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Ela tem como objetivo garantir a completa satisfação das necessidades dos
clientes relacionadas ao que é oferecido, ou ainda, à superação de suas
expectativas. O modelo de gestão de qualidade começou a ser implantado no
Brasil a partir da década de 90.
Lean Manufacturing
Qualidade em saúde
Deve existir uma atenção especial a esse aspecto, pois ele envolve questões
legais, econômicas e a necessidade de garantir níveis satisfatórios de segurança
na prestação de serviços de saúde.
Pelo contrário, ela é uma busca contínua de pequenas oportunidades que visam
reduzir a complexidade desnecessária, o desperdício e o trabalho em vão. Isso
permitirá, a partir de alguns métodos:
Melhoria da qualidade;
Ascensão à níveis de eficiência;
Satisfação do paciente;
Segurança;
Efetividade clínica;
Lucratividade.