SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

REGIONAL DISTRITO CAPITAL “SENA”

Tecnología en Gestión logística

Ficha 467168

ACTIVIDAD DEL (R.A.73)

Preparado Por:
Sandra Jiménez Herrera
Gustavo González

Presentado a:
Claudia Obando

Zipaquirá, Colombia
Agosto 15 de 2014
 1. OBJETIVO

 Ver las ventajas del proceso de inducción y entrenamiento

 Analizar los aspectos necesarios en un plan de entrenamiento.

 2. INTRODUCCION

Las acciones del nuevo empleado van relacionadas con la forma como se dé su
programa de inducción y entrenamiento para las diferentes áreas de la empresa.

Por eso es muy importante que este proceso se elabore de forma correcta para
que la empresa tenga un beneficio en todo el proceso
 3. TABLA DE CONTENIDO

4. OBJETIVO

5. INTRODUCCION

6. TABLA DE CONTENIDO

7. En una guía anterior se solicitó un perfil profesional acorde al área de estudio en el

programa de formación, tomen dos perfiles y determinen las actividades que se
realizan en los siguientes procesos de:
8. a.) Reclutamiento
9. b.) Selección
10. c.) Inducción
11. Mencione el objetivo de los controles de seguridad en los diferentes
procesos de la Cadena de Abastecimiento.
12. Elaborar el programa de capacitación y desarrollo que considere adecuados para los
cargos anteriores o que tenga la empresa ya elaborado.
13. CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DEL ENTRENAMIENTO

14. CONCLUSIONES

15. BIBLIOGRAFIA
Desarrollo de la Guía

Reclutamiento

Perfil

o Despachadores, Auxiliar Logístico, Operarios Montacargas

Formación: Bachiller o Técnico de Producción, Logística, Sistemas, Administración,

Calidad y Productividad o afines.

Certificaciones del plan de carrera exigidos por Familia.

Experiencia: Haber laborado de 1 a 3 años en roles operativos en áreas de producción,
logística o almacén.

Habilidades:

 Comunicación oral y escrita.

 Trabajo en equipo
 Relaciones interpersonales.
 Criterio.
 Objetividad.

o Despachadores.

 Verificar que en los muelles esté la mercancía correspondiente para las entregas.
 Ingresar de manera eficaz la información de la mercancía que se va a despachar
al sistema.
 Dar respuesta oportuna a los correos que se reciban e informar novedades que se
generan.
 Responder proactivamente a los problemas y obstáculos que se presentan al
realizar en roles operativos en áreas de producción, logística o almacén.

o Auxiliar Logístico.
 Atender las tareas o recogidos que le asigna el dispositivo Vocollet.
  Conocer la zona en la que se desempeña en el Centro de Distribución.
 Realizar de manera ágil y adecuada el transporte de la mercancía de la
zona de almacenamiento a la zona de tránsito o de la zona de tránsito al
muelle.
 Informar a los responsables si se observa alguna novedad (faltantes,
estados inadecuados de la mercancía, de la calle o estantería).
 Contar cada posición del Picking y entregar el reporte de este, tales como
faltantes o sobrantes.
 Manejar cuidadosamente los diferentes medios de carga y transporte y
mantener en buen estado las zonas de trabajo.

o Operarios Montacargas
 Garantizar la correcta manipulación y almacenamiento de los materiales
que llegan para mantener los estándares de calidad y agilidad en el
proceso.
 Revisar los montacargas antes y después del turno.
 Atender las tareas o almacenaje que le asigna el dispositivo Vocollet.
 Realizar de manera ágil y adecuada el transporte de la mercancía de la
zona de tránsito al sitio asignado.
 Conocer la zona en la que se desempeña en el Centro de Distribución.

Inducción para el personal de Logistica

OBJETIVO

Realizar una inducción básica al proyecto Familia del personal nuevo que ingresa
a prestar sus servicios como Agente Logístico en cualquiera de los Roles que en la
misma se contrataron.

Propósito

Definir y Estandarizar el proceso de inducción de todo el personal que ingresa al

proyecto realizando una presentación detallada de los servicios que en este se
prestan.
Alcance

• Reconocer el sistema de gestión por procesos.

• Homologar los niveles documentales y sus respectivos instrumentos con
respecto a los niveles de procesos.
• Identificar los sistemas, metodologías e instrumentos actuales que son
utilizados en el Grupo para la gestión de los procesos.
• Establecer algunas estrategias para introducir los instrumentos nuevos en
los procesos.
• Establecer un compromiso individual y grupal para la evolución y
maduración de la nueva plataforma instrumental.
.

DESARROLLO

TEMAS GENERALES Y DE CORPORACIÓN

(1.) Inducción Light con Talento Humano: cubrir mínimo temas de composición
corporativa, sedes, salud ocupacional, beneficios, plan de desarrollo, rol al
que viene, código de vestuario y manual de convivencia de IG para el
personal que ingresa a la compañía.

CONCEPTOS GENERALES DE LA UNIDAD

(2.) Explicación y presentación de la estructura de IG Infra: Vicepresidente,
Directores y líderes de las áreas
(3.) Explicación y presentación de la estructura de Servicios administrados:
Director y Líderes del área
(4.) Explicación de la gestión basada en procesos: Presentación de los
procesos de gestión de incidentes, la función de logitica y las mediciones
asociadas a los mismos. La responsabilidad del rol que se desempeñará
en las métricas que se miden para evaluar el cumplimiento comprometidos.

