El impacto de las

competencias digitales
en el emprendimiento
en México
Directora Ejecutiva del Failure Institute
Leticia Gasca

Cofundadores de Fuckup Nights

El impacto de las
Carlos Zimbrón
Julio Salazar
Leticia Gasca

competencias digitales
Luis López de Nava
Pepe Villatoro

Equipo del Failure Institute

Ileana Castro
David Mateos
en el emprendimiento
Melanie Vázquez

Diseño editorial / Diseño de infografías Rogelio Vázquez

Corrección ortotipográfica María Vargas Jiménez
Foto de portada Rodion Kutsaev
Fotos de interiores Facebook y Pexels

Primera edición digital

Noviembre 2018
www.thefailureinstitute.com
Agradecimientos especiales:

Alan Vázquez
Aldo Zúñiga
Alfredo Vázquez
Brando Flores
Eric Jimenez
Gerardo Gasca
Iván Osorio
Jason Connell
José Manuel Torres
Leticia Serrano
Lidia Ferro
Marcos Mancini
María Fernanda Rodríguez
Merel Jansen
Raquel Rojas
Ricardo Castañeda
Ricardo Guerrero
Santiago Da Silva Évora
Yannick Kwik
Zhaira Franco
 COMPETENCIAS D I G I TA L E S

Índice

Resumen ejecutivo 10
Introducción y antecedentes 12
Qué son las competencias digitales 12
Brecha digital en México 16
Metodología 18
Resultados 20
Perfil del emprendedor 20
Información y alfabetización de datos 34
Comunicación y colaboración 36
Creación de contenidos digitales 43
Seguridad 50
Resolución de problemas 54
Conclusiones y recomendaciones 60
Referencias bibliográficas 64

7
 Un mensaje de la directora ejecutiva
del Failure Institute

Antes de hablar acerca de las habilidades in-
dispensables para el presente, quiero remitir-
me a las del pasado. Dos siglos atrás, escribir
y leer eran habilidades excepcionales e inac-
cesibles para buena parte de la población. Sin
embargo, los seres humanos descubrimos
que la alfabetización era el primer paso para
la autonomía personal, la reducción de la po-
breza y el ejercicio de la ciudadanía.
Actualmente estamos viviendo un proce-
so similar. La tecnología está transformado el
mundo y ha generado oportunidades que sólo
se encuentran disponibles para quienes po-
seen la “alfabetización digital” necesaria para
aprovecharla. Por ejemplo, nunca había sido
tan fácil como ahora validar si una idea de ne-
gocio es buena o mala, crear una tienda que
venda en línea a todo el planeta o promocionar
un producto o servicio ante millones de per-
sonas. Sin embargo, dichas posibilidades sólo
pueden ser aprovechadas por quienes poseen
las competencias digitales apropiadas.
Por eso, cuando Facebook México nos
contactó con el interés de explorar el impac-
to de las competencias digitales en el éxito
o fracaso de los negocios aceptamos el reto
con entusiasmo. Estamos convencidos de
que esta colaboración sentará bases sólidas
para la creación de programas que mejoren las
competencias digitales con el fin de que, con
el uso correcto de la tecnología, se siga gene-
rando crecimiento económico en los negocios
de los emprendedores Mexicanos.
De hecho, como lo prueba esta investiga-
ción, una de las maneras más eficientes de
promover la creación de nuevos negocios que
perduren en el tiempo es dotar a los empren-
dedores de competencias digitales.
En otras palabras, para lograr un desarrollo
social y económico que sea inclusivo es indis-
pensable que la población posea competencias
digitales relevantes para su ámbito de acción.
La carencia de dichas competencias cierra
numerosas puertas y abre una de las menos de-
seadas: la exclusión de las oportunidades edu-
cativas y profesionales que la tecnología facilita.
Por eso, para el Failure Institute tan es re-
levante esta colaboración con Facebook Mé-
xico, pues nos permite aportar evidencia que
nutra esa conversación y detone un mayor
crecimiento económico en México. Sabemos
que éste es tan sólo un paso más en el camino
que nos permitirá forjar un futuro más inclusi-
vo y próspero.

