Nombre: Matrícula:

Rafael Enrique Mayoral García 2916895

Nombre del Curso: Nombre del Profesor:
Métodos cuantitativos para la toma de Fernando Omar Bonilla Aguiar
decisiones.
Módulo: Actividad:
1. Teoría de decisiones y estimación de Análisis del caso - Perspectiva estratégica para
parámetros para la teoría de colas. la toma de decisiones en el proceso de
selección de proveedores
Fecha: 28 marzo 2019
Bibliografía
Anderson, D. (2011). Métodos cuantitativos para los negocios (11ª ed.). México: Cengage
Learning.

Osorio Gómez, J., & Orejuela Cabrera, J. (2008). El Proceso de Análisis Jerárquico (AHP) y la
toma de decisiones multicriterio. Ejemplo de aplicación. Scientia Et Technica, XIV (39), 247-
252.

Taha, H. A. (2012). Investigación de Operaciones. México: Pearson.

Hair, J. F. (1999). Análisis Multivariante (5a ed.). Madrid: Prentice Hall.

Tecmilenio. (27 de 03 de 2019). Mis Cursos Tecmilenio. Obtenido de

https://miscursos.tecmilenio.mx/ultra/courses/_146731_1/cl/outline:

1. Lee el caso e identifica la problemática, brinda una sinopsis de media cuartilla.

2. Da respuesta a cada pregunta detonante en el foro correspondiente creado en Blackboard
(300-400 palabras por cada respuesta). Cada respuesta deberá estar estructurada con estos
3 elementos:
a. Información: contiene información sobre el caso, sobre hechos o datos no provistos
previamente, análisis crítico e inferencias razonadas. Añade amplitud, profundidad y
entendimiento de la discusión del caso. Requiere referenciar a autores.
b. Argumentación: esclarece o explica tu respuesta referenciando a autores.
c. Conclusión: emite una idea final o conclusión.

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 3. En el mismo foro, brinda una propuesta de solución al caso (una cuartilla). Fundamenta tu
solución con 1 referencia bibliográfica o contenidos del curso.

¿Por qué es conveniente que en la selección de proveedores se involucren múltiples criterios?

Información
Para este caso de análisis para la empresa Röhrseen, S.A. de C.V. sigue una tendencia en la
tercerización de actividades dentro de la compañía, las cuales ya involucraba la manufactura de
componentes y partes suplementarias de sus productos a empresas externas. Así como sus
competidores y algunos de sus clientes siendo esto una tendencia global.

Ya que no solamente se puede tercerizar la manufactura si no cualquier área o actividad de la

organización.

Adicional la compañía reconocía la validez de las aseveraciones de ejecutivos de alto nivel de otras
compañías que no necesariamente pertenecían a su sector. Como William Marks vicepresidente
ejecutivo de AT&T Executive y líderes académicos como Charles Weber.

Argumentación
Para el proceso de selección del operador logístico, la empresa formó un equipo multifuncional, el
equipo estaba conformado por los gerentes de Logistica, de Tráfico, de Compras y el director de
Operaciones de Abasto. Alejandro Díaz gerente de Logística fue designado como jefe del proyecto.

Alejandro Díaz resolvió utilizar la técnica cuantitativa conocida como “Proceso de Jerarquización
Analítica” (AHP por sus siglas en inglés, Analytical Hierarchical Process).

Conclusión
La importancia de contar con un equipo multidisciplinario cuando se aplica la técnica de AHP
radica en el proceso en sí mismo, el cual permite equilibrar los criterios de un grupo heterogéneo
de personas.

Los problemas de decisión multicriterio.

“La toma de decisiones multicriterio es un problema crítico de la vida real. Cualquier actividad
involucra de una u otra manera, la evaluación de un conjunto de alternativas en términos de un
conjunto de criterios de decisión, donde muy frecuentemente estos criterios están en conflicto unos
con otros.” (Osorio G, & Orejuela C, 2008)

En este caso que se trata de evaluación de proveedores logísticos, El área de Logistica tiene la
particularidad que involucra a diferentes departamentos de la empresa como lo son: Compras,
Almacenes, Servicio al Cliente, tráfico y producción. Por lo cual el equipo tendría que estar
integrado por cada uno de los departamentos ya que, para la definición de los criterios,

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ponderaciones, calificaciones, necesidades y beneficios cada una de ellos tiene un aporte
importante. Ya que lo que decida un área afecta o beneficia a otra.

De esta manera podemos definir de una mejor manera y abarcar desde diferentes ángulos y
perspectivas la definición del problema y evitamos sesgos.

