
5= Muy de acuerdo
50
Tabla 6
Niveles de Interpretación de la calidad de servicios
Calidad de servicio Mala Regular Buena
Elementos tangibles 4–8 9 – 15 16 – 20
Fiabilidad 5 – 11 12 – 18 19 – 25
Capacidad de respuesta 4–8 9 – 15 16 – 20
Seguridad 4–8 9 – 15 16 – 20
Empatía 5 – 11 12– 18 19 - 25
51
Tabla 7
Juicio de Expertos para los instrumentos de evaluación
Validadores Resultados
Dr. Julio Fox Cortes Aplicable
Confiabilidad
52
Tabla 8
Coeficiente de Fiabilidad de la escalas de medición
53
Prueba de correlación de Spearman, para determinar el grado de relación entre
las variables de estudio. La significación estadística está determinada por la
siguiente regla de decisión:
pt < pvalor
Donde:
pt = p obtenida en el en el cálculo de correlación
pvalor = 0,05
54
CAPÍTULO III
RESULTADOS
55
3.1. Descripción de resultados
Tabla 9
Distribución de frecuencias y porcentajes entre gestión pedagógica y calidad de
servicios
Calidad de servicios
3.5
Buena
3 1.1%
31,5%
2.5
Calidad de servicios
Regular
2 3,3% 45,0%
1.5
Mala
1 19,1%
0.5
0
0 0.5 Deficiente
1 1.5 Regular
2 2.5 Excelente
3 3.5
Gestión pedagógica
56
De la tabla 9 y figura 1, se observa la asociación de las variables de estudio en
cuanto a los niveles de la gestión pedagógica y elementos tangibles de los servicios
educativos, apreciándose una moderada asociación entre ambas variables de estudio
puesto en ambos casos la concentración se fija en el nivel medio, con un 48,3%,
mientras que el nivel bajo concentra al 19.1% apreciándose en el nivel excelente
30.3%. Todo ello denota que a mayor gestión pedagógica, mejor percepción de los
elementos tangibles del CETPRO Corcovado..
Para comprobar la hipótesis hacemos uso del coeficiente “r” de Spearman. La regla
decisión nos dice que el p-valor obtenido debe ser menor a 0,05 para rechazar la
hipótesis nula. Los resultados son:
Tabla 10
Correlación de Spearman entre las variables gestión pedagógica y calidad de servicios
Gestión Calidad de
pedagógica servicio
educativo
Coeficiente de correlación 1,000 ,835**
Gestión pedagógica Sig. (bilateral) ,000
N 89 89
Coeficiente de correlación ,835** 1,000
Calidad de servicios Sig. (bilateral) ,000
N 89 89
Fuente: Elaboración propia
57
de servicios (r = 0.835), lo cual indica que a mayor gestión pedagógica existirá
mayor calidad de servicios. Por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula; es decir,
Existe relación entre gestión pedagógica y calidad de servicios en el Centro
Técnico Productivo “Corcovado” de la Red 07 de la UGEL 03-Lima, año 2014.
Tabla 11
Distribución de frecuencias y porcentajes entre gestión pedagógica y elementos
tangibles
3.5
Buena
3 0,0% 30,3%
Elementos tangibles
2.5
Regular
2 3,4% 47,2%
1.5
Mala
1 19,1%
0.5
0
0 0.5 1
Deficiente 1.5 2
Regular 2.5 3
Excelente 3.5
Gestión pedagógica
58
De la tabla 11 y figura 2, se observa la asociación de las variables de estudio en
cuanto a los niveles de la gestión pedagógica y elementos tangibles de los servicios
educativos, apreciándose una moderada asociación entre ambas variables de estudio
puesto en ambos casos la concentración se fija en el nivel medio, con un 47.2% mientras
que el nivel bajo concentra al 19.1% apreciándose en el nivel excelente 30.3%. Todo
ello denota que a mayor gestión pedagógica, mejor percepción de los elementos
tangibles del CETPRO Corcovado.