INTRODUCCIÓN A FAMILIA - GENERALES

(5.) Explicación y presentación de la estructura de la operación: Cliente,
gerencia del servicio, coordinación del centro de servicios, soporte segundo
nivel y operaciones.
 (6.) Presentación de los diferentes integrantes y breve descripción de sus
funciones.
(7.) Presentación del Manual de Convivencia del Centro de Atención.
(8.) Explicación detallada de los horarios de trabajo, disponibilidades
eventuales, horario máximo de 48 horas semanales, trabajos en turnos de
fines de semana y 7x24, posibles cubrimientos de roles de operación,
soporte en sitio, posibles cubrimientos y apoyos o rotación a otras
operaciones.
(9.) Protocolo de atención al usuario final.
(10.) Explicación del manejo de retroalimentación al cliente: quejas,
felicitaciones, agradecimientos.
(11.) Entrega de usuarios de red, usuario de correo, usuario en la herramienta
de gestión de Familia.
(12.) Presentación y entrega del puesto de trabajo: computador, diadema, tarjeta
de ingreso y registro para el servicio de alimentación en familia y
capacitación de Seguridad en familia.
(13.) Lectura de la presentación de “Bienvenida IG – Proyecto Familia”.
(14.) Dar a conocer, leer, comprender, cumplir y firmar el Acuerdo de
confidencialidad exigido por Familia.
(15.) Entrega de la hoja de vida actualizada por parte del personal que ingresa.

1. CONSIDERACIONES DE SEGURIDAD

Las contenidas en este procedimiento.

2. RESPONSABILIDADES

Es responsabilidad de los colaboradores que van a realizar revisión y/o

mantenimiento a equipos aplicar este procedimiento para el control de energías
peligrosas.

 Jefe de Área:
- Capacitar previamente a los colaboradores encargados de realizar las
actividades de mantenimiento.
- Facilitar los elementos de protección personal de acuerdo con el tipo de
mantenimiento a realizar.
 - Verificar que los colaboradores cumplen con la ejecución de este
procedimiento.

 Team Leader de Área:

- Capacitar previamente a los colaboradores encargados de realizar las
actividades de mantenimiento.
- Verificar que los colaboradores encargados del mantenimiento del
equipo cuentan con la tarjeta de bloqueo.
- Solicitar el(los) permiso(s) para la realización de tareas de alto riesgo,
en los casos en que aplique(n).
- Facilitar los elementos de protección personal de acuerdo con el tipo de
mantenimiento a realizar.
- Verificar que los colaboradores cumplen con la ejecución de este
procedimiento.

4. Elaborar el programa de capacitación y desarrollo que considere adecuados para los

cargos anteriores o que tenga la empresa ya elaborado. .

Refuerzo de la imagen y credibilidad de la empresa por el descenso de las

actividades de contrabando, robo y deterioro de los bienes.

Mejora en el seguimiento del flujo de mercancías.

Mejora en el rendimiento de la cadena de suministro

Cumplimiento de la legislación reglamentaria.

Mejora en la rapidez de respuesta ante situaciones de emergencia

Facilitar el comercio y el transporte de mercancías a través de las fronteras .

A. Procedimientos administrativos de control frente al ingreso y salida

de mercancías (formatos).
B. Controles en los medios de transporte de acuerdo al plan de rutas
y destinos de carga. (formatos).
C. Normas de seguridad e higiene industrial aplicados a la
organización. (formatos).
D. Controles frente al manejo de los proveedores de acuerdo a los
indicadores de gestión. (formatos).
 E. Controles frente a las normas de seguridad industrial.
F. Controles frente a las normas ambientales

5. CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DEL ENTRENAMIENTO

1. ¿El método utilizado para el entrenamiento facilitó el aprendizaje?
Escena 1: No__ Algo__ Mucho__
Escena 2: No__ Algo__ Mucho__

2. ¿Se integró la seguridad y la calidad a las tareas del oficio?

Escena 1: No__ Algo__ Mucho__
Escena 2: No__ Algo__ Mucho__

3. ¿Los estándares de seguridad y calidad fueron concretos y claros?

Escena 1: No__ Algo__ Mucho__
Escena 2: No__ Algo__ Mucho__

4. ¿Se dio explicación sobre la manera como será evaluado el desempeño

del
trabajador?
Escena 1: No__ Algo__ Mucho__
Escena 2: No__ Algo__ Mucho__

5. ¿Se alentó al trabajador a opinar y reflexionar?

Escena 1: No__ Algo__ Mucho__
Escena 2: No__ Algo__ Mucho__

6. ¿Se resumió y se le pidió al trabajador una apreciación final?

Escena 1: No__ Algo__ Mucho__
Escena 2: No__ Algo__ Mucho__

7. ¿Se le indicó al trabajador como proceder cuando tenga alguna duda?

Escena 1: No__ Algo__ Mucho__
Escena 2: No__ Algo__ Mucho__

6. CONCLUSIONES

El proceso de seguridad e inducción en la cadena de abastecimiento de cualquier

empresa se optimiza cuando se hace una adecuada gestión de inducción y
riesgos para sus nuevos empleados, para así ofrecer mayor confiabilidad de sus
servicios.
 7. BIBLIOGRAFIA

 Documentación Sena.

 http://www.familiainstitucional.com/Colombia/Cliente/

 Normas de seguridad industrial

 proceso de selección
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