Leticia Gasca
Directora Ejecutiva del Instituto del Fracaso
 COMPETENCIAS
Resumen
ejecutivo
La competencia digital es un conglomerado
de conocimientos, habilidades y actitudes re-
lacionados con diversos propósitos (comuni-
cación, expresión creativa, gestión de la infor-
mación, desarrollo personal), dominios (vida
cotidiana, trabajo, privacidad y seguridad, as-
pectos legales) y niveles (niveles cognitivos y
niveles de competencia).
Para este estudio nos basamos en el Mar-
co Europeo de Competencias Digitales, de-
sarrollado por el Joint Research Centre (JRC),
que identifica 21 competencias agrupadas en
5 áreas clave: información y alfabetización de
datos, comunicación y colaboración, creación
de contenidos digitales, seguridad y resolu-
ción de problemas.
Durante el desarrollo de la presente in-
vestigación, se integraron las experiencias de
más de 200 emprendedores de la República
Mexicana que tuvieron un negocio que fraca-
só. Estas vivencias se recolectaron a través de
un método mixto, con herramientas cualitati-
vas y cuantitativas.
El perfil del emprendedor estudiado es el
de un usuario frecuente de la tecnología, con
un alto grado de interés por mantenerse ac-
tualizado, aunque su negocio no tenga como
base un componente tecnológico. Ocho de
cada 10 encuestados aprendió sobre Tecno-
logías de la Información y Comunicación (TIC)
de forma autodidacta.
Destaca el papel de las incubadoras de
empresas como detonadores de interés en
10
D I G I TA L E S COMPETENCIAS D I G I TA L E S
las oportunidades del mundo digital. Quie-
nes accedieron a programas de incubación
o aceleración obtuvieron una mejor puntua-
ción cuando se evaluó su nivel de competen-
cia digital.
Al valorar la experiencia de los encuesta-
dos al vender un producto o servicio en Inter-
net, sólo 9.52% dijo haberlo logrado de forma
exitosa, 46.67% lo intentó pero con pocos re-
sultados, 16.67% quiso vender en línea y fra-
casó, mientras que 27.14% dijo desconocer
cómo vender en línea.
La experiencia de ventas en línea es con-
sistente con el uso de publicidad. El 44.76%
de los encuestados dijo que anunció su pro-
ducto o servicio en Internet pero tuvo pocos
resultados, 16.19% expresó que lo intentó y
falló, mientras que sólo 13.81% afirmó que la
publicidad en línea trajo buenos resultados
para su negocio. Una cuarta parte de los en-
cuestados dijo desconocer cómo anunciarse
en línea.
Entre las recomendaciones que resultan
de esta investigación se enfatiza la relevan-
cia de estudiar y potenciar el rol de las incu-
badoras de empresas como transmisores
de competencias digitales, promover el uso de
herramientas de autoevaluación entre em-
prendedores, así como facilitar el acceso a
educación y capacitación que permita a ni-
ños y adultos adquirir las competencias
necesarias para su desarrollo personal y pro-
fesional.
11
 COMPETENCIAS
Introducción y
antecedentes
Qué son las competen-
cias digitales
Ser digitalmente competente es más que
poder usar el último dispositivo o software.
La competencia digital es una competencia
transversal que significa utilizar las tecnolo-
gías digitales de manera crítica, colaborativa
y creativa.
Las competencias digitales son cada vez
más importantes para el desarrollo de los ne-
gocios. El ranking de la economía digital, ela-
borado por The Economist Intelligence Unit,
deja claro el poder de las Tecnologías de la
Información y Comunicación (TIC) e Internet
para impulsar el desarrollo económico, siem-
pre y cuando se garantice el aprendizaje de la
tecnología digital y fomenten la innovación y
el emprendimiento.
Ser competente implica tener la capacidad
para aprender, identificar situaciones proble-
máticas y usar lo que se sabe para resolverlas
y continuar aprendiendo. Las competencias se
desarrollan durante toda la vida, permitiendo a
las personas resolver múltiples y diversos pro-
blemas. Por ello, la competencia digital se rela-
ciona con muchos aspectos de la vida (trabajo,
ocio, comunicación) y no sólo requiere habilida-
des y conocimientos técnicos, pues también
hace referencia a la confianza en el uso de la
tecnología y a una actitud crítica ante la misma.
12
D I G I TA L E S COMPETENCIAS D I G I TA L E S
La competencia digital es un conglome-
rado de conocimientos, habilidades y acti-
tudes relacionadas con diversos propósitos
(comunicación, expresión creativa, gestión de
la información, desarrollo personal), dominios
(vida cotidiana, trabajo, privacidad y seguri-
dad, aspectos legales) y niveles (niveles cogni-
tivos y niveles de competencia).
En términos más prácticos el significado de
ser digitalmente competente es menos obvio,
debido a que depende de los antecedentes de
la persona (emprendedor, profesor, estudiante,
investigador) y el contexto (escuela, negocio).
Además, el tiempo es un factor de compli-
cación adicional. La competencia digital signi-
ficaba algo distinto hace diez años de lo que
significa ahora: a medida que se desarrollan
nuevas tecnologías y también lo hacen las com-
petencias necesarias para usarlas, la sustancia
del concepto se ha ido transformando. Las in-
novaciones tecnológicas y su apropiación por
parte de los usuarios son difíciles de predecir
e, incluso, aunque se puedan pronosticar cier-
tos desarrollos futuros, a menudo es difícil ver
exactamente cómo afectarán a las personas en
su vida cotidiana y en el ámbito profesional.
Para fines de este estudio, nos basamos
en el Marco Europeo de Competencias Digita-
les, desarrollado por el Joint Research Centre
(JRC), que determina 21 competencias agru-
padas en 5 áreas clave para describir lo que
significa ser digitalmente competente.
13
 COMPETENCIAS
Las cinco áreas, mismas
que se desarrollan a lo
largo de este reporte, son:
1. Información y alfabetización de datos.
1.1 Navegación, búsqueda y filtrado de datos,
información y contenido digital.
Articular las necesidades de información,
buscar datos, información y contenido en
entornos digitales, acceder a ellos y nave-
gar entre ellos. Permite crear y actualizar
estrategias de búsqueda.
1.2 Evaluación de datos, información y con-
tenidos digitales.
Analizar, comparar y evaluar críticamen-
te la credibilidad y confiabilidad de las
fuentes de datos, información y conte-
nido digital. Analizar, interpretar y evaluar
críticamente los datos, la información y el
contenido digital.
1.3 Gestión de datos, información y conteni-
dos digitales.
Organizar, almacenar y recuperar datos,
información y contenido en entornos
digitales.
2. Comunicación y colaboración.
2.1 Interactuar a través de las tecnologías
digitales.
Interactuar a través de una variedad de
tecnologías digitales y comprender los
medios de comunicación digital apropia-
dos para un contexto dado.
2.2 Compartir a través de tecnologías
digitales.
Compartir datos, información y contenido
14
D I G I TA L E S
digital con otros a través de tecnologías
digitales apropiadas. Actuar como inter-
mediario, conocer las prácticas de refe-
rencia y atribución.
2.3 Participar en la ciudadanía a través de las
tecnologías digitales.
Participar en la sociedad mediante el
uso de servicios digitales públicos y pri-
vados. Buscar oportunidades para el au-
toempoderamiento y para la ciudadanía
participativa a través de tecnologías di-
gitales apropiadas.
2.4 Colaboración a través de tecnologías
digitales.
Usar herramientas y tecnologías digitales
para procesos de colaboración, y para la
co-construcción y co-creación de recur-
sos y conocimiento.
2.5 Netiquette, o etiqueta digital.
Conocer las normas de comportamiento
y los conocimientos prácticos al utilizar
tecnologías digitales e interactuar en en-
tornos digitales. Adaptar las estrategias
de comunicación a la audiencia específi-
ca y conocer la diversidad cultural y gene-
racional en entornos digitales.
2.6 Gestión de la identidad digital.
Crear y administrar una o varias identi-
dades digitales para poder proteger la
reputación y manejar los datos que se
producen a través de varias herramientas,
