CONCEPTUALIZANDO EL ENTORNO DE LOS SISTEMAS Y DE LOS SISTEMAS DE

GESTION

Presentado por:

Yeni Tatiana Mendoza Triana

Presentado a:

JUAN CARLOS PINTO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESPECIALIZACION EN AUDITORIA EN SALUD - MODALIDAD VIRTUAL

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

BOGOTA DC, JULIO 2019

1. Identifique las principales características de los sistemas y sistemas de gestión.

Los sistemas tienen la característica de que, en primera instancia, se alimentan de una serie de
datos, información o elementos, los cuales son sometidos a un proceso en el que se producen
cambios o transformaciones, este proceso de cambio o transformación es invisible para el cliente.

Otra percepción de los sistemas son las agrupaciones que forman las personas, un ejemplo de ello
son las sociedades, las asociaciones o los equipos deportivos, el comportamiento de los individuos
gira en torno al grupo al que pertenecen. De la misma manera, se puede analizar la economía y
definirla como sistema económico, también se puede hablar del sistema monetario o del sistema
crediticio.

Al finalizar el proceso, se obtiene un resultado (producto) el cual debe ser totalmente coherente
con el objetivo planteado inicialmente para el sistema. Los sistemas están inmersos en un
“ambiente” con el cual se interrelacionan permanentemente, pues de allí proviene la información
o los recursos que deben ser procesados. Es al mismo ambiente a donde se retornan los resultados
(producto). Además, los sistemas son dinámicos, es decir, están en constante cambio, por lo tanto,
su supervivencia depende de la habilidad para adaptarse a las nuevas circunstancias del entorno y
poder

Sistema de Gestion toma como entrada la necesidades y deseos de los clientes internos y externos, mediante
el procesamiento de las mismas utilizando herramientas tecnicas y conocimiento propio produce bines y
servicios que se conocen como salida en dicho sistema.

Un Sistema de Gestion esta orientada a la eficiencia y mejoramiento continuo del sistema, todas las empresas
tienen obligaciones tanto internas como externas. Por un lado, con el público (clientes) y por el otro con sus
trabajadores. Por lo cual, es necesario que todas implementen un sistema de gestión certificado para que
logren enfrentar dichas obligaciones adecuadamente.

A partir de ese momento su pensamiento tendrá que estar basado en percibir el riesgo como una de las
variables de la gestión. Al gestionar adecuadamente el riesgo, se pueden controlar, y en lo posible evitar, las
fallas e inconsistencias en los procesos, permitiendo alcanzar el logro de objetivos, de una manera más rápida
y tendiendo a la mejora continua. En el caso de la calidad, logrando también optimizar el producto o la
prestación del servicio.
2. Elabore dos mapas conceptuales a partir de los insumos obtenidos en el primer punto, uno para exponer lo que es un
sistema y otro para presentar lo que significan los sistemas de gestión

https://cmapscloud.ihmc.us:443/rid=1TSPW23T8-1HDY0PQ-B3J8QX
https://cmapscloud.ihmc.us:443/rid=1TSPY37Y4-1XS0KRL-B3N9GM
3. A partir de los mapas conceptuales elaborados escriba un documento de máximo una cuartilla en
el cual describa cuáles son las principales diferencias entre sistemas y sistemas de gestión.

En esencia un sistema de gestión es una variación de un sistema entendiendo a este como un todo que
engloba diversos subsistemas que obtienen valor en la medida que interactúan entre sí.

El sistema se define como un conjunto ordenado de componentes interrelacionados entre sí, dotado
de una estructura, una composición y un entorno particular, el concepto de sistema se emplea gracias
a los planteamientos de Ludwig Von Bertalanffy (Físico y biólogo Austriaco) en 1968.

En la Teoría General de Sistemas (TGS) el autor plantea tres premisas básicas que son las siguientes:

 Los sistemas existen dentro de sistemas

 Los sistemas son abiertos
 Las funciones de un sistema dependen de su estructura.

Dentro del sistema se reciben Entradas que se transforman y convierten en salidas de acuerdo con la
finalidad y necesidad del sistema, la TGS se aplica a la Administración y se conoce como Teoría de
Sistemas (TS).

La TS conserva las 3 premisas consideradas por la TGS dentro de su postulado teórico,

 Los sistemas existen dentro de sistemas  Las organizaciones son microsistemas inmersos en un
macrosistema y estos microsistemas interactuar entre si para lograr los objetivos organizaciones
 Los sistemas son abiertos  La organización, al ser un microsistema, dependiente de un
macrosistema y está sometido a las constantes fluctuaciones, este macrosistema se conoce como
entorno y sobre el no tiene influencia razón por la cual debe aprender a adaptarse a él para
sobrevivir en el mercado
 Las funciones de un sistema dependen de su estructura  Las organizaciones disponen de
recursos que usa para lograr los objetivos organizacionales, estos recursos no necesariamente son
dinero sino refiere al conocimiento y capital humano, de acuerdo a la disponibilidad de recursos el
sistema podrá desempeñare de forma mas eficiente, dentro del ciclo es necesario comprender que una
organización transforma las necesidades del publico interesado en bienes y servicios mediante la
aplicación de herramientas, técnicas y conocimientos propios.

Esta situación ayuda a construir un nuevo paradigma administrativo en el cual comprendemos la

importancia del entorno en los resultados organizacionales, la necesidad de fortalecer el sistema si
sobre todo de la trasversalidad de los procesos dentro del ciclo administrativo.

El Sistema de Gestión aparece como respuesta a los trabajos de Calidad total desarrollados en Japón
después de al segunda Guerra Mundial, la necesidad de recuperar la economía mundial durante la
postguerra sirvió como nicho para la implementación de nuevos planteamientos que permitiesen
racionalizar la producción y condujeran a caminos de eficiencia en los procesos productivos.

Los trabajos de Ishikawa y Deming en los años 50 cimentaron el camino de la Calidad Total y
condujeron a la necesidad de estandarizar procesos, es así como nace los primeros planteamientos
sobre normalización.

Actualmente los Sistemas de Gestión están orientados a la satisfacción de las necesidades de los
clientes internos y externos mediante el cumplimiento de rigurosos estándares, la satisfacción del
cliente conlleva a escenarios de eficiencia en la medida que el sistema se ajuste mediante el principio
de mejora continua –“Un sistema esta en continuo movimiento y por tal razón es susceptible a
mejorarse”.

La ISO asumió el liderazgo a nivel mundial sobre sobre procesos de estandarización iniciando por
actividades industriales, la norma mas difundida a nivel mundial es la ISO9001 que habla de la
implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) que en la actualidad se encuentra en la
versión 2015, esta versión se orienta desarrollar pensamiento basado en riesgos, disciplina que es
reciente en el análisis administrativo.
 BIBLIOGRAFIA

 SGS Academy. (s.f.). Aspectos e impactos ambientales. Recuperado de http://

ambientebogota.gov.co/
 Palma, H. (2011). La gestión empresarial, un enfoque del siglo XX, desde las teorías
administrativas científica, funcional, burocrática y de relaciones humanas. Revista Escenarios, 9,
38-51.
 Chiavenato, I. (2000). Introducción a la teoría general de la administración. Mexico: Mc Graw
Hill.
 ISO 9001. (2015). Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos. Colombia: NTC