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Disciplina: Introdução ao Marketing

Professor: Alexander Macías Calderón

Ambiente e Sistemas de Marketing

EA/UFRGS - Introdução ao Marketing – Prof. Carlos A.V. Rossi – Ambiente & Sistemas – 09/06/2003 1

Ambientes interno e externo de MKT: aspectos

constituintes e temas emergentes

Papel do Marketing na análise dos

ambientes interno e externo

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Ambiente de MKT
O ambiente de Marketing de uma organização é constituído
de:
AMBIENTE INTERNO (“Micro”): relação do Marketing com
agentes da própria organização ou fortemente ligados à ela.

AMBIENTE EXTERNO (“Macro”): relação do Marketing com

agentes e tendências de fora da organização.

Fonte: Kotler & Armstrong (1998)

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Ambiente de MKT

Aspectos constituintes do ambiente INTERNO:

Outros setores da empresa (financeiro, RH, P&D, etc.);

Fornecedores;

Intermediários (revendedores, instituições financeiras, agências de

serviços, etc.);

Clientes;

Públicos diversos (comunidade, acionistas, governo, imprensa,

etc.)

Fonte: Kotler & Armstrong (1998)

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Ambiente de MKT

Constituintes do ambiente EXTERNO:

Forças econômicas;

Forças demográficas;

Ambiente natural;

Forças tecnológicas;

Ambiente político e legal;

Forças sócio-culturais.

Fonte: Kotler & Armstrong (1998); Kotler (2000)

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Ambiente de MKT
Temas emergentes em relação ao ambiente INTERNO:

Integração de diferentes setores da organização em projetos

específicos – ex: desenvolvimento de novos produtos.

Relação com fornecedores, intermediários e outros integrantes da

cadeia produtiva – “Marketing de Relacionamento”.

Foco na manutenção e fidelização de clientes, e não simplesmente

na conquista de novos clientes.

Preocupação com posturas que possam afetar públicos relevantes

(ou “stakeholders”).

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Ambiente de MKT
Temas emergentes em relação ao ambiente EXTERNO:

Economia: mercados financeiros globais;

Demografia: envelhecimento da população e papel da mulher;

Ambiente natural: preservação ambiental e exploração controlada

de recursos;

Tecnologia: comunicações – internet, principalmente – e

biotecnologia;

Ambiente político e legal: papel do Governo;

Forças sócio-culturais: “subculturas” (tribos, comunidades).

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Ambiente de MKT
Papel do Marketing, em relação aos ambientes INTERNO e EXTERNO:

Análise permanente de ambos, vislumbrando OPORTUNIDADES e

AMEAÇAS;

Para isso, é necessário verificar PONTOS FORTES e PONTOS

FRACOS da organização em relação aos ambientes interno e externo;

Estas são atividades de caráter ESTRATÉGICO, geralmente

desempenhadas por altos executivos, com o suporte da área de
Análise de Mercado e do Sistema de Informações de Marketing (SIM)
da organização.

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Ambiente de MKT
A “Análise SWOT” é o conjunto das análises dos ambientes interno e
externo
PONTOS FRACOS PONTOS FORTES
AMEAÇAS

SOBREVIVÊNCIA MANUTENÇÃO

ANÁLISE EXTERNA
(Predominância)
OPORTUNIDADES

CRESCIMENTO DESENVOLVIMEN
-TO

ANÁLISE INTERNA
(Predominância)
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Ambiente e Sistemas de MKT

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: Prentice-Hall

do Brasil, 1998. Cap. 1

KOTLER, P. Administração de Marketing: a Edição do Novo Milênio. São Paulo,

Atlas, 2000.

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