entornos y servicios digitales.
3. Creación de contenidos digitales.
3.1 Desarrollando contenidos digitales.
Crear y editar contenido digital en dife-
rentes formatos para expresarse a través
de medios digitales.
COMPETENCIAS
3.2 Integración y reelaboración de conteni-
dos digitales.
Modificar, refinar, mejorar e integrar infor-
mación y contenido en un cuerpo de co-
nocimiento existente para crear contenido
y conocimiento nuevo, original y relevante.
3.3 Derechos de autor y licencias.
Comprender cómo se aplican los dere-
chos de autor y las licencias a los datos,
la información y el contenido digital.
3. 4 Programación.
Planificar y desarrollar una secuencia de
instrucciones comprensibles para un sis-
tema informático para resolver un pro-
blema determinado o realizar una tarea
específica.
4. Seguridad.
4.1 Dispositivos de protección.
Proteger dispositivos y contenido digital,
y comprender los riesgos y amenazas en
entornos digitales. Conocer las medidas
de seguridad y protección y tener debida-
mente en cuenta la fiabilidad y privacidad.
4.2 Protección de datos personales y
privacidad.
Proteger los datos personales y la priva-
cidad en entornos digitales. Comprender
cómo usar y compartir información de
identificación personal y, al mismo tiempo,
poder protegerse y proteger a los demás.
4.3 Protección de la salud y el bienestar.
Ser capaz de evitar riesgos para la salud
y amenazas al bienestar físico y psico-
lógico al usar tecnologías digitales para
poder protegerse a sí mismo y a otros de
posibles peligros en entornos digitales.
Conocer las tecnologías digitales para el
15
D I G I TA L E S
bienestar social y la inclusión social.
4.4 Proteger el medio ambiente.
Conocer el impacto ambiental de las
tecnologías y su uso.
5. Resolución de problemas.
5.1 Resolución de problemas técnicos.
Identificar problemas técnicos al operar
dispositivos y usar entornos digitales, y
saber cómo resolverlos (desde la resolu-
ción de problemas menores hasta la re-
solución de problemas más complejos).
5.2 Identificación de necesidades y respuestas
tecnológicas.
Evaluar necesidades e identificar, valorar,
seleccionar y utilizar herramientas digitales
y posibles respuestas tecnológicas para
resolverlas. Ajustar y personalizar los entor-
nos digitales a las necesidades propias o
del negocio (por ejemplo, accesibilidad).
5.3 Uso creativo de las tecnologías digitales.
Usar herramientas y tecnologías digitales
para crear conocimiento e innovar proce-
sos y productos; y, en el procesamiento
cognitivo, para comprender y resolver
problemas conceptuales y situaciones
problemáticas en entornos digitales.
5.4 Identificación de brechas en las compe-
tencias digitales.
Para comprender dónde se debe mejorar
o actualizar la competencia digital. Ser
capaz de apoyar a otros con su desarrollo
de competencias digitales. Buscar opor-
tunidades para el desarrollo personal y
mantenerse al día con la evolución digital.
 COMPETENCIAS
Brecha digital
en México
Según la Encuesta Nacional sobre Disponibili-
dad y Uso de Tecnologías de la Información en
los Hogares (ENDUTIH), realizada por el Inegi
en 2017, en México hay 71.3 millones de usua-
rios de Internet, que representan el 63.9% de
la población de seis años o más. El 50.8% son
mujeres y el 49.2% son hombres.
El grupo de población con mayor propor-
ción de usuarios de Internet es el de los hom-
bres de 18 a 34 años de edad, casi el 85% de
la población de este grupo usa dicho servicio,
mientras que el grupo de edad con menor uso
son las mujeres de 55 años y más.
16
D I G I TA L E S
Si bien se ha avanzado en la penetración
de Internet en nuestro país, la proporción res-
pecto a otras naciones es todavía menor. En
países como Suecia, Reino Unido, Corea del
Sur, Japón y Alemania, 9 de cada 10 personas
son usuarios de Internet; mientras que en Mé-
xico la proporción es 6 de cada 10 personas (sin
embargo, esta cifra es mayor a la registrada en
países como Brasil, Colombia y Sudáfrica).
Tomando en cuenta los dispositivos utiliza-
dos para conectarse a Internet, en 2017, la EN-
DUTIH reveló que el 89.7% de los usuarios se
conectaron a través de un celular inteligente, el
33.1% lo hizo por medio de una computadora
de escritorio, el 32.8% utilizó una computado-
ra portátil y el 18.5% de los usuarios de Internet
COMPETENCIAS
“Para mí no se trata sólo de
poner una tienda, es lograr algo que se
vuelva escalable. La tecnología te ayuda a ver
las posibilidades del negocio de una manera
diferente, te ayuda a crecer más rápido
y a darte a conocer más fácil”.
- Participante del estudio.
se conectó a través de una tablet. Cabe señalar
que un usuario puede acceder a Internet por
más de un dispositivo de conexión.
Ya sea mediante conexión fija o móvil, 50.9%
de los hogares mexicanos disponen de Internet.
El análisis geográfico muestra que su uso es un
fenómeno urbano, el 86% de los usuarios del
servicio se concentran en estas zonas.
En 2017, los usuarios de computadora de
seis años o más alcanzaron los 50.6 millones,
equivalentes al 45.3% del total de la pobla-
ción en este rango de edad. Mientras tanto, el
72.2% de la población de seis años o más uti-
liza el teléfono celular. Ocho de cada 10, dispo-
nen de celular inteligente, con lo cual tienen la
posibilidad de conectarse a Internet.
17
D I G I TA L E S
De los usuarios de celular inteligente,
92.1% instaló mensajería instantánea, 79.8%
herramientas para acceso a redes sociales,
69.7% instaló aplicaciones de contenidos de
audio y video y 16.0% utilizaron su dispositivo
para instalar alguna aplicación de acceso a la
banca móvil.
Las principales actividades de los usuarios
de Internet, en 2017, fueron obtener informa-
ción (96.9%), entretenimiento (91.4%), comuni-
cación (90.0%), acceso a contenidos audiovi-
suales (78.1%) y acceso a redes sociales (76.6%).
En México la brecha no es sólo digital, tam-
bién es de conocimientos. La investigación en
torno a las competencias digitales de la po-
blación mexicana aún es escasa.
 COMPETENCIAS
Metodología
Para el desarrollo de la presente investigación
se integraron las experiencias de más de 200
emprendedores de la República mexicana que
tuvieron un negocio que fracasó. Estas vivencias
se recolectaron a través de un método mixto,
con herramientas cualitativas y cuantitativas.
La recopilación de la información surgió a
partir de las siguientes preguntas:
• ¿Cuál es el perfil de los emprendedores que
comienzan un negocio?
• ¿Cuál era el nivel de profesionalización de
sus emprendimientos?
• ¿Cuáles fueron las condiciones y caracte-
rísticas de los negocios que fracasaron?
• ¿Qué nivel de competencias digitales pre-
dominan en este grupo?
• ¿Qué recomendaciones se pueden generar
para los actores involucrados en el fortale-
cimiento del emprendimiento?
La recolección de datos se conformó de
varias fases. En la primera etapa tuvo lugar una
18
D I G I TA L E S COMPETENCIAS D I G I TA L E S
revisión literaria para delinear y acotar pregun-
tas de investigación, alcance y métodos. La
segunda fase contempló la conformación de
un grupo de enfoque de 10 integrantes. Para
complementar la etapa cualitativa se recolec-
taron datos adicionales a partir de 15 entre-
vistas con guía semiestructurada, las cuales
fueron grabadas y transcritas. Posteriormen-
te, se realizó un proceso de codificación y se
aplicaron múltiples análisis asistidos por he-
rramientas de inteligencia artificial para, final-
mente, llevar a cabo un análisis interpretativo
de los datos.
Para el componente cuantitativo se reco-
lectaron datos de 209 encuestas en las que
emprendedores cuyos negocios fracasaron
evaluaron sus competencias digitales aplica-
das al emprendimiento en las cinco áreas. Una
vez que la encuesta fue cerrada se realizaron las
pruebas estadísticas adecuadas para asegurar
la validez del instrumento y, después, se llevaron
a cabo los análisis estadísticos para describir los
datos según los objetivos de la investigación.
19
 COMPETENCIAS D I G I TA L E S COMPETENCIAS D I G I TA L E S

