Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 3: Taller “Habilidades para una buena comunicación”

Presentado por:

Ana Maria Yepes Diossa

Fase Planeación

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Negociación internacional
2018
Evidencia 3: Taller “Habilidades para una buena comunicación”

La creación de un ambiente comunicativo que dinamice, anime las acciones individuales y

colectivas, integre esfuerzos, y comprometa voluntades para que se fortalezcan las organizaciones,
tiene que ser compromiso y responsabilidad de todos los integrantes de un equipo de trabajo a partir
de la definición y el desarrollo de habilidades personales para una comunicación eficaz, es por esto
que la finalidad de esta evidencia es que usted alcance el conocimiento y mejore sus habilidades
de comunicación asertiva en su empresa u organización. Para desarrollar esta evidencia es
importante que lea y analice previamente el material de formación denominado Comunicación
asertiva, además del material complementario Introducción al estudio de la comunicación.
Posterior a estas lecturas, resuelva el siguiente taller:
1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar
procesos asertivos y eficaces en la comunicación; elabore una definición para cada una de ellas, en
no más de cinco renglones:

Cortesía:
Acto de una persona por la cual se refleja su ética y moral demostrando
amabilidad y cortesía frente a las demás personas que lo rodean.

Escucha activa: Consiste en una forma de comunicación que

demuestra que el mensaje ha llegado al oyente por parte del hablante
de manera clara y/o entendida, no necesariamente tiene que ser
entendido solo lo que se habla, también está en la habilidad de
entender los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo
que se está diciendo, permitiéndole interpretar de forma correcta lo
que se quiere dar a entender.

Hablar neutralmente: Hablar de forma neutral en la comunicación

implica dar a conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a
alguien dando juicios de valor a los hechos que se están tratando; ya
que esto implica que se empiecen a tener disparidades a causa del
enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor.
 Usar lenguaje claro: Es dar un mensaje ya sea escrito o
verbal, de forma clara y específica.

Identificar y analizar problemas:

Es la capacidad de entender el origen de un problema X, con

el fin de determinar barreras para desarrollar las mejores
estrategias que permitan una solución oportuna y eficaz.
Entre más profundo sea el análisis de un sistema, mayor será
el número de problemas y sus causas identificadas.

Identificar y plantear soluciones:

Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o

problemas, la clave para la solución de los problemas es la
apropiada identificación de éstos.

Predisposición a colaborar: Es la actitud o la disposición de una

persona hacia otra para poder brindar soluciones que permitan
colaborar en la resolución de los problemas que surgen.
 Capacidad para dar instrucciones: Es la técnica que permite plantear reglas
o instrucciones para realizar algún tipo de actividad.

Empoderamiento:

Es el proceso por medio del cual se busca que cada individuo

auto gestione sus necesidades, con el fin de aumentar su
fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar su potencial
para que pueda mejorar su situación social, laboral, etc.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de

comprender y reconocer las emociones y motivaciones de
los demás, permitiendo actuar de un modo que pueda
ayudar a la otra persona.

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor desarrolladas y
explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar diario.

Predisposición a colaborar: Soy una persona que siempre, después de que quepa en mis
posibilidades estoy dispuesta a colaborar, tanto en mi área laboral, como aprendiz, y con
quienes me rodean.

Cortesía: Desde que tengo uso de razón y por los valores inculcados en mi familia, he sido y
soy una persona muy amable, respetuosa con los demás, de hecho es lo que en mi etapa como
madre le inculco mucho a mi hija de 3 años, empezando con una de las cosas más sencillas
pero valiosa, que es el saludo amable hacia las demás personas.
 Escucha activa: En cada etapa de mi vida trato de escuchar con atención a las demás personas
para abarcar con claridad y precisión los temas expuestos y no tender a confundirme por no
prestar una buena atención.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Considero que soy una persona con la capacidad de
comprensión y colaboración con las emociones ajenas.

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita mejorar y
mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo.

Identificar y analizar problemas: No siempre he tenido la claridad para la identificación

de problemas, y aunque me cause risa decirlo, intentando buscar por qué o la causa de
alguna situación específica termino generando preguntas o problemas erróneos.

Empoderamiento: Aunque me gusta hacer las cosas por mí misma, la verdad es que siento
falencias en este tipo de habilidad debido a que en muchos temas o quehaceres no me siento
en la capacidad de realizarlas, quizás por falta de conocimiento o por falta de interés.

Hablar neutralmente: A la hora de tomar decisiones en el ámbito laboral o con mi pareja,

hay ocasiones que se presentan diferencias, ya sea por tiempo o por llegar a una respuesta
precisa y de mutuo acuerdo, por lo que me he limitado en ocasiones por escuchar y omitir
mis opiniones.

Capacidad de dar instrucciones: Hay en ciertas áreas de mi vida que sin problemas y sin
pena se me hace más fácil dar opiniones, más sin embargo en otras áreas como en lo laboral
se me dificulta, aun no logro identificar el porqué me pasa esto, pero sé que ya habrá el
momento en que pueda darse la oportunidad.

4. Escriba las conclusiones.

 CONCLUSIONES

La comunicación en nuestra vida social es la oportunidad de encuentro con el otro, en el que

se desarrolla y/o profundiza una amplia gama de posibilidades de interacción.

Dependiendo de la forma en que manejemos la comunicación podemos facilitar o dificultar

el proceso en nuestro entorno social, laboral o familiar.

A través de una buena comunicación es como se logra transmitir una información, el

entendimiento, la coordinación y la cooperación, que facilitan el crecimiento y el desarrollo
de las organizaciones.

Es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en

situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las
relaciones interpersonales.

Manejar el lugar y el momento oportuno, son aspectos claves para lograr mayor claridad y
una mejor comunicación entre ambas partes.