ESTUDIO DE CASO

Actividad De Aprendizaje OA 3

Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación de origen

interno y externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe revisar la
información de obligatoria documentación que Juan Rodríguez como encargado del área
administrativa está proponiendo.

Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de Gestión

de la Calidad en todos los procesos, pero sólo para la línea femenina.

Algunos requisitos de los clientes son:

• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad

• Manejar tiempos de producción bajos
• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los objetivos
de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres elementos cumplen
con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001.

Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma, explique

brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.

• ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la
norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes
interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

No conformidad

El enunciado del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad es la descripción del

alcance, de los productos y servicios principales que ofrece la Empresa Confecciones S.A.,
en el cual debe especificar que todos los procesos lo incluyen para la línea femenina.

De acuerdo a la norma NTC ISO 9001, no establece límites y habrá requisitos que no
aplican afectando de manera significativa el cumplimiento, responsabilidades y la
conformidad de los productos como la satisfacción de los clientes.

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  NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001

Se le explica al señor Juan Rodríguez que el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad,
para este caso, debe ser la descripción del alcance en cuanto los productos y servicios
principales que ofrece la Empresa Confecciones S.A.

• POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.

No conformidad

En la política de calidad establece el marco sobre el cual una organización desea moverse
y según el numeral 5.2.1 de la Norma NTC ISO 9001: debe cumplir unos requisitos como
los siguientes:

¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?

¿Cuál es el factor diferenciador?

¿Quiénes son los clientes?

¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?

¿Cuáles son los objetivos?

¿Cuál es el compromiso de la compañía?

¿Qué es la mejora continua para la compañía?

La empresa Confecciones S.A., no da respuestas a los interrogantes esenciales de una

política de acuerdo a lo establecido en la Norma NTC ISO 900, en la razón a lo anterior se
debe estructurar nuevamente.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
• Mejorar la cultura organizacional

No conformidad

Los objetivos enunciados no son claros, no son medibles ni precisos, no establecen

aquellas funciones y niveles son pertinentes, en otras palabras, no son coherentes con las
características establecidas en la Norma NTC ISO 9001.

Para dar cumplimiento a los requisitos de la norma es necesario que los objetivos de la
calidad cumplan con las siguientes características de acuerdo a lo establecido La Norma
NTC ISO 9001, su numeral 6.2:

Sean coherentes con la política de la calidad, o se deriven de ésta.

Especificar los recursos necesarios para el cumplimiento de la norma

Sean medibles y permitan cuantificar el progreso

Deben ser objeto de seguimiento

Deben ser comunicados a toda la organización.

Y de esta manera determinar los objetivos de la calidad para las funciones y niveles
pertinentes.

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