Propuesta de TI para la organización

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Instrucciones

1. Lee con detenimiento el siguiente caso de estudio.

La organización RIME es una mediana empresa dedicada a la venta de

electrodomésticos en todo el estado de Guanajuato. Actualmente cuenta con
cuatro sucursales en los siguientes lugares: León, Irapuato, Celaya y Silao. La
empresa fue fundada hace más de 40 años y a la fecha ha seguido la misma
línea de operación y funcionamiento.

El dueño ha decidido incursionar en el mundo de las Tecnologías de Información

y optimizar todos sus procesos con la ayuda de éstas, pues se ha dado cuenta
que la competencia es cada día más fuerte, ya que existen otras empresas que
ofrecen los mismos productos, pero además su servicio es más rápido y sus
operaciones administrativas más ágiles, lo que ha provocado que su clientela
disminuya, porque el servicio que le brindan en otras empresas es más eficiente.

Entre las modificaciones y actualizaciones que se consideran implementar, están

la adquisición de equipo de cómputo, redes, servidores, sistemas de información,
con el fin de agilizar y hacer más eficientes los procesos de la organización,
reducir costos, mejorar la atención al cliente y permitir la comunicación con sus
sucursales.

La principal sucursal de RIME está ubicada en León y cuenta con el siguiente

organigrama:

© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio,
método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información,
sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser
trabajado por personal autorizado para tal fin.
 Las actividades que realizan en cada área son las siguientes:

Área de compras.
1. Recibe la requisición del área de almacén solicitando electrodomésticos.
2. Se encarga de contactar de manera telefónica a los proveedores, para realizar
la compra de partes o para la petición de electrodomésticos.
3. Ya que se ha elegido el proveedor con el que se comprará, manda la
requisición al área de contabilidad y finanzas, la cual finaliza la compra.

Área de ventas.
1. Diseña y planea las estrategias de ventas de la empresa.
2. Se encarga de realizar los estudios de mercado de productos nuevos que
puede adquirir la empresa; envía la propuesta al área de contabilidad y al
director general, quien toma la decisión.
3. En caso de que se decida implementar un plan de mercadotecnia, éste se
consulta con el área de contabilidad y finanzas, la cual proporciona los
recursos económicos.
4. El jefe de ventas diseña y planea las estrategias de ventas de la empresa.
También tiene un equipo de vendedores, al cual capacita constantemente.
5. El jefe de ventas se encarga de contactar mensualmente al área de
contabilidad y finanzas, para que le den una hoja con los precios de todos los
productos que se venden, ya que esta hoja se actualiza cada mes. Cuando la
recibe, el jefe de ventas le saca copias y se las entrega a sus vendedores.

Contabilidad.
1. Lleva a cabo todos los procesos contables y financieros de la empresa, desde
pagos de los servicios de agua, luz, renta, etc., así como pagos a
proveedores, gastos de la organización e ingresos.

Almacén.
1. Lleva el registro de todos los productos y partes que se encuentran en
existencia.
2. Registra diariamente todos los productos que entran o salen del almacén.
3. Cada fin de mes se hace un conteo físico de productos y partes.
4. Cuando hacen falta productos o partes, se reporta al área de compras para
que se gestione su adquisición.
5. Surte al área de reparación, la cual le pide al almacén cuando necesita alguna
parte y si ésta no se encuentra en existencia, el almacén hace la petición al
área de compras, quien a su vez la remite a contabilidad y finanzas.

Área de reparación y garantías.

1. En esta área se hacen las reparaciones de electrónicos, además se gestionan
las garantías de los productos.
2. Cuando llega un equipo a ser reparado, se llena un formato por parte del
cliente, al cual se le da un número de solicitud.
3. Se manda la solicitud y el aparato al técnico, quien realiza la reparación. Si el
técnico pide algún material, se hace la petición con el jefe del área de
reparación, el cual la remite al almacén.
4. Cuando llega un equipo en garantía, éste se revisa; si procede la misma, se
ponen en contacto con el área de compras, con la finalidad de gestionar la

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sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser
trabajado por personal autorizado para tal fin.
 garantía con el proveedor; esto además lo deben reportar al área de
contabilidad y finanzas.