Tabla 12
Correlación de Spearman entre las variables gestión pedagógica y elementos
tangibles.
Gestión Elementos
pedagógica tangibles
Coeficiente de correlación 1,000 ,794**
Gestión pedagógica Sig. (bilateral) . ,000
N 89 89
Coeficiente de correlación ,794** 1,000
Elementos tangibles Sig. (bilateral) ,000 .
N 89 89
Fuente: Elaboración propia
59
En la tabla 12, se observa que se halló una relación fuerte a un nivel
estadístico significativo (p < .05), entre las variables Gestión pedagógica y
Elementos tangibles (r = 0.794), lo cual indica que a mayor Gestión pedagógica
existirá mayor Elementos tangibles percibidos. Por lo tanto, se rechaza la
hipótesis nula; es decir, Existe relación entre gestión pedagógica y percepción de
los elementos tangibles en el Centro Técnico Productivo “Corcovado” de la RED
07-UGEL 03, año 2014.
Tabla 13
Distribución de frecuencias y porcentajes entre gestión pedagógica y fiabilidad
3.5
Buena
3 1,1% 32.,6%
2.5
Regular
Fiabilidad
2 3,4% 48,3%
1.5
Mala
1 14,6%
0.5
0
0 0.5 1
Deficiente 1.5 2
Regular 2.5 3
Excelente 3.5
Gestión pedagógica
60
De la tabla 13 y figura 3, se observa la asociación de las variables de
estudio en cuanto a los niveles de la gestión pedagógica y fiabilidad de los
servicios educativos, apreciándose una moderada asociación entre ambas
variables de estudio puesto en ambos casos la concentración se fija en el nivel
medio, con un 48.3% mientras que el nivel bajo concentra al 14.6% apreciándose
en el nivel excelente 32.6%. Todo ello denota que a mayor gestión pedagógica,
mejor percepción de los elementos tangibles del CETPRO Corcovado.
Tabla 14
Correlación de Spearman entre las variables gestión pedagógica y fiabilidad.
Gestión Fiabilidad
pedagógica
N 89 89
Coeficiente de correlación ,811** 1,000
N 89 89
61
En la tabla 14, se observa que se halló una relación fuerte a un nivel
estadístico significativo (p < .05), entre las variables gestión pedagógica y
fiabilidad (r = 0.811), lo cual indica que a mayor gestión pedagógica existirá mayor
fiabilidad. Por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula; es decir, Existe relación entre
gestión pedagógica y percepción de la fiabilidad en el Centro Técnico Productivo
“Corcovado” de la RED 07-UGEL 03, año 2014.
Tabla 15
Distribución de frecuencias y porcentajes entre gestión pedagógica y capacidad
de respuesta
3.5
Buena
3 31,5%
Capacidad de respuesta
2.5
Regular
2 1,1% 47,2%
1.5
Mala
1 20,2%
0.5
0
0 0.5 Deficiente
1 1.5 Regular
2 2.5 Excelente
3 3.5
Gestión pedagógica
62
De la tabla 15 y figura 4, se observa la asociación de las variables de
estudio en cuanto a los niveles de la gestión pedagógica y capacidad de
respuesta de los servicios educativos, apreciándose una moderada asociación
entre ambas variables de estudio puesto en ambos casos la concentración se fija
en el nivel medio, con un 47.2% mientras que el nivel bajo concentra al 20.2%
apreciándose en el nivel excelente 31.5%. Todo ello denota que a mayor
gestión pedagógica, mejor percepción de los elementos tangibles del CETPRO
Corcovado.
Gestión Capacidad de
pedagógica respuesta
N 89 89
63
En la tabla 16, se observa que se halló una relación fuerte a un nivel
estadístico significativo (p < .05), entre la variable gestión pedagógica y capacidad
de respuesta (r = 0.831), lo cual indica que a mayor gestión pedagógica existirá
mayor capacidad de respuesta. Por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula; es decir,
Existe relación entre gestión pedagógica y percepción de la capacidad de
respuesta en el Centro Técnico Productivo “Corcovado” de la RED 07-UGEL 03,
año 2014.
