¿En qué medida el plan de marketing mix permitirá la captación y fidelización de los lectores del diario el norteño de

la empresa editora la Industria de Chiclayo S.A. - Chiclayo 2018?

El Diario El Norteño de la ciudad de Chiclayo no ha logrado

En nuestros días el marketing se ha convertido en pilar
desarrollar estrategias adecuadas de comercialización,
fundamental para el éxito de una empresa permitiendo
distribución, promoción y publicidad de su producto; para dar
identificar las necesidades de los clientes y satisfacerlas como
solución a la problemática encontrada se propone diseñar un plan
nos menciona Kotler, P. 15 (1996) referente al objetivo de
de marketing mix para que ayude a la toma de decisiones y obtener
marketing “conocer y entender tan bien al consumidor que
un conocimiento real de la situación actual del Diario, así también
los productos y servicios se ajusten perfectamente a sus
establecer mejoras en sus estrategias de publicidad.
necesidades y se venda solos”.

Objetivo General: Elaborar un plan de marketing mix para la captación y fidelización de lectores del diario el norteño de la
empresa editora la Industria de Chiclayo S.A. - Chiclayo 2018.
Objetivos específicos: 1. Analizar la situación del Diario El Norteño con respecto a la Captación y fidelización de lectores. 2.
Diseñar un plan de marketing mix para la captación y fidelización de lectores del diario el norteño de la empresa editora la
Industria de Chiclayo S.A, Chiclayo 2018.
PLAN DE MKT El Plan de Marketing es un documento escrito en el que de una forma estructurada se definen los objetivos
comerciales a conseguir en un periodo de tiempo determinado y se detallan las estrategias y acciones que se van a acometer para
alcanzarlos en el plazo previsto (Educamarketing, 2005, p.1).
CAPTACION Y FIDELIZACION.- Hablamos de captación de clientes cuando la empresa intenta incluir nuevos clientes para
que formen parte de la misma. (Agüero, 2014, p. 13).
Burgos (2007) afirma: “La fidelización es el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes más rentables de la
empresa, obteniendo una alta participación en sus compras” (p. 27)
ELEMENTOS DE LA FIDELIZACION: SATISFACCION DEL CLIENTE Los productos que ofrece la empresa han de cumplir
con las expectativas del consumidor con el de satisfacer sus necesidades. LEALTAD Compromiso por parte del usuario a la marca
y por parte de la empresa hacia el usuario. Calidad de servicio: si dicho servicio cumple con los fines que tiene previsto
Recomendación: Su satisfacción por ser clientes es tal, que recomiendan la marca o producto. Habitualidad: hacer que un cliente
sea frecuente, duradero o antiguo por ejemplo.
ETAPA 1: DEFINICIÓN DEL OBJETO DE ANÁLISIS

ETAPA 2: ANÁLISIS ESTRATÉGICO

ANALISIS XTERNO Factor económico
Inflación:
PBI (Producto Bruto Interno)
Índice de desarrollo humano
Pobreza
Analfabetismo
ANÁLISIS INTERNO Es un diario local que tiene ms de 20 años
en el mercado. Teniendo como función principal la difusión y
defensa del patrimonio cultural Lambayecano y Peruano.
Factor Comercial, Factor Recursos Humanos, Factor
Producción

ETAPA 3: DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN

3.1. ANÁLISIS FODA
3.1.1. Identificación de oportunidades y amenazas
FACTORES OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Aumento de la demanda del mercado de periódicos Nacional y
Departamental.
 Incremento del PBI a nivel nacional y departamental
Económica  Inflación a nivel nacional y departamental estable
 Crecimiento demográfico a nivel nacional y departamental
Demográfico
 Disminución de la pobreza a nivel nacional y departamental  Incremento leve de la tasa de
Social  incremento sostenido en el empleo analfabetismo departamental

Competencia  Innovaciones tecnológicas y mayor acceso a ellas  Delantera en el desarrollo tecnológico por
parte de Competidores.
3.1.2. Identificación de fortalezas y debilidades
FACTORES FORTALEZAS DEBILIDADES
 La empresa cuenta con locales (venta y de producción) de material noble.
Infraestructura

 Ubicación estratégica de la empresa  Inadecuado uso de medios de

 Aceptación de lectores del diario el norteño. comunicación masivos para
Comercial  Cuenta varios segmentos que es conveniente para los distintos gustos y promocionar el Diario El
preferencias de los lectores. Norteño.

Recursos  Cumplen sus obligaciones, seguros y pago quincenal y mensual puntual de  Escasa capacitación del personal
Humanos personal en planilla. de producción y de venta.
 Señalización de acuerdo a las normas de seguridad vigentes.
Factor de  Empleo de la maquinaria y equipo adecuado para el desempeño de las
Producción funciones de la empresa.

 Limitada visión empresarial.

Factor  Define tareas a los diferentes jefes de áreas.  Inexistencia de planes
Administrativo estratégicos y operativos.
 Deficiente liderazgo.

ETAPA 4: FIJACIÓN DE OBJETIVOS ETAPA 5: DETERMINACIÓN DE ESTRATEGIAS:

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
PRODUCCIÓN Incrementar la Productividad del Diario
FINANZAS Incrementar los niveles de ingresos
MARKETING Captar y fidelizar los lectores del diario
El Norteño
RECURSOS HUMANOS Potenciar las competencias
del talento humano del Diario El Norteño
Las estrategias son los caminos de acción que dispone la
empresa para alcanzar los objetivos previstos, deben ser
formulada en base al análisis FODA.
ETAPA 6: DETERMINACIÓN DE ACCIONES, es aquí
donde se deberá desarrollar un plan de acción
ETAPA 7: ESTABLECIMIENTO DEL PRESUPUESTO
ETAPA 8: CONTROL DEL PLAN DE MARKETING