Resultados
Gráfica 1. GÉNERO Gráfica 2. EDAD
L DEL
FI OR
PER NDED
M PRE
E
25.84%
Femenino
32%
0.48% 73.68% 31-40*
Otro Masculino 20%
21-30*
28%
3% 41-50*
61-70* 17%
51-60*

*años

20 21
 COMPETENCIAS D I G I TA L E S COMPETENCIAS D I G I TA L E S

Gráfica 3. NIVEL EDUCATIVO Gráfica 4. TIPO DE NEGOCIO

20% 52%
59%
Maestría
Licenciatura Productos
15%
Preparatoria
48%
Doctorado Servicios

Secundaria
Primaria
3%
2%
1%
“Todo lo que hacíamos era con
tecnología. Llegó un momento en el que
estábamos la mitad del equipo en México y la
otra mitad en Guadalajara, entonces toda nuestra
comunicación era por Internet, todo lo hacíamos
con la tecnología. Si no hubiera existido la
tecnología no se hubiera dado ni el producto
ni lo que hacíamos internamente”.
- Participante del estudio.

22 23
 COMPETENCIAS D I G I TA L E S COMPETENCIAS D I G I TA L E S

Gráfica 5. CLASIFICACIÓN Gráfica 6. ¿QUÉ HICISTE DESPUÉS DEL FRACASO

DEL NEGOCIO DE TU NEGOCIO?
Postfracaso

Empresa
Empresa de tradicional
base tecnológica Empresa Empresa de
social alto impacto Recuperarme

21% 52% emocionalmente

5% 33%
12% 11%
Emprender de
Emprender de nuevo en otro
nuevo en el
mismo sector 9% sector

13%
Otro
Trabajar con alguien
4% más, sin intención de
emprender de nuevo 25%
Trabajar con alguien
Estudiar para más, con intención de
emprender de nuevo
adquirir nuevos
conocimientos 14%

24 25
 COMPETENCIAS D I G I TA L E S COMPETENCIAS D I G I TA L E S

Gráfica 7. ¿CON QUÉ FRECUENCIA UTILIZABAS Gráfica 8. ¿CÓMO ADQUIRISTE CONOCIMIENTOS

INTERNET? SOBRE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN (TIC)?

Normalmente
no lo usaba 2.86%
33.34%
87.62%
Lo usaba
a diario
44.29%
En la escuela
Busqué centros
de formación

Varias veces
a la semana 2.86% 6.66%
Me contactaron
centros

79.05%
Autodidacta
Ocasionalmente 6.67%

“Te tienes que estar adaptando

y educando constantemente, porque
si no la tecnología te come y los que
vienen detrás de ti te comen junto con ella.
Entonces lo mejor que puede hacer cualquier
emprendedor, empresario incluso, es
adaptarse y seguirse moviendo”.
- Participante del estudio.

26 27
 COMPETENCIAS D I G I TA L E S COMPETENCIAS D I G I TA L E S

Gráfica 9. ¿QUÉ PAPEL TENÍA LA TECNOLOGÍA Gráfica 10. ACTIVIDADES RELACIONADAS

EN TU FORMACIÓN PROFESIONAL? CON EL NEGOCIO REALIZADAS EN
INTERNET.

54.29%
61.43%
44.76% 48.1% 48.57%
Usaba la tecnología para
saber a quién acudir para
30%
resolver problemas

49.52%
46.66% Escuchaba Hablaba con Hacia Hacia Operaciones
música contactos trámites video calls bancarias
Continué y amplié
mi formación No sabía aprovechar
la tecnología para 78.1%
resolver problemas 51.43% 48.1%
33.33%
12.86%

10.48%
Tenía un Enviaba/ Usaba Descargaba Usaba
blog recibía herramientas contenido servicios
emails colaborativas y apps de nube
Ninguno

86.19%
55.71%
38.1% 39.52% 30.95%

Compras Compartia Busqueda Vendía en Uso de redes

online fotos de info internet sociales
y video

28 29
 COMPETENCIAS D I G I TA L E S COMPETENCIAS D I G I TA L E S

Gráfica 11. NIVEL DE COMPETENCIAS

DIGITALES DEL EQUIPO.
“Como era yo la que
llevaba la administración del
negocio me acostumbré a tener todo en
32.38% la nube, así en cualquier momento podía
checarlo, pero los trabajadores hacían las
67.62% Mismo nivel que el notas en papel. Se supone que el sistema
fundador del negocio
de cobro sincronizaba todo y yo podía ver
Nivel menor que el
fundador del negocio
en tiempo real cuánto se estaba vendiendo.
Lo malo fue que los empleados nunca lo
aprendieron a usar y tenía que
estar checando las ventas
del día nota por nota”.
- Participante del estudio.

El perfil del emprendedor es el de un usua- cursos disponibles en la red o durante su ex-

“También tiene mucho que rio frecuente de tecnología, con un alto grado periencia laboral; mientras que 44.29% dijo

ver con el autoaprendizaje, ir a talleres, de interés por mantenerse actualizado, aun-

que su negocio no tenga como base un com-
haber aprendido en la escuela y 33.34% bus-
có formarse en centros públicos o privados.
ver videos, tutoriales. Ya no te toma cinco ponente tecnológico. Los encuestados mostraron interés y

años aprender algo, sólo semanas y estás listo
para salir a la industria y por eso debemos
Como muestra la gráfica 7, 87.62% de los
encuestados usaba Internet a diario. Las acti-
vidades en línea más comunes son: búsqueda
capacidad de incrementar sus conocimien-
tos en el uso de tecnología: 54.29% dijo que
cuando tenía algún problema sabía a quién

prepararnos en otras áreas. Eso es lo que rompe
paradigmas y ha hecho que las cosas
de información (86.19%), enviar y recibir emai-
ls (78.1%), hablar con contactos (61.43%) y uso
de redes sociales (55.71%).
acudir o dónde buscar algún recurso en In-
ternet para solucionarlo, 49.52% mostró in-
terés en ampliar su formación a través de

cambien de manera muy rápida”. Ocho de cada 10 encuestados aprendió

sobre tecnologías de la información y comu-
cursos, MOOCs o manuales, y 46.66% dijo
que no sabía aprovechar la tecnología para
- Participante del estudio. nicación de forma autodidacta, a partir de re- resolver problemas.

30 31
 COMPETENCIAS
“Se integró al equipo una
señora que se veía muy comprometida
pero no le entendía a la tecnología, ella
tenía un celular de los que recibían llamadas
y ya. Cuando le di la tablet y le enseñaba,
parecía que le estaba hablando en inglés, no
entendía, le daba miedo. La brecha digital
entre las personas te afecta porque tienes
que capacitar a la persona en algo que
para ti es muy sencillo”.
- Participante del estudio.
Sin embargo, debido a la falta de recursos
que caracteriza las etapas iniciales de los ne-
gocios, los emprendedores no suelen integrar
un equipo con competencias digitales avan-
zadas, salvo que la naturaleza del negocio
lo requiera. Solo 32.38% de los encuestados
aseguró que sus colaboradores y empleados
contaban con el mismo nivel de competen-
cia que ellos en temas digitales, mientras que
67.62% afirmó que su equipo tenía un nivel de
competencias menor.
A través del cuestionario aplicado se eva-
luó el nivel general de competencias digitales
en las cinco áreas propuestas por el marco
europeo. A cada habilidad se le asignó un pun-
taje que nos permitió otorgar una calificación
para cada uno de los encuestados.
Se encontró una diferencia poco significa-
tiva en el nivel de competencias digitales de
quienes se identificaron con el sexo masculi-
32
D I G I TA L E S COMPETENCIAS D I G I TA L E S
no y el sexo femenino. Sin embargo, al evaluar
las competencias digitales por tipo de empre-
sa se identificó que los fundadores de empre-
sas de alto impacto (aquellas que poseen un
componente innovador que genera un fuerte
impacto positivo en su cadena de valor y/o en
el mercado) tuvieron una mejor calificación
que las empresas tradicionales.
Destaca el papel de las incubadoras de
empresas como detonadores de interés en
las oportunidades del mundo digital. Quienes
accedieron a programas de incubación o ace-
leración obtuvieron una mejor puntuación en
su nivel de competencia digital (ver gráfica 11).
Participó en incubadora
Calificación promedio
de negocios
Sí 36.62
No 27.64
33
 COMPETENCIAS D I G I TA L E S COMPETENCIAS D I G I TA L E S