Tabla 17
Distribución de frecuencias y porcentajes entre gestión pedagógica y seguridad
3.5
Buena
3 32,6%
2.5
Regular
Seguridad
2 46,1% 1,1%
1.5
Mala
1 19,1%
0.5
0
0 0.5 Deficiente
1 1.5 Regular
2 2.5 Excelente
3 3.5
Gestión pedagógica
64
De la tabla 17 y figura 5, se observa la asociación de las variables de
estudio en cuanto a los niveles de la gestión pedagógica y capacidad de
respuesta de los servicios educativos, apreciándose una moderada asociación
entre ambas variables de estudio puesto en ambos casos la concentración se fija
en el nivel medio, con un 46.1% mientras que el nivel bajo concentra al 19.1%
apreciándose en el nivel excelente 32.6%. Todo ello denota que a mayor
gestión pedagógica, mejor percepción de los elementos tangibles del CETPRO
Corcovado.
Tabla 18
Correlación de Spearman entre las variables gestión pedagógica y seguridad
Gestión Seguridad
pedagógica
N 89 89
N 89 89
65
En la tabla 18, se observa que se halló una relación fuerte a un nivel
estadístico significativo (p < .05), entre la variable gestión pedagógica y seguridad
(r = 0.811), lo cual indica que a mayor gestión pedagógica existirá mayor
seguridad. Por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula; es decir, Existe relación
entre gestión pedagógica y percepción de la seguridad en estudiantes del Centro
Técnico Productivo “Corcovado” de la RED 07-UGEL 03, año 2014.
Tabla 19.
Distribución de frecuencias y porcentajes entre gestión pedagógica y empatía
3.5
3 2,2% 30,3%
Buena
2.5
Regular
Empatía
2 0,0% 45,0%
1.5
Mala
1
,22,5%
0.5
0
0 0.5 1
Deficiente 1.5 2
Regular 2.5 Excelente3 3.5
Gestión pedagógica
66
De la tabla 19 y figura 6, se observa la asociación de las variables de
estudio en cuanto a los niveles de la gestión pedagógica y empatía de los
servicios educativos, apreciándose una moderada asociación entre ambas
variables de estudio puesto en ambos casos la concentración se fija en el nivel
medio, con un 45.0% mientras que el nivel bajo concentra al 22.5% apreciándose
en el nivel excelente 30.3%. Todo ello denota que a mayor gestión pedagógica,
mejor percepción de los elementos tangibles del CETPRO Corcovado.
Tabla 20
Correlación de Spearman entre las variables gestión pedagógica y empatía
Gestión Empatía
pedagógica
N 89 89
67
En la tabla 19, se observa que se halló una relación fuerte a un nivel
estadístico significativo (p < .05), entre la variable gestión pedagógica y empatía (r
= 0.789), lo cual indica que a mayor gestión pedagógica existirá mayor empatía.
Por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula; es decir, Existe relación entre gestión
pedagógica y la empatía de la calidad de servicio educativo en el Centro Técnico
Productivo “Corcovado” de la RED 07-UGEL 03, año 2014.
68
CAPÍTULO IV
DISCUSIÓN
69
Del análisis de los datos procesados en la presente tesis se encuentra que existe
relación entre gestión pedagógica y calidad de servicios en el Centro Técnico
Productivo “Corcovado” de la RED 07-UGEL 03. Ello significa que es un proceso
que garantiza la coordinación, orientación, regulación y evaluación de las
acciones didácticas y de carácter socio-psico-pedagógicas que realiza el colectivo
mediante un trabajo metodológico y el trabajo personalizado a través de cuya
relación se manifiesta la dialéctica que determina el carácter consiente, sistémico
e integrador de este proceso de formación integral de los estudiantes (Batista
2010), determina que en el tiempo los usuarios tengan una buena percepción de
la calidad del servicio ofrecido por la institución. Es decir, los usuarios comparan
la percepción de los beneficios que obtienen, con las expectativas que tenía antes
de recibirlos (Grande, 2010), concluyendo en una opinión o percepción favorable.