Área de recursos humanos.

1. Es el área que se encarga de contratar a todo el personal.
2. Tiene toda la información de los trabajadores.
3. En conjunto con finanzas, se encargan de realizar los pagos a los empleados.
4. También tienen un área de capacitación, en la cual se dan los cursos
pertinentes sobre información y operación de la empresa a los nuevos
integrantes.

Director general.
1. Se le reporta todo lo que sucede en la empresa.
2. Es quien toma las decisiones finales de todas las áreas de la empresa. Por
ejemplo, si se asigna un precio a un producto, el personal de contabilidad y
finanzas corroboran con él la propuesta, ya que la decisión final es del director
general.

Cabe mencionar que todas las operaciones de la empresa se realizan de forma

manual, ya que no cuentan con computadoras, sino que en cada área tienen
libros o libretas en donde se lleva el registro de las operaciones; además, tienen
calculadoras, máquinas de escribir y fotocopiadoras.

2. Con base en el caso de estudio anterior, realiza una propuesta de TI acorde para cada
uno de los departamentos de la organización.
 Identifica alguna necesidad por cada área, realiza la propuesta sobre la
tecnología que se puede implementar.
 Menciona sus características y los beneficios que dicha implementación traerá
en el departamento.

3. Recuerda que puedes proponer sistemas de información, hardware o software,

tecnologías para comunicación de datos o tecnologías para administración de
información.
 Para la propuesta debes completar la siguiente tabla.

Situación actual Propuesta de TI

Necesidad Características de Beneficios para el

Área detectada TI propuesta
TI departamento
Compras Establecer una 1. Adquisición de 1. Computadora  Reduce la
comunicación equipo de Dell Optiplex perdida de
1.
eficaz tanto con cómputo. 780 con disco información.
proveedores como duro de 1 Tb y

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 con el área de 2. Adquisición de memoria RAM  Garantía de
almacén servicio de de 6 Gb. Con selección del
internet tarjeta de red. precio más
Describe la 3. Emplear 2. Servicio de bajo de
necesidad y no correo Prodigy proveedores.
solo el concepto, electrónico Infinitum de  Mejor
por ejemplo no 4. Sistema de 4mbps. Con comunicación
escribas solo gestión de acceso a los interna y
“comunicación” o compras (En usuarios externa
“buena esta parte necesarios del  Reducción de
comunicación” incluso puede área de costo en
sin que debes mencionarse compras. papelería
describirla. el nombre del 3. Servicio de  Reducción de
software) Outlook o costos de
5. Adquisición de Gmail, con llamadas
Impresora cuentas para telefónicas
Laser cada usuario.  Mejora la
No olvides que 4. Permitir el productividad
la empresa no ingreso de del
cuenta con listas de departamento
equipo de precios de de Compras.
cómputo. proveedores,  Mejora el
pedidos de control de
cotización a documentos y
proveedores, fechas de
ingreso de vencimiento
solicitudes de de las
compra por compras.
usuario,
comparación
de listas de
cotizaciones
de
proveedores.
5. Impresora HP
LaserJet con
capacidad de

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 35 ppm.
Monocromátic
a y conexión a
red.

(IMPORTANTE:
Si tienes
problemas para
identificar las
características
completas como
por ejemplo en
el caso de la
computadora,
solo menciona
marca y modelo)

Es importante
colocar las
características y
no describir
cómo funciona
el software o
hardware.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

4. Elabora una Conclusión, en la cual menciones la relación que existe entre las TI y las
organizaciones, y de qué forma dicha relación puede hacer competitiva a la empresa.

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 5. Agrega tres referencias bibliográficas o de Internet que hayas utilizado, redactadas en
formato APA.

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