Información y Gráfica 12. CUANDO ENCONTRABAS INFORMACIÓN

EN INTERNET PARA TU NEGOCIO, TÚ:

alfabetización
de datos 38.09%
Solías compararla con
otras fuentes para
comprobarla

La mayoría de los encuestados piensa que la la misma. No obstante, 19.52% de los encues-
Podias confiar
información disponible en línea no siempre tados no suele verificar la información a pesar en ella dado que los sitios
es confiable, y en la encuesta expresaron que de saber que puede no ser confiable; y 13.81% web son responsables de 13.81%
verificar la información
cuando encontraban información en Inter- confía en la información publicada en línea,
net para su negocio la comparaban con otras pues considera que los sitios web son respon-
fuentes o indagaban sobre la procedencia de sables de verificar y validar la información.
Sabias que podía existir
información que no era
confiable, pero no lo 19.52%
comprobaste
Indagabas sobre
“Hice talleres de coaching y 28.57% la procedencia de la
información

formé el equipo. Para mí era sencillo hacer

la página web aunque tenía conocimientos
básicos de programación. Le dije a mi
equipo que quién me apoyaba buscando y
seleccionando la información. Pero ellos no
sabían ni qué era un html, y para mí era increíble
porque no entendía cómo no sabían usar
ciertas plataformas. Yo quería crear un equipo
multidisciplinario, pero al final ese equipo se
deshizo porque decían que yo les exigía “Puedes ser la empresa más grande del
mucho la parte informática”. mundo o el changarrito de la esquina, si no estás
- Participante del estudio. en redes sociales, no estás”.
- Participante del estudio.

34 35
 COMPETENCIAS D I G I TA L E S COMPETENCIAS D I G I TA L E S

Comunicación
y colaboración Las tecnologías usadas con mayor fre-
cuencia por el público encuestado son el
y los chats. Las herramientas menos usadas
fueron wikis, foros y blogs, así como video
mail, el teléfono, la mensajería instantánea llamadas.

Gráfica 13. ¿CUÁLES DE ESTAS TECNOLOGÍAS

ERAS CAPAZ DE UTILIZAR PARA COMUNICARTE
EN TU NEGOCIO?
“Internamente nos
comunicábamos por WhatsApp, era
87.14% nuestro medio de comunicación, pocas cosas por
84.76% correo. Mucha comunicación era informal, a veces
llamadas; todos los martes teníamos una llamada
69.05% de equipo a las 7 de la noche, ésa era nuestra
comunicación interna. La externa siempre nos
60.48% falló, nunca tuvimos una persona dedicada a la
29.05% 37.62%
comunicación externa, teníamos nuestras redes
sociales, pero era más cuando alguien tuviera
2.38%
6.19% tiempo. Ahora que lo veo en retrospectiva no
teníamos ni siquiera una estrategia de qué
Ninguna
Mail
íbamos a comunicar, qué tipo de persona utilizar,
Wiki
Foros/ Teléfono
si jovial o más experimentada, que fuera a
blogs
Videocall IM
móvil
conectar con el público meta”.
Chat - Participante del estudio.

36 37
 COMPETENCIAS D I G I TA L E S COMPETENCIAS D I G I TA L E S

Gráfica 14. ¿QUÉ TECNOLOGÍAS ERAS CAPAZ DE “Te voy a poner dos ejemplos de negocios que
UTILIZAR PARA DIFUNDIR INFORMACIÓN Y fracasaron, el de los zapatos y el de la joyería.
CONTENIDOS? En ese entonces no existían las fan page de
Facebook, eran sólo los grupos; lo que yo hice
fue agregar a todos mis amigos de Facebook
79.52% a un grupo. En ese entonces en los grupos te
75.71%
notificaban todo, los comentarios, quién editaba,
quién borraba. Los agregué y les dije a mis amigos
<<acabo de crear esta marca de zapatos>> y en
44.29%
37.62%
ese momento tenía 2000 personas en el grupo.
30.95% 29.05%
Facebook me ayudó a darme a conocer, pero fue
superinvasiva esa publicidad. En el caso de la
10%
joyería intenté hacer algo parecido, pero ya había
6.67% evolucionado mucho Facebook. Intenté con mi
grupo de amigos hacer algo como de <<coming
Email Facebook Instant Twitter
messages
Videos Linkedin Docu- Ninguna
mentos son>> con fotos sobre lo que estaba haciendo,
mostrar una innovación. Eso me ayudó, porque
cuando lo saqué fue un boom. Después me fui
casi todo por Instagram, que estaba empezando y
eso ayudó y no tenía correo electrónico. Igual con
los proveedores y distribuidores les entregaba un
inventario a mano y firmaban de recibido, la fecha
de cobro, de corte y todo a mano. Era todo muy
En lo que respecta al uso de tecnología tantánea (44.29%), Twitter (37.62%), videos
lento, ni me acuerdo cómo les cobraba, creo que
para difundir el negocio, destaca que las (30.95%) y Linkedin (29.05%). Únicamente todo era en efectivo. Ni terminal tenía, todo era
más comunes entre los consultados son el
mail (79.52%) y Facebook (75.71%). Muy por
6.67% de los encuestados aseguró no usar
ninguna herramienta tecnológica para pro-
muy análogo a pesar de que estaba innovando”.
debajo se encuentran la mensajería ins- mocionar su negocio. - Participante del estudio.