Estos resultados se asimilan con otros estudios como las de Berigüete (2009),
que determina la existencia de un impacto positivo de la gestión institucional y
pedagógico en la eficiencia y eficacia de la educación. Incluso Delgado (2009), es
más específico cuando señala que el mejoramiento de la gestión educativa eleva
la calidad de la planificación curricular.
70
a una Correlación directa y significativa de 91.2 %. Siendo así que la Gestión
Administrativa se relaciona con el Rendimiento Académico de los alumnos.
71
entre estos factores, ya que los resultados nos permitirán sugerir darle su debida
importancia y para la toma de decisiones a este nivel. Por lo que existe un 95% de
probabilidad que el liderazgo de los directores se relaciona con la calidad de la
gestión educativa sobre ello Remón (2009), determina la relación entre gestión
pedagógico de los directores y el desempeño profesional del docente; esto
significa que a una mejor gestión operacional aumentara el desempeño
profesional docente.
72
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES
73
Primera: Existe relación significativa (p < .05) y fuerte (r = 0.835), entre
gestión pedagógica y calidad de servicios. Ello significa que a mayor
gestión pedagógica existirá mayor calidad de servicios en el Centro
Técnico Productivo “Corcovado” de la Red 07 de la UGEL 03-Lima,
año 2014.
74
Sexta: Existe relación significativa (p < .05) y fuerte (r = 0.789), entre
gestión pedagógica y empatía. Ello significa que a mayor gestión
pedagógica existirá mejor percepción de la empatía en el Centro
Técnico Productivo “Corcovado” de la Red 07 de la UGEL 03-Lima,
año 2014.
75
CAPÍTULO VI
RECOMENDACIONES
76
Primera: Dado que la presente tesis solo tiene alcances en un solo centro de
educación técnica productiva, seria relevante realizar otros estudios
tomando en cuenta una mayor población, de tal modo que se pueda
generalizar las conclusiones a las que llegamos.
77
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
78
Alta, C. (2011). La participación comunitaria en la gestión educativa en La Calera,
provincia de Imbabura-Ecuador. Bolivia: Tesis de la Universidad de San
Simón. Recuperado de:
http://bvirtual.proeibandes.org/bvirtual/docs/tesis/proeib/Tesis_Carlos_Alta.p
df
79
Castillo, E (2005). Marketing de servicios. Chile: Bío-Bío
80
García, J. (1989): Bases pedagógicas de la evaluación. Madrid: Síntesis.
81
Lloréns, F. y Fuentes, M. (2000). Calidad Total. Fundamentos e implantación.
Madrid: Pirámide.
82
Popper, K. (2008). La lógica de la investigación científica (2da Ed.). Madrid:
Tecnos SA.
83
ANEXO
84
Anexo 1: Matriz de consistencia
Título: “Gestión pedagógica y su relación con la calidad de servicio educativo del CETPRO “Corcovado” de la Red 07 - UGEL 03-
Lima, año 2014”.
