ELABORADO POR: DANIEL JURADO PABUENCE

EVALUACIÓN Y MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Un sistema de gestión de calidad es aquel sistema en el cual interactúan recursos humanos,

técnicos, económicos, operativos y administrativos de una organización, donde se busca la

gestión de estos de una manera óptima y sistémica en pro de la satisfacción del cliente por

medio del mejoramiento de la producción de bienes o la prestación de servicios cumpliendo

y superando las expectativas de estos, basándose en la mejora continua.

Con esto, se puede evidenciar que este tipo de sistemas son sinónimo de mejoramiento, y de

evolución organizacional bajo una metodología de evaluación constante. De igual forma, hay

que tener en cuenta que, si el mismo sistema no se autoevalúa tampoco se puede automejorar

y por ende perdería efectividad dentro del contexto sobre el cual está implementando. A partir

de esta apreciación se procede a responder las siguientes preguntas:

• ¿Por qué es importante realizar seguimiento y medición?

Todo aquello que se pueda medir, se puede controlar y a su vez se puede mejorar. De allí

resulta importante realizar un seguimiento sobre toda actividad que tenga influencia directa

o indirecta sobre los procesos misionales u operativos que configuren mi organización,

cuando se establece una metodología para realizar un seguimiento y control se le esta dando

trazabilidad a los productos y a los servicios lo que genera una retroalimentación que permite

mejorar de manera contaste y evolutiva.

  ¿Por qué es importante realizar análisis y evaluación?

La evaluación me permite hacer una retro visión es decir, verificar si los resultados obtenidos

son los mismos resultados esperados de esta manera se mide la eficacia del sistema o de

cualquier proceso o conjunto de actividades operativas o estratégicas. A partir de esta

evaluación se remite un análisis donde se pueden proponer métodos de trabajo para mejorar

cualquier tipo de situación problémica y evidenciar si las propuestas de mejoramiento se

hacen efectivas.

• ¿Para qué sirve la implementación de mejoras?

La implementación de mejoras son la manera de demostrar que la razón de ser para una

organización es el cliente, ya que de esta manera se muestre el interés hacia él por sus

expectativas, inquietudes, sugerencias donde se ponen a disposición todos los recursos en pro

de tomar acciones correctivas y preventivas. Igualmente, la implementación de mejoras

garantiza la fidelización del cliente, asegura la competitividad, innovación y aumenta la

participación en otro tipo de mercados con la prestación de servicio o producción de bienes.