38 39
 COMPETENCIAS D I G I TA L E S COMPETENCIAS D I G I TA L E S

Gráfica 15. SI TENÍAS QUE REALIZAR ALGÚN “La tecnología cambió mucho cuando se detonó
TRÁMITE EN UN ORGANISMO PÚBLICO O
PRIVADO, TÚ:
el contenido por video. Antes se invertía mucho
en redes sociales y era difícil para gente que no
Utilizabas internet para sabía programar o gente alejada de la tecnología
49.52%
buscar el telefono
o la dirección del
el crear sus sitios web o desarrollar blogs. Desde
No sabias realizar
organismo ese punto de vista, poder lanzar y promocionar un
trámites por internet
y necesitabas ayuda
6.67% negocio era algo más complicado y requería mayor
tiempo. Ahora, la inclusión de videos, los canales
Tenías certificado y lo
utilizabas para realizar
de Instagram, hasta hacer las transmisiones
algunos trámites o
gestionar cuentas
12.86% en vivo de eventos ha ayudado muchísimo al
bancarias posicionamiento de una marca y a los negocios a
generar ventas.
Sobre todo, construir sitios web y construir
30.95% plataformas e-commerce es mucho más fácil y
más barato. Permite que inviertas mucho menos.
También desde el lado de la administración de
Realizabas todos los proyectos, antes las herramientas eran algo caras,
trámites que estuviesen
disponibles online difíciles de usar desde la parte móvil, y ahora
prácticamente desde cualquier lado puedes
estar al tanto de cómo van tus proyectos, cómo
va tu CRM, cómo va todo. En cualquier momento
del día, desde tu celular, llevas un control de las
actividades de tus equipos, eso ayuda muchísimo
dentro de la planeación de la empresa”. -

- Participante del estudio.

40 41
 COMPETENCIAS D I G I TA L E S COMPETENCIAS D I G I TA L E S
N
EACIÓ DOS
CR TENI
E CON ALES
D IT
DIG
Gráfica 16. ¿QUÉ COMPORTAMIENTOS TUVISTE AL Gráfica 17. ¿QUÉ ENCUENTRAS AL BUSCAR A
UTILIZAR INTERNET PARA TU NEGOCIO? TU NEGOCIO EN LÍNEA?

45.71% 50.95% No aparece

37.14% información
¡Me sorprendió
aparecer en internet! 8.09%

33.34%
He encontrado
algunos
20.95% resultados y sé 8.57%
21.9% modificarlos

3.81%
He encontrado algo
y no sé como La información que
12.38% aparece es acorde a la
controlarlo 33.81% identidad digital que
traté de crear

Responder
a ofertas

Publicar Publicar
“Llevábamos el negocio a la
fotos con
permiso
críticas y
opiniones
antigüita, en una libretita, tomando nota. Ya al
Llamar la
atención
Usaba CCO No escribir
en mails en mayúsculas
final del proyecto tuvimos la idea de utilizar una
plataforma, pero al inicio todos éramos muy
celosos con nuestros datos de celular, éramos
estudiantes. No teníamos ese chip todavía”.
- Participante del estudio.

42 43
 COMPETENCIAS D I G I TA L E S COMPETENCIAS D I G I TA L E S

Gráfica 18. HERRAMIENTAS MÁS USADAS Gráfica 19. ¿QUÉ ACCIONES PODÍAS REALIZAR CON
PARA LA GENERACIÓN DE CONTENIDOS CONTENIDOS EXISTENTES?
DEL NEGOCIO.

47.62%
37.14% 81.9% 81.9%
27.14% 70%
69.52%
14.29%

3.81%
44.76% 46.19%
Ninguna Bases de Formularios Editores de Documentos
datos imágenes en la nube

75.24% 76.19%
72.38% 7.14%
66.19% 66.19%

Ninguna Editar Hacer un Crear/ Editar Editar Editar

bases de montaje combinar/ hoja de documento una pre-
datos con imáge- separar cálculo de texto sentación
nes/videos PDFs

Se identificó una relevante área de oportu-
nidad en lo que respecta al uso de tecnología
para realizar trámites en organismos públicos o
privados, misma que está impulsada por la ca-
Teléfonos Hojas de Procesadores Teléfonos Presentaciones rencia de competencias, así como por la falta
para videos cálculos de texto para fotos de infraestructura digital por parte de las ins-
tituciones a cargo de los trámites. La mitad de
los encuestados dijo usar Internet para buscar
el teléfono o dirección del organismo ante el
cual realizaría el trámite, y sólo 3 de cada 10 dijo
que efectuaba todos los trámites que fueran
posibles en línea. Únicamente 6.67% de los en-
cuestados dijo desconocer cómo llevar a cabo
trámites en línea.
En lo que se refiere a etiqueta en el mun-
do digital, la mitad de los encuestados dijo
que procuraba no escribir en mayúsculas
porque es sinónimo de gritar; 45.71% expresó
que cuando enviaba un correo a varias perso-
nas utiliza el campo CCO (copia oculta) para
proteger la información personal de los des-
tinatarios.

44 45
 COMPETENCIAS D I G I TA L E S COMPETENCIAS D I G I TA L E S

Gráfica 20. ¿UTILIZABAS CUALQUIER IMAGEN, Gráfica 21. ACCIONES QUE EL EMPRENDEDOR
TEXTO O VIDEO QUE ESTABA DISPONIBLE EN ES CAPAZ DE REALIZAR EN UNA
INTERNET? COMPUTADORA.

Dependiendo del 30.48%

58.57% tipo de licencia que
tenía cada recurso
27.14%
Entendía
Ninguna

podía darle un uso u código

otro bajo ciertas HTML
Sí, al estar público en condiciones
internet podía utilizarlo
sin consecuencias 23.81%
éticas o legales

58.57%
Podía cambiar
32.38% configuración
de mis apps
Podía cambiar la
17.62% configuración del
27.14%
sistema operativo

No, nunca se puede

utilizar recursos de
internet, está prohibido
y tiene consecuencias
jurídicas

46 47
 COMPETENCIAS D I G I TA L E S COMPETENCIAS D I G I TA L E S

“Si yo veía una imagen que

El desarrollo de la identidad digital del em-
prendimiento representa un área de oportuni-
Las herramientas más usadas para la ge-
neración de contenidos para promover el ne-
me gustaba, la tomaba, no me
dad entre la población estudiada. Como parte gocio son: PowerPoint o Impress para crear importaba. Incluso usé canciones para
de la investigación, se solicitó a los encuesta-
dos que introdujeran el nombre de su negocio
presentaciones, la cámara digital del teléfono
móvil para tomar fotografías o videos, proce-
algunos videos y me acabo de enterar
en un buscador, 37.14% indicó que no encon- sadores de texto y hojas de cálculo. que sólo puedes usar 15 segundos de una
tró información de su negocio en línea. Al preguntar respecto a las acciones que el
encuestado podía realizar con contenidos ya
canción sin tener que pagar los derechos
En lo que respecta a quienes sí encontraron in- creados, se mostró un alto nivel de competen- de autor y eso no lo sabía”.
formación sobre su negocio: cias. Sólo 7.14% dijo desconocer cómo realizar
las acciones propuestas. - Participante del estudio.