Autores: Br. Jorge Huincho, Claudia
Problema Objetivos Hipótesis VARIABLES METODOLOGÍA
Problema principal Objetivo general Hipótesis general Tipo de investigación:
Básica
¿Qué relación existe entre gestión Determinar la relación que existe Existe relación significativa entre VARIABLE 1
pedagógica y calidad de servicio entre gestión pedagógica y calidad Gestión pedagógica y calidad de Diseño de investigación:
en estudiantes del Centro Técnico de servicios educativo en el Centro servicio educativo en el Centro Gestión pedagógica Correlacional
Productivo “Corcovado” de la RED Técnico Productivo “Corcovado” de Técnico Productivo “Corcovado” de
07-UGEL 03, año 2014? la Red 07 de la UGEL 03-Lima, año la Red 07 de la UGEL 03-Lima, Método de investigación:
2014. año 2014. Hipotético deductivo
Problemas secundarios
Problemas secundarios Hipótesis especificas VARIABLE 2 Técnica de recojo de
P1: ¿Qué relación existe entre información:
gestión pedagógica y elementos O1: Determinar la relación que H1: Existe relación entre gestión Calidad de servicios Encuesta
tangibles de la calidad de servicio existe entre gestión pedagógica y pedagógica y elementos tangibles
en el Centro Técnico Productivo elementos tangibles de la calidad de la calidad de servicio educativo Instrumentos
“Corcovado” de la RED 07-UGEL de servicio en el Centro Técnico en el Centro Técnico Productivo Escala de valoración de la
03, año 2014? Productivo “Corcovado” de la RED “Corcovado” de la RED 07-UGEL gestión pedagógica
07-UGEL 03, año 2014. 03, año 2014. Escala de valoración de la
P2: ¿Qué relación existe entre calidad de servicios
gestión pedagógica y fiabilidad de O2: Determinar la relación que
la calidad de servicio en el Centro existe entre gestión pedagógica y H2: Existe relación entre gestión Análisis de datos:
Técnico Productivo “Corcovado” fiabilidad de la calidad de servicio pedagógica y fiabilidad de la
de la RED 07-UGEL 03, año en el Centro Técnico Productivo calidad de servicio educativo en el Descriptiivas: Frecuencias y
2014? “Corcovado” de la RED 07-UGEL Centro Técnico Productivo porcentajes.
03, año 2014. “Corcovado” de la RED 07-UGEL Inferencial: Coeficiente Rho de
P3: ¿Qué relación existe entre 03, año 2014. Spearman
gestión pedagógica y capacidad O3: Determinar la relación que
de respuesta de la calidad de existe entre gestión pedagógica y Población y muestra:
servicio en el Centro Técnico capacidad de respuesta de la H3: Existe relación entre gestión La población está conformada
Productivo “Corcovado” de la RED calidad de servicio en el Centro pedagógica y capacidad de por 115 estudiantes del Centro
07-UGEL 03, año 2014? Técnico Productivo “Corcovado” de respuesta de la calidad de servicio Técnico Productivo “Corcovado”
la RED 07-UGEL 03, año 2014. educativo en el Centro Técnico de la Red 07 de la UGEL 03-
P4: ¿Qué relación existe entre Productivo “Corcovado” de la RED Lima, matriculados en el año
gestión pedagógica y la seguridad O4: Determinar la relación que 07-UGEL 03, año 2014. 2014.
de la calidad de servicio en existe entre gestión pedagógica y La muestra es 89 estudiantes.
estudiantes del Centro Técnico seguridad de la calidad de servicio H4: Existe relación entre gestión
85
Productivo “Corcovado” de la RED de la calidad de servicio en pedagógica y seguridad de la
07-UGEL 03, año 2014? estudiantes del Centro Técnico calidad de servicio educativo en
Productivo “Corcovado” de la RED estudiantes del Centro Técnico
P5: ¿Qué relación existe entre 07-UGEL 03, año 2014. Productivo “Corcovado” de la RED
gestión pedagógica y la empatía 07-UGEL 03, año 2014.
de la calidad de servicio en O5: Determinar la relación que
estudiantes del Centro Técnico existe entre gestión pedagógica y H5: Existe relación entre gestión
Productivo “Corcovado” de la RED empatía de de la calidad de servicio pedagógica y seguridad de la
07-UGEL 03, año 2014? educativo en estudiantes del Centro calidad de servicio educativo en
Técnico Productivo “Corcovado” de estudiantes del Centro Técnico
la RED 07-UGEL 03, año 2014. Productivo “Corcovado” de la RED
07-UGEL 03, año 2014.