“Para aplicar con éxito el análisis cuantitativo a la toma de decisiones, el analista debe colaborar
estrechamente con el gerente o usuario de los resultados. Cuando tanto el analista cuantitativo
como el administrador están de acuerdo en que el problema se ha estructurado de manera
adecuada, se puede comenzar a desarrollar un modelo que represente el problema de forma
matemática, y es aquí donde se emplean los procedimientos de solución para encontrar la mejor
solución para el modelo. Esta mejor solución después se vuelve una recomendación para quien
toma las decisiones. El proceso de desarrollar y resolver modelos es la esencia del proceso del
análisis cuantitativo” (Anderson, D 2011).

Serv. a
Clientes

Compras

Logistica

1. ¿Qué etapas y decisiones se identifican en el proceso de selección de proveedores?

2. ¿Por qué es conveniente que en la selección de proveedores se involucren múltiples criterios?
3. ¿Por qué es relevante integrar un equipo multifuncional y multinivel para realizar la selección de
proveedores?

Como conclusión para el análisis del caso podemos determinar que las dos técnicas utilizadas para
la selección del proveedor logístico son adecuadas, más, sin embargo, la selección de los
participantes como integrantes del grupo decisor no está completa lo que da pie a que los criterios
para la calificación inicial de proveedores, así como los criterios para la preselección de los
proveedores presentes sesgos o no se estén considerando todas las variables.

Este tipo de técnicas considera para los miembros del equipo el deber ser multifuncional (que todas
las áreas que se benefician y/o perjudican con la decisión participen en el ejercicio) así como la
participación de personas de los diferentes niveles de la organización.

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También podemos concluir que la técnica AHP es adecuada, pero se puede complementar o
reforzar la decisión con algún otro análisis como se menciona en el módulo 2 Herramientas de
teoría de decisiones.

“El análisis PMI toma su nombre de las siglas en inglés PMI (Plus, Minus, Interesting), que en
español significa Más, Menos, Interesante. Esta herramienta fue publicada por primera vez en el
libro Serious Creativity escrito por Edward de Bono, psicólogo y autor de distintas obras
relacionadas con el pensamiento lateral de la Universidad de Oxford, Inglaterra.”
“El análisis PMI es una matriz de datos que ayuda a estructurar los pros y contras, y los
intereses particulares (o implicaciones) para considerar en el momento de tomar una decisión,
llevar a cabo un proyecto o una idea. El objetivo de este método consiste en pensar en primer lugar
en los aspectos positivos (plus), luego en los negativos (minus) y finalmente en los interesantes
(interesting).”
“En el momento de tomar una decisión en relación a una idea, el proceso de este análisis toma
4 pasos fundamentales:”
1. Hacer la lista de los pros (+) o aspectos positivos (ventajas de tomar esa decisión)
2. Hacer la lista de los contras (-) o aspectos negativos (desventajas de tomar esa
decisión)
3. Hacer la lista de los interesados (I), pueden ser repercusiones o beneficios cualitativos,
aspectos secundarios o derivados de la decisión que se está pensando en tomar. Otras
áreas a las que impactaría de forma negativa o positiva.
4. Asignar una puntuación a cada uno de los aspectos establecidos en la lista, ya sean
pros, contras o intereses. (Tecmilenio, 2019) [En línea]

Análisis cluster o Análisis de conglomerados.

El análisis cluster nos dice Hair:

“El análisis cluster es una técnica analítica para desarrollar subgrupos significativos de
individuos u objetos. De forma específica, el objetivo es clasificar una muestra de entidades
(personas u Objetos) en un número pequeño de grupos mutuamente excluyentes basados en

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similitudes entre las entidades. En el análisis cluster, a diferencia del análisis discriminante, los
grupos no están predefinidos. Por consiguiente, se usa la técnica para identificar los grupos.”
(Hair, 1999)

“Habitualmente, el análisis cluster implica al menos dos etapas. La primera es la medida de

alguna forma de similitud o asociación entre las entidades para determinar cuántos grupos existen
en realidad en la muestra. La segunda etapa es describir las personas o variables para determinar
su composición. Este paso puede llevarse a cabo aplicando el análisis discriminante a los grupos
identificados por la técnica cluster.” (Hair, 1999)

Por lo tanto, podemos asegurar que dicha técnica es viable para la toma de decisiones aplicadas en
el caso

link act 2 https://disneyworld.disney.go.com/es-mx/faq/fast-pass-plus/product-description/

https://disneyland.disney.go.com/es-us/guest-services/fastpass/
https://www.viajeromagico.com/extra-magic-hours-disney/
https://www.paredro.com/starbucks-redisena-sus-tiendas-para-acortar-el-tiempo/
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lmk/sarmiento_g_dg/apendiceA.pdf
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