• 33.81% aseguró que la información que En su mayoría, los encuestados saben que
aparece es acorde a la identidad digital el uso de imágenes, textos o videos en Internet
que intentaron crear. depende del tipo de licencia de cada recurso
• 8.57% encontró resultados que no espera- (58.57%), sin embargo, 23.81% considera que “Todo ese conocimiento de
ba que estuviesen publicados, pero se con- los contenidos en línea siempre pueden usar-
sidera capaz de modificarlos. se sin consecuencias éticas o legales, mientras los derechos de autor yo lo supe hasta
• 12.38% encontró resultados que no espe- que el 17.62% considera que su uso está prohi-
bido y tiene consecuencias jurídicas.
que emprendí, pero me hubiera gustado
raba que estuviesen publicados y desco-
noce cómo controlar esta información.
saberlo desde la escuela, la universidad, la
• 8.09% se sorprendió de encontrar su nego- prepa o la secundaria. Eso te evita muchos
cio en línea.
problemas, saber que debes registrar la
empresa, la marca, los prototipos,
el conocimiento”.
- Participante del estudio.

Al evaluar las acciones que el respondente
era capaz de llevar a cabo en su computado-
ra, 58.57% dijo ser capaz de cambiar la confi-
guración de las aplicaciones, 32.38% dijo ser
capaz de cambiar la configuración del sistema
operativo para adaptarlo a sus necesidades,
27.14% aseguró poder usar código HTML para
modificar su página web o blog, 30.48% dijo
no ser capaz de realizar ninguna de las tres ac-
ciones anteriores.

48 49
 COMPETENCIAS D I G I TA L E S COMPETENCIAS D I G I TA L E S

Seguridad
Gráfica 22. MEDIDAS PARA PROTEGER LOS
Gráfica 23. MEDIDAS PARA LA SALUD AL UTILIZAR
DISPOSITIVOS DEL NEGOCIO. LA COMPUTADORA EN EL TRABAJO.

80.48%

71.9% 59.52%
57.62%

49.52% 57.14% 40%

34.29% 31.43%

16.19%

6.66%

Ampliaba Apoyaba Colocaba Descansaba Regulaba Separa la

la letra la espalda el teclado cada x brillo de pantalla
adecuada- adecuada- tiempo la pantalla adecuada-
Ninguna Mi contraseña Tenía Mis Tenía mente mente mente
de WIFI era protegidos contraseñas antivirus
diferente a la celulares eran seguras
default o tablets

50 51
 COMPETENCIAS D I G I TA L E S COMPETENCIAS D I G I TA L E S

Gráfica 24. MEDIDAS DE AHORRO

DE ENERGÍA.

Ponía el modo Compré

Apagaba si no
lo usaba “Yo creo que la seguridad
de ahorro dispositivos
EnergyStar
es un gran tema, cada mes o mes
73.81% y medio cambiaba todas mis
Ninguna 50% contraseñas, reviso mis redes, elimino
21.43%
12.38% y bloqueo personas. Nunca me han
hackeado ni nada parecido, pero sí he
sabido de gente cercana a mí que le
han bajado su información”.

- Participante del estudio.

En lo que respecta a las medidas desti-
nadas a proteger los dispositivos de los ne-
gocios, se reveló un alto grado de competen-
cias de seguridad digital: 80.48% usaba algún
tipo de antivirus; 71.9% usaba contraseñas
que incluían letras mayúsculas y minúsculas,
números y caracteres no alfanuméricos; 57%
protegía sus equipos con un PIN, contraseña
o patrón de desbloqueo; y 49.52% cambió la
contraseña de su red WiFi para que fuera di-
ferente a la que venía por defecto. Sólo 6.66%
dijo no tomar ninguna de las medidas de segu-
ridad anteriores.
Las medidas a favor de la salud realizadas
con más frecuencia al utilizar equipo de cóm-
puto en el trabajo son: regular la luz y el con-
traste de la pantalla (59.52%); apoyar la espal-
da en el respaldo de la silla, especialmente en la
zona lumbar (57.62%); y agrandar el tamaño de
la letra hasta una dimensión suficiente (40%).
Sobre el ahorro de energía, 73.81% aseguró
apagar los equipos cuando no estaban en uso,
50% configuraba los parámetros de ahorro de
energía del dispositivo, 21.43% compró equi-
pos ahorradores de energía, y sólo 12.38% dijo
no tomar medidas para el ahorro de energía.

52 53
 COMPETENCIAS D I G I TA L E S COMPETENCIAS D I G I TA L E S

Resolución
de problemas
Gráfica 25. USO DE TECNOLOGÍA PARA Gráfica 26. ¿INTENTASTE VENDER TU PRODUCTO O
SOLUCIONAR PROBLEMAS O AGILIZAR SERVICIO EN INTERNET?
PROCESOS EN EL NEGOCIO.

Lo intenté
44.29% pero dio pocos
46.67%
resultados
Automatizaba No sabía
tareas como 27.14%
hacerlo
66.66%

Usaba hojas
de cálculos Lo intenté Sí y me fue
y fallé 16.67% 9.52% muy bien

12.86%

Ninguna

60%

Buscaba soluciones
tecnológicas

54 55
 COMPETENCIAS D I G I TA L E S COMPETENCIAS D I G I TA L E S

Gráfica 27. ¿INTENTASTE ANUNCIAR TU PRODUCTO

O SERVICIO EN INTERNET?
“En Facebook teníamos una
página del negocio e íbamos publicando
Lo intenté flyers o imágenes de los productos que
44.76% pero dio pocos
resultados
teníamos; invitamos a las personas a la página.
Después estuvimos gastando un poquito en
No sabía
como
25.24% anuncios, pero sin que nadie nos explicara
hacerlo
más. Segmentamos con el perfil que nosotros
creíamos que era nuestro mercado en la tienda,
hacíamos la misma segmentación en Internet. Tal
Sí y me
Lo
intenté 16.19% 13.81% fue muy vez ni era, pero nos enfocábamos en mujeres de
bien
y fallé
20 a 50 años y lo ubicábamos a nuestra ciudad.
Tal vez pude utilizar las redes sociales
con una mejor estrategia”.
- Participante del estudio.

En lo que se refiere al uso de tecnología La experiencia de ventas en línea es con-

para resolver retos del negocio, la herramienta
más usada fueron hojas de cálculo para realizar
cuentas, presupuestos o analizar datos, con un
66.66%. En segundo lugar está la búsqueda de
soluciones tecnológicas para los problemas del
negocio con 60%. Y en tercer lugar la automati-
zación de tareas con 44.29%.
Al evaluar su experiencia al vender un pro-
ducto o servicio en Internet, sólo 9.52% dijo
haberlo logrado de forma exitosa, 46.67% lo
intentó pero con pocos resultados, 16.67% in-
tentó vender en línea y fracasó, mientras que
27.14% dijo desconocer cómo vender en línea.
sistente con el uso de la publicidad. El 44.76%
de los encuestados dijo que intentó anunciar
su producto o servicio en Internet pero ob-
tuvo pocos resultados, 16.19% expresó que lo
intentó y falló, mientras que sólo 13.81% afir-
mó que la publicidad en línea trajo buenos
resultados para su negocio. Una cuarta par-
te de los encuestados dijo desconocer cómo
anunciarse en línea.
En lo que se refiere al uso de herramien-
tas de Facebook, las más usadas por los en-
cuestados fueron página de empresa, anun-
cios y eventos:

56 57
 COMPETENCIAS D I G I TA L E S COMPETENCIAS D I G I TA L E S

Gráfica 28. USO DE FACEBOOK PARA

EL NEGOCIO.