86
Anexo 2:
Matriz de operacionalización de la variable 1: Gestión pedagógica
Total:15
Uso adecuado de técnicas 24,25,26, Deficiente
27,28,29 =[6-13]
e instrumentos de Regular=
Evaluación
evaluación Total:6 [14-21]
Bueno=
[22-30]
Uso adecuado de la 30,31.32, Deficiente
33,34. =[5-11]
comunicación y el trabajo Regular=
Comunicación
en equipo Total;5 [12-18]
Bueno=
[19-25]
Fuente: Elaboración propia
87
Anexo 3:
Matriz de operacionalización de la variable 2. Calidad de servicios educativos
Dimensiones Indicadores Ítems Niveles y
rangos
Malo=[4-9]
Regular=
Apariencia 1, 2,
Elementos
[10-14]
tangibles Atracción 3, 4
Bueno=
Total: 4
[15-20]
Malo=
[5,11]
Cumplimiento
5, 6, 7, Regular=
Fiabilidad Mostrar interés
8, 9 [12-18]
Total: 5 Bueno=
[19-25]
Malo=[4-9]
Regular
Atención 10, 11,
Capacidad de =[10-14]
Disposición 12, 13
respuesta Bueno
Total: 4
=[15-20]
Malo=[4-9]
Regular=
Confianza y Comodidad 14, 15,
Seguridad [10-14]
Amabilidad 16, 17,
Bueno=
Total: 4
[15-20]
Malo=[5-11]
18, 19, 20,
- Atención
Regular
individualizada
Empatía =[12-18]
- Adecuación a los 21, 22
intereses del alumno Bueno
Total: 5
=[19-25]
88
Anexo 4: Instrumentos
Casi nunca
SIEMPRE
SIEMPRE
Nº
AVECE
PREGUNTAS
nunca
CASI
Dimensión 1: Planificación y organización
89
8 El profesor mantiene organizado el taller para un adecuado
aprendizaje
90
24 El profesor(a) reprograma a los alumnos, los contenidos no
logrados del módulo¨?
91
Escala de valoración de la calidad de servicios
Instrucciones:
Elementos tangibles 1 2 3 4 5
1 1. Los Módulos son enseñados en instalaciones con apariencia
moderna.
2 3. El profesor/a tienen una apariencia adecuada y cuidan su
aspecto.
3 2. Las instalaciones del CETPRO (aulas), son visualmente
atractivas.
4
4. Los elementos materiales relacionados con los módulos
(mesas, sillas, equipo) son visualmente atractivos.
Fiabilidad 1 2 3 4 5
5 5. Cuando el profesor/a promete hacer algo en un cierto tiempo,
lo cumple.
6
8. El profesor/a realiza las actividades en el tiempo establecido.
7
7. El profesor/a realiza bien las actividades desde el principio.
8
9. El profesor/a se preocupa por no cometer errores.
9
6. Cuando un alumno/a tiene un problema, el profesor/a muestra
un sincero interés en solucionarlo.
Capacidad de respuesta 1 2 3 4 5
10 10. El profesor/a comunica habitualmente a los alumnos/as toda
la información relacionada con el Módulo (objetivos, fechas,
materiales, etc.)
11 11. En los Módulos, El profesor/a atiende eficazmente las
necesidades de sus alumnos.
12 12. En los Módulos, el profesor/a siempre está dispuesto/a a
ayudar a los alumnos/as.
13
13. En los Módulos, el profesor/a nunca está demasiado
ocupado/a para responder a las preguntas de los alumnos/as.
Seguridad 1 2 3 4 5
92
14 14. En los Módulos, el profesor/a transmite confianza a sus
alumnos/as.
15 15. Los alumnos/as de un Módulo se sienten cómodos/as en la
relación con su profesor/a.
16 16. En los Módulos, el profesor/a siempre es amable con los
alumnos/as.
17
17. En los Módulos, el profesor/a tiene conocimientos suficientes
para responder a las preguntas de los alumnos/as.
Empatía 1 2 3 4 5
18
18. La programación del Módulo tiene en cuenta a los alumnos/as
que necesitan una atención individualizada.
19
20. Los Módulos son impartidos por un profesor/a que ofrece una
atención personalizada.
20 19. Los Módulos tiene horarios de clases adecuados para los
alumnos/as.
