GESTION DE MERCADOS

ACTIVIDAD DE TRABAJO 12.3

Definir el proceso de INVESTIGACIÓN SEGÚN LA NATURALEZA

INFORME DE CAPACITACION DE PERSONAL

Autores

GUILLERMO ANDRES GONZALEZ BRAVO

MARTHA ALICIA MARTINEZ AGUIRRE

GERMAN ANDRES FRANCO RIOS

TUTOR

GIOVANNY GOMEZ MOLINA

 INTRODUCCION

Con el presente informe queremos dar a conocer la capacitación del personal de Digitalmas sas,
donde fortaleceremos el conocimiento, habilidades y aptitudes. Obteniendo así una excelente
coordinación del grupo de trabajo, para el lanzamiento del nuevo mugs personalizado. Como
componente del proceso de desarrollo de los recursos humanos, la capacitación implica por un
lado, una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del
colaborador a su puesto en la organización, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así
como su progreso personal y laboral dentro de la empresa.
 OBJETIVO GENERAL DE ESTUDIO

Uno de nuestros objetivos es realizar capacitaciones de trabajo en equipo con el fin de mejorar
continuamente la calidad de nuestros productos y tener al mejor equipo que brinde el mejor
servicio de atención al cliente. Los resultados del trabajo de campo permiten identificar aquellas
competencias laborales que son primordiales para capacitar a los integrantes del área de ventas
este por medio del desarrollo de un plan maestro de capacitación por competencias, buscando
siempre una mayor productividad y desempeño de los mismos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS DE ESTUDIO

Desarrollar el sentido de responsabilidad hacia la empresa a través de una mayor competitividad

y conocimientos apropiados
Lograr cambios positivos en los comportamientos de los empleados para tener buen clima
laboral y buen trabajo en equipo
Promover un ambiente de mayor seguridad y salud en el trabajo

OBJETIVOS DEL PLAN: Fomentar y fortalecer la Gestión del Talento Humano en aras de
contribuir al mejoramiento de sus competencias, capacidades, conocimientos, habilidades y
calidad de vida

HERRAMIENTAS: planeadores de la capacitación

TECNICA: desarrollar los planes y seleccionar las metodologías apropiadas y ajustarlas en
función de los recursos disponibles.

ACCIONES: los empleados se benefician de los planes de capacitación, pues le ofrecen una
amplia gama de conocimientos, una mayor sensación de competencia, un repertorio más grande
de habilidades, que son indicadores de un desarrollo personal qué deseamos obtener durante el
plan de capacitación.
 DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL INFORME DE CAPACITACIÓN

OBJETIVOS DEL INFORMES.

El propósito primordial del informe de capacitación de personal es impulsar la eficacia

organizacional elevando el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al
incremento de la productividad y rendimiento de la empresa DIGITALMAS S.A.S
Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el interés por el
aseguramiento de la calidad en el servicio.
Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa DIGITALMAS S.A.S
en materia de personal, sobre la base de la planeación de recursos humanos.
Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad y la
calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.
La compensación indirecta, especialmente entre las administrativas, que tienden a
considerar así la paga que asume la empresa par su participaci6n en programas de
capacitación.
Mantener la salud física y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de trabajo, y un
ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos más estables.
Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos, lo que alienta la iniciativa
y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza de trabajo.
DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN COMERCIAL.
Un indicador de gestión comercial es la expresión cuantitativa del comportamiento y
desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de
referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones
correctivas o preventivas según el caso.
Para trabajar con los indicadores debe establecerse todo un sistema que vaya desde la
correcta comprensión del hecho o de las características hasta la de toma de decisiones
acertadas para mantener, mejorar e innovar el proceso del cual dan cuenta.
Al principio su utilización fue orientada más como herramientas de control de los
procesos operativos que como instrumentos de gestión que apoyaran la toma de
decisiones. En consecuencia, establecer un sistema de indicadores debe involucrar
tanto los procesos operativos como los administrativos en una organización, y derivarse
de acuerdos de desempeño basados en la Misión y los Objetivos Estratégicos.
Empleándolos en forma oportuna y actualizada, los indicadores permiten tener control
adecuado sobre una situación dada; la principal razón de su importancia radica en que
es posible predecir y actuar con base en las tendencias positivas o negativas
observadas en su desempeño global

DEFINICIÓN DE PLANES DE MEJORAMIENTO DE PERSONAL.

Es un análisis interno y profundo que le permite a cada individuo definir planes de
acción sobre su vida, tomar acciones para que lo planeado se lleve a cabo y evaluar
constantemente los resultados obtenidos, para posteriormente reajustar los planes y
continuar adelante.
La dinámica organizacional, debe permitir generar un clima institucional orientado al
mejoramiento de la gestión y los resultados al garantizar el seguimiento continuo de los
acuerdos y compromisos de los diferentes actores o responsables de su ejecución,
dentro de un término prudencial para medir su aplicación. Su seguimiento permite
validar la orientación de la entidad hacia el cumplimiento de sus propósitos, mantener
una actitud constructiva y proactiva hacia la evaluación, las circunstancias y nuevos
escenarios que estén ocurriendo y hacen de la autoevaluación, la evaluación
independiente y la auditoría interna un compromiso permanente en la entidad,
manteniendo una actitud reflexiva y constructiva de las nuevas realidades del ambiente
y la responsabilidad del Estado frente a sus grupos de interés. finalidad de los planes
de mejoramiento
La finalidad de estos planes es desarrollar una cultura organizacional orientada al
mejoramiento permanente de su función, efectuando las acciones correctivas en las
Políticas y en los distintos procesos y procedimientos propios de la gestión pública o
Privada de manera oportuna, a fin de garantizar el buen uso de los recursos públicos y
una eficiente prestación del servicio que le ha sido encomendado.

DEFINICIÓN DE POLÍTICAS DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO.

Dentro de una organización, las políticas son una orientación administrativa para los
trabajadores, además estas serán implementadas con el fin de que el trabajo se
desarrolle de la mejor forma y se alcancen los objetivos que se han trazado con
antelación. A sí como toda organización es diferente la una de la otra, sus políticas
también. Estas se basarán según la filosofía y necesidades de cada empresa como tal.
Para esto se deben crear los siguientes tipos de políticas:
1. determinar dónde reclutar al personal (dentro o fuera de la organización), cómo y en
qué condiciones reclutarlo.
2. establecer los criterios por los cuales se seleccionará el personal que se necesite y
sus patrones de calidad en cuanto a aptitudes tanto físicas como intelectuales, así
como la experiencia y capacidad de desarrollo, teniendo en cuenta el total de cargos
que existan dentro de la organización
3. definir también los criterios de planeación, distribución y traslado interno del
personal, para definir el plan de carreras de cada individuo lo que le permitirá tener
nuevas posibilidades futuras de crecer dentro de la empresa.
4. analizar la calidad del personal, mediante la evaluación del desempeño,
determinando en qué forma se está realizando el trabajo y su real eficiencia y eficacia.
5. La higiene y seguridad son también factores de suma importancia, ya que debe
propenderse porque existan condiciones físicas y ambientales favorables para
desarrollar cualquier trabajo dentro de la organización.
INFORME FINAL.