58.57%
53.81% “La tecnología es como un
empleado, si defines bien su rol puedes
construir una buena estrategia e irla
18.57%
22.81% consolidando con el tiempo. Yo, por la
desesperación, me fui con lo que sea, iba dando
pasos de ciego y si algo servía no sabía qué era
porque hacía tantas cosas que no sabía qué era
lo útil. Lo primero es la definición y lo segundo es
Grupos de
venta
Creación de
eventos
Anuncios Página de
empresa
tomarte un curso básico de capacitación sobre
redes o sobre la herramienta que vayas a usar
18.1% para entender qué hace, qué va a aportar a tu
16.19%
13.81% negocio y cómo la incorporas. El punto es darle
tiempo para medirlo, a veces nos desesperamos
y pensamos que en quince días el negocio
va a funcionar. Hay que darle un tiempo
Respuestas
automáticas
Uso de
marketplace
Publicación de
vacantes en de maduración para probar si esa tecnología
y bots de "empleos"
messenger que metiste es la adecuada
“Yo fui de los pioneros que hice campañas en
para tu giro”.
Facebook, estaba en Querétaro en aquel tiempo. Tenía que pensar
el perfil de las personas, si son arquitectos, amas de casa, qué vas a
- Participante del estudio.
comunicar, qué vas a informar, qué campaña, qué información y sí
tuvo un buen impacto. Había gente que llegaba y me decía: me llegó
la foto del amigo del amigo del primo de un vecino…”.
- Participante del estudio.

58 59
 COMPETENCIAS
Conclusiones
y recomendaciones
Las recomendaciones que proponemos se
orientan hacia el desarrollo de competencias
digitales en los emprendedores mexicanos.
Vale la pena recordar que al hacer esto se fo-
menta el crecimiento económico y se posicio-
na a México como un país en transición: de
una economía basada en la eficiencia hacia
una economía basada en la innovación.
Las siguientes recomendaciones no se diri-
gen a actores específicos, más bien se presen-
tan para que, de manera integral, se diseñen e
implementen en los espacios correspondientes:
Estudiar el rol de las incubadoras de empre-
sas. La evidencia presentada en esta investiga-
ción muestra que los emprendedores que par-
ticiparon en incubadoras de empresas tienen
un nivel más alto de competencias digitales.
Como consecuencia, consideramos relevan-
te profundizar en el estudio de las diferentes
metodologías de incubación de empresas y
entender cómo, de forma directa o indirecta,
promueven las competencias digitales en los
emprendedores. Recomendamos la realiza-
ción de un mapeo de mejores prácticas lleva-
das a cabo por incubadoras en esta materia.
Promover el uso de herramientas de autoeva-
luación entre emprendedores. Las herramien-
60
D I G I TA L E S COMPETENCIAS D I G I TA L E S
tas de autoevaluación en línea permiten a los
fundadores de negocios conocer su nivel en
las diversas competencias digitales. Un buen
ejemplo es la herramienta de diagnóstico en
línea LMSA, de Irlanda del Norte. Como com-
plemento, sugerimos que el diagnóstico expli-
que al emprendedor en dónde puede obtener
capacitación en las competencias que requie-
re fortalecer o desarrollar.
Facilitar el acceso a educación en línea para la
capacitación en competencias digitales. La ex-
periencia ha demostrado el impacto de simpli-
ficar que los emprendedores (o quienes deseen
serlo) puedan capacitarse en línea en materia
de competencias digitales. Por ejemplo, recien-
temente la Athens University of Economics and
Business lanzó un curso en línea para capacita-
ción en emprendimiento digital. En Francia, el
Conservatorio Nacional de las Artes y los Méto-
dos (CNAM) diseñó una serie de cursos dirigidos
a quienes buscan adquirir competencias digita-
les en el mundo de habla francesa.
Facilitar el acceso a cursos en línea impli-
ca no sólo que éstos existan, sino que sean de
gran calidad, basados en evidencia y financie-
ramente accesibles para los emprendedores,
quienes suelen priorizar invertir en su negocio
que en su capacitación.
61
 COMPETENCIAS
Incorporar las competencias digitales al plan
de estudios. La carencia de competencias di-
gitales limita las oportunidades educativas y
de desarrollo profesional, por eso es importan-
te adquirirlas desde temprana edad. Propo-
nemos incorporarlas como parte del plan de
estudios formal obligatorio en la educación
primaria o secundaria. Debido a que la tecno-
logía evoluciona rápidamente, las competen-
cias necesarias para usarla también lo hacen,
por lo tanto, el contenido de dichas asignatu-
ras deberá actualizarse constantemente.
Brindar educación en competencias digitales
a adultos. Ésta debería incluir habilidades am-
plias para las competencias digitales, incluidas
las habilidades básicas de las TIC para el lugar
de trabajo y en la vida social, las capacidades
de aprendizaje continuo y las competencias
relevantes para el emprendimiento.
Entender y medir las competencias digitales.
Se necesita más trabajo para crear un lenguaje
común que ayude a mejorar la comprensión de
las competencias digitales, sobre todo en los
62
D I G I TA L E S COMPETENCIAS D I G I TA L E S
“Veo mucha diferencia entre
la gente que no está aprovechando las
tendencias digitales, ni las diferentes
herramientas, en comparación con las que
sí las usan (tienen una visión mucho más ágil
del trabajo y de poder ejecutar ideas). No creo
que los millennials sean los más aptos para
realizar las tareas, simplemente son los más
actualizados, creo que no importa
ámbitos de la investigación, la educación, la ca-
qué edad tengas”.
pacitación y el trabajo. Esto hará que sea más - Participante del estudio.
fácil para los ciudadanos y emprendedores ver
qué implica ser competente en el plano digital
y cómo es relevante para sus negocios y vidas.
“Si yo me hubiera dado cuenta
Crear relaciones tripartitas entre gobierno, del poder que tenía con la tecnología no me
sociedad e iniciativa privada. Esta investiga-
ción ha demostrado que el desarrollo de com-
hubiera gastado todo mi capital en la renta de
petencias digitales tiene un impacto positivo un lugar y más bien me hubiera capacitado,
en el emprendimiento, la educación, y como
consecuencia, en el desarrollo económico. Por
hubiera invertido mi dinero de
eso es indispensable que las instituciones gu- una manera diferente”.
bernamentales colaboren con Facebook y otras
- Participante del estudio.
plataformas digitales en el desarrollo de políti-
cas públicas y programas que permitan escalar
el acceso a las competencias y herramientas
digitales. El trabajo en equipo entre gobierno, “Tras mi primera experiencia
sociedad e iniciativa privada es indispensable
para aumentar las competencias digitales de
de negocios creo que la tecnología y
los emprendedores con el fin de apoyar la su- las competencias digitales son
pervivencia de sus negocios y el crecimiento de
la economía de México.
fundamentales para el éxito”.
- Participante del estudio.
63
 COMPETENCIAS D I G I TA L E S
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