21 21. El profesor/a se preocupa por los intereses de sus
alumnos/as.
22 22. El profesor/a del Módulo comprende las necesidades
específicas de sus alumnos/as.
93
Anexo 4: Matriz de datos
Capacidad
Gestión
Tangibles Fiabilidad de Seguridad Empatía Calidad
pedagógica
respuesta
1 87 15 18 9 12 13 67
2 92 15 15 15 14 16 75
3 147 17 25 17 17 25 101
4 152 20 21 20 20 21 102
5 89 10 13 15 10 17 65
6 122 9 16 11 12 13 61
7 43 8 9 6 7 9 39
8 152 16 24 16 16 24 96
9 69 5 13 4 5 7 34
10 158 18 19 18 18 19 92
11 36 4 5 4 4 9 26
12 65 5 15 5 5 11 41
13 101 10 17 15 14 15 71
14 94 14 17 10 15 12 68
15 131 9 23 9 16 13 70
16 123 9 14 9 14 14 60
17 122 9 12 10 10 16 57
18 90 13 12 11 10 13 59
19 86 15 19 10 20 16 80
20 151 20 23 18 20 23 104
21 163 18 19 17 19 19 92
22 123 4 16 9 9 7 45
23 122 9 12 14 15 18 68
24 92 15 18 12 10 15 70
25 119 15 17 13 9 15 69
26 147 17 21 19 18 19 94
27 133 19 19 19 19 19 95
28 59 4 8 4 7 8 31
29 86 14 17 10 14 16 71
30 123 15 18 9 10 17 69
31 110 10 15 13 12 18 68
32 87 10 13 9 14 12 58
33 40 6 7 4 6 9 32
34 155 16 22 16 16 22 92
35 80 13 12 9 10 12 56
36 149 19 19 20 19 24 101
37 55 7 8 7 7 7 36
38 141 20 23 20 20 23 106
39 169 19 20 16 17 22 94
40 48 5 11 8 6 11 41
94
41 131 16 25 20 18 24 103
42 88 9 12 13 15 12 61
43 94 9 18 11 12 12 62
44 141 18 20 17 20 19 94
45 86 9 12 10 9 18 58
46 88 9 14 13 12 15 63
47 38 5 7 5 5 6 28
48 166 20 24 19 20 20 103
49 86 14 14 10 15 12 65
50 123 13 16 9 12 13 63
51 143 16 24 16 16 24 96
52 53 6 5 6 6 5 28
53 86 13 16 9 10 18 66
54 168 16 21 20 16 21 94
55 155 17 20 17 17 20 91
56 67 6 17 5 7 6 41
57 94 10 13 12 10 12 57
58 63 6 10 4 6 10 36
59 42 5 8 5 7 7 32
60 87 15 17 14 9 12 67
61 90 9 14 11 9 18 61
62 133 17 19 16 19 25 96
63 131 18 21 18 18 21 96
64 94 10 13 10 9 13 55
65 133 11 24 19 17 12 83
66 127 17 20 17 17 21 92
67 123 10 12 10 15 18 65
68 58 5 7 8 8 7 35
69 46 5 10 6 5 10 36
70 61 5 8 6 5 9 33
71 151 19 20 19 19 20 97
72 94 7 15 10 10 6 48
73 119 15 17 10 9 14 65
74 123 11 14 15 9 15 64
75 122 6 14 5 13 7 45
76 94 12 15 10 14 16 67
77 100 9 12 13 9 14 57
78 66 8 16 6 6 9 45
79 87 15 15 9 10 13 62
80 143 16 21 19 16 20 92
81 123 15 17 11 10 15 68
82 161 17 21 16 18 24 96
83 149 18 19 19 18 19 93
84 158 19 20 17 17 19 92
95
85 79 10 15 10 14 18 67
86 94 13 12 15 15 12 67
87 165 19 23 19 19 19 99
88 92 15 18 9 14 15 71
89 89 10 15 15 15 16 71
96
97